基于游客满意度的旅游特色小镇发展策略研究:以泰州溱潼为例

学校代码***** 学号************ 分类号F590 密级硕士学位论文基于游客满意度的乡村旅游服务质量提升策略研究学位申请人彭嘉指导教师陈素平副教授学院名称旅游管理学院学科方向旅游管理研究方向旅游企业管理二零一三年五月十日Service Quality Promotion Strategy of Rural Tourism Based on the CustomerSatisfaction DegreeCandidate PengjiaSupervisor Associate Professor Chen SupingCollege College of Tourism ManagementProgram Tourism ManagementSpecialization Tourism Enterprise ManagementDegree Master of AdministrationUniversity Xiangtan UniversityDate May，2013湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要近年来，乡村旅游由于其独特的乡土性和自然性，受到旅游者的欢迎，发展十分迅猛。

全域旅游背景下旅游特色小镇发展对策研究随着全球旅游业的快速发展和全球化进程的加速，旅游已经成为重要的经济增长点和国际交流平台。

全域旅游政策的实施，旨在全方位、全过程地推进旅游业的发展，以提高旅游服务质量、优化旅游产品结构、加强旅游资源保护等方面着手，以提升旅游产业整体竞争力。

在全域旅游背景下，如何推动旅游特色小镇的发展，成为了旅游业发展的重要议题。

一、加强旅游特色小镇规划建设旅游特色小镇作为旅游业发展的新模式，在我国得到了快速的发展。

在全域旅游政策下，如何更好的发挥旅游特色小镇的作用，提高其综合竞争力，是值得关注的问题。

首先是规划建设。

旅游特色小镇的规划建设要立足于深入了解当地旅游资源和文化特色，根据当地特色，搭建起自己的旅游品牌，丰富旅游产品，不断提升旅游体验。

同时，建设一系列的生态、文化、娱乐等设施，引进受欢迎的旅游项目，做好配套设施，提高旅游服务，吸引更多的游客，促进旅游经济的发展。

二、重视人才培养旅游特色小镇的发展需要人才的支持，要想让旅游特色小镇更好发展，需要重视人才培养。

要围绕旅游特色小镇的发展需求，制定相应的人才培养计划，培养专业化的旅游从业人员和管理人员，为特色小镇的发展提供坚实的人才支持。

同时，要注重人才的培养和引进，留住一批有梦想、有抱负的青年人才，营造出良好的发展氛围。

旅游特色小镇的宣传推广十分重要。

要将旅游特色小镇打造成为具有文化、自然、社会和商业等多重特色的旅游目的地，加强旅游特色小镇的网络推广，通过各种媒体传播，打造品牌形象，提高旅游特色小镇知名度和美誉度，为旅游特色小镇的发展壮大创造有利条件。

四、提升旅游产品服务质量在全域旅游背景下，旅游特色小镇的竞争已不仅仅是本地的竞争，更是全国的竞争。

要想取得成功，必须注重旅游产品和服务质量的提高。

要加强旅游供应端的建设，完善旅游配套服务，提高旅游产品的质量和规格。

同时，也要加强对游客的服务，提高服务质量和水平，让游客得到更高的旅游体验和满意度。

旅游小镇开发策划书3篇篇一旅游小镇开发策划书一、项目背景随着人们生活水平的提高和旅游消费需求的增长，旅游小镇作为一种独特的旅游目的地形式，具有巨大的发展潜力。

我们计划开发一个具有特色魅力的旅游小镇，以吸引游客，促进当地经济发展。

二、项目定位将小镇打造成一个集自然风光、历史文化、休闲娱乐、特色美食于一体的综合性旅游胜地，突出其独特性、体验性和可持续性。

三、目标市场1. 周边城市居民，寻求周末和短期度假的休闲场所。

2. 国内其他地区的游客，对特色旅游目的地感兴趣的人群。

3. 国际游客，展示本土文化和风情。

四、资源分析1. 独特的自然景观，如山脉、河流、森林等。

2. 丰富的历史文化遗产，包括古建筑、传统手工艺等。

3. 当地的特色美食和民俗风情。

五、项目规划1. 核心景区建设：打造标志性景点，如主题公园、历史文化街区等。

2. 住宿设施：建设多样化的住宿选择，包括酒店、民宿等。

3. 餐饮服务：提供当地特色美食和各种风味餐厅。

4. 休闲娱乐设施：如电影院、游乐场等。

5. 购物场所：特色商店、纪念品店等。

六、营销策略1. 利用网络平台、社交媒体进行宣传推广。

2. 举办各类主题活动和节庆活动。

3. 与旅行社合作，推出特色旅游线路。

七、运营管理1. 建立专业的管理团队，确保服务质量。

2. 加强环境卫生和安全管理。

3. 持续改进和创新，满足游客不断变化的需求。

八、经济效益预测通过门票收入、住宿餐饮消费、购物等多种渠道实现经济效益，预计在一定时间内实现盈利，并逐步扩大规模。

九、社会效益带动当地就业，促进文化传承和保护，提升地区知名度和形象。

十、风险评估与应对1. 市场风险：密切关注市场动态，及时调整策略。

2. 自然灾害风险：制定应急预案，加强防范措施。

希望这份策划书能为旅游小镇的开发提供有益的参考，打造一个令人向往的旅游胜地。

篇二《旅游小镇开发策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，旅游小镇作为一种新兴的旅游目的地，受到了越来越多游客的青睐。

基于游客体验的古镇旅游满意度提升策略作者：杨丹来源：《当代旅游》2019年第01期摘要：近年来我国旅游产业进入发展的快车道，旅游景区的竞争越发激烈，目的地形象已成为城市规划和建设的重要组成部分。

本文以重庆磁器口古镇为研究对象，分析游客对该地区旅游体验的看法。

研究结果表明游客对重庆瓷器口古镇的风俗、景点等旅游吸引物的较为满意，而对服务管理的满意度较低，游客对重庆磁器口古镇的情感体验态度整体上趋于良好。

今后，磁器口古镇旅游业的发展，深入研究古城的饮食文化，打响知名度;挖掘历史文化底蕴、地方特色，保护其特有的环境氛围，改善公共旅游服务，完善基础建设，加强市场监督。

关键词：游客体验;古镇旅游;满意度一、研究地概况磁器口古镇位于重庆市，原名龙隐镇。

重庆磁器口古镇是重庆重点保护传统街，始建于宋代，被誉为中国历史文化名街，曾有“白日里千人拱手，入夜后万盏明灯”美誉，拥有特色鲜明的地貌，是我国国家4A级古镇，蕴含着丰富的人文文化内涵，一江两溪三山四街形成了天然良港，使磁器口古镇成为了嘉陵江边重要的水陆码头，也使当地的发展曾繁盛一时。

古镇有1000多年的历史。

古镇的街道主要是明清建筑风格，脚下是青石板铺成的道路，古色韵味十足。

千禧石路是重庆古城的化身和象征，被誉为“小重庆”。

磁器口古城不仅有各种传统手艺，还有各种特色传统小吃和茶文化，吸引了一批又一批的游客前往观光。

二、满意度的概念满意度，也称满意指数。

它是调査服务行业的顾客满意度，具有相对性，指游客期望与游客感受的贴合程度。

通俗来讲，就是客户将自己所购买产品或服务的感受与自己购买之前所抱有的期望进行比较后得到的指数。

研究游客满意度，指在经过不间断的定量分析后，得到消费者对该服务的认可度、消费不足、重复购买机率与推崇率等方面的评定，并找出景点和外部游客的最主要问题，发现最便利快捷的途径，以实现价值的最大化。

严格意义上的游客期望值，是游客个人对自身需求的满足和提供该服务的企业品牌形象以及之前所享受同种服务的经历总和。

古镇旅游存在的问题及对策分析一、引言古镇旅游是近年来备受欢迎的旅游方式，具有独特的历史文化魅力和浓厚的民俗风情。

然而，随着大量游客涌入古镇，一些问题也逐渐显现出来。

本文将从环境保护、文化保护、公共服务等方面分析古镇旅游存在的问题，并提出相应的对策。

二、环境保护问题及对策1. 大量人员流动导致环境破坏：随着旅游业的蓬勃发展，众多游客涌入古镇，给当地自然环境造成了很大负担，如乱扔垃圾、破坏植被等。

对策：加强环境管理意识，设立垃圾分类回收点；加强执法力度，禁止乱丢垃圾并增加罚款力度；鼓励社会组织参与志愿者清洁行动，提高公众环保意识。

2. 过度开发影响生态平衡：为了满足游客需求，一些古镇存在过度商业化、随意开发问题，导致建筑密集、绿地减少等现象。

对策：加强规划管理，限制新增建设项目，并进行严格的环境评估；保护古镇周边生态环境，加强水资源保护和土壤保护措施；鼓励与旅游有机结合的农业模式，提升生态价值。

三、文化保护问题及对策1. 商业化削弱传统文化：古镇旅游商业化过度，一些商家为了迎合市场需求，在产品上添加各类俗气元素，削弱了古镇的传统文化魅力。

对策：加强政府引导和监督，制定相关规定并扶持优质文创产品；推动产学研合作，培养本地文创人才；加强宣传教育，提高游客对传统文化的认知和尊重。

2. 原住民生活受到冲击：大量游客涌入古镇会影响当地居民正常生活秩序，原住民生活空间被侵占等问题日益突出。

对策：制定配套政策，在经济获得上给予原住民优惠政策，推动他们主动参与旅游经济链；加强社区管理，保护原住民生活空间，妥善处理游客与居民关系。

四、公共服务问题及对策1. 基础设施不足：由于古镇建设历史悠久，一些地方的基础设施跟不上旅游业的发展需求。

对策：加大投资力度，提升古镇基础设施建设水平，包括道路交通、供水供电等；改进公共交通配套措施，提供更方便快捷的交通选择。

2. 旅游服务质量不高：一些古镇在旅游接待服务方面存在欠缺，如导游水平不高、餐饮服务品质差等。

经济研究导刊ECONOMIC RESEARCH GUIDE总第145期2011年第35期Serial No .145No .35，2011SWOT 分析法是企业战略管理中广泛应用的一种分析方法，即在选择企业发展战略之前，对企业内部的优势（Strength ）、劣势（Weakness ）和外部的机遇（Opportunity ）、挑战（Threat ）进行分析评估，最终选出一种适合企业发展的战略方法。

SWOT 分析法已不局限于对企业的分析，现已扩展到更广阔的领域。

本文就用SWOT 分析法对泰州旅游业发展存在的优势、劣势和面临的机遇、挑战进行分析。

一、泰州地区旅游发展的优势（Strength ）1.优越的自然条件泰州位于长江和淮河之间，境内除南部有一山丘外，其它地区全是长江和淮河两大水系形成的冲积平原。

土壤深厚，土地肥沃，有利于发展种植业。

泰州气候属于亚热带季风气候，受季风环流的影响，具有明显的季风性特征。

这里四季分明，夏季高温多雨，冬季温和少雨，具有无霜期长、热量充裕、降水丰沛、雨热同期等特点。

优越的气候和地形条件，使得本地区盛产水稻、小麦、玉米、花生、棉花、油菜、蚕桑以及多种淡水产品和瓜果蔬菜等。

2.便利的交通运输条件泰州位于江苏省中部，处于承南启北的水陆交通要道。

泰州自古就有“水陆要津，咽喉据郡”之称，水陆交通四通八达。

水路有长江、淮河和引江河。

陆路有新长、宁启铁路，京沪、宁通、宁靖盐高速公路以及在建的江海高速纵横全境。

泰州火车站6条黄金始发线路将泰州与全国63个主要城市联在一起。

江阴长江大桥和将于2012年建成通车的泰州长江大桥沟通南北。

苏中机场的开工建设，使得泰州的交通体系日益完善，区内与区外的联系更加便利。

3.丰富多样的旅游资源泰州地区的旅游资源，可以归纳为三大类：（1）众多的名胜古迹：如宗教文化资源有千年古刹光孝寺、庆云寺、福慧禅寺；红色旅游资源有白马的中国人民解放军海军诞生地纪念馆、泰兴的新四军黄桥决战纪念馆、杨根思烈士陵园、刁家网独立支部纪念馆、中安轮遇难烈士纪念馆等；建筑文化资源有“江苏小乔家大院”之称的乔园、安定书院、明代园林日涉园、“江淮第一楼”望海楼、兴化古民居等；生态自然资源有泰州的园博园、泰兴的古银杏森林、姜堰的溱湖湿地、兴化的水上森林等。

基于游客满意视角下古街发展影响因子研究近年来，随着旅游业的快速发展，中国的古镇古街成为了旅游业中备受关注的一个热点。

各式各样的古镇古街在游客的脚步中蓬勃发展，如何提高游客满意度成为了古镇古街开发建设中的重要问题。

因此，本文基于游客满意视角探讨了古街发展影响因子。

首先，旅游基础设施和服务水平是影响古街游客满意度的重要因素。

古街发展需要建设完善的基础设施和服务配套，并提供贴心、周到的服务。

游客在旅游中除了欣赏古镇古街的独特风情，更关注游览的舒适性和方便性。

因此，古镇古街需要针对游客需求精心设计旅游景点，并建立相应的旅游基础设施、交通系统和服务机构，以更好地满足游客的需求和提高游客满意度。

其次，文化传承与创新是影响古街游客满意度的另一个因素。

文化传承是古镇古街区别于其他旅游景点的重要特点之一。

古街发展需要在保留本土文化传统的基础上，注重文化传承与创新。

对于游客来说，文化体验、文化交流和文化教育是旅游中不可或缺的重要元素。

因此，古镇古街需要通过各种形式的文化活动、展览和讲解等，进一步提升游客对当地文化的了解和感知，从而达到提高游客满意度的效果。

最后，古街的管理与营销是影响游客满意度的另一个关键因素。

古街管理需要具备一定的专业性和管理经验，制定合理的管理制度和规范。

在营销方面，古街需要注重市场调研，根据实际情况定制个性化的市场营销策略，通过各种宣传手段吸引更多的游客，提高古街知名度和美誉度，从而增加游客满意度。

总之，古街作为旅游业的一个重要组成部分，其发展需要关注游客需求与满意度，综合考虑各种影响因素，才能达到长期稳定发展的目标。

通过研究古街发展影响因素，有助于古镇古街提高游客满意度，提升旅游业竞争实力，更好地服务于广大游客。

历史文化古镇类旅游资源评价研究作者：臧其猛来源：《中国经贸导刊》2019年第23期摘要：随着经济的发展和城镇建设的加快，一些历史文化古镇受到的破坏也日益严重，而进行旅游开发是保护好这些历史文化古镇的重要方法。

以溱潼古镇为例构建历史文化古镇类旅游资源评价体系，以AHP法计算各评价因子权重，最后得出溱潼古镇各个旅游资源的开发价值和潜力。

关键词：历史文化古镇旅游资源评价溱潼古镇历史文化古镇旅游资源是我国重要的文化遗产，是不可再生的宝贵资源，具有历史性、艺术性、文化性和科学研究价值。

随着经济的发展和城镇开发进程的不断加快，许多历史文化古镇类旅游资源受到破坏的威胁越来越大。

如何保护历史文化遗产，对其进行合理有效的旅游开发利用是有效途径之一。

古镇溱潼位于泰州、盐城、南通三市交界处，是江苏省的三大锅底洼之一，四面环水，河港交汇，登高俯瞰，就像“九龙朝阙”。

古镇拥有国家级湿地生态保护区，水质清纯，是长江水系与淮河水系的交汇处。

水乡溱潼，处处美景。

古镇区现有古建筑六万平方米，其中明清建筑两万多平方米，古街巷二十三条。

古镇地处小岛，民居以精巧见长，深巷幽居，麻石铺街，老井当院，建筑风格以青砖小瓦，磨檐博山为主体，屋面上饰以淮脊雀尾，“猫头”滴水，再加上木雕砖雕，灰塑堆瓦，装饰点缀、毕肖动人。

镇内寺庙林立，有建于五代的“玄帝观”、“北禅院”;始建于宋代咸淳年间的“古寿圣寺”、现存的“绿树禅寺”至今古槐婆娑，梵音不绝。

古镇古山茶花早已蜚声海外，有“世界茶花王”之美誉。

溱潼古镇先后被评为全国重点镇、中国民间文化艺术之乡、全国景观旅游名镇、全国小城镇建设示范镇。

2005年荣获“中国历史文化名镇”称号。

根据历史文化古镇旅游资源的特点，依据建设部、国家文物局的《中国历史化名镇（村）评价指标体系》GB/T18972-2017，旅游资源分类调查与评价[S].中国标准出版社，2018.和国家旅游局的《旅游资源分类、调查与评价》国家标准中华人民共和国住房和城乡建设部，国家文物局.关于组织申报第七批中国历史文化名镇名村的通知[EB].建规函[2016]177号.，本文的历史文化古镇类旅游资源评价指标体系由总目标层、综合评价層、因子评价层组成（见图1）。

关于旅游特色小镇范文特色小镇是什么浙江版本的特色小镇是：特色小镇“非镇非区”，不是行政区划单元上的一个镇，也不是产业园区的一个区，而是按照创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，聚焦特色产业，融合产业、文化、旅游、社区功能的创新创业发展平台。

时评文南康特色小镇花灯节，是小镇一年下来最隆重的节日。

每年的正月十五一过，各村就要开始准备活动的各项细节。

灯节的负责人是各村组员轮流来做，我们老家话称“作头，意思是领头的。

首先，到每家每户去发灯钱，那是用来买纸、浆糊等。

其次，就是领头的准备在当天晚上要祭佛的食物。

领头的要在一张大约有10米长、6米宽的板上准备食物。

必须要准备的是，各类剪纸，五谷各一碗，鲜花，必须是山上的花才可以，也是五盘；各类的糖果几十盘，这可以自由发挥，是最麻烦，需要有新意；再有就是需要猪头一只，这在活动完了以后，每家每户都可以分到一小块。

再次，定日子。

因为每年正月，是小镇的雨季，经常都是细雨飘飞。

我所在的洋中村是正月的二十一这天。

当天，祭坛的活动不受天气的影响，如果在晚上有雨，灯会就必须改期。

灯会，是为了祈求来年能风调雨顺、有个好兆头而举行的，所以各村都会比较重视这项活动。

我家所在的村子，是小镇最大的村落，所以活动也是最引人注目。

它有几个特色。

其一就是在祭天快结束的时候，会有一个“道长来念经。

还有就是舞龙和舞狮。

当然，我们村最大的看点，还是200多盏自制的花灯。

每一盏都不同，都有自己的特色，五花八门，五颜六色，千奇百怪，应有尽有，让人看得眼花缭乱，回味无穷。

这样传统的节日，正在随着我的长大而慢慢的消失，现在已经没了以前那种辉煌的气势了，但是却给了童年的我无数的美好快乐。

好的特色旅游小镇建设方案有哪些旅游小镇在进行品牌定位策划的时候可以先咨询一下营销策划公司，了解一下策划活动可以从哪些方面开展，怎样才能达到更好的效果，这样才能采取具体的措施。

而且进行品牌包装策划还有很多技巧是比较适合这些旅游小镇的，下面我们来了解一下吧！1、优先保护和改造小镇风貌。