欧普营销中心行政部管理手册

营销部门管理手册前言不依规矩，不行方圆本方案旨在科学，规范地成立M品牌销售部稳固高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力， SOS方案是 TSD方案的姐妹篇，两个方案系统地论述了M 品牌销售部组织建设和买卖发展的整体构思与详细动作，如同两条坚固的路基支撑着销售部的发展。

方案的合用对象为M品牌企业销售部全体人员。

方案的编写试试达到以下目标：既重申全局整体性，又兼备局部详细性既具严肃性的威望性，又兼备生动性和易读性既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有内容的概要和构造简图，建议读者先阅读各章首页，以快速对本方案有一个整体认识：第一章首页： P4第二章首页： P12第三章首页： P22第四章首页： P39第五章首页： P48销售部全体人员一定阅读此手册，若有任何建议和建议能够向培训与发展部供应；全部人员一定依照有关条款依照履行。

本方案是第一期版本，跟着买卖的发展，内容会不停充分和完美，陆续推出新版本。

M品牌销售部CATALOG目录OVERVIEW销售部整体概略（ P4-11）R&ROSB销售部组织与人员职责（P12-21）销售部 OSB系统（ P22-38）IES第一章销售部整体概括销售部 IES 系统（ P39-47）P&R内容概要销售部政策 / 制度（ P48-56）M 品牌销售部的使命和目标，经过成立销售渠道和建设销售队伍，达到公司营销目标，并连续推进买卖发展。

销售部整体架构为“ 3+3”模式：3 大硬件： SLT（销售领导小姐） +SSG（销售部秘书组） +FSF（实地销售队伍）3 大软件： TSD（品牌销售模式） +SOS（销售部操作系统） +PAE（计划与评估系统）全国区分 8 大市场，下辖若干地区。

销售人员的职业发展道路是：销售代表客户经理市场经理大区经理销售部职工共同的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水平销售部人职工作依照 6 大原则1-1 节销售部使命与目标经过成立宽泛深入并高效运行的销售渠道，和素质优良且系统运作的销售队伍，致力于达到企业营销目标，并连续推进企业买卖发展。

营销部门管理手册1. 简介本手册旨在为营销部门提供指导，帮助管理层和员工实现有效的市场营销，包括策略规划、资源分配、营销渠道管理等方面的工作。

2. 市场营销策略2.1 战略规划制定明确的市场营销战略，包括定位、目标市场、竞争对手分析、品牌定位、营销策略和执行计划等。

2.2 目标市场在选择目标市场时，要考虑市场的规模、增长潜力、竞争对手和潜在客户等因素。

根据不同市场特点和客户需求，制定不同的定价、产品组合、推广和销售策略。

2.3 竞争对手分析对竞争对手进行全面的分析和评估，包括其产品、定价、渠道、品牌、营销策略和市场地位等方面的信息。

并结合自身优势和不足，制定有效的竞争对策。

3. 资源分配3.1 人力资源精选人才，重点培养业务能力强、团队协作好的员工。

不断更新员工知识和技能，提高他们的竞争力和专业水平。

3.2 财务和预算在制定营销计划时，要根据市场规模和发展前景，以及公司的财务状况和需求，制定合理的预算，并对实际的财务支出进行跟踪和监测。

3.3 营销渠道选择合适的营销渠道，包括直销、代理商、社交媒体、网络营销、广告等。

同时要考虑不同渠道的成本效益和覆盖面，制定相应的营销策略和活动计划。

4. 营销推广4.1 品牌建设通过差异化、个性化、专业化等方式，打造独具特色的品牌。

整合企业形象、产品特点、推广营销活动等资源，提高品牌知名度和美誉度。

4.2 销售促进通过市场调研、产品分析、消费者行为等环节，制定分类明确的营销活动，提高销售量和效益。

同时还要关注客户反馈和需求，不断完善产品和服务。

4.3 社交媒体利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，进行品牌宣传、产品推广和客户互动。

通过精准的内容和推广策略，提高目标受众的关注度和参与度。

5. 绩效评估设置合理的营销绩效评估标准和指标体系，定期进行绩效评估和效果分析，为优化营销策略和提升工作效率提供有效的支持和保障。

6. 总结本手册对营销部门的管理工作进行了详细的阐述和指导，提出了相应的营销策略、资源分配、营销推广和绩效评估等方面的要求和建议。

6企划部管理手册欧普公司营销中心企划部管理手册分目录一.前言 (2)二.部门职能 (2)三.组织结构 (2)四.岗位职责.....................................................................21.企划部经理岗位职责................................................22.广告文员岗位职责...................................................33.促销文员岗位职责...................................................34.信息文员岗位职责 (4)五.管理规范……………………………………………………………41.市场调研管理规范……………………………………………42.促销管理规范…………………………………………………73.品牌管理规范…………………………………………………94.广告制作发布规定……………………………………………10 六.操作流程……………………………………………………………121.市场调研管理流程……………………………………………122.促销管理流程…………………………………………………123.品牌管理流程…………………………………………………134.广告申请与制作流程…………………………………………14 七.工具表格……………………………………………………………15 欧普公司营销中心企划部管理手册一. 前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究.策划.组织.实施及相关业务管理。

本手册详细描述了企划部的部门职能.组织结构.岗位职责.管理规范.操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。

二. 部门职能1.负责公司市场营销策略的研究.策划.组织.实施及相关业务协调与管理。

营销中心企划部管理手册目录1.部门职责2.工作流程3.绩效考核4.团队协作5.沟通管理1. 部门职责营销中心企划部的主要职责涵盖以下方面：•制定全年企划方案和营销策略；•跟进市场动态，分析竞争对手情况；•持续优化产品定位和推广方案；•策划并组织市场推广活动；•处理上级领导交办的其他相关工作。

2. 工作流程企划部工作流程主要包括以下阶段：1.市场研究分析–收集市场信息及竞争对手动态；–进行市场调研分析。

2.制定企划方案–结合市场情况，制定年度企划方案；–确定推广策略和预算。

3.推广实施–组织推广活动；–监控推广效果，并及时调整。

4.方案总结–对推广效果进行总结，提出改进建议；–完善下一年度企划方案。

3. 绩效考核为保证企划部工作的顺利进行，需要对员工的绩效进行考核。

考核主要依据包括：•工作目标达成情况•工作效率和执行力•团队协作和沟通能力•创新能力和解决问题能力绩效考核结果将作为个人晋升、薪酬调整以及奖惩措施的依据。

4. 团队协作为了保证企划部的工作协调和高效运转，团队成员需遵循以下原则：•相互合作：团队成员之间相互配合，共同完成任务；•信息共享：及时分享工作进展和重要信息；•问题解决：共同探讨问题并寻求解决方案；•互相支持：在困难时相互支持，共同克服困难。

5. 沟通管理良好的沟通是企划部工作的关键。

在日常工作中，需要注意以下几点：•清晰明了：信息传递和表达要清晰明了，避免歧义；•主动沟通：主动汇报工作进展和遇到的问题；•倾听他人：倾听他人意见并尊重他人观点；•善于表达：善于表达自己的想法和看法。

通过这份《营销中心企划部管理手册》，希望能够指导部门成员在工作中更好地发挥作用，提高工作效率，实现良好绩效。

在实践中不断总结经验，不断完善管理手册，进而推动企划部工作不断发展与进步。

某某公司内部营销经理必备《营销部门管理手册》营销部经理职责一、行政隶属上级主管：****总经理直属下级：执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一）以不断提高整体运行效率为核心任务二）以不断提高有效出货为基本保障1、负责整理分销网络渠道（1）指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查，弄清楚终端零售店的形态与数量分布。

（2）据此对渠道进行规划，确定每一级部属的职责及计划目标。

（3）不断总结成功经验，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。

2、负责确定市场责任区域（1）依靠有组织的努力，依靠管理，把市场责任落到实处。

明确北京销售部组织结构，定编定员，明确每一个职务的内涵及工作任务。

（2）必须亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任，为整体分销力的提高承担责任。

（3）必须把人力资源配置在产生成果的方向上，与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。

（4）必须加强对业务人员，以及助推理货人员的管理，指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。

3、负责分解目标业绩指标（1）根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力，以及过去三年（24个月）的实际销售业绩（或销售修正指数），决定北京市场的目标销售任务。

（2）根据总公司下达的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标，把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。

（3）进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”，转化为目标管理过程，并与工资奖金挂钩。

约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务，不断提高分销力。

4、负责制定工作任务计划（1）必须制定工作计划（年、季、月、周），明确目标任务。

（2）必须帮助业务员制定工作计划，即在明确目标任务的基础上，制定相应的举措；工作计划可以逐周滚动进行。

（3）在计划的约束下，进一步督促下属，不断地提高访问客户的数量与质量，不断地为客户做贡献。

5、负责检查工作完成情况（1）持续不断地检查落实，不折不扣的检查落实有效出货的各环节执行状况。

管理手册营销策划中心管理手册目录一、部门组织架构与部门职能二、部门职位说明书6.0.1营销策划中心经理职位说明书6.0.3 行政助理职位说明书6.0.5 设计主管职位说明书6.0.6 媒介助理职位说明书6.1.1 策划部主管职位说明书6.1.3 策划专员职位说明书6.1.4 广告主管职位说明书6.1.5 广告专员职位说明书6.2.3 平面设计职位说明书6.2.5 文案主管职位说明书6.2.6 文案职位说明书6.2.7 美陈专员职位说明书6.3.1 网络主管职位说明书6.3.2 网络专员职位说明书三、部门文件目录与工作流程3.1设计部3.1.1宣传品（报纸、宣传资料）设计、发布流程（附1：设计部宣传品设计、发布标准化流程图）3.1.2设计部文案创作标准化流程（附2：设计部文案创作标准化流程图示）3.1.3设计部商场美化标准化流程（附3：策划部商场美化标准化流程图示）3.1.4设计部商场POP海报制作标准化流程（附4：策划部商场POP海报制作标准化流程）3.2策划部3.2.1 商场活动策划标准化流程（附5：商场活动策划标准化流程图示）3.2.2 品牌联合招商会标准化流程（附6：品牌联合招商会执行标准化流程图示）3.2.3 地市招商活动标准化流程（附7：地市招商活动标准化流程图示）3.2.4 抽奖活动标准化流程（附8：抽奖活动现场执行标准化流程图示）3.2.5 地市客户邀请及资料投放计划标准化3.2.6广告位申请与发布流程（附9：助商申请审批标准化流程图示）3.2.7广告派工、验收流程（附10：广告验收标准化流程图示）3.2.8到期广告处理流程（附11：到期广告处理标准化流程图示）3.3网络部3.3.1电脑设备维修流程（附12：网络部电脑维修标准化流程图示）3.3.2信息网上发布流程图（附13：信息网上发布标准化流程图示）3.3.3短信群发工作流程（附14：网络部短信群发标准化流程图示）3.4其他流程3.4.1日常协调单受理流程（附15：日常协调单受理流程图示）3.4.2《配货手册》资料、特价信息等资料收集、制作流程（附16：《配货手册》资料、特价信息等资料制作流程图）3.4.3营销策划中心媒体接待标准化流程（附17：营销策划中心媒体接待标准化流程图示）四、部门各类制度汇编4.1XXXXXX广告管理办法五、部门其他类5.1发布会后台工作流程5.2地市招商会会务工作细则5.3商场周边学生发放单页活动标准化一、部门组织架构与部门职能营销策划中心组织架构二、部门职位说明说职位说明书（营销策划中心总经理）职位说明书（行政助理）职位说明书（平面设计师）职位说明书（文案主管）职位说明书（文案）职位说明书（美陈专员）职位说明书(网络主管)职位说明书三、部门文件目录与工作流程3.1设计部3.1.1宣传品（报纸、宣传资料）设计、发布流程（附1：设计部宣传品设计、发布流程图）1、设计部根据公司宣传计划，提前一周进行文案及版式准备，并询问部门（中心）负责人具体的使用时间及发布媒体；2、组织相关人员进行沟通，根据此前的广告内容及该阶段的宣传目标，确定宣传品的诉求主题及版面风格，并指定专门文案和设计组成小组负责跟进；3、指定小组于工作会议两个工作日内向部门（中心）领导提交初稿，并根据领导的反馈意见进行修改；4、于二个工作日将修改后的稿件再次提交给部门（中心）领导审阅，并适时提交给相关部门（中心）负责人，听取其修改意见；5、收集各部门领导反馈的意见，对稿件作进一步修正，并打印小样提交给部门（中心）领导；同时打印黑白样稿给相关文案进行文字校对；6、最后完善稿件，根据文案校对情况进行修正，同时打印彩色稿给校对文案签字确认，然后提交给部门（中心）领导签字确认；7、稿件转曲线并另存，提交给印刷联系人或者媒体发布联系人员刊发，平面设计人员若对印刷工艺及纸张有要求，在报中心负责人同意后，给印刷公司讲明或注明，设计人员存打印稿；8、设计人员将转曲文件刻盘保存，并在光盘上用油笔写明内容及刊发日期；9、设计人员将制作出的稿件原稿保存留档。

***公司营销中心办事处管理手册分目录第一部分：办事处设置及岗位责任体系 (2)第一章办事处机构定位 (2)一、办事处机构性质 (2)二、办事处机构职能 (2)三、管理总则 (2)四、岗位基本原则 (2)五、办事处组织结构设置 (2)第二章办事处岗位责任制度 (3)一、办事处经理岗位职责 (3)二、业务经理岗位职责 (4)三、内务主管岗位职责 (4)四、统计员岗位职责 (5)五、开单导购员岗位职责 (5)六、仓管员员岗位职责 (6)七、储运员岗位职责 (6)八、司机岗位职责 (6)第二部分：办事处管理体系 (8)第一章办事处系统管理制度 (8)一、例会制度 (8)二、考勤制度 (9)三、办事处工作制度 (10)四、办事处办公设备使用制度 (11)五、办事处车辆管理制度 (11)六、办事处保密制度 (12)第二章办事处销售目标计划管理 (12)一、月度销售计划的编制依据 (12)二、销售计划编制、修改和确认 (12)三、销售计划执行情况的考核 (13)四、销售目标计划管理流程 (13)第三章办事处物流仓储管理 (14)一、仓库管理制度 (14)二、订货发货管理制度 (15)三、办事处调货管理制度 (17)第四章人事管理制度 (18)第五章财务管理制度 (19)***公司营销中心办事处管理手册第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。

严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。

二、办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。

管理手册营销策划中心管理手册目录一、部门组织架构与部门职能二、部门职位说明书6.0.1营销策划中心经理职位说明书6.0.3 行政助理职位说明书6.0.5 设计主管职位说明书6.0.6 媒介助理职位说明书6.1.1 策划部主管职位说明书6.1.3 策划专员职位说明书6.1.4 广告主管职位说明书6.1.5 广告专员职位说明书6.2.3 平面设计职位说明书6.2.5 文案主管职位说明书6.2.6 文案职位说明书6.2.7 美陈专员职位说明书6.3.1 网络主管职位说明书6.3.2 网络专员职位说明书三、部门文件目录与工作流程3.1设计部3.1.1宣传品（报纸、宣传资料）设计、发布流程（附1：设计部宣传品设计、发布标准化流程图）3.1.2设计部文案创作标准化流程（附2：设计部文案创作标准化流程图示）3.1.3设计部商场美化标准化流程（附3：策划部商场美化标准化流程图示）3.1.4设计部商场POP海报制作标准化流程（附4：策划部商场POP海报制作标准化流程）3.2策划部3.2.1 商场活动策划标准化流程（附5：商场活动策划标准化流程图示）3.2.2 品牌联合招商会标准化流程（附6：品牌联合招商会执行标准化流程图示）3.2.3 地市招商活动标准化流程（附7：地市招商活动标准化流程图示）3.2.4 抽奖活动标准化流程（附8：抽奖活动现场执行标准化流程图示）3.2.5 地市客户邀请及资料投放计划标准化3.2.6广告位申请与发布流程（附9：助商申请审批标准化流程图示）3.2.7广告派工、验收流程（附10：广告验收标准化流程图示）3.2.8到期广告处理流程（附11：到期广告处理标准化流程图示）3.3网络部3.3.1电脑设备维修流程（附12：网络部电脑维修标准化流程图示）3.3.2信息网上发布流程图（附13：信息网上发布标准化流程图示）3.3.3短信群发工作流程（附14：网络部短信群发标准化流程图示）3.4其他流程3.4.1日常协调单受理流程（附15：日常协调单受理流程图示）3.4.2《配货手册》资料、特价信息等资料收集、制作流程（附16：《配货手册》资料、特价信息等资料制作流程图）3.4.3营销策划中心媒体接待标准化流程（附17：营销策划中心媒体接待标准化流程图示）四、部门各类制度汇编4.1XXXXXX广告管理办法五、部门其他类5.1发布会后台工作流程5.2地市招商会会务工作细则5.3商场周边学生发放单页活动标准化一、部门组织架构与部门职能营销策划中心组织架构二、部门职位说明说职位说明书（营销策划中心总经理）职位说明书（行政助理）职位说明书（平面设计师）职位说明书（文案主管）职位说明书（文案）职位说明书（美陈专员）职位说明书(网络主管)职位说明书三、部门文件目录与工作流程3.1设计部3.1.1宣传品（报纸、宣传资料）设计、发布流程（附1：设计部宣传品设计、发布流程图）1、设计部根据公司宣传计划，提前一周进行文案及版式准备，并询问部门（中心）负责人具体的使用时间及发布媒体；2、组织相关人员进行沟通，根据此前的广告内容及该阶段的宣传目标，确定宣传品的诉求主题及版面风格，并指定专门文案和设计组成小组负责跟进；3、指定小组于工作会议两个工作日内向部门（中心）领导提交初稿，并根据领导的反馈意见进行修改；4、于二个工作日将修改后的稿件再次提交给部门（中心）领导审阅，并适时提交给相关部门（中心）负责人，听取其修改意见；5、收集各部门领导反馈的意见，对稿件作进一步修正，并打印小样提交给部门（中心）领导；同时打印黑白样稿给相关文案进行文字校对；6、最后完善稿件，根据文案校对情况进行修正，同时打印彩色稿给校对文案签字确认，然后提交给部门（中心）领导签字确认；7、稿件转曲线并另存，提交给印刷联系人或者媒体发布联系人员刊发，平面设计人员若对印刷工艺及纸张有要求，在报中心负责人同意后，给印刷公司讲明或注明，设计人员存打印稿；8、设计人员将转曲文件刻盘保存，并在光盘上用油笔写明内容及刊发日期；9、设计人员将制作出的稿件原稿保存留档。