电子商务管理制度

网店客服管理制度

1.上班时间：白班8:30-16:30，晚班16:00-凌晨0:00，每周单休，做六休一，休息时间由轮流安排，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在日清上。

2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3.每周早上8：45召开早会，晚班客服4点传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，有总结才会有进步。没顾客上门的时候，多巡视店铺后台，查看备注及聊天记录，防止备注错误等问题。

5.新产品上线前，由产品部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

7.订单内如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗并备注。

8.如遇客户需要修改订单的情况，先查看该客户的订单付款信息，并询问审单客服是否已将该笔订单导入进销存，如果是已导入，则通知打单人员修改，若未导入，可以直接备注并通知审单人员，以防同步出现错误。

9.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需提前请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。

10.上班时间不得做与工作无关的事情，看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。

11.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。

12.上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

14.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，共用电脑需自行安排轮流清理。

18.其他未尽事宜由部门经理决定。

电子商务奖惩管理制度

概述

为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

第一章 公司规章守则

1、自觉遵守公司的一切规章制度，服从各级主管人员的合理安排， 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。

2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。

3、员工非经公司书面同意，不得在外兼任与本公司业务有关的职位，不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目，不得利用职权之便谋取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。

4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。

5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司。

6、员工未经批准， 不得私自携带公司财物外出。

7、讲卫生， 不准在公司区域乱扔杂物、不准随地吐痰。

8、严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。

9、遵纪守法， 文明用语， 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。

10、严禁烟火， 不准在公司内抽烟。

11、保持工作环境整洁， 每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯。

12、因公司需要及符合原则下， 临时调动员工工作时要配合。

第二章 工作时间及休息

1、上班时间

白班：早上8:30--下午17:30，中午1个小时休息（包吃饭时间）。

晚班：下午15:30--晚上12:00

月休5天，按轮流排岗制度休息。每次休一天，不可连休。

2、轮班倒

白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。

3、下班

下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。

4、迟到

上班时间开始5分钟内为迟到。 上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款5元，一个月内迟到超过5次，作自动离职算。

浙江红蜻蜓电子商务有限公司

公司会议管理制度

2012年第一版

第一章 总则

第一条 目的

加强公司会议纪律，规范议事日程，进一步提高会议的质量和效率。为进一步规范会议内容和程序，提高公司的办公质量和工作效率，建立健全决策机制，提升公司运营水平，特制订本制度。

第二条 原则

强调会前通知、会时签到、会中记录、会后落实四项要求。

第三条 适用范围

适用于公司各种例会及专题会议。

第二章 职责

第一条 归口部门

电子商务各位员工负责监督该制度的执行。

第二条 职责

1、电子商务各部门主管负责各级例会的组织及相关工作，负责部门例会及各种专题会议的监督。

2、行政部负责各种会议的会场安排、设备准备，负责管理保存所有会议纪要原件。

3、公司各部门负责本部门例会及主责专题会的组织及相关工作。

第三条 要求

1、会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司浙江红蜻蜓电子商务有限公司

内部各方面关系、解决问题、安排部署工作。

2、会议应注重质量，提高效率。会前应做好充分准备，做到充分沟通，心中有数；对议而不决的事项提出解决的原则与方法；各类会议力求精干、高效，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。

3、讲求实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会人员要按照职责分工传达、贯彻，落实，力求取得具体成果。

4、严格会议纪律。应加强会议管理，做好会议安排；与会人员应认真准备、准时参会，不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为参会。

第三章 管理规定

第一条 会议分类

1、月度例会：原则上固定于每月月初10号左右召开（具体时间当月通知），要求公司总经理或（副）总经理、部门经理、各部门主管以及副职等相关人员参加；

2、周例会：原则上固定于每周一下午13:30召开，要求各部门主管自行组织，该部门全体人员参加；

3、专题会议：指由相关部门（或人员）组织的针对专项问题的会议，针对专一主题会议，会议时间、地点、参加人员由召集部门确定。 浙江红蜻蜓电子商务有限公司

第1页共21页 电子商务部人员管理制度

一、特殊人才招聘及薪酬管理

电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。

二、特殊人才试岗期考核管理

结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。

三、网站版面与栏目更新管理

1、网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；

2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;

3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。

四、产品信息收集与发布管理

1、网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布；

2、重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文化专员提供，网站编辑进行发布；

3、____信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审批后发布； 第2页共21页 4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。

五、信息审批管理

1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；

2、新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站编辑____小时内发布；

六、网站维护管理

1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

2、网站、服务器、数据库____由网站负责人负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。

4、任何人不得在网站上发布违____法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。