当前位置：文档之家 › 厂商退货作业流程

厂商退货作业流程

  • 格式：docx
  • 大小：37.28 KB
  • 文档页数：3

厂商退货作业流程

一、退货原因确立阶段

1.客户提出退货请求

2.审核退货原因

3.确认退货原因

经过审核确认后，厂商与客户共同确认退货原因，并向客户提供确认函或退货申请表作为退货原因的正式记录。

二、退货流程制定阶段

1.内部讨论

厂商收到退货请求后，相关部门负责人组织相关人员进行内部讨论，根据退货原因、退货商品的性质和退货政策，制定具体的退货流程和退货政策。

2.制定退货流程

根据内部讨论的结果，厂商确定具体的退货流程，明确退货流程包括的环节、涉及的部门和具体操作步骤。

3.制定退货政策

在退货流程的基础上，厂商制定相应的退货政策，明确退货所需的凭证材料、退货时间限制、退货方式选择等具体规定。

三、退货物流安排阶段

2.安排物流接收 厂商与物流公司约定退货时间和地点，安排相关人员在指定时间和地点接收退货商品，并开具相应的收货凭证。

3.物流跟踪

四、退货商品检验阶段

1.商品检查

厂商收到退货商品后，进行详细的商品检查，包括外观、包装、配件齐全性等方面的检查。

2.检查报告编制

厂商按照退货流程，根据商品检查的结果编制检查报告，明确商品的退货要求和处理措施。

3.退货商品分类

根据检查报告的内容，厂商对退货商品进行分类，分为可以退货、需要修复后再退货、不能退货等不同的处理方式。

五、退款处理阶段

1.退款核算

根据退货商品的分类和退货政策的实施，厂商核算退货金额，包括商品金额、运费等退款金额的计算。

2.退款申请

厂商向财务部门提交退款申请，财务部门进行核对和审核，确认退款金额和退款事项的正确性。 3.退款处理

财务部门根据退款申请，按照退货政策和厂商内部规定的退款流程，进行退款操作，包括退款记录的保存和相关凭证的开具。

六、客户沟通阶段

1.退货结果通知

厂商将退货结果通知给客户，包括退货商品的分类结果、退款金额和退款方式等相关信息。

2.客户满意调查

3.客户关系维护

通过以上流程，厂商可以对退货作业进行有效的管理和控制，提高退货作业的效率和客户满意度，保证厂商的商品退货流程正常有序的进行。同时，厂商还应根据具体情况，进行流程的优化和持续改进，以适应不同退货原因和客户需求的变化。

合集下载

销售退货标准作业流程

销售退货标准作业流程

销售退货标准作业流程

1. 说明

明确客户现场拒收退货或过往退货流程中各个环节对应岗位的职责。

客户现场拒收：因下错单、商品价格不准、商品质量问题或分销商推迟送货等原因，客户拒绝收货，送货员不得不将货物带回，交给仓管员做退货处理。

客户过往退货：客户已收货付款，经过一段时间，由于某种原因（比如上游供应商要求新老品更换，老品退回，新品上市等），客户将未售完的部分商品退回给分销商，又称为零散退货。

2. 适用范围及对应岗位

送货员：

(1)从客户那带回要退货的商品，送至仓库；

(2)现场验货；

销售代表：

(1)填写或修改客户退货申请报告(退货申请单)，交由销售经理审批；

销售经理：

(1)审批退货申请报告，给予批示意见；

仓管员：

(1)验货及收货；

(2)填写退货申请报告；

(3)给打印出来的退货单签字，核对入账；

仓库操作员：

(1)新建退货单及打印；

(2)系统入库；

应收账管员：

(1)收到财务联，做应收结算；

3. 涉及相关单据

销售退货单

4. 作业流程图

客户现场拒收的退货流程 销售退货标准作业流程（客户现场拒收）应收账管员销售经理仓管员仓库操作员送货员开始货物送至仓库退货区填写退货申请报告审批并给予批示意见是否通过否是维护退货单打印两联核对并入账系统入库接收财务联应收流程结束验货根据批示意见做相关处理签字 5. 作业流程说明

5.1. 送货员将货物至仓库

送货员从客户那带回要退货的商品（客户现场拒收），送至仓库退货区；

5.2. 仓管员验货

检查退回的商品的质量，并统计数量；

5.3. 仓管员填写退货报告

仓管员与送货员确认客户的退货信息后，填写退货申请报告，交由销售经理审批；

退货申请报告里，根据公司规章制度，包含了对客户退货的处理方式，使得客户退回的商品在符合一定条件的情况下，正常返回仓库。仓管员会对商品的代码、名称、批号及数量进行核对，并检查商品的质量，若有损坏，查明原因后找相关负责人，并做商品残损流程。如果退货的批次商品里含有赠品，赠品要收回，并退货进仓库。

销售退货标准作业流程 2

销售退货标准作业流程 2

销售退货标准作业流程

1. 说明

明确客户现场拒收退货或过往退货流程中各个环节对应岗位的职责。

客户现场拒收：因下错单、商品价格不准、商品质量问题或分销商推迟送货等原因，客户拒绝收货，送货员不得不将货物带回，交给仓管员做退货处理。

客户过往退货：客户已收货付款，经过一段时间，由于某种原因（比如上游供应商要求新老品更换，老品退回，新品上市等），客户将未售完的部分商品退回给分销商，又称为零散退货。

2. 适用范围及对应岗位

送货员：

(1)从客户那带回要退货的商品，送至仓库；

(2)现场验货；

销售代表：

(1)填写或修改客户退货申请报告(退货申请单)，交由销售经理审批；

销售经理：

(1)审批退货申请报告，给予批示意见；

仓管员：

(1)验货及收货；

(2)填写退货申请报告；

(3)给打印出来的退货单签字，核对入账；

仓库操作员：

(1)新建退货单及打印；

(2)系统入库；

应收账管员：

(1)收到财务联，做应收结算；

3. 涉及相关单据

销售退货单

4. 作业流程图

客户现场拒收的退货流程 销售退货标准作业流程（客户现场拒收）应收账管员销售经理仓管员仓库操作员送货员开始货物送至仓库退货区填写退货申请报告审批并给予批示意见是否通过否是维护退货单打印两联核对并入账系统入库接收财务联应收流程结束验货根据批示意见做相关处理签字 5. 作业流程说明

5.1. 送货员将货物至仓库

送货员从客户那带回要退货的商品（客户现场拒收），送至仓库退货区；

5.2. 仓管员验货

检查退回的商品的质量，并统计数量；

5.3. 仓管员填写退货报告

仓管员与送货员确认客户的退货信息后，填写退货申请报告，交由销售经理审批；

退货申请报告里，根据公司规章制度，包含了对客户退货的处理方式，使得客户退回的商品在符合一定条件的情况下，正常返回仓库。仓管员会对商品的代码、名称、批号及数量进行核对，并检查商品的质量，若有损坏，查明原因后找相关负责人，并做商品残损流程。如果退货的批次商品里含有赠品，赠品要收回，并退货进仓库。

15厂商退货作业流程

15厂商退货作业流程

第1页共2页 厂商退货作业流程

作业编号：15

作业程序及控制重点 依据资料

一、作业程序及工作职责

1.申请退货

1.1营运部门认为其销售商品有退货之必要时，填写退货单提出申请，至输入小组列印正式退货单，经部门主管依核决权限核准后，方可进行退货作业。

1.2营运部门部门将主管核准后之退货单送至财务部审核，财务部确保厂商在查询日最近一次过账日有足够货款余额可扣时方可退货（厂商货款余额等于或大于该批退货商品金额）。若已审核之退货单跨越过账日厂商仍未取走退货，营运应重返财务部进行再确认。

1.3退货单一式三联，第一联存根联，第二联财务联，第三联厂商联。

1.4填写及核准退货单应注意事项：

1.4.1实际退货量不得大于该张退货单上相应品项所申请的退货量，退货金额在2000元以下由部门科长核准，2000-5000元由部门处长核准，5000元以上，由店长核准。

1.4.2单笔退货金额在2000元以下由部门科长核准；2000-5000元由部门处长核准；5000元以上，由店长核准。

2.通知厂商

2.1营运部门在可以退货后：

2.1.1营运部门将所有退之商品整理存放于营业部门，立即通知厂商前来办理退货。

2.1.2营运部门将所退货之商品整理退于商管，置于退货暂存区，由商管通知厂商前来办理退货。

3.办理退货

3.1当所退商品存于营业部门时，营运部门在退货时须通知商管。

3.2办理退货由商管、营运、防损、厂商四方同时清点，并在退货单上签名。

3.3当所退之商品已先由营运退于厂商时，厂商来领取退货时，无须再知会营运部门人员。

3.4必须做到单、货相符，否则不办理。

4.退货之输入

4.1商管须指定专人负责退货输入及退货单之整理。

4.2所退之商品必须在当天输入完毕，并于退货单上注明退货流水号备查，并列印每日进货明细表。

手填退货单

退货单

退货单

每日进货明细表 第2页共2页 厂商退货作业流程

作业编号：15

退货处理作业流程

退货处理作业流程

广州市8888有限公司

退货处理作业流程

一、目的：为了使退货的处理方法更清晰，规范各职能部门的操作，特制定本作业流程。

二、适用范围：所有退货产品的处理。

三、权责：总经理、研发部、品质部、业务部、物控部、生产部

四、各部门职责及操作要求：

1、业务部收到客户退货通知，确认退货原因。

2、物控部仓库确认退货收货，根据退货原因分类放置，并通知品质部对退货做鉴定处理。

3、品质部做出品质鉴定后并标识退货状况，再与研发部（技术部）做进一步质量问题分析。

4、研发部（技术部）更改技术配方，对退货做出初步处理方案，并予总经理批示。

5、总经理批示后的方案由总经办发放到物控部、生产部、品质部等相关部门。

6、对于不存在技术配方调整的退货，由物控部计划下单生产，并注明加工处理方法。

7、生产部收到处理方案后，按照最终批示执行处理，或按照生产计划单执行处理。

8、品质部加强对生产处理要出货的产品进行品质检验。

五、相关表格记录：

《退货处理报告》

六、附：退货处理流程表

拟制 审核 生效日期

(无需技术配方更改)

（注明加工方法）

出货产品 总经理批示 退货处理流程表：

司机带回

物控部 客户发回

物控部仓库签收退货

入库分类放置 客户投诉退货

业务部确认退货原因

通知品质部

技术部

出处理方案 品质部鉴定

总经理批示

生产部处理 下生产计划单

生产部按计划单生产

品质部检验

入库

出货 客户退货处理报告

NO：

文件编号：Q/YKJL-8.2.4-13 客户名称 投诉编号 收到退货日期

产品名称 规格型号 收到退货数量

退货原因

签名： 日期：