公共关系学1

【新课说课】《公共关系学》是全院中专专业都开设的一门综合性较强的公共必修课程，也是一门综合性的应用性课程。

课程以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。

通过本门课程的学习与训练，培养学生公关调查、公关策划、公关实施能力，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，对学生职业能力培养和职业素养养成起重要支撑作用。

课程目标（1）知识目标：通过本课程教学使学生掌握公共关系职能；公共关系工作机构组成要素；公关调研的原则、调研的基本程序；各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；危机管理与预防等公关知识。

（2）能力目标：培养学生会组建公关部门，制作岗位说明书；能对不同公众进行合理分类；能根据主题进行调查问卷设计；会撰写公共关系调研报告；会初步制作简单的公共关系广告；会进行一般的危机管理并制定预案；会基础庆典活动、赞助活动、记者招待会等公关专题活动的日程设计。

（3）素质目标：促进学生公关意识及团队意识得到提高；养成勤于思考，及时发现问题的学习习惯；形成良好的职业道德、严谨的工作作风；具有较强的社会交往和适应素质。

根据课程目标以及岗位任职能力要求，有针对性地选取适用的、先进的教学内容。

如企业公关人员需要具备综合能力、策划能力、公关活动实施能力、危机管理能力等等，相对应的选取知识内容为公共关系人员选择，能力内容为公共关系调研、公共关系策划，素质内容为公共关系专题活动、危机管理等等。

根据职业成长规律和学生认知规律，由简单到复杂，由浅入深。

总学时64学时，学时分配为公共关系历史（8学时）公共关系人员选择（4学时），公共关系调研（6学时），公共关系策划（8学时），公共关系实施（4学时）、公共关系评估（4学时），公共关系专题活动（10学时），危机管理（4学时）。

在教学中主要采用项目导向的教学模式，融“教、学、做”为一体，具体做法如下：（1）布置任务：教师将教学内容根据需要拆分成工作过程中的情景，分配项目任务；（2）理论讲解：教师讲授完成项目任务所必要的理论知识；（3）项目操作：学生以小组为单位，认真完成工作任务；（4）点评总结：小组代表讲解团队的工作过程及成果，教师对此进行点评。

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯。

格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

一、判断正误并更正每小题2分,共16分1、公共关系是一门综合性的应用科学;√2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系;√3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式×4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所×5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系; ×6．公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传; √7．在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的; √8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的×9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构;√; √10．一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才; ×三、单项选择题每小题2分,共20分1．公共关系可直接称为 A ;A．公众关系 B．人际关系C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是 B ;A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是 C ;A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划,4．被誉为公共关系之父的是 B ;A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作是 C ;A．公众舆论的形成 B．公共关系学C．有效的公共关系 D．原则宣言6．组织公共关系活动的出发点应当是 A ;A．从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发7．组织形象的基础是 D ;A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象8．民主参与法是用来协调 DA．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于 B ;A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容.四、多项选择题每小题1分,共15分`1．人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE ;A．公共关系状态 B．公共关系活动2．公共关系观念主要有 ABCDE ;A．形象观念 B．互惠观念,C．协调观念 D．公众观念3．公共关系的基本要素包括 ABE ;A．组织 B．传播"C．环境 D．资金额、E公众. 4．公共关系涉及的学科有 ABCDE ;A．伦理学 B．管理学. lC．社会学 D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是 BCD ;A．巴纳姆 B．艾维．C．伯尼斯 D．卡特里普和森特6．从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国着名的公共关系公司是 BC ;A．派克和李 B．希尔—诺顿, C．博雅 D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是 ADA．公众必须被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事 D．说真话8．公共关系产生的社会条件是 ABCD ;A．管理条件 B．经济条件C．政治条件 D．传播条件E人事条件9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有;选择一项或多项：A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确C. 不干涉内务D. 保守秘密E. 为相互竞争的委托单位同时服务10．公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的;选择一项或多项：A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心五、简答题：每小题7分,共21分1．什么是“公众”其基本特点是什么6分答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体;简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用;公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性;2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质答：1公众至上意识;指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任;2交往合作意识;指树立交往合作的观念,提高社交能力;现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产;公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标;3个人形象意识;指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力;公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识;4与时俱进意识;指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力;我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展;一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰;3．如何按照公众的态度进行公众分类答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众;4、组织形象的具体内容有哪些答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的;1产品形象;由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成;产品形象是整个组织形象的基础,其中一个环节出了问题,就将极大地破坏组织在公众心目中的地位;2员工形象;员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象;组织与公众打交道,人们首先接触到的就是组织的员工;如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢,不仅反映出组织平时对员工缺乏教育,出会影响组织的整个形象;3机构形象;主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题;外部公众与组织发生关系,主要是和组织机构打交道;这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象;4管理形象;就一个企业而言,它的管理形象包括：经营决策管理,生产管理,销售管理,人事管理;组织的管理形象不是物化的东西,但却可以通过组织的行为表现出来;5企业文化形象;主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识,合作精神；企业领导人的创新意识,远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等;。

第一章公共关系学绪论。

1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。

2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。

②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。

③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。

第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。

②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。

③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。

④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。

第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。

第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

2.公共关系部的类型。

（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。

（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。

公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。