信贷员的电销技巧及沟通话术

优秀信贷员必须具备的八大沟通技巧！作者：刘雨恒转载请注明作者及转自“信贷风险管理”我们每个人每天都在与不同的人进行沟通，信贷员的工作更是通过与不同的客户沟通来进行合作的。

有效的沟通十分重要，这直接关系到贷款的成功与否，因此有效的沟通技巧就尤为重要，接下来我们就看一看信贷员在与客户沟通的过程中有哪些技巧。

一、为什么学习沟通技巧沟通是我们日常生活中不可缺少的一部分，我们无时无刻不存在着沟通，在其他外界条件已成为定局的情况下，沟通技巧变成了信贷员的制胜法宝。

更好的沟通技巧可以让你的学习、生活和工作更加出色。

（一）帮助信贷员在工作中得到客户更多的支持和增进与客户之间的感情。

（二）有利于了解客户和企业的实际情况。

（三）利于信贷员提升自身的素质和工作能力，并且能够得到领导的支持便于开展工作。

二、沟通三要素（一）明确目标（二）达成共同协议（三）沟通信息和思想三、说、听、问、答说、听、问、答是贯穿信贷员与客户交谈的整个过程的三个环节，因此信贷员掌握这三方面的沟通技巧技巧，必然事半功倍。

1说的结构1.开场白：好的开始是成功的一半，信贷员在与准客户交谈之前，需要有适当的开场白，这个开场白的好坏，直接决定了交谈的成败。

2.主体：信贷员要明确告诉客户谈话的主体是什么。

3.结论：告诉客户你刚刚说了什么。

2善于倾听只有通过倾听在可以了解客户的基本情况和诉求，在这个过程中信贷员做到诚心、专心、用心、耐心可以获得客户更多的信任。

1.在倾听的过程中信贷员要表现出足够的诚心，让客户能够感受到你对这次谈话十分重视，这回客户才会感受到尊重，为谈话奠定良好的基础。

2.在与客户交流之前要将手机静音，避免受到手机铃声影响，在客户陈述的过程中，要对客户说的每一句话都要认真记在心里，倾听的过程中要专注，不能够三心二意。

3.在与客户交流的过程中要用心分析客户说的每一句话，并且也要注意观察客户的身体语言，从而判断客户最真实的想法和意愿。

4.信贷员要有足够的耐心，在整个交流的过程中不能够轻易打断对方讲话，同时要面带微笑，并且及时通过点头等方式对客户的陈述做出回应。

加速贷官网 加速贷：4招教会信贷员如何电销找客户？电销在展业中是比较受欢迎的，相比传统的展业方式每天出去风吹日晒，一天下来正儿八经，跟客户面对面交流的也没几个。

而电销坐在办公室吹着空调，拨打上200个以上客户电话还算轻松，而且根据调查很多大单，优质客户都是通过电销打出来的，所以电销也是作为一名信贷员必须要掌握的技能，今天加速贷就详细的说说电销。

电销在流程中主要分为开场白、判断意向客户、解答客户问题、跟进+邀约。

一、开场白开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。

对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。

二、判断和引导加速贷官网 这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。

三、解答问题关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等。

四、邀约+跟进首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：（先将需要的东西口述一边后）我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系加速贷官网 我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

跟进维护跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

企业贷款电销异议处理话术有：1.客户说你们利息太高了。

销售回复：您好，我们公司是正规的贷款咨询服务公司，不会存在高利贷的行为。

我们的费率都是有统一标准的，在您签合同的时候，合同上会写清楚具体的费率，绝对不存在乱收费的行为。

如果您借款后觉得我们的费率过高，可以选择不还款，但这样会对您的信用记录造成影响，得不偿失。

2.客户说你们公司是不是骗子公司。

销售回复：您好，我们公司是一家正规的贷款咨询服务公司，全国有几百家分公司，您可以上网查一下。

我们公司有着正规的营业执照和经营许可证，是合法的经营机构。

我们公司有着完善的售后服务，如果您对我们的服务不满意，可以随时联系我们售后部门进行投诉和维权。

3.客户说你们公司有没有资质。

销售回复：您好，我们公司是一家专业的贷款咨询服务公司，拥有多年的行业经验和专业的团队。

我们公司有着完善的业务操作流程和风险控制体系，能够为客户提供安全、可靠、便捷的贷款服务。

同时，我们公司也拥有正规的金融许可证和营业执照，具备合法的经营资质。

4.客户说你们公司的利率太高了。

销售回复：您好，我们的费率是由公司统一规定的，在您签合同的时候，合同上会写清楚具体的费率。

我们的费率相对于银行和其他贷款机构来说可能会略高一些，但我们是纯信用贷款，无抵押无担保的，程序简单，放款时间比较短，能够为您解决无抵押物和找担保难的问题。

而且，我们的费率在同行业中属于较低水平，如果您借款后觉得我们的费率过高，可以选择不还款，但这样会对您的信用记录造成影响，得不偿失。

5.客户说你们公司的服务不好。

销售回复：您好，我们公司有着专业的服务团队和完善的售后服务体系，能够为您提供优质、高效、便捷的服务支持。

如果您对我们的服务不满意或者遇到任何问题，可以随时联系我们的客服部门进行投诉和维权。

我们会尽快为您解决问题，确保您的权益得到保障。

6.客户说你们公司的审核太严格了。

销售回复：您好，我们公司的审核标准是根据客户的不同情况和需求而定的，我们会根据客户的资质、信用、经营状况等多个方面进行综合评估。

新人信贷员电销话术开场白您好!我是XX公司的贷款专员，我姓＿＿，工号＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！引导→我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表）→请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？两大产品上班族→X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？做生意→X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年）→X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度）→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？商品房→X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力）三大问题的解答：利息高1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。

而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。

电销在信贷展业中是比较受欢迎的一种方式，相比每天出去风吹日晒，电销每天在办公室里吹着空调每天可以拨打上200个以上客户电话。

而且根据调查很多大单和优质和优质客户都是通过电销打出来的，所以拥有优秀的贷款销售技巧和话术，是一名信贷员必须要掌握的技能。

在流程中，信贷电销主要分为贷款销售技巧和话术、贷款销售判断意向客户、贷款销售解答客户问题、贷款销售跟进+邀约。

•一、贷款销售技巧和话术尽可能直接告诉客户你是做什么的，快速筛选意向客户，提高效率。

对于没有意向的客户也别着急挂电话，以专业的话术告诉客户，并将自己联系方式发过去。

贷款销售技巧和话术分享：您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗？没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

•二、贷款销售判断意向客户整理话术如下：“我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的？”如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户是哪种产品，方便进一步的沟通。

接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。

•三、贷款销售解答问题绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等。

四、贷款销售邀约+跟进首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：（先将需要的东西口述一边后）我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急，没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

信贷员电销有什么技巧电话营销作为营销工具的重头戏，对信贷员开发客户有很大的帮助，但是在今天这种电话营销满天飞，客户牢骚不断的环境下，信贷员如何才能做好电话营销呢?下面小编为你整理信贷员电销技巧，希望能帮到你。

一、克服自己内心的障碍刚接触电销的信贷员心里都会有一些恐惧，在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。

总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你;如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态被拒绝是再正常不过的事情，没人拒才是不正常的，如果没人拒绝，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观;我们打电话是为了寻找对我们产品有兴趣的人，那些对我们产品不感兴趣或没有需求的人不用过多理会。

(2)善于总结我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。

当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而“语无伦次”，电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把贷款放出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。

三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标，那你的电销会事半功倍。

信贷业务员话术技巧
1. 嘿，咱得像钓鱼一样有耐心啊！比如说，面对客户犹犹豫豫的时候，你别急着催，就像等鱼儿上钩，得慢慢来呀！要轻声细语地说：“您再好好考虑考虑，这机会真的很难得呀！”这样客户是不是就更愿意听你的啦？
2. 哇塞，要学会赞美客户呀！像“您这眼光真是独到啊！”然后再顺着客户的想法说下去，客户能不开心吗？比如客户说个什么观点，你马上跟上：“哇，您说得太对了，真不愧是行家呀！”
3. 嘿，得给客户画个大饼呀！“您想想，这笔贷款能给您带来多大的好处呀！”就像跟客户说：“您看，有了这笔钱，您可以实现好多梦想呢，那得多棒啊！”
4. 哎呀，别老是死板地介绍业务呀，得灵活点！就像聊天一样说：“您知道吗，我们这个信贷真的超划算的，不信您仔细听听。

”这样不是更吸引人吗？
5. 哟，要懂得倾听客户的需求呀！客户说什么，你就认真听着，然后说：“我明白您的意思了，那我们这样做是不是就可以解决您的问题啦？”这不就让客户觉得你很贴心嘛！
6. 嘿，要学会制造紧迫感呀！“这个优惠可就这几天有哦，错过了可就没啦！”就好比跟客户说：“您可得抓紧啦，不然就被别人抢走咯！”
7. 哇，和客户拉近关系很重要呀！“咱都是朋友啦，我肯定给您推荐最合适的呀！”像朋友一样和客户交流，多好呀！
8. 哎呀，说话得有底气呀！“我们的信贷绝对可靠，您放心就行！”让客户感觉你很自信，他也会更信任你呀！
9. 哟，有时候得用点小幽默呀！“您看，这信贷就像给您的生活加了把火，让您旺起来！”客户听了能不乐吗？
10. 嘿，要懂得把握时机呀！客户一有点意向，你就赶紧说：“那咱现在就办吧，早办早享受呀！”这样多干脆呀！
我的观点结论就是：信贷业务员得会这些话术技巧，才能更好地和客户沟通，促成业务呀！。

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贷款电销话术开场白的技巧
贷款电销话术的开场白需要简洁明了，能够迅速引起客户兴趣，以下是几个技巧：
1.突出产品特点：在开场白中简要介绍贷款产品的主要特点，例如
额度、利率、期限等，让客户对该产品产生初步认知。

2.针对客户需求：根据客户的年龄、职业、收入等因素，量身定制
适合客户需求的贷款方案，让客户感受到该产品的实用性。

3.强调优惠活动：如果公司有优惠活动，可以在开场白中重点突出，
吸引客户注意，提高客户兴趣。

4.礼貌问候：在开场白中使用礼貌用语，让客户感受到尊重和关注，
例如“您好，我是XX贷款公司的业务员，打扰您两分钟时间。

”
5.留下联系方式：在开场白中留下自己的联系方式，方便客户后续
咨询和跟进，例如“如果您对该产品感兴趣，可以拨打我们的客服电话或联系我个人的手机。

”
总之，一个好的贷款电销话术开场白需要简洁明了、突出产品特点、针对客户需求、强调优惠活动、礼貌问候、留下联系方式等方面入手，以提高客户兴趣和信任度。

信贷电销新年话术一、引言随着新一年的到来，作为信贷电销人员，在拨打电话时需要使用一些新的话术来吸引客户的注意、建立信任并最终达成合作。

本文将介绍一些适用于信贷电销的新年话术，帮助提升销售效果。

二、问候与揭示身份首先，在拨打电话时要始终友好而有礼貌地问候客户，并在介绍自己身份时清晰明了。

例如：“您好，我是XXX公司的信贷顾问，很高兴与您通话。

”三、关注客户需求在与客户交谈时，要注意聆听客户的需求与关注点，并根据其情况提供相应的解决方案。

例如：“我了解您最近可能有贷款需求，我们可以为您提供多种贷款产品，帮助您解决资金需求。

”四、激发客户兴趣在交谈中要巧妙地激发客户的兴趣，引导其对贷款产品产生好奇或兴趣。

例如：“我们的贷款产品具有灵活的还款方式和低利率，在新的一年里，您可以选择我们的产品来实现财务目标。

”五、强调合作机会在建立信任基础上，强调与客户合作的机会，并突出合作的益处。

例如：“通过我们的合作，您可以快速获得资金支持，实现理财目标，并在新的一年里更好地规划未来。

”六、鼓励行动与建立关系最后，鼓励客户采取行动，例如预约进一步了解产品或提交申请，并建立与客户的良好关系。

例如：“如果您有兴趣了解更多关于我们的产品，欢迎预约与我进一步沟通，我们期待与您合作。

”结语通过以上新年话术，希望可以帮助信贷电销人员在新的一年里提升拨打电话的效果，吸引和留住更多客户，实现更好的销售结果。

以上是信贷电销新年话术，希望对您有所帮助！。