第十二章零售企业人力资源管理

服务型企业的管理制度第一章总则第一条为规范服务型企业管理行为，提高服务型企业管理水平，树立良好的企业形象，制定本规章。

第二条本规章适用于服务型企业的管理活动和管理人员的行为。

第三条服务型企业的管理制度应当遵循法律法规，并以服务客户、增加企业价值为宗旨，确保企业的经营活动合法、合规、高效、稳健。

第四条服务型企业管理制度应当依据企业的规模、特点和行业特征进行定制。

第五条服务型企业管理制度的指导思想是科学决策、规范管理、协调运作、实事求是。

制度的内容以服务型企业的客户至上、创新发展、积极进取为基本要求。

第二章企业治理第六条服务型企业应当依法建立健全的公司治理结构，明确企业各部门的职责和权限。

第七条服务型企业应当建立董事会、监事会和经营管理层三位一体的治理结构，实行有效的代表性、独立性、规范性的公司治理。

第八条服务型企业应当建立健全内部控制体系，确保企业经营活动合法、合规；建立风险防控机制，防范企业经营风险。

第九条服务型企业应当建立健全信息公开制度，对内对外公开企业经营状况、财务信息。

第十条服务型企业应当建立独立董事制度，保障董事会决策的客观性、科学性、独立性。

第三章人力资源管理第十一条服务型企业应当建立健全的人力资源管理制度，吸引优秀人才，培养高素质员工。

第十二条服务型企业应当建立公平、公正、公开的招聘、培训、激励机制，激励员工积极工作、潜心服务、提高服务质量。

第十三条服务型企业应当建立员工奖励和惩戒机制，激发员工工作积极性。

第十四条服务型企业应当建立健全员工关怀和培训制度，关心员工生活、工作，提高员工综合素质。

第十五条服务型企业应当建立健全员工激励和评比制度，提高员工服务水平和工作积极性。

第四章财务管理第十六条服务型企业应当遵守国家有关财务管理法律法规，建立规范的财务管理制度。

第十七条服务型企业应当建立科学的成本控制系统，控制成本，提高服务质量。

第十八条服务型企业应当建立规范的财务预算和决策制度，制定合理的财务预算，保障企业的财务稳定。

企业管理制度汇编(完全版)第一章总则第一条为了规范企业管理，提高企业运营效率，保障企业健康发展，根据国家相关法律法规，结合企业实际情况，特制定本企业管理制度汇编。

第二条本制度汇编适用于企业内部各部门、各岗位的员工，以及与企业有业务往来的外部单位和个人。

第四条企业各部门、各岗位的员工应认真学习本制度汇编，遵守各项规定，自觉维护企业利益和形象。

第五条本制度汇编由企业人力资源部负责解释和修订，如遇制度内容与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

第六条本制度汇编自发布之日起施行。

原有制度与本制度汇编不一致的，以本制度汇编为准。

第二章人事管理制度第七条人事管理制度包括招聘与录用、培训与发展、薪酬与福利、考核与奖惩、离职与辞退等内容。

第八条招聘与录用：企业应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照岗位需求进行招聘。

录用员工应签订劳动合同，明确双方权利和义务。

第九条培训与发展：企业应定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

员工应积极参加培训，不断提升自己。

第十条薪酬与福利：企业应根据员工岗位、工作绩效、工作经验等因素，合理确定员工薪酬。

同时，企业应提供完善的福利待遇，保障员工合法权益。

第十一条考核与奖惩：企业应建立健全考核制度，对员工工作绩效进行定期评估。

对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。

第十二条离职与辞退：员工因个人原因或企业原因需要离职或辞退时，应按照劳动合同和相关法律法规办理手续。

第三章财务管理规定第十三条财务管理规定包括资金管理、费用报销、预算管理、税务管理等内容。

第十四条资金管理：企业应建立健全资金管理制度，确保资金安全。

企业财务部门应定期对资金进行审计，防止舞弊行为。

第十五条费用报销：员工因公出差、办理业务等产生的费用，应按照企业规定程序进行报销。

第十六条预算管理：企业应制定年度预算，合理分配资源。

各部门应根据预算执行情况，进行自我约束和调整。

第十七条税务管理：企业应遵守国家税务法规，按时足额缴纳各种税款。

2015企业人力资源管理模板目录第二章人力资源规划细化执行与模板 (6)第一节人力资源供需预测流程与工作执行 (6)三、人力资源需求与供给预测执行工具与模板 (6)（一）企业员工技能清单模板 (6)（二）企业人力资源状况统计表 (7)（三）现实人力资源需求预测表 (8)（四）未来人力资源需求预测表 (8)（五）未来人力资源流失预测表 (8)（六）企业人力资源需求预测表 (9)第二节人力资源战略规划流程与工作执行 (10)二、人力资源战略规划执行工具与模板 (10)（一）人力资源战略规划表 (10)（二）企业人力资源规划表 (11)第三节人力资源计划制订流程与工作执行 (12)三、人力资源计划制订执行工具与模板 (12)（一）企业员工调查问卷模板 (12)第三章组织结构设计细化执行与模板 (15)第一节组织结构设计流程与工作执行 (15)三、组织结构设计执行工具与模板 (15)（一）部门职能调查表 (15)（二）岗位职责调查表 (16)（三）部门职能设置表 (17)（四）岗位设置分析表 (18)（五）岗位设置统计表 (19)（六）岗位增补申请表 (20)（七）组织结构调整申请表 (21)第二节行业企业与通用部门组织结构设计模板 (22)二、不同行业企业组织结构设计范例 (22)（一）房地产企业组织结构设计 (22)（二）生产企业组织结构设计 (23)（三）零售企业组织结构设计 (24)（四）电力企业组织结构设计 (25)（五）技术、科研企业组织结构设计 (26)第四章工作分析与岗位说明细化执行与模板 (27)第一节工作分析流程与工作执行 (27)二、工作分析执行工具与模板 (27)（一）岗位现场观察表 (27)（二）工作日志法记录汇总表 (28)（三）岗位分析调查问卷模板 (29)（四）关键事件描述法记录单模板 (32)（五）岗位说明书更新通知单模板 (33)（六）工作分析结构化访谈提纲模板 (34)第二节岗位说明书编制流程与工作执行 (40)二、岗位说明书模板范例 (40)（一）岗位说明书模板1 (40)（二）岗位说明书模板2 (42)（三）岗位说明书模板3 (44)第五章招聘与录用管理细化执行与模板 (45)第一节招聘管理流程与工作执行 (45)三、招聘管理执行工具与模板 (45)（一）人员需求申请表 (45)（二）招聘工作计划表 (46)（三）应聘人员登记表 (47)（四）招聘广告文案模板 (48)（五）员工招聘管理制度模板 (48)第二节面试管理流程与工作执行 (52)三、面试管理执行工具与模板 (52)（一）面试通知书模板 (52)（二）企业面试评价表 (53)（三）应聘者评估报告表 (54)第三节录用管理流程与工作执行 (55)三、员工录用管理执行工具与模板 (55)（一）录用通知书模板 (55)（二）试用期月度报告模板 (56)（三）员工转正面谈表 (57)（四）新员工转正申请表 (58)（五）试用期员工转正审批表 (59)（六）新员工转正通知书模板 (60)（七）员工试用期管理制度模板 (61)第六章培训管理细化执行与模板 (65)第一节培训计划管理流程与工作执行 (65)二、培训计划管理执行工具与模板 (65)（一）年度培训需求调查表 (65)（二）员工培训开发申请表 (66)（三）培训项目实施计划表 (67)（四）培训费用管理规定模板 (68)第二节培训实施管理流程与工作执行 (71)四、培训实施管理执行工具与模板 (71)（一）培训前准备检查表 (71)（二）培训中及课后检查表 (72)（三）培训讲师评估问卷模板 (73)（四）培训课程评估问卷模板 (74)（五）培训效果评估问卷模板 (75)（六）培训外包合同模板 (76)三、培训课程设计执行工具与模板 (80)（一）课程设计项目实施计划表 (80)（二）课程开发项目难度系数评估表 (81)第四节职业生涯规划管理流程与工作执行 (82)二、职业生涯规划管理执行工具与模板 (82)（一）员工能力开发需求表 (82)（二）员工职业生涯规划表 (83)（三）员工职业生涯规划检查表 (84)（四）员工职业生涯规划调查问卷模板 (85)第七章绩效管理细化执行与模板 (87)第一节绩效管理流程与工作执行 (87)二、绩效管理工作执行工具与模板 (87)（一）月度绩效考核表 (87)（二）普通员工绩效考核表 (88)（三）基层管理人员考核表 (89)（四）中、高层管理人员考核表 (90)（五）绩效考核面谈记录表 (91)（六）绩效改进工作计划表 (92)（七）员工绩效考核申诉表 (93)第八章薪酬管理细化执行与模板 (94)第一节薪酬管理流程与工作执行 (94)三、薪酬管理执行工具与模板 (94)（一）工资核算表 (94)（二）预支工资申请书模板 (95)（三）一般员工调薪表 (96)（四）新员工转正调薪表 (96)（五）薪酬满意度调查问卷模板 (97)（六）员工薪酬管理制度模板 (99)第九章人才测评管理细化执行与模板 (103)第一节人才测评管理流程与工作执行 (103)二、人才测评管理执行工具与模板 (103)（一）人员素质构成表 (103)（二）人才测评问卷模板 (104)第十章人员异动管理细化执行与模板 (109)第一节人员调动管理流程与工作执行 (109)二、人员调动管理执行工具与模板 (109)（一）岗位调动申请表 (109)（二）岗位调动通知书 (110)（三）优秀员工推荐表 (110)（四）员工晋升申请表 (111)（五）岗位晋升评估表 (112)（六）岗位调动管理规定模板 (113)第二节员工离职管理流程与工作执行 (116)二、员工离职管理执行工具与模板 (116)（一）员工离职申请表 (116)（二）员工离职面谈表 (117)（三）员工离职结算表 (118)（四）员工离职交接表 (119)第十一章员工日常管理细化执行与模板 (120)第一节日常行政管理流程与工作执行 (120)四、日常行政管理执行工具与模板 (120)（一）考勤汇总表 (120)（二）加班申请单模板 (121)（三）员工请假单模板 (121)（四）出差登记表 (122)（五）办公用品领用单模板 (122)（六）员工奖惩申报表 (123)（七）员工行为管理规范模板 (123)第三节人事档案管理流程与工作执行 (127)二、人事档案管理执行工具与模板 (127)（一）人事档案目录表 (127)（二）员工档案信息表 (127)（三）档案查阅登记表 (128)第十二章员工关系管理细化执行与模板 (129)第一节员工沟通管理流程与工作细化 (129)四、员工沟通管理执行工具与模板 (129)（一）请示模板 (129)（二）发布性通知模板 (129)（三）员工满意度调查问卷模板 (130)第二节劳动关系管理流程与工作细化 (135)三、劳动关系管理执行工具与模板 (135)（一）劳动合同汇总登记表 (135)（二）劳动合同顺延登记表 (136)（三）解除劳动合同申请表 (137)（四）劳动争议情况调查表 (138)（五）劳动合同中止/继续履行审批表 (139)（六）劳动合同续签通知书模板 (140)（七）保密及竞业禁止协议模板 (140)第二章人力资源规划细化执行与模板第一节人力资源供需预测流程与工作执行三、人力资源需求与供给预测执行工具与模板（一）企业员工技能清单模板姓名任职岗位所属部门出生年月性别最高学历合同到职日期婚姻状况职称学历毕业院校主修专业毕业日期教育背景起止日期工作单位所任职务工作成果工作经历培训时间培训主题培训机构所获证书培训经历技能种类证书技能职业发展是否愿意接受其他类型的工作□是□否是否愿意调到其他部门工作□是□否是否愿意接受工作调配，以丰富工作经验□是□否愿意接受哪种工作愿意接受哪种指派您认为自己需要接受何种训练改善目前的技能和绩效提高晋升所需要的经验和能力（二）企业人力资源状况统计表统计时间统计负责人岗位等级统计项助理专员主管经理副总/总监总经理不详人数比例岗位类别统计项生产类管理类营销类研发类技术类行政职能类不详人数比例婚姻状况统计项男（已婚）男（未婚）女（已婚）女（未婚）离异丧偶不详人数比例学历统计项初中及以下高中大专本科硕士博士及以上不详人数比例年龄统计项23岁及以下24～30岁31～35岁36～40岁41～50岁51岁及以上不详人数比例日期：____年__月__日部门目前编制人员配置情况人员需求超编缺编不符合岗位要求生产部采购部合计（四）未来人力资源需求预测表日期：____年__月__日预测期预测内容第1年第2年第3年第4年第5年管理职系生产职系技术职系销售职系备注（五）未来人力资源流失预测表日期：____年__月__日预测期内容第1年第2年第3年第4年第5年离职人员退休其他岗位及人数备注日期：____年__月__日职系当前年第1年第2年管理职系现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求生产职系现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求技术职系现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求销售职系现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求总计现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求第二节人力资源战略规划流程与工作执行二、人力资源战略规划执行工具与模板（一）人力资源战略规划表规划重点主要内容2011年2012年2013年2014年企业与人力资源战略1．行业增长预测2．企业利润率预测3．企业年销售额4．企业人力成本率人力资源规划5．员工总计划人数6．各岗位级别人数计划6-1 高层领导6-2 部门经理6-3 部门主管6-4 普通员工7．各部门人数计划7-1 市场部7-2 人事行政部7-3 生产部7-4 研发部8．人员学历计划8-1 大专8-2 本科8-3 硕士8-4 博士及以上9．组织结构调整计划10．制度建设计划11．培训发展计划12．绩效管理计划13．薪酬激励计划14．员工晋级、辞退计划（二）企业人力资源规划表单位：人时间、学历级别时间学历现有2011年2012年2013年硕士本科大专其他管理人员高层财经营销生产其他中层财经营销生产其他基层财经营销生产其他小计技术人员高工工程师助工技术员其他小计基层员工机工电工维修环保其他小计合计第三节人力资源计划制订流程与工作执行三、人力资源计划制订执行工具与模板（一）企业员工调查问卷模板员工调查问卷各位同事：为完善公司各方面的管理制度，提高员工工作热情，改善人力资源工作，现进行此次不记名调查，希望各位同事从公司及自身利益出发，积极配合，认真、详实地填写问卷，在此对您的支持表示感谢！一、公司整体状况1．您认为公司的招聘程序是否公正、合理？如果不合理，应在哪些方面进行改进？（）A．很合理B．较合理C．一般D．较不合理E．很不合理，需改进的方面：2．您认为员工的绩效考评应着重于于以下几个方面？（）（多选）A．任务完成情况B．工作过程C．工作态度D．其他：3．在绩效考评中，您认为第2题的选项中哪一项应作为主要考评内容？（）4．您认为公司应该依据以下哪些标准发放薪酬？（）A．绩效考评结果B．学历C．在公司任职年限D．其他：5．在薪酬标准中，您认为第4题的选项中哪一项应作为主要依据？（）6．您认为与公司签几年的劳动合同最为合适？（）A．1年B．2年C．3年D．没有具体年限规定，如有一方不满意可随时协商解除合同7．您认为自己最需要哪些方面的培训？8．如果是参加技术认证培训且需要个人出资，您最大的承受能力是多少？（）A．100元内B．500元内C．1 000元内D．若该培训对自己很重要，可承担更多9．除薪酬外，您最看重以下哪一项？（）A．提高自己能力的机会B．良好的工作环境C．和谐的人际关系D．工作成就感10．您认为您目前最大的问题是什么？（）A．没有提高自己能力的机会B．工作环境较差C．人际关系不太和谐D．没有成就感11．您的职业倾向于以下哪一项？（）A．希望在目前这个岗位一直干下去B．希望换一个岗位C．没有想过D．根据环境的变化可以有所变化12．您认为当前人事管理的最大问题在哪里？（）A．招聘B．培训C．薪酬D．考评二、个人期望与发展1．您认为公司目前的工作环境怎样？（）A．很好B．较好C．一般D．较差E．很差您希望在哪方面改进：2．现在工作时间的安排是否合理？（）A．很合理B．较合理C．一般D．较不合理E．很不合理您希望怎样改进：3．您对工作紧迫性的感受如何？（）A．很紧迫B．较紧迫C．一般D．较轻松E．很轻松您希望在哪方面改进：4．您认为工作的挑战性如何？（）A．很有挑战性B．较有挑战性C．一般D．较无挑战性E．无挑战性您希望在哪方面改进：5．您认为自己的工作能力是否得到了充分发挥？（）A．已尽我所能B．未能完全发挥C．没感觉D．能力有些埋没E．没有施展的机会您希望在哪方面改进：6．您的工作是否得到了领导及同事的认可？（）A．非常认可B．较认可C．一般D．较不认可E．非常不认可您希望在哪方面改进：7．您对目前的待遇是否满意？（）A．很满意B．较满意C．一般D．较不满意E．很不满意您希望在哪方面改进：8．您与同事的工作关系是否融洽？（）A．很融洽B．较融洽C．一般D．较不融洽E．很不融洽您希望在哪方面改进：9．您与其他部门的合作是否融洽？（）A．很融洽B．较融洽C．一般D．较不融洽E．很不融洽您希望在哪方面改进：10．您的工作是否受多重领导？（）A．经常B．偶尔C．从来没有您希望在哪方面改进：11．您对自己工作职责是否了解？（）A．是B．不是您希望在哪方面改进：12．您认为公司存在的主要问题是什么？（）A．技术B．市场C．管理D．其他请简述理由：13．您希望公司用什么样的方式奖励您的出色表现（请概述）。

人力资源管理制度2016年3月7日目录第一章总则1第一节概述1第二节制定原则1第三节价值取向2第四节管理权责2第二章人力资源管理体系2第一节概述2第二节人力资源制度基本框架3第三节人力资源管理部门设立与岗位设置4第四节人力资源例行工作5第五节管理权责6第三章人力资源规划与开发6第一节人力资源战略与规划6第二节人力资源开发7第四章人才招募管理8第一节概述8第二节管理权责8第三节录用条件9第四节招募计划10第五节内部选聘10第六节外部招募12第七节社会招募12第八节人才储备13第五章培训管理14第一节概述14第二节管理权责15第三节培训体系搭建16第四节培训需求评估与课程设置16第七节培训考核19第八节培训效果评价20第九节培训协议20第十节培训档案21第六章劳动关系管理21第一节组织架构管理体系21第二节岗位设置22第三节入职管理24第四节劳动合同管理25第五节试用期管理26第六节岗位变动28第七节离职管理31第八节工作交接33第七章薪酬管理34第一节概述34第二节管理权责35第三节薪酬结构35第四节基本薪酬36第五节激励薪酬37第六节薪酬序列37第七节薪酬调整38第八节薪酬标准38第九节薪酬发放39第十节薪酬管理规范39第十一节社会保险40第十二节福利42第八章绩效管理42第一节概述42第二节管理权责44第三节绩效设计44第四节绩效考核与发放46第九章作息休假制度47第一节概述47第二节考勤48第三节加班及调休管理49第四节请假报告机制49第五节有薪假52第六节医疗期、病假期54第七节事假55第十章档案管理56第十一章职业安全与健康保护58第一节概述58第二节管理权责58第三节职业安全保护58第四节职业健康保护59第十二章附则59第一章总则第一节概述第一条本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等有关法律、法规以及华宇集团的有关规章制度，就华宇集团人力资源管理事项而制定。

大东鞋店管理制度第一章总则第一条为规范大东鞋店经营管理，保障员工和客户的权益，树立公司形象，制定本管理制度。

第二条大东鞋店是一家专业的鞋类零售店，致力于为客户提供优质的产品和服务。

公司坚持“诚实守信、专业执着、客户至上、团队合作”的经营理念，秉承“质量第一、顾客至上”的服务宗旨。

第三条所有员工都要认真遵守本管理制度，不得私自修改或违反规定。

第四条大东鞋店的管理制度适用于全体员工，包括店长、导购员、收银员等各类职务，同时也适用于公司的各项经营管理活动。

第二章组织架构第五条大东鞋店设有总部管理和各个分店。

总部管理包括市场营销部、人力资源部、财务部、仓储部等；各个分店包括店长、导购员、收银员等。

第六条总部管理为分店提供相关管理指导和支持，分店需严格执行总部管理的各项规定。

第七条大东鞋店的管理层为总经理、副总经理、部门经理，总部管理和各分店都有相应的管理层。

第八条岗位职责分明，各级员工应明确自己的工作职责和任务，按照规定完成工作。

第三章人力资源管理第九条公司建立健全的人力资源管理体系，按照国家有关法律法规和公司实际情况进行招聘、培训和考核工作。

第十条招聘工作由人力资源部门负责，严格按照公司招聘程序和标准进行，确保招聘工作的公平、公正。

第十一条新员工进入公司后，必须接受公司的规范培训，了解公司的企业文化、管理制度和服务标准。

第十二条公司定期进行员工考核，表现优秀的员工将获得相应的奖励和晋升机会。

第四章经营管理第十三条大东鞋店严格遵守国家有关法律法规和行业规定，不得进行非法经营和不正当竞争，保证所出售的产品合法合规。

第十四条大东鞋店要求员工对客户诚实守信，提供真诚、热情的服务，不得有欺骗、推销劣质产品的行为。

第十五条店面陈列、产品陈列、卫生环境等必须符合公司的整体形象和标准，保持整洁、美观。

第十六条大东鞋店要建立健全的销售管理体系，合理规定商品价格和促销策略，保证商品质量和售后服务。

第五章财务管理第十七条大东鞋店要建立规范的财务管理制度，确保资金的合理使用和安全保障。

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本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。

因此，本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识精华。

（2）解析课后习题，提供详尽答案。

本书参考大量管理类相关资料对尤建新《企业管理概论》（第4版）的课后习题进行了详细的分析和解答，并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。

（3）精选考研真题，补充典型题。

为了强化对重要知识点的理解，本书精选了部分名校近年的管理学考研真题，同时补充了典型试题，部分高校以该教材作为考研参考书目。

本书提供电子书及打印版，方便对照复习。

目录隐藏第一篇导论第一章企业1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题与典型题详解第二章管理与管理的基本职能2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题与典型题详解第三章企业管理3.1复习笔记3.2课后习题详解第二篇组织与战略第四章企业组织结构4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题与典型题详解第五章企业战略管理5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题与典型题详解第六章企业管理体系6.1复习笔记6.2课后习题详解6.3考研真题与典型题详解第三篇资源管理第七章企业人力资源开发与管理7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题与典型题详解第八章公司理财8.1复习笔记8.2课后习题详解第九章企业设施与工作环境9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题与典型题详解第十章信息管理与信息系统10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题与典型题详解第四篇产品运作第十一章市场研究与市场营销11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题与典型题详解第十二章生产运作管理12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题与典型题详解第十三章质量管理13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题与典型题详解第十四章企业物流与供应链管理14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题与典型题详解第五篇创业与创新第十五章创业和创立期企业管理15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题与典型题详解第十六章企业创新与创新管理16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题与典型题详解。

企业管理概论第一章 企业第二章 企业管理的基本理论第三章 战略分析第四章 战略选择第五章 企业文化第六章 人力资源管理第七章 市场营销第八章 生产运营与供应链管理第九章 质量管理第十章 项目管理第十一章 财务管理第十二章 创业、创新、与企业成长本章重难点分析一、企业的概念一、企业的概念二、企业的构成要素二、企业的构成要素三、企业的流程要素三、企业的流程要素章节演练章节演练章节演练章节演练一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分二、按企业所属行业划分三、按企业使用的主要资源类型划分四、按企业规模划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分章节演练章节演练章节演练章节演练一、企业组织结构设计董事长总经理副总经理副总经理财务部行政部人力资源部事业发展部法律事务部营销部物流中心企划部研发中心卫生阀门事业部气动阀门事业部卫生管件事业部流体设备事业部企业文化品牌进厂一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计二、企业组织结构的基本形式经理（厂长）车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式。

第十二章练习题一、选择题1.下面关于ERP的叙述，错误的是________A ERP未来的目标是提高灵活性B ERP系统是电子商务的基础C ERP不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架D自行开发的ERP软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好2.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是________A 分步实施B 分片全面实施C 全面实施D 各部门独立实施3.下面不属于供应链应用模式的是________A 按库存生产模式B 连续补货模式C 按订单生产模式D 差异化生产模式4.客户关系管理实施的核心是________A 客户关系管理的业务流程B 客户关系管理的系统软件支持C 建立客户中心D 客户关系管理的组织结构5.在供应链的运作过程中，________的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源A 企业B 产品C 用户D 市场6.电子供应链是以________为平台A 数据库B 互联网C 计算机D 电子商务7.________是供应链的三个流中最重要也是最难以管理的A 信息流B 物流C 商流D 资金流8.________是供应链管理过程中处理物流信息的理想技术A EDIB 数据库技术C 自动识别和数据采集D 互联网技术9.________是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工作的基础A 数据库B 数据挖掘技术C 数据仓库D 数据集市10.供应链管理和客户关系管理的整合，将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供应链上的资源最优配置，从而全面提升企业的________A 市场占有率B 核心竞争力C 客户满意率D 客户忠诚度11.目前，供应链管理中，最常用的AIDC技术是________A 电子地图B 红外线技术C 条码技术D 编码技术12.下列说法不正确的是________A 连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B 客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C 整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D 目前客户信息的获取成本比较高13.下列不属于客户关系管理目标的是________A 利用现存的客户关系增加收入B 创造新价值并培养顾客忠诚C 着重于开拓新市场和新客户D 创造新价值并培养顾客忠诚14.著名的管理大师Oliver和Webber提出和应用“供应链管理”这个术语是在________A 1982年B 1983年C 1984年D 1990年15.企业资源规划未来的目标是提高________A 方便性B 减低成本C 灵活性D 效益最大化16.电子供应链是以________为手段A 数据库B 互联网C 计算机D 电子商务17.________是整个供应链集成的基础A 信息集成B 物流集成C 产品集成D 数据库集成18.通过将________与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速A 市场B 产品C 客户D 互联网19.供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的________需求而发生A 企业B 产品C 用户D 市场20.________是为客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体A 广告中心B 后勤部门C 客户服务中心D 呼叫中心二、填空题1.一般的ERP软件的财务部分分为________与________两大块。

现代企业人力资源管理概论总复习第一章P14 （名词解释或选择）人力资源管理中常见的误区：1晕轮效应。

2.投射效应。

3.首因效应。

4.近因效应。

5.偏见效应。

6.马太效应。

7.回报心理。

第三章P47-49 企业不同发展阶段的人力资源战略核心：1.初创阶段。

2.成长阶段。

3.成熟阶段。

4.衰退阶段。

P54 制定和实施人力资源战略规划的意义：1.人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件。

2.人力资源规划是组织管理的重要依据。

3.人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用。

4.人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。

P76-77 人力资源管理业务外包的选择动机：1.能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。

2.可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。

3.降低企业的风险。

4.适用于各个不同发展阶段的企业。

5.能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。

6.有助于企业留住优秀员工。

、P78 人力资源管理业务外包的风险隐患：1.收费标准问题。

2.专业咨询公司的规范经营和专业化问题。

3.安全问题。

4.员工的利益如何保障问题。

5.可控性问题。

第四章P90 职位设计的形式:1.职位轮换。

2.工作扩大化。

3.工作丰富化。

4.以员工为中心的工作再设计。

P91-92 职位设计的全变因素：1.组织因素。

2.环境因素。

3.人员因素。

4.技术因素。

P110 企业组织发展的新趋势：1.扁平化。

2.小型化。

3.弹性化。

4.虚拟化。

第五章P122-124 招聘规划的设计与选择：1.拟招聘人数的确定。

2.招聘标准。

3.招聘经费预算。

P124-125 招聘策略：1.招聘地点策略。

2.招聘时间策略。

3.招聘渠道和方法的选择。

P130 内部选拔的优点：1.内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高。