客户回访及二次邀约

养生馆电话回访内容
美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。

美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”，而这种口味正正是人们常说的服务效果。

一般来说，美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户，那么，美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢？
新会员回访话术，顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，会员会出现两种回答：
顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用。

美容师：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店咨询，谢谢。

顾客：感觉产品的使用效果不好。

店员：询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，一定要让会员自己说出具体情况。

有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。

如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。

第二次回访约在购买后第三周——第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：
亲爱的***会员您好，感谢您购买我们的产品。

现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行
咨询了解，我们将尽心为您服务。

祝您每天好心情！
如果出现二次回访的情况，那么以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行。

老会员回访话术，二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。

会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理。

老客户短信回访话术xx-x您好！我是XXX客服专员XXX，XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动，为您准备了精美新年礼品一份！还有价值两千元代金卷一张，时间是15——16日，1、请问您什么时间段在家、我们好给您送到家里。

感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（重点客户）2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（一般客户）年会邀约到场话术xx-x先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。

希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见！回访短信尊敬的xx-x先生/女士：非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式：店面领取，祝您新年愉快，身体健康，万事如意。

老客户短信回访话术 [篇2]XXX您好。

我是金中资的客服人员。

这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。

占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。

请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。

业务员邀约客户的技巧话术
1. 让客户了解你的公司和服务：您好，我是xxx公司的业务员。

我想向您介绍我们公司的服务，我们可以为您提供什么帮助？
2. 引导客户关注痛点：我们了解到您在xxx方面有些问题和需求，我们公司可以帮助您解决这些问题。

3. 让客户感受到你的专业：我是xxx公司的专业人员，我可以对您的业务进行全面的分析和提供专业的意见。

4. 建立信任：我保证我们的服务一定能够满足您的需求，我们的客户评价也非常好，您可以放心选择我们。

5. 引出下一步行动：如果您有兴趣，我们可以安排一个具体的时间来详细讨论一下我们的服务，如何进行下一步的合作。

6. 询问客户时间和地点：请问您方便什么时候和我进行更深入的讨论？我们可以在您方便的地点进行。

7. 制定具体计划：好的，那我们就下周二在您办公地点见面，具体时间是xx点。

8. 确认回访：感谢您接受我的邀约，如果您有任何问题，请在我们约定的时间
前联系我，我期待着和您的会面。

茶叶销售客户回访方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、客户回访的重要性客户回访是指在销售完成后主动与客户联系，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和困扰，从而提高客户忠诚度和再次购买率。

客户回访可以帮助销售商了解客户的反馈和意见，及时改进产品和服务，提高客户满意度，增加客户黏性，促进客户口碑的传播，从而带动销售的增长。

二、茶叶销售客户回访方案1. 制定客户回访计划销售商需要制定一个客户回访计划，明确回访的目的、频率和方式。

可以根据客户的消费频率和金额，将客户分为重要客户和普通客户，分别制定不同的回访策略。

对于重要客户可以定期回访，保持密切的联系，了解客户的需求和反馈；对于普通客户可以不定期回访，提醒客户品尝新品或者参加促销活动。

2. 选择合适的回访方式客户回访可以采用多种方式，比如电话回访、短信回访、邮件回访、亲临拜访等。

根据客户的喜好和接收习惯，选择合适的回访方式。

可以通过电话回访或者短信回访，及时了解客户的满意度和反馈；也可以通过邮件回访，发送新品推荐和促销活动信息，吸引客户再次购买。

3. 重视客户反馈和建议在回访过程中，销售商需要重视客户的反馈和建议，及时处理客户的投诉和意见。

可以建立一个客户反馈平台，收集客户的意见和建议，及时改进产品和服务。

销售商也可以在回访中主动征求客户的意见，提高客户参与感和满意度。

4. 提供个性化的服务客户回访过程中，销售商可以针对客户的不同需求，提供个性化的服务。

可以根据客户的口味和喜好，推荐适合的茶叶产品；也可以根据客户的消费习惯，定制专属的促销活动。

个性化的服务可以提高客户体验，增加客户满意度和忠诚度。

5. 持续关注客户需求客户回访不是一次性的活动，而是一个持续的过程。

销售商需要不断关注客户的需求和变化，及时调整回访策略，保持与客户的紧密联系。

可以建立一个客户档案系统，记录客户的消费记录和偏好，为客户提供更加个性化的服务。

三、总结茶叶销售客户回访是一个提高客户忠诚度和销售业绩的重要手段。

会销技巧|邀约、回访、咨询、拒绝话术大全1各位朋友在市场运作中也许用的到，报纸发放话术：叔叔/阿姨您好!(买菜回来了)送您一份老年生活报，这是由老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动，是专门针对咱老年人的一项全国性活动，(活动为老年人讲解健康知识，免费检测身体，赠送健康产品)，您回去仔细看一下，对您的身体非常有好处，现在已经有许多叔叔阿姨都报名参加了，如果您想参与的话就打电话报名，这里是报名电话，我叫××，祝您身体健康!再见!2、电话邀约话术(拜访)：您好，请问是××叔叔/阿姨家吗?请问您是××吗?您好，我是中国老年保健协会产品XX服务中心的××，前几天我送给您一张老年生活报，您还记得我吗?您不是报名参加了老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动吗，由于报名的人数太多中心安排我核实一下您的具体情况并赠送几份健康资料给您，您明天是上午在家还是下午在家，那我是9点去还是10点去呢，好那我在核实一下咱家的地址，好，××叔叔/阿姨我们明天上/下午×点见，祝您身体健康，再见!3：入户拜访沟通话术(一访)入户拜访时，应了解以下方面(1)经济收入：阿姨，您好!今年有多大年纪了?在哪退休的，退休几年了?伯伯和您一个单位做什么工作呀?对方若回答：在市委退休的，属于离休，从话中可判断此人经济收入非常好。

若回答企业退休的，不了解单位情况，可说：您单位效益还好吧。

您看，象您好这么大年龄的人，辛苦了一辈子，工资一定两千左右吧。

回答：没有，才一千多。

(2)身体状况：“您身体平时怎样?血压、血脂、血糖正常吗?”回答：“不太好，血糖有时高”“是吗?那您平时一定要注意了。

”身体可是革命的本钱啊!您看您老现在生活多幸福啊，现在正是享受的时候，您可一定要爱护自己的身体啊!(3)有无保健意识。

阿姨，您平时服用一些保健品之类的吗?答：不用，或我不信保健品。

销售人员工资待遇及销售提成管理制度（暂行）这次漂亮的小编为您带来了客户回访管理制度【最新5篇】，希望能够给予您一些参考与帮助。

客户回访制度篇一第一条、来电客户回访制度：1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；第二条、来访客户回访制度：（一）普通客户1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。

（二）特殊客户1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。

每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。

（信息规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话：******置业顾问：***"结尾）。

第三条、老客户回访制度：1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。

销售邀约短信1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

（之后给客户打邀约电话）。

5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。

电话回访技巧及说辞电话回访现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。

回访维护的技巧包含以下几个要点：开场白原则：互惠回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。

开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。

“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。

我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。

在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。

如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。

”“互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。

人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。

要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。

”先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。

请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。

利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。

应对三大常见问题在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。

这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。

如：“××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？”“美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

客户回访制度(10篇)客户回访制度客户回访制度（一）：客户回访制度一、总则1、目的1）提高客户对公司服务的满意度。

2）全面了解客户的服务需求和消费特点。

[]3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。

客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。

2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2、主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

1、短信、微信：尊敬的xx先生/女士:您好！2019年元旦即将来临之际，为感谢您对泰康人寿的信赖，凡获赠泰康贴心保的客户，可参加我司特举办的展望未来系列理财讲座。

风险无情、泰康有爱，相约泰康了解世界500强企业，对接财管型账户，锁定收益，进退稳赢。

我可以约你参加嘛？答：可以，好的。

约时间答：没时间，没兴趣。

电话回访。

2、电话回访邀约（及异议处理）话术A: 问：李姐：你好。

我是泰康保险的小王，能耽误你几分钟时间吗？答：什么事……问：李姐，2019年元旦就要到了，今年的金融市场风险很大，我们公司最近推出了一些列理财讲座，帮助泰康客户展望未来，规避风险，锁定收益，希望能对您有所帮助。

明天、后天您看我给您约哪天？答：好的，可以。

约时间……B: 异议：李姐：不行哦……我最近没有时间。

问：李姐，知道你是大忙人。

是这样的，今年金融市场波动很大，我们公司针对当前的经济情况，推出了进退稳赢的财管型账户，一站式解决理财烦恼。

借此机会，您也可以详细的了解一下。

答：好的，那约一下吧……约时间……C: 异议：李姐：不行哦……我最近确实没有时间。

问：李姐，你看这样吧，我抽时间直接到你家或者你办公室去拜访一下你。

为你节约宝贵时间，今年泰康保险进入了世界500强，也是感谢回馈客户，你对我信任支持，我必须要把这个资讯告诉你。

答：好吧。

问：你看我那天过去？约时间……D: 异议：李姐：理财讲座……又是叫我们买保险的吧。

问：李姐，你看现在的经济风险这么大，我们也要多了解了解钱款保值增值的方式嘛。

你这样的聪明人，不会拒绝吧。

卖保险是我们的职责，买不买保险是你的权力呀，多了解一点也许可以帮到您呢，你说是吧。

我给你约明天下午/晚上了。

答：好吧，过去听听吧。

1、短信、微信：尊敬的xx先生/女士:您好！迎新年、庆元旦，展望未来，共话泰康。

2019年元旦即将来临之际，为感谢您对泰康人寿的信赖，我司特邀您参加新年客户联谊会。

您是获赠泰康贴心保的客户，我特意邀请你参加泰康新年联谊活动，现场抽奖，来感受不一样的泰康。