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尊敬的行领导、同事们：大家好！在此，我怀着沉重的心情，就近期在工作中出现的业务差错，向领导和同事们表示诚挚的歉意。
以下是我对此次差错的深刻反思和检讨。
一、事件经过2023年xx月xx日，我在办理客户转账业务时，由于操作失误，将客户A的款项错误地转入客户B的账户。
事发后，我立即意识到问题的严重性，并立即向支行领导汇报。
经过调查，发现是由于我在操作过程中，未仔细核对客户信息，导致出现了此一差错。
二、错误原因分析1. 职业素养不足。
作为一名银行柜员，我深知自己肩负着维护客户利益、保障银行资金安全的重要责任。
然而，在此次事件中，我却因职业素养不足，未能严格遵守操作规程，导致出现差错。
2. 工作态度不端正。
在办理业务时，我未能保持专注，对客户信息核对不够仔细，存在侥幸心理，认为自己的操作不会出错。
这种不负责任的态度，使我犯下了严重的错误。
3. 缺乏责任心。
我未能充分认识到自己工作的风险性，对客户资金安全重视不够，导致在操作过程中出现失误。
4. 业务技能不足。
我在日常工作中，对业务流程不够熟悉，对相关法律法规掌握不全面，导致在处理业务时出现失误。
三、对事件的反思1. 提高自身职业素养。
作为一名银行柜员，我深知自己肩负着维护客户利益、保障银行资金安全的重要责任。
因此，我将以此次事件为鉴，加强自身职业道德修养，严格遵守操作规程，确保业务操作的准确无误。
2. 端正工作态度。
在今后的工作中，我将始终保持专注，认真核对客户信息，杜绝类似错误再次发生。
3. 增强责任心。
我将时刻牢记自己的工作职责，对待每一笔业务都要认真负责，确保客户资金安全。
4. 提升业务技能。
我将加强业务学习，提高自己的业务水平，熟练掌握各项业务操作，确保业务处理的准确无误。
四、整改措施1. 重新学习业务知识。
我将重新学习各项业务操作流程，确保对业务知识有全面、深入的了解。
2. 加强业务技能训练。
我将积极参加银行组织的业务技能培训，提高自己的业务操作水平。
尊敬的领导：您好！在此，我怀着沉重的心情，就近期在工作中出现的非实名制差错问题，向您提交这份检讨书。
自从加入贵行以来，我一直本着认真负责的态度对待每一项工作，但遗憾的是，在此次非实名制业务操作中，我因疏忽大意，导致出现了严重的差错，给银行的形象和客户利益带来了不良影响。
现将此次差错的具体情况、原因分析及整改措施汇报如下：一、差错情况2023年10月15日，我在办理一笔个人存款业务时，因疏忽大意，未按照规定要求核实客户身份信息，导致该笔业务未执行实名制规定。
经核查，该客户提供的身份证件为伪造证件，属于非实名制业务。
此次差错导致银行面临潜在的法律风险，同时也损害了客户的合法权益。
二、原因分析1. 对实名制政策认识不足：在日常工作中，我对实名制政策的重要性认识不足，没有深刻理解实名制对于维护金融安全、防范洗钱等违法活动的必要性。
2. 工作责任心不强：在办理业务过程中，由于对客户提供的身份证件过于信任，没有仔细核对，导致出现差错。
3. 业务流程不规范：在办理业务时，未严格按照规定的业务流程进行操作，导致出现漏洞。
4. 缺乏有效的监督机制：在办理业务过程中，缺乏有效的监督和指导，导致出现差错后未能及时发现和纠正。
三、整改措施1. 加强学习，提高认识：我将认真学习实名制政策及相关法律法规，提高对实名制工作重要性的认识，确保在今后的工作中严格遵守相关规定。
2. 强化责任心，提高业务水平：我将时刻保持责任心，提高自己的业务水平，确保在办理业务过程中，严格按照规定操作，避免类似差错再次发生。
3. 规范业务流程，加强监督：我将严格按照业务流程办理业务，加强对业务操作的监督，确保业务办理的规范性和准确性。
4. 建立健全监督机制：我将积极向领导反映工作中存在的问题，推动建立健全监督机制，加强对业务操作的监督和指导。
5. 加强与客户的沟通：在办理业务过程中，我将加强与客户的沟通，提高客户对实名制政策的理解，确保业务办理的顺利进行。
柜员自查自纠报告尊敬的领导：我是柜员XXX，在此向您提交一份自查自纠报告。
近期，我对自己的工作状态和工作方式进行了深入反思，发现了一些存在的问题并进行了及时的整改。
现将具体情况如实报告如下：一、工作态度不够端正在工作中，我有时候会出现工作态度不够端正的情况。
有时候会因为工作压力过大导致情绪不稳定，反映在工作中就是对客户的服务态度不够友善。
例如，有一次客户咨询了我一些问题，由于我当时工作繁忙，没有及时回答客户的问题，使客户感到不满。
后来我反思了自己的行为，意识到自己的工作态度不够端正，没有做到真正以客户为中心，于是便专门向客户道歉，并主动为客户解决问题，赢得了客户的理解和信任。
二、工作效率不高在工作中，我也发现自己的工作效率不够高，有时候会因为操作不熟练或者工作方式不合理导致完成任务的时间较长。
例如，有一次我在柜台处理客户存取款业务时，由于操作不熟练，导致客户等待的时间延长，给客户带来了不必要的困扰。
为了改善这种情况，我开始自我要求加快操作速度，提高工作效率，同时也积极向同事请教，学习他们的工作经验，希望能够提升自己的工作水平。
三、沟通能力有待提高在工作中，我也发现自己的沟通能力有待提高，有时候很难与客户有效沟通，导致客户无法理解或者产生误解。
例如，有一次客户前来办理贷款业务，但由于我的表达能力有限，没有能够清楚解释贷款业务的相关规定，导致客户对贷款业务存在疑虑。
为了改善这种情况，我开始主动参加培训课程，提升自己的沟通技巧，学习如何与客户进行有效沟通，使客户更好地理解我所提供的服务。
以上就是我在工作中发现的问题和整改措施，希望领导能够批评指导，并帮助我提升自我，提高工作水平。
感谢领导的关心和支持！柜员XXX日期：XXXX年XX月XX日。
柜员个人自查自纠整改报告尊敬的领导：我是XX银行XX支行的柜员，我在此自查自纠，将个人的不足和改进措施进行报告，以期更好地提高自身的综合素养和服务能力，为客户提供更好的服务。
在工作中，我深切感受到了自身的不足，也认识到了自身需要进行改进的地方。
我将通过自查自纠，找出问题的根源，并对自身进行全面的整改，提高个人素养和服务能力，为银行的发展做出更大的贡献。
一、自查1. 工作态度不够积极主动。
在工作中，我常常表现出工作态度不够积极主动，对客户的服务不够热情，不够主动地为客户解决问题。
在客户的咨询中，我未能主动帮助客户寻找更好的解决方案，导致客户的满意度不高。
2. 服务技能不够完善。
在工作中，我虽然对银行的业务有一定的了解，但在实际的服务中，我未能充分发挥自身的服务技能，无法做到真正的为客户着想，为客户提供更专业、更有效的服务。
3. 沟通能力不够强。
在与客户的沟通中，我发现自己的沟通能力不够强，无法准确地理解客户的需求，并未能有效地向客户传达银行的产品和服务信息。
二、自纠1. 加强自身的学习和培训。
我将会加强自身的学习和培训，提高对银行业务的了解，熟悉银行的产品和服务，增强自身的服务技能，为客户提供更专业、更有效的服务。
2. 注重客户需求。
在工作中，我将会注重客户的需求，主动了解客户的需求，为客户提供更好的解决方案，增强客户的满意度。
3. 提高沟通能力。
在与客户的沟通中，我将会提高自身的沟通能力，准确地理解客户的需求，向客户传达银行的产品和服务信息，增强客户的信任感，提高客户的满意度。
三、整改方案1. 主动学习。
我将会主动学习银行的相关知识，加强对银行业务的了解，提高自己的服务技能，为客户提供更专业、更有效的服务。
2. 注重服务质量。
在工作中，我将会注重服务质量，提高服务意识，提高对客户的满意度，增强对客户的信任感，为客户提供更好的服务。
3. 提高自身的综合素养。
我将会提高自身的综合素养，增强对客户的了解，提高对客户的满意度，为银行的发展做出更大的贡献。
银行业务差错分析及整改措施报告一、引言银行业作为金融体系的核心，其业务差错对金融安全和客户权益具有重要影响。
近年来，我国银行业在快速发展中，业务差错现象时有发生，不仅影响了银行的声誉和经营效益，还可能引发金融风险。
为此，本报告对银行业务差错进行了分析，并提出相应的整改措施，以期为我国银行业的发展提供有益参考。
二、银行业务差错分析1. 人员因素（1）责任心不强：部分柜员责任心不强，粗心大意，导致业务差错。
（2）业务素质不高：部分柜员业务素质不高，对新产品、新业务接受能力有限，导致因不知而犯错。
2. 内控制度不完善（1）制度不健全：部分银行内控制度不健全，导致柜员在业务操作过程中缺乏规范指导。
（2）流程不清晰：部分银行业务流程不清晰，柜员在操作过程中容易产生差错。
3. 管理因素（1）授权不规范：部分银行授权制度不规范，导致柜员在业务操作过程中对授权者的依赖性过高。
（2）培训不足：部分银行对柜员的培训不足，导致柜员在业务操作过程中对新型业务掌握不熟练。
4. 环境因素（1）凭证摆放混乱：部分银行凭证摆放混乱，导致柜员在业务操作过程中容易拿错凭证。
（2）印章摆放不科学：部分银行印章摆放不科学，导致柜员在业务操作过程中容易拿错、敲错章。
三、整改措施1. 加强人员培训与管理（1）提高柜员责任心：加强柜员职业道德教育，提高柜员的责任心。
（2）提升业务素质：加大柜员业务培训力度，提高柜员业务素质。
2. 完善内控制度（1）健全制度：完善银行内控制度，确保柜员在业务操作过程中有章可循。
（2）优化流程：梳理和优化银行业务流程，确保业务操作的清晰性和简洁性。
3. 强化管理（1）规范授权：建立科学的授权制度，减少柜员对授权者的依赖。
（2）加强培训：加大柜员培训力度，确保柜员熟练掌握新型业务。
4. 改善工作环境（1）规范凭证摆放：建立凭证摆放规范，确保柜员在业务操作过程中不易拿错凭证。
（2）科学摆放印章：建立科学的印章摆放规则，减少柜员在业务操作过程中的错误。
银行柜员差错报告我行将严防差错列入日常管理工作中的第一要务。
同时加大考核力度。
对制度执行毫不迁就，在业务处理过程中要形成人人有责，互相配合，养成工作谨慎、认真纠错为运营人员的基本素质。
银行柜员差错报告范文，欢迎阅读。
银行柜员差错报告一：尊敬的行领导：我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。
想起我以前的一个失误(不，在您们眼中应是大错)是太不应该了，愧对上级多年培养。
单位发生这事后，我自认为没什么错，初期对我的处分还不服气，认为咱只是办事人员，主要责任不在我，居然认为不公平，偏重，还说什么深文周纳，所以才提出上诉。
您们批评我为什么搞“串联”，这确也太冤，我是在向上级申诉八次无果下，向部分不明真相的同志(仅限本单位同事)传阅了向您们反映了八次的情况说明，而不是什么蛊惑人心，动摇军心，也只是证实一下自己清白，只是没有提前向您们请示，现在想起太不应该了事后，通过您们批评教育，我才深深体会到了“只许州官放火，不许百姓点灯”这句古话，今后没经您们准许一定不点灯银行柜员差错检讨书5篇检讨书。
我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相信群众，相信党，不，应是相信您们——党。
的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。
这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当地最低基本生活费，比低保强多了。
感谢领导，终于又喝上稀饭了。
千言万语说不完我之过，万语千言道不完关爱情，正是：巍巍大巴山数不完上级爱，滔滔长江水诉不尽领导情。
最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们!衷心地!XXX银行柜员差错报告二：根据支行近期下发的业务差错情况通报所示，本人由于工作疏忽，导致几起风险事件的发生，为支行带来不良影响，我深感惭愧。
本人通过对该几起差错进行深入反省和深度思考，充分地认识到自身在思想上，业务上和操作上的不足，并明确了认真执行规章制度和贯彻规范工作流程的重要性和必要性，现对本人目前存在的不足进行自查自纠。
银行柜员过失整改报告篇一：银行效劳整改报告效劳整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员效劳好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的效劳，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的效劳成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的效劳，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好效劳，让每一个柜员把效劳做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原那么。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们方案，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习效劳标准，还要组织柜员进行效劳的模拟训练。
对于示座等手势，进行标准化培训，做到整齐化一，在细节处表达专业化。
另外，也要组织柜员交流效劳营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做效劳。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
尊敬的行领导、同事们：大家好！近日，我在办理业务过程中出现了一次严重的差错，给客户和银行带来了不良影响。
为了深刻反省自己的错误，加强业务素质，提高服务质量，现将此次差错进行详细检讨如下：一、错误经过2023年x月x日，我在办理一笔客户转账业务时，由于工作疏忽，未能仔细核对客户提供的账号信息，导致将客户应转入的金额错误地转入了另一个客户的账户。
这一失误使得客户资金未能及时到账，给客户带来了不便和损失。
具体错误操作如下：1. 客户要求将一笔金额为10万元的款项从其账户转入另一客户的账户。
2. 我在办理业务时，未能认真核对客户提供的账号信息，误将转账金额及账户信息输入错误。
3. 错误操作后，我并未发现异常，直至客户在约定时间内未收到款项，向银行查询，我才意识到自己犯了错误。
二、错误原因分析1. 业务知识掌握不牢固：我未能充分掌握银行转账业务的相关知识，对账户信息的核对环节重视不够，导致在操作过程中出现失误。
2. 工作态度不端正：在办理业务时，我未能保持严谨的工作态度，对客户提供的资料未能认真核对，存在侥幸心理。
3. 缺乏责任心：我未能充分认识到自己的职责，对客户的资金安全重视不够，导致错误操作。
三、对错误的认识及反思1. 对客户的损失表示诚挚的歉意：此次错误给客户带来了不便和损失，我深感愧疚，对此表示诚挚的歉意。
2. 深刻反省自己的错误：我认识到，此次错误是由于自己业务知识掌握不牢固、工作态度不端正、缺乏责任心所致。
我深刻反省自己的错误，决心改正。
3. 提高业务素质：为了防止类似错误再次发生，我决定加强业务学习，提高自己的业务水平，确保在今后的工作中不再出现类似失误。
四、整改措施1. 加强业务学习：我将在业余时间加强业务知识的学习，提高自己的业务水平，确保在办理业务时准确无误。
2. 严谨工作态度：在办理业务过程中，我将始终保持严谨的工作态度，认真核对客户提供的资料，确保操作的准确性。
3. 增强责任心：我将时刻牢记自己的职责，对待客户资金安全保持高度警惕，确保客户利益不受损失。
银行柜员差错分析及整改措施首先，银行柜员是银行服务的前线员工，对于客户的善意和信任是非常重要的。
然而，由于各种原因，银行柜员差错时有发生。
比如，柜员在进行现金操作、支票操作等过程中，疏忽或者操作不当导致的差错。
这些差错不仅给客户带来经济损失，也会影响银行形象和信誉。
银行应该采取科学有效的手段，来分析柜员差错，并制定整改措施。
具体措施如下：一、加强培训和教育银行应该对柜员进行相关业务知识和操作技能的培训，并定期进行复习和巩固。
同时，可以加强宣传银行规章制度、操作规范等，引导柜员规范操作，提高操作技能，减少发生差错的可能。
二、建立健全内部控制制度银行应建立起完善的内部控制制度，制定严格的操作规范和流程，规范柜员操作行为。
同时，应建立起条码扫描等技术手段，对现金采集、数额输入和人员验证等环节进行监控，从而减少柜员差错的发生。
三、强化督查和检测手段银行应建立起专业的差错监测系统，对柜员处理业务操作进行实时监测、记录和统计，有定期的监测和检测机制，可以及时发现和处理柜员差错。
同时，还要强化日常的巡视和检查，加强对窗口操作和流程的监督和检查，及时发现和纠正柜员操作中的错误。
四、完善客户投诉机制银行应该完善客户投诉的处理机制，及时处理客户提出的问题和投诉，跟进差错事件的调查和处理。
同时，银行要加强对客户的服务态度培训，及时解决客户的问题和反馈，营造良好的服务氛围和形象。
综上所述，银行柜员差错是不可避免的，但是可以通过规范柜员操作、建立健全的内部控制制度、强化监督和检测，及时发现和处理差错，从而减少差错的发生。
同时，银行要宣传规章制度、加强客户服务教育和培训，完善客户投诉机制等一系列措施，塑造良好的服务形象，提高客户满意度。
银行柜员差错分析及整改报告三篇银行柜员差错分析及整改报告篇1 一、个人业务1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理2、ATM现金长短款当天需及时处理3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号4、大额现金须及时锁入金柜5、早、晚必须双人拆封款袋6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地10、柜员不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控管理的措施和安排1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。
提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。
提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。
提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。
加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。
对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度20***银行服务整改报告。
银行柜员差错分析及整改报告篇2 一、业务不熟练；一部分员工出现差错是对所经办的业务不熟悉、不了解。
不知晓具体的操作步骤、凭证摆放顺序、资料要求。
一方面是管理者对新制度、新操作、新要求传达不及时，培训不到位、员工不知晓。
银行柜员过失整改报告篇一：银行效劳整改报告效劳整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员效劳好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的效劳，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的效劳成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的效劳，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好效劳，让每一个柜员把效劳做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原那么。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们方案，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习效劳标准，还要组织柜员进行效劳的模拟训练。
对于示座等手势，进行标准化培训，做到整齐化一，在细节处表达专业化。
另外，也要组织柜员交流效劳营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做效劳。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
比方：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。
如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很平安，同城跨行转账没有手续费。
〞客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
〞那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难到达营销的好的效果。
那如果我们换一种方式，比方“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
〞这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在效劳加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。
在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好效劳，最根底的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质效劳的根本。
我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升方案和业务学习方案。
在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。
在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的效劳还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为效劳标杆，让大家共同进步。
同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的效劳意识。
篇二：吉林银行乾安支行关于优质文明效劳的整改报告吉林银行乾安支行关于优质文明效劳的整改报告吉林银行松原分行优质文明小组：吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明效劳进行检查，并提出了珍贵意见。
检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下乾安支行营业室，1、卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。
以上问题已清洗干净。
2、牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。
3、填单台未分类。
现已进行分类。
4、柜员离柜时，没有放置暂停效劳牌。
已责令改正。
5、柜员递送凭证没有双手。
已责令改正。
6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充完备。
7、保安需在营业大厅内值勤。
已告知。
乾安丹凤支行1、2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。
无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。
此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。
3、4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。
无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令改正。
5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作方案，无明确的效劳工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。
对各层检查及自检均无整改报告。
没有投诉处理与应急方案。
未制定落实效劳应急预案。
晨会纪录不完整，无优质效劳小组。
以上问题已责令整改。
乾安建设支行1、2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。
无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修整。
3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。
4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无效劳工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实效劳应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。
乾安同源储蓄所；1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。
2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。
3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。
4、没有培训记录，无年度工作方案，负责人无效劳工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实效劳应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。
吉林银行松原乾安支行 2022年7月11日篇三：银行业有关客户投诉的整改报告银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处分的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工作来作重分析和剖析：营业环境、效劳设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。
现将情况报告如下：一、就文件内容进行集中学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起效劳投诉事件来看第一起是由于效劳态度较差效劳意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中〞你可以投诉我〞等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程不熟练操作不标准导致业务过失使得客户愤然投诉。
我们支行应本着“有那么改正无那么加勉〞及对自己负责的原那么自查自检不断提高效劳质量熟练业务技能，为客户提供优质效劳。
b：在效劳过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要求，都应该本着“客户就是上帝〞的原那么，尽可能满足客户的要求。
c：银行是个开展迅速的行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断稳固旧的业务操作，吸收新的知识，努力提升自己的效劳技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。
二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视效劳质量，提出整改解决方案及措施〔1〕完善客户效劳的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自学情况进行抽查，避“微笑效劳，真诚待人〞免形式主义，真正做到全心全意为客户效劳。
〔2要求每个员工都自觉按照我行优质文明效劳手册，加强自身修，脚养，强化效劳意识，严格施行效劳礼仪，标准使用“文明十字〞踏实地的去做好效劳。
〔3〕针对“效劳技能〞，由于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于效劳技能的看法也各有不同，各有优势，也意味着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短〞，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不管是临柜柜员、客户经理，还是主办会计、行长，一视同仁，不搞特殊化，也是为“首问制〞打好业务知识的根底。
三是主动对学过。
的知识进行实践，在银行技能的掌握上，切实做到“理论联系实践〞〔4〕支行定期或不定期组织进行学习讨论交流会，内容包括新理论新知识、总部文件新规定等，通过各员工的积极程度，评选出“学习，使大家学习更有积极性。
之星〞通过这次学习，对本支行整体情况及员工的自查自纠，大家意识到必须树立正确的效劳意识，建立完善的效劳标准制度并严格执行，同时不断丰富个人的业务知识和技能，才能为客户提供真正意义上的优质文明效劳，杜绝客户不满，甚至投诉的现象，在客户群体中树立良好的效劳形象，成为客户办理业务需求的首选。
年月日篇四：银行整改报告整改报告市分行审计组于2022年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》〔牡内审报字2022年第1号〕我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：一、个人业务1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理2、 atm现金长短款当天需及时处理3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号4、大额现金须及时锁入金柜5、早、晚必须双人拆封款袋6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地10、柜员不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、去除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控管理的措施和安排1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。
