喜达屋酒店集团简介

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6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亚与斐济地 区引入无烟化政策，成为第一家实施这一政策的酒店品牌。悉尼 威斯汀酒店、墨尔本威斯汀酒店和斐济迪那桡 (Denarau)岛威 斯汀度假村将于7月31日开始实施完全无烟化，从而加入从2006 年1月开始引入无烟化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。这项 政策也将强化威斯汀新的品牌定位，即围绕放松和休息的主题， 通过为旅客提供服务、产品和舒适享受，让他们在入住期间得到 放松、补充精力、恢复活力。这些酒店不但将原定于2007年7月 引入到澳大利亚的无烟化制度提前一年实施，而且还将通过取消 吸烟客房的做法而超越相关要求。上述三家酒店及度假村的公共 场所将实现无烟化，其客房也将做到100%无烟化，传统的吸烟 客房将彻底成为历史。吸烟的旅客可以到指定的户外吸烟区吸烟 。威斯汀这一无烟化新政策缘于消费者数据和旅客对健康、完全 无烟化酒店享受的明确要求。
文化不仅仅在于您做事的内容，而且还在于您做事 的“方式”。 这是形之于内，表之于外的人生态度。
作为喜达屋团队的一员，每个人每天都会有特别而 有利的机会，对我们的客人和同事的生活带来积极的影 响。 真正的服务文化不是短期内速成的，也不是单方 面的行为，那是在与我们的客人和同事的每次交流中不 断地奉献，表现出无微不至的关怀。 我们的领导身体 力行地支持与培育这一文化，我们的经理巩固这一文化， 我们的员工与其息息相通——每一天。 当您融入这样的 氛围中时，会“感到”充满激情、朝气蓬勃。 每天都想 有所作为，创造新意。
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喜达屋饭店及T度e假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。 更名前，在1996年，它拥有100家饭店
，26483间客房，年收入为3.853亿美元。 1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集
团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
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1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
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“创造最成功的品牌、 最全球化、最能彰显时尚 生活方式（LIFE STYLE） 的酒店企业，而我们将通 过形成一个相互信任尊重 的公司大家庭来实现这一 目标，我们致力于通过创 新和革新来为我们的公司 竖立崭新形象，并使这里 成为世界上有史以来最具 乐趣的工作场所。”
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喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国 家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超 过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒 店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥 有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商 的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
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服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
2.喜达屋的员工培训主要有三大块：
第一是核心企业文化课程，即关爱课程；
第二是不同岗位员工的技能培训，
第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训；
其中，关爱课程是培训关注的重点。
喜达屋明星服务四大标准：
微笑与问候（Smile&Greet）； 交谈与倾听（Talk&Listen）； 回答与预计（Answer&Anticipate）； 圆满地解决客人问题（Resolve）。
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喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩展 和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。其主 要途径是，对美国国内外的符合集团所有或部 分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择 性地收购。
另外，喜达屋集团还通过在全世界拓展 Caesars品牌来扩展其赌场业务，并且有选择 地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集 团达到其策略目标。
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在喜达屋，我们的核心 价值观是在完成使命时 指导、激励和鼓舞我们 的原则。这些核心价值 观不是我们做事的内容 。相反，价值观描述了 我们做事的“方法”。 它们也正是喜达屋运营 的精髓所在。
核心价值观
信任 - 尊重 协作 - 创新 义务 - 履行
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
喜达屋
Contents
1.集团简介 3. 旗企下业品文牌化
5.经营策略
2. 发展历程 4.企业文化
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6.竞争优势与存在的问题
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喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集LO团GO 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不 是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定 会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美 、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
联合国儿童基金会 (UNICEF)
麦当劳之家
国际青少年糖尿 病研究基金会
建立和巩固与我们的社 区之间的纽带对于喜达屋的 成功至关重要。 我们的战略 是在全国范围内发展、促进 合作伙伴关系，无偿为当地 提供服务，企业借此机会回 报自己所在的社区，同时， 增强团队凝聚力，树立目标 意识。 在喜达屋，我们重视 各级社区参与活动，致力于 与市场建立牢不可破的纽带 关系。
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(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品 牌的知名度； (2)扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围； (3)将喜来登、圣·瑞吉斯、威斯汀和福朋的品牌特许 给经过挑选的第三方经营者经营； 4)将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合 纳入一个单一的、多品牌的预定系统； (5)实施集团的常客方案； (6)综合整理集团所有现有客人的资料库； (7)使集团对其房地产所有权的使用最优化
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豪华精选(The Luxury Collection)
❖ 是集团中为最上层客人提 供独出心裁服务的饭店和 度假村的独特组合。全球 最好的酒店所具有的特点 ——华丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的服务、 现代最先进的便利用具的 设施——都可以在豪华精 选中找到，另外，世界各 地的豪华精选各有不同， 不少都是以当地历史悠久 的建筑物重新装潢而成的
服pa务ge文01化 人pa才ge文0化2 包p容ag文e 0化3 多元文化 社区文化
喜达屋酒店及度假酒店集团是一家以 多元化为基础的环球公司。 通过在 95 多个国家运营的七个卓越品牌：喜来登酒 店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋喜来登酒店（Four Points® by Sheraton Hotels）、瑞吉酒 店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）、豪华精选（The Luxury Collection®）、艾美酒店（W Hotels®） 、W 酒店（W Hotels®）和威斯汀酒店及 度假酒店（Westin® Hotels & Resorts） ，每个品牌风格独具的引人之处使我们在 全球市场上占据着独一无二的位置，这些 特点几乎能够迎合来自每种文化、具有各 种背景的旅客的需要。
企业文化
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核心
使命
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价值观
LOGO 信念
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提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这 是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满 意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰 厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
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喜来登（Sheraton）
❖ 是喜达屋集团最早进入中国市 场的品牌，也是喜达屋旗下历 史最悠久的，最大，分布最多 的酒店品牌。品牌带给人的感 觉是：温暖的，像家一样的酒 店，注重人与人之间的联系， 所以酒店内的布置，酒店服务 员的态度都会给人以家的温暖 。关于喜来登有一个小故事， 现在我们在任何酒店或旅店中 所看到的白色床单、枕头套等 ，这是喜来登酒店带起的“流 行”，本来是想让客人感受到 干净的感觉，想不到其他酒店 争相模仿，影响了整个行业。
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圣·瑞吉斯（St.Regis）
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❖ 它是世界上最高档饭店的标 志，代表着绝对私人的高水 准服务。它的历史久远，第 一家圣·瑞吉斯酒店是1904 年阿斯托（John Jacob Astor）上校在纽约开办的 ，为的是提供一个地方供自 己的母亲（Caroline Astor）与自己的上流社会 的朋友举行宴会和派对，阿 斯托上校采用了全欧洲化的 服务来款待他们。这种服务 在业内独树一帜，使圣·瑞吉 斯酒店成为全球酒店业的经 典。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
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喜达屋员工培训：
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1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理
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，喜2达00屋6集年团52月推03广006日这年，项《香5月今气日战3美略0日国始报于，》7个《报月道今前日美国报》报道，喜达屋集团推 ，他们广在旗这下项酒香店的气大战堂散略布始独特于的7香个味月， 前，他们在旗下酒店的大堂散布 希望借独此加特深的客香人对味酒，店的希印望象，借吸此引他加们深客人对酒店的印象，吸引他们再 再 雅度的光白度临茶。香光威，临斯混。汀合酒着威店天斯大竺堂葵汀散和酒发小的 苍店是 兰大一 的种 味堂高 道散发的是一种高雅的白茶香，混合 ，使人着平静天、竺放葵松。和喜小来登苍酒兰店大的堂味的香道气，使人平静、放松。喜来登酒店大 则 让混人合觉堂了得无宾的花至香果如气、归薄。则荷福混、朋酒茉合店莉了采和用小无的苍花则兰是香果萃，、薄荷、茉莉和小苍兰香，让人觉 取自苹得果和宾桂至皮如的香归气。，一福闻朋到它酒就店会使采人用的则是萃取自苹果和桂皮的香气 想 酒起店苹入，果口派附一和近闻酒隐到店蔽朴的它实喷就的雾风器会格喷使。出这 。人些 由想香 香气 水起由 设苹果派和酒店朴实的风格。这些香 计师曼气茵设由计酒的店香水入首口先确附保近的是隐不蔽使人的产喷雾器喷出。由香水设计师曼茵设 生 的 一过人样敏是反计那反由感应大。的些，脑科香对也的学水香尽同家量一认首味避部为先敏免位，气使处确感味那理保 的和些的记对，的 人忆香所是 反、味以情敏香不 感感感气使 。人 科产 学生 家过 认敏 为反 ，应 气， 味也和尽记量忆避、免情使感 能影响一人的样情是绪由。 大脑的同一部位处理的，所以香气能影响人的情绪