淘宝老客户维护方案一
有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍,老客户的回头率是大商家
最关心的问题,没有老客户的商家是长不了的;所以做好老客户营销就显得至关重要了,因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化率是销王道;具体方法有很多,下面几点仅供大家参考：
1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费;
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促成二次
交易;
2、不定期开展一些活动回馈老顾客;
顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他
们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的;
3、节假日短信问候;
现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,他们
就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的
短信,不要高高兴兴做了无用功;
4、新品推送
一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了;推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了;比如有针对性的商品,回头客消费券等;
5、提升忠诚度
很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信;
6、做好后台
这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报的;建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式;再来就很容易分辨了;
方法很多,先说几点,容后补充;大家也可以说说自己的方法;各取所需,皆大欢喜;
淘宝老客户维护方案二
店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝店才能长久的发展; 所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享;
一、精细化运营：就是运营的方向要明确,并且要具体分工;例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的;
二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待,
还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性;
老客户营销一般有以下几点：
首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户
群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能
让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了;
其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的;
例如,9、9包邮的产品,一位客户买了30件；另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户;
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：
1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解;
2 、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式;
3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适
的理由来说服大家加入店铺群;
4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营销;调查表是个不错的选择,当然,这不是单纯的调查,是为第二次客户营销做准备的;假设要送赠品,其实最好是送店铺里其他的产品,目的不是为了盈利,而是为了让他体会整个不一样的购物过程,当然,成本等要控制好;
5、类似清仓的一些产品,其实最好的方法就是回馈给老客户,一直在卖的产品,低折扣再清仓,很多时候是在伤老客户的心;
之后,根据老客户营销的这个题目,为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步：做客户营销前,首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修,先炼好内功,再发外力,盲目的低价营销是不可取的,容易降低店铺DSR,买过宝贝的客户,降价信息会导致他们部分人给中差评;
这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化
一定要有自己的定位和风格,纵观淘宝卖家,做的好的店铺,都会有细分;风格定格以后,喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了,无人能敌,这就是商品风格对老客户营销的影响力所在;
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品,根本无从谈及老客户,二次营销等;第一次货物都是勉强接受,想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭;质量把控好,能得到顾客最真实的信息反馈,那就是评价,供后来的顾客参考,起到推荐作用;
3、价格定位明确
通过市场定价参考,结合自身商品价值,合理定价,杜绝虚高、时高时低的现象出现,这样对老客户的伤害是非常大的;新品出来有一个折扣期,可以是一个周,这段时间可以吸引老客户购买;
4、客服服务体现
再好的质量,再合适的价格,如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买,那就太冤枉了;
所以,客服的专业化培训也是非常重要;
首先：客服每个人登陆固定的客服号,不重复登陆;这样,遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户;
其次：建议建立KPI绩效考核制度,对售前的接单,询单转化率以及客单价要定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录,发现客服的问题所在；对举报维权的顾客,调取售后聊天记录,找出原因,及时通知更正;
第二步：将客户进行细分类,划分出会员等级 ,拉大会员折扣梯度,让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠;
第三步：对于老客户,要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉;所以,优选策略是先关怀老客户;
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说,微博,会员群等跟您忠实的买家互动起来;主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题,因此前提就是要了解客户;
2、促销短信：促销也是要有技巧的,即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的;这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉;
https://www.doczj.com/doc/9419126625.html, 让老客户带动新客户，稳定客户群体 很多商家都以为只要不断吸纳新客户，就会带来更多的销量和人气，然而他们往往忽略了老客户才是淘宝开店销量的保障这一点。维护好老客户群体才是销量长期稳定的重点，但同时也是很多淘宝开店新手卖家所忽视或者被困扰的难题。老客户维护好了，起到的效果不仅仅是对销量的稳定，最重要的是通过老客户带动新客户。下面，小编就来和大家谈谈淘宝开店怎么让老客户带动新客户。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 1、当客户作出购买你的产品的时候; 2、为客户解决难题，客户对此表示感谢或赞赏之时; 3、产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
https://www.doczj.com/doc/9419126625.html, 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、加强后期维护，激活老客户 1.建立好顾客档案 为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是客户建档水平的高下区别。 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。 2.保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住店铺，并成为朋友，常见方法： 赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的淘宝店铺需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。 小编总结：维护老客户群体才是店铺长期发展的唯一出路，然而在维护老客户群体的时候也不能对新客户的吸纳疏忽，要做到两者兼备，这样才是一个出色的运营人才。
淘宝老客户维护方案一 有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍,老客户的回头率是大商家 最关心的问题,没有老客户的商家是长不了的;所以做好老客户营销就显得至关重要了,因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化率是销王道;具体方法有很多,下面几点仅供大家参考： 1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费; 成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促成二次 交易; 2、不定期开展一些活动回馈老顾客; 顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他 们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的; 3、节假日短信问候; 现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,他们 就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的 短信,不要高高兴兴做了无用功; 4、新品推送 一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了;推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了;比如有针对性的商品,回头客消费券等; 5、提升忠诚度 很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信; 6、做好后台 这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报的;建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式;再来就很容易分辨了; 方法很多,先说几点,容后补充;大家也可以说说自己的方法;各取所需,皆大欢喜; 淘宝老客户维护方案二 店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝店才能长久的发展; 所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享; 一、精细化运营：就是运营的方向要明确,并且要具体分工;例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的; 二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待, 还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性; 老客户营销一般有以下几点： 首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户 群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能 让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了; 其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的; 例如,9、9包邮的产品,一位客户买了30件；另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户; 下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点： 1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解; 2 、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式; 3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适 的理由来说服大家加入店铺群;
淘宝网店客户关系管理秘籍保持顾客忠诚度淘宝网店作为中国最大的网络购物平台，吸引了大量的商家以及消费者。在这个竞争激烈的市场环境下，如何保持顾客的忠诚度成为了每个商家都必须重视的问题。本文将介绍一些淘宝网店客户关系管理的秘籍，帮助商家们更好地维护客户关系，提高顾客的忠诚度。 一、提供个性化的购物体验 淘宝网店可以通过提供个性化的购物体验来满足顾客的需求，从而增加顾客的忠诚度。首先，商家可以通过收集顾客的购买记录和浏览习惯，为顾客提供个性化的推荐商品。其次，商家可以设置会员等级制度，根据顾客的购买金额和频次给予相应的优惠和特权，激励顾客持续购买，并提高他们的忠诚度。 二、建立有效的沟通渠道 良好的沟通是维护客户关系的关键。淘宝网店可以通过多种渠道与顾客进行沟通，了解顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。商家可以在店铺页面上设置客服在线，提供及时的咨询和售后服务。同时，商家还可以通过站内信、短信、邮件等方式与顾客进行定期沟通，向顾客传递促销活动和优惠信息，增加交互和互动的机会。 三、提供优质的售后服务 良好的售后服务能够有效提高顾客的忠诚度。淘宝网店可以通过建立完善的售后服务体系，从而吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
商家可以提供7x24小时的在线售后服务，及时回复顾客的问题和投诉。同时，商家还可以建立完善的退换货政策，为顾客提供方便快捷的售 后服务，增加顾客的体验感和满意度。 四、定期进行客户回访 客户回访是维护客户关系的重要环节。淘宝网店可以定期进行客户 回访，了解顾客的购物体验和意见，以及对商家的建议和改进意见。 商家可以通过电话、短信、电子邮件等方式与顾客进行回访，向顾客 传递关怀和感谢，并邀请顾客参与抽奖活动或分享优惠券等活动，增 加顾客的参与度和忠诚度。 五、积极参与社交媒体互动 社交媒体的兴起为淘宝网店提供了与顾客进行互动的机会。商家可 以积极参与微博、微信、QQ群等社交媒体平台，与顾客进行互动交流，了解他们的需求和反馈。商家可以通过发布优惠信息、抽奖活动等方 式吸引顾客的关注和参与，增加顾客的忠诚度。 综上所述，淘宝网店客户关系管理是提高顾客忠诚度的关键。通过 提供个性化的购物体验、建立有效的沟通渠道、提供优质的售后服务、定期进行客户回访以及积极参与社交媒体互动，商家们可以更好地维 护客户关系，提高顾客的忠诚度，从而提升销售业绩并获得更多的市 场竞争优势。
淘宝运营日常维护工作内容(一) 淘宝运营日常维护工作内容 概述 •淘宝运营是指利用淘宝平台进行产品销售和品牌推广的工作。•日常维护工作是指在淘宝运营过程中需要持续进行的一系列操作和管理工作。 •本文将介绍一些常见的淘宝运营日常维护工作内容。 商品管理 •添加新商品：根据市场需求和商家策略，上架新商品，包括指定分类、填写商品信息等。 •优化商品信息：对已上架商品进行完善，包括标题调整、描述修改、关键词优化等，提升商品曝光和搜索排名。 •调整商品价格：根据市场动态和竞争对手情况，合理调整商品销售价格，以提高销售额。 •管理商品库存：及时跟进库存情况，提前采购并调整库存数量，避免断货或积压。
店铺运营 导航和布局 •设计店铺导航栏：根据产品种类和特点，设置合适的导航栏，方便用户浏览和购买。 •调整店铺布局：根据用户行为和数据分析，不断调整店铺首页的展示方式和版面布局，提高用户体验。 促销和活动 •设计促销活动：基于季节、假日等因素，制定促销策略和活动规划，吸引用户购买。 •参与平台活动：积极参与淘宝平台的营销活动，如双11、双12等，提高店铺曝光和销售额。 售后服务 •处理客户问题：回答用户提出的产品问询、订单问题等，及时解决，保证良好的用户体验。 •处理退换货：处理用户的退换货申请，核实问题，及时退还款项或换货，维护良好的售后服务。 数据分析和优化 •数据监控和分析：通过淘宝平台提供的数据分析工具，分析店铺和商品的曝光量、点击量、转化率等，了解经营情况。
•优化运营策略：基于数据分析结果，调整商品价格、关键词、促销活动等，不断优化运营策略，提高销售效果。 评价和维权 •处理用户评价：对用户的评价和建议进行回复，处理投诉和纠纷，维护品牌声誉。 •维权和投诉处理：处理用户的维权投诉，保护商家的合法权益和利益。 客户关系管理 •定时发送推送：通过淘宝平台的消息推送功能，定期与客户沟通，发送新品推荐、促销信息等。 •持续跟进客户：及时回复客户的咨询和问题，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。 以上是淘宝运营日常维护工作的一些内容，运营人员需要综合考 虑产品、店铺、数据等各个方面的因素，持续优化和推进。
淘宝店铺售后客服工作技巧 淘宝店铺售后客服工作技巧 一、退换货问题 1.对客户提出的退换货信息进展即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。 2.本着诚信，以买家为中心的原那么，对属于我方责任的问题，向买家进展问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵敏处理。 发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。客服在接收到此类信息后，与客户进展图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进展相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进展换货下单或客服引导做退款处理。 其中，多发件里，客户假设不予成认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家成认但不予退回，一、可联络物流上门取件; 二、交投诉客服上诉淘宝。 破包：假设买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。
假设买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，假设协商未果，根据实际情况进展补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。 质量问题：A.签收三天内，并无穿着痕迹，那么客服需尽量要求顾客上传照片，假设买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承当一定费用，也可以进展一定的折扣补偿);假设买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无那么交售后再与买家进展沟通。 B.超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意那么请示主管处理意见。 C.客户责任的，原那么是不退换。但尽量处理好，防止中差评与客户流失。 二、售后物流问题 1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。 2.与快递进展沟通，并回复买家： A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。
淘宝客户维护方案 1. 引言 淘宝客户维护是指在淘宝平台上，对客户进行持续的关怀、沟通和管理，旨在提升客户忠诚度、提高客户满意度，从而增加客户的购买频次和金额。本文将介绍淘宝客户维护的重要性，并提供一套综合的方案，帮助淘宝店铺提升客户维护效果。 2. 淘宝客户维护的重要性 淘宝客户维护是电商运营中的一项重要工作，其重要性主要体现在以下几个方面： 2.1 增加客户忠诚度 通过持续的关怀和沟通，客户会感受到店铺的关心和关注，进而增加对店铺的忠诚度。忠诚度高的客户更容易产生复购行为，从而带来更高的销售额。 2.2 提高客户满意度 通过及时回复客户的咨询和解决客户的问题，能够提高客户的满意度。满意度高的客户会更愿意向他人推荐店铺，并对店铺产生口碑效应，为店铺带来更多的潜在客户。
2.3 降低客户流失率 通过定期与客户保持联系，了解客户的需求和购买意愿，有助于预防客户的流失。及时发现并解决客户的问题，避免客户因为不满意而选择流失。 3. 淘宝客户维护方案 为了提升淘宝客户维护效果，建立并执行一套综合的方案是必要的。以下是一些关键的策略和实践，供淘宝店铺参考： 3.1 完善客户数据库 建立和完善客户数据库是淘宝客户维护的基础。店铺需要收集客户的基本信息，如购买记录、联系方式等，并建立客户档案。为了方便管理和分析，可以利用专业的客户管理工具，如CRM系统。 3.2 客户分类和分层管理 根据客户的购买行为、消费金额等指标，对客户进行分类和分层管理。比如可以将高价值客户设为重点关注对象，提供更多的个性化服务和专属优惠。对于新客户，可以设立专门的欢迎计划，提供额外的福利和折扣，促使其成为忠实客户。
淘宝客服人员工作职责 淘宝客服人员工作职责（精选6篇） 淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率的工作以下是店铺整理的淘宝客服人员工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 淘宝客服人员工作职责篇1 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 二、淘宝客服基本能力要求 1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的`话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。 淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。 淘宝客服人员工作职责篇2 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 淘宝客服人员工作职责篇3 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每
淘宝老客户维护方案 淘宝老客户维护方案是指针对淘宝平台上的老客户，设计一系列有效的运营策略和措施，将他们转化为长期忠诚的客户，并提高他们的复购率和消费金额。 以下是一些淘宝老客户维护的方案建议： 1. 客户分层管理：根据客户的购买频率、消费金额等指标，将老客户分成不同的层级，并为每个层级设计相应的运营策略。 2. 定期回访：定期与老客户进行回访，了解他们的购物需求和意见建议，提供个性化 的服务和推荐，增加他们对店铺的满意度。 3. 个性化推荐：通过深入分析老客户的购买历史和偏好，提供个性化的商品推荐和优 惠活动，增加购买的动力和欲望。 4. 提供增值服务：为老客户提供增值服务，例如赠送小礼品、提供购物指导、定制商 品等，提升客户体验感和忠诚度。 5. 专属优惠活动：定期为老客户提供专属的促销活动和福利，例如折扣优惠、满减活 动等，刺激他们的复购行为。 6. 社交化运营：积极参与社交媒体平台，与老客户建立更紧密的联系，提供专业的购 物建议和售后服务，增加客户粘性和口碑传播。 7. 售后服务优化：加强售后服务团队的培训和管理，提供快速、专业、友好的售后支持，解决老客户的问题和疑虑，增加他们对店铺的信任感。
8. 积分和奖励机制：建立积分和奖励机制，鼓励老客户参与活动、评价产品和分享购物经验，增加他们的互动和忠诚度。 9. 关怀节日和生日：在重要节日和客户生日时，通过短信、电子邮件等形式发送祝福和礼品，加强与老客户的情感联系。 10. 定期优化店铺：持续优化店铺的页面设计、商品陈列和用户体验，提高老客户的转化率和留存率。 通过综合运用以上策略，可以提高淘宝老客户的粘性和忠诚度，增加他们的购买频率和消费金额，实现持续的业绩增长。
淘宝客服工作计划和改进建议5 篇 淘宝客服工作计划和改进建议篇1 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼! 有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。” 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕??最重要的，我一直在奋斗。 淘宝客服工作之收获 从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下我的收获： 一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买东西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思
7个关于售后服务的小知识 好的店铺，是绝不会忽视售后服务环节的，因为很多店家都清楚，维护好1 个老客户比新开发10 个新客户都重要，那么如何才能做好售后服务呢，具体如下： （一）、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。 好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。 2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务 观念。 服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。 但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到相应回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。 （二）、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到以下几点：
1. 发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息。 可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。 2. 为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！ 3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2 天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。 （三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息 商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和旺旺消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子： 您好： 感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜 欢，如果有任何问题可以和我联系：旺旺xxxxxx或者***********(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。您成交的这
淘宝售前客服工作总结 淘宝售前客服工作总结 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的效劳和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、xx 网店版。xx 网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx 网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、宝贝和联络买家。通过客户页面可以
查看买家的购置数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、短信。是大多数人都使用的通信工具，也有群发功能，我们可以在平时积累买家的号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购置的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的效劳，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经历是为了更好的完胜这场战争。 客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识20xx最新淘宝客服个人总结工作总结。因为遇到老驴有时候百度也招架不来 销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回
淘宝客服的年度总结报告(精选7篇) 淘宝客服的年度总结报告篇1 一、工作方面： 本日的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、明日规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，以前没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是****新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。 淘宝客服的年度总结报告篇2 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 一、勤奋学习，与时俱进
淘宝客服售后工作计划范文4篇 淘宝客服售后工作计划范文篇1 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、服务满意率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息管理 1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
《电子商务基础》教案 课题初识客服岗位课时1课型新课 教学目标了解客服部的岗位设置 了解客服专员的工作内容与职业素养 教学重点 及 突破方法了解客服专员的工作内容与职业素养（教师讲解、学生实操、对比思考） 教学难点 及 化解方法了解客服专员的工作内容与职业素养（教师讲解、学生分组讨论、实操） 教学方法讲授法教学资源PPT 教学过程 教学环节 （时长） 教学内容教师活动学生活动设计意图 创设情境 2 同学们，大家都在网上购买过商品，在 购买商品前如果需要了解商品的情况， 就需要向店铺的服务人员咨询。在线下 的店铺中，是店铺的促销人员为我们介 绍商品的情况，在线上的店铺中，又是 由谁在为我们介绍呢？ 创设情境并提问： 1.在网上购买商品 时，是谁在为我们解 答问题？ 2.他们具体做什么工 作？ 思考老师的提 问，说一说自己 了解的信息。 创建情境， 激发学生 的学习兴 趣 提出任务 1 了解客服岗位的岗位设置、工作内容及 职业素养 展示任务明确任务任务驱动 实施任务了解客部岗位设置 17 1.了解客服部的岗位设置 客服部分管理岗位和专员岗位，专员岗 位分时段轮岗上班。其岗位设置如下图 所示： 2.各岗位的工作内容 （1）客服主管：全面管理、培训、分 1.提问： （1）根据你在线下购 物的经验，线下店铺 中设置了哪些岗位？ （2）根据线上购物的 经验，如果需要咨询 问题时，你知道是和 哪个岗位的人员在沟 通吗？ （3）在淘宝的天猫 中，在你未付款前和 付款后，为你解答问 1.回答老师提出 的问题：线下的 店铺中有哪些岗 位？ 2．思考教师提问 3.分小组展示运 营部的工作岗位 设置及工作内容 以提问的 方式引发 学生思考， 小组表演， 加深学生 对运营部 岗位设置 的了解。