招商银行实习总结范文
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大学生招商银行实习心得5篇作为传统金融机构,招商银行也瞄准线上财富管理的风口,成为第一家推出智能投顾效劳——“摩羯智投〞的商业银行.国内外智能投顾效劳因为市场体制不一,而相差甚远,那在国内,招商银行如何做智能投顾?下面给大家分享一些关于大学生招商银行实习心得5篇,供大家参考.大学生招商银行实习心得(1)通过推荐与面试,我有幸进入招商银银行进行为期一个月的实习,虽然实习的时间不长,我却在这珍贵的时间里学到了好多东西,丰富并实践了大学的理论知识,同时也深感自己知识面的匮乏,鉴定了我积极学习的信念.在工作中,工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富.“技术水平只能让你到达一定的层次,而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝.〞主任的一席话给我上了实习的第一课.在实习期间,我虚心学习,认真工作,认真完成工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可.一、实习内容1、入职培训及各项银行业务学习,如兴业黄金白银交易、第三方存管、一手房、信用卡、代发工资等.2、网上收集其他行相关理财产品信息及潜在目标客户信息,如证券、期货、外汇、黄金投资公司信息及此类交流BBS、QQ群等,并整理归档形成详细台账,供组长进一步联系拓展业务用.3、实地走访证券期货黄金外汇投资等公司,获取大量一手市场信息和客户经理联系信息,如客户大致分布情况、数量、投资意向等信息,为组长建立营销渠道提供有用信息.4、到其他行各驻营业网点,和各行个人理财经理交流并收集银行折页资料,分类整理形成比照表供组长参考.5、协助组长接待来访客户和外出拜访客户,外出领取客户资料等.6、协助综合部做好综合类工作,如整理零售部合同,零售部办公室整理布置,分发各营销小组文具名片,协助老总转移办公室,整理零售部仓库等.7、为迎接银监会检查,配合协助风险部整理各种材料.8、制作基金方面理财培训PPT.9、与行员工及其他实习生交流学习.10、其他交办事宜.二、工作中表现较好及缺乏之处较好1、按时按量按质完成组长及其他行员交办任务,如走访客户、收集资料、整理档案等.2、主动学习各项业务知识和及时与组长交流业务方面信息.3、经常和实习生交流经验和心得体会.缺乏之处1、业务学习不够系统,再加上较少实战,故各项业务知识较为零散不够扎实,目前为止无独立拓展的客户.2、除与组长交流学习较多以外,与其他行员较少,原因是自己不够主动寻找交流时机;因实习生身份而怯于学习请教;怕打搅他们正常工作.三、实习心得体会1、经过在兴业银行的实习,我对银行业有了较为系统的了解与认识,包括银行组织构架、管理模式、业务范围等,并进一步坚决了以后往银行业开展的方向,虽然现在距银行要求还有一定距离,但我会努力.2、提高了我的市场敏感度和市场开发能力,经过对兴业金和第三方业务等的市场摸底调查(主要是走访证券期货、外汇投资等公司),对市场有了较为全面的了解,也收集了不少客户及客户经理的联系信息.使我的业务拓展能力有了质的提升.3、在与人交流沟通方面有了长足的进步,特别是与同事及客户方面的交流.4、培养了我的职业素养,从刚开始的礼仪培训到后面的日常工作,兴业银行严谨、高效、真诚的办公气氛,潜移默化地影响着我,使我逐渐退去学生的稚嫩,一步步向成熟的职业人迈进.四、关于实习生培养的几点不成熟的建议1、今年实习生的招聘时间较迟,按目前高校放假时间,招聘定在6月中下旬(或更早)较为适宜.且同时加大宣传力度,一为吸引更多的优秀大学生,二为扩大兴业银行知名度,培养大学生潜在客户.2、实习期间(到目前为止)内容较为单一,如个贷组大局部时间都是在做材料,建议各组长有时机的话尽量多带实习生外出拓展业务,进一步提高实习生的业务拓展能力.3、实习生刚进来时没有系统业务培训,业务学习较为零散,较慢实习生参加工作状态.经过这段时期的实习,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方.只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作.我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛,也最欣赏她一句话:即使不成功,也不至于成为空白.成功女神并不垂青所有的人,但所有参与、尝试过的人,即使没有成功,他们的世界也不是一份平淡,不是一片空白.实习的工作是忙碌的,也是充实的.生活的空间,须借清理挪减而留出,心灵的空间,则经思考领悟而扩展.当我转身面向阳光时,我发现自己不再陷身在阴影里.我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐,我快乐实习工作着,游刃有余.最后感谢招行给我提供此次实习时机及在此期间所有帮助我成长的行员同事!大学生招商银行实习心得(2)早上9点整,我准时到达新闻大厦4楼,新闻大厦是个公交站点,能够说明一些状况,在这里办公的人们都是纯粹的白领,而企业单且公司位也具有相当规模.一个管理员问明白我的来历,得到确认后,让我登记一下,并按照指示去人力资源部门办公室报到.进入了房间,看到的都是熟悉的面孔,此时我都起码能分辨出主管吕先生,还有另一位也是笔试场上看到过的人.吕先生让我先请坐,我坐了一会,他在聊,后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会,他边处理手中的事务边聊家常,两不耽误却又十分得体和恰当.观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的.后来一位孙小姐也进来了,面熟,她问了一下我的来历,就当即明了,坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静,他们终于开始“处置〞我了.终于到了南山支行,胡先生看架势也像人力资源出身的.招行的人力资源干事有个特点,说话声音干净,音量小,清晰.他问我要简历,我没有带,网上也没有保存.于是他简单地记录下对我的问话:毕业院校,籍贯,专业.快要到中午了,标准的银行生物时钟以及hr的反响作崇,他让勤务给我点了午饭.午饭刚上,我就被拉去见行长,南山支行行长姓王,办公室比胡先生它们那个5~6个人挤在一起的办公室两倍还大!两个女性似乎有字正要行长签,我感觉到行长用眼角看了我一下,我也调整自己的站姿,学着胡先生双手背锁.但不自然,当然,西装革履就是有精神,有派头.问了我几个一般问题和不会答复的意向后(胡先生一直有做记录).他同我握了握手,让我先实习.胡先生交待完我几件事:下星期才确定具体实习网点,要了我,星期一先到这里同他联系,并开始上班,要穿职业套装.大学生招商银行实习心得(3)今夏,携手招行,我们共奋进;今天,效劳客户,我们同喜悦.沐浴在招行金色的阳光下,体味着实习的酸甜苦辣,业务知识潜增暗长,表达能力潜移默化.青春在招行气派的大厅飞扬,朝气在招行热情的效劳中呈现.回眸实习的点点滴滴,会议的思绪推开记忆的闸门,还记得刚来网点报到时的憧憬和好奇,仿佛刚上大学的心态,喜悦中带着不安,自信中又带着担忧,快乐的是能在招行经历难忘的实习,担忧的是自己是否能做好.而来到网点后,经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云,我相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍.刚开始实习的几天,我们被安排在大堂学习,有很多热心的员工教我们如何工作,一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解,让我们感受到招行员工的敬业和团结.在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关心,真诚的微笑和热情的效劳是招行鲜明的特色.我们学着填制单据、激活网上银行和银行,开始慢慢融入这种工作气氛,并享受工作中的快乐.刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉,但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度,便觉得其实一点也不累,反而感觉很好.小小的水滴能折射出七色光,而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的过程中,我每天接触的都是琐碎的事情,但是却也学到很多知识,增长不少见识.与不同的客户接触便有不同的感受,气质高雅、谈吐非凡的人让我敬仰,性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼,学会以平常心灵活处理突发事件.大堂内充满形形色色的客户,让我有时机与不同的人接触,在简单而频繁的工作中学会与人相处,而每一次工作都会有不同的收获,可以学到书本上没有的东西,丰富了我的见识,培养了口才.除了在大堂内工作,我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡,尽管环境很艰苦,但是我们都认真工作,严格要求自己.我们利用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡,同时也向客户推荐银行和网上银行,每一次的外出都会有很好的成绩.在外出工作的过程中,我开阔了眼界,对这个世界又多了一份了解.在实习中,招行不仅给我们提供了工作时机,也教会我们很多业务知识和做人的道理.我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容,对客服体会深刻,并掌握了不同的营销技巧.经理还特别抽出时间给我们做培训,教我们如何根据特定条件来发现优质客户,并通过技巧性的对话来营销产品.在银行,所有的效劳都是为了营销,作为招行的人员,我们视客户为上帝,秉承因您而变的宗旨,为每一位客户倾情效劳,让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力.如果说招行是一个舞台,那么我们就是幕后操作人员,配合舞台上的客户来办理业务,满足他们的需求,让他们满意离开.招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行,大堂内总是有着熙熙攘攘的人群,人声鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我们实习生也是忙碌不停,这正是发挥团队协作能力的时候,我们是一支有着团队精神的队伍,在客户接待和交接中做得井井有条,让工作顺利进行.我在工作的过程中很注重一些小事情,对客户的效劳做到无微不至,经常会主动到ATM机旁边询问老人,并帮助做一些存款或者打印流水的细活,这令老人们感到关心备至,连声道谢,也让我体会到小事情带来的大快乐.对客户来说,小小的感动甚至是他们选择招行的理由,所以我觉得在工作中一定不能无视小事情,莫使善小而不为,有时候细节决定成败.在做贵宾客户的温馨效劳的过程中,我掌握了给客户打的技巧,如何问候客户,如何与客户有效沟通都是一门学问,在反复打后我的能力大大提升,受到了客户和上司的表扬.在实习期间,我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人能够教会我们所有的知识,经验是靠一次次的实践和努力来增加的,能力是靠一次次的钻研和学习来培养的,在工作的过程中,我们需要善于发现问题,解决问题,要多听、多看,掌握的越多越好,经历过才会熟练,努力过才会进步.骄阳如火,招行的23度效劳却像一股清风吹进客户的心里,也带走了我心中的燥热,每一天的工作都给我不同的收获,每一次的经历都让我成长.闭上眼睛,耳边便回想起招行温馨的音乐声,仿佛我就站在大堂内,目视着客户,来迎接工作的到来.青春是一卷书,谱写着难忘的经历,这一次实习便是人生中重重的一笔,它代表着我第一次走上职场,去接受工作的洗礼,开始人生新的篇章.曾经的我们生活在城堡中,有着美丽的外壳,受到多重保护,如今,当卸下层层保护伞,我们开始真正体会生活的酸甜苦辣,学着独立处理问题,慢慢地成长.在实习的日子里,有着太多美丽的故事,有着太多难忘的瞬间,都仿佛定格在相机里,镌刻成最美丽的回忆.青春因经历而绚丽多彩,我们是职场新一代的主力军,我们实习生的参加给招行注入了新鲜的血液,而招行也极具包容思想,给我们畅所欲言的时机,让我们以最大的热情投入工作,积极参与各种活动.青春美丽的一页在招行翻开,青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂,行走在岁月的年轮里,在招行实习的经历被加上了书签,记在脑海深处,多年后的某一天回想起这段岁月,也会甜蜜地一笑,感慨那飞扬的青春!大学生招商银行实习心得(4)一、校园招聘实习今年x月份,我通过了银行分行的校园招聘,顺利进入了银行,并被分配到支行实习.从年月日至今,我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作,在上级领导的关心和同事们的热心帮助下,我不但学到了根底的银行业务知识和操作技能,而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力,也更深深感受到了招商银行“因您而变〞的效劳宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势.1、全新认识在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识.在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人〞的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责.上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心.在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者.2、学生和工作者的区别我也领悟到学生和社会工作者的区别.工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力.实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力.“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力〞.参加实习后才能深刻体会这句话的含义.除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少.在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的.我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累.遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析.没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!二、实习内容1、要拥有过硬的银行根本业务技能例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能,例如点钞、翻打传票和打字.起初因为我在学校里就学过了这些技能,就觉得有点无聊,练习也并不是那么卖力.当天行长安排储蓄主管来教我们技能,当她演示技能时,速度和精确度确实让我感到不可思议,我从没想到点钞可以点得这么快这么准,当我们问她这样才可练到这样的程度,她只说了一句话:练多了自然就快了.正所谓“台上一分钟,台下十年功〞,淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习,此时的我才感觉到自己的差距,所以之后的每天我都没有放弃练习的时机,铁定了心一定要练好,效果慢慢就有了,例如点钞的把数也慢慢地增加了,五分钟5把、6把、8把,到现在9把都已经没问题了.2、根本的银行储蓄业务知识练了一个月的根本技能,我就被安排到了储蓄营业部跟班学习.实习内容很简单,就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务,了解和熟悉整个的业务流程,顺便帮助复印身份证等资料.起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥,办理的业务的操作过程需要有很多步骤,且缺一不可,同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购置理财产品等等,同样的业务天天做,感觉会很机械化.然而时间呆久了,通过储蓄主管和柜员“师傅〞的指导和自己的亲身体验,才明白到就因为工作繁杂,储蓄部作为银行的一个非常关键的部门,是银行直接对外的窗口,所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎,每一步都不能有过失,错了一步将会造成不可弥补的损失.招行的柜员都练就一身很硬的根本技能,所以有空的时候我会请教他们,加上主管对实习生也等同柜员,所以没有放松我们的学习和练习,使我们获益甚多.3、大堂经理要比任何人都专业在储蓄营业部实习了一个月后,中山二路二级支行丰兴支行开始试业,我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理.新的环境,又是一个新的挑战.其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变能力,才能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情,而之所以把新手作为大堂经理,我想主要是因为这是一个学习型的社会,刚开始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我刚开始站在大堂里很紧张,不知所措,生怕有人过来问业务,担忧不会答复下列问题怎么办,其实我太多虑了,不懂可以问柜员,只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟悉就行,客户一般都可以谅解的,但是以后就不可以老是请问别人,自己应该要变得比柜员更专业.当环境逼着你要去学习时,求知欲和压力就这样被激发,我想新手就是这样速成的.4、信用卡设点销售、扫楼、网点拦截支行交给了我们实习生一个工作,就是营销信用卡,这也是我们实习期间的一个重要的任务.主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦截三种.其中设点和网点拦截效果比拟好,因为设点都是在人流量比拟大的地方,而且都在写字楼附近,客户资源比拟多,而网点拦截的授信要求会比拟低,办理的客户量大.而扫楼效果不佳是因为一般的写字楼是不给进去销售的,保安会进行阻拦,而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销,从而使销售难度加大.5、理财产品销售和第三方存管招商银行自身推出了很多的理财产品,包括了新股申购、基金定投和金葵花理财产品系列等等,并且和许多的其他机构有业务合作,例如中美大都会和招商信诺等等,这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品,大堂经理和其他的员工也有任务去销售,例如中美大都会的“桔祥一生〞和招商信诺的“步步为赢〞,每隔一段时间都会有业绩通告,行员都会得到一定的业绩奖励.我的主要工作是通过挖掘客户需要,进行简单的产品介绍,当客户有意时,进行转介绍给专门的客户经理.第三方存管是现在银行争夺客户资源的无硝烟的战场,当我在联合证券和平安证券驻点办理第三方存管期间,并不是“守株待兔〞等客户过来,而是主动跟客户交流,介绍招商银行的优势,让客户选择招行,享受招行无微不至的效劳.6、比拟密集的专业知识培训来招行让我印象最深刻的就是招行是个营销倾向性很强的银行,专业知识的培训非常密集而且很到位,不但有自己行员内部的培训,还有其他招行合作机构的培训,让我的知识结构更加多元化和专业化,这是在其他银行是学不到的,让我终生受益.大学生招商银行实习心得(5)来到招行实习已经两个月了,我深切的感受到当初上课时老师讲的一句话:商业银行本质上是效劳业,他不创造价值,要做好商业银行,效劳必须放在首位.招商银行是中国最正确零售银行.都说经济是靠三驾马车拉动,招行也有自己的三驾马车,那就是:优质的效劳,不断创新的产品,和优秀的员工.优质的效劳我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面效劳最好的支行,在这里,我深刻的见识到什么是优质的效劳.要说优质的效劳,大堂肯定排在前列.因为在个贷工作的缘故,对于大堂只能说些自己观察到的片段.但就是这些七零八落的细节,就能看出人民中路支行效劳的优质.1、每天早晨的早会,主管先要检查大家的衣着,领带、领巾、胸牌是否戴整齐,皮鞋是否干净等等.这些是给客户的第一印象,必须要做好.2、主管总结昨天的工作得失,主要强调效劳客户中哪些做得好,哪些做得不好,要求改正.同时告诉大家一些效劳的技巧,安抚客户的方法等.还要传授营销产品的技巧,请同事讲述经验心得,请参加分行培训的同事讲述新学到的手段与技巧.3、早会完毕后大堂员工再仔细检查早晨的准备工作做好没有,然后做好新的一天迎接客户的准备.4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾,按标准礼仪站好.(这里我要说一下个人的一点建议:迎宾的时候最好男女分开站,女孩子多的话可以安排女孩子每天轮流站,这样男女各一边,按高矮顺序排,看着也比男女夹杂着站舒服得多.)5、开始工作,每位员工要求普通话接待客户,面带微笑,多用礼貌用语与敬词.对于文件夹的手拿姿势,拿着文件夹走路的方式,指引客户的手势都有要求.前台接待人员特别要求说话大声,且一定要说:你好,请问办理什么业务?6、遇到客户多的情况,要能够很好的安抚客户的情绪,注意分流,不能和客户争吵,要耐心和客户解释.7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行效劳礼仪方面的培训.然后是高柜、低柜、金葵花室,同样有各种效劳的要求接着说说个贷,也就是我所在的部门.这个部门,员工少,客户来往多,很多时候像个菜市场一样,这是我第一印象.但是,在这么一个地方,效劳同样不能丢弃.客户来了,要用普通话询问需要办理什么业务,然后请客户坐下来,给客户倒水,与客户交谈,办理业务,辞别.虽然现在因为地方小人手少等缘故,效劳有时没有兼顾到每位客户,但是在我实习的这两个月中,还是能够感受到个贷部门并没有因为客观环境丢弃效劳.只是实话实说,和其他部门相比,确实个贷的效劳意识还是有待加强的.不管怎么说,来到招行的两个月,让我深入了解了什么才是优质的效劳,也提高了自己的效劳意识,锻炼了自己与人沟通时的耐心、技巧.知道了要想成为一名招行人需要什么样的效劳意识与素质.不断创新的产品就我接触到的招行的产品,最多的肯定是个贷的产品.循环授信、随借随还、消费易,这些个人贷款产品,都让我深刻体会到招行从客户角度出发,打造灵活、便捷的零售产品的用心.还有招行各式各样的信用卡、平安好用的网上银行等等,都能让人感受到招行那颗因您而变、勇于创新的心.优秀的员工招行的员工,都是优秀的,效劳意识,营销技巧,与客户的沟通交流,都让我学习到了很。
招商银行实习报告一、实习背景和目的随着我国金融业的快速发展,银行业作为金融业的主要组成部分,具有重要的地位和作用。
作为一名金融专业的学生,我对银行业的运作机制、业务流程等方面有着浓厚的兴趣。
因此,我选择通过实习的方式,深入了解和学习银行业的相关知识和经验,并检验自己所学知识的实践能力。
在实习过程中,我选择了招商银行作为实习单位。
招商银行作为一家全国性的股份制商业银行,一直以来都以其专业、高效的服务和创新的金融产品备受市场和客户的赞誉。
通过在招商银行的实习,我希望能够亲身体验和感受这家银行的工作氛围和业务特点,锻炼提升自己的能力和素质,为将来的职业发展奠定基础。
二、实习内容和过程1. 实习岗位和任务分配我在招商银行的实习岗位是个人客户部门的助理,主要负责协助客户经理处理个人客户的业务。
在实习开始之前,我参加了为期一周的内部培训,通过学习相关的金融知识和操作流程,加深了对银行业务的了解和认识。
2. 工作内容和职责在实习期间,我主要负责以下几个方面的工作:(1)客户资料整理和报备:深入了解客户需求和情况,并按照银行的要求整理客户资料,并报备给上级审核。
(2)业务办理和跟进:根据客户要求和需要,为客户办理开设银行账户、办理存款、贷款和理财等业务,并跟进业务进展,确保客户满意。
(3)客户服务和维护:及时回复客户的咨询和疑问,解答客户对银行产品和服务的相关问题,提供专业的建议和意见。
3. 实习心得和体会通过实习,在深入了解招商银行的业务和运作机制的同时,我也对银行行业有了更深刻的认识和理解。
以下是我在实习期间的一些心得和体会:(1)专业知识与实践能力的结合实习期间,我发现招商银行高度重视员工的专业知识和实践能力的结合。
在实习的过程中,我不仅要熟悉和了解银行的业务流程和操作规范,还需要根据客户的不同需求和情况,灵活应用所学的知识和技能,提供个性化的服务和解决方案。
(2)服务意识和沟通能力的重要性招商银行强调客户至上的理念,注重提供高质量的服务和建立良好的客户关系。
招商实习报告总结首先,我要感谢学校给予我这次招商实习的机会。
在这段实习期间,我学到了很多实践知识,锻炼了自己的能力,也更加深入地了解了招商工作的全过程。
以下是我在实习期间对招商工作的总结。
一、实习工作的基本情况本次实习,我主要负责协助完成招商工作。
实习过程中,我参与了多个项目的招商活动,包括项目的前期调研、资料收集、招商方案撰写、谈判以及签约等环节。
通过这些工作,我对招商流程有了更加全面的了解。
二、实习过程中的收获与成长1. 提升了专业素养通过实习,我更加深入地了解了市场营销、商业谈判等相关知识,掌握了招商工作中所需的基本技能。
同时,我也意识到理论知识与实践操作之间的联系,明白了理论与实践相结合的重要性。
2. 锻炼了沟通能力在招商过程中,与客户、同事以及上级领导的沟通是非常重要的。
通过这次实习,我的沟通能力得到了很大提升。
我学会了如何与不同性格、不同行业的人打交道,如何表达自己的观点,以及如何协调各方关系。
3. 培养了团队协作精神招商工作往往需要多人协作完成,因此在实习过程中,我深刻体会到了团队协作的重要性。
学会了如何与团队成员协同工作,共同为项目的成功贡献力量。
4. 增强了解决问题的能力在招商过程中,会遇到各种各样的问题,如客户需求变化、竞争对手干扰等。
通过这次实习,我学会了如何分析问题、解决问题,并逐步形成了独立思考和解决问题的能力。
三、实习期间的不足与反思1. 缺乏经验,对某些招商策略把握不够准确,导致招商效果不尽如人意。
在今后的招商工作中,我要多学习、多请教,提高自己的业务水平。
2. 在谈判过程中,有时过于紧张,导致表达不够流畅。
针对这一问题,我将在今后的实践中加强心理素质训练,提高自己的谈判技巧。
3. 实习期间,对某些工作环节的重视程度不够,导致工作效果不佳。
为此,我要加强自我管理,明确工作重点,提高工作效率。
四、对未来招商工作的展望通过这次实习,我对招商工作有了更加深入的了解,也为自己今后的职业发展奠定了基础。
招商银行实习报告5000字篇一:招商银行实习报告20xx年暑期实习报告实习单位实习时间学生姓名学号班级时间年月日至年月日止1.1.实习背景根据学校的要求,本人在20xx年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习,在招商银行的实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。
现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
1.2.实习环境招商银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。
自成立以来,招商银行先后进行了四次增资扩股,并于20xx年3月成功发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌,是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,招商银行位居第六。
经过21年的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
21年来,招商银行以敢为天下先的勇气,不断开拓,锐意创新,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,较好地适应了市场和客户不断变化的需求,被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行,为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩。
近年来,招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。
在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中,招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣,是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。
一、前言随着我国金融市场的不断发展,金融行业对专业人才的需求日益增加。
为了培养一批具备金融专业素养、熟悉银行业务的复合型人才,招商银行于近期举办了一场实训营活动。
我有幸参加了此次实训营,通过近一个月的学习和实践,收获颇丰。
现将实训营总结如下。
二、实训营概述1. 实训营主题:招商银行实训营以“培养金融人才,助力行业发展”为主题,旨在为学员提供了解银行业务、熟悉金融知识、提升职业素养的平台。
2. 实训营时间:为期一个月,分为理论学习和实践操作两个阶段。
3. 实训营内容:主要包括银行业务知识、金融法律法规、市场营销、风险管理、客户服务等方面的培训。
4. 实训营形式:采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种形式。
三、实训营收获1. 理论知识方面(1)了解了银行业的发展历程、现状及未来趋势;(2)掌握了银行业务的基本流程和操作规范;(3)熟悉了金融法律法规,提高了法律意识;(4)了解了市场营销、风险管理、客户服务等重要知识。
2. 实践操作方面(1)在银行网点实习期间,亲身参与了客户接待、业务办理等工作,锻炼了实际操作能力;(2)通过案例分析,学会了如何分析问题、解决问题;(3)在小组讨论中,提高了团队协作能力和沟通能力;(4)通过实践操作,加深了对理论知识的应用。
3. 职业素养方面(1)培养了敬业精神,树立了良好的职业道德;(2)提高了自身综合素质,为今后职业生涯打下了坚实基础;(3)明确了职业发展方向,增强了自信心。
四、实训营感悟1. 理论与实践相结合的重要性通过实训营的学习,我深刻认识到理论与实践相结合的重要性。
只有将所学知识运用到实际工作中,才能真正提高自己的能力。
2. 团队协作的力量在实训营中,我学会了与团队成员共同完成任务,体会到团队协作的力量。
在今后的工作中,我将注重团队协作,共同为实现目标而努力。
3. 自我提升的必要性在实训营中,我认识到自身存在的不足,明确了自我提升的方向。
在今后的学习和工作中,我将不断充实自己,提高自己的综合素质。
招商银行实习报告5000字篇一:招商银行实习报告2021年暑期实习报告实习单位实习时间学生姓名学号班级时间年月日至年月日止1.1.实习背景根据学校的要求,本人在2021年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习,在招商银行的实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。
现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
1.2.实习环境招商银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。
自成立以来,招商银行先后进行了四次增资扩股,并于2021年3月成功发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌,是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,招商银行位居第六。
经过21年的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
21年来,招商银行以敢为天下先的勇气,不断开拓,锐意创新,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,较好地适应了市场和客户不断变化的需求,被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行,为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩。
近年来,招商银行呈现出”规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。
在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中,招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣,是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。
【招商银行柜员实习报告】实习报告个人总结1.1.实习背景根据学校的要求,本人在xx年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习,在招商银行的实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。
现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
1.2.实习环境招商银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。
自成立以来,招商银行先后进行了四次增资扩股,并于xx年3月成功发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌,是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,招商银行位居第六。
经过21年的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
21年来,招商银行以敢为天下先的勇气,不断开拓,锐意创新,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,较好地适应了市场和客户不断变化的需求,被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行,为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩。
近年来,招商银行呈现出"规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好"的发展态势。
在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中,招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣,是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。
招商银行坚持"科技兴行"的发展战略,立足于市场和客户需求,充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势,率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务,打造了"一卡通"、"一网通"、"金葵花理财"、"点金理财"、国际标准双币 __、"财富账户"等知名金融品牌,树立了技术领先型银行的社会形象。
招商实习报告招商实习报告在不断进步的时代,我们都不可避免地要接触到报告,报告具有成文事后性的特点。
写起报告来就毫无头绪?以下是小编收集整理的招商实习报告,欢迎大家分享。
招商实习报告1一、实习目的通过到证券公司实习,了解了证券公司的职能,提高自己的对证券行业认知能力,在与客户交流的过程中,锻炼自己的沟通、交流和处理问题的能力,让自己迅速适应社会。
作为一名国际经济与贸易专业的毕业生,在全球金融危机的情况下,更需要通过理论与实际的结合,扩宽知识面,进一步提高自己的思想觉悟与业务水平,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便培养自己成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。
二、实习单位及岗位介绍(一)实习单位介绍招商证券与中国资本市场一起成长壮大,创建于1991年。
公司是在招商银行证券业务部的基础上发展壮大起来的,十多年来,经过了三次大的历史性飞跃:1994年4月,招商银行证券业务部改制为具有独立法人资格的招商银行的全资子公司——招银证券公司,注册资本1。
5亿人民币,实现了第一次飞跃。
1998年10月,公司成为首家经中国证鉴会批准改制增资的证券公司,并更名为“国通证券有限责任公司”,实现了第二次飞跃。
新千年伊始,公司再次增资扩股,资本金增至22亿元人民币,并被中国证鉴会核准为综合类券商。
,公司致力于现代化企业制度建设,完成了股份制改造,资本金为24亿元。
7月,为谋求国际化之路,公司更名为招商证券股份有限公司,实现了第三次飞跃。
12月,公司获得创新试点券商资格。
经过十多年的创业发展,各项业务和综合实力均进入国内十强。
招商证券以“敦行致远”为核心价值观,以风险控制为前提,扎实建好技术支持平台和业务开发平台,先做强,再做大,力争通过卓有成效的服务创新、产品创新、技术创新,推动中国证券市场的进步。
秉承百年招商“爱国、自强、开拓、诚信”的精神,努力将自身建设为现代化的金融企业,成为中国券商的民族精品。
招商银行电话_招商银行实习报告3篇【实习报告】招商银行实习报告3篇招商银行,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,简称招行,成于1987年4月8日,由香港招商局集团有限公司创办,是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。
下面是小编整理的招商银行实习报告3篇,供大家参考!招商银行实习报告1年月份,我通过了招商银行分行的校园招聘,顺利进入了银行,并被分配到支行实习。
从年月日至今,我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作,在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力,也更深深感受到了招商银行”因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。
1、全新认识在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。
在银行工作首先要抱着”认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。
上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。
在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
2、学生和工作者的区别我也领悟到学生和社会工作者的区别。
工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力。
实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力。
”在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”。
参加实习后才能深刻体会这句话的含义。
除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少。
在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。
我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。
遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析。
没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!二、实习内容1、要拥有过硬的银行基本业务技能招商银行实习报告例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能,例如点钞、翻打传票和打字。
招商银行毕业实习报告招商银行毕业实习报告一、实习单位简介招商银行是中国大陆一家由国有企业转制成的商业银行,总行设立于深圳。
招商银行秉持“以客户为中心”的经营理念,主要经营领域包括公司金融、个人金融和资本市场业务。
招商银行在中国银行业中具有较高的知名度和良好的声誉,被评为中国最具价值品牌之一。
二、实习目的和意义作为一名金融专业的学生,我认为实习是将理论知识应用到实际工作中的重要环节。
通过实习,我能够进一步了解银行业的运作模式和业务流程,提高自己的实践能力和操作技巧,同时也为以后的就业做好充分准备。
三、实习工作内容1. 学习和了解商业银行的基本知识,包括各类银行产品和业务流程。
2. 参与日常的银行运营工作,如存款、取款、转账等。
3. 协助客户经理进行市场调研和客户拜访,了解客户需求和客户关系管理方式。
4. 参与风险评估和信用审查工作,了解风险控制和合规管理的重要性。
5. 学习银行的综合理财业务,包括贷款、理财和投资等。
四、实习收获和体会1. 熟悉了商业银行的基本业务,对银行的运作模式和流程有了更深入的了解。
2. 提高了沟通和团队合作能力,通过与客户和同事的交流,我学会了如何与人建立良好的工作关系。
3. 提升了自己的时间管理和工作效率,学会了如何合理安排和分配工作任务。
4. 通过实际操作,加深了对金融产品和服务的理解,为以后自己的理财规划提供了一定的参考。
5. 感受到了招商银行的企业文化和团队精神,深刻了解到团队合作和共同努力的重要性。
五、实习总结通过这次实习,我对商业银行的业务流程和工作模式有了更深入的了解,提高了自己的实践操作能力和工作技巧。
同时,我也认识到金融行业对员工的要求非常高,需要我们具备扎实的专业知识和较强的综合素养。
在未来的学习和工作中,我将继续努力提高自己的能力,不断学习和掌握金融知识和技能,为自己的职业发展打下坚实的基础。
我也希望能够有机会加入招商银行或其他优秀的金融机构,与行业精英共同成长,为国家的经济发展和社会的进步做出自己的贡献。
招商银行实习总结范文 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。《招商银行实习总结范文》一文将为您指导如何写总结,欢迎您继续阅读我们为难您准备的""专题!
20xx年xx份,我通过了银行分行的校园招聘,顺利进入了银行,并被分配到支行实习。我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作,在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力,也更深深感受到了招商银行因您而变的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。
1、全新认识 在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着认认真真工作,堂堂正正做人的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
实习内容 1、要拥有过硬的银行基本业务技能 例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能,例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能,就觉得有点无聊,练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能,当她演示技能时,速度和精确度确实让我感到不可思议,我从没想到点钞可以点得这么快这么准,当我们问她这样才可练到这样的程度,她只说了一句话:练多了自然就快了。正所谓台上一分钟,台下十年功,淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习,此时的我才感觉到自己的差距,所以之后的每天我都没有放弃练习的机会,铁定了心一定要练好,效果慢慢就有了,例如点钞的把数也慢慢地增加了,五分钟5把、6把、8把,到现在9把都已经没问题了。
2、基本的银行储蓄业务知识 3、大堂经理要比任何人都专业 在储蓄营业部实习了一个月后,中山二路二级支行丰兴支行开始试业,我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理。新的环境,又是一个新的挑战。其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变能力,才能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情,而之所以把新手作为大堂经理,我想主要是因为这是一个学习型的社会,刚开始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我刚开始站在大堂里很紧张,不知所措,生怕有人过来问业务,担心不会回答问题怎么办,其实我太多虑了,不懂可以问柜员,只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟悉就行,客户一般都可以谅解的,但是以后就不可以老是请问别人,自己应该要变得比柜员更专业。当环境逼着你要去学习时,求知欲和压力就这样被激发,我想新手就是这样速成的。
4、信用卡设点销售、扫楼、网点拦截 支行交给了我们实习生一个工作,就是营销信用卡,这也是我们实习期间的一个重要的任务。主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦截三种。其中设点和网点拦截效果比较好,因为设点都是在人流量比较大的地方,而且都在写字楼附近,客户资源比较多,而网点拦截的授信要求会比较低,办理的客户量大。而扫楼效果不佳是因为一般的写字楼是不给进去销售的,保安会进行阻拦,而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销,从而使销售难度加大。
5、理财产品销售和第三方存管 招商银行自身推出了很多的理财产品,包括了新股申购、基金定投和金葵花理财产品系列等等,并且和许多的其他机构有业务合作,例如中美大都会和招商信诺等等,这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品,大堂经理和其他的员工也有任务去销售,例如中美大都会的吉祥一生和招商信诺的步步为赢,每隔一段时间都会有业绩通告,行员都会得到一定的业绩奖励。我的主要工作是通过挖掘客户需要,进行简单的产品介绍,当客户有意时,进行转介绍给专门的客户经理。第三方存管是现在银行争夺客户资源的无硝烟的战场,当我在联合证券和平安证券驻点办理第三方存管期间,并不是守株待兔等客户过来,而是主动跟客户交流,介绍招商银行的优势,让客户选择招行,享受招行无微不至的服务。
6、比较密集的专业知识培训 来招行让我印象最深刻的就是招行是个营销倾向性很强的银行,专业知识的培训非常密集而且很到位,不但有自己行员内部的培训,还有其他招行合作机构的培训,让我的知识结构更加多元化和专业化,这是在其他银行是学不到的,让我终生受益。
2022招商银行员工年终总结 首先,最大的转变就是结束了学生生涯,离开了校园的象牙塔,踏入社会职场,成为了一名职场新人。 其次,在职业规划的选择上,我选择了招商银行,招商银行也选择了我,很荣幸的进入了招行,抱着一种来招行学习的心态,用最认真最真诚的态度来学习锻炼。
自从xx年4月份进入招行以来,经历了集中训练,每天都是学习技能、学习理论知识、学习上机操作,刚开始压力很大,能进招行的都是很优秀的同事,在这里感觉彼此之间的竞争都很大,每天的考试测试,只要稍微一放松,就会被人超越,但培训结束后,我们掌握的不只是业务收获的不只是技能,更多的是我们同事之间因此建立的感情,在竞争中我们既相互鼓励又相互了解,走出校园后所结识的第一批朋友,对我自己在深圳工作和发展都有很大的影响。
之后,分配网点实习的日子,结束了集中培训,很幸运的分配到了星河世纪支行,在这里刚开始的时候,便是无止境的考试测试,练习技能,虽然没有真正上柜操作,但那些在后台默默练习默默学习的日子是那么的难忘,这些在别人眼里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的权限之后,真正的开始去面对客户去为客户办理业务的时候,真正的感受到压力的所在,我在柜台前,面对的不只是客户,我此时此刻并不只是代表我个人,而是代表着星河的服务,代表着招行的服务,是招行与客户最直接的交流的一个平台,在这里我必需按照招行的服务标准来为客户办理业务,记得刚开始上柜实习的时候,面对客户时,手忙脚乱,慌慌张张,显得十分不专业,不能快速标准的完成客户所要办理的业务,令客户不满意等等,在这种既迷茫又困惑苦恼的日子中,慢慢的自我总结自我思考,不断的更新自己的大脑,不断的学习业务上的知识,争取更快的掌握更新的业务操作,每一次新的业务我都会用心的去学习,到现在基本上所有的柜台业务,我都能即快速又简洁的完成。
做好服务,一定要熟悉服务的规范,我无法改变的东西,只有更快的去适应,别人能做到的服务,我也可以做到更好;第二,做事情一定要头脑清醒,思路清晰,办理业务过程要认真的审单,每一张单据都要它的要求,审视清楚既是对客户的负责也是对自己最基本的要求,每个业务都有它的步骤,循序渐进,笔笔清,不拖拉;第三,与客户简单有效的沟通,一般情况下,最头疼的不是不会办理某个业务,而是,无法与客户良好的沟通,无法表达清楚自己的想法自己的思路,无法解释清楚业务的规定与要求,客户对此绝对不会满意,而且觉得你不够专业,所以我经常学习新规范,学习新操作规程,了解的业务多了,客户的很多问题都能很简单明了的回答。
招商银行员工个人年终工作总结范文 我将对过去一段时间的培训和工作进行总结: 在进入鼓楼支行见习的两个月,在各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我现在也在柜台开始办理业务。鼓楼支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何做好储蓄柜员的工作,我总结了以下几点:
第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分神就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。 第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。
不断的去学习,全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪,作为柜台人员代表的是招行的形象,是招行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对招行留下不佳印象。而且柜台是接待客户最为集中的地方,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。
2022招商银行员工个人年终总结 我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业