基层管理中的沟通与协调（下）吴德贵中国人事科学院原副院长/研究员二0一四年十二月（九）管理沟通的基本技巧第九个基本问题，管理沟通基本技巧。
这部分我们主要来交流一下一些方法、策略，这部分是个重点，我们从这么几个方面来讲。
1.沟通的一般技巧第一，沟通“六戒”。
要戒什么？一、戒精神不集中，三心二意的，一边谈话，一面在翻报纸，在看文件，在弄手机，这样的沟通是不行的。
二、戒主体不平等。
我们的领导坐在一个老板椅子上，非常高，对方坐在一个相对很低的凳子上，这就不平等，最好是坐在一个高度一样的、面对面的这么一个沙发上沟通是最好的。
三、戒谈话没兴趣，没有兴趣就不要沟通。
四、戒完全被对方左右，你不能起到一个主导的地位，你这样沟通的结果就好不了。
五、戒听不进不同意见，听到逆耳的活就火冒三丈。
六戒随声附和，放弃原则。
第二，沟通有“八要”。
这些都是技术性的东西了。
一、要目光对接。
无论是和谁谈话，记住双方的眼睛平视，能对接，这样沟通的效果会大有促进的。
二、要有赞许性的点头。
在沟通的过程中，认同的、赞成的，点点头，点头示意，这样就能够进一步的去促进和深化这种沟通。
三、要避免分心举动。
四、要提问。
特别是我们的领导干部，无论是找谁谈话，你还要善于提问，还要能够循循善诱，要能够启发，要能够诱导对方，这个问题很重要。
五、要有复述。
就是重要的部分、重要的内容可以重复，这就是起到一个强化作用。
六、要避免中间打断说话者。
前面谈到了上帝的安排，一根舌头、两只耳朵，意思是多听少说。
八、要角色转换，换位思考。
第三，沟通的方式选择。
一般事情短信沟通，二般事情电话沟通，三般事情当面沟通。
这是我经过思考以后归纳成的这么三条建议，就是要根据我们的沟通事项、沟通内容的重要程度，然后你考虑利用什么方式来进行沟通，你是发个短信，还是打个电话，还是约领导面谈呢？这是沟通方式的选择。
一般事情短信沟通就可以了，什么样的事情叫一般事情呢？节日问候。
元旦快到了，春节也快到了，值此元旦和春节即将来临之际，你可以给任何一个人发短信表示祝贺，给谁发都可以不为过，因为节日问候就属于一般性的事情呢。
