下载文档原格式
淮安市人民政府关于加强市区住宅小区综合管理工作的意见文章属性•【制定机关】淮安市人民政府•【公布日期】2013.02.21•【字号】淮政发[2013]16号•【施行日期】2013.02.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城乡建设综合规定正文淮安市人民政府关于加强市区住宅小区综合管理工作的意见（淮政发〔2013〕16号）各区人民政府，市各委办局，市各直属单位：为强化小区管理，提升人居环境，促进和谐社区建设，现就加强市区住宅小区（以下简称小区）综合管理工作提出如下意见。
一、强化小区的综合管理市城管委应强化对小区综合管理的组织领导，研究决定小区综合管理重大事项，协调成员单位做好小区综合管理工作。
各区政府（管委会）是小区综合管理的责任主体，须建立联席会议制度，强化组织协调；各街道（乡镇）和社区也应建立联席会议制度，协调解决本辖区范围内小区综合管理中存在的问题和矛盾。
二、构建齐抓共管的协作机制（一）建立综合管理协调机制1．建立规划联合审批机制。
规划部门在小区规划审批时应邀请物业所在地的住建、民政、公安、民防、经信、城管、街道办事处（乡镇政府）及相关管线等单位参加，做到规划科学，避免出现遗留问题。
2．健全小区交付使用机制。
市住房城乡建设局或辖区政府应邀请市规划、环保、民政、公安、消防、民防、经信、城管等部门和区管相关部门、街道办事处（乡镇政府）协调解决交付使用中发现的有关问题，相关职能部门应依法处罚，限期整改。
3．建立监管综合会办机制。
市城管办牵头组织有关部门会办解决小区综合管理中存在的问题，强化目标管理和监督考核力度。
（二）市直部门和辖区政府职责分工市直部门、辖区政府及其下属相关单位应当按照以下职责分工，共同做好小区综合管理工作：1．住房城乡建设部门市住房城乡建设部门负责制定物业管理相关政策、物业服务企业三级资质审批、房地产开发监管（淮阴、淮安区除外）；负责清河、清浦、生态新城范围内维修资金、房屋质量、市政及绿化图章审批及验收的监督管理；依法查处监管范围内的违法行为。
住宅小区综合管理工作方案一、背景随着城市化进程的加速和人口增长，住宅小区的数量和规模不断扩大。
住宅小区的综合管理工作是保障居民基本生活需求的重要保障，也是城市管理的重要组成部分。
因此，制定一份科学合理且具有可操作性的住宅小区综合管理工作方案，对于保障市民的基本生活需求和提高城市管理水平具有重要意义。
二、工作目标1.切实保障小区居民的基本生活需求，提高小区的居住环境质量和住宅品质，并提高小区的社会形象和品牌效应。
2.加强住宅小区日常管理，提高管理水平和服务质量，营造和谐、安全、幸福的居住环境。
3.加强居民自治，提高居民参与管理和服务的积极性和主动性，摆脱“政府主导、居民被动”的管理模式。
三、工作内容1.完善小区管理组织架构每个小区应设置物业服务中心，由专门的物业服务公司或业委会负责管理。
物业服务中心的职责包括：小区日常维修、后勤保障、安全管理、绿化养护、环境卫生保洁等。
在此基础上，应建立小区业主委员会、业主代表会等组织形式，充分发挥业主自治的作用，主导小区管理和服务的方向，加强居民参与和监督。
2.加强小区安全管理小区安全是居民最关心的问题之一，因此应制定完善的安全管理制度和措施，提高小区的安全防范能力。
在小区出入口处应设立岗亭，配备专业保安人员，强化对出入人员的登记和管理。
对小区内的监控设施进行完善，对重要时段和区域进行监控，发现问题及时报警。
建立应急预案，制定应急演练方案，提高小区的应急处理能力。
同时也应协调相关部门，配合落实消防管系统，设置话语系统，提升小区安全指数。
3.加强小区环境卫生保洁小区环境整洁干净是提高小区品质的重要方面。
应落实定期清理、保洁，对小区垃圾及时清理和分类。
加强小区绿化保护和管理，增强居民对小区绿化建设的重视。
派遣专业保洁人员，满足小区环境卫生的精细管控工作。
在此基础之上，对小区环保管理人员进行培训，提高综合纤维管理能力。
4.强化小区居民服务小区服务工作是为居民提供方便、快捷、高效的服务，提高小区居住品质的重要保障。
关于加强本市住宅小区出租房屋综合管理工作的实施意见为进一步加强本市出租房屋的安全管理，加大对“群租”等突出问题的综合治理力度，维护房屋租赁各方合法权益，确保人民群众生命财产安全，根据平安上海建设的统一要求，现就加强本市住宅小区出租房屋综合管理工作，提出如下实施意见：一、综合管理目标认真贯彻党的十八大精神，按照市委、市政府的要求，从深化人口服务管理综合调控出发，以合法稳定就业、合法稳定居住为基准，加强本市住宅小区出租房屋综合管理工作。
坚持“条块结合、以块为主、属地管理”的基本原则，落实区县、街镇的属地管理责任，充分发挥职能部门作用，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，积极采取多种措施，预防、化解“群租”等矛盾纠纷，消除治安、消防等各类安全隐患；建立健全考核、问责等长效机制，始终做到安全总体受控，切实维护人民群众利益。
二、综合管理机制（一）构建管理体系市级层面成立由综治、高院、房管、公安、地税、工商、规土、城管、卫生计生、司法、法制等部门参加的出租房屋综合管理工作协调推进小组，负责指导、协调、推进全市的出租房屋综合管理工作。
协调推进小组下设联合办公室。
各区县应当建立出租房屋综合管理工作联席会议制度，在区（县）委、区（县）政府领导下，立足区域实际，组织、协调各相关管理部门，统筹、整合各方面管理力量，建立健全出租房屋综合管理长效机制。
各街镇应当搭建出租房屋综合管理平台，负责牵头、组织、协调基层相关管理部门、社区基层组织、综合协管队伍及楼组长、志愿者等各方力量，做好与出租房屋管理相关的政策宣传、信息采集、“群租”治理等工作。
（二）明确职责分工各有关部门要按照自身职责，各负其责，协调配合，加强联动，形成合力，确保各项管理措施落实到位。
综治部门负责将“群租”治理工作纳入本地区综治和平安建设工作整体规划，纳入综治和平安建设工作考核，加强督导、检查，重点协调、推动突出问题的解决。
房管部门负责房屋租赁市场的监督管理，会同工商部门做好房地产经纪管理；依法查处违规租赁、房地产经纪机构及其从业人员违规从事房屋租赁经纪业务的行为；会同街镇加强对业主大会、业主委员会的业务指导与监督管理，指导、督促物业服务企业履行职责。
物业管理分类物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列活动。
根据物业管理的不同职能和服务内容，可以将物业管理分为以下几个分类：1. 综合物业管理综合物业管理是指对多种类型物业进行综合管理的一种模式。
它包括住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业，通过统一管理，提供一系列服务，如保安、保洁、绿化、设备维护等，以确保物业的正常运营和居住者的舒适生活。
2. 住宅物业管理住宅物业管理是指对住宅小区的管理和服务。
它主要包括小区安全管理、环境卫生管理、公共设施维护等。
住宅物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住环境，满足居民的生活需求。
3. 商业物业管理商业物业管理是指对商业综合体、购物中心、商业街等商业物业的管理和运营。
商业物业管理的重点是提供良好的商业环境，吸引商户和客户，促进商业活动的繁荣。
它包括租赁管理、市场营销、安全管理、设备维护等。
4. 写字楼物业管理写字楼物业管理是指对写字楼的管理和服务。
它主要包括租赁管理、维修保养、环境卫生等方面。
写字楼物业管理的目标是提供一个高效、舒适的办公环境，满足租户的办公需求。
5. 工业物业管理工业物业管理是指对工业园区、工业厂房等工业物业的管理和运营。
它主要包括安全管理、设备维护、环境管理等方面。
工业物业管理的目标是提供一个安全、高效的生产环境，促进企业的发展。
6. 特色物业管理特色物业管理是指对特殊类型物业的管理和服务。
例如，高尔夫球场、度假村、养老院等。
特色物业管理需要根据不同的特点和需求，提供相应的服务，满足用户的特殊需求。
总之，物业管理根据不同的物业类型和需求，可以进行分类管理。
不同类型的物业管理有不同的特点和要求，但都旨在提供良好的管理和服务，创造一个安全、舒适、便利的生活和工作环境。
住宅小区综合管理工作方案一、前言随着城市的不断发展，住宅小区的数量不断增加，管理难度也逐步加大。
为了保障居民的生活安全和舒适，提高小区管理水平，本文就住宅小区的综合管理工作提出以下方案。
二、管理目标1、提高小区环境卫生和安全管理水平，保证小区居民的健康安全；2、加强小区公共设施的维护和管理，提高设施的使用效率；3、改善小区居民生活环境，增强居民对小区的认同感和归属感；4、加强居民与物业公司之间的沟通和合作，共同推进小区管理工作。
三、具体措施1、建立完善的小区管理组织机构，包括物业管理部门、业委会、居委会等。
物业公司应该派出专业的管理人员负责小区的日常管理工作，并建立起相应的管理制度和工作流程。
2、制定小区管理计划，明确各项管理任务和责任人，确保管理工作有章可循。
计划内容包括小区公共设施的维护和管理、环境卫生、车辆管理、安全管理等方面。
3、加强小区的环境卫生管理。
物业公司应该制定具体的卫生清洁计划，对小区各个区域进行定期清洁。
同时，加强对小区公共垃圾桶的管理，提高居民的环保意识，减少垃圾产生量。
4、加强小区的安全管理。
物业公司应该加强对小区的入口出口、楼栋门口等位置的监控，确保小区内部的安全。
同时，开展防火、消防安全知识宣传，提高居民的安全意识，增强应对突发事件的能力。
5、加强小区公共设施的管理和维护。
物业公司应制定公共设施管理计划，确保小区内的公共设施能够得到及时的维护和维修。
定期检查电梯、水电等设施的运行状态，并针对存在问题进行及时修补。
6、加强居民与物业公司之间的沟通和合作。
物业公司应建立居民意见箱，并及时处理居民的反馈意见和建议。
同时，开展居民活动，增强居民之间的交流和互动，营造良好的社区氛围。
四、效果评估1、定期对小区的环境卫生、设施管理、公共安全进行评估，制定评估标准并逐一评估，评估结果公布，并及时反馈居民和管理人员。
2、定期对小区的居民满意度进行调查，收集和分析居民的意见和建议，从而更好地了解和满足居民的需求，提升居民的获得感。
住宅小区综合管理工作制度主要包括以下几个方面：
1.综合管理：确保物业服务的重要事项，如安全、维修、清洁等，得到妥善处理。
在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。
对违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，及时劝阻，报告主管部门。
建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案。
设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
2.业主大会和业主委员会的运作：完善业主大会、业主委员会、业主小组长民主决策规则和相应的工作机制。
建立业主委员会成员培训制度。
充分发挥业主小组作用，切实履行其公共部位和设施设备的维修管理等职责。
引导业主自觉遵守各种管理规约，不断完善规范自我管理行为。
3.矛盾化解：引导物业通过多种方式化解自我管理中的矛盾。
要发挥基层人民调解委员会作用，协调解决有关矛盾纠纷。
协调不成的，积极引导当事人通过仲裁、诉讼等途径解决。
4.物业管理服务考核评估：实施物业管理服务公众满意度测评制度，将测评结果与住宅小区经理考核，物业管理项目评优、物业企业招投标挂钩，不断提升社会市民满意度，提升行业社会声誉。
5.品牌企业战略：培育与物业服务相配套的专业化市场。
此外，住宅小区管理制度还包括车辆停放秩序管理、停车场地服务费收取、水泵房管理等多个方面。
住宅型物业管理方案范文一、引言物业管理是指保护和维护建筑物和其周围环境的综合管理活动。
住宅型物业管理是指对住宅小区进行管理的一项综合性工作。
管理好住宅小区是社区发展的基础，也是保障居民居住环境的需求。
本文旨在探讨住宅型物业管理方案，希望能为物业管理人员提供一些参考。
二、住宅型物业管理的特点1.多元化服务需求：居民对基础设施、安全环境、社区活动等方面的需求多样化，要求物业管理人员能够提供全面的服务。
2.居住环境的舒适性：住宅小区的居住环境对于居民的生活质量非常重要，物业管理要求要积极维护小区环境，确保居民的居住舒适性。
3.社区文化建设：社区文化建设是住宅小区管理的一项重要内容，通过举办各种文化活动，促进居民的交流与互动，增强社区凝聚力。
三、住宅型物业管理的目标1.提供优质的物业管理服务，满足居民的生活需求。
2.维护小区环境，确保居住环境的干净、整洁和安全。
3.促进居民的交流与互动，增强社区凝聚力。
四、住宅型物业管理的内容1.基础设施管理（1）小区道路、绿化、路灯、排水等基础设施的维护和管理。
（2）楼宇设施的检修和维护，包括电梯、管道、供水、排水等。
（3）小区安全设施的管理，包括门禁、监控、消防设施等。
2.服务管理（1）健全的物业管理制度，确保物业管理工作的有序进行。
（2）提供全面的服务，包括管家服务、维修服务、投诉处理服务等。
（3）开展社区活动，丰富居民的业余生活，增加居民的活动选择。
3.环境管理（1）小区环境的日常清洁工作，包括道路、草坪、垃圾桶等地方的清理工作。
（2）垃圾分类管理，提倡居民进行垃圾分类投放，加强环保意识。
（3）植物的精心管理，营造出良好的绿化环境。
4.社区文化建设（1）举办丰富多彩的社区文化活动，如文艺演出、运动会、手工DIY等。
（2）加强居民之间的互动交流，促进邻里之间的友好关系。
（3）发展志愿者团队，推动社区志愿服务活动的开展。
五、住宅型物业管理的实施步骤1.调研分析：首先要对小区的物业管理现状进行调研分析，了解居民的需求和意见，制定适合小区的管理方案。
物业管理分类一、综合类物业管理综合类物业管理是指对于大型综合性物业项目进行全面管理的一种模式。
该模式下，物业公司负责对物业项目的各个方面进行综合管理，包括但不限于安全管理、保洁管理、设备维护管理、绿化管理、停车管理等。
1. 安全管理- 负责制定并执行物业项目的安全管理制度，包括安全巡逻、安全防范设施维护等。
- 监控物业项目的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 组织安全培训，提高物业员工的安全意识和应急处理能力。
2. 保洁管理- 定期进行物业项目的保洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾清运等。
- 维护物业项目的环境卫生，保持公共区域的整洁和美观。
- 管理保洁用品和设备，确保其正常运行。
3. 设备维护管理- 负责物业项目内设备的维护和保养，包括电梯、空调、供暖系统等。
- 定期检查设备的运行状况，及时发现并处理故障。
- 组织设备的日常维护保养工作，延长设备的使用寿命。
4. 绿化管理- 负责物业项目内绿化带的养护和管理，包括修剪、浇水、除草等。
- 管理植物病虫害防治，确保植物的健康生长。
- 组织绿化景观的改造和升级，提升物业项目的环境质量。
5. 停车管理- 管理物业项目内的停车场，包括车位的分配、停车费的收取等。
- 组织停车场的规划和设计，确保车位利用率的最大化。
- 维护停车场的设施设备，保证其正常运行。
二、住宅小区物业管理住宅小区物业管理是指对于住宅小区进行综合管理的一种模式。
该模式下，物业公司负责对小区的公共设施、安全环境和居民服务等方面进行管理。
1. 公共设施管理- 负责小区内公共设施的维护和管理，包括道路、照明、供水、供电等。
- 定期检查公共设施的运行状况，及时发现并处理故障。
- 组织公共设施的维修和改造，提升小区的居住质量。
2. 安全环境管理- 制定并执行小区的安全管理制度，包括安全巡逻、安全防范设施维护等。
- 监控小区的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 组织安全培训，提高小区居民的安全意识和应急处理能力。
编号：TQC/K473周浦镇住宅小区综合管理联席会议制度(20xx)完In the collective management, in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form a collective force and establish a system that conforms to the market rules, management principles, and fully embodies the modern moral concepts and behavior norms.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________周浦镇住宅小区综合管理联席会议制度(20xx)完整版下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
周浦镇住宅小区综合管理联席会议制度(20xx)有关的物业管理文本，周府〔20xx〕114号关于印发《周浦镇住宅小区综合管理联席会议制度》的通知机关各科室，各社区中心、居委会，各事业单位：根据《上海市住宅物业管理条例》、《关于加强本......周府〔20xx〕114号关于印发《周浦镇住宅小区综合管理联席会议制度》的通知机关各科室，各社区中心、居委会，各事业单位：根据《上海市住宅物业管理条例》、《关于加强本市住宅小区综合治理工作的意见》(沪府办发【20xx】3号)、《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划(20xx-20xx)》(沪府办发【20xx】13号)、《浦东新区关于加强住宅小区综合治理工作的实施意见》(浦府办【20xx】32号)等法规及文件精神和工作要求，为加强周浦镇住宅小区综合管理，进一步营造安全、文明、舒适的居住环境，制定周浦镇住宅小区综合管理联席会议制度。
QES（质量/环境/职业健康安全）管理体系目录第一篇、岗位职责 (4)服务处职责 (4)服务处主任岗位职责 (4)内勤（核算员）岗位职责 (5)客服部职责 (6)客服主管岗位职责 (6)客服员（客服管家）岗位职责 (7)客服接待岗位职责 (8)保安人员岗位职责 (8)保安队长岗位职责 (8)保安班长岗位职责 (9)保安门岗岗位职责 (9)保安巡逻岗位职责 (10)保安销控岗位职责 (10)保安监控岗位职责 (11)维修人员岗位职责 (11)清卫工岗位职责 (11)绿化工岗位职责 (12)第二篇、服务处规章制度 (12)服务处印章使用制度 (12)服务处文明办公制度 (13)服务处员工文明服务制度 (15)服务处值班管理制度 (16)服务处工作计划、汇报、总结规定 (17)服务处公文管理规定 (18)服务处考勤管理制度 (18)服务处核算员工作制度 (19)服务处物资管理规定 (20)服务处仓库管理制度 (20)服务处对外信息发布制度 (21)小区出租屋管理规定 (22)服务接待管理制度 (23)物业管理区域内重大事件报告制度 (23)客服（管家）日巡视制度 (25)服务处走（回）访制度 (25)第三篇、保安专项管理制度 (25)保安人员守则 (25)保安人员值班制度交接班制度保安员培训制度警棍使用制度对讲机使用制度监控系统操作制度背景音乐操作制度物品出入登记制度重大事件报告与处理程序消防安全检查制度消防培训制度灭火器管理规定小区车辆停放、出入管理规定收费人员管理制度出入口抬闸管理制度月租卡管理规定第四篇工程维修专项制度工程维修管理制度维修材料管理制度上门维修服务规范要求有偿服务收费制度维修回访制度第五篇作业规程 (43)1、服务处内部质量检查作业规程 (44)2、巡查管理作业规程 (44)3、服务处值班管理作业规程 (48)4、服务处员工培训作业规程 (49)5、服务处会议管理作业规程 (52)6、服务处物业服务费用收缴管理作业规程 (52)7、服务处资产管理作业规程 (50)8、服务处社区活动作业规程 (56)9、与业委会沟通协调作业规程 (58)10、验收、交付作业规程 (59)11、钥匙管理作业规程 (65)12、业主入住管理作业规程 (67)13、业主装修管理作业规程 (70)14、投诉处理作业规程 (72)15、回访管理作业规程 (74)16、档案管理标准作业规程 (75)17、紧急事件处理作业规程 (79)第一篇、岗位职责服务处职责1、贯彻实施公司的管理方针、目标、指标、标准及其他管理要求。
2、制定服务处年度工作计划，并分解成月度计划；每月检查工作计划完成情况，每周组织召开服务处例会，制定、检查周计划。
3、组织前期物业的接管验收工作，办理房屋交付、业主入住手续工作，做好创建优秀物业管理小区工作。
4、检查服务处的服务质量，发现不合格或潜在不合格服务时应及时整改，必要时采取相应的纠正措施或预防措施。
5、负责公共物业服务费收缴工作，按照物业管理服务合同的约定提供相应服务。
6、处理各类事故、事件，24小时内以书面形式上报分管领导。
7、协助筹建业主大会、业主委员会，做好与业主委员会、居委会等相关政府部门沟通协调工作。
8、检查督促业主按相关规定进行装修，对违法装修行为劝阻、制止，及时上报相关管理部门。
9、每年一次对小区业主和住户发放意见征询表，做好统计、分析工作。
10、完成公司、委托方交办的其他工作。
服务处主任岗位职责服务处主任接受公司聘任和授权，是服务处最高管理者，同时也是涉及物业管理所有内容及安全管理的第一责任人，其职责：1、贯彻执行国家和地方有关物业管理的政策法规，带领全体员工共同遵守公司的各项规章制度和小区物业管理规定。
2、服从公司和职能部门的领导，以身作则，带领员工全面完成公司下达的年度管理目标、服务目标、经营目标和安全目标，并将目标分解到人。
3、负责做好员工的思想教育工作，充分调动员工的积极性，经常组织开展业务学习和培训工作，不断提高管理服务水平。
4、负责对服务处各岗位工作的检查、指导和考核工作。
5、全面履行物业服务委托合同，重视业主委员会和业主的建议和意见，经常向业主委员会汇报工作。
6、了解并掌握公共设备、设施的运行及完好情况。
7、及时协调和处理各种突发事件及客户投诉工作。
8、制订切实有效的管理措施，认真抓好增收节支和物业经营工作。
9、负责做好与政府职能部门、社区居委会的沟通、协调工作，组织开展社区文化活动。
10、完成公司安排的其他工作。
内勤（核算员）岗位职责1、贯彻执行上级有关物业管理的政策法规、公司的各项规章制度及小区物业管理规定。
2、接受服务处主任和公司财务部双重领导，配合服务处主任做好服务处内部管理工作，协调办理住户入住、装修等手续，收取相关费用。
参与和监督收费管理，适时向住户宣传小区管理规定。
3、负责受理或监管住户投诉、报修、特约服务，受理时应分类做好登记工作，通知相关人员按约定时间为住户提供服务，利用各种方式做好回访工作，回访率达100％，做好回访记录。
4、每月1日前将上月入住户数、受理服务的项目及所收费用、投诉及处理情况以报表形式汇总提交服务处主任。
5、负责小区空置房钥匙的管理工作。
6、按照档案管理要求，做好各类文件、住户资料收集、整理、归档、管理工作。
7、协助服务处主任安排有关会议，认真做好会议记录，对领导或部门强调的重要内容必须记录清楚，内容符合客观实际。
8、熟悉电脑操作的一般知识，对服务处形成的文件、资料进行计算机管理。
9、做好服务处员工的财务、人事、考勤统计、工资单填报等工作，负责服务处办公及劳保用品的采购、保管和领用发放工作。
10、做好日常票据的领用、使用、上交工作。
11、完成领导交办的其他工作。
客服部职责一、贯彻执行上级有关物业管理的政策法规、公司的各项规章制度及小区物业管理规定。
二、熟悉辖区楼宇的结构、方位、单元户数、产权归属等情况，了解房屋结构与管、线走向以及住户的基本情况。
三、负责做好新入住业主的房屋交验工作，督促住户及时办理装修审批手续。
四、执行每天巡视制度，对辖区楼宇的外观、小区环境进行检查，做好记录，发现问题及时处理。
1、巡视内容：辖区卫生状况，包括垃圾清理，消杀工作，道路、各类窨井盖板有无破损，各类公共设施（供电、供气、公用照明、消防栓）是否完好，雨、污水管，包括落水管是否畅通等。
2、对空置房全面检查每月至少一次，检查室内设施、门窗是否完好等。
3、对装修户实施跟踪管理，检查内容：是否违章（破坏结构、破坏外观、改动主管道），是否影响他人，是否存在事故隐患。
4、对区域的保洁员、绿化工、秩序维护员等工作实施有效监督，做好记录。
五、根据业主的要求提供便民服务，并及时联系、安排。
六、做好各项费用的催缴工作，及时向住户派发各种费用的缴费通知单，并妥善解释住户提出的相关问题。
七、按规定收取公共服务费，热情接待住户来访，及时听取住户意见，满足其合理要求。
八、参加服务处办公例会，汇报工作情况，提出工作计划及急需协调的事项。
九、对受理的维修项目和投诉，做好回访工作。
十、加强理论和业务学习，努力提高部门的业务素质和工作能力。
十一、完成服务处临时交办的任务。
客服主管岗位职责1、在服务处主任的领导下，对楼宇、公共设施、强弱电系统、日常投诉处理等实施全面管理。
2、负责本部门职责范围内的策划、指导、监督、把关工作。
3、负责每月向主任提交本部门工作计划及工作总结，负责每周对日常投诉、求助、报修、咨询等服务进行整理、分析及时上报服务处主任。
4、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告。
5、积极参加业务学习，自觉地遵守国家和省市的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。
6、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释并及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
投诉处理率达100%。
7、熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法；住户的种类、数量、居住人员情况；8、督促本部门员工及时收缴各类费用，收缴率达到公司要求。
9、懂得发生火警、电梯困人、台风等应急处理办法，并且能够有效及时地组织与安排处理。
坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理、改进有关工作。
10、完成领导交办的其他工作。
客服员（客服管家）岗位职责1、负责办理业主入住手续。
2、负责小区宣传栏、各类标识及服务处各办公室标识的管理，有告示、宣传、通知及时委托专人张贴、传递。
根据标识、告示、通知张贴的工作要求，每周对宣传栏的完好、清洁卫生和张贴的内容完好程度检查一次。
3、负责办理业主装修手续，每日至少巡视一次、监督装修全过程，并有书面记录。
处理违规行为，办理退款确认手续。
装修资料应及时归档，做好管理区域装修概况统计。
4、负责与管理区域内业主的沟通协调工作。
及时解决业主的急、难、愁问题。
5、对小区业主和住户违反《业主规约》的行为进行劝阻、协调、沟通，在小区内要进行公布、告知、宣传，使业主自觉遵守小区的管理规定，保持与配合小区环境卫生及其他工作。
6、配合业主委员会、居委会调解管理区域邻里纠纷，共同做好创建文明小区的工作。
7、每天至少两次（上、下班各一次）巡视分管区域的环境卫生、绿化养护、垃圾收集、清运、消毒杀虫、安全情况，发现问题有权要求相关人员及时处理。
8、定期对分管区域内的公共设施设备、标识系统完好程度进行检查，发现问题及时告知相关责任人处理，并对处理情况进行验证。
9、完成领导交办的其他工作。
客服接待岗位职责1、负责业主的接待服务工作。
接待时应热情主动、登记准确、处置及时、件件落实，转接电话及时、高效、准确、无误。
2、针对业主的投诉、报修、求助、来信、来电、来访的登记处理工作，建立投诉、报修和来信、来电、来访处理登记台帐，认真记录，任务分流。
3、负责与业主、住户进行沟通，了解各种服务情况。
4、在办理业主入住、房屋装修手续时，除办理相关书面材料、图纸等手续外，还要做必要的口头告知。
5、完成领导交办的其他工作。
保安人员岗位职责1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
