1987年东芝门事件

从东芝财务舞弊案例看公司治理郑心瞳摘要：随着日本东芝公司7年财务造假的真相浮出水面，其涉及金额之大、范围之广不禁令人深思背后的原因。

昔日被视为日本规范公司治理行为的“优等生”，在现实中却任由公司治理形式化。

高管的参与、对公司治理的无视、内审外审的失效都将一个百年企业推向财务舞弊的深渊。

关键词：东芝；财务舞弊；公司治理一、东芝公司发展背景日本东芝公司（Toshiba ）成立于1875年7月，是先进电子产品系统、能源生成系统、基建设施和存储设备的多元化生产者，高科技技术领域先行者和创新者。

现全球拥有超过550家子公司，约188,000名员工，实现年销售额57000亿日元（约502亿美元）。

其业务下分六大板块，即能源基础设施建设、社区解决方案、医疗卫生、电子设备、数码家电产品和其他类。

1999年，东芝引入“社内分社”的组织结构，该结构下每一业务部门作为独立的业务单元自主经营、单独核算。

业务单元负责人（President of the Company,简称CP ）有权决定该业务单元的中长期发展战略，并从董事会角度合理调配优化资源的分配。

东芝由7大业务单元和2个分部组成:七大业务单元分别为工业信息技术解决方案部（Industrial ICT Solutions Company ）、电力系统部（Power Systems Company ）、社会基础建设系统部(Social Infrastructure Systems Company,简称SIS Compa-ny)、社区解决方案部（Community Solutions Company,简称CS Company ）、医疗卫生部（Healthcare Company ）、半导体和存储产品部（Semiconductor &Storage Products Company,简称S&S Company ）和私人客户解决方案部（Person &Client Solutions Company,简称PCS Compa-ny ），两个分部为材料设备分部和光盘驱动分部。

警察如何和几类特定对象打交道如何与村居干部的沟通【案例重现】某街道骆驼村是汪警官的责任区，刚到责任区时，他发现村支书刘某对他的工作爱理不理的，时不时冒出一句“就你们公安事情最多”，而刘某在村里却是个挺有威信的干部，群众很信服他，为人也比较正直，汪某如何去扭转这个不良局面呢？汪某的主要做法是：1、找到问题的症结。

汪警官找前任责任区民警去了解情况后获悉：书记的弟弟曾领养过一个弃婴，为了上户口和改名字的问题几次与派出所民警争吵，所以对民警不冷不热。

2、尽力解决难题。

经了解，因为弃婴改名字或出生日期缺乏相应的证据，所以分局不同意更改，汪警官仔细去询问户籍民警后，发现只要能同时有几位村民见证，加上福利院的原始复印档案证明，就可以依法变更。

于是，汪警官就与当事人一起收集了所有资料，最后完成了变更申请。

3、利用传媒效应。

事情解决后，小村里面引起不小的震动，群众都知道有一个“真心帮人办事”的汪警官，此后，汪警官每次下村，都能得到村干部和群众的大力支持，他也就很自然地走进了更多群众的心里。

【案例评析】在警民沟通技巧中，我们并不完全提倡以“帮忙办事，扶贫济困”的形式来化解沟通双方的障碍，举这个事例是为了说明民警能针对村居干部“爱面子”“讲实惠”“要尊重”的特点，而另辟蹊径采取灵活多样的沟通方法的工作方式。

【案例总结】村居干部是民警工作的重要辅助力量，建立起良好的工作关系和个人感情对警务工作的开展有着良好的推进作用，特别是今后随着“亲民警察”“警察是人民公仆”理念的进一步确立，这些沟通技巧将会被更多的民警所借鉴和使用。

总体来讲，民警在与村居干部沟通时，要低姿态进入，学会尊重他们，建立起工作互信，密切工作情感，要经常主动征求他们对社会治安工作的意见和建议，善于借助他们的威信来推动各项警务工作的开展。

如何与老年住户的沟通【案例重现】中马社区属某沿海城市老城区，社区内退休干部和老年住户特别多，这些老年人人员因对“盗窃案件增多”、“黄赌毒现象”突出等社会治安现状不满，进而对政府工作多有抱怨，参与社会治安管理的热情不高，对民警也爱理不理，民警怎样才能与他们进行互动沟通呢？刚被分配到这一责任区的民警小沈主要通过以下方法取得了良好效果：1、实干感人。

东芝百年名企举步维艰作者：朱泰来源：《中国新时代》2017年第07期似乎东芝的所有不顺都是从收购了西屋电气开始，那么东芝的核电事业是压倒骆驼的最后一根稻草吗？似乎最近10年，东芝几乎没有因为好消息而登上过头条，取而代之的不是造假丑闻就是巨额亏损，曾经家喻户晓的日本百年名企竟然沦落至此，不禁让人唏嘘。

“剜心自救” 出售核心业务2017年3月，日本东芝公司因出售的芯片业务一事再度出现在新闻头条。

各大媒体都在关注谁是东芝芯片业务的最后赢家。

截稿前，已对东芝闪存芯片业务出价的买家包括鸿海精密、博通、美国KKR集团（Kohlberg Kravis Roberts&Co. L. P.）、西部数据（Western Digital）以及联合竞购的海力士（SK hynix）和美国贝恩资本（Bain Capital）等。

其中，富士康母公司鸿海精密是上述买家中出价最高的，出价约182亿美元，其竞标与苹果公司和亚马逊公司联手。

博通是全球最大的无厂半导体公司之一。

风口浪尖之上，西部数据与东芝的相爱相杀也引起了关注。

2017年一季度全球四大NAND闪存阵营中，三星继续以35.8%的份额位居第一，不过多年亚军的东芝第二次被西数反超，而且份额差距越来越大了。

东芝律师在日期为6月7日的一封信件中毫不掩饰地表示，“西部数据在干扰东芝出售计划方面投入了相当大的精力，东芝鼓励其把这些精力用于对东芝和SanDisk都有利的、更有成效的地方。

”西部数据是全球最大的硬盘制造商之一，去年已经斥资158亿美元收购了芯片制造商SanDisk。

SanDisk其实是东芝的制造合作伙伴，在与东芝的一家合资企业中占有49.9%的股权。

西部数据在2017年1月曾表示，该公司账面上持有52亿美元现金和现金等价物。

该公司的流动资金为62亿美元，净债务约为8亿美元。

东芝的算盘是出售少部分股权来换取资金，从而弥补公司的亏损，东芝的标价是130亿美元，对于这个价位，竞标企业认为合理。

日本史上最大的公司丑闻之一：东芝财务丑闻案范范范宇萌· 14 小时前
东芝，曾经是国民口中最棒的日本品牌之一，现在却深陷一桩跨时七年的财务丑闻案。

本周一（2015年9月7日）东芝向公众表明，在过去七年虚假夸大收益情况，比实际收益高出 2248 亿日元（约合 19 亿美元），这一金额是这桩丑闻案被调查之初预计金额的四倍多。

同天公布的账目显示，电器和工程集团净亏损 378 亿日元，与去年净利润为 602 亿日元形成强烈的反差。

公司已经调低（write down) 了多个业务部门的财务数据，这些部门包括核电厂和半导体和家用电器部门。

东芝财务年结束于每年三月份，财务问题在今年四月被发现。

自四月份以来，公司股票一落千丈，不到五个月的时间市值跌掉了30%。

东芝财务丑闻案成为日本最大的公司丑闻案之一，就在四年前，日本相机和医疗器械制造商奥林巴斯被发现夸大投资收益 15 亿美金。

东芝称，财务造假的原因是管理人员设置过高的盈利目标致使下属在无法达标的压力之下谎报和隐瞒数据，特别是 CEO 给下属设置了无法达到的销售目标。

现任 CEO 田中九雄，东芝前任 CEO 西田厚聪（2005-2009），现任公司顾问，另一位前任 CEO 佐佐木则夫，现任董事会副主席，三人引咎辞职。

一同辞职的还有 16 位董事会成员。

董事会任命资生堂高级顾问前田真三为 CEO。

日本内阁官房长官菅义伟表示，日本政府会非常严格和严肃地调查东芝案。

原创文章，作者：范范范宇萌。

日本用20年证明：跪下叫美国爸爸，只会被打的更惨乌鸦上尉作品大家好我是乌鸦上尉上尉我最近一直在关注处于紧张时刻的中美贸易摩擦除了一系列关税政策美国也开始对我们的科技公司下手了最近总是有人提起跟美国打过贸易战的不止我们中国一个日本当时也和美国打过贸易战而且当时日本的科技远比我们强大最后在美国面前还是一败涂地最终在经济问题和人口问题的重担下陷入了“失去的二十年”所以，有些人很为我们中国担心害怕我们步了日本的后尘图：签下《广场协议》的五国财长的确，美国和日本之间也打过一场贸易战从上世纪七十年代开始随着日本经济的快速发展他们在彩电、汽车、钢铁以及半导体等领域都有世界领先的成果还在逐渐挤压美国的市场而且，日本成为世界第二大经济体后自信心愈发膨胀做生意的胆子也越来越大1987年东芝旗下的机械公司不顾美国的禁令向苏联出售了8台高精度数控机床谁知，这8台机床让苏联解决了核潜艇的静音难题当时，美国正在和苏联搞军备竞赛日本竟然违反命令把东西卖给苏联美国在知道东芝的行为之后气得直跺脚最后，美国不光给了东芝巨额罚款还禁止东芝进入美国市场5年美国9位国会议员还抡起大锤当众砸烂了一台东芝收音机泄愤一看美国爸爸急了时任首相的中曾根康弘赶紧道歉日本通产省也开出了重磅罚单禁止东芝机械向14个国家出口产品为了这么个事儿东芝公司花了1亿多日元在美国五十多家报刊整版刊登悔罪广告可以说是跪地求饶了之后，日本政府和东芝公司使出了浑身解数包括赔钱倒贴技术等等等等最终把5年的制裁改为了3年然而，这一切并没有阻止美国用更凶狠的手段对日本全面进攻为什么呢因为当时美国的贸易逆差是1670亿美元其中有580亿美元都来自日本钱全让你赚走了，这怎么行？于是，两年后的1989年美国对日本启动了超级301条款全面限制日本投资的同时还迫使其开放本国市场当时踌躇满志要超越美国的日本就此受到沉重打击美国的这一波操作大家是不是有些眼熟？先对企业作出处罚再启动301条款没错，美国现在对我们用的套路和当初打日本如出一辙那么，我们会不会走日本的老路呢？答案是否定的因为，我们和日本完全不一样日本没有自己的主权而是被美国全方位掌控着日本战后的崛起离不开美国的帮助日本科技的快速发展背后也是美国主动给他输血就连日本的宪法和政治体制都是在美国的控制下制订的可以说日本现代社会的方方面面都被美国控制美国对于日本来说就是监护人一样的存在“我可以让你强大，但是你的主人是我”日本经济实力再强也不敢奋起反抗甚至，在贸易战开始的时候日本还普遍有一种“父子冲突只要孩子认错父亲不会下重手”的情绪存在所以当美国爸爸怒了的时候日本作为儿子只能下跪不断屈膝让步最后以失败告终美国是如何控制日本的呢？这还要从军事和政治两个方面来说大家都知道美国人是最喜欢在别的国家驻军的全世界都有美国的军事基地只要美国想打你1小时之内，导弹就可以打到地球上任何一个点美国海外军事基地有374个分布在140多个国家和地区驻军30万人在日本就有140个其中冲绳岛上密密麻麻都是美军的基地虽然1972年美国就把冲绳岛的主权还给了日本但是美军基地该建还是建甚至在去年的时候为了给美军建新基地日本人发现地都不够用了但是美军还要建基地这可怎么办呢？日本政府就填海造陆强行造出新地方给美军建基地听说这个消息日本民众都怒了因为一直以来美军士兵在日本就享受着治外法权根据《日美地位协议》的规定：美军士兵在基地外犯法只要不是被现行逮捕日本警方就无权在起诉前再施行逮捕简单来说就是只要美军士兵没被当场抓住日本警察就没资格抓人哪怕明知是谁干的所以，美军士兵在日本横行无忌在美军基地附近的居民被美军士兵殴打、入室抢劫、强奸的事情简直是家常便饭特别是冲绳岛根据日本人自己的统计仅1972年到2012年间美军就犯案5747起其中涉及杀人、强奸等严重案件571起图：女子手上标语“我是美军暴行受害者”而且，犯案的美军士兵日本没有资格判刑只能交给美国自己判直到1995年以后日本人才有判罚的权力然而，即使是在罪名确定的情况下也只有30%最后被判刑所以岛上的日本人对美军深恶痛绝听说日本政府要填海造陆给美军建基地他们的想法是：我们都被美军欺负成这样你们都不管现在还要拿我们纳的税跑去给美国人填海造基地？奴才也不是这么当的吧？于是，去年4月25日日本边野古填海造地工程开工时日本民众就举行了大规模游行抗议说“我们已经不需要什么基地”他们还划着皮艇和警方对峙现场的一个老人说“若发生战争，基地首当其冲当年的冲绳战役就是个教训我不想让历史重蹈覆辙”但是日本政府根本不敢违抗美国爸爸即使民众抗议到这个地步美军基地还是继续造一点没受影响试问，一个国家到处都是别人的士兵为了给别人建基地不惜激起民怨主权要从何谈起？当然，军事基地只是美国控制日本的其中一方面在政治上，美国还有另外的手段牢牢控制日本这就要说到一个日本非常著名的部门叫做东京地检特搜部这个部门是干啥的呢？这个部门是负责查日本政客的腐败的很多日本政客的腐败大案都是他们查的还拉了好几任日本首相下马然而这个部门实际的掌控者是美国这个部门的历史得追溯到二战后那时，以美国为首的同盟国对日本实行了长达7年时间的军事占领这7年间日本政府虽然还能正常运行但是重大决策都要受盟军最高司令部（GHQ）的掌控而司令部的最高长官是麦克·阿瑟在那个时期日本实际上的天皇就是麦克阿瑟拥有说一不二的权力图：麦克阿瑟和裕仁天皇从那个时候开始美国就开始对日本进行改造了第一，修改日本宪法把它的政治体制从天皇执掌大权的二元君主制改为国民主权的君主立宪制第二，让裕仁天皇发表《人间宣言》把天皇从神变成了人第三，签订《日美安保条约》根据这个条约美国可以以安保的名义在日本几乎无限制地设立扩大和使用军事基地等于是在法律上规定了日本从属于美国在日本投降之前日军在东京湾越中岛的海底藏匿了大量贵金属想要日后东山再起的时候用其中包括金块1200个白金块300个和银块5000吨日本各大银行金库里的贵金属也都被秘密藏匿在日本各地结果，其中有一批“宝藏”在1946年被美国人查获了美国人也知道了日本人背着他们藏了很多私房钱麦克阿瑟得知后大怒于是他下令让东京检察厅成立了名为“隐匿退藏物资搜查部”的部门专门查日本人藏起来的小钱钱这个部门就是东京地检特搜部的前身这个部门的检察官除了要求有英美留学的经历还全部必须要经过“政审”所以虽然他们是日本人但是都“又白又专”政审合格之后还要送到CIA培训可以想见，这样培养出来的日本精英本质都是美国的傀儡图：查办政府机构的特搜部这批日本精英受训回国后追缴了大批价值连城的军方隐匿财物并且悉数上交了给美国人立下了汗马功劳1952年，各国对日本的占领结束了但是这个部门被保留了下来而且转行了从物资搜查转变为打击经济犯罪和公职人员渎职的强力检察机构这就是今天的东京地检特搜部图：威风凛凛的特搜部检察官日本报纸《读卖新闻》曾做过一项青少年心中偶像的读者调查排在前三位的除了超级英雄和动漫人物就是检察厅特搜部的检察官了这也难怪自从特搜部成立以来多位首相和高官都被特搜部怼过败在它手下的政治大佬下台的下台被捕的被捕图：前首相田中角荣被特搜部逮捕在媒体的闪光灯下这些政治人物垂头丧气特搜部检察官却正气凛然、意气风发自然是大获民心可是，他们不知道的是特搜部会查的人只是那些亲中反美的人那些亲美的官员即使也有腐败渎职行为他们也只会睁一只眼闭一只眼在揭晓特搜部的战绩之前我先来介绍一下日本政坛的基本情况日本政坛的第一大政党是自民党自1955年成立以来自民党的党首基本上就是日本的首相但是，在自民党中间分为两大派系叫经世会和清和会经世会由前首相佐藤荣作成立这一派亲中亲朝韩反美最早的中日建交就是在亲中派首相田中角荣的任期里完成的而清和会呢由二战战犯、前首相岸信介创立历来亲美小泉纯一郎和安倍晋三就是该派系的首相现在，我们来看看这个专查腐败的特搜部历年的“战绩”（田中派）田中角荣1976年因为洛克西勒事件被逮捕（东京地检特搜部）（经世会）竹下登1988年因为RECRUIT事件而辞职（东京地检特搜部）（经世会）金丸信1992年因为佐川急便政治献金脱税问题而辞职被捕（东京地检特搜部）（经世会）中村喜四郎1993年因为建筑业界贪污事件被逮捕（东京地检特搜部&国税局）（经世会）小渕恵三2000年脑溢血去世（原本小渕计划将普天间基地移至边野古海岸，但因为突然去世，之后的小泉纯一郎则按照美军的要求移动）（经世会）铃木宗男2002年受贿被捕（东京地检特搜部）（经世会）桥本龙太郎2004年日齿联受贿事件议员辞职（东京地检特搜部）（经世会）小泽一郎2009年西松不正献金事件党首辞职（东京地检特搜部）（经世会）二阶俊博2009年西松不正献金事件（东京地检特搜部）（经世会）石川众裕2010年陆山会虚伪记载事件被捕（东京地检特搜部）（经世会）小泽一郎2010年陆山会虚伪记载事件被询问（东京地检特搜部）（清和会）岸信介二战甲级战犯嫌疑犯修订美日安保条约没事（清和会）安倍晋太郎没事（清和会）森喜朗请李登辉访日没事（清和会）三冢博没事（清和会）盐川正十郎没事（清和会）小泉纯一郎多次参拜靖国神社对华强硬没事（清和会）尾身幸次没事也就是说，只要你是亲美的哪怕你是二战中的战犯做过再多的坏事特搜部一样不会查你但是，只要你敢和中国走近哪怕你再位高权重最后都会被特搜部拉下马铁面无私的东京地检特搜部继承了老一辈CIA 探员的优良传统刚（亲）正（美）不（反）阿（华）东京地检特搜部俨然成为了美国中纪委的日本分部只要有这个部门的存在虽然美国不能指定谁当日本首相但是哪个日本首相敢惹他不开心了美国分分钟能把他搞下台比如，现任首相安倍晋三以前走得其实是亲中路线在2006年的时候他还主动来中国访问当时媒体还说安倍此行是“破冰之旅”结果不到一年安倍就因为各种原因被赶下台几年之后重返首相之位老老实实跟美国站在一起目前已经连任了三届首相位子坐的稳得很韩国的情况和日本类似只是没有被控制得那么深大家应该还记得从2002年开始中日韩三国就一直在进行谈判想要建成一个中日韩自贸区这个自贸区建成了会怎么样呢？2017年，全世界各国的GDP 总量排名是这个样子的大家可以清楚看到中日韩的GDP加起来几乎和美国持平（虽然是两个大哥带一个小弟）以后很可能还会超过美国也就是说，如果中日韩联合那就是全工业体系高素质人才齐备市场、资源、科技什么都不缺这将会是一个拥有15亿人口的超级经济体比起欧盟都只强不弱一旦建成，在东亚地区中日韩不管是斗地主还是三缺一都不用带着美国人美国当然不希望看到那一天所以，就在中日韩自贸区快要谈成的时候那些同意自贸区建立的日本人突然出现了各种意外日本的多名亲中派经济高官接二连三地意外死亡经济大臣二阶俊博因为亲华也收到了死亡恐吓信树倒猢狲散于是，这自贸区最后就没谈成至于是谁干的大家心里都有数所以，日本本质上就是被美国控制的殖民地也是美国用来牵制我们中国的关键根据地当初美国跟日本打贸易战就是爸爸打儿子地主打奴隶胜负不问可知美日贸易战三十多年后美国又对中国下手了但是，这次的结果注定与上次不同因为，无论是咱们中国还是美国都从来没有和这样强大的对手对抗过更重要的是，我们和日本不一样我们拥有国家的主权我们能控制自己的行为我们不会像日本那样受美国左右我们的命运掌握在自己手里乌鸦上尉整理编辑首发于微信公众号：乌鸦上尉（ID：CaptainWuya）。

【艾职场】东芝财务造假思与辩2015年7月21日，东芝公司就有组织地虚报利润问题宣布：社长田中久雄、副董事长佐佐木则夫、顾问西田厚聪等前后三代社长当天辞职。

东芝的财务舞弊案可以追溯到2008年，跨度长达7年（2008年至2014年），在其财务报告中，利润发生“注水”的金额高达1562亿日元（约合12.7亿美元）。

东芝财务舞弊案涉及了三代掌门、七年造假、四大业务和四类手法。

1.三代掌门东芝财务舞弊案涉及前后三任社长，他们分别是西田厚聪、佐佐木则夫和田中久雄。

在日本文化中，组织结构内部讲究“忠孝”和“等级”，企业里的许多董事和高管只效忠于社长。

在这种文化背景下，企业高层管理者的决定就是企业的决定，有时社长的提案并不需要经过董事会审议，也不需要通过律师审查，在日本企业发出另一种声音的结果可想而知。

在东芝的董事会成员中，8名董事会成员中包括4名外部董事，但“外部董事”制度形同虚设，面临东芝出现的问题时外部董事并未履行相应职责；监事会是企业检查制度中的重要一环，东芝在制度上健全了内部监事会审计的职能，但部分监事曾任职于公司管理部门，使得内部审计的职业判断容易受到“关系”影响而丧失；东芝的外部审计也形同虚设，原因在于被审单位和外部审计的“客户”关系，一定程度上，外部审计指出“客户”的“毛病”相当于砸自己的饭碗。

第三方委员会的调查报告书中认定，造成东芝这一连串的财务造假问题的原因是：“东芝存在下属无法违背上司意愿的企业文化”。

2.七年造假东芝的财务舞弊案始于金融危机爆发的2008年，到2014年的年报为止，时间跨度长达7年。

根据亿有信息的披露，东芝的财务报告中“注水”的金额高达1562亿日元（约合12.7亿美元）：其中第三方委员会认定1518亿日元，东芝自主审查达到44亿日元。

在此期间，东芝的税前利润为5650亿日元，而会计违规的金额占比近30%。

东芝的审计报告认为：公司高层等希望“提高表面上的当期利润”，相关负责人迎合了这一目的，持续违规操作会计业务。

东芝财务舞弊丑闻的隐喻作者：赵洁来源：《市场周刊·市场版》2017年第02期摘要：作为一家享誉全球的知名电子消费产品巨头，东芝一直以来都是日本企业界的翘楚。

这家有着140多年历史的企业曾经取得过辉煌的成绩，然而随着个人电脑领域竞争的逐渐加剧，东芝在近十年面临着巨大的竞争压力，但人们却未曾对东芝的公司治理产生过怀疑，东芝向来被认为是企业治理的“优等生”。

15年东芝会计造假丑闻的爆出突显了其公司治理的缺陷。

本文将主要从东芝的治理结构、内部审计职能以及企业文化三方面来探讨导致其财务舞弊的原因。

关键词：公司治理；内部审计职能；治理结构；企业文化一、完善但无用的治理结构早在1998年东芝就引进了执行董事制度，在1999年又导入了社内分社制度，2000年设置了提名委员会和报酬委员会，并且在2001年率先引入了三名外部董事，当时日企的内部董事基本是由长期任职的公司内部人员主宰。

如今在东芝总共16名的董事中，8名非执行董事有一半来自公司外部。

从治理结构来看，东芝的公司治理结构非常合理和完善，董事提名委员会由三名组成，其中两名来自企业外部，监察委员会的五名中也有三名来自外部，报酬委员会的五名中同样有三名是外部人士。

然而这种治理结构只是虚有其表，并未发挥其真实作用。

东芝的前前任社长西中厚聪在2005年6月出任东芝全球总裁时还出任了董事，而且东芝的监事会已被内部化，很难发挥其应有的审计监察的作用。

此外东芝在引进的三名外部独立董事时，只是在数量上符合了规定并未从质量上严格甄选，这三名外部董事都不是熟知会计、财务知识的业内人士，这就为东芝高管一言以蔽天下提供了条件，为东芝财务造假丑闻埋下了隐患。

东芝在对于此事件的回复中表明未来的管理振兴委员会会包括四名外部董事以及一定数量的外部专家，希望这次东芝对外部董事的任命避免出现外部董事不懂事的局面。

二、忠孝却迂腐的企业文化日本的企业都比较重视的是集体主义和权威领导。

并且像中国的部分国企一样等级森严。

沟通案例分析【六篇】沟通案例分析1一、可口可乐中毒事件1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。

一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。

当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。

在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。

有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。

记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。

与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。

可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。

可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。

此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。

比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。

整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。

6月22日，可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访，公开向消费者道歉，并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的信心和举措。

6月23日，比利时卫生部决定，从24日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。

法国财政部长斯特劳斯?卡恩24日宣布，从即日起取消对可口可乐的禁销令，批准可口可乐系列饮料重新在法国上市。

在第五届中国民营企业峰会上浙江省工商局郑宇民局长的讲话一本次大会的主题是：创新，国际竞争力的提升。

这个问题已经成为中国民营企业当前面临的最为迫切的问题。

在世界经济一体化的大潮下，任何一个企业在任何一个地方的任何一种生存活动都是国际竞争，都要接受世界一体化规则的考验。

大家都知道，前两年，全球对华的反倾销案子浙江占一半以上，今年前三季度，全球对华反倾销案共53件，浙江占32件。

为什么？浙江先发，走在前列，先期磨擦，先人触雷，先发矛盾，发达的经济大国是不会允许榻前有中国人酣卧的。

他们有传统的竞争策略，项庄舞剑，意在沛公，强行并购，斩首行动，鲨鱼反咬，撕开一片，乘虚而入，一网打尽，乘虚而入、在我国的二十八个主要产业中，有二十一个产业外资拥有了多数资产控制权，今年初日本麒麟啤酒以三亿元人民币购得千岛湖四分之一股份后，浙江年产十万升以上的十家啤酒企业全部落入他人之手，他们借道浙江开拓华东，中华钱江啤酒已经成了雪花飘飘。

宗庆后的娃哈哈已经在哭，十年前，娃哈哈与达能的合作舆论普遍认为宗庆后与鲨鱼一块游泳可以游得税更痛快，但是鲨鱼凶残又狡猾，跟它一起游泳只有更痛没有更快。

在国际上，采取打入冷宫、召回娘家、舆论丑化，官司缠身的方略。

对中国的民营企业家和中国产品进行全面阻抗，让其裹足不前。

今年8月2日，美泰公司向美国消费者安全委员会提出召回近百万件塑胶玩具，8月11日，生产商佛山市利达玩具有限公司副董事长张树鸿在工厂的仓库里上吊自尽，自尽前留言：是大国贸易保护主义软刀子杀人。

8月14日美泰公司又宣布召回1820万件中国产玩具，9月21日美泰公司承认在召回的玩具中多数是美方自身设计方面出现问题，向中国及中国消费者表示歉意。

这是发达国家贸易战中的一个平常的例子，浙江民营企业过去几年遭遇了多少这样的事情，杭州中策橡胶轮胎，去年八月，在美国宾夕法尼亚州偏僻的公路上，发生了货车翻车事故，美国轮胎进口商认为，不是车主的责任也不是车子装配的责任，而是轮胎没有使用包边胶，因为轮胎是脱胎于中国，是浙江生的，要滚回到中国浙江的娘胎里去，要求对中策生产的六个规格45万条轻卡子午线轮胎予以全面召回。