浅谈质量管理体系内部审核
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浅谈质量管理体系内部审核
质量管理体系内部审核是企业为验证其质量管理体系适应性和有效性，找出不足之处，加以改进完善，不断提高质量管理水平的一种有效方法，作者通过分析当前企业质量管理体系内部审核中存在的问题，探讨提高质量管理体系内部审核有效性的建议，以实现质量管理体系的持续改进。
标签：提高；质量管理体系；内部审核
质量管理体系内部审核（以下简称内部审核）是企业为验证其质量管理体系适应性和有效性，找出不足之处，加以改进完善，不断提高质量管理水平的一种有效方法。目前，企业面对国内外市场的激烈竞争，越来越高的顾客要求，许多企业都希望通过内部审核，及时发现存在的问题，制定改进的措施，持续完善企业的质量管理体系，为企业创造出更大的价值。那么，在现有的状况下，如何提高内部审核的有效性就显得尤为重要，作者根据自己的工作经验，浅谈一下质量管理体系内部审核普遍存在的问题，以及如何提高内部审核有效性的几点建议。
1 质量管理体系内部审核普遍存在的问题
1.1 思想认识不够
在一些企业中无论是领导还是员工，对内部审核有抵触心理，对其目的和意义缺乏了解，思想认识不够，存在“应付检查”的情绪。特别对于质量意识淡薄的单位，思想上的不重视直接影响内部审核的有效性。
1.1.1 领导层重视不够。在部分企业中，除了分管质量的领导之外，有的领导认为已经通过了第三方审核认证，内部审核就是多此一举，对待内审工作在很大程度上是应付，对内审发现的问题不按要求进行整改或只是走形式。
1.1.2 员工质量意识淡薄。在部分企业中，员工对质量的重要性缺乏认识，对内部审核知之甚少。有的单位连质量管理体系最基本的要求都达不到，如执行文件未经过审批手续、作废文件与现行文件混放，记录不及时以及计量器具未按要求送检等。很多员工从心里不愿意接受内审，有排斥情绪，甚至有提供虚假证据以应付审核的情况发生。
1.2 对质量管理体系标准理解不到位，审核准备不充分，审核针对性不强
（1）对质量管理体系标准理解不到位。大部分企业是根据ISO9001标准建立的质量体系，由于标准涉及面广，各级人员对标准的把握有偏差，在内审中就会出现对文件的理解不足，对质量管理体系要素的内涵理解不到位。（2）有的企业采用统一的内审检查单，检查的条款大同小异，缺乏审核的针对性。（3）有的企业部分内审员是部门的业务骨干，在任务多、时间紧的情况下，准备工作不充足，没有时间认真准备检查表和熟悉与受审核方相关的标准和管理制度。
1.3 内审员水平参差不齐，整体素质亟待提高
内审员良好的综合素质是内部审核高效开展的必要条件。内审员素质的高低主要体现在是否能够熟悉质量管理体系文件、了解企业生产流程；是否善于观察和沟通；是否能够熟练应用审核技巧等方方面面。目前，由于客观条件的限制，很难保证所有的内审员都能参加专业认证部门统一组织的培训学习，且内审员一般为兼职，平时工作繁重，学习标准的时间少，造成内审员整体素质不一，使内审质量受到影响。
1.4 内审结果受重视程度不够，不能真正起到“举一反三”的作用
（1）在部分企业，内审的开展虽按计划完成，但对内审的结果重视程度不够，对出现的问题所采取的措施不重视，流于形式，只是就事论事的改正了事，缺乏对深层次原因的分析及在制度、管理方面的举一反三。（2）有的企业由于缺少具体有效的审核信息流通渠道，内审结果的有关信息，如内审员在检查表中记录下来但没有开具不符合项报告的问题，以及总结的公司质量管理体系运行过程中存在的问题等，这些信息都偏重于上行流通，因此，不能全员了解本单位存在的问题和其它单位发生的但值得本单位进行“举一反三”的问题，错过了获得改进的机会。
2 提高内部审核有效性的几点建议
2.1 领导重视，真正做到全员参与，提高执行力
2.1.1 领导层的重视，是质量体系内部审核活动的动力源泉。领导层重视不重视，内部审核的效果会大不相同。假如内部审核有领导过问，并参与其中，不但会增加受审核方的重视程度，而且也是对审核员工作的一种鼓励。倘若只有普通员工去组织实施内部审核，一些建议措施很难被受审核方重视，审核的效果也会打折扣。
2.1.2 真正做到全员参与，提高全员的质量意识，加深对内部审核的认识。质量管理体系涉及到全体员工，内部审核自然也离不开全员的参与，只有全员参与，才能将检查出的问题在日常工作中真正地加以整改落实，预防类似问题的再次发生。而且只有人人都重视质量，了解质量管理体系的相关要求，才能将其贯彻到日常的工作中。
2.2 提高全员对质量管理体系的认识、周密策划，做到“有的放矢，有备而查”
（1）提高全员对质量管理体系的认识。质量管理体系的建立和运行是企业全体员工的事情，因此，加强全员对标准的学习是必要的。可采用的方式有去国家专门的认证机构学习、外聘专家、有经验的人员进行交流等，逐渐使全体员工熟悉ISO9001标准的相关知识，提高对质量管理体系工作的重要性和必要性的
认识，并贯彻到自己的工作中去。（2）周密策划，明确审核任务，有的放矢，有备而查。内审要按标准要素制定审核的检查点，避免漏项或重复。审核小组提前明确分工，突出审核重点，不采用统一的检查表，而是根据被审核单位的特点编制针对性和操作性强的内审检查表，明确取样方式和审核方法。（3）针对时间紧任务重的现状，除了在平日里提前熟悉与受审核方相关的标准和管理制度外，在审核前可先由审核组长召开动员大会，让与会者依据自身的专业优势多提意见，集思广益，然后在听取各方意见的基础之上归纳总结形成本次的审核方案。
2.3 提高内审员的审核能力
企业应着重培养一批有工作经验，对企业各项业务都有一定了解，沟通能力强，工作态度公平公正的内审员。内审员对各项业务都比较熟悉，才能有利于内审工作的开展，才能带着问题去审核。同时，对于兼职的质量管理员都应以内审员的要求加以培养；另外，企业也应制定适宜的激励政策，并对内审员进行考核，这样才能充分调动内审员的积极性，激发不断提高自我能力的热情。
2.4 重视内部审核发现的问题，建立质量审核信息系统
（1）对于在内审中发现的问题，要与第二方、第三方审核同样重视，对采取的措施不流于形式，需跟踪进行验证，对效果进行评价。同时，提高对于质量问题产生原因的分析，挖掘在制度、程序等方面不足和改进的空间。（2）建立企业的质量审核信息系统，及时了解审核中发现的相关信息，并对信息进行管理，发挥资源共享的作用，对下次审核决策提供必要的依据，从而提高审核的有效性。
3 结束语
质量管理体系内部审核是一种保证企业质量管理体系持续有效运行的重要手段，不断提高内部审核的有效性，才能实现质量管理体系的有效运行和持续改进，才能不断地满足顾客新的要求，为企业创造更大的价值。
参考文献
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[3]王勇圣.F公司质量管理体系内部审核研究[D].兰州：兰州大学，2009.
作者简介：韩燕（1980-），女，硕士，工程师，主要从事质量管理工作。
