旅行社游客档案管理制度

第一章总则第一条为规范旅游档案管理工作，确保旅游档案的完整、准确、安全和有效利用，依据《中华人民共和国档案法》、《旅游法》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有旅游档案的收集、整理、保管、利用和销毁等工作。

第三条旅游档案管理工作应遵循真实性、完整性、准确性、保密性和安全性原则。

第二章档案收集与整理第四条旅游档案的收集范围包括：1. 旅游发展规划、政策法规文件；2. 旅游项目审批、投资、建设、运营、管理等文件；3. 旅游市场调查、分析、预测等报告；4. 旅游企业、景点、旅游产品等相关资料；5. 旅游投诉、纠纷处理、安全事故等记录；6. 旅游宣传、推广、促销等活动资料；7. 旅游人才培训、学术交流、科研成果等资料。

第五条档案收集应确保档案的完整性和准确性，对收集到的档案资料进行分类、编目、归档。

第六条档案整理应按照国家档案分类标准进行，确保档案的分类科学、层次分明、便于查阅。

第三章档案保管与利用第七条档案保管应遵循以下原则：1. 定期检查，确保档案实体安全；2. 采取防火、防盗、防潮、防虫、防尘等措施，确保档案安全；3. 档案存放环境应符合国家档案保管标准。

第八条档案利用应遵循以下规定：1. 严格审批制度，非档案管理人员不得随意查阅档案；2. 查阅档案需填写《档案查阅登记表》，明确查阅目的、范围和期限；3. 查阅档案时，应保持档案整洁，不得折叠、涂改、损坏档案；4. 查阅档案后，应立即归还，不得擅自复制、传播档案内容。

第九条旅游档案的利用方式包括：1. 查阅：查阅档案时，应按照档案保管要求进行；2. 借阅：经批准后，可借阅档案，但需遵守借阅规定；3. 复制：经批准后，可复制档案，但需遵守复制规定；4. 交换：与其他单位交换档案，需签订交换协议。

第四章档案销毁第十条档案销毁应遵循以下规定：1. 档案销毁前，应经单位领导批准，并报上级主管部门备案；2. 档案销毁时，应由两人以上共同进行，确保档案销毁彻底；3. 档案销毁后，应填写《档案销毁登记表》，并报上级主管部门备案。

第一章总则第一条为加强旅行社旅游档案管理工作，确保旅游档案的完整、准确、安全，提高旅行社旅游服务质量，根据《中华人民共和国档案法》和有关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社内部所有旅游档案的管理工作。

第三条旅行社旅游档案管理工作应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保旅游档案的完整、准确、连续，不得遗失、损毁或篡改。

2. 安全性原则：确保旅游档案的安全，防止火灾、水灾、盗窃等事故的发生。

3. 保密性原则：严格执行国家有关保密规定，确保旅游档案中的敏感信息不被泄露。

4. 可靠性原则：确保旅游档案的真实性、可靠性和可用性。

第二章档案分类与归档第四条旅行社旅游档案分为以下类别：1. 旅游合同类：包括旅游合同、补充协议、行程单、旅游保险单等。

2. 旅游接待类：包括旅游团队名单、旅游行程安排、景点门票、住宿证明等。

3. 旅游宣传类：包括旅行社宣传册、旅游线路介绍、旅游产品手册等。

4. 旅游投诉类：包括旅游投诉记录、处理意见、赔偿协议等。

5. 旅游培训类：包括培训计划、培训记录、培训材料等。

6. 其他类：包括旅行社内部文件、旅游行业政策法规、旅游统计数据等。

第五条旅行社旅游档案的归档应按照以下要求进行：1. 归档时间：旅游活动结束后30日内完成归档。

2. 归档要求：按照档案类别、时间顺序、编号等进行归档。

3. 归档材料：确保归档材料完整、准确、清晰。

第三章档案保管与利用第六条旅行社应设立专门的档案室，配备必要的档案保管设施，确保档案安全。

第七条旅行社应建立健全档案查阅制度，规定查阅范围、程序和权限。

第八条旅行社旅游档案的保管期限分为长期、永久两种：1. 长期档案：包括旅游合同、旅游团队名单、旅游行程安排等，保管期限为5年。

2. 永久档案：包括旅行社内部文件、旅游行业政策法规等，保管期限为永久。

第九条旅行社旅游档案的利用应遵循以下规定：1. 查阅档案时，需填写查阅登记表，注明查阅目的、时间、内容等。

旅行社档案管理制度第一部分绪论旅行社档案管理制度旨在规范旅行社内部档案管理工作，加强对旅行社业务数据、风险管理和知识产权的保护，提高档案信息的利用效率和安全性，保障旅行社的正常运营和发展。

本制度适用于旅行社内部各类档案管理工作，包括纸质档案和电子档案的管理。

第二部分档案管理范围1. 纸质档案：包括客户档案、合同档案、财务档案、人事档案等。

2. 电子档案：包括业务系统数据、电子邮件、电子合同、电子票据等。

第三部分档案管理组织1. 设立档案管理部门，负责全面统一的档案管理工作。

2. 指定专人负责档案管理工作，定期进行档案整理、归档和清点工作。

3. 划定各类档案的管理权限，加强对重要档案的保护。

第四部分档案管理流程1. 档案采集：对各类档案进行及时采集、整理和归档，建立档案存储系统。

2. 档案利用：提供合理的档案查阅和借阅服务，保障员工对档案信息的快速获取。

3. 档案保管：建立档案借阅登记和审批机制，保障档案的安全性和机密性。

4. 档案处置：根据规定对无用档案进行鉴别、销毁或转移，避免档案积压和无效占用。

第五部分档案管理要求1. 档案的准确性：确保档案信息的真实、准确、完整，杜绝虚假和错误信息的输入。

2. 档案的保密性：对涉及旅行社核心业务、商业机密和客户隐私的档案信息要做好保密工作，避免泄露。

3. 档案的可用性：建立合理的档案检索和备份机制，保证档案信息的及时获取和安全存储。

4. 档案的规范化：建立档案管理制度，对档案的整理、归档、借阅等工作进行规范，加强档案管理的制度化和规范化。

第六部分档案管理考核1. 对档案管理工作进行定期考核，评定各岗位的绩效。

2. 通过内部抽查和外部审计对档案管理工作进行全面评估，发现问题及时整改。

3. 对档案管理部门和负责人进行绩效考核，建立激励机制，提高档案管理工作的积极性和主动性。

第七部分档案管理监督1. 设立档案管理委员会，负责对档案管理工作进行监督和指导。

2. 加强对档案管理工作的日常监督，发现问题及时处理。

一、目的与意义为加强旅游安全管理，确保旅游活动顺利进行，保障游客生命财产安全，提高旅游服务质量，特制定本制度。

通过建立健全旅游安全档案管理制度，实现旅游安全信息的规范化、系统化、科学化管理，为旅游管理部门、旅游企业及游客提供有效参考。

二、适用范围本制度适用于我国境内所有从事旅游业务的企事业单位、旅游管理部门及个人。

三、职责1. 旅游管理部门（1）负责制定、修订和完善旅游安全档案管理制度，并组织实施。

（2）监督、检查旅游企业执行旅游安全档案管理制度的情况。

（3）对违反旅游安全档案管理制度的行为进行查处。

2. 旅游企业（1）建立健全旅游安全档案管理制度，明确责任部门和责任人。

（2）严格执行旅游安全档案管理制度，确保档案的完整、准确、及时。

（3）定期对旅游安全档案进行整理、归档，确保档案的规范化和科学化。

（4）配合旅游管理部门对旅游安全档案的监督检查。

3. 旅游从业人员（1）熟悉并遵守旅游安全档案管理制度。

（2）在旅游活动中，认真执行旅游安全规定，做好安全防范工作。

（3）及时向旅游管理部门和旅游企业报告旅游安全相关信息。

四、内容1. 档案种类（1）旅游安全管理制度：包括旅游安全责任制度、旅游安全操作规程、旅游安全应急预案等。

（2）旅游安全检查记录：包括旅游安全检查报告、安全隐患整改记录等。

（3）旅游安全教育培训记录：包括旅游安全教育培训计划、培训记录、考核结果等。

（4）旅游安全事故处理记录：包括事故报告、事故调查、事故处理、事故总结等。

（5）旅游安全设备设施检查记录：包括安全设备设施检查报告、维护保养记录等。

2. 档案管理要求（1）档案收集：按照档案种类，全面收集旅游安全相关信息，确保档案的完整性。

（2）档案整理：对收集到的档案进行分类、编号、立卷，确保档案的规范化。

（3）档案保管：按照档案保管要求，妥善保管档案，确保档案的安全。

（4）档案利用：根据需要，提供档案查询、复制等服务。

五、监督与检查1. 旅游管理部门定期对旅游企业的旅游安全档案管理制度执行情况进行监督检查。

第一章总则第一条为加强旅行社团队档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社所有团队档案的管理工作。

第三条旅行社团队档案管理工作应遵循以下原则：（一）真实性：档案内容必须真实、准确，反映团队实际情况。

（二）完整性：档案应包括团队活动的各个方面，确保档案的完整性。

（三）安全性：采取有效措施，确保档案的物理安全和信息安全。

（四）规范性：严格按照国家及行业档案管理标准，规范档案的收集、整理、归档、保管、利用等工作。

第二章档案收集第四条团队档案收集范围：（一）团队行程单、报价单、合同、发票等财务资料；（二）团队行程安排、景点介绍、导游安排、行程中发生的意外事件等行程资料；（三）团队照片、视频等影像资料；（四）游客意见反馈、投诉处理等客户服务资料；（五）其他与团队活动相关的资料。

第五条团队档案收集要求：（一）收集工作应按照规定的时间、范围和标准进行；（二）收集过程中，应确保档案的完整性和准确性；（三）收集到的档案应进行分类、整理，并标注清楚档案名称、编号、日期等信息。

第三章档案整理第六条团队档案整理要求：（一）按照档案分类标准，对收集到的档案进行分类；（二）对分类后的档案进行编号，确保档案的有序性；（三）整理档案时，应保持档案的原貌，不得随意拆封、裁剪、涂改；（四）对整理好的档案进行归档，确保档案的完整性和安全性。

第四章档案保管第七条团队档案保管要求：（一）档案室应保持清洁、通风、干燥，防止档案受潮、霉变；（二）档案柜应安装防盗、防火、防潮、防虫等设施；（三）档案管理人员应定期检查档案的保管状况，确保档案的安全；（四）对破损、褪色的档案，应及时修复、复制。

第五章档案利用第八条团队档案利用原则：（一）档案利用应遵循真实性、完整性、安全性的原则；（二）档案利用需经旅行社领导批准，并填写档案利用申请表；（三）档案利用过程中，应确保档案的完整性和安全性。

旅行社旅游行程档案管理制度1. 执行目的本制度旨在规范旅行社对旅游行程档案的管理，确保行程信息的准确性、完整性和可追溯性，提高工作效率和服务质量。

2. 适用范围本制度适用于旅行社内部所有旅游行程档案的管理工作。

3. 行程档案的建立和归档3.1 旅行社应根据客户的需求和预定情况，制定详细的旅游行程计划。

行程计划应包括旅游目的地、出行日期、交通工具、住宿安排、活动安排等信息。

3.2 在行程开始前，旅行社应根据行程计划准备相关的行程档案。

行程档案应包括行程计划、客户信息、团队成员名单、费用清单、订购票据等相关文件。

3.3 行程档案应按照时间顺序进行编号，并妥善保存。

每个行程档案都应标注创建日期、客户姓名和行程序号，以便于快速检索和归类。

3.4 行程结束后，旅行社应将行程档案进行归档，并按照一定的时间周期进行备份。

归档的行程档案应存放在安全可靠的地方，并设有访问权限控制措施。

4. 行程档案的管理和使用4.1 旅行社应严格控制行程档案的访问权限，仅限授权人员可以查阅和修改档案信息。

4.2 旅行社在使用行程档案时应确保档案信息的准确性和完整性。

如有需要向客户提供行程信息，应及时更新档案中的相关信息。

4.3 在发生行程变更或取消时，旅行社应及时修改行程档案，并通知相关人员进行相应的调整和处理。

同时，应将变更和取消的原因记录在行程档案中。

4.4 在行程执行过程中，旅行社应根据需要向客户提供相关的行程信息。

信息提供应准确、清晰，并及时解答客户的疑问和咨询。

5. 行程档案的存储和保密5.1 行程档案的存储设备应具备稳定性和安全性。

旅行社应定期进行存储设备的检查和维护，确保档案数据不会意外丢失。

5.2 旅行社应采取必要的措施保护行程档案的安全和保密。

未经授权人员不得私自复制、传播或泄露行程档案内容。

5.3 在行程档案归档结束后，旅行社应根据相关法律法规的规定，确定行程档案的保留期限。

过期的行程档案应按照规定进行安全销毁。

兰台世界2012·3月中旬试，了解其性格特征、专业、能力和素质，从而筛选出符合档案室工作要求的学生，便于日后在工作中的管理和安排。

3.对被选用的勤工助学学生进行必要的岗前培训。

档案室工作的程序性以及相关工作内容的稳定性，使其可以设置标准化的工作规范和工作流程。

如：首先对文件进行分类，然后装订、打印页码、贴档案号，最后以档案号为准进行电子目录的录入和管理系统的导入。

同时，整个工作流程中每一道工序都有具体的操作要求，当然偶尔也会存在一些特殊情况，不过并不影响总体的顺序和流程。

参照这个流程，可以最大限度地避免归档工作出现混乱。

但是对于尚未接触过档案管理工作的勤工助学的学生，如果没有事先对他们进行培训，在工作中就会显得无所适从，混乱不一。

甚至会犯一些低级错误导致返工，浪费人力并且降低工作效率。

因此，档案室应该专门设定勤工助学学生的集中培训计划并由专人负责。

此外，鉴于勤工助学学生的流动性比较大，反复讲授培训课程不仅导致专门工作人员因不断重复而疲劳、烦躁，更是浪费时间和人力。

因此，档案室还可以将所需培训的工作流程做成详细解析的视频形式，达到反复播放、重复利用的目的。

这种培训形式不仅有利于助学学生快速熟悉工作并提高准确率，满足档案工作的精确性要求，同时也适应了助学学生更替频率高、培训次数多的特点。

4.对助学的学生进行有效的管理实现人力资源最优化。

第一，合理搭配时间，有效安排工作。

由于参加勤工助学学生的主要任务仍然是学习，勤工助学的工作只能在课余时间完成，所以档案室应该根据学生的可利用课余时间做好人事记录，并合理安排他们的工作时间，保证勤工助学不会影响他们的学习。

此外，根据每个学生所具有的不同专业背景和技能特长，档案室工作人员应该对他们进行人员的有效搭配，实现人员和工作内容相契合、人员和人员之间的能力搭配相符合，最终才能保证档案室每天有比较充足的人手，每项工作都能顺利推进。

第二，规范管理，明确职责，奖罚分明。

旅行社游客管理制度目的该制度的目的是为了确保旅行社能够有效地管理游客并提供良好的旅行体验。

该制度涵盖了游客的注册、信息收集、行程安排、安全保障等方面的管理，旨在保证旅行社的运营安全和客户满意度。

游客注册1. 游客在参加旅行社组织的旅行活动前需要进行注册，提供个人基本信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。

2. 游客须提供真实有效的个人信息，并承担相应的法律责任。

3. 旅行社在游客注册时应当保证信息的安全性和隐私保护。

信息收集1. 旅行社应当收集游客的健康状况、饮食禁忌、过敏史等相关信息，以确保游客在旅途中的安全与健康。

2. 游客应如实提供相关信息，并及时告知旅行社任何健康状况的变化。

行程安排1. 旅行社应提供详细的行程安排，包括景点参观时间、交通安排、餐饮安排等。

2. 游客应按照行程安排参加活动，并严守时间纪律，不得自行离团。

3. 游客应遵守旅行社的安排和规定，不得进行违法乱纪的行为。

安全保障1. 旅行社应确保旅行过程中的交通安全、食品安全和住宿安全。

2. 旅行社应为游客购买必要的旅行保险，保障游客在不可预见的事件中的权益。

3. 游客应遵循导游的安全指引，不得擅自冒险或从事危险活动。

其他规定1. 游客在活动期间需保持个人卫生和公共秩序，不得进行损害旅行社和其他游客利益的行为。

2. 游客应尊重当地文化风俗，不得进行言行不雅、歧视或侮辱性的行为。

3. 游客应遵守旅行社的退改规定，如需退改行程需提前通知旅行社。

以上是旅行社游客管理制度的主要内容，旅行社和游客应共同遵守以确保旅行的顺利进行和双方的权益得到保障。

一、总则为加强旅行社档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，提高旅行社档案管理水平，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

二、档案管理的范围1. 旅行社经营活动中形成的各类档案，包括但不限于以下内容：（1）旅行社营业执照、组织机构代码证、税务登记证等证照档案；（2）旅行社业务许可证、导游证、旅行社责任保险等相关资质档案；（3）旅行社合同、协议、行程单、发票、收据等业务档案；（4）旅行社员工档案、客户档案、市场调研档案等管理档案；（5）旅行社内部管理制度、工作计划、总结、会议记录等行政档案；（6）旅行社宣传资料、广告、培训材料等资料档案。

2. 旅行社与其他单位、个人发生的业务往来、合作项目、诉讼等产生的档案。

三、档案管理的职责1. 旅行社档案管理部门负责档案的收集、整理、保管、利用和销毁等工作。

2. 旅行社各部门负责人应按照本制度规定，负责本部门档案的收集、整理和归档工作。

3. 旅行社全体员工应积极配合档案管理部门的工作，按规定提供相关档案资料。

四、档案管理的具体要求1. 档案收集：按照档案管理范围，及时、完整地收集各类档案资料，确保档案的真实性和完整性。

2. 档案整理：对收集到的档案资料进行分类、编号、编目，确保档案的有序性和可检索性。

3. 档案保管：按照档案的保管要求，确保档案的安全、完整和整洁。

（1）档案库房应具备防火、防盗、防潮、防虫、防尘等条件；（2）档案柜架应按档案分类摆放，方便查找和利用；（3）档案管理人员应定期检查档案保管情况，发现问题及时处理。

4. 档案利用：档案管理部门应根据需要提供档案查询、复制等服务，确保档案的有效利用。

（1）档案查询：档案管理部门应建立档案查询制度，为内部员工和客户提供查询服务；（2）档案复制：档案管理部门应按照规定程序，为内部员工和客户提供档案复制服务。

5. 档案销毁：档案管理部门应根据国家档案法律法规和旅行社实际情况，对无保存价值的档案进行销毁。

第一章总则第一条为加强旅游安全管理，保障游客生命财产安全，规范旅游企业安全档案管理，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有与旅游安全相关的文件、记录和档案的管理。

第三条本制度旨在确保旅游安全档案的完整性、准确性和保密性，为旅游安全管理工作提供依据。

第二章职责第四条企业总经理对本企业的旅游安全档案管理工作负总责。

第五条安全管理部门负责旅游安全档案的收集、整理、归档、保管和利用。

第六条各部门负责人对本部门产生的旅游安全档案负责，确保档案的真实性、完整性和准确性。

第七条旅游安全档案管理人员应具备以下条件：（一）熟悉国家有关旅游安全管理的法律法规；（二）具备较强的责任心和保密意识；（三）具有一定的档案管理知识。

第三章内容第八条旅游安全档案主要包括以下内容：（一）旅游安全管理制度及操作规程；（二）旅游安全培训记录；（三）旅游安全检查记录；（四）旅游安全事故报告及处理记录；（五）旅游保险理赔记录；（六）旅游应急处理预案及演练记录；（七）游客投诉处理记录；（八）旅游安全设施设备检测报告；（九）旅游安全管理人员名单及变动记录；（十）其他与旅游安全相关的文件、记录和档案。

第九条旅游安全档案的收集应遵循以下原则：（一）及时性：对发生的旅游安全事件、事故、检查等情况，应立即收集相关资料；（二）完整性：收集的资料应全面、详实，确保档案的完整性；（三）准确性：收集的资料应真实、准确，确保档案的准确性；（四）保密性：对涉及游客隐私和商业秘密的资料，应加强保密管理。

第四章管理与利用第十条旅游安全档案的整理应遵循以下要求：（一）按照档案内容分类，编制目录；（二）对档案进行编号，确保档案的唯一性；（三）对档案进行装订，保证档案的整洁和便于查阅。

第十一条旅游安全档案的保管应遵循以下要求：（一）设置专门的档案室，配备必要的档案保管设备；（二）档案室应保持清洁、干燥、通风，防止档案受潮、霉变；（三）对档案进行定期检查、维护，确保档案的安全。