国家电网公司业扩报装工作管理制度

湖南省电力公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为全面规范业扩报装各环节作业，根据国家有关法律规定及国家电网公司有关管理制度，制定本规范。

第二条本规范称业扩报装，是指客户提出并向供电企业办理建立供用电关系或增加用电容量的行为，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条本办法适用于公司所属各直供直管、控股、代管供电单位。

第二章业务受理第四条客户服务中心（含分中心，下同）负责统一对外受理客户业扩报装申请并答复，其他任何部门、单位不得受理、答复。

第五条客户服务中心应向客户提供营业厅、95598电话及网站、传真等多种业务受理方式。

第六条受理的业务应直接进入营销信息系统，形成电子工单进行流转。

各环节工作单以及客户答复单等应使用营销信息系统工单格式。

营销信息系统没有的，使用本规范附件工单格式。

第七条受理客户用电申请时，应向客户提供由公司制定的《客户新装、增容用电业务办理告知书》(见附件1)、《客户新装、增容用电业务办理指南》（见附件2）、《客户用电设备清单》(见附件3)、相关收费项目和标准，并向客户做好解释说明。

第八条受理客户用电申请时，应对以下内容进行审核把关：（一）客户历史用电情况、欠费情况及信用情况，对存在欠费的客户，须交清欠费方可受理。

（二）客户用电申请资料完整性和有效性。

对资料不全或不符合规定的，应要求客户补充完善相关资料，方可受理。

（三）客户用电性质，对有非线性负荷、冲击负荷或不平衡负荷并可能影响供电质量或电网安全的客户，应书面告知客户委托有相应资质的技术机构进行电能质量评估，并提交相关技术报告。

第九条受理客户用电申请后，应向客户提供联系卡，并在一个工作日内将相关资料转至下一个环节。

第三章现场勘查第十条现场勘查由客户服务中心牵头组织，相关部门参与。

第十一条现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的供电条件，查阅、准备相关资料，与客户预约勘查时间。

对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、以往用电及变更情况等。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

电力营销业扩报装流程的规范化管理1. 引言1.1 背景介绍电力营销业扩报装流程的规范化管理在当今电力行业中越来越受到重视。

随着电力市场的竞争日趋激烈，传统的营销方式已经无法满足消费者和市场的需求。

为了提高服务质量、提升经营效益，许多电力公司开始重视规范化管理，特别是在扩报装流程中的规范化管理。

电力公司通过规范化管理来优化扩报装流程，提升工作效率，为消费者提供更便捷、高效的服务。

在过去，由于缺乏统一的规范和标准，电力营销业扩报装流程存在着诸多问题，如流程繁琐、操作不规范等，影响了服务质量和效率。

规范化管理成为解决这些问题的关键。

通过对扩报装流程的规范化管理，电力公司能够明确定义流程、明确责任、规范操作，从而提高工作效率、降低成本，提升竞争力。

在这样的背景下，研究电力营销业扩报装流程的规范化管理变得至关重要。

本文将探讨规范化管理的定义、作用、实施方法以及效益，旨在为电力公司提供更好的管理思路和实践经验。

通过规范化管理的应用，电力公司能够更好地满足市场需求，提升服务质量，实现高效运营，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

1.2 研究意义电力营销业扩报装流程的规范化管理对于提高电力公司运营效率、节约资源成本、优化服务品质具有重要意义。

随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，电力公司面临着日益复杂和多样化的需求，而管理流程的规范化是确保服务质量、提高效率的关键。

在这种背景下，规范化管理对于电力营销业扩报装流程的优化和提升具有重要意义。

规范化管理可以帮助电力公司建立标准化的流程，确保各项操作按照规定的程序和要求进行，避免出现随意性和混乱性，提高工作效率和准确性。

规范化管理可以借助信息化技术，实现流程的自动化和监控，加快处理速度，减少人为因素的干扰，提高工作效率。

规范化管理可以帮助电力公司建立完善的绩效评估体系，对员工的工作表现进行考核和激励，提高员工的工作积极性和责任感。

规范化管理是确保电力营销业扩报装流程顺畅运转、提高服务质量、降低成本的关键，具有重要的研究意义和实践价值。

CULTURE 供电企业业扩报装问题及其全过程管理卢克利 国网黑龙江省电力有限公司红兴隆供电分公司客户服务中心摘 要 业扩报装是客户从申请用电到实际用电全过程中供电单位流程的总称，包括受理客户申请、确定用电方案、工程实施、签订供电合同、组织送电、建立用户档案等环节。

目前，供电企业在业扩报装过程中，需要按照供用电营业规则的具体规定，完成用电报装全过程。

文章分析了供电企业在业扩报装工作中还存在哪些问题，并对这些存在的问题展开讨论。

作者认为，当前供电企业在业扩报装工作中主要存在的问题是供电专员对客户关注焦点的理解力不强，还存在违规受理不符合国家产业政策规定的项目，存在帮助客户变通报装类别、伪造资料申请用电等问题，存在着违规私自接触客户、从事有偿中介及“揽私活”等违规违纪行为。

这些问题的存在，让供电企业业扩报装服务略显粗犷，需在实际工作中进一步细化。

在此，作者建议，供电企业应全面贯彻上级关于优化营商环境的各项决策部署，认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨，积极推行“阳光业扩”，使业扩报装成为电力企业连接客户的重要桥梁，使其成为电力营商环境指标提升的重要环节之一。

关键词 供电企业 业扩报装 优质服务 关键环节中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）32-025-04当前，供电企业在开展供电业扩报装工作中，应实施阳光作业。

这就需要供电企业在实施业扩报装作业时，要重点惩治违规受理不符合国家产业政策规定的用电申请项目，要审视、处理供电基层业扩人员帮助客户变通报装类别、伪造资料申请用电等行为，要在开展业扩报装的过程中，对业扩报装出现的问题进行汇总分析，对业扩报装领域持续展开监督，监督要注重日常监督的具体化、常态化。

供电企业还要进一步规范业扩管理，使业扩报装业务政策性强，要将监督贯穿业扩服务全过程，要持续发挥纪委监督作用，从源头遏制廉洁风险，推动构建公开透明、和谐稳定的电力营商环境。

公司业扩报装工作规范细则黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则（试行）第一章总则为加大业扩报装治理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管方法》以及《国家电网公司业扩报装治理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作治理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。

本细则结合我省实际明确了业扩报装有关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及治理考核要求。

业扩报装应按照“一口对外、便利高效、三不指定、办事公布”的原则开展工作。

通过集约化、精细化治理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提升服务质量和服务效率。

本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。

第二章用电大项目前期咨询为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。

受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。

现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》，并书面答复客户。

第三章业务受理为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首咨询负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传奇明现行政策及规定。

供电电压110（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可托付地市电业局客户服务中心属地受理。

受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，同意并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

10kV及以下业扩流程管理办法第一章总则第一条为了进一步规范和优化我公司业扩报装流程管理,提高业扩服务效率,更好地满足客户业扩用电报装要求，提升公司的供电优质服务水平,根据《供电监管办法》、《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》，结合我公司实际情况，特制定本实施细则。

第二条本办法适用于公司范围内10kV及以下客户电力业扩工程报装的流程管理工作。

第二章部门职责第三条营销部（客户服务中心)（一)负责受理客户各类营业申请，引导客户根据不同的用电类别填报申请表和提供所需的申请资料,并将高压客户(含施工用电)申请资料转生产技术部组织勘测。

(二)根据客户需求，参与联合勘测和供电方案的确定及设计图纸的审核。

（三）负责业扩工程中专用变供电的客户内部配电设施及与计费有关的所有高低压业扩工程的电能计量装置方案的制订、选型与检定，及装、拆工作。

（四)负责独立完成低压业扩项目业务。

(五）负责客户用电档案的建立和管理工作。

（六）负责与客户签订供用电合同。

（七）参与业扩工程的质量检查、竣工验收、送电工作.第四条生产技术部(一）负责承接营销部客户服务中心传送的业扩工程报装材料，组织相关部门进行联合勘测,确定供电方案,并提供10kV业扩工程供电方案材料,组织方案审批。

(二）负责组织工程图纸审查，编制审查意见。

（三)审核10kV业扩工程预算。

第五条计划部（一)负责10kV业扩工程实施管理全过程的组织、协调、监督、考核，并及时与相关部门沟通.(二)负责用户委托公司施工的工程发包，并与施工单位签订施工协议；随时掌握工程进展情况，负责组织工程质量检查、竣工检验，并及时做好客户工程用电档案、竣工资料的整理与移交。

（三)审核工程决算,及负责工程款回收.(四)负责向公司考核小组提出高压业扩流程工程项目管理的考核建议。

做好高压业扩流程过程统计分析。

(五）负责对涉及配网改造投资项目的审批、计划下达工作。

第六条调度度（一）参与联合勘测，做好施工的停、送电及电网运行方案的确定。

电力营销业扩报装流程的规范化管理解析摘要：近年来，社会进步迅速，在供电所工作中，低压业扩是最日常的工作之一。

业扩指电力客户对供电业务的扩展，包括新装、增容、更名、过户等业务。

由于直面对接用电客户，所以业扩管理也关系到客户的满意度问题。

《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》中明确规定低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。

为践行“人民电业为人民”的服务宗旨，供电公司要积极排查业扩管理中存在的服务隐患，落实措施，加强业扩管理，提升客户满意度。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理解析引言业扩报装作为电力服务的一个核心，其工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。

党中央、国务院高度重视优化营商环境工作。

世界银行《2020年营商环境报告》中，中国在“获得电力”方面全球排名第12，“获得电力”整体服务水平迈上了新台阶。

但我们应该清醒地看到，目前业扩报装还存在客户接入受限、服务不到位、业务不透明等一系列问题，与党和政府的要求及社会期盼还存在一定差距。

因此，按照“客户至上、一口对外、公开透明、有诺必践、三不指定”原则，开展业扩报装工作，优化业扩报装流程、健全办电服务机制势在必行。

1进一步完善业扩报装流程一是细化业扩报装流程。

推行全业务线上办理，细化流程内部环节和完成时限标准，将业扩报装所有业务环节全部体现在线上。

二是实施信息公开。

供电企业发展部门和设备部门分别负责提供10kV可利用间隔和可开放容量等电网资源信息数据，由营销部门通过营业厅、公司外网和“网上国网”App等渠道对外公开。

三是完善业扩报装应急机制。

对个别紧急用电项目，及时启动绿色通道应急服务响应，满足客户接电需求。

对大容量、大范围客户接入受限的应急需求，由省公司购置一定数量移动变电站，满足客户接电需求。

2业扩管理中可能存在的服务隐患2.1业扩受理环节存在的服务隐患营业厅个别业务人员对客户申请的业扩新装业务，未能及时发起流程，造成受理时限偏差，流程时限把控不牢。

供电：业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。

业务受公司营销部指导管理和监督。

二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。

各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。

各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。

三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。

四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。

2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。

居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。

3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。

高压供电方案有效期为一年。

低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。

4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。

验收合格后，高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。

对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。

5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。

用户需再用电时按新装办理。

6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。

一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。

暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

国家电网公司业扩报装工作管理规定
(试行)
第一章总则
第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申
请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》
和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

供电公司全面开展业扩报装专项治理工作方案为了贯彻落实电网公司《关于印发电网公司业扩报装专项治理工作方案的通知》（桂电营〔〕号）精神，切实落实好南方电网公司、电网公司和供电局业扩报装专项治理工作部署，严肃查处业扩报装中损害群众利益的突出问题，特制订本方案。

一、总体要求以贯彻党的十九大精神为指导，集中治理业扩报装各环节存在的违法违规行为，重点关注掮客行为，实现业扩报装全流程监控，促进业扩管理工作标准化、业扩办理流程透明化，对“吃、拿、卡、要”、损坏客户利益的现象，要按照“四不放过”的原则从严处理。

二、组织机构（一）专项治理工作领导小组成立业扩报装专项治理工作领导小组，负责组织领导业扩报装专项治理工作。

组长：黄庭文、文合生副组长：谢少敏、李松林、杨富刚、梁道善成员：梁辉志、张志斌、黄廷谢、李洪江、黄志高、韦小月、方秀川（二）执行工作组、监督工作组1．领导小组下设执行工作组，按照领导小组的要求，贯彻落实有关业扩报装专项治理各项重点工作。

组长：李松林（兼）成员：梁辉志、谢立飞、何善营、施启活、韦文珊、李清华、黎开敏执行工作组下设专项工作小组：⑴自查工作小组组长：梁辉志成员：李彦伟、李桥标、李寒望、林业举、梁卫兴、梁教森、何威、黄万播、李祖烈职责：负责组织按计划开展业扩报装专项治理自查，梳理自查发现的突出问题并进行分析，编制自查报告。

⑵业扩服务工作小组组长：谢立飞成员：营销部业扩专责、用电稽查班、客户经理，各供电所副所长、营销专责、配电专责。

职责：负责组织开展业扩服务工作；负责梳理业扩服务存在问题，制定和完善业扩报装相关工作规范和流程，并确保专业制度、标准的刚性执行。

⑶信息系统工作小组组长：李清华成员：李荣冰、信息管理相关人员职责：负责保障信息系统的正常运行，为业扩服务提供系统支撑。

⑷制度流程修编工作小组组长：梁辉志成员：李荣冰、李祖建、黄万播、供电所营销专责、配电专责职责：负责对照重点整治问题，遵循业扩规范化、标准化管理要求，重新组织梳理和完善相关制度标准，巩固和完善专项治理各项举措，建立业扩报装专项治理长效机制。

附件黑龙江省电力业扩报装工作标准细那么〔试行〕第一章总那么第一条为加强业扩报装管理，标准业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会?供电监管方法?以及?国家电网公司业扩报装管理规定〔试行〕?、?国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理标准〔试行〕?、?国家电网公司业扩报装工作标准〔试行〕?制定本细那么。

第二条本细那么结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大工程前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业标准、流程衔接及管理考核要求。

第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开〞的原那么开展工作。

通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程标准化，提高效劳质量和效劳效率。

第四条本细那么适用于黑龙江省电力〔以下简称省公司〕所属黑龙江省电力供电效劳中心〔以下简称供电效劳中心〕、电业局，县级供电企业可参照执行。

1第二章用电大工程前期咨询第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就工程供电的可能性及其条件向供电效劳中心、地市电业局客户效劳中心提出供电咨询，对因供电能力缺乏或政府规定限制的用电工程，可通知客户暂缓办理。

第六条受理客户立项工程用电需求，指导客户填写?用电大工程前期咨询受理单?。

现场勘查后填写?用电大工程前期咨询答复意见单?，并书面答复客户。

第三章业务受理第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户效劳热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户效劳热线工作人员应按照“首问负责制〞效劳要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。

供电电压110〔66〕KV及以上的客户新装、增容业务由供电效劳中心办理，供电效劳中心也可委托地市电业局客户效劳中心属地受理。

第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询效劳，接受并查验客户用电申请资料，审查合格前方可正式受理。

（管理制度）业扩报装管理办法业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。