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第一章：1、企业：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏,依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织.2、跨国公司：是进行对外直接投资，在多个国家设立分支机构或子公司,从而在全球范围内捕捉市场机会，以最适宜的方式在最适宜的地区进行生产，销售或其他经营活动，实现全球性的经营战略目标.当今全球经济活动中，跨国公司是国际贸易、国际投资、国际技术转让的主要角色，是西方发达国家最有影响、最活跃的经济力量.3、第三方物流：是专门从事物流的中介组织,按合约的要求，在指定时间内，为制造商提供部分或全部物流服务经营管理活动。
承担这种物流服务管理活动的企业就是第三方物流商。
4、第四方物流：由集成商负责统一组织,选择满足客户需求的合作团队，利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作.集成商不仅控制和管理特定的物流服务,而且对整体物流过程提出策划方案，通过电子商务将这一过程集成.5、企业组织形式:企业财产及其社会化大生产和组织形态,它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。
6、战略联盟：两个或两个以上企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补，风险共担,要素双向或多向流动的松散型网络组织。
7、虚拟企业：为了实现某种市场机会,依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体.8、现代企业制度：指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学为特征的企业制度。
9、企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心,以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体.10、企业经营方式：处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式.第二章:1、管理：有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程.2、计划职能：是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。
引言概述：
企业文化是企业内部和外部的一种文化现象，是企业发展的基础。
它是企业站在多元商业环境下的核心竞争力，是企业的软实力，是企业对员工的提升要求。
正文内容：
第一大点：企业使命和愿景
1.定义和明确企业的使命，即为什么企业存在以及为什么要做这个企业。
2.确定企业的愿景，即企业希望成为什么样的企业，具体展望未来的发展方向和目标。
第二大点：核心价值观
1.确立企业的核心价值观，即企业内部所推崇的一种精神追求和行为准则。
2.核心价值观需要与企业的使命和愿景相一致，为企业提供行为指导和价值引领。
第三大点：文化氛围
1.建立积极向上的工作氛围，激励员工提升业绩、实现个人发展。
2.强调团队合作和相互协作，营造融洽的员工关系，促进企业内部的良好沟通和协同。
第四大点：价值观引领的行为规范
1.制定明确的行为规范，建立企业内部的道德、商业和职业规范。
2.强调诚信、正直、公平、公正等价值观，促使员工在工作中遵循道德和行为准则。
第五大点：文化传播和落地
1.建立有效的文化传播机制，通过内外部沟通渠道将企业文化传递给员工和外界。
2.结合员工培训和激励机制，让企业文化真正融入员工的工作实践中，形成共同的理念和行为。
总结：。
第一章复习思考题二、选择题1．在日本，企业文化被称为（ C ）A. 商业文化B. 公司文化C. 社风D. 会社文化2．企业文化理论是（C ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
A.60 年代B.70 年代C.80 年代D.90 年代3. 在《日本企业管理艺术》中提出了著名的“7S'管理模式，其中（ACD ）为硬性要素。
A. 战略B. 技能C. 制度D. 结构4. 特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪将企业文化分成（C ）种类型。
A. 二种B. 三种C. 四种D. 五种5. 企业文化作为一种稳定的管理方式是在（A）企业实现的。
A. 日本B. 美国C.英国D. 中国6. 企业管理发展的最高阶段是（ C ）。
A. 经营管理B. 科学管理C. 文化管理D. 生产管理三、判断题（V ）1 •企业文化理论促使企业经营者将管理方式从“以物为中心”转移到“以人为中心”上来。
（x ）2 .企业文化研究在20世纪80年代出现了两种方法的派别，其中，以爱德加•沙因教授为代表的派别主要以定量化研究为主，以罗伯特・奎恩教授为代表的派别主要以定性化研究为主。
（x ）3 .企业文化对企业长期经营业绩没有太大的影响。
（x ）4.在企业文化理论传入我国之前，我国企业已经形成系统而科学的企业文化管理方式。
（x ）5.美国文化最突出的特点是个人主义，强调实现自我价值。
（x ）6.任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。
第二章复习思考题、选择题1.在企业文化的结构中，A ）最重要，它决定和制约着企业文化的其它层次。
A. 企业精神文化B.企业制度文化C. 企业行为文化D.企业物质文化2.企业行为中主要包括（(ABD ）的行为。
A. 企业家的行为B.企业模范人物的行为、C. 企业股东行为D.企业员工的行为3.企业文化的（B ）功能是指企业文化像一种“润滑剂”，能够协调人际关系，营造和谐的工作氛围，以一只“看不见的手”自动地调节员工的心态和行动。
《企业文化》考前练兵 1一、单项选择：导言、第一章：企业文化理论的产生和发展1、企业文化理论最早从( )年提出。
A 1970B 1980C 1990D 1960E 1950答案： B2、最早将文化概念用于企业管理中的是( )A 巴纳德和赛尔茨尼克B 威廉.大内C 德鲁克D 安东尼.阿索斯E 沃格尔答案： A3、海尔集团的( )案例被列入哈佛案例苦。
A 海尔文化激活休克鱼B 海尔精神C 张瑞敏管理之道D 海尔核心价值观E 海尔改革战略答案： A 4、( )的管理思想的演变一书的出版，把企业文化的研究推向了一个更高的水平。
A 巴纳德和赛尔茨尼克B 威廉.大内C 德鲁克D 安东尼.阿索斯E 丹尼尔.雷斯答案： E5、( )的 Z 理论一书揭示了行程日美管理模式差别的原因。
A 威廉.大内B 安东尼.阿索斯C 特雷斯.迪尔D 托马斯E 劳伦斯.米勒答案： A6、美国企业精神一书是( )撰写的。
A 威廉.大内B 安东尼.阿索斯C 特雷斯.迪尔D 托马斯E 劳伦斯.米勒答案： E7、企业文化是一门( )学科。
A 实践性B 理论性C 边缘性D 年轻的实践性边缘学科E 年轻的学科答案： D8、企业文化理论的初步奠定者是( )。
A 比尔.安伯纳西B 威廉.大内C 帕斯卡尔D 迪尔E 托马斯答案： A9、《企业文化——现代企业精神支柱》一书的作者是哪位?( )A. 特雷斯·迪尔和爱伦·肯尼迪B. 威廉·大内C.查德· 帕斯卡尔和安东尼· 阿索斯D. 劳伦斯·米勒答案： A第二章：企业文化的基本原理10 企业文化理论由( )学者提出。
A 美国B 日本C 德国D 加拿大E 法国答案： A11、企业文化实践由( )企业首创。
A 美国B 日本C 法国D 德国E 加拿大答案： B12、企业文化结构中的表层是指( )。
A 企业风貌B 企业形象C 企业伦理道德D 企业价值观E 企业精神答案： B13、企业文化结构中的中层是指( )。
目录第一章汽车服务企业管理概述 (2)服务企业现代化管理 (2)服务企业的管理素质 (2)第二章企业的筹建与开业 (5)企业的筹建 (5)开业标准 (6)第三章人力资源与培训管理 (7)人力资源管理 (7)员工培训管理 (7)绩效评估 (8)报酬与激励 (9)第四章全面质量管理 (11)质量管理概述 (11)质量的分析方法 (12)维修质量的评价 (12)第五章汽车服务企业财务成本管理 (13)汽车服务企业财务管理 (13)汽车服务企业成本费用管理 (14)第六章汽车服务企业设备管理 (16)设备管理概述 (16)设备的选择与评价 (16)设备的使用、维护与修理 (16)汽车服务企业的设备更新与改造 (17)第七章服务企业的信息管理 (18)信息管理系统 (18)互联网络 (18)电子商务 (18)第八章汽车售后服务管理 (20)汽车售后服务概述 (20)信贷服务与购车 (20)汽车保险与理赔 (20)旧车交易服务 (20)汽车配件供应 (20)汽车维修与检测 (21)汽车美容与装饰 (22)第九章汽车维修服务企业的督查与处罚 (23)汽车维修行业与维修制度 (23)汽车维修服务行业监督管理 (23)第十章企业文化 (25)企业文化概述 (25)企业文化建设 (25)25................................................................. . 企业形象第一章汽车服务企业管理概述服务企业现代化管理1、汽车服务企业：为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要从事汽车经销的企业和为汽车使用者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业。
2、企业管理最根本的两大目标一是企业自身的经济效益目标；二是社会效益目标。
企业是一个经济组织，其首要目标是实现利润最大化，即实现经济效益目标。
企业又是一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现社会效益目标。
7、《现代企业管理学》作业习题第一章企业概述作业习题：1、（）是由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。
A、股份有限公司B、无限责任公司C、两合公司D、有限责任公司2、邮政电信企业和贸易型企业属于（）A、生产型企业B、流通型企业C、服务型企业、3、把企业分为劳动密集型企业、资本密集型企业、知识技术密集型企业是按（）划分的。
A、企业所从事的经济活动的不同B、企业生产要素的结构的不同C、企业的财产构成的不同D、所有制形式的不同4、简述企业的含义与特征。
5、企业内部各子系统之间的结构与功能关系6、现代企业制度的基本特征有哪些？7、简述公司治理结构的组成。
8、我过国有企业为什么要进行公司制改造？第二章企业管理原理简述作业习题：1、（）学派认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的、最好的管理理论和方法。
A、社会系统B、决策C、决策理论D、经验主义E、权变理论2、以下那种是数字化的计划（）。
A、目标B、预算C、规划D、规则E、政策3、多头领导，妨碍统一的领导是（）的缺点。
A、直线制组织B、职能制组织C、直线职能制组织D、矩阵制组织4、什么是管理、什么是企业管理？5、泰罗的科学管理理论有哪些主要观点？6、科学管理阶段有何特点？7、霍桑试验得出了哪些结论？8、试比较职能制组织与直线职能指组织。
9、什么是预先控制，什么是事后控制？第三章现代企业战略管理作业习题：1、完整的企业战略包括（）。
A、企业总体战略B、业务战略C、功能战略D、环境战略2、当企业已经稳定地占领所处的经营领域，并取得一定优势，可以采取（）战略，进一步扩大经营规模或开拓新的经营领域。
A、发展B、竞争C、收缩D、稳定3、康师傅控股有限公司原来只生产方便面，后来为了降低市场交易费用，它又成立了专门生产脱水蔬菜的顶芳脱水蔬菜有限公司，此策略属于（）。
第一章绪论一、选择题1.职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干2.企业文化理论产生于20世纪七八十年代的西方企业界，四本著作的出版问世，可以理解为企业文化作为一门新兴学科正式诞生的标志，他们分别是安东尼.阿索斯和理查德•帕斯卡尔于1981年出版的《日本企业管理艺术》；威廉.大内1981年出版的《Z理论一一美国企业界怎样迎接日本的挑战》；特伦斯•迪尔和阿伦•肯尼迪1981年出版的《企业文化一一现代企业的精神支柱》；托马斯和罗伯特1982年出版的《寻求优势一一美国最成功公司的经验》3.企业文化着重强调以“人”为本的思想4.肯尼迪的1981年出版的《企业文化一一现代企业的精神支柱》成为论述企业文化的经典之作5.爱德华.泰勒是现代第一个界定文化的学者6.广义的文化可以分为物质文化、制度文化和心理文化7.文化包括三个分支，即行为模式，物质文明、精神文明8.企业文化，在美国称为“公司文化”，在日本称为“社风”9.企业文化的要素包括：中心要素、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素10.企业文化的结构，第一层，企业文化的物质层，即企业物质文化；第二层，企业文化的行为层，即企业行为文化；第三层，企业文化的制度层，即企业制度文化；第四层，企业文化的精神层，即企业精神文化。
物质文化是企业文化的基础，行为文化是外壳，制度文化是企业文化的关键，精神文化是主导，是中心11.迪尔和肯尼迪认为，企业文化的类型取决于企业经营活动的风险程度和企业及其雇员工作绩效的反馈速度这两个因素，并将企业文化划分为：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式和过程式四个类型12.威廉.大内将企业文化分为：J型文化、A型文化、Z型文化13.罗伯特•皮尔瑟将企业文化分为：控制型文化、合作型文化、能力型文化和培育型文化14.企业文化的根基是民族文化15.企业员工是企业文化践行的主体、企业家是企业文化的倡导者和培育者、企业英雄是企业先进文化的体现者16.企业文化建设的切入点是：从企业内部面临主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手17.企业文化变革的最佳时机：企业进入快速增长期；企业经营业绩平平或者出现问难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面对的市场环境发生巨大变化18.在企业文化的结构子系统中，基础是物质文化19.《Z理论一一美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的作者是威廉•大内20.企业文化的来源中，居于主导地位的应该是企业员工理念和行为21.企业文化是企业一笔巨大的无形资产，为企业带来生产力的发展和美誉度的提高，是企业文化的优化功能22.按照美国学者迪尔和肯尼迪的观点，适应风险高、反馈快的企业的文化类型是硬汉式23.企业文化建设的基本思想包括以人文本”思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念二、简述题1.为什么说企业伦理道德文化在企业文化建设中具有很重要的地位答案：（1）首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。
