如何做好一名店长今天的成就源于自己平时每一天的积累：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；服务不好，则是杀了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事情做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生；做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？2）当问题出现时，作为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自己的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；3）当店员抱怨时，你可以问她，你能为自己打一百分吗？4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任度与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光？来源于你的着装打扮与举手投足中的那份自信与对顾客尊重的态度；2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。
3、现场管理的核心1）一切以顾客为导向，从顾客的角度出发；2）一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润，才能复制、扩张和发展；3）人多的时候为什么要跑着给顾客拿货？顾客为什不喜欢你反对她？答案是一切从顾客的角度出发。
4、现场管理的内容：1）一个店长管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；2）店长=教练，店长不要老站在收银台，你不是收银员；店长不要仅仅只做销售，你不是店员；3）店长与员工的区别：店长是教练，负有教导与指导员工成长的职责；4）客人不进店：是橱窗、门头有问题；方法是调整橱窗与门头；5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；6）客人试穿之后不买，是店员的服务有问题，还是差临门一脚？7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；8）教练方法：实地培训，停止员工方向性错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做？1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象，好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩；2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人、件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受；3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追加目标；4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感，帮助我们实现整天的销售目标：加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店员不断追问，让其产生压力，店长要给员工实现目标的方法； 6）目标落实的技巧：具体性：目标必须是具体行为和结果；量度性：目标必须清晰，可用数字、图形、期限等精确化；达致性：争取团队的认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么、何时做、怎么做；跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间、说了就要做到；参与性：提问、邀请建议，鼓舞或回应（引导、发问、重复）；7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交代和传达工作和任务要清晰、直接、多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词，让每一个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进；8）店长如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长就是员工的“天”，你在员工面前，就是代表公司；无目标，四面八方；有目标，上下一致。
打造金牌店长特训营第22期由“销售型”到“管理型”再到“经营打造金牌店长特训营(第22期)---由“销售型”到“管理型”再到“经营.txt会务时间】202X年6月23、24日广州博斯坦宾馆一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什幺不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。
产品一样，**一样，店员一样，什幺都一样，只是换了一个店长而已。
为什幺？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。
我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。
拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。
“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
来吧！我们研发的《打造金牌店长特训营》两天三阶段课程，将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“**”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强vip客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售资料的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”**跳。
系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
三、培训物件：储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士四、培训时间：本训练营集中学习两天14课时五、全程投资：2500元/人（教材、工具、《店长手册》模版、《顾客100种拒绝话术》模版、午餐、茶点、合影、税费）六、培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的心理修炼一、心理策略“引君入瓮”三道防线策略二、心理素质1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术三、门店“超级卖手”的五大特质是什幺？第二单元：时代的fabe策略一、连环提问的技巧二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变二、以 fabe法“围点打援”一网打尽各类顾客第三单元：应对各类複杂顾客的招术一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:s1：清晰你的两套底线s2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点s3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字祕笈第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”1、新任店长的苦恼我的苦恼：“猴子穿衣不算人”2、作为门店领头羊的＂六大＂角色①夹心饼②指挥官③兴奋剂④调和者⑤协助者⑥培训者3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换①好“太太”—做好本职树榜样②好“媳妇”—上司职务**人③好“妯娌”—部门协作创绩效④好“妈妈”—带人带心还带性4、明确店面营运的四大目标①销售目标②盈利目标? ③员工满意目标? ④客户满意目标5、你知道店长每天开门7件事吗？6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、树立店长权威的123工程①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力**①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典範权二、分派工作与ojt教导法①分派工作三原则②工作教导四步法、教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、有效的领导激励方法①以人为本的四性沟通法②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法③店面现场人事问题处理的思路与方法④激励员工工作积极性的“10台发动机”⑤十种“刺头”员工的管理艺术●案例分析：iq高eq 低的80后店员管理故事第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析①“三个和尚”扛水过桥启示录②门店内十种无效团队成员③“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的”136部队”①一个观点②三个阶段③六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示第四单元：门店有效营运七大＂**＂一、七种**之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务二、七种**之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种**之三：《员工岗位规範检查表》操作四、七种**之四：《班前检查表》操作五、七种**之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎幺办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？六、七种**之六：《销售目标管理表》操作1、为什幺要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：①一个视窗：周哈利窗原理②两个公式：ａ、业绩=意愿×能力ｂ、表现=潜能－干扰③三个关键:?ａ、连续追蹤ｂ、强化技能ｃ、突出陈列●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店ab两班目标pk，创造销量奇蹟。
