网点转型效能提升的六大策略课后测试题答案

六大方面49项涉及得题目一、二代转型的过程、方向、意义和作用？（仅供参考，请结合网点情况）零售网点转型一代重点解决了客户在网点的标准化服务问题，但有大量的VIP客户处于未分配状态，已分配的VIP客户无力深入维护，对VIP客户服务工具、手段单一，服务流程欠规范，长期以来我们对VIP客户缺乏统一规范的管理、服务及销售流程，差别化的服务体系“有名无实”，客户经理岗位职责不明确及业绩评价缺失，因此我行进行了二代转型。

本着“以客户为中心，以富裕客户为核心”的理念，网点对VIP客户的服务模式由单纯销售产品向提供金融服务方案转变，销售模式由产品驱动型向客户需求型转变。

一代转型是标准化服务，二代转型是差别化服务。

通过转型，改进VIP客户的销售、服务流程和业务工具，为客户提供专业化的服务，在深入了解客户需求的基础上提高产品销售额和客户维系度，不断提高VIP客户拓展维系能力和产品销售的准确性、成功率。

明确客户经理职责，优化客户经理时间分配，建立客户经理的绩效考评机制。

根据客户经理有效服务客户数量配比模型，确定服务和销售的重点客户群体。

建立统一的业务流程，提供标准化工具包，规范OCRM系统的应用，使VIP客户获得专业化一致的体验。

二、客户经理的岗位职责？（一）负责向VIP客户销售银行产品（二）负责维护VIP客户关系（三）负责为VIP客户提供理财咨询、理财规划服务和增值服务。

（四）负责发展新的VIP客户。

（五）负责制定并实施VIP客户联系方案。

（六）负责管理VIP客户信息。

（七）负责向财富中心推荐高端客户。

（八）规范服务操作，展现网点精神。

（九）遵循政策和程序，防范业务风险。

（十）学习、掌握与本岗位相适应的业务知识和业务技能三、客户分层的作用和意义，标准和依据，主动联系策略？将客户按照AUM值分层，具体分为：300万以上客户为第一层；300万－80万为第二层；80万－50万客户为第三层；50万－20万客户为第四层。

第一层每年原则上联系6次（3次见面和3次电话）；第二层联系6次（2次见面和4次电话）；第三层联系4次（2次见面和2次电话）；第四层联系3次（可都为电话）。

一线网点员工能力提升测试题答案-1一、单选题1、下列哪一项不于移动云提供的服务后面?()A.SaasasC.HaasDPaas2、5G客户体验下行理论值()A.100NB.1GC.10GD.10063、以下展于国际电信联组织制定的46标准的有()A.FDD-LTEB.TDSCDMAC.WCDMAD.CDMA20004、服务是资口行业的生命线，运营商本质上是一家()企业A.营销型B.服务型C.管理型D.技术型5、应用三明治结构的语言是()A.肯定-异议一肯定B.为对方表达他的期望值是成功引导的小技巧C.我很了解(理解)您的心情。

同时。

我規给你一些建议D.“您是否还有更好的处理方法?6、提问的方法包括()A.正常对话B.等对方提问C.开放式提可D.选择性回答7、终端销量与去年同期比较，最适合用哪种分析法?A.对比分析B.矩阵分析C.混斗分析D.综合分析8、数分析的主要目的是什么?A.通报指标B.收集数据C.解决问题D.加工数据9、针对能力差意息差的员工，应采取()辅导策略A.激励型B.授权型C.指示型D.引导型10、针对能力好意愿差的员工，应采取()辅导策略A.激励型B.授权型C.指示型D.引导型11、下面哪一个不属于经验取主题路线()A.基于业务热点、痛点萃取需求B.基于客户意见收集和投诉焦点C.国绕卓越绩优人员的取需求D.聚焦个人专长和兴趣萃取12、以下不属于案例萃取“三不要”的是()。

A.不要仅罗列流水B.不要主观分析C.不要做反面案例D.不要加无用信息13、在OJT技术中指导別人能够()A.提升自己B.降低下属能力C.综合部门绩数D.浪表自己的时间14、在察觉可题中不能兵把注意力集中在（）A.发现美问题B.预测类问题C.救火类问题D.背景类问题15、()客户是炒店的关键?A.拦截B.营销C.服务D.维系16、炒店＂D 三步法可以用来进行()准备?A.炒店执行准备B.炒店策划准备C.炒店现场执行D.炒店结末总结17、一场高品质的晨会需要有良好的互动、广泛的参与、保持越味和() A.时效B.纪律C.新鲜D.目的性18、団队在制定目标时应重点考虑()A.责权利清晰B.目标现实性C.充分沟通D.方便考核19、对于老员工辅导中，最应考虑的是()A.我说你听B.你说我听C.我做你看D.你做我看20、当前，我公司提供的服务型业务，主要通过哪种渠道承載?A.电子渠道B.实体渠道C.直销渠道D.社会渠道二、多选题1、大数据有哪些待点?A.规模性B.多样性C.高速性D.价值性2、以下描述属于云计算的特任的是()A.弹性伸缩B.快速部署C.资源池化D.按用量收费3、绩效导中常用的GROW教练模型包括()。

1、示范网点销售模型综述：单选C\C\B\C，多选ACD\ACD\ABC\ABCD, 判断A\A\B\A2、转型网点硬件配置及功能分区:单选A\B\B\D，多选ABD\AC\ABCD, 判断A\A\B\A3、了解你的客户群:单选D\C\D，多选ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A4、示范网点团队:单选C\C\A\D，多选ACD\BCD\AC, 判断A\A\A5、卓越的客户服务:单选D\A\C，多选ABCD\AC\ABC, 判断A\B6、每日晨会:单选D，多选ABCD\ACD\ACD\ABCD\ABCD, 判断B\A\A\A7、大堂揽客:单选B，多选ABCD\ABC, 判断A\A\A\A8、引见:单选C\D，多选ABCD\AB\CD\ABCD\ABCD\ABCD, 判断A\A\A9、发掘现有客户资源:单选C\B\A，多选ABCD\ABCD\ABCD\ABC, 判断A\A\A\B10、约见:单选C，多选ABC\ABD, 判断A\B\A\B\A11、跑市场:单选C\C，多选ABCD\BCD, 判断B12、调查客户需求:单选C\.，多选ABCD\ABCD, 判断A\B\B13、提供解决方案:单选B\A，多选ABD\ABCD\ABCD, 判断B\B\A14、销售管理:单选A\B\B，多选ABCD\ABCD\ACD, 判断A\A15、业绩管理-每周销售进度表:单选B\C\D\A，多选BCD\ABC\ABC, 判断B\A\A16、业绩管理-网点经营综合月报:单选D\C\B\D，多选ABCD\CD\ABCD, 判断B\A\A17、业绩管理-网点行动计划:单选C\A\B，多选ABCD\ABCD, 判断B\B\B18、支行长一对一指导:单选D\C\C\D，多选ABC\ABCD\AB, 判断B\A\A19、经营分析会:单选A\D\D\D，多选BD\AB\AB, 判断B\A\A20、绩效管理:单选D\A，多选BCD\ABC\ABC, 判断B21、应用手册--岗位说明协作流程:单选A\C\D\B，多选ABCD\ABCD\BD, 判断A\B\A22、应用手册--客户关系管理:单选D\A\B\C\A，多选ABC\ABC\ABCD\ABCD, 判断A\A\A23、应用手册--网点内销售管理:单选A\C\C\A，多选ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A\B24、应用手册--网点外销售管理:单选A\D\C\B，多选ABCD\ABCD\ABCD\ABCD\ABCD\ABCD, 判断B\A\B25、应用手册--网点业绩管理:单选C\A\A\B\A\D，多选ABC\ABCD\ABC, 判断B\A\A\A\A26、应用手册--销售工具与管理工具使用:单选D\B\B\C\B，多选AB\BCD\ABCD\ABCD, 判断A\A\A\A27、应用手册--导入流程及管理:单选D\B\C\D，多选ABC\ABCD\ABCD, 判断A\B\B。

课后测试
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
•1、下列那项业务需要的岗位之间联动最多？（20 分）
A
自助银行
B
银行卡
C
网银
✔ D
对公业务
正确答案:D
多选题
•1、对自助机的推广，通常可以由（）独立完成。

（20 分）
A
大堂经理
B
柜员
C
保安
D
理财经理
正确答案:A C
•2、当网点客流量较大时，为了在不影响正常服务的前提下做好营销工作，柜员和大堂经理应该：（20 分）
A
快速销售
B
海量开口
C
详尽讲解
D
减少销售
正确答案:A B
判断题
•1、交叉营销是将产品捆绑在一起销售给客户。

（20 分）
A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误
•2、在厅堂营销电子银行时，柜员、大堂经理要尽可能为每一位客户进行详尽讲解。

（20分）
A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误。

网点转型测试题及答案高中一、选择题1. 网点转型的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 降低运营成本C. 扩大服务范围D. 以上都是2. 网点转型过程中，以下哪项不是必要的？A. 技术升级B. 人员培训C. 增加网点数量D. 服务流程优化3. 网点转型中，以下哪项技术的应用最为关键？A. 人工智能B. 云计算C. 大数据分析D. 物联网4. 网点转型后，以下哪项服务可能不再需要？A. 客户咨询B. 现金交易C. 产品展示D. 客户关系维护5. 网点转型过程中，以下哪项风险管理措施最为重要？A. 信息安全B. 客户隐私保护C. 员工满意度D. 资金流动性二、简答题6. 简述网点转型对客户体验的影响。

7. 描述网点转型中可能遇到的挑战及其应对策略。

三、论述题8. 论述网点转型在现代金融服务业中的重要性。

四、案例分析题9. 假设你是一家银行的网点经理，你的网点正面临转型。

请根据以下信息，制定一份转型计划：- 现有网点规模：中型- 客户群体：多样化- 技术基础：中等- 转型目标：提高客户满意度，降低运营成本答案：一、选择题1. D2. C3. A4. B5. A二、简答题6. 网点转型通过引入新技术和优化服务流程，可以显著提高客户体验。

例如，自助服务设备可以减少客户等待时间，移动银行应用可以提供随时随地的服务，而个性化推荐系统可以满足客户的个性化需求。

7. 网点转型可能遇到的挑战包括技术更新的高成本、员工适应新系统的培训需求、客户对新服务方式的接受度等。

应对策略包括制定详细的转型计划、提供员工培训、加强客户教育和沟通等。

三、论述题8. 网点转型在现代金融服务业中的重要性体现在以下几个方面：首先，随着科技的发展和客户需求的变化，传统的网点服务模式已不能满足市场的需求；其次，网点转型可以提高服务效率，降低运营成本，增强竞争力；最后，通过转型，金融机构可以更好地利用数据分析等技术，为客户提供更加个性化和精准的服务。

网点负责人练习题六（及格线：60.0分）单选题按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的”服务团队特色化”要求中，以下对”一般性个性化服务”的描述，不正确的是（1分）A.只要客户提出要求，就尽最大的可能去满足他们B.要求员工具备积极主动为客人服务的意识C.要求做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快D.表现为客户本人由于各种原因无法亲自办理而委托银行代为办理标准答案：D2按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的”服务团队特色化“要求中，以下不属于提供”突发服务”的情况是（1分）A.客户本人由于各种原因无法亲自办理而委托银行代为办理B.客户生病需要银行提供帮助C.客户需要复印证件，银行提供服务D.客户雨天未带雨具，需要银行提供帮助标准答案：A3按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的”服务团队特色化”要求中，以下属于提供”委托代办服务”的是（1分）A.私人银行推出的远程交易系统B.客户需要复印证件，银行提供服务C.柜员协助客户在自助机具办理业务D.客户雨天未带雨具，银行提供帮助标准答案：A4按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念中，要做到”团队服务制度化”，以下说法描述不正确的是（1分）A.要严格遵守上级行制定的奖励和惩罚制度B.要制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程C .要将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编D.要使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确标准答案：A5按我社对网点负责人的相关规定，在服务创造价值的理念中,银行最核心的价值是（1分）A.品牌价值B.银行净资产C.银行客户量D.银行年业务量按我社对网点负责人的相关规定，服务创造价值理念的特征，不包括（1分）A.人性化、亲情化B.系统化、效率化C・程序化、规范化D.个性化、专业化标准答案：C7按我社对网点负责人的相关规定，服务创造价值理念中，为了实现”系统化、效率化”的服务要求，可采取的措施，不包括（1分）A .对大堂进行分区服务，每个区域指定专人服务和管理，各区根据实际情况随时进行人员调配B.可通过增设金卡、理财金账户专柜，让高端客户享受其应有的服务C.注重对客户的全程跟踪关怀D.针对不同区域的功能和客户需求设立不同的服务规范标准答案：C8按我社对网点负责人的相关规定，以下对员工做好”首问负责制”的要求，描述不正确的是（1 分）A.员工要全面系统地学习、掌握相关服务知识B.员工要努力树立客户至上的服务理念C.员工要技巧性地积累和掌握客户的资料D.员工要做好对客户的内部营销标准答案：D9按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，广东农信品牌效用具有普遍性的原因在于（1分）A.广东农信作为广东省内最大的银行金融机构，客户群体丰富B.广东农信的服务口碑省内最优，客户保有率高C.广东农信的客户满意度最高，广受好评D.广东农信的业务范围省内最全，客户群体丰富标准答案：A10按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述不正确的是（1分）A.各类机具应固定位置摆放，并保持清洁B.网点设备线路绝对不允许外露C.各类办公用品应进行统一位置的码放D.网点可根据实际情况，配备绿化植物等，增强网点可视性按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌营运中，以下对”品牌定位”的要求，描述不正确的是（1分）A.银行的品牌定位，要遵循以问题导向的原则B.银行的品牌定位，要注意有针对性地利用特定的品牌形象吸引特定的目标群体C.银行的品牌定位，要体现形象性、差异性、凸显化、个性化的特点D .银行的品牌定位，要赋予银行符合自身内在品质、适应目标客户接受心理、具有可比较竞争力的形象特质标准答案：A12按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌营运中，广东农信的品牌定位的立足点在于（1分）A.客户第一原则B.”承诺”与”服务”C.个性化、亲情化D.遵循上级行指示标准答案：B13按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌营运中，对”品牌规划”的要求不包括（1 分）A.建立品牌视觉识别系统B.制定品牌整合传播策略C.不断加大对员工服务理念的认识提升D.建立一套制度体系跟踪品牌发展，测评分析品牌推广效果标准答案：C14按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌营运中，以下对网点负责人进行”品牌建设”的要求，描述不正确的是（1分）A.通过资产细分客户，按照不同层级开展客户关系维护和管理B.制定网店统一、有效的制度标准并推进实施C.从客户的需求入手，针对不同客户提供量身定制的差别化服务D.从客户的需求入手，针对不同客户提供量身定制的个性化服务标准答案：B15按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，可采取的措施不包括（1分）A.提升产品形象B.增加产品附加值C.建立品牌视觉识别系统D .优化服务流程按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，实施”提升产品形象”战略的难度在于（1分）A.如何维护品牌资产B.如何培养品牌客户C.如何增加产品附加值D.如何有效与同行中的同质产品进行竞争标准答案：A17按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，实施”增加产品附加值”战略，可采取的通过高价反映高价值的选择，不包括（1分）A.可以在改进服务的同时提高价格B.可以不改进服务的同时提高价格C.可以改进服务但保持价格不变D.可以改进服务但降低价格标准答案：B18按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，以下对”品牌维护”的说法，描述不正确的是（1 分）A.品牌维护是对现有品牌的后续管理和完善B.是品牌管理的重要组成部分C.对品牌的成功以及维持强势品牌的地位起着至关重要的作用D.优质服务是其主要核心要素标准答案：D19按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，品牌营运的主要内容，不包括（1分）A.品牌目标市场选择B.品牌规划C.品牌客户的培养D.公关与营销活动标准答案：C20按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，”理想服务环境的创造”所迎包含的内容，不包括（1分）A.总体装饰风格的明快、有活力B.服务设施的便捷、舒适与安全C.最大限度地利用环境满足客户的感官舒服需求D.服务行为的文明、优雅与亲切标准答案：A21按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对仪容仪表要求，描述不正确的是（1分）A.网点人员应统一着装，服装干净整洁、穿着得体B.头饰或领带要整洁、干净、统一C.上岗时在制服左上侧胸前佩戴统一制作的工号牌D.行服衣袋内可装取工作物品标准答案：D22按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在仪容仪表中，以下对员工体态姿势的要求, 描述不正确的是（1分）A.站姿：女士的站立姿势应该是抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开B.坐姿：女士入坐，双手自然放在双膝上，双腿可分开，但不能超过肩宽C .行姿：正确的行姿是抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐轻盈D.蹲姿：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖合并，臀部向下，上体保持直线标准答案：B23按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下举例不正确的是（1分）A.迎客时说”欢迎”、”欢迎您的光临”、”您好”等B.对他人表示感谢时说”谢谢”谢谢您”谢谢您的帮助”等C.接受客户吩咐时说”听明白了”、”清楚了”、”请您放心”等D.当客户向你致歉时说”没有什么”、”这都是我们的错”等标准答案：D24按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下不属于最基本礼貌用语的是（1分）A・”请”B . ”你”C . ”您好”D . ”谢谢”标准答案：B25按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，礼貌服务用语运用要求注意说话时的仪态，以下对其规范描述不正确的是（1分）A.与客户对话时，要通过关注的目光进行感情的交流B.与客户对话时，要面带微笑地倾听C.与客户对话时，通过点头等方式表示你对客户谈话的注意和兴趣D.与客户对话时，不可以打断客户的发言标准答案：D26按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下对语音、语调和语速的作用，描述不正确的是（1分）A.明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情B.声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪C.有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感D.我们应通过急凑的语调，创造一种和谐气氛和度好的语言环境标准答案：D27按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中”文明服务”的具体要求，不包括（1分）A.做到举止端庄，礼貌待人B .做到”三声二站一微笑”C.说话和气，耐心周到D.使用文明用语，禁用服务忌语标准答案：B28按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中规范服务的”三声”要求，不包括（1分）A.来有迎声B.问有答声C.怨有歉声D.走有送声标准答案：C29按我社对网点服务的相关规定，以下不属于网点服务承诺制的”提醒服务”的是（1分）A.对特殊业务的相关流程，要做及时的友情提醒B.对理财产品的风险控制，要做及时的友情提醒C.对产品售后需要注意的使用问题，要做及时的友情提醒D .对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关资料标准答案：D30按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制的”检查与处罚”可采取的方式，不包括（1 分）A,服务检查可实行网点自查B.服务检查可实行员工互查C,服务检查可实行第三方客户检查D.服务检查可实行省行统一审核标准答案：D31按我社对网点服务的相关规定，以下对网点环境卫生制度的要求，描述不正确的是（1分）A.营业厅外环境卫生，由指定的专人负责检查督促B.营业厅内环境卫生，由当班柜员和值日员工负责C.个人仪容仪表，要求全员在夕会过程中进行互查D.每日清扫可指定专人负责，每周清扫可由全员参加标准答案：C32按我社对网点服务的相关规定，在通过服务责任区的划分确认服务责任中，具体责任不包括（1分）A,服务环境B .服务要求C.违规惩处责任D.安全防范职责标准答案：C33按我社对网点服务的相关规定，通过服务内容的分工确认服务责任的重要性在于（1分）A.使各岗位人员对自己的服务职责更加明确，使各项服务工作均落实到人B.督促责任人做好相关工作C.让各个区域由网点负责人指定专人负责D.使网点运行流畅、高效标准答案：A34按我社对网点服务的相关规定，以下对通过服务区域的划分和服务内容的分工的作用，描述不正确的是（1分）A.可以从硬件到软件对服务流程进行梳理B.可以从外延到内涵对服务流程进行梳理C.可以从横向到纵向对•服务流程进行梳理D.可以根本杜绝互相推诿、职责不清等情况的发生标准答案：D35按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制的要求，不包括（1分）A.直接控制与间接控制相结合B.静态控制与动态控制相结合C.内部控制与外部控制相结合D.现场控制与非现场控制相结合标准答案：C36按我社对网点服务的相关规定，以下对加强服务控制中的直接控制，描述不正确的是（1 分）A.由网点负责人或指定的专人对网点涉及服务的各方面内容进行监督、检查B.主要可采用表格法C.每日应至少进行三次，以确保控制的有效性D.主要是从内部对服务开展事前、事中控制，旨在对网点的服务进行管理标准答案：C37按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制中的I'可接控制的要求，不包括（1分）A.应对网点的内外部环境进行观察B.应对客户的等候、网点岗位配备及服务质量等情况进行观察C.可采取客户抽样的方式了解客户对网点服务的满意情况D.应及时对受访者反馈调查结果标准答案：D38按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制中的非现场控制的表现形式，不包括（1分）A.通过监控设备对服务的情况进行非现场的检查与评估B.现场对网点的服务进行检查与评估C.通过意见登记簿对服务的情况进行非现场的检查与评估D.通过客户满意度调查表对服务的情况进行非现场的检查与评估标准答案：B39按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，服务工作程序的”三个阶段”，不包括（1分）A.迎接客户阶段B.满足客户阶段C.送别客户阶段D.叵I访客户阶段标准答案：D40按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，以下对”迎接客户阶段”的服务要求，描述不正确的是（1分）A .当客户走近柜台时，对客户要礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好B .当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问并留意客户手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导C.当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，要向客户道歉D.当忙于手中的内部工作未及时发现客户时"，要本着”先内后外”的原则，完成手中的工作再为客户办理业务标准答案：D41按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，以下对”满足客户阶段”的服务要求，描述不正确的是（1分）A .柜面人员要了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题B.柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能C.柜面人员要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备D.柜面人员要根据客户的需求提供不同的金融服务，按照客户贡献的不同，提供个性化、差异化服务，满足所有客户的所有要求标准答案：D42按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，以下对”迎接客户阶段”的服务要求，描述不正确的是（1分）A.柜面人员办完业务将钱、单递交客户时，应双手递单B.办完取款业务，请客户点清、验清C.客户临走时向客户提供有效联系方式，方便客户咨询D.客户临走时应礼貌道别标准答案：C43按我社对网点负责人的相关规定，团队服务的理念中，以下对服务大格局中的”一个中心”描述正确的是（1分）A.以为客户服务为中心B.以客户满意度为中心C.以创造利润为中心D.以业务指标为中心标准答案：A44按我社对网点负责人的相关规定，团队服务的理念中，以下对服务大格局中的”四个层次“，描述不正确的是（1分）A.一线为客户服务B.二线监督、指导一线提供服务C.领导为群众服务D.上级为下级服务标准答案：B45按我社对网点负责人的相关规定，团队服务理念的要求，不包括（1分）A.服务团队标准化B.服务团队特色化C.团队服务制度化D.消除”一把手”理念标准答案：D46按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的”服务团队特色化”要求中，个性服务的表现形态，不包括（1分）A.一般性个性化服务B.真情服务C.针对性服务D.委托代办服务标准答案：B多选题47按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，礼貌服务用语使用应注意的要点有（1分）A.注意说话时的仪态B.注意语音、语调和语速C.注意说话时的环境D.注意选择词语E.注意语言要简练、中心要突出标准答案：A,B,D,E48按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制的具体要求，不包括（1分）A.首问责任制B.规范服务C .快捷服务D.重复告知服务E.提醒服务标准答案：A,D49按我社对网点服务的相关规定，网点环境卫生制度所包含的内容有（1分）A.营业厅外环境卫生B.营业厅内环境卫生C.客户访谈抽检D.个人仪容仪表E.每日清扫与周清扫制度标准答案：A,B,D,E50按我社对网点服务的相关规定，通过服务内容的分工确认服务责任,则责任的类型主要有（1 分）A.柜面人员的服务职责B.大堂经理的服务职责C.客户经理的服务职责D.服务投诉的处理E.服务应急处理标准答案:A,B,C,D,E51按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制中的间接控制中可采用的方法有（1分）A.第三方评价方式B.表格评价方式C.不定期抽查评价方式D.上级行例行检查方式E.神秘人评价方式标准答案：A,E52按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，以下对服务工作程序的”五个步骤”，描述正确的有（1分）A.客户进入视线，站立迎接B.客户进入”一米线”或走近柜台，礼貌问候C.客户提出服务需求，仔细倾听D.按照客户业务需求迅速准确操作E.双手递交经办结果，礼貌送别标准答案：A, B,C,D,E53按我社对网点负责人的相关规定，团队服务的理念中，以下对建立”一个中心、四个层次”的服务大格局的实践要求，描述正确的有（1分）A.各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务B.各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障C.领导干部监督下属提供服务的质量D.上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动E.上级行对下级的工作给予指标性的压力标准答案：A,B,D54按我社对网点负责人的相关规定，以下对形成首问负责制的理念需要注意的要点，描述不正确的有（1分）A.首问责任人为网点负责人B.热情接待所有前来办理事项的人员，做到有问必答，答必清楚，态度积极C .对服务对象提出服务需求和工作要求，属于本网点、本人职责范围内的事项，首问责任人应按规定认真及时办理、解答D.对投诉和来访人员，要及时报告，按规定引导给指定的承办人处理E.不属于本网点或本职范围内处理的事项，首问责任人应及时婉言拒绝并礼貌送客标准答案：A,E55按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌营运中，以下属于”公关与营销活动”的项目有（1分）A.内部实行领导公关、部门协调公关的策划B.企业文化建设与推广C.危机公关、社会公关活动策划实施D.信息传播活动与传导机制的策划E.广告投放与效果分析标准答案：A,B,C56按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌营运中，基层网点在服务品牌的建设过程中应注意的问题有（1分）A.增加产品附加值B.基层网点要恰当地在个人层次上对品牌加以定义C・要加强培训D.提升产品形象E.要让员工有足够的认识标准答案：B, C, E按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，以下对实施”优化服务流程”战略的要求，描述正确的有（1分）A.坚持”以产品为中心”的推销观念B.根据客户的需要，有针对性地提供产品或服务C.在确保质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度D・以一切为了客户为面向顾客满意的服务流程再造的出发点E.以网点品牌形象的提升为面向顾客满意的服务流程再造的归宿标准答案：B, C, D58按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，以下对实施”优化服务流程”战略的要求，描述正确的有（1分）A.坚持”以产品为中心”的推销观念B.根据客户的需要，有针对性地提供产品或服务C.在确保质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度D.以一切为了客户为面向顾客满意的服务流程再造的出发点E.以网点品牌形象的提升为面向顾客满意的服务流程再造的归宿F.C#标准答案：B,C,D59按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述正确的有（1分）A.营业柜台内办公用品按必用物品和非必用物品分类摆放B.柜员制营业网点必须配备监控设备并保证监控设备正常运行C.监控设备正常运行D.营业网点要根据业务需要设置业务咨询台E.网点应设置”一米线”服务，以维护客户私密性标准答案:A,B,C,D,E 判断题60按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，实施”优化服务流程”战略，就必须坚持”以产品为中心”的推销观念。

C 、营销管理金融网点标准化转型知识测试（第二期）1、网点负责人岗位职责中片区开发不包括（）。

［单选题］A、客户管理（正确答案）B、片区管理D、资源管理答案解析：客户管理2、大堂经理的重点客群以（）维护为主。

［单选题］A、商贸客群B、VIP客群C、青年客群D、老年客群（正确答案）答案解析:老年客群3、理财经理的岗位定位是（）。

［单选题］A、主要负责网点经营发展相关目标的完成及相关管理工作，是网点工作的第一负责人B、为客户提供柜面操作服务，同时进行一句话营销，提升柜面服务水平和网点交叉销售率C、是网点VIP客户维护与营销的第一责任人，负责VIP客户开发、客户关系管理和资产配置服务，并主动营销我行产品或代销产品（正确答案）D、是网点厅堂环境管理、秩序管理和厅堂客户服务营销的第一责任人，是接待客户的第一站答案解析:理财经理是网点VIP客户维护与营销的第一责任人，负责VIP客户开发、客户关系管理和资产配置服务，并主动营销我行产品或代销产品4、营业主管需配合（）对柜面电访、一句话营销工作进行督导。

［单选题］A、理财经理B、网点负责人（正确答案）C、大堂经理D、柜员答案解析:网点负责人5、网点负责人岗位职责中对于重点客群主要负责（）。

［单选题］A、针对未到期客户、电访走访邀约到访客户B、牵头重点项目的执行和重点客户的维护（正确答案）C、针对窗口老年/养老金客户、新客户做好一句话营销和当前重点业务的宣传，做好意向客户的登记和业务转介D、信息收集、客户开发和收单业务售后服务答案解析:牵头重点项目的执行和重点客户的维护6、柜员主要负责为客户提供柜面操作服务，同时进行（），提升柜面服务水平和网点交叉销售率。

［单选题］A、一句话问候B、一句话询问C、一句话营销（正确答案）D、一句话送别答案解析:一句话营销7、理财经理对于持有资产为10万-50万的VIP客户维护频率为（）。

［单选题］A、每4个月维护1次B、每3个月维护1次（正确答案）C、每2个月维护1次D、每1个月维护1次答案解析：每3个月维护1次8、大堂经理在厅堂管理氛围营造时，负责推动是否按当天（）进行氛围营造，维护更新内容以配合当天（）的销售工作，做到厅堂营销氛围统一、重点突出。

网点功能转型认证试题库（柜员）第一章基础知识一、单选题量1、( )是指按照经济业务和经营管理需要对各个会计要素进行分类形成的项目。

A、会计科目B、一级科目C、二级科目D、账户备选项：4标准答案：A2、我行用以核算现金、贵金属、存放中央银行款项、各类贷款、贴现的会计科目为（）A、资产类科目B、负债类科目C、所有者权益类;D、资产负债共同类及损益类备选项：4标准答案：A3、我行用以核算各项存款、应付账款的会计科目为（）A、资产类科目B、负债类科目C、所有者权益类;D、资产负债共同类及损益类备选项：4标准答案：B4、我行用以核算股本、资本公积、盈余公积的科目为（）A、资产类科目B、负债类科目C、所有者权益类;D、资产负债共同类及损益类备选项：4标准答案：C5、我行用以核算法定存款准备金、二级存款准备金的科目为（）A、资产类科目B、负债类科目C、所有者权益类;D、资产负债共同类备选项：4标准答案：D6、我行用以核算各项收入、各项支出、营业费用的科目为（）A、资产类科目B、负债类科目C、所有者权益类;D、损益类备选项：4 标准答案：D7、全功能银行系统账户的账号由（）位构成。

A、11B、13C、17D、19备选项：4标准答案：D8、我行用于核算代理开发银行贷款、代理开发银行逾期贷款及代理开发银行贷款利息的科目为（）A、或有事项类B、委托代理类C、备查登记类D、资产负债共同类备选项：4标准答案：B9、我行应用号为“11”的账户是（）A、往来户B、内部户C、表外户D、临时户备选项：4标准答案：B10、我行应用号为“13”的账户是（）A、往来户B、内部户C、表外户D、临时户备选项：4标准答案：C11、我行的记账规则下列说法错误的有（）A、现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款B、抵现业务先记付款账后收款C、转账业务先记借后记贷，先签回单后记账D、代收他行票据，收妥后再入账。

备选项：4标准答案：C12、隔日或以后发现的错账，应填制（），经现场主管审核签批后办理。

电子银行厅堂营销六步法课后题75分
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课后测试
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测试成绩：75.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 自助银行最主要的营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： C
2. 网银的最主要营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： A
多选题
3. 网银、手机银行、电话银行可关联的业务有？×
A 开卡业务
B 转账汇款业务
C 查询余额业务
D 销户业务
正确答案： A B C
4. 处理异议中合理地措辞应该以（）为主。

√
A 肯定
B 接受
C 赞美
D 抗拒
正确答案： A B C
5. 电子银行的营销通常有谁来完成？×
A 柜员
B 支行行长
C 大堂经理
D 客户经理
正确答案： A C
判断题
6. 在营销过程中，激发需求、异议处理等过程通常只需要进行一次。

√
正确
错误
正确答案：错误
7. 同质类比突出电子银行相较于其它渠道的优势。

√
正确
错误
正确答案：错误
8. 处理异议的基本原则为先处理情感，后处理事件。

√
正确
错误
正确答案：正确。

第一章 零售业务转型与网点服务精神建设1、 判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

（ 错 ）2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块， 明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。

（ 对 ）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。

（ 对 ）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。

（ 错 ）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。

（ 对 ）6网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

( 对 ）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 15%。

（ 错 ）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

（对 ）9．神秘人检查制度是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（ 对）二、单选题1．（ B ）业务是农业银行可持续发展的战略基点。

A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C ），充分利用现代信息技术塑造农行“智赢未来”形象。

A．精品网点 B．聪慧网点 C．智慧网点 D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务 2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。

网点协作与‎联动营销1．下列应该坚‎持谁营销谁‎计价的产品‎是：A短信通业‎务B保险C理财产品‎D大额基金‎认购正确答案：A2．最能体现银‎行业本质的‎竞争是？A产品竞争‎B价格竟争‎C服务竟争‎D管理竞争‎正确答案：C多选题3．下列选项中‎能够增强网‎点协作与联‎动营销水平‎的是？A建立完善‎激励机制B增加客户‎产品覆盖率‎C充分利用‎整体资源优‎势D突破上下‎级、条线间的分‎工正确答案：ABCD4一个合格‎的银行基层‎网点大堂经‎理，知识体系应‎该包括A银行专业‎知识B金融产品‎知识C社会知识‎D心理学知‎识E法律知识‎正确答案：ABCDE‎5．商业很行联‎动营销的属‎性：A主体的广‎泛性B方向的可‎逆性C联动的必‎然性D联动的困‎难性正确答案：ABC6．如果只对某‎个卖出产品‎的人员有激‎励，会引起A打消其他‎人员的积极‎性B为了抢夺‎客户，相互拆台的‎现象C全体业绩‎提升D人员之问‎恶性竞争正确答案：ABD7．大堂经理不‎能有效分流‎客户和指导‎客户值写单‎据，会引起：A客户大量‎聚集B管理混乱‎C排队时问‎过长D办理效率‎提高正确答案：ABC8．下列产品中‎，需要岗位联‎动营销的有‎：A短信通业‎务B理财产品‎C三方存管‎业务D大额基金‎认购正确答案：BCO判断题9．联动营销体‎系可形成一‎个信息链条‎网，网络中每个‎节点都可掌‎握到有用的‎信息，从而引起其‎他节点的连‎锁反应。

正确错误正确答案：正确10．本着便于操‎作，便于考核计‎价，有利于产品‎销售的原则‎，商业银行在制定‎考核细则中‎，要坚持产品‎细分，分润公平原‎则。

正确错误正确答案：正确。

网点营销的精细化管理课后测试答案多选题
1、在制定网点经营目标时，需要（）（14.29分）
A凸现业务经营亮点
B展现业务服务特点
C克服业务经营难点
D把握业务经营重点
正确答案:A C D
2、银行网点需建立哪些客户名单（）（14.29分）
A客户储备名单
B客户开拓名单
C客户维护名单
D客户流失名单
正确答案:A B C
3、交易型网点向营销型网点转型，可以采取的措施包括（）（14.29分）A网点要分类
B网点功能要分区
C新增客户体验区
D新增智慧银行区
E推广社交活动区
正确答案:A B C D E
4、客户的终身价值涵盖以下哪些内容（）（14.29分）
A客户显性价值
B客户隐性价值
C客户潜在价值
D客户成长价值
正确答案:A C D
5、根据银行网点在目标市场上的竞争地位，可以分为（）（14.29分）
A市场领先者
B市场挑战者
C市场跟随者
D市场补缺者
正确答案:A B C D
6、为了让社区融入银行，可以建立以下哪些队伍（）（14.29分）
A社区服务监督员
B金融志愿者
C社区公益组织
D社区管理委员会
正确答案:A B D
7、在开展网点外拓营销过程中，支行行长的工作内容包括（）（14.26分）A做出示范
B开展培训
C调度资源
D给与支撑
正确答案:A B C D。

网点转型效能提升的六大策略课后测试第一篇：网点转型效能提升的六大策略课后测试网点转型效能提升的六大策略课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：80.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.对于第二个阶段的员工，应该采取的领导方式叫做（）× A 指导型B 教练型C 支持型D 授权型正确答案：B 2.指导型领导方式的特点包括（）√ A 高命令、高支持B 低命令、低支持C 高命令、低支持D 低命令、高支持正确答案： C 多选题3.电子银行在推广过程中，客户端面临的主要问题有（）A 风险√ B 不会使用C 不习惯使用正确答案：A B C 4.针对电子银行推广过程中的挑战，银行可以采取以下哪些措施（）√ A 增加客户体验B 举办营销活动C 培养客户使用习惯D 差异化定价策略正确答案：A B C D 5.银行可以从以下哪些方面去了解小微企业客户（）A 资产B 流水C 信用D 伙伴E 其他增值服务正确答案： A B C D E 6.小微客户批量开发的重点包括（）√√ A 渠道合作B 盯住市场C 建立特色D 拓展个人正确答案： A B C D 7.小微客户进行交叉销售的目的包括（）√ A 提升客户体验B 提升产品加载C 密切公私联动D 做强小微品牌正确答案：A B C D 8.银行要建立商圈商户联盟，可以采取以下哪些措施（）A 建立社区微信公众号平台，将商户资源做整合B 利用O2O科技技术，整合商户联盟C 进行商圈商户联合营销活动D 交叉销售，共创商户与银行的互利共赢正确答案： A B C D√判断题9.银行在设计绩效考核标准的时候，应该重视和谐的奖励分配。

√正确错误正确答案：错误10.网点周例会，就是由网点负责人来总结本周的业绩，并针对每位员工，提出具体的、量化的改进措施。

×正确错误正确答案：错误第二篇：网点转型效能提升的六大策略网点转型效能提升的六大策略课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

网点运营期末考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 网点运营中，以下哪项不是客户服务的基本原则？A. 客户至上B. 效率优先B. 诚信经营D. 利润最大化2. 网点服务的“三步走”策略指的是什么？A. 接待客户、处理业务、送别客户B. 客户咨询、业务办理、客户回访C. 客户识别、业务推荐、客户维护D. 客户接待、业务处理、客户评价3. 网点运营中，以下哪项不是提高客户满意度的方法？A. 提供个性化服务B. 缩短客户等待时间C. 增加业务办理费用D. 优化客户服务流程4. 网点运营中，风险管理的首要任务是什么？A. 客户投诉处理B. 业务风险控制C. 员工培训D. 客户关系维护5. 网点运营中，以下哪项不属于员工培训的内容？A. 业务知识培训B. 客户服务技巧C. 个人理财规划D. 风险防范意识6. 网点运营中，以下哪项不是提高网点竞争力的措施？A. 优化网点布局B. 提升服务质量C. 降低服务标准D. 加强品牌宣传7. 网点运营中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的组成部分？A. 客户信息管理B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 客户信用评级8. 网点运营中，以下哪项不是客户忠诚度的影响因素？A. 服务质量B. 客户满意度C. 客户投诉次数D. 客户购买金额9. 网点运营中，以下哪项不是客户投诉处理的基本原则？A. 及时响应B. 客观公正C. 避免责任D. 积极解决10. 网点运营中，以下哪项不是网点环境管理的内容？A. 网点内部布局B. 网点外部环境C. 网点员工着装D. 网点客户数量答案：1. D2. A3. C4. A5. C6. C7. D8. D9. C10. D二、多选题（每题2分，共10分）1. 网点运营中，以下哪些是提高客户满意度的有效措施？（）A. 提供快速响应B. 保证服务质量C. 增加客户等待时间D. 优化客户体验2. 网点运营中，以下哪些是风险管理的主要内容？（）A. 业务风险B. 法律风险C. 市场风险D. 操作风险3. 网点运营中，以下哪些是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 降低客户投诉率D. 减少客户数量4. 网点运营中，以下哪些是网点环境管理的要素？（）A. 网点内部布局B. 网点外部环境C. 网点员工形象D. 网点客户满意度5. 网点运营中，以下哪些是客户投诉处理的基本原则？（）A. 及时响应B. 客观公正C. 避免责任D. 积极解决答案：1. ABD2. ABCD3. AB4. ABC5. ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 网点运营中，客户服务的基本原则是利润最大化。

银行网点经营现状下的营销攻略课后测试（5篇）第一篇：银行网点经营现状下的营销攻略课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：70.0分。

恭喜您顺利通过考试！多选题1.银行营业网点功能分区未能优化的表现为：（）√A B C D 高低柜功能分区未能落实VIP区与一般理财区未设置区隔未能分流人潮到自助服务区营业网点现场管理与效能无法提升正确答案： A B C D 2.银行网点的四大金刚包括（）√A B C D 大堂经理高柜人员低柜理财经理对私客户经理正确答案： A B C D 3.低柜理财经理的工作职责包括（）× A B C D 了解客户，发掘需求促成交易转介取号正确答案： A B C 4.对私客户经理的三大任务包括（）√A B 促成售后 C 客户转介绍 D 一句话营销正确答案： A B C 判断题5.地方性金融机构网点目前以理财型员工为主。

√正确错误正确答案：错误6.客户分层，就是按照客户的属性进行划分。

×正确错误正确答案：错误7.客户分体，就是按照客户的贡献度进行划分。

√正确错误正确答案：正确8.基层网点主任，要更多的重视过程管理。

√正确错误正确答案：正确9.单笔交易耗时长，营销性强的业务，要分离在高柜进行处理。

正确错误正确答案：错误10.大堂经理要一边发宣传折页，一边做营销。

×正确错误√正确答案：错误第二篇：银行网点经营现状下的营销攻略课后题90分银行网点经营现状下的营销攻略课后题90分测试成绩：90.0分。

恭喜您顺利通过考试！多选题1.银行网点的四大金刚包括（）√ A 大堂经理B 高柜人员C 低柜理财经理D 对私客户经理正确答案： A B C D 2.对私客户经理的三大任务包括（）√ A 促成B 售后C 客户转介绍D 一句话营销正确答案： A B C 判断题3.银行网点转型，就是要把所有的网点打造成一模一样的网点。

正确× 错误正确答案：错误4.地方性金融机构网点目前以理财型员工为主。

超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。

银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。

课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。

二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。

三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。

抓手：提升支行行长的科学管理能力。

重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。

授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。

从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。

未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。

网点转型标语篇一：以扩大市场为中心主题标语1.2.3.4.5.6.7.8.9.诚信为本，市场为先，追求卓越，合作共赢诚信卓越彰显企业新服务，合作共赢激发市场新活力顾客为上帝，让顾客满意；品质为需求，创优质服务服务赢市场，技术求发展市场是企业的方向，质量是企业的生命争取一个客户不容易，失去一个客户很简单新市场寸土必争，老市场寸土不让经营扩大市场，服务赢得市场，质量巩固市场倡优质服务迎合市场；塑一流品质占领市场；谋创新技术创造市场10.路是走出来的，市场是闯出来的11.建一个工程，赢一方市场12.共建精品工程，打造经营名片13.扩大市场份额，从员工的经营意识开始14.提供优质产品和服务是扩大市场份额的根基15.高端重视经营，基层鼎力执行16.绷紧质量的弦，走出开拓市场的路17.要想企业不衰老，扩大市场须趁早18.平日用心做得好，市场份额跟着跑19.市场如何而来：吃着碗里，看着锅里，想着缸里，惦记田里20.调心态适常态；提技能挖潜能；转意识增胆识；拓收益创效益。

21.市场，企业生存之基。

22.顾客至上，诚信服务23.眼睛盯着市场，诚实守信；功夫下在现场，实事求是24.创造价值，赢得市场，打造品牌！25.适应市场，满足市场，创造市场26.丢了市场，神马都是浮云27.水工设计部28.抢占先机，万水千山踏遍；山高水长，辛勤硕果终得29.全院上下一盘棋，勇夺市场新高地！30.酒香也怕巷子深，发现市场速投身31.多见一个客户，就多一个机会。

32.新市场寸土必争，老市场寸土不让。

33.今日的订单，明日的奖金34.无市场，不明天35.市场导向是我们一切行动的依归36.树责任意识，严控目标质量，建担当精神，争创市场先锋37.稳中求进创优势，锐意进取拓市场38.倡优质服务迎合市场；塑一流品质占领市场；谋创新技术开拓市场39.立足国内综合业务，培育国际新兴市场40.研判市场，把握市场，引领市场41.抢抓市场机遇，加快转型升级42.创新驱动树品牌，打造市场新格局43.理念为本，用心服务为用户；市场先行，创新经营为企业44.四面出击，抢得先机；全员齐动，业绩攀新45.拓展服务纵深，开辟行业蓝海46.务实经营，追求卓越；开拓市场，铸就辉煌47.统筹市场规划，紧握市场脉搏48.创新驱动，攻难克艰，多措并举，开拓市场49.精于经营，智于开拓50.扎实技术，创新思维，立足本行业，开拓新市场51.全院上下一盘棋，勇夺市场新高地！52.深耕土壤树苗长，开拓市场企业旺53.以技术拓市场，展综甲实力；以服务立形象，创行业品牌篇二：银行网点转型心得体会银行网点转型心得体会对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。