知识型员工的工作特点

中小企业知识型员工的特征与管理策略　马海萍（濮阳市公路局安阳工作站　摘要：经济发展依赖于知识的生产、扩散和应用，而企业的生存发展离　不开人才一特别是知识型员工。知识型员工的特点和自身条件的限制使得　知识型员工的管理策略问题成为当前影响中小企业可持续发展的重要问　题。本文首先阐述了知识型员工的内涵，然后提出知识经济时代中小企业对　知识型员工的管理策略。　关键词：中小企业知识型员工　管理策略　１背景　进入２１世纪以来，知识已成为财富的主要来源。而在企业与企　业的竞争中，竞争力的关键已由劳动、资本、技术转移到了员工的脑　力上。因此，企业中知识员工的数量和质量将直接决定着企业的进　一步发展。然而，由于中小企业的特点，中小企业很难吸引人才，其　培养的知识员工由于种种原因也会很快流出企业，带走了中小企业　本就十分缺乏的管理资源和赖以发展的商业秘密，造成中小企业的　管理成本上升，竞争力下降。另一方面知识型员工的劳动成果难以　衡量，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这给衡量个人的绩效　带来了困难，因为分割难以进行。因此，如何有效管理和激励知识型　员工就成为一个理论上和实践上迫切要解决的问题。　２知识型员工的内涵和特点　本文认为，所谓知识型员工就是指组织中主要依靠知识和信息　创造价值的员工，他们具有不断创新和创造新知识的能力，他们可　以在没有先例可循的情况下在实践中不断丰富、支配和应用创新知　识，他们是整个企业的灵魂，在企业中发挥着重要而独特的作用。　知识型员工的特征主要有以下几个：④自主性：知识型员工不　再是企业这个大机器的一颗螺丝钉，而是富有活力的细胞，与流水　线上的操作工人被动地适应设备运转相反，知识型员工更倾向于拥　有一个自主的工作环境，强调工作中的自我引导，自主管理。②创新　性：知识型员工是技术进步、产品和设备得以更新换代的推动器，他　们具备较高的灵活性和感知性，能及时应对并解决各种突发事件和　问题。工作上，他们不再只是简单的重复性操作，而是通过自身的感　知和所学的理论知识来形成系统概念，进而形成新的解决问题的方　法。③流动，Ｉ＂ＪＥ：￣Ｕ识经济时代，知识型员工在企业中的地位日益提高，　并成为企业兴衰成败的决定性因素。但由于知识型员工本身不愿受　约束特征的影响，倘若中小企业属于领导主导型企业，知识型员工　的流动性必然会剧增，企业长期保持雇佣关系的可能性就大大降　低。④监管难度大：知识型员工的自主性和灵活性较强，且主要是从　事思维性的工作，另一方面他们的工作时间和工作方式弹性大、没　有确定的流程和步骤，无法进行量性考核与评估，这就造成了知识　型员工难以监控和管理。⑤个人的贡献大小难以计算：知识型员工大　多是团队工作，他们之间往往是通过团队协作来获取综合信息，这　就给衡量个人贡献大小带来困难，难以做到真正的按贡献分配报　酬。⑥具有较高的成就感和荣誉感：知识型员工不是简单完成上级　所交代的任务，他们看中的是工作过程中的乐趣，他们在意自身价　值的实现，渴望得到社会的认可，尽力追求完美的工作结果，所以他　们热衷于具有挑战性的工作，并以此来满足自身的成就感及实现自　身的价值。　３中小企业知识型员工管理策略　由于知识员工的特点，中小企业必须采用特殊的管理策略。同　企业管理　时由由于中小企业的特点，它不可能像大型公司采取知识型员工的　管理方法，所以，本文认为中小企业应结合自身状况，采取一定的策　略调动知识型员工保持积极性，使他们为企业做出贡献。　３．１强调知识型员工的自我管理所谓自我管理是指：员工个　人或工作小组根据中小企业的发展战略和目标，自我制订工作计　划，实施控制，通过自我管理去实现目标。由于知识型员工具有较高　的知识水平和自主性的特点，因此他们不希望在被监督的条件下进　行工作，所以，笔者认为给与知识型员工相应的引导和帮助，使他们　依靠自身良好的的素质对自己进行自我管理。　３＿２对知识型员工进行股权激励知识型员工追求自我价值的　实现，渴望自己的成果能得到企业和社会承认，股权激励对知识型　员工则是一种肯定。建立股权激励机制首先要建立知识明晰制，明　确员工的知识成果，体现知识型员工的创造成果；其次，要建立知识　绩效机制，核实员工的知识成果并评价其价值；再次，要对企业有较　高价值的员工建立期权甚至股权制度，适时转换“打工者”到“主人”　的角色，把知识型员工的前途和企业的命运相联系，有利于留住员　工并且最大限度地发挥他们的价值。　３．３建立学习型组织所谓学习型组织是指每个人都参与发现　和解决问题，以使组织能够持续不断的试验、变革、改进并提高其发　展、学习和实现目标的能力。通过学习型组织的引进，有利于知识型　员工能力的提升。　３．４提供良好的自主的工作环境由于知识型员工自主性特　点，所以要求企业必须建立自主的工作环境。只有工作氛围好了，才　能使员工工作的ｉｌＫ，Ｌ，，，有利于工作效率的提高。　３．５实行人性化的弹性工作制实行弹性工作制，营造相互尊　重及和谐的工作环境，是中小企业为知识型员工所能提供的最好的　条件。尽可能为知识型员ｚ｛￣ＪＪ造一个既安全又舒畅的工作环境，在　不断扩大工作范围，丰富工作内容，使工作多样化、完整化的同时，　逐步实行弹性工作制，加大工作时间的可伸缩　Ｉ＂ＪＥ￣ｎＴ作地点的灵活　多变，并建立起团队友谊为重的企业风格和企业文化，使员工觉得　工作本身就是一种享受生活，最大限度地发挥知识型员工工作的积　极　Ｉ＂ｔ和创造性。　３．６加强中小企业的企业文化建设由于知识型员工存在较高　的流动性，那么如何留住知识型员工就成为企业的一大难题。笔者　认为，知识型员工要成长和发展，需要有一个健康、和谐的工作环境　和自主创新、有团队精神的文化氛围，在这种氛围中，以人为本的价　值观念高于一切。因此，对于知识型员工来说尽量顺应人性，尊重人　格，尊重知识，重视他们，激励其主动奉献与创新的精神，而不应使　其处于规章制度束缚之下被动地工作。　参考文献：　¨】颜冰中小企业知识型员工的激励【Ｊ］．人力资源，２００５（８）：２５—２８　［２】许丽娟知识型员工的特征与激励【Ｊ］人才开发，２００４（９）：１８—１９　圈宋松林中小企业知识型员工的管理策略【Ｊ】ｌ中外企业文化，２００７（９）：４４—４５　【４］邰秀军承诺理论与中小企业知识型员工的管理［Ｊ】经济理论研究，　２００５（９）：５４—５５　【５】宋松林中小企业知识型员工流失问题分析及对策　职业圈，２００７　（２２）：４７－４８　（上接第３页）　报表附注中对预计负债的金额范围进行披露，才能使投资者充分　信度。另外，预计负债应在负债哪一部分进行列示，准则并未作出　认识其对企业产生的影响。对重大的或有事项应要求披露其金额　详细规范，而且或有事项的后续会计处理问题，也未作规范，尚待　的估计方法、程序、重大的不确定因素、独立专家的意见等，提高可　完善。　

第２４卷第１１期　２００７年ｌ１月　科技　进　步　与　对策　Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｐｒｏｇｒｅｓｓ　ａｎｄ　Ｐｏｌｉｃｙ　ＶＯｌ＿２４　ＮＯ．１１　ＮＯＶ．２００７　

知识型员工的特征及其激励　

李　军　（中南大学商学院，湖南长沙４１００８３）　

摘要：知识型员工有追求工作自主、注重贡献、需求多样性和复杂性、时组织忠诚度低和流动性强、追求　职业发展等特征。对知识型员工的激励，必须从激励环境、理论模型、激动方式与手段等方面进行系统性、　动态性设计，以实现知识型员工和组织共同发展的目标。　关键词：知识型员工：员工特征：员工激励　中图分类号：Ｆ２７２．９２　文献标识码：Ａ　文章编号：１００１—７３４８（２００７）１１－０１２４—０４　

０前言　在知识经济时代．企业成功的源泉更多地来自比竞争　对手学得更快，能快速地获取、整合和传播知识。在舒尔茨　等人力资本理论大师看来，人力资源是一切资源中最重要　的资源，人力资本对经济增长的贡献大于物质资本的贡　献，人力资本的收益率远高于其它资本的收益率。人力资　源已取代物质资源成为企业持久竞争优势的重要源泉。充　满激情与创造力的知识型员Ｔ是企业生存与发展的根本　依托，也是构造企业核心竞争力的基础。［１１　社会经济形态由农业经济向丁业经济最终演变为知　识经济的历史发展过程，是由重视土地等自然资源转变为　强调物质资本的作用，进而演变为知识、信息成为社会发　展支柱的过程：是由泰罗时代重视体力劳动者的生产率转　变为追求知识型员工生产效率和效能的过程。知识型员Ｔ　即那些掌握和运用符号与概念，利用知识或信息丁作的　人，他们有着与体力劳动者不同的Ｔ作特征与需求。针对　体力劳动者所建立的传统管理体制、组织机构，特别是重　控制轻激励、重物质轻精神、重外在轻内在、重目前轻长　远、重使用轻开发等传统激励制度，已不符合知识经济时　代的要求　本文就知识型员　的特征及如何激励知识型员　工进行初步的探讨。　１　文献回顾　克（２００３）认为，提高知识工作者的生产率，是２１世纪管理　学最大的挑战。他发现，６个主要因素决定知识工作者的生　产率，认为知识工作者具有讲究效能、注重实效、自我承　诺、追求个人和他人发展等特征。玛汉・坦姆什（Ｔａｍｐｏｓｅ）　在波特一劳勒激励模型的基础上．结合Ａｍａｂｉｌｅ的研究成　果．建立了知识工作者的激励模型：提出了针对知识工作　者的４项激励因素（个体成长、工作自主、业务成就、金钱财　富），并建立了管理知识工作者的模型。我国的彭剑锋、张　望军等（１９９９）是较早对知识型员工的特征与激励策略进　行研究的学者。随后，众多学者如彭剑锋（２００１）、徐拥军　（２００４）、徐丽娟（２００４）、张爱玲（２００５）、曹洲涛和段淳林　（２００５）等从个人特征、工作特征、心理特征、行为特征素质　和职业特点等方面论述了知识型员工的特点．阐述了激励　的基本原则和基本要求，提出了知识型员工激励的策略。　如肖光强（２０００）提｝｝ｊ的工作环境、弹性工作制、分散式管　理、个人成长与职业发展４种管理策略；张爱玲（２００５）提出　的成就、能力、环境、物质激励４种策略。综述国内学者对知　识型员工特征与激励的研究，发现对知识型员工特征的概　括太宽泛，没有区分其根本特征与次要特征，对知识型员　工激励策略的设计考虑不够系统。本文在中外学者研究的　基础上．侧重从知识工作者的工作特征和人力资源管理学　科的角度出发，认为：知识型员Ｔ与体力劳动者最根本的　特征区别应在Ｔ作特征方面；应从Ｔ作环境、理论模型、激　励方式与手段等方面进行系统性、动态性的设计。只有这　样，才能实现知识型员工和组织共同发展的目标。　“知识型员Ｔ”（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｗｏｒｋｅｒ）这一慨念是由彼得・　德鲁克（Ｐｔ　Ｆ．Ｄｔ　ｃｋ　）于１９５９年在《Ｌａｎｄｍ　ｋ　０ｆ　Ｔ。ｍ。ｒ．　２　知识型员工的特征　曼　善　２．，追求工作效率和工作　眭握和运用符号与概念，利用知识或者信息Ｔ作的人。德鲁　…　一…。。　一ｎ－一　

知识型员工的含义

知识型员工,或者称为知识企业家,自由人员,或人力资本,目前构成了增长最快的行业的劳动力,。彼得•德鲁克知名管理学家创造了知识工作者这个词定义了这些人,“高水平的员工将所学的经过分析,再通过后天的正规教育,开发新的产品或服务”。知识工人是指那些获得、运用、解释和应用信息进行多学科、复杂和不可预知的工作。他们把分析信息技术应用在不同领域来解决不同的问题,形成一个方案,或建立新产品和新服务。

知识型员工包括专业人员,科学家、教育者、信息系统设计师。它的工作特点是利用信息,通过独特的工作情况以及创造力和自治力。他们注意力是集中在精神上的,而不是身体上的力量。知识型员工用不同的方法和技术来解决问题，并有权决定用什么工作方法来完成他们的不同的工作任务。

知识型员工的分类

知识型员工可以划分为不同的分类,根据独立完成任务所花费的时间和类型的信息或技能区分。这一事实表明知识型员工可根据不同的类型完成多种工作。。

知识型员工的分类可以根据开展日常工作的时间与创新行为。一方面,员工们执行的任务主要是重复一些常规，但是偶尔使用复杂的信息来作出独立的决定,经常是关于售后服务的效率。另一方面是把大部分时间花在访问信息,做出独立决定关于这方面的资料。

第二个方法是将那些工作信息和观点加以强调，如下:专业型的知识型员工,便携式的知识工人,和创造型知识员工。专业知识型员工拥有大量的知识给一个特定的公司的产品提供服务。便携式的知识工人在拥有信息中起着广泛和直接的作用。他们很熟悉知识但需求多种人员的配合：软件编程人员、图书馆人员和技术人员。创建知识型员工致力于产品的创新上,如产品设计和开发。创建知识型员工包括科学家和信息系统设计师。

知识型员工的特点

知识型员工的工作是复杂的,要求它有一定的技能和能力以及熟悉实际和理论知识。这些人必须能够找到、访问、回忆,和应用信息,与他人相处得非常好,拥有能力和积极性来获取和提高这方面的能力。而重要的一个或多个这些特性可能会有所变动,从一个工作到明年,所有知识工人需要这些基本资格。更多的工作现在需要大学学位。比以往任何时候都缺少知识工人的时代即将来临。另一个未来缺少的是退休经验丰富的植物经理、科研人员、和其他知识工人,这将导致了创新能力和追求的增长战略并提高效率,减少昂贵的操作错误的管理资源和生产率。具有实践和理论知识知识型员工必须熟悉特定的实践和理论的信息。有关学校老师授课的主题,教学策略和学习理论。未来的知识工人可能需要多年的正规教育来掌握信息进入专业领域的工作。因为知识总是被创造的,这类型的老师将是帮助学生打好学习基础甚至是更多。

知识型员工的特点与管理

一、知识型员工的心理与行为特点

与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性：

(1)具有相应的专业特长和较高的个人素质。知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能；同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。

(2)具有实现自我价值的强烈愿望。知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。

(3)高度重视成就激励和精神激励。在知识型员工的激励结构中，成就激励和精神激励的比重远大于金钱等物质激励。他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明。他们愿意发现问题和寻找解决问题的方法，也期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。此，成就本身就是对他们更好的激励，而金钱和晋升等传统激励手段则退居次要地位。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。

(4)具有很高的创造性和自主性。与体力劳动者简单、机械的重复性劳动相反，知识型员工从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身占有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，知识型员工更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自我管理，而不愿如流水线上的操作工人一样被动地适应机器设备的运转，受制于物化条件的约束。

(5)强烈的个性及对权势的蔑视。与传统的体力劳动者不同，知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出。他们尊重知识，崇拜真理，信奉科学，而不愿随波逐流，人云亦云，更不会趋炎附势，惧怕权势或权威。相反，他们会因执着于对知识的探索和真理的追求而蔑视任何权威。此外，由于知识型员工掌握着特殊专业知识和技能，可以对上级、同级和下属产生影响，因此，传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。