旅行社人事管理制度

第一章总则第一条为规范旅行社员工薪酬管理，激励员工积极性、主动性和创造性，提高旅行社整体竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、计调人员、商务部人员、财务人员、业务人员和导游人员等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 按劳分配、多劳多得原则；2. 公平、公正、公开原则；3. 与市场接轨、具有竞争力原则；4. 绩效挂钩、奖惩分明原则。

第二章薪酬构成第四条旅行社员工薪酬由以下部分组成：1. 基本工资：根据员工岗位、工作年限、学历、职称等因素确定；2. 绩效工资：根据员工个人绩效、团队绩效、公司绩效等因素确定；3. 奖金：包括年终奖、项目奖金、特殊贡献奖等；4. 其他津贴：包括交通补贴、通讯补贴、住房补贴等；5. 社会保险及公积金：按照国家规定缴纳。

第五条基本工资按照岗位等级、工作年限、学历、职称等因素进行分级，具体标准如下：1. 管理人员：总经理、副总经理、部门经理等；2. 计调人员：计调主管、计调员等；3. 商务部人员：商务主管、商务专员等；4. 财务人员：财务主管、会计、出纳等；5. 业务人员：业务主管、业务员等；6. 导游人员：导游主管、导游员等。

第六条绩效工资根据员工个人绩效、团队绩效、公司绩效等因素确定，具体考核办法如下：1. 个人绩效：包括工作质量、工作效率、客户满意度等；2. 团队绩效：包括团队目标达成率、团队协作能力等；3. 公司绩效：包括公司业绩、市场份额、客户满意度等。

第七条奖金根据公司年度业绩、项目完成情况、员工特殊贡献等因素确定。

第三章薪酬发放第八条薪酬实行月度发放，每月工资在次月发放。

工资支付方式为银行转账或现金支付。

第九条员工工资发放时，财务部门必须出具工资明细，并确保工资发放的准确性。

第四章薪酬调整第十条旅行社根据国家政策、行业水平、公司经营状况等因素，定期对薪酬进行调整。

第十一条员工薪酬调整分为以下几种情况：1. 定期调整：根据公司年度业绩、行业水平等因素，每年进行一次薪酬调整；2. 特殊情况调整：根据员工个人情况、公司发展需要等因素，进行临时性薪酬调整。

一、总则第一条为了加强旅行社导游部管理，提高导游服务质量，确保旅游活动的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社导游部全体导游人员。

第三条导游部管理制度应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）服务至上、以人为本原则；（三）严谨规范、精益求精原则。

二、导游人员职责第四条导游人员应具备以下职责：（一）认真执行旅行社的各项规章制度，服从导游部管理；（二）熟悉旅游业务知识，了解旅游线路、景点、文化背景等；（三）为游客提供热情、周到的服务，确保游客安全、舒适、愉快地旅行；（四）遵守职业道德，维护旅行社形象；（五）完成旅行社交办的其他工作任务。

三、导游人员招聘与培训第五条导游人员招聘：（一）导游人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则；（二）应聘者需具备导游资格证书，有较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；（三）旅行社对导游人员进行面试、笔试等考核，择优录取。

第六条导游人员培训：（一）旅行社定期对导游人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；（二）新入职导游人员需参加岗前培训，考核合格后方可上岗；（三）导游人员应积极参加旅行社组织的各类培训活动，不断提高自身综合素质。

四、导游人员考核与奖惩第七条导游人员考核：（一）旅行社对导游人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、业务水平、职业道德等方面；（二）考核结果作为导游人员晋升、奖惩的依据。

第八条导游人员奖惩：（一）对表现优秀的导游人员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励；（二）对违反旅行社规章制度的导游人员给予处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。

五、导游人员纪律与保密第九条导游人员纪律：（一）导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度；（二）导游人员应自觉维护旅行社形象，不得损害旅行社利益；（三）导游人员应保守旅行社商业秘密，不得泄露游客隐私。

第十条导游人员保密：（一）导游人员不得泄露旅行社内部资料、游客信息等；（二）导游人员不得利用职务之便谋取私利。

旅游公司人事管理规章一、引言旅游公司是一种以旅游为主业的服务企业。

随着旅游业的不断发展，旅游公司的市场竞争也越来越激烈，公司经营运营的成功，取决于人力资源的高效管理。

本文将从人力资源的管理入手，介绍旅游公司的人事管理规章。

二、招聘流程1.岗位分析：确定招聘需求、职位要求、薪酬等条件；2.发布招聘信息：通过官网、社交媒体、招聘网站等多种渠道发布招聘信息，明确职位和应聘条件，吸引应聘者；3.简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，满足公司和职位要求的简历进入面试环节；4.面试：对符合条件的人员进行面试，以了解他们的综合能力、个人品质和工作态度；5.入职前审查：对通过面试的应聘者进行考核，包括身份证明、健康证明、学历证明等。

三、培训计划1.招聘入职程序结束后，针对新员工进行培训；2.确认新员工所需的专业技能和岗位职责，在此基础上，制定培训计划；3.培训类型包括前台咨询、出游领队、行程规划等；4.培训期间，对员工进行实操演练、考核和定期测评；5.在员工掌握核心技能和业务流程后，提升其继续学习和培训的积极性。

四、绩效管理1.建立合理的绩效评估标准，根据员工的岗位责任和要求，合理量化绩效评估标准；2.绩效评价周期为一年；3.公司将定期进行审核和评价，确保员工的绩效得到合理评估，反馈评价结果到员工，激发员工成长的积极性。

五、薪资福利1.制定薪酬策略：拟定薪酬标准和福利体系，建立符合行业标准的员工薪资水平；2.福利待遇：建立员工的福利待遇，如带薪年假、保险和补贴等；3.基础薪金和绩效考核奖金：对员工的工作绩效进行绩效考核，并对绩效优良的员工给予绩效考核奖金。

六、员工关系1.维护良好的员工关系：旅游公司员工工作具有一定的季节性，所以员工关系的维护非常重要；2.疏导员工紧张情绪：通过有效的沟通疏导员工情绪，避免员工产生过度紧张的情况；3.加强安全教育：建立员工安全教育制度，培训员工如何预防旅游交通事故等情况的发生，了解当前的能源政策和环保政策。

旅行社管理制度（精选）第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。

二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。

三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。

四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。

公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。

五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。

财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。

八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。

第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。

（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。

（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。

旅行社薪酬管理制度薪酬是企业激励员工、维护员工稳定的一种重要方式。

对于旅行社而言，良好的薪酬管理制度不仅能够吸引并留住优秀的员工，还能激发员工的工作积极性，提高企业的绩效。

因此，在旅行社中建立健全的薪酬管理制度十分必要。

本文将从薪酬管理原则、薪酬构成、薪酬发放和激励机制等方面，探讨旅行社薪酬管理制度的建立。

一、薪酬管理原则1. 公平原则：旅行社薪酬管理应基于公平原则，确保相同岗位和职责的员工能够得到相当的薪酬待遇。

薪酬制度应根据员工工作的价值和贡献，进行客观、公正的评估。

2. 激励原则：薪酬制度应能够激发员工的积极性和创造力，推动员工不断提高工作绩效。

为了营造良好的激励环境，旅行社可以设置绩效奖金、年终奖等激励机制，鼓励员工为企业的发展做出更多贡献。

3. 灵活原则：旅行社薪酬管理需具备灵活性，以适应企业内外部环境的变化。

薪酬制度应能够随着市场行情、经济状况等因素进行调整，保障员工的收入水平与企业的发展保持一致。

二、薪酬构成旅行社薪酬构成应符合职务等级等因素的要求，包括基础薪酬、绩效奖金、福利待遇等。

1. 基础薪酬：基础薪酬是员工在旅行社工作期间的固定报酬，包括基本工资、岗位津贴等。

基础薪酬应根据员工的工作经验、技能水平和岗位责任等因素进行合理确定。

2. 绩效奖金：绩效奖金是根据员工在工作中的绩效表现而给予的奖励，可以根据员工的工作目标与完成情况进行评估。

旅行社可以根据不同部门、岗位设置相应的绩效指标，并将绩效奖金设定为员工的一部分薪酬。

3. 福利待遇：福利待遇是旅行社为员工提供的一种额外回报，包括社会保险、年假、员工培训等。

旅行社可根据员工的需要和企业的实际情况，制定相应的福利政策。

三、薪酬发放旅行社薪酬发放应具备及时性和准确性。

为了确保薪酬发放的公平与透明，旅行社可以采取以下措施：1. 建立薪酬核算体系：旅行社应根据员工的考勤、绩效、福利等数据建立健全的薪酬核算体系，确保薪酬发放的准确性。

2. 规定薪酬支付时间：旅行社应明确规定薪酬支付的时间点，确保员工按时领取到应得的薪酬。

旅行社薪酬管理制度旅行社是一个提供旅游服务的机构，为了保证其正常运营和员工的积极性，薪酬管理制度是非常重要的一部分。

本文将介绍旅行社薪酬管理制度的相关内容。

一、薪酬管理目标旅行社的薪酬管理目标主要包括以下几个方面：1. 激励员工：通过合理的薪酬体系，激励员工的工作动力和积极性，提高员工的工作效率和质量。

2. 保持竞争力：旅行社的薪酬水平要具备竞争力，以吸引和留住优秀的员工，保持企业的核心竞争力。

3. 鼓励创新：薪酬管理制度应该激励员工的创新思维和能力，提供适当的奖励和晋升机会，鼓励员工提出新的旅游产品和服务。

二、薪酬结构旅行社薪酬结构主要由基本工资、绩效奖金和福利待遇三部分组成。

1. 基本工资：基本工资是员工的固定工资，根据员工的工作岗位和工作职责进行确定，同时也考虑员工的工作经验和资质。

2. 绩效奖金：绩效奖金是根据员工的绩效表现来确定的，包括个人绩效和团队绩效。

旅行社可以根据员工的工作质量、客户评价、销售业绩等指标来评定绩效，进行相应的奖励。

3. 福利待遇：福利待遇包括各种社会保险、公积金、医疗保健、年假等福利，可以根据法律规定和公司政策进行确定。

三、薪酬管理流程旅行社薪酬管理应该有一个完整的流程，包括薪酬制定、薪酬执行和薪酬评估等环节。

1. 薪酬制定：旅行社应该根据自身的情况和市场状况，制定合理的薪酬政策和标准。

薪酬政策包括薪酬增长速度、薪酬调整机制等内容。

2. 薪酬执行：薪酬执行是指按照薪酬政策和标准，根据员工的工作表现和绩效，进行薪酬的发放和调整。

旅行社应该建立健全的薪酬管理系统，确保薪酬的公平、公正和透明。

3. 薪酬评估：薪酬评估是用来评估薪酬管理制度的有效性和合理性。

评估可以通过员工满意度调查、薪酬激励效果评估等方式进行，评估结果可以为薪酬制度的完善和优化提供参考。

四、薪酬管理注意事项旅行社在薪酬管理过程中应该注意以下几个方面：1. 公平性：薪酬应该具有公平性，避免出现内部不平等现象。

旅游开发公司人事管理制度人事管理制度第一章总则第一条本制度是为规范旅游开发公司人事管理工作，提高管理水平，培养高素质的管理人才，制定的指导性文件。

第二条人事管理工作在公司各项经营活动中占有重要地位。

必须坚持依法管理、公平公正、科学有效的原则，使人事管理工作成为公司经营管理的重要支撑。

第三条公司领导班子和人事部门要按照本制度和公司的有关规定，认真开展人事管理工作，加强管理水平，保证公司的稳定发展和员工的合法权益。

第二章招聘管理第四条公司确立聘用符合公司岗位要求的人员为基本原则，采用面试、考核、笔试等多种方式进行招聘。

第五条公司采取公开、平等、竞争的原则进行招聘活动，拒绝任何形式的歧视行为。

第六条公司要对招聘的人员进行严格的背景调查，确保其无不良记录。

第七条公司对招聘的新员工进行试用期管理，试用期为三个月，考核不合格可随时解除劳动合同。

第八条公司应结合实际情况，建立合理的薪酬制度，合理激励新员工的工作积极性和创造性，使其更好地为公司服务。

第三章培训管理第九条公司要根据人事岗位职责和工作需要，进行全面有效的岗位培训和职业技能培训。

第十条公司要制定科学合理的培训计划，提高员工职业技能和企业管理水平。

第十一条公司应加强新员工的入职培训，为员工提供必要的培训资源和服务。

第十二条公司应鼓励员工参加学习和培训，提高员工业务素质和自我修养。

第四章考核管理第十三条公司应建立科学合理的薪酬绩效考核系统，对员工进行定期考核。

第十四条公司应加强员工岗位职责管理，明确员工任务和工作标准，并定期进行审核和评估。

第十五条公司应针对不同岗位和职务设置相应的考核指标，为员工提供专业的辅导和培训，推动员工提升绩效水平。

第十六条公司应制定明确的考核奖惩办法，奖励表现优异的员工，对绩效不佳的员工采取相应的惩罚措施。

第五章劳动关系管理第十七条公司应尊重员工的合法权益，推动劳动关系的和谐发展。

第十八条公司应建立健全员工的工作记录和劳动合同管理制度，确保合同的严格执行。

第一章总则第一条为了规范旅行社的日常管理，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度章程。

第二条本制度章程适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场、客服等岗位。

第三条旅行社日常管理工作应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，注重团队协作；（三）强化管理，提高效率；（四）持续改进，追求卓越。

第二章组织架构与职责第四条旅行社设立总经理室、各部门及分支机构，各部门职责如下：（一）总经理室：负责旅行社的整体战略规划、经营管理、决策与协调。

（二）市场营销部：负责市场调研、产品策划、广告宣传、客户关系维护等工作。

（三）产品开发部：负责旅游线路、产品研发、供应商谈判、合作协议签订等工作。

（四）计调部：负责旅游线路报价、合同签订、团队操作、票务预订等工作。

（五）导游部：负责导游人员培训、招聘、管理、业务指导等工作。

（六）财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理、成本控制、税务申报等工作。

（七）客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

（八）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

（九）分支机构：负责区域内旅游业务的拓展、团队操作、市场推广等工作。

第五条各部门负责人对本部门的工作负责，对总经理室负责。

第三章工作流程与规范第六条旅行社各部门应建立健全工作流程，确保各项工作有序进行。

（一）市场营销部：1. 市场调研：定期开展市场调研，了解旅游市场动态，为产品研发提供依据。

2. 产品策划：根据市场调研结果，策划旅游产品，包括线路、价格、服务等内容。

3. 广告宣传：制定广告宣传计划，利用多种渠道进行宣传推广。

4. 客户关系维护：建立客户档案，定期回访，提高客户满意度。

（二）产品开发部：1. 线路研发：根据市场需求，研发旅游线路，包括国内、出境、海岛、邮轮等。

2. 供应商谈判：与旅游供应商进行谈判，签订合作协议。

3. 合同签订：与客户签订旅游合同，明确双方权利义务。

旅行社薪酬管理制度关键信息项：1、薪酬构成基本工资绩效工资奖金福利2、薪酬计算方式基本工资计算方法绩效工资考核标准奖金发放条件3、薪酬发放时间月工资发放日期年奖金发放日期4、薪酬调整机制定期调整条件不定期调整情况11 总则111 本协议旨在规范旅行社员工的薪酬管理，建立科学合理的薪酬体系，以吸引、激励和保留优秀人才，促进旅行社的持续发展。

112 本协议适用于旅行社全体员工。

12 薪酬构成121 旅行社员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和福利四部分构成。

122 基本工资是员工的基本收入保障，根据员工的职位、工作经验、学历等因素确定。

123 绩效工资根据员工的工作表现和业绩完成情况进行考核发放。

124 奖金包括年终奖金、特别贡献奖金等，根据旅行社的经营业绩和员工的个人贡献发放。

125 福利包括社会保险、带薪年假、节日福利、培训机会等。

13 薪酬计算方式131 基本工资按照员工的月工作天数计算，计算公式为：基本工资＝月薪 ÷月工作天数 ×实际工作天数。

132 绩效工资根据绩效考核结果确定，绩效考核指标包括工作任务完成情况、工作质量、客户满意度等。

绩效工资计算公式为：绩效工资＝绩效工资基数 ×绩效考核系数。

133 年终奖金根据旅行社当年的经营业绩和员工个人的年度综合表现发放，发放标准由旅行社管理层决定。

134 特别贡献奖金用于奖励在业务拓展、创新、解决重大问题等方面有突出表现的员工，奖金金额根据具体贡献情况确定。

14 薪酬发放时间141 月工资于每月具体日期发放，如遇节假日则提前发放。

142 年终奖金于每年具体日期发放。

15 薪酬调整机制151 定期调整：旅行社每年具体时间对员工薪酬进行一次评估和调整，根据员工的工作表现、市场薪酬水平等因素确定调整幅度。

152 不定期调整：员工在工作中表现出色，或因旅行社业务发展需要等特殊情况，旅行社可对员工薪酬进行不定期调整。

16 绩效考核161 旅行社建立完善的绩效考核制度，定期对员工进行考核。

中青旅管理制度总则1.遵守企业全部规章制度及工作守则, 如有违反将按罚则处理。

2.保持仪容仪表端庄整齐, 言谈举止优雅大方。

3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入她人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

如进入时, 对方正在讲话, 要稍等静候, 不要中途插话或打断。

4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒, 不相互搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。

5.单位内和同事应以礼相待, 工作中应通力协作, 含有团体精神,6.工作时间办公桌上不摆放和工作无关物品, 保持桌面整齐, 维持企业整体办公形象。

7.未经同意不得任意翻阅不属于自己负责文件、公函或随意翻看同事文件、资料等。

8.接听电话应先问候, 并自报企业名称。

对方讲述时应留心听, 并记下关键点, 通话结束时礼貌道别。

9.服从上级安排, 如有不一样意见, 应婉转相告或以书面陈说, 一经上级主管决定, 应立即遵照实施, 不得无故拖延。

10.尽忠职守, 保守商业机密。

维护企业声誉, 不作任何有损企业荣誉行为。

11.珍惜公物, 不浪费、不化公为私, 不得将所保管文件、财务等私自携出或外借。

因过失或有意使企业财物、利益遭损害时, 应负责赔偿。

12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

13.对所承接公务实施情况须有复命制, 做到善始善终。

14.工作时间不得擅离职守, 当日事务应该日办理完成。

15.对待客人、贵宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善态度, 对待客人委托事项应周到机敏处理, 不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

16.和客人有不一样意见时, 不许可大声争吵, 须保持冷静, 做好解释工作。

当其问询企业相关业务及人员情况时, 如包含商业秘密, 应婉言拒绝, 非本职范围内, 不得信口开河。

在推行职务时, 不得私自越权处理相关事务。

属本职业务范围内事务须对外签署时, 应事先通报部门经理及企业授权同意后方可签署；非本职务范围业务, 须通知相关部门处理。

企业各部门办公室人员（或加班）下班时, 应关闭全部灯具、空调、电脑设备等电源开关, 紧锁房门后方可离开。