销售人员培训需求分析报告
销售人员培训需求分析报告
人力资源部对公司名销售人员进行了培训需求问卷调查，收到有效问卷530 份。现将问卷内容进行统计分析，为年度开展销售培训工作提供参考和依据。
一、调查问卷统计情况
1从学历上看，公司销售人员主要由大专和高中（包括职高）毕业的人员组成，约占公司总销售人员的77.4%。
2从男女比例上看，公司男女比例比较适合，比例为56∶44。
3在“是否参加过系统的销售培训”一栏内，有71.3%的人回答“从未参加过”。
4在“在本公司任职时间”一栏内，55%的人未满一年，有20%的人仍在试用期，超过两年的有30%，超过三年的有27%，四年以上的有23.5%。
5在“是否有销售经验”一栏内，有32.3%的人回答“从未有过销售经验”，在回答“是否对销售充满信心”时，有63.8%的人回答“没有足够的信心”。
6在回答“如何看待自己的销售业绩”时，有47%的人都回答“完成每月规定的销售任务有困难”，只有21%的人回答“可以超额完成”。
7在选择“你在销售中遇到的最主要的问题”时，有77.9%的人选择“不知道在销售中如何沟通”。
8在回答“你是否觉得系统的销售培训可以帮助你提高销售业绩”时，有72%的人选择“一定能”。
二、调查问卷结论分析
从这次调查问卷中可以得出以下几个结论。
1公司销售人员的总体学历水平比较低，应该进行相关的知识培训。
2大部分销售人员（713%）没有受过系统的培训。
3有一半以上的销售人员在公司工作还不满一年。
4有1/5的员工刚刚进入公司，非常需要进行相关业务指导和培训。
5有1/3的员工没有任何销售经验，这非常不利于其开展销售业务。
6有2/3的员工对销售没有足够的信心。
7有将近一半的员工无法按月完成任务。
8绝大多数人认为销售培训可以提高其业绩。
三、销售人员学历情况
从530 份调查问卷中，可以看出目前公司销售人员的学历状况，如下表所示。
学历
人数及所占比例
博士硕士本科专科高中职高其他人数51530631972137
所占比例1% 2.8% 5.6%11.9%37.2%40.2% 1.3%从上表中可见，高中和职高毕业的人员是公司销售的主力军。这主要和公司销售的产品有关，因为公司的产品主要是面向学生。但这同时也反映出公司销售队伍整体的学历水平比较低，非常有必要对他们进行系统地培训，以提高他们的知识水平和销售能力。
四、销售人员从事销售概况
调查问卷对销售人员是否从事过销售进行了调查，调查结果显示，公司有171 人从来没有销售经验，占整个公司人数的32.3%。也就是有1/3 的员工从来没有任何销售经验。这一数字也充分印证了为什么有47%的人无法完成当月的销售任务。
对于这些没有销售经验的员工，公司应对其提供销售基础知识的培训，并指派专门的人员分组进行指导，结合他们目前的销售实践，使其逐渐了解应该如何进行销售。
五、销售人员职位情况
1．经理级人员有35 人，占总销售人员的6.6%。
2．主管级人员92人，占总销售人员的17.4%。
3．业务员403人，占总销售人员的76%。
从这些数据看出，公司培训对象主要是两部分人，一部分为管理者，一部分为业务员，其中业务员培训是重点。
六、销售人员培训需求点概况
在设计调查问卷时，我们对销售人员的心态和销售技巧培训需求分别进行了设计。在销售技巧的相关问题中，有七个问题比较突出。具体如下表所示。
销售人员培训需求点分析
培训需求人数及无法找
到顾客
不知如何
接近顾客
不知如何
介绍产品
不知如何消
除顾客异议
不知
如何
不知如何
处理顾客
不知如何进
行销售沟通
七、销售人员培训课程设计建议
针对培训调查问卷反映的实际情况，建议公司对销售人员从两个层面分两批进行培训。两个层面主要是指心态层面和销售技巧层面。
1．分批是指把所有的销售人员分成两批。
①一批是针对管理人员，对他们进行销售队伍的建设和管理、如何管理下属、如何指导下属等方面的培训。
②另一批主要是针对销售人员，对他们要进行有计划、有步骤、分阶段的培训。
2．销售人员培训课程的设计建议如下表所示。
八、培训需求确认表
销售人员的“培训需求确认表”，可作为《培训需求分析报告》的附件呈报。
填写说明：
1．以“回应外部和内部客户的要求、询问和问题”为例：5 分表示“能够以紧迫和关切的意识回应客户的
要求、询问和问题”；3分表示“能及时地、积极地回复客户的抱怨”；1分表示“对客户的要求、询问及问题回应得特别慢”。
2．要标注销售人员目前的能力及表现。
3．标出那些最重要的能力差距。