解决问题方法论经典实用课件把握分析问题的六个步骤、九个方面

解決問題的九大步驟與改善手法
第七步：草擬行動
相關改善手法：
甘特圖﹑性能評審技朮 ﹑實驗驗証﹑推移圖
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解決問題的九大步驟與改善手法
第八步：成果比較
相關改善手法：
推移圖、效果評估、現 值法
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综合结果并形成结论
用两种方法工作
解决问题
数据
分析
综合
结论
结论
综合
分析
我们的任务是提供令 人信服的有依据的建 议，而非仅是分析
• 一个假设是对
议题的可能的 解决方法，它 必须由一定理 由作为支撑
• 对“模型”
进行深入分 析，验证假 设，解决问 题
• 资料来源阐 • 职责分明，
明了可能的 谁获取数据 数据来源， ，谁进行分 用于分析 析
• 最终成果
是由分析 而得出的 结论
如何做 • 确保每个问题
好
尽可能地得到
详细阐述
• 确定小问题
完成后续工作；如果你承诺做什么，一 定要做到
不要一口气做太多的访谈，试着在中间 停下来做些分析工作
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漏斗式
开放性问题
封闭性问题
确定访谈的方式
倒漏斗式
广义认识
封闭性问题
具体数据
普遍的知识
具体细节
具体的知识 细节
开放性问题
普遍的知识 结论
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最佳做法
立即抓住要点(例如，通过给自己电话留言)
.
.
第九步 標準化
第八步 成果比較
?.....
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解決問題的九大步驟與改善手法
第一步：發掘問題
相關改善手法：
腦力激蕩法﹑查檢表﹑ 5W1H﹑ 5S﹑統計表﹑ 流程圖

2.保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)
3.使项目小组共同了解解决问题的框架
4.协助重点使用组织框架及理论
*
逻辑树的三种类型
类型
描述
推论的成份
首先定义问题，再将问题分成不同的部分
先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设
*
相關改善手法：
解決問題的九大步驟與改善手法
STEP 01
STEP 02
標 准 化
標准化﹑系統化、模式化、品質履歷、改善成果通報
*
*
溝通與访谈
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
访谈目的
*
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访谈的三步曲
开始
最佳做法
访谈准备
以访谈目的和最终成果驱动 确认访谈是否是获取信息的最佳途径 – 访谈耗时较长 建立访谈背景资料 考虑细节 – 时间、地点，如可能，亲自安排访谈 尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如，竞争对手，行业术语，被访谈者与麦肯锡/客户的关系) 如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知被访谈者 以“问题树”为基础设计访谈提纲 在进行中，实时修改你的访谈提纲和议题
*
பைடு நூலகம்
制定详细的工作计划
定义 如何做好
根据最终成果沿逻辑树倒推形成问题 议题可以是一个或可以引发某些行动的重要问题 确保每个问题尽可能地得到详细阐述 确定小问题
假设
对“模型”进行深入分析，验证假设，解决问题 决策 确定分析的广度 简单的案例 复杂的证明
资料来源阐明了可能的数据来源，用于分析 搜集数据 确定方法
关键步骤

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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
解决问题方法论经典实用课件：处理
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯

A.步驟:
1. 問題的鑒定或挑選 2. 分析問題 3. 産生可能的/潛在的解決方案 4. 挑選過程 5. 執行過程 6. 衡量返種預防的再産生
B. 過程1:問題鑒定或挑選:
a. 意想不到的問題 ▪ 鑒別 ▪ 估定它的量級 ▪ 立即定位 ▪ 看好門/把好關
意想不到的問題是指：
制程已經被忽略或者允許功能在一種失控狀態例如： ▪ 能有規律地改變使用工具/手段 ▪ 被忽視了品質程式 ▪ 難以維持下去的固定設備 ▪ 不一致的裝配習慣 ▪ 難以維持下去的機器 ▪ 沒有能力的機器設備
意想不到的問題
這種類型的系統/體系故障據說有一個可指定的原因 看不見孔或鑽的孔很淺 鑽的孔是沒有內螺紋的 特大型或尺寸不夠大的洞 不會合在一塊的雜交的部分 集合中有流動性或漏氣 頻繁的機器/機構失靈 膚淺地完成問題
問題鑒定或挑選
b. 不斷改進 名次:
部門廢料報告 部門維修報告 客戶抱怨 擔保（合理根據）資料 機器停工期報告 遲了或錯過出貨 檢查時的低認同水準 處理方法的重復性失敗
過程2: 分析問題
定義問題: 問5個爲什麽 爲什麽地板上有油？因爲機器漏油。 爲什麽機器漏油？因爲機器上裝置變松了 爲什麽裝置變松了？因爲在水壓線上有搖動。 爲什麽在水壓線上有搖動？因爲水泵産生出太
大的壓力。 爲什麽水泵會産生太大的壓力？因爲被不正確
地調整過。 魚骨圖（人，機器，材料，方法，設備，環境）
解決問題的六個步驟
解決問題的六個步驟
Thinking process (old style): What happened? And who caused? 想事情步驟：（傳統做法）：發生了什麽？是 誰導致的？
Thinking process (new style): and how can we prevent it from happening again? 想事情步驟：[新思維]我每怎麽樣才能阻止這 種事情的再次發生