劳动关系协调师(第五章沟通与民主管理)

动关系协调师（二级）课后复习思考题第一章劳动标准实施管理一、用人单位劳动标准的概念和效力（P2）1、概念：是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。

2、效力：1就高不就低原则（效力等级高低次序：集体合同；规章制度；劳动合同）。

2、更有利原则。

二、用人单位劳动标准的方式和权利限制（P4-P7）1、方式：集体合同；劳动规章制度；劳动合同样本。

2、权利范围：用人单位劳动标准的制定必须以遵守强制性劳动标准为前提。

限制：（1）内容限制（内容合法；结构完整；规定全面）。

（2）程序限制——法定程序是核心。

A：通过规章制度制定的程序规范：合法性审查；协商；公示或告知；备案。

B：通过集体合同制定的程序规范：制定集体合同草案；审议；签字；登记备案；公布C：通过劳动合同样本制定的程序规范：根据《劳动合同法》 1第八条制定。

三、用人单位制定劳动标准的影响因素（P7-P8）1、外部因素：保障劳动者基本权益的现实需要；经济社会发展水平；劳动力市场供求关系；公共安全；国际竞争的需要。

2、内部因素：用人单位的发展情况；企业文化；员工力量。

四、用人单位薪酬福利标准的主要内容（P12-P13）1、工资的基本职能：分配职能；保障职能；激励职能；杠杆职能。

2、工资分配原则：按劳分配原则，实行同工同酬。

3、工资决定机制：宏观层面（工资指导线；劳动力市场工资指导价位；企业人工成本参考水平）；中观层面（工资集体协商）；微观层面（劳动合同中约定工资事项）。

4、工资支付：一般规则（货币支付；直接支付；支付记录；定期支付；全额支付；优先支付）。

加班工资支付（按规定支付不低于本人工资的百分之一百五、二百、三百的加班工资）。

五、用人单位工作时间休息休假标准的主要内容（P4-P5）即加班工资的支付1.支付方式：工作日150%；周末200%；法定节假日300%。

22.实行计件工资制的，劳动者完成劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点的，支付方式同1。

劳动关系协调师三级第一章劳动标准实施管理第一节劳动标准信息收集第一单元劳动标准1、劳动标准的概念P22、劳动标准的范围（广义和狭义）P2内容包括工资……3、劳动标准的分类P2- P34、我国劳动标准的体系的三个层次P45、劳动标准的对象范围P46、劳动标准的形式分为内部劳动标准和官方劳动标准P6第二单元基本劳动标准1、最低工资标准的种类P82、违法最低工资规定的法律责任P8中重点相关法律法规制度3、数4、法定节假日P115、劳动安全卫生标准英国发布的最早的劳动安全卫生立法和我国颁布的劳动保护立法重点记忆法律和颁布时间P116、伤亡事故的分类P33 重点记忆数字7、伤亡事故的报告P338、伤亡事故的处理P349、产期保护女职工劳动保护特别规定P17 重点记忆数字10、女职工在劳动过程中的特殊保护女职工劳动保护特别规定P1611、哺乳期保护P1712、社会保险的特点P3613、社会保险的原则P3614、我国现行企业养老保险覆盖范围P3615、我国医疗保险待遇的内容P3716、医疗保险基金的使用P3717、工伤认定的情形P3818、工伤认定的程序P3819、工伤保险待遇P38 重点记忆数字第二章劳动合同管理第一节劳动合同订立第一单元劳动合同的订立准备1、劳动合同按照期限划分的种类P422、劳动合同的订立原则，《劳动合同法》第三条第一款规定……P433、进行员工背景调查的渠道，五种渠道P434、岗位描述的原则及具体内容P445、劳动合同订立准备的注意事项P44-466、入职审查注意事项P467、用人单位制定的劳动合同实施细则主要包括的内容P468、准备劳动合同文本注意事项P46第二单元劳动合同的订立和档案管理1、订立劳动合同的程序P46-472、劳动合同订立后需要完成的手续P48第二节劳动合同履行与变更第一单元劳动合同履行管理1、界定工伤、职业病的范围，工商范围的法律规定，一般有三类P522、劳动合同期满前发生工伤，劳动合同是否可以终止？P53第二单元劳动合同变更管理1、客观情况发生变化，如何变更劳动合同？P56第三节劳动合同解除与终止第一单元劳动合同解除管理1、劳动合同解除的类型，6种类型P56-582、劳动者预告解除的规定P573、用人单位即时解除，《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者具有哪些情形，用人单位可以解除劳动合同P574、用人单位不得预告解除的情形P585、解除劳动合同的相关手续P58-59第三单元劳动合同解除与终止后的相关事项1、经济补偿的计算，四个方面P632、工伤职工伤残就业补助金的相关法律规定P64第三章集体协商与集体合同管理第一节集体协商筹备第一单元集体协商与集体合同概述1、签订集体合同的基本程序P72-73第二单元集体协商准备阶段1、集体协商代表的更换,（工会可以更换职工一方协商代表；为建立工会的……）P762、议题信息收集方法P783、集体协商会议文件的准备内容，包括外部信息和内部信息P78-794、企业外部信息资料包括内容P785、企业内容情况资源包括的内容P786、集体协商要约束范本P79第二节集体协商与集体合同订立第一单元集体合同协商阶段1、集体协商会议的流程P812、集体协商会议的结果P813、中止期限（最长不宜超过30天）P814、集体协商会议的组织流程P825、集体协商会议会前准备的内容，包括会场准备、会议通知和会议资料P82第二单元集体合同签约生效阶段1、集体合同的订立生效程序，三个法定程序P852、集体合同订立（5个步骤，熟悉时间和数字要求）P853、集体合同审查的流程p854、行政部门的审查的事项P865、劳动保证行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之日15日内将《审查意见书》送达双方协商代表。

劳动关系协调员国家职业标准（草稿）一、职业概况1、职业名称劳动关系协调员2、职业定义从事劳动合同管理、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员。

3、职业等级本职业共设三个等级,分别为助理劳动关系协调师(国家职业资格三级),劳动关系协调师(国家职业资格二级),高级劳动关系协调师(国家职业资格一级)4、职业环境室内、外,常温。

5、职业能力特征具有较强的表达能力、沟通能力、分析能力、协调能力、应急处理能力。

6、基本文化程度大学专科(含同等学历)7、培训要求(1)培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：助理劳动关系协调师不少于120标准学时；劳动关系协调师不少于100标准学时；高级劳动关系协调师不少于80标准学时。

(2)培训教师培训教师应当具备劳动关系的专业知识，相关的专业工作经验和教学经验，具有良好的知识传授能力。

培训助理劳动关系协调师的教师应具有本职业劳动关系协调师职业资格或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训劳动关系协调师的教师应具有本职业高级劳动关系协调师资格或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级劳动关系协调师的教师应具有3年以上本职业高级劳动关系协调师职业资格或相关专业高级技术职务任职资格。

(3)场地设备培训机构应有可容纳20名以上学员的标准教室。

情景教学的场所应容纳15-20人。

培训场所应有必要的教学设备、设施，室内卫生，光线、通风条件良好。

8、鉴定要求(1)适用对象从事或准备从事本职业的人员。

(2)申报条件----助理劳动关系协调师(具有以下条件之一者)1）连续从事本职业或相关工作5年，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。

2）具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业或相关工作3年以上，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。

3）具有大学本科学历(含同等学历)，连续从事本职业或相关工作2年以上，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。

劳动关系协调员第一单元《劳动标准实施管理》一、判断题。

1、未成年工是指年满16周岁未满18周岁的劳动者。

（√）2、地方性法规是由省、自治区、直辖市人民政府制定的（×）3、《劳动合同法》规定，劳动者每月加班的时间不能超过36小时。

（√）4、《职工带薪年休假条例》规定：“职工累计工作已满10年不满20年的，年休假为15天”。

（×）5、女职工生育后哺乳期为1年（√）6、各省、自治区、直辖市的最低工资标准都是由国务院人力资源和社会保障部统一规定的。

（×）7、劳动保障监察人员进行调查、检查，不得少于2人。

（√）8、劳动保障监察的内容不包括用人单位遵守女职工特殊劳动保护规定的情况。

（×）9、劳动标准的制定以劳动领域的自然科学技术和社会科学及其实践经验为基础。

（√）10、劳动标准是对重复性事务或行为作统一规定。

（×）二、单项选择题。

1、国家劳动标准是保护劳动者权益的（B ）A、最高标准B、最低标准C、中等标准D、最佳标准2、劳动标准即指在劳动领域内对标准的（B ）A、全面化B、具体化C、概括化D、复杂化3、法律的制定机关是（C ）A、全国人民代表大会B、全国人民代表大会常务委员会C、全国人民代表大会及其常务委员会D、国务院4、以下选项中不属于法定节假日的是（B ）A、元旦B、重阳节C、春节D、国庆节5、劳动保障监察最主要的管辖方式是（C ）A、级别管辖B、指定管辖C、地域管辖D、全面管辖6、劳动标准按内容分不包括（C ）A、劳动安全卫生标准B、就业标准C、法规类劳动标准D、劳动保险标准三、多项选择题1、劳动保障监察程序包括（ABCD ）A、受理B、登记C、调查D、审理2、劳动标准根据制定机关不同，可以分（ABCD ）A、国家劳动标准B、行业劳动标准C、地方政府劳动标准D、企业劳动标准3、劳动保障的监察方式包括（ABCD ）A、日常检查B、举报投诉调查C、专项检查D、年度审查4、劳动者的休息时间包括（ABCD ）A、每天休息时间B、周末休息日C、法定节假日D、年休假第二单元劳动合同管理一、单项选择题（9题）1、下列哪个不符员工背景调查的原则（ B ）。

第五章劳资沟通与民主管理1. 简述产业民主与员工参与的概念、意义（重点）基本形式（形态）概念：在一个企业或产业中，劳资双方代表通过某一程序和机制，共同协调处理企业内劳动关系的一种制度；意义：促进劳动关系稳定，有利于提高生产效率和效益，有利于和谐社会建设；基本形式：获得信息，劳资协商，共决权，自我管理。

2. 企业有哪些经营指标生产经营指标，资产管理指标，负债指标，盈利指标。

3. 如何编写公开的信息（什么信息需要公开）（重点）和选择公开的载体通过文件或表格的形式，确定本单位需要向职工公开的信息范围与公开的内容，即确定什么可以公开和公开什么；就编辑某项公开的信息，予以公示。

（主要围绕重大决策，日常经营管理、与职工群众切身利益相关问题，领导干部廉政建设。

）载体：职代会，会议通报，厂务公开栏，公司闭路电视和内部信息网络。

4. 什么是劳资沟通，其影响因素有哪些（掌握），有哪些类型（选择）劳资沟通指组织的管理者与员工所进行的各种信息交流活动。

因素：沟通者的知识、经验和技能水平，沟通者态度，沟通者对人个利益的追求，沟通者之间的信任程序，沟通时间地点的选择，组织内部机构设置，组织内部沟通氛围。

类型：（按渠道）正式与非正式、（按形式）单向与双向、（按方式）语言与非语言，（按级别）下行，上行，平行。

5. 如何进行问卷设计和访谈提纲设计（要点）问卷设计步骤：探索性工作，设计问题初稿，试用和修改，问题设计具体方法，答案的设计与要求访谈提纲设计：结构式访谈（标准化访问），无结构式访谈（非标准化访问）。

【按交流方式：直接访问（面对面）和间接访问（电话访谈）；按人数：个别访问和集体访问。

】6. 合理化建议的征集与处理有哪些方法（要点）设立建议箱课题招标揭榜领导征询法专题大奖赛专题献策会和专题答辩。

7. 劳资协商的概念和目标（要点）概念：为区别于集体协商而提出的，在集体协商和集体合同制度以外，由用人单位的工会、职工代表或劳动者个人为一方，与用人单位的雇主代表，就涉及劳动者集体或个人的合法的或法律未加以规定的权益事项和程序规范，以及工会组织自身的权利义务进行商谈的行为。

第五章劳资沟通与民主管理(20分)28、撰写厂务公开分析报告注意事项1、厘清报告阅读的对象及报告分析的范围。

报告阅读对象不同，报告的写作角度、深度也就不同。

要了解读者对信息的需求，充分领会领导所需的信息是什么，就必须在报告写作前，有一个清晰的框架和分析思路。

分析报告的框架具体如下：报告目录--重要提示--报告摘要--具体分析--问题重点综述及相应的改进措施。

“报告目录”告诉阅读者本报告所分析的内容及所在页码；“重要提示”主要是针对本期报告在新增的内容或须加以重大关注的问题事先做出说明，引起领导高度重视；“报告摘要”是对本期报告内容的高度浓缩，一定言简意赅，点到为止。

2、立足当前，瞄准未来，以数据和事实说话准确的数据以及对发展前后的对比，使报告显的富有说服力。

提纲：厘清对象，瞄准未来29、劳资协商决定事项落实情况评估的实施方式劳资协议评估的方法和程序是否得当，对评估结论的科学性、公证性和权威性有较大的影响。

在现实的评估可采用各种各样的方法，但常有的有以下一些方法和实施方式。

（1）评估的常用方法在评估中既有定量分析也有定性分析。

定性分析主要通过深入解剖少数个案而获得对整个协议执行及其收效的深入了解。

定量评估中的定量分析主要通过广泛收集资料，并对资料进行统计分析和比较，从而获得对协议执行及其收效的数量分析结论。

（2）评估的组织及实施方式协商协议评估一般也需要按照严格的程序进行。

评估工作的主要环节包括评估计划的拟订、评估者和评估机构的选定、评估的实施、评估报告的撰写等。

评估计划的拟订是劳资协议工作的首要环节。

评估计划的内容包括对评估工作的执行者、内容、标准、方法与步骤等环节的具体规定，以及对评估工作需要的经费及组织方式的安排。

30、职工代表大会决议的主要落实途径职代会闭幕后的主要任务就是由工会组织和协助职工代表向职工群众传达大会精神，发动和组织职工群众贯彻执行大会决议。

1.发布落实决议通知职工代表大会闭会后，企事业单位党委、行政、工会可以联合发布通知，向全体职工群众通报大会决议情况，号召全体职工认真学习决议内容，把大会决议自觉落实到行为上。

劳动关系协调师知识要点
一、劳动关系协调师的职责
1.劳动关系协调师是一位劳动关系服务人员，他们专注于劳动关系协调、调解、调整和调整,负责将企业劳动关系中发生的冲突和问题解决。

2.协调师需要具备客观、公正和专业的态度，尊重当事人自主权，积极引导他们协商一致，协助当事人解决劳动关系问题，营造和谐的劳动关系环境。

3.协调师要熟悉有关法律法规、法律法规和政策，依据劳动法律法规和政策，帮助当事人解决劳动关系问题，保护雇主与劳动者的合法权益，维护社会稳定。

4.对那些合法纠纷、劳动争议、抗议等劳动关系问题，协调师要及时组织协调人员，主持调解、推动调节，维护劳动关系和睦的社会环境。

5.协调师还需要开展教育培训，协助劳动者了解劳动关系法律法规和政策，提高劳动关系法律素养，增强当事人自主维权意识，推进劳动关系合理化。

二、劳动关系协调师的岗位能力要求
1.具备良好的社会关系沟通及调停能力，丰富的心理学知识和专业技能，能够理解和把握劳动关系服务技巧，熟悉劳动法律法规、社会保险法律法规及实施方法，拥有丰富的仲裁实践经验等。

劳动关系协调员练习思考题第一章劳动关系一、什么是劳动关系？P1答：劳动者与用人单位之间在劳动报酬、劳动条件、工作环境等制度形成和执行过程中相互之间权利与义务的关系。

二、劳动关系的主体包括哪些方面？P11答：劳动关系的主体包括财产关系（即是经济关系）和人身关系（即是行政隶属关系）。

三、影响劳动关系运行的环境因素有哪些？P12答：影响劳动关系运行的环境因素：1.经济环境。

2.技术环境。

3.政策环境。

4.法规和制度环境。

5.社会文化环境。

四、劳动关系调整机制和手段主要包括哪些？P12答：劳动关系调整机制和手段主要包括：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。

五、政府在处理劳动关系中发挥着什么作用？P14~15答：政府在处理劳动关系中发挥着以下作用：1.维护国家利益。

2.组织作用。

3.平衡协调作用。

4.监督作用。

5.服务作用。

六、工会在协调劳动关系中的主要职能和作用是什么？答：工会在协调劳动关系中的主要职能和作用是：1.参与立法。

2.参政议政。

3.参加劳动关系三方协商。

4.维护职工的民主权利。

5.维护职工的劳动权益。

6.帮助指导职工签订劳动合同。

7.代表职工协商签订集体合同。

8.主持劳动争谇调解。

9.参加劳动争议仲裁。

10.对侵犯职工合法权益的问题进行调查等。

七、雇主组织通常以什么形式参与处理劳动关系？P17答：雇主组织通常以记住雇主协会形式参与处理劳动关系。

八、我国调整劳动关系的制度主要包括哪些？P19答：我国调整劳动关系的制度主要包括：劳动合同和集体合同制度、三方协调机制、劳动标准体系、劳动争议处理体制和劳动保障监察制度。

九、请列举三部我国调整劳动关系的重要立法？P22答：《中国人民共和就业促进法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》十、怎样理解劳动关系与劳务关系的区别？答：劳动关系与劳务关系的区别如下：劳动关系：个人与人人、企业与个人、企业与企业、支付可以一次支付。