网点转型效能提升的六大策略 课后测试

网点销售生产力持续提升课件题目一、判断题1、网点销售生产力提升要培养营销人员间的竞争意识。

（）答案：√2、传统银行网点现场格局与管理中存在营业网点没有对客户价值进行分区，没有对高价值客户提供差异化服务的问题。

（）答案：√3、全员营销就是指全员客户经理制。

（）答案：Ⅹ4、大堂经理现场销售商机的把握中要做到三步一停顿，即微笑、取号、适时转介绍和等客户落座10秒后递送折页。

（）答案：√5、当柜员转介绍营销成功后拿到的业绩分成与自己营销拿到的收益一样多时，柜员就会主动开始转介绍。

（）答案：√6、客户分层营销是指高端客户一定要交给客户经理维护，一般理财客户交给低柜柜员维护，其余大众客户交给高柜柜员营销。

（）答案:√7、基金转托管是指同一投资人将托管在一个代销机构的基金份额转出至另一代销机构的业务。

（）答案:√8、年度营销活动企划的目的是对内可以安排全年性的活动，列支预算，有计划的开展持续性的营销保持与客户的联络热度；对外让客户感受我行服务。

（）答案:√9、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于大堂经理和高柜柜员的要求是积极转介绍。

（ )答案:√10、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于低柜柜员和个人客户经理的要求是积极营销。

（ )答案:√二、单选题1、HSBC投资策略中的C是指：（）A、已投资仓位B、准备止盈止损仓位C、本月预计进场投资D、现金与存款答案：D2、网点打造梦幻常胜团队的秘诀不包括：（）A、培养员工成就感B、提供员工提高技能的机会C、适当给员工休假机会D、对员工的努力给予认同赞赏答案：C3、理财沙龙后续跟踪流程中要准备“服务意向咨询表”的目的不包括：（）A、要求客户购买我行推荐产品B、记录当天出席客户的反馈意见C、了解客户喜欢哪些活动D、后续可以积极跟进电话答案：A4、网点四大金刚不包括:（）A、大堂经理B、网点负责人C、低柜柜员D、客户经理答案:B5、大堂经理移动文件夹内不应放置：（）A、存款凭条和汇款申请书B、客户身份证复印件C、客户推荐登记表和投诉日志D、热销产品折页和复利表、利率表答案：B6、举办理财沙龙的活动流程一般不包括：（）A、行长致辞B、主题演讲C、财富管理介绍D、开放式提问交流答案：A7、高效客户管理中分级管理是指利用客户的（）制定客户服务管理等级，以下选项不包括哪一个。

工作转型测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 工作转型中，以下哪项不是必要的步骤？A. 评估个人技能B. 确定职业目标C. 保持当前工作不变D. 制定行动计划答案：C2. 在转型过程中，个人应该优先考虑什么？A. 薪资水平B. 个人兴趣和激情C. 工作地点D. 工作时间答案：B3. 转型期间，如何保持职业发展的动力？A. 只关注结果B. 避免学习新技能C. 保持积极的心态D. 完全依赖他人答案：C4. 转型期间，以下哪项不是有效的网络策略？A. 参加行业会议B. 加入专业社群C. 只与熟悉的人交流D. 利用社交媒体答案：C5. 转型期间，如何有效地管理时间？A. 制定详细的时间表B. 忽略不重要的任务C. 只关注紧急事项D. 完全依赖直觉答案：A二、多选题（每题3分，共15分）6. 工作转型时，以下哪些因素可能会影响决策？A. 家庭责任B. 财务状况C. 个人健康D. 社会地位答案：A, B, C7. 在转型过程中，以下哪些资源可以提供帮助？A. 职业顾问B. 行业导师C. 在线课程D. 社交媒体答案：A, B, C, D8. 转型期间，以下哪些心态有助于成功？A. 开放性B. 灵活性C. 固执己见D. 乐观主义答案：A, B, D9. 转型期间，以下哪些行动有助于职业发展？A. 更新简历B. 参加工作坊C. 避免与他人交流D. 寻求反馈答案：A, B, D10. 转型期间，以下哪些策略有助于缓解压力？A. 定期锻炼B. 保持充足的睡眠C. 过度工作D. 实践冥想答案：A, B, D三、简答题（每题5分，共20分）11. 描述工作转型中可能遇到的挑战，并提出应对策略。

答案：工作转型中可能遇到的挑战包括技能不足、行业变化、职业不确定性等。

应对策略包括持续学习新技能、保持行业信息更新、建立支持网络等。

12. 阐述在转型期间如何保持职业竞争力。

答案：在转型期间，保持职业竞争力的方法包括不断学习、适应新技术、建立专业网络、积极参与行业活动等。

2、网点转型下支行行长的职责多选题
1、网点转型需遵循以下哪些原则（）（20 分）
A 高柜业务简单化
B 复杂业务后台化
C 零售业务大堂化
D 客户经理角色化
正确答案:A B C D
2、网点从功能上划分，可以分为（）（20 分）
A 财富网点
B 精品网点
C 基础网点
D 自助网点
正确答案:A B C D
3、网点的标准化营销包括（）（20 分）
A 服务标准化
B 流程规范化
C 营销联动化
D 产品组合化
正确答案:A B C D
4、根据规定，申请中资商业银行各类高级管理人员任职资料，需要（）（20 分）
A 了解拟任职务的职责
B 熟悉拟任职机构的管理框架、盈利模式
C 熟知拟任机构的内控制度
D 具备与拟任职务相适应的风险管理能力
正确答案:A B C D
判断题
1、网点转型，要从以客户为中心转向以产品为中心。

（20分）
A 正确
✔B 错误
正确答案:错误。

柳州工行《商业银行网点负责人综合经营管理效能提升策略》课后测试本次后备网点负责人培训班圆满结束，非常感谢各位学员的积极参与！为协助您更好的吸收记忆本次课程内容，分行特设置了本次课后测试，以便您对本次课程及时A. 互联网金融大变革B. 人脸识别技术在客户精准营销体系中的运用(正确答案)C. BANK4.0系统运用D. 特色银行打造2、客户拒绝我们的主要原因有产品推荐角度不对及（）。

[单选题] *A. 产品收益太低B. 银行知名度低C. 客户关系维护不够(正确答案)D. 配套礼品没有吸引力3、交叉销售注重从（）开发产品市场，在某次销售的基础上，通过对同一客户的深入挖掘，开拓并满足其更多的需要。

[单选题] *A. 纵向角度B. 存量客户C. 片区客户D. 横向角度(正确答案)4、关于处理客户反对意见的技巧，下面说法不正确的是（）。

[单选题] *A. 倾听异议B. 辨别真假异议C. 与客户争吵(正确答案)D. 认同、配合、再说服5、关于营销模式的演变叙述正确的是（）。

[单选题] *A. 以客户为中心→以产品为中心→基于数据分析的精准营销体系B. 以客户为中心→基于数据分析的精准营销体系→以产品为中心C. 基于数据分析的精准营销体系→以产品为中心→以客户为中心D. 以产品为中心→以客户为中心→基于数据分析的精准营销体系(正确答案)二、多选题（3题，每小题10分，共计30分）1、关于网点运营模式的说法，正确的是（）。

*A. 过去网点运营模式，结算人员多，营销人员少(正确答案)B. 过去网点运营模式，结算人员少，营销人员多C. 未来网点运营模式，结算人员多，营销人员少D. 未来网点运营模式，结算人员少，营销人员多(正确答案)2、沟通“73855原则”中的三要素是指（）。

*A. 文字(正确答案)B. 语调(正确答案)C. 讯息载体D. 肢体动作(正确答案)3、从客户资产、贡献度两个维度，可以将客户的财富管理服务分为哪些等级（）。

2020农商网点转型1、自助设备转账需（）到账。

——[单选题]A 12小时后B 24小时后C 次日D 24小时后，法定节假日（包括周六周天）往后顺延正确答案：B2、智e付聚合支付是山东农商银行推出的一款集支付宝、微信等多种支付渠道的收款产品，为商户提供资金结算服务。

消费者使用微信、支付宝等扫描智e付聚合支付二维码付款后，通过农商银行（），随时查看进账，安全便捷。

——[单选题]A 微信公众号B 手机银行C 网上银行D 短信提醒正确答案：A3、智e付聚合支付开通语音播报功能需要在（）上进行设置。

——[单选题]A 手机银行B 网上银行C 智e付D 微信公众号正确答案：C4、针对中老年客群，着重营销哪类存款产品？（）——[单选题]A 七天通知存款B 一年期定期存款C 智e通D 智e购正确答案：B5、针对存款余额较少的潜力客户，哪类产品不适合作为营销切入产品？（）——[单选题]A 存单（折）用卡B 磁条卡换芯片卡C 电子银行D 大额存单正确答案：D6、针对（）进行全产品全方位营销，比如对于单纯的存款客户，要推介智e通电子银行、微信动账等产品，深挖客户需求，提高产品覆盖率和客户价值贡献度。

——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户正确答案：A7、针对（）的预防流相失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一切机会加强与客户感情交流。

最后，要经常组织这类客群座谈会，加深感情，听取客户对产品、服务、营销等方面的意见和建议。

——[单选题]A 单一客户B 临界客户C 到期客户D 高端客户正确答案：D8、针对（）的提醒转化，采用“731模式”维护时，在产品到期提前7天第一次联络客户，提醒到期事宜，了解客户到期资金安排，向客户推荐承接资金的产品；在产品到期前3天，第二次联络客户，邀约客户到访，确认承接客户到期资金的产品；在产品到期提前1天第三次联络客户，提醒和确认客户第二天到访。

1、示范网点销售模型综述：单选C\C\B\C，多选ACD\ACD\ABC\ABCD, 判断A\A\B\A2、转型网点硬件配置及功能分区:单选A\B\B\D，多选ABD\AC\ABCD, 判断A\A\B\A3、了解你的客户群:单选D\C\D，多选ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A4、示范网点团队:单选C\C\A\D，多选ACD\BCD\AC, 判断A\A\A5、卓越的客户服务:单选D\A\C，多选ABCD\AC\ABC, 判断A\B6、每日晨会:单选D，多选ABCD\ACD\ACD\ABCD\ABCD, 判断B\A\A\A7、大堂揽客:单选B，多选ABCD\ABC, 判断A\A\A\A8、引见:单选C\D，多选ABCD\AB\CD\ABCD\ABCD\ABCD, 判断A\A\A9、发掘现有客户资源:单选C\B\A，多选ABCD\ABCD\ABCD\ABC, 判断A\A\A\B10、约见:单选C，多选ABC\ABD, 判断A\B\A\B\A11、跑市场:单选C\C，多选ABCD\BCD, 判断B12、调查客户需求:单选C\.，多选ABCD\ABCD, 判断A\B\B13、提供解决方案:单选B\A，多选ABD\ABCD\ABCD, 判断B\B\A14、销售管理:单选A\B\B，多选ABCD\ABCD\ACD, 判断A\A15、业绩管理-每周销售进度表:单选B\C\D\A，多选BCD\ABC\ABC, 判断B\A\A16、业绩管理-网点经营综合月报:单选D\C\B\D，多选ABCD\CD\ABCD, 判断B\A\A17、业绩管理-网点行动计划:单选C\A\B，多选ABCD\ABCD, 判断B\B\B18、支行长一对一指导:单选D\C\C\D，多选ABC\ABCD\AB, 判断B\A\A19、经营分析会:单选A\D\D\D，多选BD\AB\AB, 判断B\A\A20、绩效管理:单选D\A，多选BCD\ABC\ABC, 判断B21、应用手册--岗位说明协作流程:单选A\C\D\B，多选ABCD\ABCD\BD, 判断A\B\A22、应用手册--客户关系管理:单选D\A\B\C\A，多选ABC\ABC\ABCD\ABCD, 判断A\A\A23、应用手册--网点内销售管理:单选A\C\C\A，多选ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A\B24、应用手册--网点外销售管理:单选A\D\C\B，多选ABCD\ABCD\ABCD\ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A\B25、应用手册--网点业绩管理:单选C\A\A\B\A\D，多选ABC\ABCD\ABC, 判断B\A\A\A\A26、应用手册--销售工具与管理工具使用:单选D\B\B\C\B，多选AB\BCD\ABCD\ABCD, 判断A\A\A\A27、应用手册--导入流程及管理:单选D\B\C\D，多选ABC\ABCD\ABCD, 判断A\B\B。

网点转型测试题及答案高中一、选择题1. 网点转型的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 降低运营成本C. 扩大服务范围D. 以上都是2. 网点转型过程中，以下哪项不是必要的？A. 技术升级B. 人员培训C. 增加网点数量D. 服务流程优化3. 网点转型中，以下哪项技术的应用最为关键？A. 人工智能B. 云计算C. 大数据分析D. 物联网4. 网点转型后，以下哪项服务可能不再需要？A. 客户咨询B. 现金交易C. 产品展示D. 客户关系维护5. 网点转型过程中，以下哪项风险管理措施最为重要？A. 信息安全B. 客户隐私保护C. 员工满意度D. 资金流动性二、简答题6. 简述网点转型对客户体验的影响。

7. 描述网点转型中可能遇到的挑战及其应对策略。

三、论述题8. 论述网点转型在现代金融服务业中的重要性。

四、案例分析题9. 假设你是一家银行的网点经理，你的网点正面临转型。

请根据以下信息，制定一份转型计划：- 现有网点规模：中型- 客户群体：多样化- 技术基础：中等- 转型目标：提高客户满意度，降低运营成本答案：一、选择题1. D2. C3. A4. B5. A二、简答题6. 网点转型通过引入新技术和优化服务流程，可以显著提高客户体验。

例如，自助服务设备可以减少客户等待时间，移动银行应用可以提供随时随地的服务，而个性化推荐系统可以满足客户的个性化需求。

7. 网点转型可能遇到的挑战包括技术更新的高成本、员工适应新系统的培训需求、客户对新服务方式的接受度等。

应对策略包括制定详细的转型计划、提供员工培训、加强客户教育和沟通等。

三、论述题8. 网点转型在现代金融服务业中的重要性体现在以下几个方面：首先，随着科技的发展和客户需求的变化，传统的网点服务模式已不能满足市场的需求；其次，网点转型可以提高服务效率，降低运营成本，增强竞争力；最后，通过转型，金融机构可以更好地利用数据分析等技术，为客户提供更加个性化和精准的服务。

C 、营销管理金融网点标准化转型知识测试（第二期）1、网点负责人岗位职责中片区开发不包括（）。

［单选题］A、客户管理（正确答案）B、片区管理D、资源管理答案解析：客户管理2、大堂经理的重点客群以（）维护为主。

［单选题］A、商贸客群B、VIP客群C、青年客群D、老年客群（正确答案）答案解析:老年客群3、理财经理的岗位定位是（）。

［单选题］A、主要负责网点经营发展相关目标的完成及相关管理工作，是网点工作的第一负责人B、为客户提供柜面操作服务，同时进行一句话营销，提升柜面服务水平和网点交叉销售率C、是网点VIP客户维护与营销的第一责任人，负责VIP客户开发、客户关系管理和资产配置服务，并主动营销我行产品或代销产品（正确答案）D、是网点厅堂环境管理、秩序管理和厅堂客户服务营销的第一责任人，是接待客户的第一站答案解析:理财经理是网点VIP客户维护与营销的第一责任人，负责VIP客户开发、客户关系管理和资产配置服务，并主动营销我行产品或代销产品4、营业主管需配合（）对柜面电访、一句话营销工作进行督导。

［单选题］A、理财经理B、网点负责人（正确答案）C、大堂经理D、柜员答案解析:网点负责人5、网点负责人岗位职责中对于重点客群主要负责（）。

［单选题］A、针对未到期客户、电访走访邀约到访客户B、牵头重点项目的执行和重点客户的维护（正确答案）C、针对窗口老年/养老金客户、新客户做好一句话营销和当前重点业务的宣传，做好意向客户的登记和业务转介D、信息收集、客户开发和收单业务售后服务答案解析:牵头重点项目的执行和重点客户的维护6、柜员主要负责为客户提供柜面操作服务，同时进行（），提升柜面服务水平和网点交叉销售率。

［单选题］A、一句话问候B、一句话询问C、一句话营销（正确答案）D、一句话送别答案解析:一句话营销7、理财经理对于持有资产为10万-50万的VIP客户维护频率为（）。

［单选题］A、每4个月维护1次B、每3个月维护1次（正确答案）C、每2个月维护1次D、每1个月维护1次答案解析：每3个月维护1次8、大堂经理在厅堂管理氛围营造时，负责推动是否按当天（）进行氛围营造，维护更新内容以配合当天（）的销售工作，做到厅堂营销氛围统一、重点突出。

网点运营考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 网点运营中，以下哪项不是客户服务的基本要求？A. 微笑服务B. 专业知识C. 快速响应D. 个人隐私答案：D2. 网点日常运营中，以下哪项不属于客户投诉处理流程？A. 记录投诉内容B. 分析投诉原因C. 提供解决方案D. 忽略客户反馈答案：D3. 网点运营中，以下哪项是提高客户满意度的有效措施？A. 减少服务项目B. 提高服务速度C. 降低服务质量D. 增加服务费用答案：B4. 网点运营中，以下哪项不是风险管理的内容？A. 客户身份识别B. 交易监控C. 员工培训D. 客户投诉处理答案：D5. 网点运营中，以下哪项不是网点环境维护的要求？A. 保持清洁卫生B. 确保安全有序C. 提供舒适座椅D. 限制客户进入答案：D6. 网点运营中，以下哪项不是网点财务管理的内容？A. 现金管理B. 资产负债管理C. 客户信息管理D. 成本控制答案：C7. 网点运营中，以下哪项不是网点营销的目标？A. 提高客户忠诚度B. 增加市场份额C. 降低服务质量D. 提升品牌形象答案：C8. 网点运营中，以下哪项不是网点人力资源管理的任务？A. 员工招聘B. 员工培训C. 员工绩效评估D. 客户服务答案：D9. 网点运营中，以下哪项不是网点技术支持的内容？A. 系统维护B. 数据备份C. 客户咨询D. 硬件升级答案：C10. 网点运营中，以下哪项不是网点合规管理的要求？A. 遵守法律法规B. 执行内部政策C. 提高服务质量D. 风险识别与控制答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 网点运营中，以下哪些是客户服务的关键要素？A. 专业知识B. 良好的沟通技巧C. 快速响应D. 客户隐私保护答案：A、B、C、D2. 网点运营中，以下哪些是网点环境维护的重要方面？A. 清洁卫生B. 安全有序C. 客户隐私D. 舒适座椅答案：A、B、D3. 网点运营中，以下哪些是网点财务管理的重要内容？A. 现金管理B. 资产负债管理C. 成本控制D. 客户信息管理答案：A、B、C4. 网点运营中，以下哪些是网点人力资源管理的主要任务？A. 员工招聘B. 员工培训C. 员工绩效评估D. 客户服务答案：A、B、C5. 网点运营中，以下哪些是网点技术支持的关键环节？A. 系统维护B. 数据备份C. 客户咨询D. 硬件升级答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 网点运营中，客户服务的首要任务是确保客户隐私安全。

单选题1. 关于完全传统类超市银行的描述中，正确的是（）√A 传统支行的小规模版B 单人经营的网点C 移植在超市中的传统银行分支行D 规模更小、经营更主动的零售网点正确答案： C2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）×A 成本高B 风险高C 收入多D 报批慢正确答案： C多选题3. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√A 提升净息差B 降低营业成本C 提升资本效率D 增加中间业务收入正确答案： A B C4. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√A 客户聚焦B 产品聚焦C 区域聚焦D 治理模式领先正确答案： A B C D5. 需系统开发或对接的业务包括（）√A 海外移民B 海外留学C 直销银行D 超市银行正确答案： C D6. 未来银行的类型包括（）×A 客群深耕型B 便捷银行C 全能银行D 专业银行正确答案： A B C D7. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√A 外汇制度改革B 金融资本多元化及外资准入开放C 资本账户开放和货币自由兑换D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场正确答案： A B C D8. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√A 完全传统类B 迷你传统类C 主动零售类D 单人经营类E 混合经营类正确答案： A B C D E判断题9. 利率市场化进程，一般是先存款后贷款。

√正确错误正确答案：错误10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。

√正确错误正确答案：错误。

网点营销的精细化管理课后测试答案多选题
1、在制定网点经营目标时，需要（）（14.29分）
A凸现业务经营亮点
B展现业务服务特点
C克服业务经营难点
D把握业务经营重点
正确答案:A C D
2、银行网点需建立哪些客户名单（）（14.29分）
A客户储备名单
B客户开拓名单
C客户维护名单
D客户流失名单
正确答案:A B C
3、交易型网点向营销型网点转型，可以采取的措施包括（）（14.29分）A网点要分类
B网点功能要分区
C新增客户体验区
D新增智慧银行区
E推广社交活动区
正确答案:A B C D E
4、客户的终身价值涵盖以下哪些内容（）（14.29分）
A客户显性价值
B客户隐性价值
C客户潜在价值
D客户成长价值
正确答案:A C D
5、根据银行网点在目标市场上的竞争地位，可以分为（）（14.29分）
A市场领先者
B市场挑战者
C市场跟随者
D市场补缺者
正确答案:A B C D
6、为了让社区融入银行，可以建立以下哪些队伍（）（14.29分）
A社区服务监督员
B金融志愿者
C社区公益组织
D社区管理委员会
正确答案:A B D
7、在开展网点外拓营销过程中，支行行长的工作内容包括（）（14.26分）A做出示范
B开展培训
C调度资源
D给与支撑
正确答案:A B C D。

第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

（）2．零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。

（）3．零售业务转型的工作目标：通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。

（）4．零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

（）5．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

（）6．团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。

（）7．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

（）8．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。

（）9．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

（）10．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（）二、单选题（题型标题，小三号黑体）1．通过零售业务转型，力争用（）年时间解决零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

A．3、5、10B．2、4、6C．1、2、3D．5、10、152．塑造零售业务精神，增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是零售业务转型的（）。

《网点转型“九个固化”实务手册》试题库一、判断题1、大堂经理要为贵宾客户提供投资建议、理财规划、产品推介等理财顾问服务，协调内部资源帮助客户完成业务处理，偕同重要客户完成业务处理全过程。

（×）2、客户经理与贵宾客户建立一对一服务关系后，负责客户的维护管理工作。

（√）3、网点负责人应协助客户经理维护网点重要客户，并直接维护网点部分非常重要的客户。

（√）4、网点服务营销四大流程依次包括识别推荐、引导分流、现场管理和客户营销四个核心环节。

（×）5、大堂经理在进行客户分流时，需要遵循的原则是“客户价值与渠道相匹配”。

（√）6、落实网点协同营销流程要求网点由“以柜面交易为主”向“差异化、专业化营销”转变，营销模式从“单兵作战”、“单项营销”向“团队合作”、“综合营销”转变。

（√）7、在客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，应试探得出客户办理业务的金额，符合识别特征的，应进入潜在贵宾客户引导流程；不符合识别特征的应进入普通客户引导分流流程。

（√）8、客户办理大额存取现金或汇款、较大额外汇业务、开大额存款证明、上门购买基金、保险、理财产品等，或进行理财咨询等，基本可判定该客户为普通客户。

（×）9、柜员办理业务时，可通过3001交易同时查询客户历史交易明细。

（×）10、客户进门时的识别三步法为看、问、判断。

（√）11、客户钱包内有白金信用卡（包含他行卡）或他行贵宾卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡可初步判断为潜在贵宾客户。

（√） 12、客户关注网点热销理财产品信息、取阅折页，大堂经理应确认客户是否对产品感兴趣，并采用一句话营销话术进行试探。

（√） 13、柜员服务营销七步曲为站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、快识别、提醒递、目相送（×）14、普通客户办理非现金业务，大堂经理对于此类客户需回答初步的问题，在判定非潜在贵宾客户后，将客户引导给开放式柜台柜员，由开放式柜台柜员回答客户的详细问题并进行业务处理。

银行网点经营现状下的营销攻略课后测试（5篇）第一篇：银行网点经营现状下的营销攻略课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：70.0分。

恭喜您顺利通过考试！多选题1.银行营业网点功能分区未能优化的表现为：（）√A B C D 高低柜功能分区未能落实VIP区与一般理财区未设置区隔未能分流人潮到自助服务区营业网点现场管理与效能无法提升正确答案： A B C D 2.银行网点的四大金刚包括（）√A B C D 大堂经理高柜人员低柜理财经理对私客户经理正确答案： A B C D 3.低柜理财经理的工作职责包括（）× A B C D 了解客户，发掘需求促成交易转介取号正确答案： A B C 4.对私客户经理的三大任务包括（）√A B 促成售后 C 客户转介绍 D 一句话营销正确答案： A B C 判断题5.地方性金融机构网点目前以理财型员工为主。

√正确错误正确答案：错误6.客户分层，就是按照客户的属性进行划分。

×正确错误正确答案：错误7.客户分体，就是按照客户的贡献度进行划分。

√正确错误正确答案：正确8.基层网点主任，要更多的重视过程管理。

√正确错误正确答案：正确9.单笔交易耗时长，营销性强的业务，要分离在高柜进行处理。

正确错误正确答案：错误10.大堂经理要一边发宣传折页，一边做营销。

×正确错误√正确答案：错误第二篇：银行网点经营现状下的营销攻略课后题90分银行网点经营现状下的营销攻略课后题90分测试成绩：90.0分。

恭喜您顺利通过考试！多选题1.银行网点的四大金刚包括（）√ A 大堂经理B 高柜人员C 低柜理财经理D 对私客户经理正确答案： A B C D 2.对私客户经理的三大任务包括（）√ A 促成B 售后C 客户转介绍D 一句话营销正确答案： A B C 判断题3.银行网点转型，就是要把所有的网点打造成一模一样的网点。

正确× 错误正确答案：错误4.地方性金融机构网点目前以理财型员工为主。

网点营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 网点营销的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加网点的知名度C. 提升网点的销售额D. 增强网点的竞争力答案：C2. 以下哪项不是网点营销的常用手段？A. 举办促销活动B. 发放优惠券C. 提供在线服务D. 限制产品供应答案：D3. 网点营销中，哪种类型的客户最值得关注？A. 新客户B. 老客户C. 潜在客户D. 流失客户答案：B4. 在进行网点营销时，以下哪项不是有效的客户沟通方式？A. 电话回访B. 邮件通知C. 社交媒体互动D. 忽略客户反馈答案：D5. 网点营销中，以下哪项不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 竞争对手分析C. 客户访谈D. 忽略市场趋势答案：D6. 网点营销的预算应该包括哪些内容？A. 广告费用B. 促销活动费用C. 人员培训费用D. 所有以上选项答案：D7. 网点营销策略中，以下哪项不是有效的市场细分？A. 按地理位置细分B. 按消费习惯细分C. 按产品类型细分D. 按客户性别细分答案：C8. 在网点营销中，以下哪项不是有效的客户关系管理？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 忽视客户反馈答案：D9. 网点营销中，以下哪项不是有效的品牌建设活动？A. 品牌故事传播B. 品牌合作推广C. 品牌负面新闻处理D. 品牌信息隐瞒答案：D10. 网点营销的最终目的是什么？A. 短期利润最大化B. 长期客户关系建立C. 市场占有率提升D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 网点营销中，以下哪些因素会影响客户购买决策？A. 产品价格B. 产品质量C. 品牌信誉D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 网点营销的策略应该包括哪些要素？A. 市场定位B. 目标客户C. 营销渠道D. 促销手段答案：A, B, C, D3. 在网点营销中，以下哪些是有效的客户关系维护方法？A. 定期发送促销信息B. 及时响应客户咨询C. 定期进行客户回访D. 忽略客户反馈答案：A, B, C4. 网点营销中，以下哪些是有效的市场推广手段？A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化C. 线下活动推广D. 传统媒体广告答案：A, B, C, D5. 网点营销的预算分配应该考虑哪些因素？A. 市场趋势B. 竞争对手策略C. 客户购买力D. 营销目标答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 网点营销只需要关注新客户的获取，而不需要维护老客户。

3、向“一点一策”要产能
单选题
1、目标分解需遵循SMART原则，具体原则不包括（）（20 分）
A 目标是明确、具体的
B 目标是可以度量的
✔C 目标是可以超越的
D 目标是可以实现的
正确答案:C
多选题
1、网点在制定“一点一策”方案时，需要关注哪些方面( )（20 分）
A 市场分析
B 目标确定
C 目标分解
D 实施计划及措施制定
E 督导管控
F 配套支撑
正确答案:A B C D E F
2、计划实施及措施制定阶段，需要注意以下哪些因素（）（20 分）
A 全流程思路
B 营销动作分解到位
C 节点控制到位
D 过程指标量化
E 历史信息重复利用
正确答案:A B C D E
3、对网点进行SWOT分析时，以下属于网点内部资源的有（）（20 分）
A 品牌认可度
B 同业竞争
C 社会人文
D 员工岗位技能
正确答案:A D
判断题
1、在制定目标时，各抓手目标值总和需等于上级下达的目标。

（20分）
A 正确
✔B 错误
正确答案:错误。

网点转型标语篇一：以扩大市场为中心主题标语1.2.3.4.5.6.7.8.9.诚信为本，市场为先，追求卓越，合作共赢诚信卓越彰显企业新服务，合作共赢激发市场新活力顾客为上帝，让顾客满意；品质为需求，创优质服务服务赢市场，技术求发展市场是企业的方向，质量是企业的生命争取一个客户不容易，失去一个客户很简单新市场寸土必争，老市场寸土不让经营扩大市场，服务赢得市场，质量巩固市场倡优质服务迎合市场；塑一流品质占领市场；谋创新技术创造市场10.路是走出来的，市场是闯出来的11.建一个工程，赢一方市场12.共建精品工程，打造经营名片13.扩大市场份额，从员工的经营意识开始14.提供优质产品和服务是扩大市场份额的根基15.高端重视经营，基层鼎力执行16.绷紧质量的弦，走出开拓市场的路17.要想企业不衰老，扩大市场须趁早18.平日用心做得好，市场份额跟着跑19.市场如何而来：吃着碗里，看着锅里，想着缸里，惦记田里20.调心态适常态；提技能挖潜能；转意识增胆识；拓收益创效益。

21.市场，企业生存之基。

22.顾客至上，诚信服务23.眼睛盯着市场，诚实守信；功夫下在现场，实事求是24.创造价值，赢得市场，打造品牌！25.适应市场，满足市场，创造市场26.丢了市场，神马都是浮云27.水工设计部28.抢占先机，万水千山踏遍；山高水长，辛勤硕果终得29.全院上下一盘棋，勇夺市场新高地！30.酒香也怕巷子深，发现市场速投身31.多见一个客户，就多一个机会。

32.新市场寸土必争，老市场寸土不让。

33.今日的订单，明日的奖金34.无市场，不明天35.市场导向是我们一切行动的依归36.树责任意识，严控目标质量，建担当精神，争创市场先锋37.稳中求进创优势，锐意进取拓市场38.倡优质服务迎合市场；塑一流品质占领市场；谋创新技术开拓市场39.立足国内综合业务，培育国际新兴市场40.研判市场，把握市场，引领市场41.抢抓市场机遇，加快转型升级42.创新驱动树品牌，打造市场新格局43.理念为本，用心服务为用户；市场先行，创新经营为企业44.四面出击，抢得先机；全员齐动，业绩攀新45.拓展服务纵深，开辟行业蓝海46.务实经营，追求卓越；开拓市场，铸就辉煌47.统筹市场规划，紧握市场脉搏48.创新驱动，攻难克艰，多措并举，开拓市场49.精于经营，智于开拓50.扎实技术，创新思维，立足本行业，开拓新市场51.全院上下一盘棋，勇夺市场新高地！52.深耕土壤树苗长，开拓市场企业旺53.以技术拓市场，展综甲实力；以服务立形象，创行业品牌篇二：银行网点转型心得体会银行网点转型心得体会对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。