2012零售营销应知应会100问1、什么产品可以开立存款证明？答：本外币定活期储蓄存款、凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品等。
2、开立存款证明需要持什么要件办理及其受理时间？答：本人有效身份证件及复印件；个人金融资产权利凭证；由他人代理的，还须提供代理人的有效身份证件及复印件；客户填写《存款证明申请书》。
受理时间每日8：00－17：20，且周六日都能办理。
3、个人资金归集适合哪些客户群体？答：个人与个人之间的资金归集，有利于客户整合在我行的个人活期账户资金，方便客户集中投资理财；可帮助个体经营户管理分散于省域内外各经营点的活期账户资金，既可统一支付，又可集中各账户闲散资金用于其他用途。
企业与个人之间的资金归集，以企业客户为中心，能满足从事跨地区性采购、生产、销售这类企业对财务资金调配、统筹管理的需求，确保资金能够快速回笼，有益于企业控制资金风险，目标客户以私营业主为重点。
4、个人资金归集的方式有几种？答：个人资金归集方式是指主账户与子账户间资金转移的方式，由主账户指定、子账户确认后方可生效。
个人资金归集方式包括批量归集和直接扣款两种方式。
5、个人资金批量归集和直接扣款的处理模式有何不同？答：批量归集方式是指银行按照客户签约时设定的资金归集方式和周期种类，将满足归集条件的子账户中的资金按指定归集方式进行日终自动系统批量划转，归集的周期包括按日归集、按周归集和按月归集；直接扣款方式是指由主账户发起对子账户进行的实时直接扣款，该方式只能通过非柜台渠道方式发起，即注册网银或现金管理客户端。
6、个人资金归集什么账户可以签约主账户，什么账户可以签约子账户？答：在农行开立的单位结算账户或个人结算账户（活期结算存折和借记卡）可以签约主账户；只有个人结算账户（活期结算存折和借记卡）可以签约子账户。
7、已签约个人资金归集主账户或子账户是否还能办理其他的主账户或子账户签约？答：已签约的归集主账户，不能再次签约，也不能确认成为其他归集主账户的归集子账户；已确认的归集子账户，不能签约成为归集主账户，也不能向其他归集主账户确认，成为其他归集主账户的归集子账户。
某某购物中心（部分）商品知识培训二零零五年四月制百货商品知识培训化妆品业务知识培训1、你柜台的商品不是很畅销，刚卖出去一种化妆品顾客又要退回来，面对这种情况，你会持什么态度和心态接待顾客呢？答：（1）退与买的意思是相反的，但在我的心理是一样的，退与卖都应该热情，以顾客为重，提供全面优质的退货服务，在实际工作中我会首先在思想上改变自己，用公司的理念充实自己；虽然商品退回来了，也许利益受点损失，但因此会赢得顾客的信赖和喜爱，这是多少金钱也换不来的！（2）要以爱心对待顾客，也就是换位思考，应不怕麻烦，耐心接待，了解是什么原因导致顾客退货，要让顾客真心感到在本店购物无风险。
（3）要向顾客诚心道歉，顾客拿着商品来退说明顾客不满意，或商品出现问题，这也说明我可能还有没做好的地方，退货时应真心的对顾客说一声：“对不起”！2、你的柜台前来了许多顾客，你能分清楚他们皮肤的性质吗？答：化妆品的导购员就应该像“医生”一样，一看到顾客的皮肤就应该马上判断出属于什么类型的，皮肤的类型大概可分为：中性、干性、油性、混合性、敏感性皮肤等，在工作中针对不同的皮肤不同的季节介绍不同的化妆品，中性皮肤虽然是皮肤中最好的一种，但在干燥的季节也应选择偏油性一点的化妆品，干性皮肤容易衰老，应选择油脂大一些的化妆品，同时辅以一些皮肤护理，油性皮肤，油脂较大，应擦一些水性的化妆品，敏感性的皮肤，买化妆品的时候一定要在耳后做一下皮试再买，或用些儿童的化妆品，这种产品刺激性比较小，不容易过敏。
3、面对不同的顾客来购买化妆品，你能当好顾客的小参谋吗？答：当好参谋是每个导购员都应该做到的，化妆品导购员应该是美的使者，在平时的工作生活中，根据不同的顾客、不同职业、不同年龄、不同身份、不同文化层次的顾客介绍不同商品，也就是说要掌握好她们不同的购买动机和心理，例如：在工作中经常发现，有的人只愿意购买昂贵的名牌化妆品，所以只有知道顾客是在什么思想支配下做出购物选择的才能当好顾客的参谋。
