《向管理要产能—低产网点效能提升培训》

银行网点效能提升工作计划
1. 梳理营业流程，优化服务环节，提升工作效率。

2. 强化员工岗位培训，提升服务质量和效能水平。

3. 加强网点设施和设备维护，确保正常运营，提高工作效能。

4. 优化网点布局，提升客户就餐体验和工作效率。

5. 加强队伍建设，提升员工工作积极性和主动性，增加效能。

6. 完善网点管理制度，优化岗位设置，提高工作效率。

7. 加强网点安全管理，确保工作环境安全和稳定，提高效能。

8. 加强网点与总行和其他部门的协作，提高工作效能。

9. 提高网点业务水平，提高工作效能。

网点产能提升项目阶段实施设计:1+2模式第一天白天内容：上午：目测观察、约访管理者与部分员工、营销服务流程穿越1.基层管理者沟通：了解网点产能现状与管理困惑+观察管理者工作现状2.现场观察扫描：目测观察现场营造环境、营销设计、现场运营流程3.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受4.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点下午：目测观察、约访部分员工、案例记录与课程内容补充（根据观察后）1.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受2.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点晚上：记录案例并优化课件1.对现场观察案例回忆并记录、整理；2.根据现场观察体验流程后真实营销现状，调整并补充课程材料第二天培训内容全天：1.银行网点的现状与发展2.网点现场的服务管理3.疑难客户处理与特殊突发事件管理第三天培训内容全天：1.网点现场的营销管理2.团队建设与网点负责人日常工作定位3.网点负责人日常工作定位课程大纲一、银行网点的现状与发展1.银行发展现状2.客户认知现状与金融需求3.网点运作模式匹配及变通创新二、网点现场服务管理1.客户服务再认知2.服务的定义与发展3.服务与营销密不可分4.疑难客户处理与特殊突发事件管理5.网点客户投诉现状与特点6.投诉处理流程与方法7.案例分享三、网点现场营销管理1.团队及高绩效团队必备的要素2.团队建设常常遇到的挑战/困惑3.团队营销目标设定与营销实施计划推进4.团队营销激励与管理促进四、网点负责人日常工作定位。

决胜网点——向精细化经营管理要产能课程背景：网点精细化经营管理是产能持续提升不可逾越的管理阶段。

银行网点是一把“双刃剑”，经营管理好了，它是一种能为客户提供良好体验的地方，又能为自身提升产能；经营管理不善，它反而会变成一种负担。

仅从经营角度看，目前国内还有相当多的网点的利润长期处于盈亏平衡点以下。

要扭转这种被动局面，提高网点效能和市场竞争力，唯一出路是提高网点的精细化经营管理水平。

本课程在一些问题上跳出了传统网点经营管理的框框，提出了一些创新性、可操作性的思路。

旨在通过培训培养和提升学员的网点精细化管理思维能力，使其能从管理者的视角看待网点面临的环境挑战和各项经营目标的达成与管理问题。

通过学习本课程，学员将掌握并会制定网点经营管理策略及主要技能、职责、关键流程，了解网点产能提升模式以及如何提升“管控力”、提高“执行力”、做活“活动力”，从而提升网点产能。

课程收益：●理解网点精细化经营管理的含义与特征●明确网点精细化经营管理的过程、任务及层次，使受训人员掌握网点经营管理的方法策略，●明确网点管理者的角色定位，塑造经营管理意识●能利用网点精细化经营管理理念、方法、工具，结合实际分析本网点经营管理中的具体问题，并能够提出初步的解决方案。

●提升网点负责人的团队实战管理技能，提高经营决策和实践能力，成为适应银行网点经营管理实际的新型经营管理人才。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行零售分管行长、零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、理财经理、内训师课程方式：专题演讲+案例讨论+情境活动+工具+方法+训练+点评课程大纲一、认识网点精细化经营管理1. 网点精细化经营管理定义2. 网点精细化经营管理的认识逻辑3. 网点精细化经营管理的方向4. 银行精细化经营管理产能提升模式二、网点经营管理面临的问题1. 经营定位问题2. 目标管理问题3. 经营分析问题4. 经营策略问题5. 专业能力问题6. 过程管理问题7. 督导机制问题三、网点经营管理的持续改善1. 精细化经营管理是对工作质量的控制和持续改善2. 精细化经营管理的ORTCC模型1）目标——目标是引导企业一切活动的基础2）规则——规则是企业目标落实的行动规定3）训练——训练是保障工作质量的稳定和提高4）考核——考核是对人的工作过程和结果的控制5）文化——文化是对制度长期产生作用的支持3. 持续改善是网点产能提升的关键技术（PDCA）1）P——计划2）D——执行3）C——检查4）A——改进案例讨论：结合实际，分析一下你网点在精细化经营管理中存在哪些问题，根据所学知识如何解决？。

《银行网点产能提升与精细化管理》《网点产能提升与精细化管理》课程背景：随着银行网点转型工作的不断深入，网点经营服务与经营管理工作面临着新的挑战，如何才通过精细化的管理与营销策略在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的提升已成为各家银行管理者争先学习与掌握的重要内容。

网点产能的提升要求各岗位人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与精准营销，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产能与效能的同步提升。

授课对象：银行网点负责人与网点主管等授课时长：2天，6小时/天授课方式：案例讨论，角色扮演，现场推演、头脑风暴课程大纲第一讲：网点产能提升一、银行业目前面临的机遇与挑战１.新形式，新格局２.我们面临的问题与挑战二、网点的经营定位１.网点的功能变化２.各岗位人员的职责与定位思考：做金融超市还是专卖店？三、产能提升的三驾马车１.向存量要产能——激活存量客户１）存量客户的维护与管理２）中高端客户的防流失２.向增量要产能——拓展新增客户１）变“坐商“为”行商“２）外拓的形式与方法案例分享：路演营销、事件营销、微信营销３.向流量要产能——转化流量客户１）厅堂营销氛围的营造２）临街——让客户想来３）入口——让客户想买４）厅堂——让客户想留５）柜面——让客户成交６）贵宾厅——让客户享受四、精准营销——客户的分类分群营销１.分类分群新解２.客户需求挖掘３.SWOT分析４.产品呈现技巧５.营销方案策划６.营销活动方式第二讲：精细化管理一、网点管问题１.网点经营管理中主要存在的问题案例：他总能找到管理漏洞二、网点精细化管理的三个核心１.提升员工积极性案例1：如此激励员工案例2：老员是个“宝２.提升员工营销技能１）人员培养策略３.搞好内控管理１）内控要素与注意事项三、网点负责人如何做好现场管理１.网点负责人如何做好人员管理案例：务实的晨会管理１）员工心态管理策略２）有效沟通与高效执行２.网点负责人如何做好日常管理１）环境管理２）客户情绪管理３）服务管理与创新４）应急事件处理５）投诉处理３.网点负责人如何做好营销管理１）厅堂营销管理２）营销团队管理四、多想方法，少找理由１.解放思想，转变思路。

超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》。

向管理要产能—低产网点效能提升培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

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一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。

新形势下商业银行如何提升网点服务资源效能1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

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《网点产能提升与精细化管理》课程背景：随着银行网点转型工作的不断深入，网点经营服务与经营管理工作面临着新的挑战，如何才通过精细化的管理与营销策略在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的提升已成为各家银行管理者争先学习与掌握的重要内容。

网点产能的提升要求各岗位人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与精准营销，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产能与效能的同步提升。

实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

网点经营管理与产能提升策略课程背景：如何在最短的时间内提升网点负责人的经营管理水平？以实战为宗旨，将课程培训与业务实践相结合，通过本课程的学习无疑是一条更加高效的提升路径。

本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。

本课程阐述的理念、方法及工具，可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路，并从培训中学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使银行网点业绩得到提高，在网点产能提升持续释放的过程中真正有所收获。

课程收益：●帮助网点负责人掌握网点经营管理的方法策略，明确网点管理者的角色定位，塑造经营管理意识；并围绕网点管理的多个方面抓住提升产能的关键●清晰网点定位，做好经营策略，为银行提供可操作可执行的经营目标执行解决方案，解决银行在目标达成实施过程中，无法落地的瓶颈问题●提升网点负责人的团队实战管理技能，有效推进网点销售效率和服务质量提升●强化知行合一经营管理行为，使培训对象在思想、态度、观念和信念上达到一定水平课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行支行行长、分支行零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、内训师等课程方式：专题演讲+案例讨论+情境活动+工具+方法+训练+点评课程工具（节选部分）：工具一：“一点一策管理工具”工具二：“营销活动管控工具”课程大纲第一讲：新时代银行业面临的机遇与挑战一、新时代赋予银行的历史性机遇1. 银行零售业务发展新环境—移动互联时代零售银行业发展困境2. 银行零售业务发展新常态—进入新常态零售金融成为发展新动力3. 银行零售业务取舍还是应变二、银行网点的发展趋势1. 网点在未来银行竞争中的战略地位2. 新网点主义的特征3. 网点演变的趋势三、银行零售业务面临的挑战1. 金融市场金融环境变化2. 金融用户行为和习惯正在改变3. 金融科技全面影响我国金融业案例分析：某城商行新网点主义服务营销模式解读案例讨论：你对认为新网点主义与传统网点在服务营销理念上有哪些不同？第二讲：网点产能提升管理策略一、制约网点效能提升的瓶颈1. 如何从内部管理出发，推动网点效能提升2. 制约点均效能的三大关键1）管理行与网点目标达成的联动不到位2）网点各业务的联动管理不到位3）网点自身管理不到位3. 制约户均价值提升的五大原因1）客户忠诚度较低2）客户黏度较差3）客户经营偏向短期获利4）客户资产转移意愿不够5）客户转介管理不到位案例分析：MGM客户转介客户：策反他行资产46万元分组讨论：你行是如何开展MGM营销活动的？4. 制约人均效能的六大瓶颈1）人员结构不合理。

《营业网点三效提升》协助营业网点效率、效益、效能提升【课程背景】为了应对日趋激励的金融行业竞争，各银行都很重视营业网点建设工作，以期在未来的竞争之中具备掌控渠道优势。

在银行营业网点建设周期过后，面对如此数量庞大的营业网点，其营业网点如果效率\效益\效能低下，则面临着将沦落至成本中心，需要企业投入大量的成本与人力去维持其运作。

这不仅无法有效实现掌控渠道的功能，同时，还将带来劳动用工数量庞大、管理难度增大等系列管理问题。

因此，研究如何提高服务的效率\效益\效能，对于指导营业管理层面“软件”管理的能力，有效的对其评估同时有效的提升效能是稳固其渠道基础的重要工作。

从企业运作、客户期望、现场管理等方面谈三效提升的价值为何三效提升是网点发展的战略方向三效（效率、效益、效能）提升的作用与意义第二单元：网点效率提升的理论模型与执行方式网点效率提升的关键指标模型学习查找与评估效率的方法✓模拟测试---你能看到流程中的问题吗✓现场实操---从数据挖掘可用的信息✓问卷设计---让客户的声音更清晰✓标杆对照---了解本团队与行业的差距在哪里如何分析影响网点效率提升的关键问题：（二八定律、特性要因图、自行车模型图等）网点效率的提升的实用工具箱提升网点的效率实战演练第三单元：网点效益提升的理论模型与执行方式了解网点效益的评估内容与评估方式如何做到有效的开源---营销能力提升✓新客户开发的能力✓老客户的维系能力✓增值业务的推荐能力✓高端品牌的推荐能力如何做到有效的节流---资源管理的能力✓办公用品的控制✓宣传物料的管理✓水电暖的有效管控✓人力成本如何降低实战篇：如何让自己拥有经营思路✓沙盘推演：网点经营第四单元：网点效能提升的理论模型与执行方式网点效能评价的方式与指标如何分析与观察效能的问题✓标杆对照察看效率与效益的比例关系✓如何从效率与效益数据中观察效能状况。

重在策略赢在厅堂——银行网点产能提升策略课程背景：在金融变革与市场变化的冲击下，各大银行都在大力推行网点转型工作，随着转型工作的不断深入，网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提升?厅堂人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与方向，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产能与效能的同步提升。

“重在策略联动营销”课程是基于网点的内外部环境、当前经济条件、网点周边情况等各类信息的分析，以网点本身的客群为核心，制定合理的营销策略的同时，加强各岗位人员的营销联动，提升岗位人员的营销技能、专业，最终实现网点产能的有效突破。

课程收益：1．了解整体银行网点的新定位与发展趋势；2．对零售业务的发展有更深层次的了解与认知；3．掌握网点经营策略的分析方法；4．掌握厅堂营销的基本方法与技巧；5．掌握厅堂岗位联动的技巧与方法。

课程工具：(部分)1．网点营销策略分析图表；2．客户分类管理；3．存量客户的五轮盘活；4．MAD法则；5．SPIN法则；6．FABE法则；7．投诉处理六步法。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理与柜员等授课方式：游戏导入，案例讨论，角色扮演，视频教学，头脑风暴课程大纲前言：头脑风暴：为什么要做网点转型?案例分享：未来银行一、转型后银行网点的新定位二、个人业务的发展前景策略篇：网点营销的策略与核心第一章：网点营销策略小组讨论：提升网点产能的方法有哪些?一、“三驾马车”助力网点产能提升1．外部拓展2．现场识别3．内部挖潜二、产能提升的基本思想三、产能提升管控体系四、产能提升模型五、网点产能抓手六、营销策略分析1．经营策略的分析2．经营管理分析3．目标的分解4．活动计划与实施5．管理/过程督导第二章：客户管理一、客户管理过程中常见的问题二、存量客户的管理1．分类管理1）客户来源2）A、B、C、D类客户3）管理流程4）五轮盘活三、客户需求分析1．产品分类2．不同客户的产品需求分析第三章：厅堂联动一、大堂服务营销的联动模式1．大堂转介1）主动营销的概念2）识别动机与商机案例分享：做一个善于观察的人3）联动流程1．柜员转介1）联动流程2）服务营销七步法3．专人营销小组讨论：一句话营销话术二、联动营销的注意事项1．专人专岗2．全员转介3．专人销售三、各功能区服务营销规范技能篇：网点营销的方法与技巧第四章：厅堂营销法六步法一、客户识别1．目测识别—MAD法则2．客户特征及识别方法小组讨论：客户适销产品推荐表二、建立信任1．有效沟通2．真诚赞美视频：高效的沟通三、激发需求1．SPIN法则1）现状(Situation)：怎么样2）问题(Problem)：为什么3）暗示(Implication)：还会怎样4）解决(Need-Payoff) ：是否2．SPIN法则范例分析及讨论模拟演练：SPIN话术练习四、介绍产品1．FABE法则1）Feature 产品特色2）Advantage 产品优点3）Benefit 产品优点能给客户带来的好处4）Evidence 相关佐证信息2．FABE法则范例分析及讨论模拟演练：FABE法则练习五、异议处理案例讨论：电子银行类产品的异议处理案例讨论：保险类产品的异议处理六、促进成交1．发现购买信号2．提出购买请求3．暂时没有成交客户的后续跟进第五章：厅堂投诉处理六步曲1．受理投诉2．隔离客户3．安抚客户4．投诉调查5．投诉处理6．跟踪服务。

《屏山农商银行网点转型升级提升“核心力”》202x年，在高度重视、全面贯彻省联社及办事处转型工作的各项要求下，屏山农商银行成立了网点转型办公室，组建了专职内训师团队，从2月起，开启了对全县网点的转型内部复制推广工作。

目前，该行城区5个网点已全部完成转型，转型升级成效显著。

――坚持“以客户为中心”的基准，铺建新型运营模式。

一是将柜员柜面服务质量作为重点内容，配备零售客户经理营销职位，实现中高端客户的分层管理经营。

二是强调团队协作效能，塑造合作共赢的网点运营共识，将网点效益产出形成生产流水线，提升网点价值创造能力。

――分类开展，分步推进，确保一步一到位。

在参考省联社级办事处的相关指导意见后，转型办对城区网点在实地调研后，最后确认了王府井支行为精品网点，石盘和金江为基础网点，分类开展转型工作。

首站，精品网点王府井支行的转型工作，转型办结合在营业部全功能网点的专业机构培训经验下，严格以1：1的比例进行全面复制推广，取得了圆满成功；基础网点的执行内容和标准在全功能和精品网点的标准下结合实际进行一定的修改和调整。

――因地制宜，做好从固化到优化的过程转变。

在整个复制推广过程中，固化实施阶段以“高标准、严要求”为准则，对所有网点的每位员工都依照岗位职能进行全面导入固化。

在此阶段，同步开展优化工作，收集完善网点实际基本情况，认真听取员工在执行过程中反映出的所有问题和意见建议，及时汇总、讨论，在基本原则不变的前提下，对相应的工作环节进行标准的商榷调整和优化整理。

――服务、营销双向提升，转型升级初见成效。

一是过程性服务达到品质化成效。

在网点的日常运营中，屏山农商银行转型工作志在将网点金融服务工作进行不断优化，坚持柜面七步法标准不放松，改进和完善员工服务态度，塑造“温度服务”氛围。

二是引导性营销服务工作意识常态化。

员工要不断地加强营销推广工作，把各项安全、便捷、高效的金融产品送到客户手中，让普惠金融和让业务发展齐头并进，让广大客户过上现代化的金融服务生活。

银行零售网点产能提升项目讲话动员稿银行零售网点产能提升项目讲话动员稿同志们:网点产能提升项目是总行为进一步提高XX银行市场竞争力，打造一流现代化商业银行而采取的战略举措。

是2014年总行"改革推进年"16项重点工作之一，将有效的推进营业网点进一步转型升级，全面提高客户挖掘能力和客户关系管理能力，进一步推动我行零售业务加快发展。

今天，我们召开全市网点产能提升项目工作动员大会，目的是进一步落实总行《关于开展网点产能提升项目分行试点工作的通知》（徽银零[2014]154号）文件精神，再次强调网点产能提升项目的重大意义，以确保各项工作的稳步推进。

下面，我重点强调几个问题。

一、零售网点产能提升的重要性随着以客户为中心的经营理念的形成，我行各网点面临着如何争取客户、如何保持客户、如何评估客户贡献度等问题的挑战。

因此，网点产能提升的逐步深化改革对我行零售业务的发展起到至关重要的作用。

（一）零售网点产能提升是改善同业差距的有效方针1.存贷款规模XX银行的零售存贷款规模增速与同业相比处于中间水平，储蓄规模和贷款规模的年均增长率分别为18%和26%，而同业水平分别处于18-34%和10-40%之间；XX银行的网点扩张速度低于同业，网点数年均增长率8%，而同业水平处于10-20%之间。

2.零售业务XX银行的零售业务收入贡献度已上升至29%，领先兄弟城商行的14-18%的贡献度，而落后于领先股份制银行31%-42%的贡献度；零售存贷款对总存贷款规模的贡献度的表现也和零售业务收入贡献度相似。

3.个人金融资产XX银行的非储蓄类个人金融资产虽在近年增长迅速，但截至2014年中，非储蓄类个人金融资产在总个人金融资产中仅占比22%，与领先同业的水平相比仍有较大差距。

（二）零售网点产能提升是保有优质客户的关键措施1.从客户构成上分析XX银行5%人数的中高端价值客户贡献了82%的个人金融资产，应当成为XX银行重点经营的客户层级。