天星桑拿、洗浴中心各岗点工作手册一、服务流程及用语：1、更衣区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。
客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。
2、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好3、休闲区：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。
休息好，有事请吩咐。
4、传单细节：（1）、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
（2）、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。
（3）、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。
（4）、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。
细微服务：在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。
行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。
点烟姿势：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。
安徽国防科技职业学院顶岗实习手册顶岗实习是学校安排在校学生实习的一种方式.非基础教育学校学生毕业前通常会安排学生进行实习，目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等。
下面是店铺精心为你们整理的安徽国防科技职业学院顶岗实习手册的相关内容，希望你们会喜欢!安徽国防科技职业学院顶岗实习手册手册使用须知机电工程系各专业班级顶岗实习的学生，须按照《顶岗实践手册》完成规定任务，于毕业当年6月1日前寄回各学院指导教师处。
1、《顶岗实习手册》(1)毕业生对学校教育教学工作评价调查表为便于学院改进教育教学工作，更好地为学生服务，毕业生应根据自身情况认真填写调查表。
(2)毕业生质量评价调查表由毕业生转交给实习单位的有关部门，由实习单位人力资源部或具体实习部门主管领导填写并加盖部门公章。
签章的单位与学院安排的顶岗实习单位须一致，无签章或单位不一致的不予评定毕业综合实践成绩。
(3)学生顶岗实习考核表(企业考核部分)由实习单位指导教师根据学生实习表现进行考核评定，鉴定结果作为顶岗实习成绩的评定依据。
《考核表》须由企业指导教师签名，无签名的不予评定顶岗实习成绩。
2、顶岗实习报告学生根据顶岗实习情况结合所学专业知识，认真书写不少于5000字的顶岗实习报告。
顶岗实习报告要求单独打印装订成册，顶岗实习报告撰写要求见附件8。
一、顶岗实习指南1、实习的目的意义(1)了解企业的生产过程和生产技术。
(2)熟悉企业生产的设备、工艺、工装、产品等相关知识。
(3)熟悉生产企业的组织管理、产品开发、产品销售等方面的知识和运作过程，体验企业文化。
(4)理论联系实践，学以致用，既能使自己的专业知识与技能有全面的提高，又能为企业生产尽自己一份力量，体现你的社会价值。
(5)积累工作经验和社会经验，形成较强的职业意识和独立胜任岗位工作的职业能力，提高就业竞争力。
2、实习的基本要求(1)遵守企业的各项规章制度和劳动纪律，无故不得请假和擅离实习单位，有特殊情况需请假必须事先征求实习单位或实习指导教师的同意。
安徽国际商务职业学院国际贸易系学生校外顶岗实习工作手册专业：班级：姓名：学号：指导教师：实习时间：目录国际贸易系学生校外顶岗实习规定 (1)国际贸易系学生校外顶岗实习工作纪律 (3)国际贸易系学生校外顶岗实习管理工作流程图 (4)国际贸易系学生顶岗实习手册填写说明 (5)国际贸易系学生顶岗实习安全守则 (6)国际贸易系学生顶岗实习安全教育协议书 (8)国际贸易系学生校外顶岗实习工作计划 (9)国际贸易系学生校外顶岗实习日记 (10)国际贸易系学生校外顶岗实习总结表 (34)国际贸易系学生校外顶岗实习考核表 (36)用人单位满意度调查表 (37)国际贸易系学生校外顶岗实习规定一、校外顶岗实习的目的和任务“学生毕业顶岗实习”是高职院校贯彻“工学结合”人才培养模式的重要教育形式，是培养具有“高端技能型人才”的有效途径。
通过校外顶岗实习完成以下任务：1．了解和熟悉专业操作流程；2．针对某一岗位深入实践和研究，完成实习报告撰写；3．了解和融入企业，顺利实现职业角色转换。
二、校外顶岗实习组织1．国际贸易系学生校外顶岗实习的组织管理与实施工作由系主任直接领导，系教学秘书具体负责组织工作，各教研室具体落实；2．校外实习以就业为导向，对校外顶岗实习学生实行分类管理，按照自主联系实习单位、学校推荐实习单位和专接本继续教育三类学生分别进行管理；3．学生毕业顶岗实习接收单位一般由各教研室负责联系，系就业指导负责人配合；4．学生自学期期末考试结束后就进入校外顶岗实习阶段，顶岗实习记录自校外实习开始即开始记录，确有特殊情况的，需提供相应的证明材料。
三、校外顶岗实习工作过程及要求1．准备阶段（1）实习动员，学习校外顶岗实习管理办法；（2）分类落实学生名单；（3）办理校外顶岗实习相关手续；（4）分发实习材料；（5）顶岗实习单位落实。
2．实习阶段辅导员及实习指导教师按照各自的工作职责，做好工作记录，及时解决处理学生在实习中遇到的各种问题。
