携程网企业战略分析

企业战略管理案例Array分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录第1章公司简介公司背景简介携程是一个票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国。

携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供，是中国领先的酒店。

携程旅行网已在、、、、、、、、、、、等17个城市设立分公司，员工超过25000人。

2003年12月，携程旅行网在美国成功上市。

携程旅行网成功了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集、、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《》，并委托发行旅游月刊杂志《》。

2015年10月26日携程网和宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。

2016年4月21日，携程网和在上海签订框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、、等领域开展合作。

市场：季琦——最早的开路人和拓荒者，卓越的外交才能和不言败的精神，一次又一次的到各家公司拉风投，甚至在公司第一年就成功收购现代运通最早离开公司，创建携程。

技术：梁建章——技术掌握着，IT界内的天才，曾被称为神通。

但是毅然放下万千荣耀，去香港路演，即使失败，也没有抱怨。

上市：沈南鹏——投资者，在很多大公司都建立交情，是弄钱的好手。

在初期作用未能显着发挥，公司一度陷入困境时，四人挤在半层楼里，开始了创业计划。

并且四人进行领导人轮流制，虽然投资最多，但无抱怨。

管理：范敏——国企总经理。

对旅游业十分熟悉，是出色的领导者和管理员。

市场实力携程旅行网市场份额排名第一，超过排名第2到第7名的总和，在在线休闲度假细分市场处于明显领先地位。

据了解，2013年携程旅游业务的交易规模约100亿元，组织旅游人次超过300万。

2013年，中国旅行社行业总交易额约为亿元，其中在线交易额占%，在线旅游度假市场渗透率还很低。

通过携程旅行网产生的旅游度假业务全年交易额约占在线旅游度假市场总交易额的%，位居第一。

途牛旅游网占比约为%，排名第二。

驴妈妈旅游网占比%，位居第三。

遨游网、芒果网等占比都在1%左右。

根据这一报告统计发现，在在线旅游度假市场，携程的份额是第二名途牛的2倍以上，同程网只相当于携程旅游业务的十分之一。

中青旅、港中旅等传统旅行社旗下的网站相比携程旅游则有数十倍的差距。

按照报告列举出来的市场主要7大OTA统计，携程旅游的份额超过其他6家的总和，份额达到50%左右。

产品服务1.旅游度假产品携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。

客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

2.酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店。

3.高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。

暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。

”4.携程信用卡功能与服务金穗携程旅行信用卡是（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。

5.携程礼品卡介绍携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“”。

已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。

功能用途携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。

(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。

)6.票价比价携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。

该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。

集团成员驴评网由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。

驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。

星程酒店成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。

致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。

已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。

中国古镇网成立于2005年，是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。

2010年11月推出了在线预订客栈服务。

台湾易游网成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。

通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。

中软好泰成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。

经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。

企业事件旅行套餐2014年7月，据《》报道，携程旅行套餐被曝退改签费高得惊人：全价1000元左右的机票，退票之后竟然还拿不到600元。

2015年1月，据央视等媒体报导。

携程旅行套餐退票费高达93%，让退票的旅客蒙受的损失加剧。

安全漏洞2014年3月22日晚6时许，漏洞报告平台乌云网在其官网上公布了一条网络安全漏洞信息，指出携程网安全支付日志可被遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露（包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin），并称该漏洞已经过携程确认。

23号下午，携程网发布了回应表示，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，并给与相应补偿。

携程机票2014年12月12日，携程机票被曝无法提供行程单，携程回应：“因为机票预订是通过中航信提供的平台完成的，出现行程单和票面价格不一致的原因可能是因为中航信平台信息存在一定程度的延迟。

而显示出的120元，并非机票价格，可能是机场建设费和燃油费。

”转型逆境2015年春节期间50%的旅游者通过在携程购买机票+酒店的方式自助出游。

宣告市场占有率维持高位的同时，携程的服务却受到了质疑。

从2014年开始，（在线旅游服务代理商）的竞争上升到以牺牲自身利润而获得市场份额。

致使各大OTA企业的财报连连出现亏损。

而模式探索同样出现瓶颈，主攻平台企业遭遇亏损问题，单一模式企业却面临利润减少带来的产品体验下降。

尤其值得警示的是，OTA领域似乎难有一家独大的局面出现。

网站被黑2015年5月28日上午11:09分，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，在百度搜索上，携程官方页面也一度显示404错误。

5月28日下午，携程官网在首页顶部挂出“携程网站暂时无法提供服务，正在紧急修复中……您可以访问：艺龙旅行网”的通知。

服务器瘫痪2015年 5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，一直持续到晚上23:29，携程官方网站及APP恢复正常。

携程股票开盘下跌%，收盘时下跌%报收美元。

携程方面向环球网科技表示，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。

2015年5月28日上午11:09，携程官网及App全线瘫痪，一直持续到23:29，携程官方网站及APP恢复正常。

官方确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。

公司合并美国时间2015年10月26日，携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。

根据交易内容，百度将通过此交易完成前拥有的178，702，519股去哪儿网A类普通股1和11，450，000股去哪儿B 类普通股置换成11，488，381股携程增发的普通股。

该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成个携程美国存托凭证2。

交易完成后，百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。

公司主要目标目标携程2020年GMV目标：一万亿人民币大关作为OTA 行业的领头羊，携程设定了里程碑式的宏伟目标：包括在2020年前其收益的复合年均增速要达到30%，同时GMV要达到1万亿元人民币。

公司的愿景，使命和战略打造最成功的旅行服务公司携程的使命是以丰富的服务内涵，高超的服务水准，永恒的服务承诺，携手成就精彩人生旅程。

简化表述：携手成就精彩旅程“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

Customer ——客户（以客户为中心）Teamwork ——团队（紧密无缝的合作机制）Respect ——敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity ——诚信（真实诚信的合作理念)Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。

第2章携程宏观环境分析人口环境中国是世界人口第一大国，市场潜力极大。

现各级政府对旅游业发展的重视和支持，旅游业已成为国民经济新的增长点，各地发展旅游业的积极性空前高涨，国家有关部门也加大了对旅游业发展的扶持力度。

政治法律环境分析政治法律环境主要是指促进或者制约企业发展的政治要素和法律系统。

包括国家的政治制度，权利机构，颁布的方针政策，政策形势，以及国家法律法规等一系列环境要素。

政治法律环境的变化显着影响着企业的经营行为与利益。

政治法律环境主要是指政府的政策法规与重大的政治事件。

在出境游方面，2002年出台的《中国公民出境旅游管理办法》的政策，大大简化了公民办理出国护照的手续，出境旅游携出外汇的数量也增加了。

网络经济本身作为一个全球化，开放型经济，它突破的地域之间的界限，所以网络旅游企业所面临的政治法律环境也是全球化的，世界政治格局的发展与政治的稳定是否都将不同程度上影响到网络旅游企业的发展。

近些年来，中日关系，中菲关系持续走低，对于网络旅游企业来说，对于日本，菲律宾等国的旅游市场不可避免的会呈现低迷的状况。