下载文档原格式
树立良好的团队形象和口碑提升团队的社会影响力在当今竞争激烈的社会中，团队的形象和口碑对于提升团队的社会影响力至关重要。
一个良好的团队形象可以增强团队的吸引力和竞争力，为团队创造更多的机会和合作伙伴。
同时，积极宣传和塑造团队的口碑可以提高团队的知名度，增强团队的信任度和专业度。
本文将探讨如何树立良好的团队形象并提升团队的社会影响力。
一、加强团队的价值观建设团队的价值观决定了团队的行为准则和道德标准。
一个有着共同价值观的团队能够在工作中保持高效合作和良好的沟通。
因此，团队需要明确并宣传自己的核心价值观。
团队成员应该以这些价值观为指导，始终保持一致的行为和态度。
同时，团队领导者需要具备良好的榜样作用，以身作则地践行团队的价值观，引领团队成员朝着共同的目标努力。
二、注重团队形象的塑造团队形象是团队在外界社会中的形象代表，能够直接影响到团队的声誉和社会影响力。
为了树立良好的团队形象，团队应注重以下几点：1. 外部形象维护：团队成员在外部形象上应注重仪表仪容的整洁与得体，以及言谈举止的谨慎和礼貌。
无论是在公开场合还是在日常工作中，团队成员都应该代表团队的形象，树立良好的行业形象。
2. 团队标识和宣传物料设计：团队需要有一个专业统一的标识和宣传物料，如Logo、名片、宣传册等。
这些设计要体现团队的特色和专业性，符合团队的定位和定位，加深外界对团队的印象和认知。
3. 社交媒体和在线平台的管理：团队应积极利用社交媒体和在线平台进行宣传和形象的建设。
在这些平台上发布有价值的内容，回应用户的问题和关注点，与用户建立良好的互动，增加团队的曝光度和影响力。
三、加强口碑管理和维护良好的口碑是团队提升社会影响力的关键。
一个团队的口碑是通过客户和合作伙伴的评价和口碑传播而形成的。
为了加强口碑管理和维护，团队应关注以下几个方面：1. 提供卓越的服务和产品：为了让客户和合作伙伴对团队留下良好的印象，团队应该不断提升自身的专业能力和服务质量。
第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。
3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。
③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。
④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。
（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪【教学内容分析】本节首先介绍礼仪的概述,以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪,同学们可以从中学到基本的礼仪常识,帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养。
【教学目标】知识和技能目标：让学生了解在不同场合下的一些交际礼仪。
情感目标：通过对一些礼节习惯以及异域习俗的了解，强化学生的礼仪意识，规范学生的礼仪行为，不断提高学生的礼仪修养。
【教学重点和难点】教学重点：让学生了解什么是礼仪以及礼仪与公关的关系，掌握一般社交礼仪的规范和要求。
教学难点：帮助学生澄清礼貌、礼节、仪式等几个概念，从而加深对礼仪的认识和了解。
【课时安排】3课时【教学方法】讲述法，练习法第一课时一、礼仪概述礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪式等。
文明礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步的反映。
1.礼仪与传统中国素以“礼仪之邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。
孔子曾提出：“不学礼，无以立。
”“质胜文则野，文胜质则史。
文质彬彬，然后君子。
”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。
孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
”主张交往中的双方要相互敬重。
荀子指出：“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。
”认为礼仪对事业成功、社会稳定具有极为重要的作用。
在我国近代和现代历史上，也有许多伟大人物，他们不但为中国人民的解放事业创立了丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传统方面也成为后人学习的榜样。
传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责任。
不管我们学习什么专业，准备从事哪一个岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼仪规范。
2.礼仪与公共关系公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。
因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。
第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。
要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。
（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。
同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。
（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。
（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。
三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。
（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。
四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。
2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。
社会组织管理条例第一章总则第一条为规范社会组织管理，促进社会组织健康发展，维护社会组织在社会生活中的合法权益，根据有关法律法规，制定本条例。
第二条本条例所称社会组织是指在宪法和法律范围内依照自愿原则、以非营利为目的、团结公民自发组织起来、开展各种社会活动的组织。
第三条社会组织的宗旨必须符合宪法和法律，不得违反国家政治、经济和社会制度基础。
第四条社会组织的财产权利由该组织自主支配和使用，不得被干涉、侵犯或剥夺。
第五条政府和社会应当支持和鼓励社会组织的发展，积极引导社会组织规范、有序发展。
第六条社会组织的工作应当遵循自愿、平等、自治、公开、民主的原则，发挥团结和创造力，为崇高的社会目标做出贡献。
第二章设立和登记第七条社会组织的设立应当符合法律、法规和规章的规定，经过团体创始人或其他发起人自愿组织，而经有关行政部门登记备案后方可成立。
第八条社会组织的名称应当符合《国务院有关社会团体设立登记管理规定》和所在地区的命名规定。
第九条社会团体设立应当有详细的章程和内部管理规则，准确的目的、任务和活动内容，以及保证合法权益的资金来源和用途等。
第十条成立社会组织，应经过法定程序依法登记，获得法律地位和众人信任。
第十一条社会组织经批准设立后的三十日内，应当到社会团体登记管理机关申请登记。
登记机关在收到申请后，应当在二十日内作出书面批准或者不批准的决定，并告知申请人。
第十二条社会组织登记机关应当对符合法定要求的社会组织发放《社会组织登记证书》。
第十三条社会组织应当依据章程和内部管理规则，合法经营管理，依法纳税，并定期向登记机关报告重大事项。
第三章组织管理第十四条社会组织的主体业务必须符合法律法规和章程规定，不能超出组织设立登记的范围。
第十五条社会组织设有会员的，应当按章程规定进行会员管理，并依法保护会员的合法权益。
第十六条社会组织的决策机构应当根据章程规定，采取民主决策方式，实行集体领导、集体讨论、集体决定，做到公开、透明、公正、科学。
培育良好作风树立良好形象良好的作风和形象是一个组织或个人能否取得成功的重要保证。
无论是企业、政府还是个人，都需要通过培育良好的作风来树立良好的形象。
在这个竞争激烈的社会中，只有具备良好的作风，并且能够通过自身的言行举止赢得他人的尊重和信任，才能在各个方面取得较好的成绩。
一、作风的重要性作风是一个组织或个人在工作和生活中所表现出来的行为风格，它反映了一个人或组织的品德、能力和态度。
良好的作风能够促进工作的有效进行，增强组织的凝聚力和战斗力，同时也能够在个人生活中起到积极的影响作用。
作风问题常常是一个组织或个人能否取得成功的决定性因素。
二、培育良好作风的必要性1. 促进工作效率良好的作风有助于提高工作效率。
例如，一个组织中，领导如果能够以身作则，注重细节，做到有令不行，有行必果，就会促进下属的工作积极性和责任心。
2. 增强组织凝聚力良好的作风有助于增强组织凝聚力。
优秀的领导者和员工，通过自己的言行举止，能够树立起良好的榜样，让组织的其他成员愿意去效仿和学习。
这种凝聚力能够让组织形成良好的工作氛围，推动工作向前发展。
3. 塑造良好形象良好的作风有助于树立良好的形象。
一个组织或个人如能够始终遵循诚信、公正、坦诚、负责的原则，就能够树立起良好的形象。
无论是在商业交往中还是在日常生活中，良好的形象都能够帮助我们赢得他人的认可和尊重。
三、培育良好作风的方法1. 坚守诚信诚信是培育良好作风的基础。
一个人或组织如果缺乏诚信，就无法取得他人的信任和支持。
以诚信为准则，坚决不作虚假宣传、不许下不实承诺、不散布谣言等行为，是培育良好作风的关键。
2.注重细节在工作和生活中，细节决定一切。
一个人或组织如果无法做到细致认真，就难以取得好的成绩。
要注重细节，做到事无巨细，不放过任何一个细节。
这样才能确保工作的质量和效果。
3. 厚德载物培育良好作风需要以人为本，注重发挥自身的正能量。
要有宽容、友善和乐于助人的品质，尊重他人的权益和个人差异。
公共关系复习笔记公关第一，广告第二。
商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。
品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。
公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。
目标：追求整体形象提供高。
做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。
原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。
第一章绪论第一节公共关系概述一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。
公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想二、内涵：1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人；2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫；3、内求团结，外求发展的管理哲学。
公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法；4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。
公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
三、公共关系定义的内在逻辑关系：公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。
公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。
公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。
公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。
公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。
公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。
第二章现代公共关系的产生和发展第一节公共关系的历史回顾一、概念的时代性二、古人类对公共关系的认识第二节公共关系在美国的兴起近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。
一、单项选择题1。
（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心.A.公共关系调查B。
公共关系策划C.公共关系实施D。
公共关系评估2。
在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。
A。
公共关系调查B.公共关系策划C。
公共关系实施D。
公共关系评估3。
制定公共关系活动计划的过程叫做（)。
A.公共关系策划B。
公共关系调查C。
公共关系实施D.公共关系管理4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。
A。
选择媒体B。
编制预算C。
确定目标D.确定公众5。
公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。
A。
目标性B。
程序性C.创造性D。
思想性6。
每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。
因此,公共关系策划必须是一种(）的工作。
A.目标性C。
创造性D。
程序性7.公共关系策划的生命力是（）.A.思想性B.创造性C.时机性D。
目标性8。
公共关系活动的先导是(）.A。
调查B.实施C。
评估D。
策划9。
下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。
A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求B。
公共关系策划是企业经营管理的重要任务C。
公共关系策划是塑造组织形象的关键D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证10.企业高层经营管理者的首要任务是（)。
A.公共关系调查B。
公共关系策划C。
公共关系实施D。
公共关系评估11.公共关系策划是企业经营管理决策的（)。
A.保证B。
要求C。
依据D。
关键12。
公共关系系策划和公共关系行为的原动力是(）.B。
目标C.动机D。
利益13。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。
A.公众的利益B.组织的利益C.客观条件D。
方案的可行性14。
在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力,使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际,这体现了公共关系策划的（）原则。
A。
利益性B.客观性C。
系统性D。
灵活性15.公共关系策划的一条根本原则是（）。
第六章领导职能（下）单元四领导方式与权力运用能力管理情景：一次困难的演讲最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。
起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。
结果，人心不稳，生产都难以正常进行。
车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。
他为此专门找了公司的有关领导打听此事。
得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，变动面多大，尚未确定。
韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。
在会上他将亲自向大家讲清这个问题。
可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。
学生分析与决策⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信主任的讲话？⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？注：学生们可现场表演。
知识研修一、沟通及其有效性沟通的涵义与类型沟通障碍——噪声有效沟通的原则二、信息传播传播主体与传播效果；传播对象与传播效果；传播方式手段与传播效果。
三、演讲沟通的涵义与类型涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等。
沟通障碍——噪声信息的数量与质量。
传播信息的渠道或媒介出现问题。
沟通双方的认知差异。
利益关系。
情感与心理因素。
沟通者所持的态度。
管理体制与群体风气。
语言与表达。
有效沟通的原则明确沟通的目标具备科学的思维管制信息流选择恰当的沟通渠道与方式方法讲究语言艺术了解沟通对象，增强沟通针对性及时地运用反馈。
