家居经销商品牌运营及团队管理能力提升
主讲人/盛斌子
【培训对象】家居建材经销商、或操盘手，企业销售经理
【培训方式】讲授、现场练习、角色演练、案例分析、分组讨论、头脑风暴
【课程目标】
盛老师根据自己多年一线市场的实战体会，结集而成，抛弃多数渠道类课程的套路，为家居建材行业订做一门实战、实在、实用的精品课程。此门课程，您可以通过系统的讲解与互动，与盛老师一起分享其独家观点（最难能可贵的是，盛老师还赠送价值100万的营销咨询工具：
?经销商如何进行品牌化运营
?强化经销商老板“品牌化”经营意识；
?促进经销商老板与厂家之间合作双赢；
?指导经销商老板打造区域市场强势品牌；
?实现经销商老板的业绩突破与品牌发展。
?如何进行有效的团队管理与激励？
?什么是中国式团队管理的六大标准？什么是物质激励万能式？
?节假日与年终冲刺如何激励团队（含分销）？
上篇：经销商如何品牌化运营
一、家居建材行业品牌互联网化的三阶段
1、传播互联网化
2、销售互联网化
3、供应链互联网化
二、家居建材经销商品牌发展的三大趋势
1、精准营销
案例：总的社区O2O家居建材模式
2、品牌往上走＆往下走
3、原创观点：合伙+众筹：厂家－代理－分销纵向一体化
原创观点：通胀理论，品牌往上走＆往下走理论，大终端大促销理论，品牌分水岭理论…案例一：四会何姐的合伙人模式
案例二：美的建材去分销化的启示
案例三：卢生的部合伙人机制
三、与品牌厂家合作的正确心态
1.消极应对，得过且过
2.急功近利
3.等靠要
4.不学习成长
案例：某经销商夫妻店到公司化运营的启示
5.不紧跟企业
案例：王老板与企业共同成长的启示
6.盲目跟风
7.瞻前顾后，犹豫不决
8.自以为是
案例;总夫妻的多元化失败启示
9.小富即安
案例：段老板的新思维
四、经销商如何差异化经营
1.市场定位差异化
2.产品风格差异化
●精品爆款路线
●品质工艺路线
●风格路线
3.服务手段差异化
4.针对品牌代理弱点（痛点）差异化
●毛利底
●库存大
●随处放货
●厂家压制
●产品弱点
5.推广差异化
6.销售渠道差异化-全网营销
7.终端形象差异化
实战案例：快时尚品牌店的成功秘诀
五、经销商选择什么样的厂家合作？
经销商经营的本质：挣大钱+挣持久钱+挣放心钱
1.能否挣大钱？
?毛利高
?组合利润高
?周转率
2.能否挣持久的钱？
?企业产品研发实力
?产品设计能力
?产品款式、工艺、结构
?企业有否系统的规划
?企业是否具备差异化经营能力
3.能否挣放心钱？
?质量无可挑剔
?品质材质过关
?客服水平
?厂家一体化的帮扶模式
?聘请外脑教练
?品质管理
六、经销商老板如何打造强势品牌
1、品牌打造开展市场活动
●区域市场广告资源分析与投放策略
●经销商老板整合行业资源跨界营销
●经销商老板树立自己个人江湖地位实战案例：某家具企业的亿元经销商俱乐部
2、品牌落地建设标杆门店
●经销商门店网点开发
●经销商门店形象管理
●经销商销售团队打造
●经销商门店活动策略
●门店体验营销技巧
实战案例：某品牌门店如何创造年销售额过亿
3、品牌发展创造客户忠诚
●经销商老板客户服务四个维度
●经销商老板如何做好会员营销
实战案例：移动互联网时代的粉丝营销
下篇：强团队：如何打造团队执行力？
一、微电影：南极大冒险，狼图腾
互动讨论：什么是团队？如何带好团队做好激励？
结论（原创）：执行力的四个标准
1.文化面
2.制度面
3.行为面
4.心态面
二、老板的日常工作（原创观点：五种能力理论）
三、团队管理模型（原创秘籍）
1、经销商如何招对人？
2、学会组织化运作
3、“四法”识别优秀导购（原创观点）
4、业务招聘中的误区
5、STAR 行为面试（原创观点）
6、员工技能培训
四、不同员工的授权之道
五、团队激励体系设计：
1)五星激励的定义与价值
2)薪酬体系及激励系统与体系设计
3)PK体系的设计
4)行动承诺卡的实施
5)情绪激励实施
6)抽奖激励实施
7)其他激励实施
六、团队管理与激励精髓（原创独家观点）
1、精神激励：中国式管理的6个标准
●一个梦想
●仪式化管理
●多层次激励
●样板人物
●自我突围
●阴阳互补
2、物质激励万能式：底薪+考核工资+提成+PK奖励+分红+股权激励
案例：
总水电光集成模式的启示与操作
姐的生日PATY模式
马可波罗姐的员工福利机制
段总的分红模式
老板的年终奖及双份工资模式
林生的对赌机制
……
3、案例互动：节假日销或年终冲刺，如何激励团队？
●薪酬
●会议
●福利
●竞赛
●信息
●活动
?老师简介：
市百脑慧企业管理顾问有限公司董事长，首席培训师、咨询师。
南方略国际营销&品牌机构，传统家电事业部董事长、总经理、
高级培训师、咨询师。
泛家居传统销售运营、渠道运营管理专家。专注家电、家居传
统的销售运营、渠道与经销商管理。
全网营销与商业模式创新设计。
具有十五年销售与市场职业经理人生涯。曾任著名家电海信科
龙分公司总经理、美的集团分公司总经
理、欧普照明渠道总监、荣事达营销副总裁、美媛春药业营销总
监、嘉宝日用营销总经理。
中国百位品牌策划代表人物之一。
省2013年度十大优秀职业经理人之一。
?研究方向：
渠道管理，家电传统O2O，互联网+，精准营销，商业模式顶层设计
?相关文献（个人专著）：
《渠道激励—中国企业营销制胜的核心利器》
《出奇制胜—泛家居（传统、家电）营销非常术》
《顶尖营销核心利器》
《卖场促销方案大全》
《终端爆破-整合促销与立体推广全案》
《经销商经营管理实战手册》
?核心课程：
《互联网+时代的家居营销——多元化引流与市场推广》
《家具经销商品牌化运营——移动互联时代的品牌经营与推广》
《终端爆破——立体推广与整合促销》
《移动互联时代，家居传统经销商转型与突围》
《全网营销与终端爆破突围》
《互联网及传统家装（设计师）渠道开发与运营》
《终端爆破-立体整合营销推广突围》
《如何制订营销策略报告》
《精准营销之传统经销商开发与营销模式创新》
《传统终端门店实战与模式创新》
《深度解码互联网+O2O家装模式》
?部分客户：
家居建材卖场商业运营管理手册1 家居建材卖场商业运营管理手册 2016-06-24 最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！ 欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（SACCE联盟）及通讯录，(仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商家及拓展人士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别）等行业朋友加入，申请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢) 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运
工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛， 创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下： 1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理； 2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚； 3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止； 4、负责现有商户续租工作； 5、负责场内广告位出租及维护监管工作；
团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展，寿险业呈现超高速发展态势，随着时间的推移，这支庞大的队伍越来越壮大，人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断，突然心中很多问题，很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看，根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况，对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望，提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式，对销售团队实施有效管理，使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理，我们先想象寿险的管理的重要性，这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队；寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本；我们产能不是庞大的一刀切操作；而是与细致的一个一个个人联系；寿险的服务是长期的，而不是一朝一夕的成功就罢了，今天签下一笔保单，明天是慢慢常年甚至是一辈子的承
诺，我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说，寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性，无立即获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：是什么呢？ 一，销售过程特别注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果，虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次，寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次；销售人员需要较高的综合素质，寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展，因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理
团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素 认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。 团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念 每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展
时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度 制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队得组建 一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化
公司业务团队管理办法 第一章总则 为加强我行客户经理的日常管理，切实转变工作作风，提高工作效率，强化内控管理制度，提高经营水平，保证我行信贷工作顺利开展。实现客户经理的管理规范化，科学化、现代化的目标，特制定本实施细则。 第二章人员管理 第一条晨训制度：晨训制度是公司业务部对客户经理实施日常管理所需要坚持的制度。客户经理在每个工作日必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星期一至五全部集中由公司业务部经理或副经理主持，通过晨训使公司业务部的全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念，培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围。晨训的主要内容包括：1、咏颂建行服务理念、座右铭、经营理念； 2、点名考勤； 3、业务经营及内部管理等重大事项通告； 4、业务指导、工作安排等。 第二条工作例会制度。公司业务部每月定期召开一次工作会议，对上月工作进行总结，安排布置下月工作。各客户部及综合信息部应每星期召开一次业务讨论会，对一周工作进行回顾、总结，安排下周工作，以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。 第三条外出报告制度：客户经理外出走访客户或办理业务，事前必须主动向部主任讲明，并在《建设银行分行铁路支行公司业务部客户经理外出登记簿》中进行登记。工作完成后应于当日17时返回公司业务部（除当日坐班经理外）撰写当日的走访记录和当日所办理的主要业务事项的工作日志。同时向部经理做详细工作报告。部经理要认真听取客户经理的工作汇报，对当日客户经理撰写的工作日志要仔细阅读，签署意见，并部署次日的工作。 客户走访记录的主要内容： 1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务； 2、走访客户的主要事由、目的，想要达到的结果； 3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息； 4、下一步工作打算。 第四条信息部工作人员在外出对帐、搜集数据资料等工作时，事前必须主动向部经理讲明。工作完成后应及时返回公司业务部。对当日发生的各类信贷业务必须按要求做好详细的工作日志。 第五条客户经理对每日办理的各项信贷业务，在业务处理结束后应当即通知综合信息人员做好当日系统账务处理，不得拖延或不报。 第六条对已受理的信贷业务客户经理在申报分行的同时，到信息部登记、（包括：保函、银行承兑汇票、各类资金证明等）留档。 第七条建立顺畅的业务操作程序，各客户经理对原有老客户或新客户在办理信贷业务时，必须由客户经理持客户贷款卡号，前往信息部校验贷款卡的有效性后方能确定是否办理业务。 第八条综合信息部的工作人员对客户经理提交的信贷业务处理结果必须及时做好系统登录及台帐登记。按工作分工要求报送的各类定期报表、报告、分析以及临时分配的调查表、临时报告等等要按时保质完成。对内部各类考核表、必须在月末5个工作日内交各客户部门。
三步走，下好经销商业务团队“专业 化”棋局 案例对比：A经销商王总想做大市场，整天在合作厂家面前说明年要做到什么什么样的地步，业务团队要怎么怎么样的培训，但是过了一段时间因为老员工执行不力，没有耐心的王总又要招聘新人员，招聘高学历的，说自己目前的人员素质太低，培训几次都记不住，没有用，结果随机性招聘的新人，由于也没专业化的培训和引导，做了几天不适应也走了，一些老人原来忠诚度很高的被没有耐心的王总开除了，A经销商王总，陷入僵局，后悔自己盲目做人员专业化，而后悔不已。 B经销商也想做大市场，通过到北京培训了解了很多大的经销商因为做专业化的工作，团队素质很高，可以做更大的市场扩张和复制开发新市场，受到了鼓舞，回来之后给自己的业务团队讲解专业化是利人利己利大局的好事，希望想公司发展，提升自己素质的人员留下来好好干，不想发展的人可以选择离开，当然几乎没有人会看不起自己，都敢于承担新的公司改革，所以都在撑着，结果通过培训再培训和一些激励措施，这帮老员工靠着之前吃苦耐劳的精神和干劲，客服困难，慢慢的专业了起来。销售额也提升了很多，团队信心很足，热情高涨。B经销商在那年很轻松的完成了历史新高的销售额。并且顺利的接手了新的一线品牌。公司发展势头猛进。 反思：同样是进行专业化团队的转型为什么会大相径庭的两个结果，很简单，专业化进程需要时间，不能盲目和急功近利。同时专业化需要阶段性推进，由浅入深，循序渐进，这样才会让老员工也可以有新思维，做专业的事情。B经销商通过对员工的鼓励打气和持续的培训和激励，慢慢会完成经销商业务团队专业的转型。A经销商的短期观念和培训时间之短和结果导向过快，形成严重的不对等，造成了老业务的不适应，加上新员工挑选的仓促和不匹配，A经销商也不给于团队正确反复的引导和适应期，结果损兵折将，造成队伍僵局。整个公司运营都失去了方向。 经销商团队的素质高低决定了经销商市场水平的高低，好的经销商团队不仅可以为经销商打造出强悍的市场表现，同时也会为经销商节约成本，提高利润。经销商团队的专业化也是现在经销商队伍竞争的重心，是未来的方向。
家居建材市场经营模式
目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银 采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银 采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。 商户的管理 （一）了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强 经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。 2、商户之间的关联性强 建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。 （二）针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。
《团队建设与管理》教学大纲(2015)
执笔人（课程负责人）执笔时 间 审 阅人 （专业负责人） 审阅时 间 审定人 （系负责人） 审定时 间 潘建林2015.5. 10 曾宪达 2015.5. 29 赵红英 2015.5. 30 《团队建设与管理》课程教学大纲 课程代码3101206 适用专业工商企业管理 课程类型职业选修课 学分数 2 总学时数32 第一部分总纲 一、课程的性质和任务 1．课程的性质 《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保
持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。 2．课程的任务 通过本课程的教学，使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动，包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等，同时应培养其知识的创新运用能力，即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。 3．前导课程与后续课程 前导课程是《管理学基础》 后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等 二、考核方式与成绩评定 考核方式：闭卷考试 成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%） 三、推荐教材及主要参考资料 1.姚裕群，《团队建设与管理》，北京：首都
伟丰（业务团队）管理制度 为提高业务人员素质，规范管理，配合公司新模式及新系统的组建，为公司打造过硬团队和为大家创造优秀平台，特制订公司业务团队相关管理规定。 一、遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实公司的文件、指示、精神，加强自身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立伟丰公司和伟丰人的形象。 二、热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成各项业务工作，并填写好记录回执单，做好工作日记和每月的述职报告。 三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主管汇报工作和反馈信息。 四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语有礼，诚实守信，胸怀坦荡，要具有良好的语言表达能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。 五、要制订月计划、周计划，有计划有目的地拜访客户，勇于实践，善于学习，善于总结。 六、在工作中团结协作，互相帮助，注意安全，杜绝隐患，树立团队精神，听从领导，服从分配，响应公司的号召，按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。 七、五个严禁： 1、做到爱岗敬业，严禁故意损坏公司品牌和形象。 2、做到通讯畅通，严禁无故关机或失去联系。 3、做到据实报销，严禁隐瞒行销日程，严禁瞒报费用。 4、做到爱护公物，严禁损坏公司物品。 5、做到认真负责，严禁工作日私自喝酒。 八、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项： 1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案。 2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员。（二）信息收集注意事项： 1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到公司。 5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。 （三）货品资金支付注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定执行。 2、业务人员由于工作失误造成货品资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。 3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人业务计划及总结。 （四）资金回笼注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司账户。 （五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。 九、管理条例如下：
经销商团队建设 ---郝青义
经销商打造团队关键在于走出定向思维 调味品行业的迅猛发展，实现了原有品类的极度扩容，增加更多细分品类，造就了一批又一批调味品品牌，与此同时，诞生了一大批调味品经销商。调味品经销商的经营资源有三：人、财、关系。没有钱可以做生意，没有关系也可以做生意，然而没有人就一事无成。如今，众多调味品经销商已经完成了资本的原始积累或者是早已成为业内、地方大腕，运作资金不是大问题、业务关系可能也暂时够用。然而，人才，也就是团队建设，成为他们的心头病，不敢奢望。 如果解决不了团队建设问题，必定出现如下四种情况：第一，企业发展的区域范围受限；第二，企业发展的品类受限；第三，企业的经营受制于经销商自身的生命周期；第四，无力长期绑定优质品牌，面临惨遭革除的风险。 调味品行业在整合，调味品经销商只有实现自身的变革与合理化改进，最终实现自身的升级，才能适应行业整合逼迫品牌商和区域市场整合。而经销商升级的关键就在于人才的升级、团队的升级。 笔者认为，经销商人才建设或者团队建设应该抓住如下4个关键点： 第一，在个人意识上，完成由混沌向明晰转变 首先，如果要进步，必须打造你的团队。其次，你要相信能够组建你的团队。目前，中国高等教育已经下乡了，有足够的人才可以取用。再次，明确把自己定位为企业的人事处长。 第二，在角色上，完成由业务员向总经理转变 很多经销商还把自己当做业务员，把自己局限在打头阵的事务上，忽视了自身的总经理角色，忽视了对资源的整体运作，没有发挥自身的人事管理职能。 第三，在团队使用上，完成由“征兵”向“练兵”转变 经销商们就是喜欢把招聘的业务员直接使用上。可是，结果鲜有乐观，考虑一下业务收益与成本，没过多久，就把团队解散了。精干业务员都是稀缺资源，碰到是运气。应聘经销商业务员的，现在更多的是一群80后、甚至90后的新一代，文化较高、可塑性强，就是业务经验缺乏、吃苦少、自尊心太强，所以经销商不能太急，前期可以委派其负责市场维护工作，逐步培养为业务骨干。 第四，在员工激励机制上，完成由“平面型”向“阶梯型”转变 现代社会，生存压力大、人的欲望也多，经销商不能永远像对待民工一样对待员工，而应该给予他们希望，给予他们晋升的阶梯和薪酬激励，让他们感觉到自己也能通过努力去买房、买车。 调味品经销商的团队建设不是急于一时的课题，必须经过不断实践，不断改良，才摸索出适合自身的方法。然而，经销商必须刷新自身的人才观，跳出业务员思维、老板思维，你是总经理、你是人事官、你是团队建设者。 加标题
家具建材定制家居整装店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。（一）商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁，外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。 （二）样品维护 样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到品牌品牌的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或店长应密切关注公司的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 （三）饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、企业文化展示区、办公区等，不得将其混合在一起。 1、饰品必须按公司展示设计要求摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的，应在24小时内下单至公司总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动，如有客户将其移动的，事后应迅速恢复原位。 （四）品牌企业文化和品牌形象展示管理要求 1、为突出品牌企业文化，要求文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括企业文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用品牌形象代言人蒋雯丽各种形象展示画，开设展示专区并附有品牌宣传画册及X展架，易拉宝等形象物品，从而提升品牌的核心竞争力，提高品牌代理商在当地的竞争水平并加强消费者对品牌厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度
业务团队管理能力提升 针对痛点： 缺少风险意识、法律意识，以至于轻则损失钱财、人才、机会，重则给企业生存与发展埋下隐患， 缺少财务意识，以至于获得了生意损失了利润 缺少项目管理意识，以至于在运作项目的过程中顾此失彼，捉襟见肘 缺少管理意识与能力，造成人心涣散、效率低下，公司、项目的运作、发展磕磕绊绊 培训后感受与关键收获 感受：管理应该无时无处不在 知道：变革剧烈的社会，管理者必须具有风险意识、法律意识，才能保证公司持续、良好地发展 知道：随着社会发展的加剧，管理越来越重要。 知道：财务管理是企业管理必不可少的组成部分 掌握：常见管理思想、管理方法、管理工具 掌握；项目管理的思维方式、管理原则、管理方法 培训对象： 公司中高层管理者 项目经理 培训时间：2天*6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法 课程大纲 分享与分析 请描述一下变革给我们带来的风险 社会运作的最基本规则是什么 公司依靠什么而生存 运作一个团队，您应该关心哪些方面 团队依靠什么动力在运作 团队依靠什么规则在有序运转 您如何调动员工们的积极性 您如何评价大家的素养 您如何评价大家的业绩 出现客户违约而又坚决不愿意履约的情况，您会怎么处理 企业为什么会有风险 企业的风险来自于哪里 1．新时代新员工 了解时代的变化 ◆价值观 ◆物质基础
◆生活习惯 ◆经济发展 ◆行业趋势 ◆国家政策 ◆消费理念 ◆科技与人的关系 ◆新的用工关系 ●工作与职业边界模糊 ●工作作与雇佣分离 ●劳动力即时对接 ●无差别就业机会增多 ●劳动派遣逐渐减少，但需求仍然存在●劳务外包换装出场 ●产业结构调整性失业增多 ●劳资摩擦性失业增多 ◆工作与生活的关系 理解员工的变化 ◆人生追求 ◆对自己未来的规划 ◆求职心态 ◆工作心态
万家福家居建材城 招商运营管理 我国传统的建材市场问世二十几年以来，大多采用摊位制出租，场地铺位招商的经营方式，依靠单一的提供最简单的物业服务收取租金，创收盈利，这种盈利模式需要市场的地理位置好，交通方便，产品种类齐全，质量好，价格便宜等硬件优势。而运营主要只提供简单的物业服务。 一、如何建立创新型建材市场的体制机制 传统的建材市场在其招商出租、物业服务、收取租金的经营方式和盈利模式的作用下，市场建立的结构体制和运营机制，由于忽视了建材市场不同于其它普通市场的特征，而采取了一般市场的运作手法，使得体制和机制概念模糊，关系混乱，职责不清，对象不明。具体表现在不知道市场应该做什么，我们自己应该怎么做，传统的建材市场都设有招商部，但不清楚，招商究竟应该招什么，招商职能如何转换，招商工作何时结束，为什么招商部要撤销，在市场运营过程中，服务、收费、监管三者之间的关系怎样平衡，怎样促动，都不清楚，而把许多职权全部划归商服中心或市管办，好像权力集中，职能统一，实际上是把矛盾集中，相互制约，结果是困难重重，问题多多，大家都不满意，特别是有的建材市场为了销售商户的产品，专门成立销售部考核业绩、提成返点、效益创收，那就大错特错了。 那么如何建立创新型建材市场的体制、机制呢，首先我们要弄清楚建材市场的性质特征。 什么是市场？什么是建材市场？我们的企业产品是什么？建材市场的特点？我们大家都知道，市场是改革开放的产物，是市场经济活动中，供需双方买卖交易的平台或场所，根据这个定义，建材市场就是建材产品商品的买卖交易平台或场所，建材市场不同于其它商品市场的特征是什么？ 1、建材市场不是日用品、消费品的一般市场 日用品、消费品是百姓生活当中每天不可缺少，经常购买的普通商品，而建材产品却不然，百姓十分陌生，有的多年只用一次或几次，甚至有的百姓一生不用一次，百姓对建材产品或商品的了解都是一知半解。
使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷二 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.在团队形成阶段，比较适合的领导风格是什么？ A 委任式 B 参与式 C 教练式 D 指挥或告知式 （）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队（）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。 A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分） 1.团队
2.自我管理型团队 四、方案设计题（共1题，共15分） 如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分） 案例1：小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（5分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（10分）
营销团队管理及激励方案 我们要打造一支高绩效营销团队需要做到以下几点： 一、标准化训练是构建高效团队的基石 毛主席曾说“只有铁的纪律才能打造铁的队伍”，团队建设首当其冲的是建立一套团队成员的行动标准。从团队成员进入团队的第一步就开始走向标准训练，这保证了首先让团队成员走正确的路，以避免出现团队成员在追求个人目标的过程中“爬上楼梯靠错墙”的结果。 一个没有标准的团队不能称之为团队而只能是男女组成的一群人而已。如团队没有日常作息制度、工作纪律及标准的行为规范，团队成员必将处于无政府状态，这个时候就只能靠成员本身的自觉性，而人性中的自我约束力常常是不可靠的，这时团队成员将会出现日上三竿才睡眼朦胧的走到经销商办公室，或与经销商狼狈为奸挖厂家资源；如没有建立日、周、月工作计划和反馈制度就没法使目标实现的过程得到有效的控制，销售经理也就不能掌握目标完成的过程，这将出现“平时不烧香临时抱佛脚”的现象。到最后的数据调查将是虚假的。这对我们控制市场就带来了巨大的障碍。 1、确定基础制度 日常作息制度、工作纪律、差旅费报销制度（需在制度中明确规定各岗位人员出差天数的要求、出差效果的检核标准、出差费用的检核等）、例会管理制度（明确晨会的召开时间、具体内容和流程、周例会的召开时间、具体内容和流程、月例会的召开时间、具体内容和流程）等。 2、建立日、周、月工作计划和反馈制度 月度营销计划内容包括：任务分解、产品策略（为达成目标需采用的方法、本公司产品分析、库存结构分析）、新渠道的开发、渠道激励策略、终端促销策略等。 每周工作计划内容包括：一周工作安排；拜访经销商名称和次数、明确打款量或分销量、新开网点数量、促销活动执行、市场信息分析结果等。 工作日志内容包括：当日重点工作项目、经销商拜访计划、当日工作总结等。 各营销团队带头人可根据上表和自身团队的特征编制符合管理实际需求的《营销人工作日志》。团队领导除了会制作表格还应该会看，面对表格输出的信息来判断团队成员的工作状态并从表中寻找解决的方法。 3、建立团队成员的营销行为考核制度 要想通过打造高效营销团队来实现其持续的竞争力就必须进入到团队成员营销行为的细节管理中。目前大多数企业对营销人员的考核基本停留在月底的几
家居建材市场运营管理市场
目录 ■背景分析■市场定位■氛围布置■营销方略■广告支持
一、背景分析 1·1、XX家居建材城终端销售市场发展： XX家居建材终端消费市场的发展，经过了三个阶段的发展，第一阶段：2011年10月之前，宝清地区围绕“老市场“、”二道街东段“、”金帝雅居-太峔“三个地段形成了松散的自发式市场。由于条件所限，存在着经营秩序乱、经营环境差、经营场地小、经营产品杂、经营理念落后等问题。第二阶段：2011年10月，XX家居建材城登陆宝清，做为宝清第一个专业家具建材终端销售市场，试图通过把先进的经营理念融入宝清地区家具建材行业，将家居一站式消费模式成功导入，使家具建材终端销售朝良好的方向发展。但由于种种原因导致广告投入的夭折及促销力度的不够，使其没有站稳市场。；第三阶段：2013年年末开始，“XX家居建材城”重新启用新的运营团队，重新整合资源，利用广告宣传，及促销活动的支持，将使“XX家居建材城“朝着一个良好的方向发展，经过对整个外部环境及市场本身的分析，我们认为，该地区作为一个40万人口的小城，竞争的结果是：专业集中的家居建材市场最终只会有一家。所以，我们的目标，不是做第一，而是做唯一！ 1·2、市场分析 为了适应家具建材消费者的需要，家居建材市场近几年来的发展速度非常快，门店越来越多，规模也越来越大，它们各有其长，但其弱点或缺陷也十分明显，主要有以下几点： 1·2·1
没有形成高程度的专业化市场，各市场门店各自为战。营销没有力度，宣传未能科学有效的进行。资金实力不雄厚，导致营销活动未 能及时有效的开展。 1·2·2 国一线家具建材品牌少，大品牌占比低，这一点也与城市飞速发展、经济迅速提高，装修需求日益高端化的宝清不相匹配； 1·2·3 售后服务简单（其服务远远逊色于百货、家电等服务行业），这一 点更是家具建材门店及经销商的致命伤； 1·2·4 市场的各大小品牌广告宣传参差不齐，公关活动几近空白，促销手 段更是贫乏、单调，导致人气严重不足； 1·3、XX家居建材城市场分析 XX家居建材城是第一个专业程度很强的，集家具、建材于一体的家居终端销售市场，科学的管理模式、全新的消费理念、专业的管理 人员、点对点的广告促销等，将会在家居建材终端销售市场一直占 据着领导地位。 具体来说，XX家居建材城有以下几点优势： 1·3·1
首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要
求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、
1、目的 为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。 2、适用范围 本制度仅适用于公司所有业务团队。 3、业务制度 3.1、客户登记制度 3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。 3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。 3.2、工作日记制度 3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格，也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。 3.2.2在发现与其他业务人员撞单时，业务经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。
3.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。 3.3、客户追踪制度 业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天，以免被其他公司抢单）。 3.4、轮值制度 基于公平、公正、机会均等的原则，所有业务人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。 3.5、例会、培训及考核制度细则 3.5.1业务部每周一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反映，由业务经理整理集中处理。 3.5.2业务部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。 3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员，以便传递给客户。 3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间，所有业务人员不得缺席；如遇特殊情况须经会议主持人批准方可缺席。 3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团队活动基金。 3.6 早会制度： 3.6.1 每天必须进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定负责人员主持；
经销商团队建设与管理
《经销商团队建设与管理》课程大纲 [主讲老师] 美国格理集团专家团成员，门店销售与管理讲师李治江 [讲师资料] 李老师具有多年的家居建材产品营销推广经验，他曾在欧普照明担任过高级市场经理的岗位，全面负责门店管理和宣传推广工作，并以优异的业绩表现荣获过欧普照明“标杆市场经理”的称号，目前是该公司唯一获得该殊荣的市场经理。同时，李老师还曾经在国美电器、伊莱克斯等家电企业从事过销售管理工作，积累了丰富的一线市场实战经验和销售团队管理经验。 [课程背景] 导购是门店销售拉动的核心力量，是企业品牌宣传的代表人物，更是无数经销商经营管理的难题。导购难招、导购难管、导购难留！平庸的导购做不出业绩，优秀的导购干不长久，怎样的训练系统才能让门店导购快速成为销售冠军，怎样的管理体制才能激发出门店导购的全部潜能？《销售团队建设与管理》从经销商老板的自我修炼、销售人员的“选、育、用、留”和企业团队
文化建设三个角度深度剖析了打造高绩效团队的秘密，让以上难题迎刃而解。 [课程收益] ● 全面了解营销管理、销售队伍管理基本原则● 明确经销商打造高绩效团队的技能要求 ● 掌握与员工的沟通、辅导、考核、激励技巧● 提升销售团队管理过程中的过程跟进与指 导 ● 树立团队文化意识，用团队文化凝聚人 ● 分析销售人员不同行为风格，因人而异的管 理 [课程大纲] 第一模块：经销商老板的自我修炼 一、角色认知 1、销售人员的工作职责 2、经销商老板的十种管理者角色 3、经销商老板的管理工作内容 应用工具：三张表格强化公司业务流程规范化管理 二、管理技能 1、销售团队常见的七个管理误区 2、经销商销售团队管理的三把利剑
如何加强团队建设与管理 随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。 这就需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。 针对物流行业点多、面广、线长的特点，公司结合业务发展的实际情况，将"优化团队"作为实现公司2010年目标计划一项重要内容来抓。 没有一支好的团队建设与管理，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步；没有一支好的团队建设与管理，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的。 公司现有营业网点70余个，日发货票数2600余票，任何一票货物要想安全、及时从客户到客户的客户手中，至少需要两个或更多的网点紧密合作。 同时在一个班组中，任何一项业务都不能由一个人独立完成，因此不管是从营业处这个小团队建设到公司的大团队建设，加强团队建设与管理具有不可替代性。针对公司实际，就如何加强团队建设与管理，笔者认为应该做好以下几点： 一、各单位负责人要注重自身素养的提高，做好团队建设与管理的"头"。 我们每个营业处的负责人，应该是负责营业处的各项目标的实现，并带领团队共同进步。他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的"头"，其个人素质起着至关重要的作用。 要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待营业处的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。 作为公司大团队中的一员，各单位负责人应该站在公司整体高度上考虑问题，在搞好本单位团队建设的同时，要顾全大局，而不仅仅过分追求本单位经济效益，忽视了单位间的协调合作，影响了整个团队。 二、打造团队精神，建立明确共同的目标 打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。