高级烟草营销员题库：指导经营理论题

烟草营销师考试：卷烟服务营销考试试题三1、判断题按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）正确答案：错2、多选关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）A、及时向公司和厂家反馈（江南博哥）新品的市场反应B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑正确答案：A, B, C, D3、单选客户资料库不包括（）内容A、客户原始资料B、统计分析资料C、网络资料D、公司投入记录正确答案：C4、多选客户异议处理包括（）几个方面。

A、正确看待、冷静处理B、尊重客户、咨询理解C、审慎答复、据实以告D、详细记录、迅速反馈正确答案：A, B, C5、判断题卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重程度的高低（）正确答案：对6、多选客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。

B、辖区零售客户的经营情况C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等D、辖区零售客户守法情况正确答案：A, B, D7、多选?根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望正确答案：B, C, D8、单选品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品A、目标品类B、常规品类C、季节型品类D、便利型品类正确答案：A9、多选网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）A、拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变B、信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变C、订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变D、互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变正确答案：A, B, C10、多选处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会正确答案：B, D11、单选在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库正确答案：A12、多选客户询问的具体方法有（）A、面谈调查B、留置调查C、电话调查D、网络调查正确答案：A, B, C, D13、多选关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）A、做好上柜陈列，提升店铺品位B、提高某卷烟品牌的比重C、坚持诚信经营，搞好优质服务D、把握销售方法，提高销售技能正确答案：A, C, D14、多选客户价值管理的意义包括（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望，提升整体满意度D、了解消费者行为正确答案：A, B, C15、多选对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业的目标值设定太高C、企业自身的硬件配套不够D、企业自身的服务流程存在缺陷正确答案：A, B, D16、判断题投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）正确答案：错17、单选不属于安全需求的是（）A、资金安全B、卷烟商品保管C、防范卷烟偷盗与掉包D、货源供应公开正确答案：D18、判断题营业时间是客户基本资料中的内容（）正确答案：对19、单选（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务工具B、服务流程C、服务设计D、服务界面正确答案：B20、单选零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）A、服务需求B、情感需求C、成长需求D、利润需求正确答案：C21、判断题服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）正确答案：对22、判断题价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）正确答案：错23、判断题实验法的特点在于收集到的被调查者的资料比较客观准确（）正确答案：错24、多选对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”正确答案：A, B, C25、单选卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度A、18到24B、20到25C、22到27D、24到28正确答案：C26、多选服务评估的主要内容有（）A、选择评估依据B、服务评估的分析重点C、服务工具D、服务满意度正确答案：A, B27、判断题工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法（）正确答案：对28、多选服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）A、满意度项目分析B、客户配合行为分析C、客户投诉分析D、对标分析正确答案：A, C, D29、判断题服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）正确答案：错30、单选将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求正确答案：A。

1.--0705推销员（卷烟商品营销员）职业道德、理论知识题库2.--0705高级卷烟商品营销员技能试卷3.--0709高级卷烟商品营销员技能试卷4.--0709高级卷烟商品营销员理论知识试卷5.--0804理论高级卷烟商品营销员理论知识试卷6.--0804高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷7.--08中级卷烟营销员模拟试卷一8.--08中级卷烟营销员模拟试卷三9.--08中级卷烟营销员模拟试卷二10.--08中级卷烟营销员模拟试卷四11.--08年营销员练习题-中级技能一答案12.--08年营销员练习题-中级技能练习（一）13.--08年营销员练习题-中级理论练习（一）14.--08年营销员练习题-初级技能一答案15.--08年营销员练习题-初级理论练习（一）16.--08年营销员练习题-初级能能练习（一）17.--08年营销员练习题-高级技能一答案18.--08年营销员练习题-高级技能练习（一）19.--08年营销员练习题-高级理论练习（一）20.--0909中级营销员-中级卷烟商品营销员技能-试卷正文21.--0909中级营销员-中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文22.--0909中级营销员-中级技能-试卷答案23.--0909中级营销员-中级理论知识-试卷答案24.--09年烟草中级营销员复习提纲25.--09年烟草中级营销员复习摘要26.--2007卷烟营销基础试题27.--2007年05月推销员（卷烟商品营销员）理论试卷28.--2007年05月高级卷烟商品营销员技能试卷29.--2007年09月中级卷烟商品营销员技能试题30.--2007年09月中级卷烟商品营销员试卷31.--2007年09月高级卷烟商品营销员技能试卷32.--2007年09月高级卷烟商品营销员技能试卷（理论）33.--2007年11月中级卷烟商品营销员技能试卷34.--2007年11月中级卷烟商品营销员理论知识试卷35.--2007年11月中级卷烟商品营销员理论试卷36.--2007版营销师要素细目表(技能)37.--2007版营销师要素细目表（知识）38.--2007版营销师（卷烟商品营销）职业标准39.--2007考试题-中级卷烟商品营销员理论知识试卷40.--2007营销基础练习题41.--2008年04月高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷42.--2008年04月高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷（理论）43.--2008年07月份中级卷烟商品营销员技能试卷(1)44.--2008年07月份中级卷烟商品营销员技能试卷45.--2008年07月份中级卷烟商品营销员理论试卷(1)46.--2008年07月份中级卷烟商品营销员理论试卷47.--2008年10月19日卷烟营销员中级试题（技能）48.--2008年10月中级卷烟商品营销员技能试题（简单）49.--2008年4月20日高级卷烟商品营销员理论知识试卷50.--2008年7月份中级卷烟商品营销员技能试卷51.--2008年7月份中级卷烟商品营销员理论试卷52.--2008年卷烟商品营销员理论试题（高级）2008年四月补考的理论试题53.--2008年卷烟商品营销员理论试题（高级）54.--2009年烟草行业国家职业资格鉴定公告【营销师(卷烟商品营销）二、三、四级】55.--2010中级卷烟营销员考试串讲PPT56.--2010卷烟营销培训学习心得57.--2010年6月6日模拟考卷-中级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案58.--2010年6月6日模拟考卷-中级卷烟商品营销员理论试卷--正文59.--2010年度卷烟商品营销职业技能鉴定能力部分试题--高级营销师第三章60.--《卷烟商品营销员》之公共关系协调（DOC 8）61.--《卷烟商品营销员》之卷烟商品分拣与配送运输(DOC 9)62.--《卷烟商品营销员》之卷烟商品的防霉、防虫和运输(DOC 8).DOC63.--《卷烟商品营销员》之卷烟的包装装潢(DOC 5)64.--《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪(DOC 8)65.--《卷烟商品营销员》之常见谈判策略（DOC 9）166.--《卷烟商品营销员》之服务营销组合与服务质量差距（DOC 5）167.--《卷烟商品营销员》之烟草专卖法律责任（DOC 9）68.--《卷烟商品营销员》之烟草专卖行政处罚与行政复议（DOC 15）69.--《卷烟商品营销员》之烟草专卖许可证管理(DOC 5) 170.--《卷烟商品营销员》之编制销售计划(DOC 5).DOC71.--《卷烟商品营销员》之质量小组运作（DOC 7）.DOC72.--《卷烟商品营销员》之顾客服务(DOC 10)73.--中级卷烟商品营销员卷烟品牌培育部分模拟练习题74.--中级卷烟商品营销员品牌培育部分模拟练习题75.--中级卷烟商品营销员培训大纲76.--中级卷烟商品营销员培训课件77.--中级卷烟商品营销员技能模拟卷压缩版78.--中级卷烟商品营销员技能模拟试卷79.--中级卷烟商品营销员技能练习一附参考答案80.--中级卷烟商品营销员技能练习二附参考答案81.--中级卷烟商品营销员技能练习试题一82.--中级卷烟商品营销员技能练习试题一参考答案83.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案（2003年12月）84.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案85.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案（2003年10月）86.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案（2003年9月）87.--中级卷烟商品营销员技能试卷(03年补考)88.--中级卷烟商品营销员技能试卷(2006年3月26日)89.--中级卷烟商品营销员技能试卷90.--中级卷烟商品营销员技能试卷一91.--中级卷烟商品营销员技能试卷一答案92.--中级卷烟商品营销员技能试卷三93.--中级卷烟商品营销员技能试卷三答案94.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案(2004)4月95.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案(2004)7月96.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案(2004年7月)97.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案(2006年03月)98.--中级卷烟商品营销员技能试卷与答案新(补考)99.--中级卷烟商品营销员技能试卷二100.--中级卷烟商品营销员技能试卷二答案101.--中级卷烟商品营销员技能试卷五102.--中级卷烟商品营销员技能试卷五答案103.--中级卷烟商品营销员技能试卷及答案104.--中级卷烟商品营销员技能试卷四105.--中级卷烟商品营销员技能试卷四答案106.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案(9月)107.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案(新)108.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案新(10月)109.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案新(12月)110.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2003年10月）111.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2003年12月）112.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2003年9月）113.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2004年3月补考）114.--中级卷烟商品营销员技能试卷答案（2004年4月）115.--中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案(2004年7月) 116.--中级卷烟商品营销员技能鉴定试卷117.--中级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案118.--中级卷烟商品营销员模拟试题集119.--中级卷烟商品营销员理论知识试卷120.--中级卷烟商品营销员理论知识试卷一121.--中级卷烟商品营销员理论知识试卷二122.--中级卷烟商品营销员理论知识试卷（2004年7月）123.--中级卷烟商品营销员理论练习试题一124.--中级卷烟商品营销员理论试卷(2006年3月26日)125.--中级卷烟商品营销员理论试卷126.--中级卷烟商品营销员理论试卷（03年补考）5508127.--中级卷烟商品营销员理论试卷（2004年4月）128.--中级卷烟商品营销员理论试卷（2004年7月）129.--中级卷烟商品营销员理论试题130.--中级卷烟商品营销员理论题131.--中级卷烟商品营销员理论题[2]132.--中级卷烟商品营销员考试资料-中级卷烟商品营销员技能试卷133.--中级卷烟商品营销员考试资料-中级卷烟商品营销员理论试卷134.--中级卷烟商品营销员（2007版）品牌培育及服务营销部分技能题附参考答案135.--中级卷烟商品营销员（2007版）品牌培育及服务营销部分技能题136.--中级卷烟营销员品牌培育精典8道题(有答案)137.--中级卷烟营销员理论练习卷（一二三四五）参考答案138.--中级品牌培育服务营销技能题[2]139.--中级技能练习题集（服务营销）附参考答案140.--中级技能练习题集（服务营销）附评分标准141.--中级营销员《市场调研》练习题142.--中级营销员培训试题164.--中级营销员题库-中级技能（市场调查与预测）165.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习(三)166.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习(四)167.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习（一）168.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习（二）169.--中级营销员题库-中级营销员理论模拟练习（五）170.--中级营销员题库-卷烟商品营销员中级自学练习题(品牌培育模块)171.--中级营销员题库-品牌培育（中级技能）172.--中级营销员题库-服务技能中级173.--中级营销员题库-服务技能初级174.--中级营销员题库-答案汇总175.--全国高级卷烟营销员考试样题176.--全国高级卷烟营销员试卷七177.--全国高级卷烟营销员试卷三178.--全国高级卷烟营销员试卷九179.--全国高级卷烟营销员试卷二180.--全国高级卷烟营销员试卷五181.--全国高级卷烟营销员试卷八182.--全国高级卷烟营销员试卷六183.--全国高级卷烟营销员试卷四184.--初级、中级营销员鉴定考试案例题汇总185.--初级卷烟商品营销员技能练习试题一参考答案186.--初级卷烟商品营销员技能练习试题一187.--初级卷烟商品营销员技能试卷（2004年10月）188.--初级卷烟商品营销员技能试卷（2004年7月）189.--初级卷烟商品营销员技能试卷（2006年03月）190.--初级卷烟商品营销员技能鉴定试卷附参考答案191.--初级卷烟商品营销员理论知识试卷（2004年7月）192.--初级卷烟商品营销员理论练习试题一193.--初级卷烟商品营销员理论试卷（2004年7月）194.--初级卷烟商品营销员理论试卷（2006年3月）195.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（一）附参考答案196.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（三）附参考答案197.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（二）附参考答案198.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（五）附参考答案199.--初级卷烟营销员理论模拟练习试卷（四）附参考答案200.--初级卷烟营销员鉴定考试题库(含理论和技能).pdf 201.--初级技能练习题库（服务营销）202.--初级技能练习题集（服务营销）附评分标准203.--初级营销员技能试卷（2003年10月）204.--初级营销员技能试卷（2003年11月）205.--初级营销员技能试卷（2003年12月）206.--初级营销员技能试卷（2004年3月补考）207.--初级营销员技能试卷（2004年4月）208.--初级营销员技能试卷（2004年7月）209.--初级营销员理论模拟练习试题（一）附参考答案210.--初级营销员理论模拟练习试题（三）附参考答案211.--初级营销员理论模拟练习试题（二）附参考答案212.--初级营销员理论模拟练习试题（四）附参考答案213.--初级营销员理论模拟练习（一）214.--初级营销员理论模拟练习（三）215.--初级营销员理论模拟练习（二）216.--初级营销员理论模拟练习（五）217.--初级营销员理论模拟练习（四）218.--初级营销员知识试卷（2003年10月）219.--初级营销员知识试卷（2003年11月）220.--初级营销员知识试卷（2003年12月）221.--初级营销员知识试卷（2003年8月）222.--初级营销员知识试卷（2003年9月）223.--初级营销员知识试卷（2004年3月补考）224.--初级营销员知识试卷（2004年4月）225.--初级营销员职业技能等级鉴定考试题226.--初级营销技能试卷一227.--初级营销技能试卷二228.--初级营销理论试卷二229.--初级营销考试-卷烟培训教材230.--卷烟商品营销员中级技能试卷附参考答案（2004年3月补考）231.--卷烟商品营销员中级技能试卷附参考答案（2004年4月）232.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷一233.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷三234.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷二235.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷五236.--卷烟商品营销员中级理论知识模拟卷四237.--卷烟商品营销员中级自学练习题(中级—品牌培育模块) 附参考答案238.--卷烟商品营销员中级自学练习题(品牌培育模块) 附参考答案239.--卷烟商品营销员中级自学练习题(品牌培育模块)240.--卷烟商品营销员中级自学练习题(品牌培育模块)附答案241.--卷烟商品营销员中级自学练习题集(品牌培育模块) 附参考答案242.--卷烟商品营销员之反不正当竞争法知识243.--卷烟商品营销员之服务的基本知识256.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年8月）257.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年9月）258.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2004年3月补考）259.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2004年4月）260.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-服务营销初中级练习题261.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-服务营销初中级练习题购销谈判复习题(初级)262.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-服务营销初中级练习题购销谈判技能题（初级）263.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-物流管理习题（高级）综合264.--卷烟商品营销员培训试题集烟草营销员考试试题集(初中高级)-营销员技能鉴定(高级工) 选择题265.--卷烟商品营销员技能案例分析试题266.--卷烟商品营销员技能案例分析试题一附参考答案267.--卷烟商品营销员技能案例分析试题一高级-客户维护附参考答案268.--卷烟商品营销员技能案例分析试题三附参考答案269.--卷烟商品营销员技能案例分析试题三高级-客户维护附参考答案270.--卷烟商品营销员技能案例分析试题二附参考答案271.--卷烟商品营销员技能案例分析试题二高级-客户维护附参考答案272.--卷烟商品营销员技能案例分析试题五附参考答案273.--卷烟商品营销员技能案例分析试题五高级-客户维护附参考答案274.--卷烟商品营销员技能案例分析试题六附参考答案275.--卷烟商品营销员技能案例分析试题六高级-客户维护附参考答案276.--卷烟商品营销员技能案例分析试题四附参考答案277.--卷烟商品营销员技能案例分析试题四高级-客户维护附参考答案278.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）一附参考答案279.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）三附参考答案280.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）二附参考答案281.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）五附参考答案282.--卷烟商品营销员技能案例分析试题（市场预测）四附参考答案283.--卷烟商品营销员模拟考试试卷（200312）284.--卷烟商品营销员模拟考试（200312）285.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0705286.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0705理论287.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0709288.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0709理论289.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0804290.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-0804理论291.--卷烟商品营销员理论与技能考题（高级）-品牌培育练习题目292.--卷烟商品营销员自学练习题(初、中)293.--卷烟商品营销员自学练习题294.--卷烟商品营销员鉴定教程295.--卷烟商品营销员鉴定规范296.--卷烟商品营销员鉴定规范（试行稿）297.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题一(指导经营) 附参考答案298.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题三(指导经营) 附参考答案299.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题二(指导经营) 附参考答案300.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题五(指导经营) 附参考答案301.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题六(指导经营) 附参考答案302.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题四(指导经营) 附参考答案303.--卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（品牌培育）附参考答案304.--卷烟商品营销员（2007版）培训教材305.--卷烟商品营销员（三级）试题306.--卷烟商品营销员（中级、初级—基础知识模块）试题附参考答案307.--卷烟商品营销试题附参考答案308.--卷烟商品营销试题一309.--卷烟商品营销鉴定细目-初、中、高级卷烟商品营销员各知识点所占分值（最新）310.--卷烟营销员-卷烟商品知识试题311.--卷烟营销员中级技能服务提纲312.--卷烟营销员中级理论知识题313.--卷烟营销员初级技能试题及答案（市场调查与预测）314.--卷烟营销员练习卷-高级技能答案315.--卷烟营销员练习卷-高级技能练习316.--卷烟营销员试题库317.--吉林2008烟草中级营销员中级技能试题附参考答案318.--品牌培育(烟草中级营销试题2008)319.--商品营销员鉴定要素细目表（技能）2007版320.--客户关系管理信息系统营销中心管理人员操作手册321.--市场营销的涵义与作用-教材322.--市场营销练习一323.--市场营销练习题324.--市场营销练习题试卷325.--市场营销练习题试卷一326.--市场营销练习题试卷二327.--推销员（卷烟商品营销员）国家职业资格三级(2006年03月26日)328.--推销员（卷烟商品营销员）职业道德、理论知识试题（三级）329.--推销员（卷烟商品营销）【行业分库】理论试题高级-客户维护附参考答案.Doc 330.--推销员（卷烟商品营销）【行业分库】试题集附参考答案.Doc331.--推销员（卷烟商品营销）【行业分库】试题集（市场调查）附参考答案.Doc 332.--服务技能中级题库（服务营销）333.--服务营销初、中级练习题集334.--服务营销初中级练习题335.--服务营销初中级练习题库336.--服务营销初中级练习题集337.--服务营销技能鉴定练习试题338.--服务营销概念知识归纳整理集339.--服务营销概念试卷340.--服务营销练习试题(中级)341.--服务营销练习试题(初级)342.--烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）附参考答案343.--烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案344.--烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员技能试卷及答案345.--烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案346.--烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷347.--烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷348.--烟草行业职业技能鉴定培训统编教材卷烟商品营销员（2007版）349.--烟草高级营销员试题技能模拟题B350.--理论高级卷烟商品营销员理论知识试卷第一章--市场调查与预测（中）2010中级营销员培训课件第二章--服务营销(中)2010中级营销员培训课件第三章--品牌培育(中)2010中级营销员培训课件351.--营销员、中级、法规、判断附答案352.--营销员、中级、法规、判断题附答案353.--营销员、中级、法规、判断题及答案354.--营销员、中级、法规、单选附答案355.--营销员、中级、法规、单选附答案356.--营销员、中级、法规、单选题及答案357.--营销员中级模拟题-技能1358.--营销员中级模拟题-技能2359.--营销员中级模拟题-技能3360.--营销员中级模拟题-技能4361.--营销员中级模拟题-技能5362.--营销员中级模拟题-技能答案1363.--营销员中级模拟题-技能答案2364.--营销员中级模拟题-技能答案3365.--营销员中级模拟题-技能答案4366.--营销员中级模拟题-技能答案5367.--营销员中级模拟题-理论试卷1368.--营销员中级模拟题-理论试卷2369.--营销员中级模拟题-理论试卷3370.--营销员中级模拟题-理论试卷4371.--营销员中级模拟题-理论试卷5372.--营销员技能鉴定(高级工)选择题373.--营销员技能鉴定(高级工) 选择题附参考答案374.--营销员技能鉴定(高级工)选择题及答案375.--营销员考试试题集-销售（中级）习题一376.--营销员考试试题集-销售（中级）习题三377.--营销员考试试题集-销售（中级）习题二378.--营销员考试试题集-销售（中级）习题四379.--营销师（卷烟商品营销）380.--营销师（卷烟商品营销）职业标准(2007版)鉴定要素细目表（知识部分）381.--营销师（卷烟商品营销）职业标准382.--营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版鉴定要素细目表（技能部分）383.--营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）384.--郴州市烟草公司卷烟营销技能竞赛试题附参考答案385.--郴州市烟草公司卷烟营销技能竞赛试题386.--销师（卷烟商品营销）职业标准387.--高级卷烟商品营销员品牌培育补充练习题388.--高级卷烟商品营销员技练习一至三389.--高级卷烟商品营销员技能练习一390.--高级卷烟商品营销员技能练习答案一至三391.--高级卷烟商品营销员技能练习试题一参考答案392.--高级卷烟商品营销员技能练习试题一393.--高级卷烟商品营销员技能试卷附参考答案394.--高级卷烟商品营销员技能试卷(2006年03月26日)395.--高级卷烟商品营销员技能试卷396.--高级卷烟商品营销员技能试卷三附参考答案397.--高级卷烟商品营销员技能试卷二附参考答案398.--高级卷烟商品营销员技能试卷及答案399.--高级卷烟商品营销员技能试卷答案2005年7月400.--高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷401.--高级卷烟商品营销员理论知识练习试题402.--高级卷烟商品营销员理论知识练习试题一403.--高级卷烟商品营销员理论知识试卷404.--高级卷烟商品营销员理论试卷(2006年03月26日)405.--高级卷烟商品营销员理论试题-品牌培育理论406.--高级卷烟营销员试卷一附参考答案407.--高级卷烟营销理论测试卷-理论水平测试试卷408.--高级卷烟营销理论测试卷409.--高级烟草营销员技能试题（市场预测6）410.--高级营销员《市场调研》练习试题集附参考答案244.--卷烟商品营销员初级中级自学练习题(中级、初级—基础知识模块) 附参考答案245.--卷烟商品营销员初级中级自学练习题(基础知识模块) 附参考答案246.--卷烟商品营销员初级中级自学练习题(基础知识模块)247.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2003年10月）248.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2003年11月）249.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2003年12月）250.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2004年3月补考）251.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2004年4月）252.--卷烟商品营销员初级技能试卷（2004年7月）253.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年10月）254.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年11月）255.--卷烟商品营销员初级理论知识试卷（2003年12月）411.--高级营销员《市场调研》练习题(有答案）412.--高级营销员培训指导413.--高级营销员练习题414.--高级营销员鉴定复习题附参考答案415.--高级营销员鉴定复习题库（及答案）416.--高级营销员题库-市场预测3级417.--高级营销员题库-市场预测4级418.--高级营销员题库-市场预测5级419.--高级营销员题库-技能420.--高级营销员题库-技能1421.--高级营销员题库-技能2422.--高级营销员题库-技能3423.--高级营销员题库-技能4424.--高级营销员题库-技能5425.--高级营销员题库-技能6426.--高级营销员题库-技能（市场调查）427.--高级营销员题库-技能（市场预测1）428.--高级营销员题库-技能（市场预测2）429.--高级营销员题库-技能（市场预测3）430.--高级营销员题库-技能（市场预测4）431.--高级营销员题库-技能（市场预测5）432.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能1433.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能2434.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能3435.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能4436.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能5437.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-技能6438.--高级营销员题库-服务营销-客户维护-理论题.Doc439.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能1440.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能2441.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能3442.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能4443.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能5444.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-技能6445.--高级营销员题库-服务营销-指导经营-理论题446.--高级营销员题库-理论.Doc447.--高级营销员题库-理论题448.--高级营销员题库-理论（市场调查）.Doc449.--高级营销员题库-理论（市场预测）450.--高级营销技能试卷一451.--高级营销理论试卷二452.--（高级营销员）国家职业资格三级卷烟商品营销员试题gwy5板第11 页共11 页。

卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。

A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。

A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。

A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。

A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。

A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。

A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。

A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。

A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。

职业技能鉴定国家题库高级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项１、考试时间：90分钟。

２、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容.一、单项选择(第1题~第60题.选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分,满分60分。

）1。

《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量＂低”是指一氧化碳量（ Ｂ ）。

A 、≤10 mgB 、11～15 ｍg Ｃ、＞1５ mg D 、≥2５ mg2。

客户可以以（ B ）为基础来判断服务的有效性。

A 、对客户提出问题的理解力B 、某一卷烟品牌是否畅销C 、解决问题的能力D 、谦逊的态度3. 过程质量（ A ）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受.A 、便于B 、难以C 、可以 Ｄ、易于4。

不属于结案处理要考虑的内容的是( C ）A 、违法情节轻重、危害大小B 、认错态度C 、退赃情况D 、职务高低5. 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的( D )体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理.A 、调查B 、测评C 、考核 Ｄ、考评6． 调查数据的( D )是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A 、数学检查 B 、逻辑检查 C 、例行检查 D 、深入检查7。

品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是( Ｂ ）调查分析的主要内容。

A 、品牌竞争力B 、经济环境 Ｃ、品牌替代性 Ｄ、典型消费者８. ２005年8月2８日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决,批准了《烟草控制框架公约》,标志着《公约》自批准之日后（ Ｂ ）天起在我国生效。

A 、９０B 、６0C 、30D 、109。

下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B ）.考生 答题不 准 超过 此 线A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无10。

烟草营销师考试：烟草营销技能题库知识点（题库版）1、判断题SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

（）正确答案：对2、判断题“188”是湖北省烟草专（江南博哥）卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。

（）正确答案：对3、单选作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点正确答案：A4、单选以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

A、每月计划执行情况B、客户分析C、重点品牌销售情况D、计划执行控制点设定正确答案：D5、单选卷烟消费状态信息不包括（）。

A、人口统计因素B、经济因素C、人口吸烟率D、人均吸烟量正确答案：B6、多选在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量B、客户满意度C、销售收入D、销售费用正确答案：A, B7、多选人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）A、控频投放B、控点投放C、控价投放D、控量投放正确答案：B, C, D8、单选在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示正确答案：A9、单选不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。

A、产品差异B、产品质量C、客户便捷D、产品安全正确答案：C10、多选以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的C.带有民族歧视性的D.夸大宣传并带有欺骗性的正确答案：A, B, C, D11、单选与品牌表现相关的信息不包括（）。

烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。

该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。

（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。

问卷调查资料汇总表1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。

（要有计算步骤，保留两位小数）答案：所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算：与B 品牌的重叠率：%28.51%1001560800=⨯ 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460=⨯与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260=⨯不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560400=⨯评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。

分析重叠率得知：①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。

②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。

③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。

④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。

评分标准：分析正确得3分。

第二题：市场预测（15分）某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期3n =和 5n =时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1．品类宽度具有一定的()，经确定后，非经规定程序，不可随意更改。

A、严肃性B、互动性C、时间性D、长期性2．()所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法3．如果()不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。

A、目标变更B、计划变更C、预测变更D、控制点变更4．对于成熟型市场，企业一般采取品牌()的方式。

A、梯队布局B、重点布局C、尖刀布局D、全面布局5．一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。

这种现象是受消费者的()影响。

A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位6．商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时，可及时通过()来保障市场供应，从而避免企业的经营安全。

A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主销品牌D、主销品牌、替代品牌7．一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。

A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构8．下列属于品牌组合战略管理意义的是()。

A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担9．()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时俱进。

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 无选择地大面积终端投放称为()投放。

A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道2. 各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网时间营销属于()。

A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销3. 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的测评标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地D、为了满足客户的多样化需求4. ()是区域市场发展规划的必要补充。

A、前言B、规划型竞争者C、工作要求与考核评价D、附表5. ()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。

A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者6. 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。

A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高7. 保证绩效计划完成与落实的过程是()。

A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理8. 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。

A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者9. ()是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌10. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。

理论模拟试题 A注意事项1 、考试时间： 60 分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各类试题的回答要求，在规定位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

一 •单项选择题(1〜80题，每题0.6分，共48分。

选择一个正确的答案，请在答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑。

)1．某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，说明职业道德具有 ( )特征。

A 、范围上的有限性B 、内容上的连续性C 、 内容上的稳定性D 、 形式上的多样性2．职业道德建设与企业的发展 ( )。

A 、 没有关系B 、 相互制约C 、 息息相关D 、 紧密联系 3．市场容量大除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足以下 ( )条件。

A 、 收入高B 、 商品丰富C 、 交易场所大D 、 购买力强大 4．按照需求的起源划分，可以把消费者的需求分为( )。

A 、 物质需求和精神需求B 、 现实需求和潜在需求C 、 生理需求和社会需求D 、 即时需求和未来次需求5．我国现行卷烟国家标准规定：烟箱内通常装入()条卷烟。

A 、 250B 、 100C 、 40D 、 506．目前，我国卷烟商品条码普遍采用()位数字的 EAN 码。

A 、 8B 、 12C 、 13D 、 157．《卷烟》国标规定，卷烟焦油量 " 中"是指焦油量 ( A 、 < 10 mg B 、11~15 mgC 、 > 15 mg8．《烟草专卖法》规定，烟草制品是指 () 。

A 、 卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B 、C 、 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟用丝束、烟叶D 、9．运输下列 ( ) 商品不必持有烟草专卖品准运证 10 ．不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是 ( ) 。

A 、 事实清楚 B 、 证据完整 C 、 定性准确 D 、 程序合法 11．下列 ()项是礼仪的作用之一。

烟草营销技能鉴定（高级理论）三级理论历年真题汇总（含答案）单选题1.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。

A、高影响/风险程度和高年度支出水平B、高影响/风险程度和低年度支出水平C、低影响/风险程度和高年度支出水平D、低影响/风险程度和低年度支出水平答案：B2.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B3.卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的()亲自讲授,更有说服力,所以在界面设计中,可以搭建客户间的交互服务平台A、送货员B、零售客户C、客户经理D、专卖管理员答案：B4.围绕“卷烟上水平”的战略任务,贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。

A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：B5.进行货源采购定位主要考虑“()”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。

A、货源品项的毛利率B、货源品项的周转期C、货源品项的年度销售数量D、货源品项的年度支出水平答案：D6.关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C7.企业管理涉及对人和对事的管理,其中对事的管理主要是()。

A、流程问题B、考核评估问题C、效率问题D、激励约束问题答案：A8.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。

A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C9.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入,需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C10.只有领取()的单位和个人,才有资格从事烟草生产和批发、零售以及进出口贸易活动。