宽带用户常见故障的处理方法故障一、宽带连不上宽带连不上涉及到很多方面的问题，包括服务器故障、线缆故障、线缆干扰、ADSL MODEM故障（发热、质量差、兼容性不好）、网卡故障等。
下面是几种常见的故障原因和处理方法：宽带连不上出现常见的错误代码，根据错误代码去判断故障原因：错误678 无法连接到远程计算机，拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。
原因：1、连接ADSL MODEM与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与ADSL MODEM连接。
2、线路问题3、ADSL MODEM本身有问题，以致未有讯号4、局端问题解决方法：检查室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。
若都没有问题，则证明网络存在问题。
检查网卡是否有问题，检查主干电缆、配线电缆、局端电缆是否有问题。
ADSL MODEM是否好坏。
错误691输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决方法：使用正确的用户名和密码，如忘记用户名和密码请拨打铁通客服10050更改。
错误769问题：网卡被禁用解决方法：进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。
故障二：网速慢、掉线原因：1. ADSL MODEM性能不稳定、散热不好、受到外界强电磁干扰2.线路不好。
室内线路、主干电缆、配线电缆检查是否正常。
3.用户终端问题。
用户电脑是否存在老化、病毒入侵等常见问题。
解决方法：步骤一：测试线路是否有故障，如发现有明显问题，可直接联系分公司建维部。
步骤二：是否局域网上网局域网里所有电脑出现这种情况－－建议通过单机单网卡拨号检测，测试时关闭其它应用程序；局域网里个别电脑出现这种情况－－如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网，说明网络接入方面是没有问题的，通过上述检测均无效，建议找公司网管处理。
步骤三：建议到铁通官网测试网速（铁通网址：）找到主页左边软件点击鼠标右键—目标另存为—测试网速测试正常（一般1M的速率测试在75kb/s左右就是正常的了，我们以申请带宽的80%来衡量，因为物理线路在传输中总有损耗），如测试不正常，联系互联网中心。
平板网络连接正常却上不了网怎么办呀在使用平板电脑上网时，有时候会遇到网络连接正常但是无法正常上网的情况，这给用户带来了困扰。
出现这种情况可能是由于多种原因造成的，下面我们来分析可能的原因和解决方法。
可能原因1. DNS设置问题DNS（Domain Name System）被用于将域名转化为IP地址。
如果DNS设置有误，就有可能导致无法正常上网。
在这种情况下，可以手动设置DNS地址或者使用其他可靠的DNS服务。
2. IP地址冲突如果多台设备使用相同的IP地址连接到同一网络，就会造成IP地址冲突，导致网络连接异常。
此时可以尝试更改平板电脑的IP地址。
3. 路由器问题有时候路由器的设置或者固件问题也会导致网络连接异常。
可以尝试重启路由器或更新路由器固件来解决问题。
4. 网络设置问题可能是网络设置中存在错误，比如代理设置、连接模式等。
在这种情况下，需要检查网络设置并进行调整。
5. 防火墙限制防火墙有可能阻止了平板电脑向外部服务器发送或接收数据，导致无法正常上网。
可以关闭防火墙或者进行相关设置来解决。
解决方法1. 检查网络连接首先确认网络连接是否正常，可以尝试连接其他网络或者将平板电脑连接到移动热点，看是否可以正常上网。
2. 重启设备尝试重启平板电脑、路由器和调制解调器，等待几分钟后再尝试连接网络。
3. 清除缓存和重置网络设置清除平板电脑的浏览器缓存和重置网络设置，有时候可以解决网络连接异常的问题。
4. 检查DNS设置检查平板电脑的DNS设置是否正确，可以尝试更改为其他公共DNS地址，比如Google的8.8.8.8和8.8.4.4。
5. 更新网络驱动程序可能是平板电脑的网络驱动程序过期或者不兼容导致的网络连接异常，可以尝试更新网络驱动程序。
总结在平板网络连接正常但是无法上网的情况下，可以尝试按照上述方法逐一排查可能的原因，并进行相应的处理。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系网络服务提供商或者平板电脑制造商寻求帮助解决。
电脑不上了网怎么办问题：网络已连接，就是上不了网建议先查杀一下木马，修复一下系统试试。
建议你下载恶意软件和木马强杀工具windows清理助手查杀恶意软件和木马：下载网址：下载安装后，首先升级到最新版本，然后退出正常模式并重启按F8进入到安全模式。
打开软件，点击“系统扫描”，对扫描结果全选，然后点击“执行清理”按钮，如果软件提示你是否“备份”，选择“是”（备份是为了防止发生清理错误，如果清理后系统没有发生异常，就删除备份），按提示进行操作即可（软件也可以在正常模式中进行查杀）。
1、开机按F8不动到高级选项出现在松手，选“最近一次的正确配置”回车修复。
2、开机按F8进入安全模式后在退出，选重启或关机在开机，就可以进入正常模式（修复注册表）。
3、如果故障依旧，请你用系统自带的系统还原，还原到你没有出现这次故障的时候修复（或用还原软件进行系统还原）。
4、如果故障依旧，使用系统盘修复，打开命令提示符输入SFC /SCANNOW 回车（SFC和/之间有一个空格），插入原装系统盘修复系统，系统会自动对比修复的。
5、如果故障依旧，在BIOS中设置光驱为第一启动设备插入原装系统安装盘按R键选择“修复安装”即可。
6、如果故障依旧，建议重装操作系统。
如果实在不行，建议选择修复安装，这样即修复了系统，又可使C盘的程序和文件不受损失。
使用系统自带的系统还原的方法：系统自带的系统还原：“开始”/“程序”/“附件”/“系统工具”/“系统还原”，点选“恢复我的计算机到一个较早的时间”，按下一步，你会看到日期页面有深色的日期，那就是还原点，你选择后，点击下一步还原。
宽带上网故障诊断方法如下（以ADSL为例）（1）首先检查电话线有无问题（可以拨一个电话测试），如果正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，电话机接Phone口，ADSL Modem接Modem口）。
（2）如果信号分频器的连接正常，接着检查ADSL Modem的“Power（电源）”指示灯是否亮，如果不亮，检查`ADSL Modem电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。
宽带上网故障诊断方法介绍宽带上网故障诊断方法如下（以ADSL为例）（1）首先检查电话线有无问题（能够拨一个电话测试），假如正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，电话机接Phone口，ADSL Modem接Modem口）。
（2）假如信号分频器的连接正常，接着检查ADSL Modem的“Power（电源）”指示灯是否亮，假如不亮，检查`ADSL Modem电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。
（3）假如亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常（常亮为闪烁）；假如不正常，检查ADSL Modem的各个连接线是否正常（从信号分频器连接到ADSL Modem的连线是否接在Line口，与网卡连接网线是否接在LAN口，是否插好），假如连接不正确，重新接好连接线。
（4）假如正常，接着检查“LAN”或者“PC”指示灯状态是否正常。
假如不正常，检查ADSL Modem上的LAN口是否接好，假如接好，接着测试网线是否正常，假如不正常，更换网线；假如正常，将电脑与ADSL Modem 关闭30秒后，重新开启ADSL Modem与电脑电源。
（5）假如故障依旧，接着依次单击“开始／操纵面板／系统／硬件／设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口中双击“网络适配器”选项，打开“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用，假如网卡有冲突，调整网卡的中断值。
（6）假如网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、老化、损坏等），能够用替换法进行检测，假如不正常，维修或者更换网卡。
（7）假如网卡正常，接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“本地连接属性”对话框。
在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议（TCP/IP）”选项。
假如没有，则需要安装该协议；假如有，则双击此项，打开“Internet 协议（TCP/IP）属性”对话框，然后查看IP地址、子网掩码、DNS的设置，通常均设为“自动获取”。
