管理沟通案例分析

案例分析：1.从管理沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。

案例分析：一、案例点评随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。

因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。

刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。

这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。

这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。

因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。

实用文档本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。

杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。

可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。

二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。

但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。

因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

管理沟通案例分析：公务员
第一部分：引言
管理沟通是组织中不可或缺的一环，尤其在公共机构中，管理沟通的重要性更
是不言而喻。

在公务员这个特殊群体中，管理沟通更是扮演着至关重要的角色。

第二部分：沟通障碍分析
在公务员工作中，常常会面临各种沟通障碍。

比如信息不对称、信息滞后等问题，这些都可能影响到工作效率和效果。

如何有效地解决这些问题，提高管理沟通的效果成为了当前需要面对的挑战。

第三部分：案例分析
案例一：部门间信息共享不畅
在某地方政府机构中，由于各部门之间信息共享不畅，导致工作重复、效率低
下等问题频繁出现。

为了解决这个问题，管理层决定组织跨部门沟通会议，定期分享工作情况和信息，加强合作关系。

案例二：领导与下属沟通不畅
某市政府某部门领导与下属之间沟通常常出现问题，导致工作合作困难，气氛
紧张。

为了改善这种情况，管理层决定开展领导力和沟通培训，帮助领导更好地与下属沟通交流，建立良好的工作关系。

第四部分：沟通策略与方法
在管理沟通中，采取合适的沟通策略和方法至关重要。

比如定期开展沟通培训、建立沟通渠道、制定沟通规范等都是提高管理沟通效果的关键手段。

结语
通过以上案例分析和探讨，我们可以看出管理沟通在公务员工作中的重要性以
及如何有效地解决管理沟通问题。

只有通过不断完善管理沟通，才能提高工作效率、减少工作矛盾，为公务员工作的顺利开展提供有力保障。

以上是关于管理沟通案例的文档，希望能对您有所帮助。

管理沟通案例分析(经典实用).一、案例分析(管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。

阅读完后,请你回答下面提出的问题。

刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样?赵国栋(赵:嗯——啊——这不是很重要。

刘:看起来你心情很不好赵:是的。

这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。

刘:事情往往不像我们想象的那样。

赵:对极了, 对那家伙抱希望简直不可能。

我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。

刘:你说他一点都不接受。

赵:对。

刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。

我很难想象你的计划被毛石农否决。

他怎么说的?赵:他说不现实,很难实施 ……刘:真的吗?赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。

但另一方面,我也很恼怒, 因为我认为我的计划很好, 要知道, 我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。

刘:我能肯定。

通的目标不仅在于为他人所喜爱, 或为了被社会承认,而是为了解决现实的问题。

2 建设性沟通的三大基本原则:信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

2、刘伟与赵国栋的谈话成功吗?原因何在?答:刘伟与赵国栋的谈话成功, 因为建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

3、谈话的转折点在哪里?为什么?答:谈话的转折点在:“刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能怎样分辨呢?” 因为建设性沟通的本质就是换位思考。

无论在何时何地, 无论与谁沟通,也无论采取何种方式沟通, 要取得成功, 唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。

在沟通中,运用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时也会树立良好的信誉。

在沟通过程中能够站在对方立场思考问题,能够从 “ 对方需要什么 ” 作为思考的起点,不但有助于问题的解决,而且能够更好地建立并强化良好的人际关系,达到建设性沟通的目标。

管理沟通中李浩的烦恼案例分析李浩是一家大型公司的部门经理，负责管理一个庞大的团队和与其他部门的沟通。

然而，最近他遇到了一些烦恼，这给了他很多压力。

本文将分析李浩的烦恼案例，并提供解决该问题的一些建议。

问题一：沟通障碍李浩发现，他的团队成员之间和他与其他部门之间的沟通存在障碍。

团队成员之间往往不能有效地交流，导致任务进展缓慢和不必要的误会。

另外，李浩发现他与其他部门的沟通也经常出现问题，导致无法及时获得所需的资源和信息。

解决方案：1.建立明确的沟通渠道：为团队成员和其他部门建立明确的沟通渠道，例如定期召开会议、使用内部通信工具等。

确保每个人都清楚自己应该与谁沟通以及应该使用哪种沟通方式。

2.提供沟通培训：有时候，沟通障碍是因为团队成员缺乏有效的沟通技巧。

为团队成员提供相应的沟通培训，帮助他们提高沟通能力。

这可以包括有效听取、表达和解决冲突等技巧。

3.鼓励反馈和共享：鼓励团队成员提供反馈，以帮助改进沟通方式和流程。

同时，促进信息共享，确保所有人都能够及时获得所需的信息和资源。

问题二：任务分配不合理李浩发现，他在任务分配方面存在一些问题。

有时他会将任务集中在少数几个团队成员身上，导致其他成员感到不公平和不满。

此外，一些员工可能在接受任务时经常犹豫，导致任务无法及时完成。

解决方案：1.公平分配任务：确保任务在团队成员之间公平分配，避免一些人过度负责。

可以使用轮流分配任务的方法，以确保每个人都有机会参与到不同的任务中。

2.考虑员工技能和兴趣：在分配任务时，考虑每个团队成员的技能和兴趣。

将任务分配给擅长的人，可以提高任务完成的效率和质量。

3.建立有效的任务管理系统：使用有效的任务管理系统，例如项目管理软件，以帮助识别任务的优先级、跟踪进展情况，并提醒团队成员任务的截止日期。

问题三：缺乏团队合作李浩发现，团队成员之间存在缺乏合作的问题。

有时候，成员之间互相不支持，甚至出现争吵和冲突，导致任务无法像预期那样顺利完成。

管理沟通案例分析答案在当今社会，管理沟通在企业中扮演着至关重要的角色。

良好的管理沟通能够帮助企业领导者更好地与员工沟通，使团队更加紧密地合作，提高工作效率。

然而，在实际工作中，管理沟通也面临着各种挑战和问题。

本文将通过分析实际案例，探讨管理沟通的重要性以及如何解决管理沟通中的问题。

在某公司的实际案例中，由于领导者在制定工作计划时未能充分沟通和协商，导致部门内部出现了工作任务重叠、资源浪费等问题。

这一问题的根源在于领导者未能充分了解部门成员的工作情况和能力，也未能向他们清晰地传达工作目标和要求。

这导致了部门内部的沟通不畅，工作效率低下，甚至出现了工作冲突。

针对这一问题，首先需要加强领导者与部门成员之间的沟通。

领导者应该定期与部门成员进行沟通，了解他们的工作情况和困难，并在制定工作计划时充分考虑到他们的意见和建议。

同时，领导者还应该清晰地向部门成员传达工作目标和要求，确保每个人都明白自己的工作任务和责任。

这样可以有效地避免工作任务重叠和资源浪费的问题。

其次，需要建立起良好的团队沟通氛围。

领导者可以组织团队活动，加强团队成员之间的交流和合作，增进彼此之间的了解和信任。

此外，部门成员之间也应该建立起良好的沟通机制，及时交流工作进展和困难，共同协商解决问题，避免出现工作冲突和误解。

最后，需要建立起有效的反馈机制。

领导者应该定期向部门成员征求意见和建议，了解他们对工作的看法和感受，及时调整工作计划和管理方式。

部门成员也应该对领导者提出建设性的反馈意见，共同促进工作的改进和提高。

通过以上措施的实施，该公司成功解决了管理沟通中出现的问题，部门内部的工作效率得到了提高，团队合作更加累实。

这个案例表明，管理沟通在企业中的重要性不言而喻，只有加强管理沟通，才能更好地促进团队合作，提高工作效率，实现企业的长期发展目标。

综上所述，管理沟通在企业中扮演着不可替代的重要角色。

只有通过加强领导者与员工之间的沟通，建立良好的团队沟通氛围，建立有效的反馈机制，才能更好地解决管理沟通中出现的问题，提高团队合作效率，实现企业的长期发展目标。

管理沟通案例分析题及答案韦茅斯H公司Y区域一共有30家门店，各门店的财务核算统一由财务部进行。

目前财务部共有7人，其中财务总监1人，配送会计1人，门店会计5人。

门店会计对分管门店的会计工作负责，配送会计负责整个Y区域采购付款核算。

H公司降低采购成本，提高结算效率，公司11月份更新了采购付款方式，由总部统一采购统一供应统一结算变更为分品种采购结算的方式。

目前，食品原材料的采购供应主要两种方式，一是牛肉、酱料等价格高有特殊要求的材料由总部统一采购并运送到门店，其核算通过配送系统进行，每个月由总部下发物料配送核对单，区域门店核对无误以后向总部付款。

二是像生菜、面包等对品质新鲜程度要求极其严格的特殊商品，由各区域在总部指定的当地厂家采购，并由门店会计核算后填写付款单经分管总经理签字后安排付款。

沟通是人与人思想交流的一种方式，也是一门艺术，在组织管理中尤其重要。

组织之所以能高质高效的实现组织的目标，离不开组织内部的良好沟通。

高效的沟通能使组织在不断改变的环境和市场需求下保持积极的状态，并且能够迅速有效的调整工作方式，以适应新的挑战。

本案例根据H公司真实事件改编而来，结合管理沟通的基础知识深入分析案例中的存在的沟通障碍以及沟通策略的选择与运用，旨在利用科学的分析方式帮助相关人员意识到自己在沟通中存在的问题，并在此基础上找到解决措施达到举一反三的效果，以便在以后的沟通中运用相关知识正确的处理此类问题，同时通过领导与员工之间有效的双向沟通构建高效的组织。

管理沟通案例分析：双迟集团的困境一、案例简介：双迟集团的崛起双迟集团创建于1985年，当时在一无资金二无技术的情况下，28岁的张德仁凭借一股冲劲向自己工作的研究所要了3万元钱，注册成立了双迟贸易公司，专营电子通讯产品。

经过初期的经营，使得双迟贸易公司有了不少原始积累。

1988年，张德仁开始考虑将公司做大，经过充分考虑，张德仁决定投资通信设备领域，并聘请研究所里比自己大七岁的同事李旭生担任公司总工程师，负责技术开发和工艺研究，从此，两个人的合作开始了。

李旭生没有辜负张德仁的期望，产品开发和工艺设计都很成功，有了这一坚强的技术后盾，加上张德仁的市场打拼能力，双迟公司在通信设备制造领域成功地站稳了脚跟。

公司的主导产品即大众消费产品“双迟”电话机受到市场的欢迎，市场份额日渐提高，公司的名气也不断提升。

到1988年，公司在全国电话市场的份额已达到60%以上，在行业中占据主导地位，成了行业的领头羊。

李旭生在公司的地位也坚不可摧，有着绝对的权威。

张德仁在这一领域终于取得了成功，双迟集团成了拥有90亿元总资产的大集团。

矛盾危机的孕育双迟集团的成功壮大可以说是一帆风顺的，张德仁和李旭生各自负责的一块都井井有条，当然两人都十分繁忙，也正是因为繁忙，使得两人很少有时间就企业的发展战略进行探讨。

作为职业经理，张德仁对公司的发展战略有着自己的考虑；而李旭生从技术角度，对公司的长远发展也有着自己的想法，李旭生认为双迟集团一直是在自己的努力下发展壮大的，因此他在集团内有着很高的权威，而张德仁也十分尊敬他，以致他可以凌驾于公司之上，这也是双迟集团的特殊之处。

1994年以来，张德仁和李旭生在许多方面开始出现分歧，主要表现在对公司管理和发展的观点上。

由于李旭生对公司的卓越贡献，张德仁开始一直十分迁就他，甚至连已经宣布的决定也曾经收回过。

面对这样的分歧，为了不至于和他产生矛盾而对公司发展不利，张德仁往往采取克制和容忍的态度。

分歧和矛盾的产生1994年，经过9年的探索，张德仁和公司副总裁吴敏慢慢理出了“贸、工、技”的发展思路，他们觉得李旭生立项太多，几十个项目一起上，双迟的能力跟不上，技术无法变成钱。

案例1杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。

为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。

她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后,杨瑞就陷入了困境中.原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。

尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓.但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来,小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了."“王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。

我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

一、案例分析（）管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通）下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。

阅读完后，请你回答下面提出的问题。

刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。

刘：看起来你心情很不好赵：是的。

这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。

刘：事情往往不像我们想象的那样。

赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。

我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。

刘：你说他一点都不接受。

赵：对。

刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。

我很难想象你的计划被毛石农否决。

他怎么说的？赵：他说不现实，很难实施……刘：真的吗？赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。

但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。

刘：我能肯定。

赵：对我真是一个打击刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。

赵：毛石农肯定有些什么事要反对我刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？赵：对，你又能怎样分辨呢？刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。

赵：我只是不明白他为什么要这么做。

刘：当然。

如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。

我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。

他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？刘：是的，那是一次不成功的经历。

你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。

赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。

刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。

但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。

管理沟通案例分析本文将从企业管理沟通的角度，分析一个真实的案例。

该案例发生在某家医疗设备生产企业，这里简称为A公司。

1. 案例背景A公司在生产医疗设备时，常常需要将设备发往全国各地，为此需要与快递公司、物流公司等合作。

为了保证设备安全到达，除与物流公司联系外，A公司还有一个内部物流部门。

2. 管理沟通存在的问题在以上情况下，A公司物流部门主管小赵在工作中出现了以下问题：（1）快递公司的业务员经常与小赵直接联系，但却没有跟物流部门联系。

直接联系造成小赵不清楚物流状况，也无法适时协调。

（2）物流部门在处理货物时，由于业务量大，经常会有一些特殊的情况。

但小赵不懂操作，对物流员的操作却有一些误解。

这造成了物流员的不满，反过来对部门的日常工作造成困扰。

（3）由于小赵和部长沟通较少，管理也不到位，导致出现一些物资浪费、人力不足等问题。

3. 应对问题的解决方案（1）加强联系，明确分工。

小赵应该建立快递公司和物流公司的联系方式，并告知业务员联系物流部门。

如出现业务员不遵循此规定，及时通知快递公司的管理人员。

此外，小赵也应该抽出时间去了解快递公司及物流公司的业务，以便更好地协调和分工。

（2）强化培训，提高理解力。

物流部门应该向小赵提供更详细的培训，以让他更加了解物流操作流程及重点，以及解决可能发生的疑惑。

在平时的操作中，物流员也需要有耐心和清晰地讲解，以避免小赵在操作上出现错误。

另外，小赵还可以将问题汇总，向上级寻求更具体的指导。

（3）优化管理，完善制度。

对于物资浪费及人力不足等问题，可以通过完善物流流程、加强对物资管理的监督、合理使用物流设施等方法进行解决。

向上级反映问题，并及时建议公司改进制度，实现合理运营。

4. 结论企业管理沟通是企业运营中的关键问题。

本案例表现出在管理沟通的相应方面，尤其是在协调和准确传递信息方面，出现了不足，导致出现一系列问题。

在疏通企业内外部联系，强化理解和建立完善制度等方面，可以多种方法进行改进。