中国移动通信WLAN系统维护管理规定

中国移动GSM无线网维护管理规定（2008版）中国移动通信有限公司二○○八年五月目录第一章概述 (3)第二章维护组织 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节与其他网络/系统间的界面划分 (5)第三章系统的日常维护和管理 (7)第四章故障处理 (9)第五章质量管理 (10)第六章网络优化 (11)附录故障处理流程 (12)第一章概述第一条中国移动GSM无线网是以无线通信技术为核心的、实现移动话音业务和数据业务承载的电信级话音基础网络。

第二条中国移动GSM无线网由各省范围的OMCR、BSC、TC、PCU、基站、室内分布系统、直放站等网元构成。

GSM无线网与交换网络、GPRS等网络相连。

第三条为了规范中国移动GSM无线网的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动GSM无线网，提高中国移动GSM无线网的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动GSM无线网的依据。

第四条本管理规定适用于中国移动GSM无线网及其相关配套设备等。

物理实体由以下设备构成：无线操作维护中心（OMCR）、基站控制器（BSC）、码型转换器（TC）、GPRS分组控制单元（PCU）、基站（基站主设备、天馈）、室内分布系统（干放、馈线、耦合器、合路器、天线）、直放站等构成。

第五条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。

第六条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。

各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保GSM无线网安全、可靠、高效地运行。

第七条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。

第二章维护组织第一节维护组织机构及职责第八条GSM无线网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省公司负责各自管辖范围内GSM无线网的维护管理工作。

第九条总部网络部职责：1.负责制定GSM无线网的维护管理规定，监督各省公司落实维护管理规定的情况，对各省的维护工作给予指导。

1/14第5节无线网运行维护管理一、概述第1条为加强移动无线网的运行管理和设备维护，保障移动无线网安全稳定运行和高效协调发展，特制定本节内容。

第2条移动无线网维护的目标是保证无线设备处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户的需求。

第3条移动无线网运行维护工作的基本任务是：1．保证无线设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。

2．负责无线设备运营维护，保证良好的通信质量。

3．迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。

4．负责全程全网的协作配合，共同保证联网运行质量。

5．在保证通信质量的前提下，节约能源，器材和维护费用。

第4条本节内容依据《移动电话运行维护规程》、《运行维护工程建设文件汇编》和山西移动通信基站、线塔设备代理维护合作框架协议制定。

第5条各级维护单位和维护人员必须认真执行本规定，根据工作需要，可结合本单位的具体情况，制定实施细则。

二、维护组织机构第6条移动无线网的维护管理采用统一领导、分级管理的原则。

第7条集团公司设立网络运行维护管理部门，负责中国移动无线网的运行维护管理，其主要职责是：1．贯彻上级领导单位关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定移动电话的维护规程，制定全程全网业务领导、维护管理责任制度。

2．建立全国移动无线网络管理系统，掌握分析无线网运行情况，指导各省工作。

3．制定移动电话网质量考核体系，定期检查全网运行质量，组织考核评比。

2/14 4．对重大通信故障，要积极督促、协助相关部门尽快处理，并向上级通信主管部门汇报；事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。

对相关部门和基层反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究解决办法和措施，确保网络安全运行，并做出答复。

5．对全国移动无线网的软件版本进行归口管理。

6．建立全国移动电话网的维护技术支援中心，解决网上的热点、难点问题。

7．组织运行维护技术和管理的培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

中国移动网络运行维护规程目录第一章总则 (3)第二章维护组织 (5)第一节维护组织机构及职责 (5)第二节与其它运营商间的责任划分 (7)第三节通信网与其它支撑系统、客服系统等间的责任划分 (7)第三章基础维护工作管理要求 (9)第一节值班与交接班要求 (9)第二节维护作业计划 (9)第三节技术档案和资料管理 (10)第四节仪表和工具设备管理 (10)第五节备品、备件和材料管理 (11)第六节请示报告制度 (12)第七节测试要求 (12)第八节割接与验收 (13)第九节数据备份要求 (13)第十节应急方案制定及演练 (13)第十一节维护支撑手段 (14)第四章设备管理 (15)第五章软件管理 (16)第六章局数据管理 (18)第七章故障管理 (19)第八章投诉管理 (21)第九章网络资源管理 (22)第十章质量管理 (23)第十一章优化管理 (24)第十二章安全管理 (25)第十三章机房管理 (26)编制说明 (29)第一章总则第一条为加强中国移动网络运行维护管理，保障中国移动网络及各项业务高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。

第二条本规程适用于中国移动各种网络、系统及其承载的各种业务，网络支撑手段，各种配套设备等。

第三条本规程是整个维护规程体系的总纲，是中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作的依据，并以此为依据制定各种维护管理规定，用于开展具体的维护工作。

维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。

网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于保障网络/系统的安全稳定运行。

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于从用户感知的角度提高端到端业务质量。

专项管理办法一般是跨专业、跨业务针对特定工作的专项管理要求，或者是某个专业需要特别强调的管理要求。

第四条中国移动网络运行维护规程的体系架构，图示：中国移动网络运行维护规程中国移动GSM 网维护管理规定中国移动光传送网维护管理规定中国移动软交换网维护管理规定中国移动IP承载网维护管理规定……中国移动短信业务维护管理规定中国移动彩信业务维护管理规定中国移动飞信业务维护管理规定中国移动手机报业务维护管理规定……各网络、系统维护管理规定各业务维护管理规定专项管理办法，如设备入网管理办法、软件管理办法、局数据管理办法、IP地址管理办法、域名管理办法中国移动维护规程体系第五条本规程的解释和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。

中国移动WLAN网管系统技术规范（讨论稿）中国移动通信集团公司2002年9月目录1前言 (44)2范围 (44)3引用标准 (44)4缩略语 (55)5中国移动WLAN网络结构及业务概述 (66)5.1中国移动WLAN网络结构 (66)5.2中国移动WLAN组网结构 (77)5.3中国移动WLAN业务描述 (77)5.3.1互联网无线宽带接入 (77)5.3.2虚拟专用网业务(VPN) (77)5.3.3多媒体数据业务 (77)5.3.4基于WLAN的增值业务 (77)6WLAN网络管理系统结构 (77)6.1WLAN网管系统的建设原则和目标 (77)6.2WLAN网管系统的管理范围和对象 (88)6.3WLAN网管系统功能及要求 (88)6.3.1数据采集功能 (88)6.3.2性能管理 (88)6.3.3故障管理 (99)6.3.4配置管理 (99)6.3.5安全管理 (1010)6.3.6拓扑管理 (1010)6.3.7计费管理和业务管理功能 (1010)6.4WLAN网管系统组成和组网结构 (1111)7数据采集层 (1111)7.1数据的采集内容 (1111)7.1.1配置数据采集的内容 (1111)7.1.2告警数据采集的内容 (1818)7.1.3性能数据采集的内容............................ 错误!未定义书签。

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7.2方式.............................................. 错误!未定义书签。

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7.3要求.............................................. 错误!未定义书签。

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8数据处理层........................................... 错误!未定义书签。

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8.1配置数据处理层.................................... 错误!未定义书签。

中国移动通信网运行维护规程（修订版）中国移动通信集团公司二OO一年十一月目录第一章总则第二章维护组织第一节维护组织机构及职责第二节移动电话网内业务领导关系第三节移动网与其它运营商间的责任划分第四节移动网各通信网间的责任划分第五节移动电话网内各运行维护段落的工作内容第三章维护工作基本制度第一节各级岗位责任制第二节值班与交接班制度第三节维护作业计划第四节技术档案和资料管理第五节仪表和工具管理第六节备品备件和材料管理第七节请示报告制度第八节拨打测试制度第九节组巡制度第十节割接与验收第四章系统设备的维护和管理第一节通则第二节设备的日常维护第三节设备管理第四节维护设备的配置第五节维护人员的配置第五章故障处理第一节通则第二节故障分类第三节故障上报制度第四节故障处理流程第五节漫游障碍处理第六节设备故障统计第六章系统软件版本与补丁管理第一节总则第二节软件版本与补丁管理职责第三节软件版本与补丁管理制度第七章局数据管理第八章通信电路管理第九章网络优化第一节通则第二节组织结构与工作职责第三节网络优化工作的主要内容及实施流程第四节网络优化设备管理第五节网络优化资料管理第六节网络优化资金管理第十章质量管理第一节通则第二节网络运行质量指标第三节运行维护质量检查第四节网络维护质量考评第十一章机房管理和安全保密第一节机房管理一般要求第二节安全规定第三节保密规定第一章总则第1条为加强移动电话网的运行管理和设备维护，保障移动通信网高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。

第2条本规程适用于移动交换系统、移动基站系统、移动智能网系统、移动短消息系统、GPRS系统等。

第3条移动电话网维护的目标是保证设备处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户的需求。

第4条移动电话网维护工作的基本任务是：1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。

2. 搞好网络优化，保证良好的通信质量。

3. 迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。

WLAN网络维护规程及维护步骤1. 前言为保证局域网内交流及信息传输的顺畅，WLAN的正常运行是至关重要的。

本文档旨在提供一些WLAN网络维护的规程及维护步骤，以确保WLAN网络的正常运行。

2. 维护规程2.1. 安全及保密性原则在WLAN网络维护过程中，安全及保密性是非常重要的原则。

以下是一些安全及保密性措施：- 不要共享无线网络密码；- 无线网络名称（SSID）不应包含保密信息或公司敏感信息；- 不要将无线网络设为开放网络；- 不要将无线网络广播的范围设置得太大；- 定期更改无线网络密码。

2.2. 设备维护规程设备维护是WLAN网络维护的关键步骤。

以下是几个设备维护规程：- 定期检查网络设备，并清除灰尘和杂物；- 确保所有网络设备都有适当的通风和冷却；- 定期检查网络设备组件是否运行正常；- 如果需要，更新网络设备的软件版本；- 定期备份重要网络配置。

2.3. 员工使用规范员工的使用规范也很重要，以下是一些员工使用规范：- 禁止未授权个人将设备接入公司无线网络；- 禁止使用公司私人无线网络进行个人活动；- 限制使用无线网络访问互联网的带宽；- 提供培训课程以使员工知道如何安全地使用无线网络；- 完成培训后，要求员工签署承诺书以遵守网络使用规范。

3. 维护步骤3.1. 检查网络连接当WLAN网络出现问题时，首先需要检查网络连接是否正常。

以下是一些检查网络连接的步骤：- 检查无线网络设备是否正常运行；- 检查连接设备的电缆是否松动；- 检查连接设备的线缆是否损坏；- 检查无线网卡驱动程序是否需要更新。

3.2. 运行网络诊断工具如果网络连接正常，但WLAN网络仍然无法正常运行，可以运行网络诊断工具来解决问题。

以下是一些运行网络诊断工具的步骤：- 使用诊断工具(如网络修复工具)解决连接问题；- 使用网络监视器(如WireShark)来监视网络流量。

3.3. 执行网络重置如果网络连接和网络诊断工具均无法解决问题，则可以尝试执行网络重置。

中国移动互联网维护管理规定（2015版）中国移动通信有限公司二○一五年四月目录第一章概述 (3)第二章维护组织 (4)第一节维护组织机构与职责 (4)第二节CMNET境内网络与境外网络的界面划分 (6)第三节与其他系统的界面划分 (7)第三章系统的日常维护和管理 (8)第四章故障处理 (10)第五章用户投诉处理 (12)第六章CMNET网络拥塞处理 (13)第七章质量管理 (15)附录一 CMNET骨干网故障处理流程 (16)附录二 CMNET省网和城域网故障处理流程 (17)附录三互联网业务投诉处理流程 (18)附录四各省CMNET用户国际业务的投诉处理流程 (19)附录六 CMNET网络拥塞监控及拥塞缓解分级处理流程 (21)编制历史 (22)第一章概述第一条中国移动互联网（即CMNET）是一个全国性的、以宽带互联网技术为核心的，可同时提供话音、传真、数据、多媒体等高品质电信服务的电信数据基础网络，由境外网络、全国骨干网、省网、城域网组成。

第二条中国移动互联网的骨干网（以下简称CMNET骨干网），侧重提供跨省业务调度、全网性业务接入和国内外运营商的互联互通，设备包括骨干核心层路由器、骨干接入层路由器、骨干交换机、国内国际出口路由器、骨干DNS、RADIUS系统等。

中国移动境外网络主要指设置在海外的POP点，提供中国移动互联网与国外运营商的互联业务，设备包括设置在海外的路由器和交换机。

中国移动互联网省网（以下简称CMNET省网）是CMNET骨干网的延伸，侧重提供省内业务调度、CMNET骨干网流量疏通和省内运营商直连，设备包括省内骨干路由器、省内运营商直连路由器、省内骨干DNS、省内骨干网交换机、省内接入层路由器、省内接入层交换机等。

中国移动互联网城域网（以下简称CMNET城域网）是CMNET省网的延伸，侧重提供业务的接入和收敛，设备包括城域内核心路由器、城域内业务接入路由器、城域网内宽带接入服务器、城域内汇聚交换机等。

中国移动网络代维质量规范-室外小区基站室分及WLAN分册1. 引言本文档旨在规范中国移动网络代维服务中，针对室外小区基站室分和WLAN的质量要求和工作流程。

室外小区基站室分和WLAN是移动网络中关键的组成部分，对网络覆盖和性能起到重要作用。

遵守本规范，能够有效提高网络服务质量和用户体验。

2. 室外小区基站室分要求2.1 基站室分规划- 基站室分需要根据室外环境和网络需求合理规划，确保信号覆盖到每个小区，并保证信号强度和质量达到要求。

- 安装基站室分设备的位置需要考虑到避免干扰和阻挡，同时便于维护和管理。

2.2 基站室分设备选型- 选择合适的室分设备，确保其技术性能和稳定性能够满足需求。

- 设备安装需要符合相关标准和规范，确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。

2.3 基站室分调试- 在安装完成后，对基站室分设备进行必要的调试工作，确保设备正常工作并达到预定的技术指标。

- 对设备进行参数优化，以提高网络覆盖和容量。

2.4 基站室分维护- 进行定期的设备巡检和维护，及时发现和解决故障。

- 定期对设备进行数据采集和分析，以监测设备性能，并进行必要的优化和改进。

3. WLAN要求3.1 WLAN规划- 根据室外环境和网络需求合理规划WLAN的布设，确保信号覆盖到每个小区，并保证信号强度和质量达到要求。

- 针对不同类型的用户需求，可以划分不同的WLAN网络。

3.2 WLAN设备选型- 选择合适的WLAN设备，确保其技术性能和稳定性能够满足需求。

- 设备安装需要符合相关标准和规范，确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。

3.3 WLAN调试- 在安装完成后，对WLAN设备进行必要的调试工作，确保设备正常工作并达到预定的技术指标。

- 对设备进行参数优化，以提高网络覆盖和容量。

3.4 WLAN维护- 进行定期的设备巡检和维护，及时发现和解决故障。

- 定期对设备进行数据采集和分析，以监测设备性能，并进行必要的优化和改进。

河北移动WLAN业务维护实施细则（2008版）中国移动通信集团河北有限公司二○○八年五月目录第一章概述 (3)第二章维护职责和分工界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节与业务管理部门的职责划分 (5)第三章业务日常维护工作 (6)第四章业务优化 (7)第五章用户投诉处理 (8)第六章质量管理 (9)附录中国移动WLAN业务投诉处理流程 (10)第一章概述第一条中国移动WLAN业务是中国移动面向商务人士、集团客户推出的无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA等终端设备随时随地接入的接入互联网/企业网，获取信息、娱乐或进行移动办公。

第二条中国移动WLAN业务的维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。

第三条为了提高河北移动WLAN业务的端到端业务质量，提高用户满意度，特制定本实施细则，作为河北移动WLAN业务维护管理的指导。

第四条本实施细则按照《中国移动网络运行维护规程》和《中国移动WLAN业务维护管理规定（2008版）》编订而成，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。

第五条各级维护管理部门应认真执行本实施细则，确保WLAN业务质量的稳定和不断提高。

第六条本维护实施细则的解释和修改权属于中国移动通信集团河北有限公司网络部。

第二章维护职责和分工界面第一节维护组织机构及职责第七条中国移动WLAN业务的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在集团公司统一领导下，集团公司及各省公司负责各自管辖范围内WLAN业务的维护工作。

第八条集团公司网络部的主要职责为：1．负责组织制定WLAN业务的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的WLAN业务维护工作给予指导。

2．负责制定WLAN业务的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析全网WLAN业务的运行质量，组织考核评比。

3．负责区域性WLAN系统承载业务的日常业务监控和测试。

4．负责制定WLAN业务日常测试要求，组织全网WLAN业务的日常测试工作。

WLAN业务维护管理规定（2008版）二○○八年五月目录第一章概述 (4)第二章维护职责和分工界面 (5)第一节维护组织机构及职责 (5)第二节与业务管理部门的职责划分 (6)第三章业务日常维护工作 (7)第四章业务优化 (8)第五章用户投诉处理 (9)第六章质量管理 (10)附录 WLAN业务投诉处理流程 (11)第一章概述第一条WLAN业务是面向商务人士、集团客户推出的无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA等终端设备随时随地接入的接入互联网/企业网，获取信息、娱乐或进行移动办公。

第二条WLAN业务的维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。

第三条为了提高WLAN业务的端到端业务质量，提高用户满意度，特制定本管理规定，作为WLAN业务维护管理的指导。

第四条本管理规定按照《网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《网络运行维护规程》执行。

第五条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。

各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保WLAN业务质量的稳定和不断提高。

第六条本维护管理规定的解释和修改权属于网络部。

第二章维护职责和分工界面第一节维护组织机构及职责第七条WLAN业务的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内WLAN业务的维护工作。

第八条总部网络部的主要职责为：1．负责组织制定WLAN业务的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的WLAN业务维护工作给予指导。

2．负责制定WLAN业务的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析全网WLAN 业务的运行质量，组织考核评比。

3．负责区域性WLAN系统承载业务的日常业务监控和测试。

4．负责制定WLAN业务日常测试要求，组织全网WLAN业务的日常测试工作。

5．分析全网WLAN业务质量，负责制定全网WLAN业务的优化方案，指导并监督各省WLAN业务的优化工作。