公共关系学ch组织形象塑造

第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。

实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。

诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。

内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。

（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。

直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。

公共关系学之组织形象策划与CIS管理组织形象策划与CIS（Corporate Identity System）管理是公共关系学中非常重要的概念和实践。

它们对于一个组织来说，不仅是一种美学和市场传播手段，更是一种塑造组织认同感、增加信任度和提高竞争力的重要途径。

本文将详细探讨组织形象策划和CIS管理的定义、重要性、实施步骤和效果。

首先，什么是组织形象策划和CIS管理？组织形象策划是指通过一系列的设计和沟通手段，塑造和传递一个组织的外部形象，包括企业标志、标语口号、企业文化、形象宣传等方面。

CIS管理则是指对组织形象策划的系统性管理和执行，包括对企业标志、标准色彩、字体、形象标准、形象宣传等进行统一管理和规范化执行。

组织形象策划和CIS管理对于一个组织来说非常重要。

首先，它们可以帮助组织树立强烈的品牌形象和市场形象，使组织在众多竞争对手中脱颖而出。

一个好的组织形象和CIS管理可以让人们对组织产生好感和信任，从而增加组织的竞争力和市场份额。

其次，组织形象策划和CIS管理也可以帮助组织塑造良好的企业文化和内部形象，增强员工的认同感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。

最后，组织形象策划和CIS管理还可以帮助组织建立良好的公共关系，与各种利益相关方进行有效的沟通和交流，增加组织的社会声誉和形象。

针对组织形象策划和CIS管理的实施步骤，可以分为以下几个阶段。

首先，组织需要对自身进行充分的调研和分析，包括了解组织的核心价值观、品牌定位、目标市场、竞争优势等方面。

其次，组织需要制定相应的策略和计划，确定组织形象的核心元素和传播方式，包括企业标志、标准色彩、字体风格、形象宣传等方面。

然后，组织需要进行具体的设计和执行，包括设计和制作企业标志、宣传材料、网站等，统一管理和规范执行组织的形象标准。

最后，组织需要进行形象评估和持续改进，不断跟踪和评估组织形象的效果和影响，及时调整和改进形象策略。

组织形象策划和CIS管理对一个组织的效果是明显的。

公共关系学形象塑造知识点整理一、形象塑造的概念与重要性形象塑造，简单来说，就是通过一系列有目的、有计划的行动和传播，为个人、组织或产品在公众心目中建立起独特、积极、一致且令人满意的形象。

在公共关系学中，形象塑造是一项至关重要的任务。

一个良好的形象能够为个人或组织带来诸多好处。

对于个人而言，它有助于提升个人的魅力和影响力，增加社交机会和职业发展的可能性。

对于组织来说，良好的形象能够吸引更多的客户和合作伙伴，提高市场竞争力，增强员工的归属感和忠诚度，还能获得社会的认可和支持。

例如，苹果公司以其创新、简约和高品质的形象在全球市场上占据了重要地位，消费者对其产品趋之若鹜。

而某些企业因为形象不佳，可能会面临消费者的抵制和市场份额的下降。

二、形象塑造的要素（一）产品或服务质量这是形象塑造的基础。

无论宣传如何天花乱坠，如果产品或服务本身质量不过关，形象终究会崩塌。

比如一家餐厅，食物的口味和卫生是决定其形象的关键因素。

（二）员工形象员工是组织形象的直接代表。

员工的专业素养、服务态度、仪表仪态等都会影响公众对组织的看法。

（三）视觉形象包括标志、品牌名称、包装、网站设计等。

一个简洁、独特且易于识别的视觉形象能够在公众心目中留下深刻的印象。

比如可口可乐的标志，全球范围内都具有极高的辨识度。

（四）企业文化企业文化反映了组织的价值观、理念和行为准则。

积极、健康的企业文化能够为形象加分。

（五）社会责任积极履行社会责任的组织往往能获得更高的公众评价。

比如参与公益活动、环保行动等。

三、形象塑造的策略（一）定位策略明确自身的独特价值和目标受众。

比如星巴克将自己定位为提供高品质咖啡和舒适社交空间的场所。

（二）传播策略通过各种渠道，如广告、公关活动、社交媒体等，将形象信息传达给目标受众。

（三）互动策略积极与公众互动，倾听他们的意见和反馈，及时调整形象塑造策略。

（四）危机管理策略当面临形象危机时，能够迅速、有效地应对，减少负面影响。

四、形象塑造的过程（一）形象调研了解公众对自身的认知和期望，以及竞争对手的形象特点。

公共关系实务之组织形象塑造组织形象塑造是公共关系实务中非常重要的一环，它对于组织的长期发展和公众的认可度有着至关重要的影响。

下面将详细介绍组织形象塑造的重要性以及具体的实施步骤。

首先，组织形象塑造对组织的长期发展至关重要。

一个积极正面的组织形象可以增强公众对组织的信任感和认可度，进而增加组织的影响力和竞争力。

同时，组织形象也是吸引和留住优秀人才的重要因素之一。

一个有着良好形象的组织往往能够吸引更多的人才加入，并保持员工的忠诚度和归属感。

其次，组织形象塑造可以提高组织的公众认可度。

一个组织在公众心目中的形象直接影响着公众对其的评价和态度。

通过塑造一个积极正面的组织形象，组织可以获得公众的支持和赞誉，进而提高自身在社会中的地位和影响力。

与此同时，公众的认可度也会为组织带来更多的商机和合作机会。

要塑造一个良好的组织形象，首先需要明确组织的核心价值观和企业文化。

核心价值观是组织的精神纽带和行为准则，它代表了组织对外界的价值承诺。

企业文化则是组织内部的价值观和行为方式的集合，它在很大程度上影响着组织的形象和公众对组织的认知。

因此，在进行组织形象塑造之前，组织需要明确和建立自己的核心价值观和企业文化。

其次，需要通过公共关系手段来传递组织的核心价值观和企业文化。

公共关系是组织与公众之间的沟通桥梁，通过各种形式的传播手段，将组织的价值观和文化传递给公众。

这包括但不限于媒体宣传、社交媒体推广、公益活动等。

通过合适的宣传和推广手段，组织可以增强公众对其核心价值观和企业文化的认知和接受度。

同时，组织还需要注重建立和维护公众关系。

公众关系是组织与公众之间的相互关系，它可以通过对外交流和互动来增强公众对组织的认知和信任感。

组织可以通过与公众展开合作、参与社会公益活动等方式来积极主动地与公众互动，增加公众对组织的了解和认同。

最后，组织形象塑造还需要注重建立和维护良好的内部沟通。

内部沟通是组织内部的信息传递和共享，在组织形象塑造中起到了重要的作用。

公共关系与组织形象塑造在现代社会中，公共关系是组织与外界之间相互作用的重要环节，它对于组织的形象塑造起着至关重要的作用。

公共关系的成功与否直接影响着组织的声誉、竞争力以及可持续发展。

本文将探讨公共关系对组织形象塑造的重要性，并分析一些成功的案例。

首先，公共关系是组织与外界进行有效沟通的桥梁。

通过公共关系，组织能够与利益相关者建立良好的关系，包括员工、客户、投资者、媒体等。

通过与这些利益相关者的沟通和互动，组织能够更好地了解他们的需求和期望，并及时作出相应的回应。

这种有效沟通有助于增强组织与外界之间的互信，提高组织的声誉和形象。

其次，公共关系是塑造组织形象的重要手段。

通过公共关系活动，组织可以向外界传递自己的核心价值观、企业文化以及社会责任等信息。

例如，一家环保组织可以通过参与社区环保活动、发布环保倡议等方式，向公众展示自己对环境保护的承诺和行动。

这样的公共关系活动有助于树立组织的形象，使其在公众心目中成为可信赖的环保品牌。

另外，公共关系还可以通过危机管理来保护和恢复组织形象。

在面临危机时，组织需要迅速做出应对措施，以减少负面影响。

公共关系专业人士可以通过及时、透明地向公众传递信息，积极回应关切和质疑，以及与媒体进行有效的沟通，来控制危机的扩散和影响。

例如，一家食品企业在产品安全问题爆发后，可以通过公开道歉、召回产品、加强质量管理等方式，重建公众对其产品的信任。

成功的公共关系案例中，有一家全球知名的科技公司值得我们借鉴。

该公司通过积极参与社会公益活动，如教育支持、环境保护等，树立了良好的社会形象。

同时，该公司还通过与媒体的合作，发布技术创新和社会责任方面的新闻，提高了公众对其的认知和好感度。

此外，该公司还通过与员工、客户等利益相关者的互动，建立了良好的关系网络，增强了组织的影响力和竞争力。

总之，公共关系在组织形象塑造中起着重要的作用。

通过有效的公共关系活动，组织可以与外界建立良好的关系，传递核心价值观和企业文化，以及应对危机和恢复形象。