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收银组长工作计划收银组长工作计划一、工作目标：作为收银组长，我将努力提高团队的工作效率和服务质量，确保顾客的满意度以及公司的经营利润。
二、工作重点：1. 团队管理：协调收银组的工作安排，确保每个员工都能够顺利完成自己的工作任务；处理日常人事事务，如请假、考勤等。
2. 培训培养：根据新员工的需求和现有员工的能力，制定培训计划，提升员工的收银技能和服务意识。
3. 客户服务：确保员工在服务过程中能够较好地处理各类客户问题和投诉，并积极主动地提供帮助和解决方案。
4. 数据分析：定期收集、归纳和分析收银数据，发现问题和不足之处，并提出改进方案和措施。
5. 和其他部门的协调合作：充分了解公司各个部门的工作流程和需求，加强与其他部门的沟通和合作，共同推进公司的发展。
三、工作计划：1. 每天早上开会，与收银员沟通当天的工作安排，提醒注意事项，确保每个人了解工作重点和目标。
2. 在每天的工作结束后，与收银员一起回顾当天的工作情况，总结经验教训，并提出改进意见。
3. 每周一次的例会，对上一周的工作进行总结，交流心得体会，并安排下一周的工作内容和任务。
4. 每月组织一次培训活动，邀请专业人士给出培训课程，提升团队的专业技能和服务素质。
5. 定期与顾客进行交流，了解他们的需求和对服务的评价，及时整理和反馈给团队成员，并提出相应的改进措施。
四、工作措施：1. 建立一个高效的工作制度和流程，确保工作的顺利进行和高质量完成。
2. 加强与员工的沟通，鼓励员工提出自己的建议和意见，充分发挥他们的创造性和工作热情。
3. 建立正确的指导和激励机制，对表现优秀的员工进行奖励和激励，提高员工的工作积极性和主动性。
4. 建立客户档案，定期进行客户满意度调查，了解顾客的需求和期待，为他们提供更好的服务。
5. 建立和维护一支高素质的团队，通过培训、奖励、交流等方式激发员工的工作潜力和积极性。
五、工作结果评估：1. 根据公司的业绩考核指标，对团队的工作结果进行评估和分析。
收银组长工作计划怎么写范文一、前言作为收银组长，我深知自己的责任和使命，要充分发挥自己的领导作用，带领收银员团队完成日常工作，提高工作效率，确保顾客的满意度和店铺的运营顺利。
因此，我将制定以下的工作计划来指导自己的工作，以达到目标。
二、目标及任务1. 提高收银效率和准确度2. 培训和引导新员工3. 提高员工工作积极性和团队合作性4. 提升客户服务水平和满意度5. 加强对账和资金保护6. 提高门店的运营效率和收入三、具体计划1. 提高收银效率和准确度- 通过技能培训和员工定期演练，提高收银员的操作技能和效率- 定期检查收银设备的运行状况，及时维护和更换设备，保证工作流畅- 设立奖励制度，鼓励员工提高收银速度和准确度2. 培训和引导新员工- 制定新员工培训计划，包括基础知识培训、操作规范培训和客户服务培训- 派遣有经验的收银员负责新员工的带教和指导，提高新员工的融入速度- 定期对新员工进行实际操作考核，确保他们能够熟练操作收银系统3. 提高员工工作积极性和团队合作性- 定期组织员工集体活动，增强员工的凝聚力和团队合作精神- 设立员工表彰制度，定期对表现突出的员工进行表扬和奖励- 制定团队目标和奖惩制度，鼓励员工互相协作，共同完成目标4. 提升客户服务水平和满意度- 对员工进行客户服务知识和技能培训，提高服务水平和质量- 定期对员工进行客户服务态度的考核，确保他们能够提供优质的服务- 设立客户满意度调查，收集顾客的意见和建议，及时改进和提升服务质量5. 加强对账和资金保护- 建立严格的对账制度，保证每日收款的准确性和完整性- 加强对收银员现金操作的监督和检查，确保不出现资金遗漏和失误- 配备专人负责资金保护和安全，做好门店的防灾防盗措施6. 提高门店的运营效率和收入- 通过加强员工的培训和管理，提高门店整体的运营效率- 合理安排人员和工作，确保每个岗位都能充分发挥作用，提高工作效率- 打造店内优质服务品牌形象，吸引更多顾客，增加门店的收入四、总结作为收银组长，我将牢记以上的工作目标和任务，努力带领团队，以高效、专业的工作态度确保门店的运营顺利，提高收银效率和准确度，带领员工提升服务水平和满意度，做好资金保护和安全工作，提高门店的收入并提升品牌形象。
超市培训计划范文6篇超市培训计划范文 1一、目的提高员工素质，保证食品安全安全。
二、适用范围适用于公司各部门和所有员工。
三、权责划分人力资源部1、评估员工的培训需求。
2、制定公司的整体培训计划。
3、编撰有关的培训计划。
4、按计划组织、实施培训计划。
5、考核、总结、上报培训实施情况，并提出改进方案。
6、研究拟订、执行其它的人力开发方案。
各部门权责1、制定员工培训需求的分析报告。
2、制定、修改、呈报本部门的专项培训计划。
3、按计划实施内部培训。
4、编撰专门的培训教材。
5、检查、上报本部门的专项培训结果。
四、培训类别1、新进人员的培训:岗前的公司、部门、班组培训。
2、公共性培训:由人力资源部制定并组织实施的针对全体员工的共同培训内容。
3、专业性培训:根据各部门计划实施的培训，指在提高员工专业水平。
4、个人进修申请办法:(1)申请程序:凡公司认可之外界培训课程，由本人填写个人进修申请表，并附相应文件呈核。
核准者，应预先垫付培训费用，事后凭毕(结)业证及发票交财务处报销。
(2)进修人员在结业三日内呈交心得总结。
(3)培训部应主动收集相关培训课程信息，以供各部门人员选择。
五、培训计划的制定1、各部门从实际情况出发，于每年12月前拟定下年度的培训计划，报人力资源部汇总。
2、各部门依客观需求，拟定专项培训计划，报人力资源部备案。
3、人力资源部合理安排各部门上报的培训计划，汇编成表，提出预算，并上报之。
4、人力资源部应以最快的效率安排各部门不定期培训计划的实施。
六、培训的实施1、定期培训:依年度计划，由人力资源部安排。
2、不定期培训:依具体情况，由人力资源部与各部门共同完成。
七、培训考核1、考核依据:测试(考试)结果、个人心得、直接上级的评定。
2、考核结果由人力资源部建档存查。
3、培训内容、考核结果作为年度绩效考核指标之一。
八、赴外培训管理赴外培训，应与公司签订培训合同。
超市培训计划范文 2一、员工培训计划重视培训年度规划，明确培训重点目标企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，不能将培训看成可有可无的事情。
医院收费室走培训计划一、培训目的医院收费室是医院的经济支柱之一，负责为患者提供完善的收费服务。
为了提高医院收费室工作人员的专业水平，增强服务意识，提升服务质量，特制定本次培训计划，旨在全面提升收费室工作人员的综合素质和技能水平，使其在工作中能够更好地为患者提供优质的服务。
二、培训对象本次培训对象为医院收费室的所有工作人员，包括收银员、结算员、医保经办员、财务人员等。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）医药常识：包括常见的药物名称、用法用量等，以便更好地为患者解答相关问题。
（2）医保知识：了解医保政策、报销流程、报销比例等，提高医保经办的工作效率。
（3）财务知识：包括财务管理、收费规范、发票开具等，保证收费工作的准确性和规范性。
2. 服务意识培训（1）患者服务意识：提高工作人员对患者的关注和服务意识，促进患者满意度的提升。
（2）沟通技巧：培养工作人员良好的沟通能力，提高与患者的沟通效果。
（3）团队合作：加强团队合作意识，提高协作能力，共同为患者提供更好的服务。
3. 技能培训（1）收费系统操作：熟练掌握收费系统的操作流程、功能及特点，提高工作效率。
（2）医院规章制度：了解医院的规章制度，遵守相关规定，规范收费工作。
（3）应急处理能力：提高工作人员应急处理的能力，增强处理突发事件的能力。
四、培训方式1. 理论学习组织专业人员对收费室工作人员进行相关专业知识的讲解，包括医药常识、医保政策、财务知识等。
2. 实操训练安排收费室工作人员进行实际操作训练，包括医院收费系统的操作、发票开具、医保报销等。
3. 角色扮演组织收费室工作人员进行角色扮演的模拟场景练习，提高工作人员的服务意识和沟通能力。
4. 现场指导安排专业人员对收费室工作人员进行现场指导，解决实际工作中遇到的问题，提高工作效率和质量。
五、培训计划1. 培训时间本次培训计划紧密安排，总计为期一个月。
2. 培训安排（1）第一周：专业知识培训，理论学习，讲解医药常识、医保政策等。
收银工作计划收银工作计划锦集8篇收银工作计划篇1转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结：年度工作完成情况如下：一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。
由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。
二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。
三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。
四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。
同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。
五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。
超市管理人员培训计划•相关推荐超市管理人员培训计划范文（精选7篇）时间过得太快，让人猝不及防，又迎来了一个全新的起点，是时候抽出时间写写计划了。
相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编帮大家整理的超市管理人员培训计划范文（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
超市管理人员培训计划范文（精选7篇）1中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
一、员工培训需求分析1、出现的问题：1）员工缺乏责任心。
2）培训的及时性与需求达不到预期效果。
3）团队协作能力欠缺。
4）理论与实践脱节。
解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果。
2、培训工作目标。
（一）企业培训目标：为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量，保持工作高效率。
（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到理想的专业技能。
2）提高自身综合素质。
3）增强自身的能力。
4）树立正确的工作态度。
3、培训需求方法。
（一）方法：观察法，面谈法。
通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
需要解决的问题：1）员工素质和能力方面的差距。
2）需要开发的培训项目。
3）对每一项培训项目都要具体说明。
4）项目运行可能出现的障碍和问题。
二、员工培训计划1、培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量，保持工作高效率。
2、员工培训课程设置表：课程设置。
3、培训对象：超市生鲜所有在职员工。
4、培训时间、考试时间：培训时间：xx年xx月xx日每天早班员工下午xx。
超市培训方案方案三篇培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。
国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。
xx今天为大家精心准备了超市培训方案方案，希望对大家有所帮助!超市培训方案方案一篇一、培训目的为使新员工尽快了解公司企业文化、经营理念、明确自己的岗位职责，提高新员工销售技巧，掌握财务软件技能及提升员工整体素质，进入公司能尽快进入工作状态及到达工作岗位要求，特组织此次培训活动。
二、培训对象全体新进员工。
三、培训时间20xx年月日至月日，预计为期4天半。
具体安排：1、新员工入职当天由人事部进行入职培训1小时。
2、超市部经理进行半天的岗位、部门职责及产品知识、连锁超市内部管理方面的培训。
3、由专业营销培训师讲授营销技巧等四、培训内容1、营销技巧理论知识及模拟演练;2、团队建设及管理、礼仪;3、企业文化与职业开展;4、产品知识;5、企业规章制度;6、财务软件。
备注：针对团队建设及管理，财务软件两块内容的培训，需分岗位进行培训，团队建设及管理只需店长接受培训，财务软件那么需要收银员和店长都培训五、培训方式培训采用课堂培训及模拟培训的方式，凡参加培训的人员应做好培训记录。
六、培训的效果评估及考核培训结束，按小组分不同岗位进行实战评估考核，考核结束后每位受训人员提交一份培训总结，并结合自身实际谈一谈对公司业务开展的意见和建议。
附：受训人员名单店长：营业员：收银员：人事部超市培训方案方案二篇粤华商业集团公司，下属有20个超市，每个超市面积300-800平米，共250-100人，每个超市设一名经理超市经理平均年龄35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。
由于，近年来商业公司面对越来越剧烈的竞争环境，国外沃尔玛、家乐福等，国内内地大商业集团的竞争，然而，集团开展目标要到达市场占有率超市培训方案方案三篇内容1：提问理货员一天的工作流程4、培训场地在后备仓，但是应尽量模拟卖场陈列，确保效果逼真。
第1篇一、培训背景随着我国经济的快速发展，超市行业竞争日益激烈。
为了确保超市开业后的正常运营，提高员工的服务水平和业务能力，降低运营成本，提高顾客满意度，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 使员工了解超市的基本业务流程和操作规范；2. 提高员工的服务意识和综合素质；3. 增强员工的团队协作能力；4. 培养员工良好的职业素养；5. 提升员工的工作效率，降低运营成本。
三、培训对象1. 超市全体员工；2. 新入职员工；3. 转岗员工；4. 需要加强业务能力的员工。
四、培训时间1. 培训前期：为期一周的集中培训；2. 培训后期：为期一个月的实践培训。
五、培训内容1. 超市基本知识（1）超市行业概况；（2）超市发展历程；（3）超市运营模式；（4）超市经营理念。
2. 超市业务流程（1）商品采购、验收、上架、陈列；（2）商品销售、促销、退换货；（3）收银、盘点、库存管理；（4）顾客服务、投诉处理。
3. 服务礼仪与沟通技巧（1）服务意识；（2）微笑服务；（3）礼貌用语；（4）倾听技巧；（5）应对顾客投诉。
4. 团队协作与职业素养（1）团队协作的重要性；（2）如何与同事沟通、协作；（3）职业道德；（4）职业操守。
5. 安全生产与消防安全（1）安全生产知识；（2）消防安全知识；（3）应急处理措施。
6. 信息技术与办公软件（1）电脑基本操作；（2）办公软件（如Word、Excel、PowerPoint）的使用；（3）网络知识。
六、培训方法1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解相关知识和技能；2. 案例分析：通过实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在实践中掌握技能；4. 小组讨论：分组讨论，提高员工团队合作能力；5. 实践操作：在岗位上进行实际操作，巩固所学知识。
七、培训评估1. 课后作业：布置课后作业，检验员工学习成果；2. 考试：组织闭卷考试，评估员工对知识的掌握程度；3. 实践考核：在实际工作中，观察员工的工作表现，评估培训效果。
收银主管个人工作计划一、工作背景和目标作为一名收银主管，在日常工作中，我负责管理和指导收银员的工作，确保收银过程的顺利进行。
我的目标是提高工作效率，减少错误率，并且不断提升团队的整体素质，为客户提供更好的服务。
二、核心工作内容1.人员管理作为收银主管，我需要合理组织和管理收银团队的人员，确保每个岗位上都有合适的人员进行操作。
这包括招聘、培训、考核、激励等方面的工作。
我会与HR部门紧密合作，确保人员的流动性和培训计划的顺利进行。
2.工作流程优化我会对收银流程进行分析和优化，找出存在的问题并提出解决方案。
例如，引入自助收银机，减少人工操作的机会，提高效率；优化POS机的设置和功能，提高系统的稳定性和操作性。
3.制定标准操作程序为了规范收银工作，我会制定详细的标准操作程序，包括收银员的操作流程、注意事项、例外处理等。
并定期组织培训，确保每个收银员都熟悉并遵守这些程序。
4.财务管理作为收银主管，我需要负责财务的管理和核对工作。
包括每日的现金、刷卡、支票和预付卡收支情况的核对和汇总，确保账目的准确性。
同时，我还需要与财务部门密切合作，解决存在的问题和提供数据支持。
5.客户服务作为收银主管，我会注重对客户的服务。
我会通过定期培训和沟通，提高收银员的服务意识和技能，确保他们在收银的同时，为客户提供友好和高效的服务体验。
三、详细计划和措施1.人员管理(1)制定招聘计划，与HR部门合作招聘合适的收银员。
(2)制定培训计划，确保新员工能够迅速上岗，并在岗上提供必要的培训和指导。
(3)定期进行员工考核，发现问题及时解决。
(4)搭建激励机制，激励优秀员工，提高团队积极性。
2.工作流程优化(1)分析当前收银流程，找出问题和优化的空间。
(2)与IT部门合作，引入自助收银机，提高效率。
(3)与POS机供应商合作，优化系统设置，提高系统稳定性和操作性。
3.制定标准操作程序(1)制定详细的标准操作程序，并编写培训材料。
(2)定期组织全员培训，确保收银员掌握和遵守操作程序。
第1篇一、培训目的为了提高火锅店前厅服务质量，提升顾客满意度，培养员工的专业素养和团队协作能力，特制定本培训计划。
通过系统培训，使员工掌握前厅服务的基本知识和技能，提高服务效率，确保火锅店的良好运营。
二、培训对象火锅店全体前厅员工，包括服务员、收银员、传菜员、迎宾员等。
三、培训时间为期一个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为2小时。
四、培训内容1. 火锅店前厅服务基本知识（1）火锅店发展历程及市场前景（2）火锅店前厅服务规范及礼仪（3）火锅店前厅环境布置及卫生标准2. 前厅服务技能培训（1）迎宾技能：包括迎宾时的礼貌用语、微笑服务、引导顾客入座等。
（2）点餐服务：包括点餐流程、菜品推荐、处理顾客特殊需求等。
（3）传菜服务：包括传菜时的注意事项、安全操作、确保菜品温度等。
（4）结账服务：包括结账流程、处理顾客支付方式、退换货处理等。
3. 团队协作与沟通技巧（1）团队协作的重要性及表现（2）沟通技巧：包括倾听、表达、处理冲突等。
（3）与后厨、客房等部门的有效沟通与协作。
4. 顾客投诉处理及应对策略（1）顾客投诉的原因及处理方法（2）投诉处理流程及注意事项（3）应对策略：包括预防投诉、处理突发事件等。
5. 安全知识及应急处理（1）火锅店消防安全知识（2）食品安全知识及操作规范（3）应急处理：包括火灾、盗窃、突发事件等。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析。
2. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工进行角色扮演，提高服务技能。
3. 案例分析：分析成功与失败的案例，总结经验教训。
4. 互动讨论：鼓励员工积极参与讨论，分享心得体会。
5. 实践操作：安排员工在实际岗位上进行实践操作，巩固所学知识。
六、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、现场考核。
2. 考核内容：前厅服务知识、服务技能、团队协作、沟通技巧、投诉处理、安全知识等。
3. 考核结果：根据考核结果，对员工进行评定，并制定相应的奖惩措施。
收银培训计划及目的收银员工作计划我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的`大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。
争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
酒店前台收银员岗位职责1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。
与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。
如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作。
商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。
特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。
不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
并引进了中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
领班不算大但也管着一堆人，信任才让我担此重任在工作中，我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正。
我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工。
工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班。
(1)、专业能力(2)、管理能力管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要，专业越多而言需要你管理能力就越少，反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力，需要你指挥能力，需要你决断能力，需要你沟通能力，需要你专业能力，也需要你工作分配能力等等。
管理能力来自书本但更多来自实践，要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾。
(3)、沟通能力所谓沟通指疏通彼此意见沟通，包括两个跨间沟通本内沟通。
公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通，目不谁输谁赢问题而解决问题，解决问题点公司利益利益，服从公司利益内沟通也要下属工作中问题，下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去，反之你主管你也要去报告报告也沟通。
(4)、职业道德但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟。
仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西。
年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得很好。
一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。
二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。
三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。
四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。
五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。
七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。
超市收银组长工作计划：1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;4、分析现金差异，提出解决方案;5、确保收银机台安全运行，及时排除故障;6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;9、做好大宗顾客的服务工作。
