北理工20年春季《管理沟通》在线作业.doc
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1.（ ）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。
A.开门见山法 B.自我介绍法 C.情感沟通法 D.借题发挥法
【参考答案】: B
2.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（ ）阶段。
A.危机爆发前 B.危机爆发初 C.危机爆发中 D.危机爆发后
【参考答案】: D
3.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是（ ）。
A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化 D.高度结构化—标准化面谈
【参考答案】: C
4.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（ ）表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
【参考答案】: B
5.围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是（ ）。
A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化 D.高度结构化—标准化面谈 【参考答案】: C
6.角色压力是（ ）的影响因素。
A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个体压力源
【参考答案】: C
7.以下不属于下行沟通的形式是（ ）。
A.书面形式 B.面谈形式 C.口头形式 D.电子形式
【参考答案】: C
8.商业信息泄露，信息错误，电脑记录出错，主要客户，供应商等信息损失是危机在（ ）的表现。
A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.人力因素方面
【参考答案】: B
9.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（ ）。
A.倾听技巧 B.非语言沟通技巧 C.冲突处理技巧 D.战胜自我
【参考答案】: D
10.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（ ）角色。
A.领导者 B.挂名领袖 C.联络员 D.监听者
【参考答案】: B
11.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（ ）的表现。
A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.自然灾害方面 【参考答案】: D
12.西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。这是东西方文化差异在（ ）的表现。
A.世界观的不同 B.宇宙观的不同 C.思维方式的不同 D.学习目的的不同
【参考答案】: A
13.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。
A.告知 B.推销 C.征询 D.参与
【参考答案】: C
14.以下不属于自发性交谈的特征是（ ）。
A.有目的的 B.自发性 C.非正式的 D.不讲究技巧性
【参考答案】: A
15.（ ）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。
A.照稿式演讲 B.背诵式演讲 C.提示卡式演讲 D.即兴演讲
【参考答案】: D
16.推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等，是沟通的（ ）方式。
A.告知 B.推销 C.征询 D.参与
【参考答案】: B 17.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。
A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.人力因素方面
【参考答案】: A
18.下面不属于书面沟通的缺点的是（ ）。
A.耗时 B.反馈有限且缓慢 C.缺乏有助于理解的非语言暗示 D.有时难以控制时间
【参考答案】: D
19.受重视程度是（ ）的影响因素。
A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个体压力源
【参考答案】: B
20.（ ）性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。
A.A型 B.B型 C.A与B混合型 D.O型
【参考答案】: A
21.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的（ ）环节。
A.信息源 B.编码 C.渠道 D.接收者
【参考答案】: B 22.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
【参考答案】: D
23.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（ ）。
A.感同身受 B.高瞻远瞩 C.随机应变 D.自我超越
【参考答案】: A
24.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在（ ）影响跨文化沟通的因素。
A.感知 B.语言 C.价值观 D.思维方式
【参考答案】: C
25.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（ ）。
A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？ B.我告诉他了，所以我已和他沟通了 C.只有当我想要沟通时，才会有沟通 D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
【参考答案】: D
26.强调集中思想、综合分析及评价的倾听是（ ）。
A.全神贯注的倾听 B.专心的倾听 C.随意的倾听 D.社交性倾听 【参考答案】: A
27.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。
A.领导者 B.挂名领袖 C.联络员 D.监听者
【参考答案】: A
28.接收者理解所获得信息的过程成为（ ）。
A.编码 B.解码 C.反馈 D.噪音
【参考答案】: B
29.约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（ ）。
A.他人和自己都了解的信息 B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区 C.自身了解而他人不了解的信息 D.他人不知道且自身也不了解的信息
【参考答案】: B
30.（ ）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型 B.设问型 C.宣言型 D.时事型
【参考答案】: A
31.导致危机沟通失败的障碍包括（ ）。
A.缺乏危机沟通意识 B.封闭式组织文化 C.缺乏预警系统 D.不善倾听及提供虚假信息 E.缺乏应变能力 【参考答案】: ABCDE
32.个体压力源的影响因素包括（ ）。
A.对环境的感知 B.过去的经历 C.压力和工作绩效 D.个性差异 E.工作负荷
【参考答案】: ABCD
33.影响管理沟通的基本要素是（ ）。
A.组织内部环境 B.组织外部环境 C.管理者的类型 D.管理模式 E.社会环境
【参考答案】: ABCD
34.其他与会者在会前的职责有（ ）。
A.告知秘书/主持人需要列入议程的事项 B.阅读所有会议文件 C.如果合适，准备自己的支持性材料 D.向秘书说明需要纠正的议题 E.发送会议通知和议程
【参考答案】: ABCD
35.成功的团队必定是高效的，它具有以下特征（ ）。
A.团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入 B.团队成员具有强烈的归属感和责任感 C.团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力 D.团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策 E.团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音
【参考答案】: ABCDE
36.网络沟通存在的问题包括（ ）。
A.沟通信息真实性 B.沟通信息呈超负荷状态 C.口头沟通受到极大的限制 D.纵向沟通弱化，横向沟通扩张 E.沟通信息的泄露
【参考答案】: BCD 37.面谈与自发性交谈的差异有（ ）
A.有目的、有计划 B.排除无关信息 C.正式的 D.受场所限制 E.讲究技巧性
【参考答案】: ABCDE
38.与媒体沟通时，应注意的沟通技巧有（ ）。
A.判定沟通政策 B.做好充分准备 C.与新闻界保持良好关系 D.正确应答，出言谨慎 E.把握时机，掌握主动，注意非语言沟通
【参考答案】: ABCDE
39.有效书面沟通的策略有（ ）。
A.正确运用语气 B.克服书面沟通的心理障碍 C.对不同个体进行分析 D.对不同组织进行分析 E.注意逻辑结构关系
【参考答案】: ABC
40.以下属于沟通的方式是（ ）。
A.告知 B.推销 C.征询 D.参与 E.交易
【参考答案】: ABCD
41.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
A.错误 B.正确
【参考答案】: B
42.开场白是正式演讲中一个举足轻重的部分，需要精心设计。
A.错误 B.正确
【参考答案】: B
43.成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。 A.错误 B.正确
【参考答案】: B
44.以合作的姿态来处理冲突是一种理想的、容易的处理方式。
A.错误 B.正确
【参考答案】: A
45.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。
A.错误 B.正确
【参考答案】: B
46.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。
A.错误 B.正确
【参考答案】: B
47.团队成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。
A.错误 B.正确
【参考答案】: A
48.在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。
A.错误 B.正确
【参考答案】: A
