中国网络购物的现状

陕西职业技术学院财经系毕业论文题目：浅谈网络购物存在的问题以及解决对策专业：班级：姓名：学号：指导老师：年月日目录【关键词】 (3)引言 (3)1.我国网络购物的现状 (3)1.1.什么是网络购物 (3)1.2.网络购物的发展前景 (3)2.网络购物中存在的问题 (5)2.1. 诚信问题 (5)2.2. 背景问题 (5)2.3. 网络购物的支付安全问题 (5)2.4.网民素质问题 (5)2.4.1.虚假信息 (6)2.4.2.商品质量难以保证 (6)2.4.3.商品的售后服务问题 (6)2.5.物流问题 (6)2.6.配送的问题 (6)3.网购的解决方法和措施 (6)3.1. 做好电子商务的发展和宏观指导 (6)3.2. 加快信息基础设施建设 (7)3.3. 建立完善的现代物流体系，保证网络购物的顺利完成 (7)3.4. 政府的支持和人才的培养 (7)3.5. 完善网上交易的法律法规 (7)4.结论 (7)【参考文献】 (8)【摘要】随着社会经济的发展以及人民生活水平的不断提高,电子商务正大步跨越在时代发展的前沿,网上购物也在逐渐取代传统的购物方式,网络购物方便,快捷,不受地域和时间的限制,深受人们的喜爱。

网络购物正不断改变人们的生活方式。

同时电子商务对世界经济都产生了巨大的影响,然而，我们在享受网络购物带给我们的便利的同时网上购物方式也存在着很多的问题。

本文主要论述了网络购物在当代社会的普遍度和其存在的问题,以及应采取的解决方案。

【关键词】网络购物网络购物现状发展对策引言随着电子信息科技的发展和网络的普及，网络购物已经成为了一种潮流，走入了人们的生活中，现在已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，但是却在给人们带来方便的同时，也给人们带来的许多的困扰和担忧，如商家的诚信问题，安全问题，支付问题等等，给网络购物带来了巨大的抨击，这些问题都是不容小觑的。

本文主要对网络购物的优势和弊端做出了详细的论述，以及一些策略分析和解决措施，使人们对网购更加放心。

B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策前言：随着我们步入21世纪，新经济时代与网络时代的到来，信息通信网络与技术的迅猛发展，使得产品和服务几乎可以在世界各地流通，以网络和电子商务为主要特征的新经济时代席卷了全球。

电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流，已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。

随着网络时代的到来，B2C类电子商务网站的发展前景还是值得期待的，按整个时代大环境的发展，我认为B2C类电子商务网站的前进道路虽然崎岖，但是前途是一片大好，虽然电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。

一、B2C电子商务的概述B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet 来参与经济活动的形式。

这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。

目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。

二、B2C购物网站发展的现状近日，正望咨询近日发布中国网上购物消费者调查报告，数据显示，在我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），2011年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。

受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。

网购市场规模超8000亿人均购物金额大幅增长。

我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。

网上购物存在的问题及对策随着社会的发展，传统的购物方式已不能与快节奏的生活相融合，网上购物这一新兴行业便应运而生。

但是随着网购的发展、普及，消费者在享受低价以及便利的同时，发错货、诚信度不高等情况时有发生，购物网站上不健全的售后系统导致买家只能选择退货或进行投诉维权来终止交易，这一举动使买卖双方均有利益亏损。

通过调查可知，售后问题带来的影响居于榜首。

因此，通过借鉴国外知名网购服务体系建立相关组织、加强消费者保障管理等方法来改善我国网购售后服务问题迫在眉睫。

一、我国网上购物存在的问题2013年6月，国际信息和网络安全会议在北京举行，外交部发言人洪磊表示：网络安全问题是当前国际热点，涉及国际社会的共同利益，也是全球治理新的重要领域。

针对我国网上购物存在的问题，笔者对不同年龄段的公民进行问卷调查，有效问卷128份，其中网购117人，顺利网购的人数仅15人。

因产品质量、交易、售后服务和物流问题均有不同程度的影响。

根据调查数据，便可大致地展现出我国网购体系的现状，现以上述调查结果为基础分以下几个方面进行阐述。

1.诚信度不高。

出售假冒伪劣商品的事例不胜枚举，让消费者不禁对网上购物的产品质量产生质疑。

2.网购售后服务难以保证。

售后服务瘫痪时有发生。

不健全的网购规章成为阻碍消费退货的挡箭牌。

3.物流快递环节破绽百出。

物流是网购过程中不可缺失的关键环节，物流问题能否解决在很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。

4.用户评价失信。

网购好评师的恶劣行为影响消费者的判断。

消费者的差评也会引来困扰，因此，用户评价的不可信度逐渐升高。

综上所述，无论何种原因导致买卖双方利益的受损，都可归结为售后服务的不健全性，消费者协会 3 15 投诉案件中网络维权成为一大亮点。

这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题，因此如何改善售后服务、建立一个规范有效的网购售后系统显得尤为重要。

二、改进网上购物售后服务基本策略1.国内外售后服务方法借鉴。

中国网购现状及未来规划摘要：近几年来，随着中国网络技术的快速进步，人们生活水平的不断提高，新诞生的潮流事物“网购”也不断发展壮大起来。

网购已经成为普通家庭成员、都市白领，青少年学生等青睐的购物方式，甚至演化成一种生活方式。

那么，当前中国网购现状如何，它的成长环境是否合适，成长方式是否正确，成长道路在何方，人们对它的认识、接受和利用程度如何，及当前管理存在的漏洞与空白，本文都会加以阐述，并提出几点建议。

关键词：网购现状（Present situation of online shopping）存在的问题 (Problem)建议与应对措施(Suggestions and measures)谈起购物，大家都会想到去商场，去集市买东西。

它是商品经济一个重要组成部分，是买家和卖家相互交流的实现方式。

但是如果买者即消费者想购买别的商家或地区的商品，想不出门即可买到物美价廉的商品；卖家即商家想提高货物的销售量，想低成本增加产品的知名度，这就需要一个平台，从而促生了网购。

以阿里巴巴为核心的网购平台不断开发运用起来，淘宝网就是阿里巴巴创造出来的一个网购平台奇迹。

B2C（其中C2C即consumer to consumer，指消费者之间的电子商务）与B2C（即商家对消费者的电子商务相对应）已经成为淘宝网的代名词，它开创了中国网购的先河。

先看下面一组图：从中可以看出中国网购正以飞快速度发展，除了淘宝网以外，各种各样，为了满足消费者和商家要求的网站如雨后春笋般生长起来。

网购商品也丰富起来：产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏、娱乐、消费电子、手机通讯、家电、电脑配件、摄影摄像、MP3、MP4 ，视听、车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康等等。

可以用一句话来形容网购——只有你想不到的商品或服务，没有提供不了的商品或服务。

而一系列随之而来的潮流新词也诞生了，“海淘”指网购的高手，在网上能淘到自己中意的宝贝，“河狸族”是指整天在家网购的宅男宅女。

电子商务中的B2C、C2C比较分析摘要：本文主要分析了电子商务的两种主要模式b2c、c2c的利弊以及发展前景，分析中本文认为b2c模式才是企业销售与管理相结合的最佳模式，只有b2c才能让企业销售当中根据市场变化快速调整得的最佳运营。

1.网络购物市场现状1.1网络购物市场概况目前，我国网购用户规模呈持续快速增长的势头。

由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，可以预见的是，我国网购网民数量在未来可能会有较大规模的增长，网络购物市场发展的潜力较大。

1.2 b2c与c2c之争网络购物主要有分b2c和c2c模式，他们共同分流了网购用户。

b2c（business to custom）是企业面对消费者的电子商务模式，由企业商家、购物平台和消费者三个主体组成，企业把销售事务委托和购物平台，对消费者可以是透明或不透明，而购物平台和企业商家可以是一体或作为纯代理。

c2c（custom to custom）是普通用户对普通用户的电子商务模式。

由普通用户和购物平台2个主体组成。

普通用户通过平台购买商品的同时，也可以在平台上贩卖自己的商品。

c2c的初衷是普通用户间的二手商品交易，发展到目前销售商品的类型不单二手商品了。

2.b2c、c2c比较2.1 c2c占据主要购物市场的原因2.1.1国内市场产品价格混乱国内市场产品由于地域之广、渠道之多，形成了地域间差异、同地区商家间差异。

价格的不统一，会促使消费者不断寻找价格最低的商户。

c2c平台作为一个鱼龙混杂的大市场，商户众多，消费者乐此不疲地在众多商户中查询比较，寻找较低的商品价格。

而b2c 正规销售渠道，是一个商品一次定价，面对c2c众多商家中出现的低廉价格没有可比优势，很容易被消费者忽略。

2.1.2 c2c特殊渠道商品较多c2c是个人销售为主，个人销售的商品只要不是非法商品基本上都可以在平台销售。

因此一些特殊渠道的商品，比如水货商品、指定在其他国家地区销售的商品都通过特殊渠道进入到国内。

学生网上购物的调查报告关于学生网上购物的调查报告通用4篇随着个人的文明素养不断提升，报告有着举足轻重的地位，报告包含标题、正文、结尾等。

相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编收集整理的关于学生网上购物的调查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

关于学生网上购物的调查报告1一、前言淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。

但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么男女大学生在网上购物有什么样的区别阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。

此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。

从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、明确调研方案随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。

网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。

网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意，现准备在大学生中展开调查。

目录网络购物的发展趋势报告 (1)一、移动电商将持续增长 (1)二、社交电商将成为主流 (1)三、跨境电商将持续发展 (1)四、智能化、个性化将成为发展方向 (2)网络购物的发展趋势报告近年来，随着中国互联网的快速发展和普及，电商已经成为了中国消费者生活中不可或缺的一部分。

根据中国国家统计局的数据，2021年前三季度，我国网上零售额达到8.3万亿元，同比增长23.2%。

网络购物的发展趋势也逐渐明显，下面我将从几个方面进行阐述。

一、移动电商将持续增长中国移动互联网用户规模已经达到9.8亿，移动电商成为网络购物的重要渠道。

根据中国电子商务研究中心的数据，2021年前三季度，中国移动电商交易额达到4.6万亿元，同比增长31.2%。

未来，移动电商将继续保持高速增长，成为网络购物的重要趋势。

二、社交电商将成为主流中国的社交媒体用户规模庞大，社交电商开始崭露头角。

根据艾瑞咨询的数据，2021年前三季度，中国社交电商市场规模达到1.7万亿元，同比增长89.4%。

相比传统电商，社交电商更注重社交关系的维护和拓展，更加注重用户体验。

未来，社交电商将成为中国电商市场的主流。

三、跨境电商将持续发展中国已成为全球最大的跨境电商进口国家，跨境电商成为中国进口消费的重要途径。

根据中国跨境电商研究中心的数据，2021年前三季度，中国跨境电商进口零售额达到1.9万亿元，同比增长29.1%。

未来，随着中国消费者对进口商品的需求不断增加，跨境电商将持续发展。

四、智能化、个性化将成为发展方向中国电商市场竞争激烈，提升用户体验成为企业关注的重点。

随着人工智能技术的不断发展，智能化已经成为了中国电商市场的重要发展方向。

未来，中国电商市场将更加注重个性化推荐，提高用户的购物体验。

综上所述，未来中国电商市场的发展将更加注重移动电商、社交电商、跨境电商、智能化、个性化等方面的发展，这些趋势将为中国消费者提供更加便捷、高效、个性化的购物体验。

同时，这些趋势也将带来更大的商机和挑战。

我国网购市场现状随着互联网的普及以及经济发展的要求，网购购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐，网络购物成为一种新型而且中药店购物形式。

网络购物为消费者带来了诸多的便利和实惠，但是网络购物再其发展过程中存在的一些问题，损害了消费者的合法权益，只有解决这些问题，才能让网络购物得到更好的发展。

时间的不断增长，信息的发展也在突飞猛进，随着信息产业的发展，我国步入了网络经济时代。

网上购物作为电子商务中的重要组成部分，正以一个惊人的速度发展着，人们在享受网上购物便捷的同时，也饱受诚信的缺失、支付安全等诸多问题的困扰。

为此对待这样的问题，对网购现象出发，分析了当前网上购物中存在的问题，提出了一些解决措施。

一、整体规模大，渗透率偏低我国网购市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高，提升潜力较大。

截止2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中，有8788万网购用户，年增加2459万人，年增幅达38.9%，但网络购物渗透率依然偏低，仅为26%，与发达国家的差距明显。

由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，可以预见的是，我国网购网民数量在未来可能会有较大规模的增长。

二、地区差异较为明显，政策环境宽松由于各地经济社会发展水平存在较大差异，我国网络购物市场发展的地区差异较为明显。

当前我国网络购物市场发展面临的政策环境宽松，市场主体购买力不断增强、消费信心逐渐恢复，技术支撑能力不断提升，网络购物市场发展的潜力巨大。

三、网络诚信不容乐观，亟待培植诚信环境伴随着网络接入逐步优化，网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键因素之一。

目前，我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。

消费者在网络交易中的安全感较低，交易环境需要业界的共同维护，培植诚信的网络购物市场环境。

电商行业发展现状与未来趋势分析随着互联网的普及与技术的不断进步，电子商务（E-commerce）行业迅猛发展，成为当今经济中的重要组成部分。

本文将对电商行业的现状与未来趋势进行分析，并探讨其发展所带来的机遇与挑战。

一、电商行业的现状电商行业的兴起源于互联网的发展，利用互联网平台进行商品销售、交易与物流配送。

如今，电商平台种类繁多，从B2C（企业对消费者）到C2C（消费者对消费者），再到B2B（企业对企业）等多个模式，满足了消费者多层次、多样化的需求。

当前，电商行业正不断扩大其市场规模。

根据数据显示，中国电商市场在过去几年中保持了高速增长的势头。

据中国电子商务研究中心的统计，2019年全年中国电商零售额突破了10万亿元人民币，占社会总消费品零售额比重超过了20%。

虽然2020年受到新冠疫情的冲击，但电商行业经历了快速的复苏，进一步巩固了其地位。

二、电商行业的未来趋势1. 移动端的发展随着智能手机的普及以及5G网络的到来，移动购物成为一种趋势。

数据显示，智能手机为人们提供了方便快捷的购物方式，2020年中国约有80%的电子商务交易通过移动设备完成。

未来，随着技术的不断进步和用户体验的提升，移动购物将继续增长，并成为电商行业的主流。

2. 社交电商的崛起社交电商结合了社交媒体和电商的特点，通过社交平台建立起社群，为用户提供了交流、分享和购物的综合体验。

社交电商的成功在于将购物与社交结合，通过用户的分享和推荐促进商品的销售。

近年来，社交电商的兴起在电商行业引起了广泛讨论，未来其发展潜力巨大。

3. 智能物流的革新电商行业离不开高效的物流系统支持，智能物流的革新将为电商行业带来更多的机遇。

例如，无人机和机器人技术的应用，能够实现快速配送和仓储自动化；物流大数据的运用，有助于提高物流配送效率和减少成本。

未来，智能物流技术的不断创新将进一步提升电商行业的发展水平。

三、电商行业发展的机遇与挑战1. 机遇电商行业的发展为传统企业带来了更多的销售渠道和机会。