2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
➢ 产品或服务只有真正销售/使用之后,才可以称其“ 具有质量”,否则,谈论质量是没有意义的。
➢ 满足要求是指针对产品或服务的购买者,也就是相 对应的顾客。
➢ “明确”要求就是规定的要求,如在合同、文件中 阐明的要求或顾客明确提出的要求。
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第二章 质量及其形成过程
➢ “隐含”要求是指对顾客或其它相关方不言而喻的需求 和期望,尽管顾客并没有提出,但这些要求组织应当主 动识别并满足这些要求,如化妆品对顾客皮肤的保护、 彩电对人体辐射的影响等。一般情况下顾客或相关方的 文件不会对这类要求给出明确的规定,但作为企业(也 叫组织)必须根据自身产品的用途或特性加以识别。
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021