酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范是酒店行业中非常重要的一部分，它直接影响着酒店的形象和服务质量。以下是一份关于酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范的详细指南，旨在帮助酒店员工提升自己的形象和专业素养。
一、服装规范
1. 根据岗位要求，着装整洁，穿着合适、干净的制服。制服应保持完好无损，符合酒店的风格。
2. 保持衣物的清洁和整齐，不得有污迹、褶皱、破损等。
3. 配饰应简单大方，不得夸张或过于个性化。
4. 维持鞋子的干净和光亮度，保持鞋底无异物和磨损。
二、仪表规范
1. 保持良好的个人卫生习惯，洗手、刷牙等基本卫生常识要掌握。
2. 保持头发整洁，避免散乱或过分修饰。
3. 面部皮肤要保持清洁和护理，不得有明显的痘痘、黑头或其他面部问题。
4. 面部妆容要简约自然，不宜过于浓重或夸张。
5. 保持体香，避免使用过于浓烈的香水或香水味道不协调的产品。
6. 指甲要保持干净整齐，不得过长或过短，不得有明显的颜色或花纹。
三、言行举止规范
1. 对客人要有礼貌、友善和热情，用文雅的语言和和蔼的表情与客人交流。
2. 保持良好的仪态，站姿要端正，坐姿要得体。
3. 要注意自己的语音语调，嗓音要洪亮清晰，语速要适中，避免口音过重或发音不准确。
4. 务必遵守公司的工作制度，不断提高自己的工作效率和技能。
5. 在工作期间不得吃零食、嚼口香糖或吸烟，以保持良好的形象和服务质量。
6. 注意细节，注意言谈间的微笑和眼神交流，以表达自己的尊重和关心。
7. 在处理客人投诉或意见时，要保持冷静和耐心，尽力解决问题并提供合适的解决方案。
四、服务规范
1. 要主动迎接客人，帮助客人办理入住手续，引导客人顺利入住。
2. 服务过程中要保持专业性和礼貌性，不得对客人发表不雅言辞或进行侮辱性谈话。
3. 对客人的需求要细心倾听，提供准确的信息和解答，主动帮助客人解决问题。
4. 在客房服务中要保持卫生、整洁和温馨，及时更换床单、毛巾和日用品。
5. 在服务过程中要了解和尊重客人的文化差异，避免引起冲突或误解。
6. 要熟知酒店的服务设施和周边环境，能够提供准确的信息和建议。
7. 在客人离店时要告别客人，表示感谢并邀请再次光临。
以上是一份关于酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范的详细指南，希望对酒店员工的日常工作有所帮助。在执行这些规范的同时，员工还应不断提升自己的服务意识和专业技能，为客人提供更优质的服务体验。
三、酒店服务的礼仪礼貌 一员工仪容仪表 1、说明 仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人 的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱; 仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现; 2、要求 整体：整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力; 头发 1定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽; 2男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型; 3女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散 发;营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起; 面部 1精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻; 2男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子; 3女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆; 着装 1上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗; 2注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损; 3着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣;
4男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋; 5上班期间必须佩戴铭牌佩戴在工作服左胸的正上方,成一条直线：不可倾斜; 6不可当着客人的面或在公众场合整理着装; 饰物： 1不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品; 2可佩戴一枚结婚或订婚戒指营业部门的员工不可佩戴任何戒指; 3项链应放在制服内不可外露; 4佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜; 牙齿： 1每日早晚刷牙两次; 2每餐餐后要漱口; 3定期清洁、保养牙齿; 4工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品如葱、大蒜等; 双手： 1保持双手的干净和整洁; 2应定时修剪指甲,不可留长指甲指甲要修剪成椭圆形,短于指头部2毫米左右; 鞋袜: 1上班期间必须着工作鞋; 2皮鞋应每天上油以保持光亮; 3布鞋应每天更换以免产生异味; 4穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上; 5男员工应着深色袜子; 6女员工应着酒店规定颜色袜子,袜口不得露出裙脚,不得有破洞;
酒店仪容仪表要求 酒店仪容仪表要求即制度 1. 服务员仪容仪表总体要求: 容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢; 态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括; 打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。 2、容貌: 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服 务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方; 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物; 2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗; 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: 3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子; 3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前); 3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时，要穿肉色 丝袜); 4、个人卫生: 4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲; 4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。 5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务:站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或 前扶他物。 7、行走:步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般*右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 8、手势:要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式. 9、服务员应做到“三轻: 即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、 上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到: 在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。 11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”: 即一要面带微笑，和颜悦色， 给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要
(一)站立姿势 标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口要交叉，自然下垂放于身前。 禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。 (二)手势 标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。 3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。 (三)行走 标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。 2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，管理制度《店面员工仪容仪表要求及标准》。
禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的'道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 (四)表情 标准：微笑服务、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。 禁忌： 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。 3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。 (五)个人装束 1、·发型标准： 经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。 1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。 2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。 禁忌： 1、头发脏、有头皮屑; 2、未打摩丝，有乱发、碎发; 3、梳怪异发型，染黑色以外的头发; 4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训 1. 介绍 酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。 2. 仪容仪表培训 2.1 仪容要求 良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。以下是酒店员工仪容的要求： •衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。 •发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。 •清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。 •个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。 2.2 妆容要求 对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。以下是酒店员工妆容的要求： •淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。 •避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。 •统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。 3. 礼貌礼仪培训 3.1 礼貌用语 酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。以下是一些常用的礼貌用语： •欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。 •请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。 •谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。 •对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。 •再见：顾客离开时，礼貌地道别。
3.2 行为规范 酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。以下是一些常见的行为规范： •着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。 •语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。 •服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。 4. 培训方法 为了有效地进行酒店仪容仪表礼貌礼仪培训，可以采用以下方法： •培训课程：制定专门的培训课程，包括理论知识、案例分析和实操演练等。•视频教学：利用视频教学的方式，展示正确的仪容仪表和礼仪行为。 •角色扮演：通过角色扮演的方式，让员工模拟真实的工作场景，锻炼应对能力。 •现场指导：安排专业的培训师到现场指导员工的仪容仪表和礼仪行为。•反馈评估：定期进行员工的仪容仪表和礼仪行为评估，及时给予反馈和改进建议。 5. 结语 酒店仪容仪表礼貌礼仪培训对于提升员工形象和服务水平具有重要意义。通过良好的仪容仪表和礼貌礼仪，酒店可以塑造良好的形象，提高顾客满意度和忠诚度。培训方法的选择和实施对于培训效果也起到关键作用。通过持续的培训和反馈，酒店员工可以不断提升自己的仪容仪表和礼貌礼仪水平，为顾客提供更好的服务体验。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范是非常重要的，因为他们是酒店的形象代表，直接与客人接触。以下是一些常见的酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范： 1.仪容仪表： - 穿着整洁、干净的制服，注意衣服是否有褶皱或污渍。 - 穿戴规范的工作鞋、襪子和整洁的发型。男士需要剃须并保持面部清洁。 - 保持适当的体香，避免过度使用香水或身体味道。 2.言谈举止： - 用友好、彬彬有礼的态度对待客人，主动问候并微笑。 - 用客人的姓名称呼客人，根据客人文化背景适当使用尊称。 - 注意用适当的语气和语速与客人交流，尽量使用客人可以理解的语言。 - 保持耐心和专业，面对任何情况保持镇定和态度友好。 3.客房服务礼仪： - 在进入客人房间前敲门并宣布自己的身份。 - 提供快速、准确的服务，及时响应客人的需求和要求。 - 保持客房整洁，合理摆放客人的个人物品，不随意搬动客人的物品。 - 给客人个人空间和隐私，不滥用房间的资源。
4.餐厅服务礼仪： - 根据餐厅规定穿戴适当的制服，如围裙和定制的餐厅制服。 - 服务员应该保持整洁、干净，注意手指甲的状态以及身体卫生。 - 熟悉餐厅菜单和餐饮服务流程，并积极提供客人所需的相关咨询和建议。 - 行走时保持笔直的身姿，不要在餐厅迅速奔跑或使用手机。 5.礼仪待人： - 尊重每位客人，无论他们的背景或地位如何。 - 遇到问题或投诉要谦虚、诚实地对待，确保及时解决问题并提供帮助。 - 不与同事或客人发生争吵或争执，保持冷静和专业。 总之，酒店员工应该始终保持礼貌、友好的态度，并以整洁、专业、高效的形象为客人提供优质的服务体验。
酒店员工的礼貌礼仪规范 在酒店行业中，员工是酒店的金字招牌，员工的行为举止直接关系到酒店的形象和服务质量。因此，酒店员工需要遵守严格的礼貌礼仪规范，以确保酒店的服务质量。 一、仪容仪表规范 作为酒店员工，仪容仪表是最基本的要求。员工应穿着整洁、干净的制服或服装，并且保持发型整洁，不允许穿着过于暴露或不合适的服饰。员工需要保持良好的衣着气质，体现出专业性和服务的礼仪规范，以及尊重客人的角度。 二、语言礼仪规范 在与客人交流的过程中，酒店员工需要注意语言礼仪规范。员工需要遵守严格的用语规范，不得有过激、诋毁等不文明的语言，要体现出尊重客人的态度。同时，员工需要使用礼貌、流畅、普通话的语言，以便客人更好地理解和沟通。 三、接待礼仪规范 酒店员工在接待客人时，需要遵守严格的礼仪规范。员工要坐姿端正，身体微微前倾，展示出热情、主动的服务态度。在接待过程中，员工需要用温暖的笑容及时回应客人的需求，并能够迅速响应客人的要求，使客人感到自己是第一位的。 四、餐厅礼仪规范
对于酒店餐厅员工来说，餐厅礼仪规范更是至关重要。员工需要遵守严格的餐桌礼仪规范，包括对用餐方式、用餐姿势等方面的规范。同时，员工需要学会如何使用餐具和茶具，在客人用餐过程中及时为客人提供热水和服务，并确保用餐环境整洁、安静。 五、客房礼仪规范 酒店客房是客人到达后需要停留的地方，员工要负责确保客人安全、舒适。在客房服务过程中，员工需要遵循严格的礼仪规范，包括不在客人面前说话、不翻动客人的私人物品等。同时，员工需要学会如何合理地安排房间内的布局，使客人可以舒适地休息。 以上就是酒店员工的礼貌礼仪规范。只有员工能够遵守这些规范，酒店才能够提供更好的服务，并确保客人得到良好的体验。因此，酒店员工应该努力学习和掌握这些礼仪规范，提高自身的专业素质。同时，酒店员工还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。客人在酒店住宿过程中，可能会遇到各种各样的问题，员工需要在第一时间内得到并解决问题。同时，当客人向员工提出问题或建议时，员工需要积极认真地倾听客人的意见，针对客人的需求提供恰当的建议，合理解决客人的问题。 在处理客人问题的过程中，员工需要保持冷静，并遵从酒店的政策和规定。员工应该学习如何处理不同情况下的问题和紧急情况，以便在不同的应对场景下能够应对自如，避免出现不必
酒店仪容仪表的规范要求
酒店仪容仪表的规范要求 容仪表规范的具体要求 表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、
清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？ 仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义： *从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范 酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。 酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范（二）礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 2.见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 3.与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 4.需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。 7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。 8.进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 9.递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。
10.使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。 11.酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。 酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范:仪容、仪表、仪态 1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。 2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。 行为 1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 l语言 1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声: -宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉; -遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重; -麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度; -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼; -宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。 2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 l态度
2023年酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规第一部分：引言 酒店作为一个提供服务的机构，员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范对于保持良好的服务形象和客户满意度十分重要。随着社会的进步和发展，酒店员工的形象和礼仪要与时俱进，适应和满足不同客户的需求和期望。本文将对____年酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范进行详细的阐述和说明。 第二部分：礼仪规范 1.问候礼仪： - 热情微笑：员工应始终保持微笑，以示热情和友好。 - 注意称呼：根据客人的身份和性别，用适当的称呼称呼客人。 - 礼貌语言：用文雅的语言与客人交流，避免使用粗俗或不适当的词语。 2.接待礼仪： - 主动迎接：员工应主动迎接客人，引导他们到指定的地点。 - 问询需求：员工在接待客人时应耐心倾听客人的需求和要求，并及时提供协助。 - 关注细节：员工应关注客人的细微需求，例如提供餐巾、自来水等。 3.电话礼仪：
- 用语规范：用简洁清晰的语言与电话交流，避免使用俚语和缩略语。 - 归档记录：对于客人的电话咨询和要求，员工应当做好记录并及时归档。 - 敬称使用：在电话交流中使用客人的姓名，表达尊重和关注。 4.会议礼仪： - 准时出席：员工应准时到达会议场地，并提前准备相关的资料和文件。 - 注意仪容仪表：员工应穿着整洁干净的服装，保持仪表端庄大方。 - 注重沟通技巧：在会议中发言或交流时，员工应有条理地陈述观点，积极倾听并尊重他人的意见。 第三部分：仪容仪表规范 1.服装规范： - 男性员工：穿着整洁的西装、领带或衬衫，鞋子擦亮，头发整齐。 - 女性员工：穿着整洁得体的套装或裙子，发型整齐，化妆得当。 2.发型规范： - 男性员工：发型要整齐，修剪整齐，不宜过长或过短。
酒店职员的仪容仪表礼仪 每个人的仪容仪表不仅仅代表个人的形象，更加代表个人所在的企业的形象。下面是小编给大家搜集整理的酒店职员仪容仪表礼仪。希望可以帮助到大家! 酒店职员仪容仪表礼仪：员工仪容仪表具体要求 每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。 具体要求如下： 1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整 洁妆容。 2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。 (1)男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。 (2)女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑 3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。 4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。 5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。 6、着装要求： (1)饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。 (2)服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、
拖鞋、布鞋和波鞋 等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。 (3)工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。 酒店职员的仪容仪表礼仪：行为举止礼仪 1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。 3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。 4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳 5、手势：拒绝“一指禅”;指示远方高过肩头，指示近 处肩下游走。 6、出入房间：开、关门时轻推轻关，不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后随手关门。 7、递交物件：递文件时，要把正面、文字对着对方的面前。 酒店职员的仪容仪表礼仪：礼貌、礼仪 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。 一、礼貌用语： 第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正
皇室国际酒店 员工仪容仪表、行为规范、礼貌礼仪 培训讲义 编制部门：人力资源部 月5年2015编制时间： 员工仪表仪容规范 ）（具体规范见员工通道“上岗前请看我” （一）男员工仪容仪表标准 ）头发：干净清洁，不得出现头皮屑或过多的发胶，不得湿发上班；头发后边不得长过衣1 领，不得留刘海和鬓角；发式应职业化，不得过于时髦，不得留光头式；头发不得染成怪异 ；的颜色（如：黄色、红色、彩色等） ）面部：清洁，无胡须；2 ）口部：口气清新；3 ）牙齿：干净，无饭菜屑粘在牙齿上，无明显可见的缺露牙齿；4 ）眼镜：清洁，镜架式样应职业化；5 ）鼻子：干净，无外露的鼻毛；6 ）耳部：清洁，无耳环；7 ）指甲：修剪整齐干净，不得留长指甲；8 ）饰物：只可戴一枚结婚戒指；手表式样应简洁大方，不得戴式样怪异、笨重或色彩艳丽9 的饰品；厨师不得戴任何饰物、戒指。 （二）女员工仪容仪表标准 头发：整洁，发型应职业化，不得出现头皮屑或过多的发胶，不得湿发上班。长发必须 1) ，不得使用其它颜色的发卡（包使用黑色头饰束起（请参考员工通道展示板上的标准照片）
，不得使用裸露的橡皮筋；短发不得遮盖面部；刘海应在眉毛以上；头括装饰性的小发卡） 发不得染成怪异的颜色（如：金黄色、红色彩色等）。 面部：清洁，必须化淡妆。 2) 嘴部：口气清新，口红不得使用怪异、非职业化的颜色。 3) 牙齿：干净，无饭菜屑粘在牙齿上；无明显可见的缺露牙齿。4 ) 眼镜：清洁，镜架式样应职业化。5 ) 鼻子：干净，无外露的鼻毛。6 ) 耳部：只允许佩带式样简单保守的贴耳小耳钉。7) 指甲：修剪整齐干净，不得留长指甲，只可涂无色的指甲油。8 ) 手表式样应简洁大方不得戴式样怪异、项链不得露出工作服；只可戴一枚结婚戒指；饰物：9 ) 笨重或色彩艳丽的手表；厨师不得戴任何饰物、戒指。 （三）名牌 字迹清楚、明亮，佩戴端正，无破损，表面不得粘贴任何物品； 1) 着西装的员工应将名牌佩戴在西装上衣左上方口袋兜板处； 2) 厘米处；1厨师应将名牌佩戴在距上衣左兜口上3 ) 着其它工作服的员工应佩戴在酒店指定的位置上； 4) 不得使用他人名牌； 5) （四）工服 上班时间统一着酒店要求工服上班。 1. ：扣子应齐全、无破损；领口、袖口无污渍、破痕；衣服表面无灰尘、头屑/衬衫/、上衣2 或破痕，熨烫平整；全部扣子应系好；衬衫应二至三日更换一 次；口袋应平整，不得使人看 上去有臃肿感觉； 裤子：保持清洁，没有褶皱、污渍或破痕；站立时，着裤子时袜子不外露，裤脚不/、裙子3 沾地；裙子长短应适度；
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范 在旅游业中，酒店作为旅游业中重要的环节之一，是为来自不同文化和社会背景的客人提供服务的。因此，酒店员工的礼仪、礼貌和仪容仪表规范至关重要，这不仅是酒店文化的体现，还可以影响客人的体验和服务质量。本篇文章将讨论酒店员工礼仪礼貌以及仪容仪表规范的重要性和如何实施。 一、酒店员工礼仪礼貌的重要性 礼仪、礼貌是社交交往中的标准，能够展现一个人的教养和素养。在酒店行业中，礼仪礼貌也是服务的重要组成部分，在实践中，良好的礼仪礼貌可以用于促进客户快乐体验。对于酒店员工而言，良好的礼仪、礼貌风度可以让客人感受到关心、体贴和亲切感，增强客人的忠诚度和信任度。因此，酒店员工应该具备以下礼仪礼貌的素养: 1. 注重用语和口音 酒店员工要把握语言和口音，注重身体语言，包括表情、语调和姿态。在接待外国客人时，不同的文化背景和语言习惯需要特别注意，要用亲切友好的语言欢迎客人。 2. 懂得礼节知识 酒店员工需包括懂得礼节知识，如如何行礼、如何给客人的家人斟茶等等。在工作中，严格遵守礼仪规定，尊重客人的
身份和地位，始终保持着礼节性的交流，并尽量避免使用缺乏礼貌性的语言或行为。 3. 给予感性关注 当客人来到酒店时，员工不仅要尽快地确认客人的需要，也要给客人以感性关注。通过简单的问候和微笑等简单的动作，让客人感受到被重视和关心，增强交流的亲和力。 4. 会利用良好的商务礼仪 酒店员工要掌握良好的商务礼仪，尊重和包容其他客人的观点和想法，避免出现语言上或行为上的冲突。通过引导和帮助客人解决问题，在服务过程中尽量减少或避免客人不满情况的出现。 二、酒店员工仪容仪表规范的重要性 凡事都要讲究第一印象的重要性，尤其是在酒店行业中，员工仪容仪表规范的重要性更加显著。因为良好的服装和仪表可以表现出酒店的文化、风格和品质。 此外，留意员工仪容仪表规范还有其他的价值，包括: 1. 体现酒店的形象和文化 酒店的形象是客户对酒店第一印象的来源，因此酒店员工的仪容仪表整洁且得体非常重要。像职业装的颜色、细节等方面都会体现酒店的文化和品质，这将直接影响到客人对酒店服务品质的体验。 2、增强了员工的职业素养
酒店服务礼仪及员工行为规范 一、形象礼仪 一仪表的含义： 仪表即人的外表,是一个人的门面,也是一个人内心世界和内在修养的显露;仪表不等于相貌,仪表由社会属性决定,指能给他人以良好知觉的外表不是自我感觉;容貌是天生的,仪表是自我塑造的;如仪表堂堂,仪容秀丽等; 仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等广义 仪表是一个人精神面貌的外观体现,是人际交往中不可忽略的一个重要因素; 二酒店员工保持整洁个人卫生的标准： 头发：干净,无头屑,无汗味； 面容：面容清洁,化淡妆； 口腔：牙齿清洁,口腔清新,上班前不吃有刺激性气味食物； 身体：勤洗澡,无体味,无汗味,只能用清淡的香水； 手：不能留长指甲,指甲干净,不涂指甲油； 鞋袜：清洁,无异味; 三酒店员工的着装标准： 衣、裤裙：穿各自岗位制服,制服清洁整齐,无污迹,无汗味,无破损,无褶皱,无漏缝,保持衣扣齐全且标准统一,裤缝挺直,系好领结、领带及飘带,名牌佩戴于左胸上方； 鞋：穿酒店统一工鞋,皮鞋洁净光亮,布鞋洁净； 袜：男员工穿黑色棉袜或丝袜,女员工着肉色丝袜; 四酒店员工的饰物标准： 除手表、订婚或结婚戒指外,不戴其它饰物餐饮部员工不得戴戒指 五酒店员工的发型标准： 女员工长发：前额留海不超过眉毛,脑后长发盘起,并使用酒店统一的发结,发网不低于衣领,不高于发际,耳后碎发用发夹固定； 女员工短发：前不过眉,侧不过耳垂,后不过肩,不留怪异发型； 男员工：前不遮眉,侧不过耳,后不过领; 六讲究仪态,注意行为举止： 1、规范的站姿： 站姿的基本要求是：站要端正、自然、亲切、稳重,也就是人们常说的“站如松”,即站得要像松树一样挺拔;正确的站姿要领是：上身正直,头正目平,脸带微笑,微收下颌,挺胸收腹,腰直肩平,两臂自然下垂,两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感; 酒店员工的四种站姿： A、侧放式：男女通用的站立姿势;其要领是：脚掌分开呈“V”字形,脚跟靠拢,两膝并拢,双手放在腿部两侧, 手指稍弯曲呈半握拳状;
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范 酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范 一形体规范 （站姿）男员工的站姿两眼平视前方，头微上仰，两手自然交叉于背后。双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 女员工的站姿两眼平视前方，头微上仰，两脚闭拢，两手交叉于腹前，右手掌搭在左手掌上，两手的虎口靠拢，指间微弯。 （坐姿）在交际和正式的场合，坐姿的规范应该是椅子的三分之二，要挺直腰背，两眼平视前方，两腿靠拢，脚跟尽量拉向自己的身体，不要翘脚，也不可长时间靠在椅子上，上半身的颈部，腰部，肩膀要保持正直。这样才显得大方得体。 （蹲姿）在服务操作的过程中，如东西掉在地上，如何大方得体，右脚向前迈一步，双腿屈漆合蹲，腰挺直收腹，右手捡物，左手自然下垂。 （走姿）抬头肩平，平视前方，脚步轻盈成一字步，靠右行走，双手自然摆动，幅度不宜太大，面带微笑，遇客相遇应主动问好，30度鞠躬，并让道示意。如客从背后过来，应停步，身体向左边转向客人，向旁边略退，鞠躬问好，右手指引客人前进的方向。在行走中不可奔跑，手插在口袋和左顾右盼。 （手势）服务中用的手势是“请”，拇指弯曲紧贴食指，另四指闭拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，眼神朝所指方向，在提起另一位客人时，不可指指点点，应运用请的手势。谈话时手势不宜太多，适当运用表达自己的意图. 二仪容仪表规范 （头发的要求）女员工的要求，头发保持整洁，无异味，使用深色的发兜或发夹，前额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使用发胶。不可染发及不梳理奇异的发型。 男员工的要求，头发保持整洁，无异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉，过耳，过领。适当的使用发胶，保持头发光亮。 （脸部的要求）上岗时女员工适当化淡妆，不使用味浓和刺激性的化妆品，男员工要保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品。培养真诚的微笑。 （佩带饰物的要求）上岗时不可佩带戒指，耳环，手链，手镯，项链应放在制服里不可外露。佩带手表应不抢眼， （着制服的要求）制服是饭店形象的表达，应按规范穿着。 制服保持整洁无污无皱痕，上岗时不可挽起袖子和裤管，内衣不露住