专题1 组织行为学理论基础
第一节组织行为学的范畴与方法
一、组织行为学的范畴：
（一）组织：
动态定义：对分散的人和物进行系统性和整体性的安排及组合。
静态定义：按照一定的目标和结构建立起来的群体。
（二）行为：
狭义定义：人受外部刺激的所有外显活动。
广义定义：人受外部刺激所表现的外显行为和内隐的心理活动。
特点：1、适应性2、多样性3、动态性4、可控性5、受生理、心理和环境的影响分类：个人行为、群体行为和组织行为
（三）组织行为：
定义：社会组织为达到其目标，自行产生动机、行动和效果的过程。
评价：动机、行动和效果都很重要。
特征：
1、是组织整体行为，由组织负责，非个人行为。
2、动机是组织建立的宗旨的反映。
3、组织行为效果具有二重性，即实现组织宗旨又对社会产生后果。
4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
5、组织行为通过个体行为实现，又影响个体行为。
构成：
1、管理行为：对全体成员实现组织目标而进行的计划、组织、指挥、协调和控制。
2、群体行为：正式和非正式群体行为。
3、个体行为：是组织行为的基础。
载体：组织机构—进行合理的组织设计
影响组织行为的要素：感觉、经验、学习、动机、认知、个性、社会因素等。（四）组织行为学：研究组织运行规律
1、管理学的发展和分支学派：
（1）早期的管理思想：圣经、孟子、孔子、马基雅维利（佛罗伦萨史）
（2）古典管理理论：
A泰罗与科学管理理论
B法约尔的一般管理理论
C韦伯的行政管理理论
（3）人际关系学说：梅约的霍桑实验
（4）组织行为理论
（5）现代管理丛林：
A社会合作系统学派
B经验或案例学派
C社会技术系统学派
D人际关系行为学派
E群体行为学派
F决策理论学派
G沟通信息中心学派
H管理科学学派
（6）管理学派的统一和发展趋势展望
A系统管理理论
B权变管理理论
2、组织行为学的产生与发展：
吉尔布雷斯夫人“管理心理学” -组织行为学（20世纪60年代）
3、研究内容：
（1）个体行为研究
（2）群体行为研究：正式和非正式群体
（3）组织行为研究：组织设计、组织诊断、组织变革、组织发展等。
（4）社会环境研究：外部环境分析模型的应用，目前的成果如SWOT、PEST、五力模型等。
4、相关学科：
心理学：研究人类的思想和行为
社会学：研究群体内个人之间的相互关系模式
5、应用行为科学的原因—提高管理效率和效果
6、应用行为科学中遇到的问题：
（1）研究范围广博难于形成统一的知识体系。
（2）人的行为的不可预测性。
（3）影响人的行为的因素极其复杂。
（4）依赖于人性假设。
(5)对行为解释是主观的。
7、学习组织行为学的意义：
（1）提高管理者使用人才的水平。
（2）改善人际关系，增强组织凝聚力。
（3）提高管理者素质，增强领导有效性。
（4）调动各方面的主观能动性。
（5）使组织更好地适应环境变化。
二、研究方法
（一）研究方法概述
1、研究方法类型：
描述性研究、预测性研究和因果性研究。
理论性研究、应用性研究和工作性研究。
案例研究、现场研究和实验室研究。
2、研究方法所需要的特征：
（1）资料的客观性
（2）观察实验条件的可控性
（3）分析方法的系统性
（4）所得到结论的再现性
（5）对未来的预见性
（二）科学研究方法
1、步骤：假设—预测在假设条件下发生
的事情—查看实验结果—修改假设（演绎推理法）
2、科学研究方法评价：是反对迷信和陈词滥调最有效的工具，促进有用技术的发展。
（三）理论与事实
理论：是有关原因和结果的一种假定。
定理：根据公理推断出的主张。
（四）自然科学和行为科学：行为科学更加关注人类的思想和行为，其解释和预见更加困难。（五）归纳、演绎和经验研究
归纳：对一次或几次的观察结果进行概括。
演绎：根据大量信息对某一特定事件得出结论的过程。
经验研究：通过测验现实生活中的事件和资料来描绘解释现实生活中的事件。
（六）行为科学的解说与预见
1、人的行为是复杂的。
2、人类行为的差异性与一致性并存。
本书的目的：鼓励你摆脱关于行为的直觉观点，学会系统地分析人的行为。
（七）行为模型
1、建立行为模型的优点
（1）提问方式简明易懂。
（2）复杂的问题被简化为易处理的变量。
（3）使决策迅速做出。
2、建立模型的缺点
（1）影响行为的感情因素有可能被忽略。
（2）复杂的环境变化难于应付。
（3）一些重要的方面被忽略。
（八）实验
第二节科学管理、官僚行政管理和古典学派
一、各种思想学派
（一）思想学派的定义：由某一学科的许多学者、思想家和实践者所组成，他们坚持基本相同的原理和信条，对他们关心的学科采取类似的工作方法。
1、组织行为学的主要学派
古典学派（科学管理学派）、人际关系学派、系统学派等。
2、划分学派的标准
（1）基本的人性假设
（2）类似的分析方法
（3）共同的目标
（4）有学派的领导者
（5）相似的可以预见的结论
二、科学管理
（一）泰罗：科学管理之父，搬运生铁和铁铲改造试验，出版“科学管理原理”一书，是工厂中管理者和工人的一次彻底的思想革命。
（二）科学管理
1、科学管理理论产生的时代背景
为了适应美国高速发展的资本主义生产力急需要一种高效率合理化的管理体系。
2、科学管理理论的主要内容
（1）通过制定工作定额提高劳动生产率
（2）为每项工作挑选第一流的工人
（3）使工人掌握标准化操作方法、标准化工具使工作环境标准化
（4）采取差别计件工资制
（5）工人和雇主都必须进行一次精神革命，互相进行合作
（6）把计划职能与执行职能进行了划分
（7）推行职能制和直线职能制
（8）规模较大的组织要控制原则和例外原则兼顾
（三）吉尔布雷思夫妇
1、简介：莉莲。吉尔布雷思被称为“管理学第一夫人”
2、主要贡献：关心工作中的人的因素，强调在应用科学管理原理时必须看到人的存在，创立了工业心理学和管理心理学。
（四）亨利。甘特
1、主要贡献（1）在生产管理中，创立甘特图。（2）提出劳动报酬奖金制（3）主张管理者要有教导工人勤奋工作的职能。（4）主张企业应以服务为最终目标。
2、甘特图：是对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表。
（五）福特主义：将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的理论。
三、官僚行政管理：德国的韦伯提出的进行组织设计、等级层次、组织结构等方面的理论。（一）组织设计：指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
1、组织设计理论：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论。
（1）组织理论的三阶段
古典组织理论：韦伯和法约尔的行政组织理论强调组织的刚性结构。
近代组织理论：行为科学理论，强调人的因素。
现代组织理论：权变的管理理论。
（2）组织理论和组织设计理论的区别
（3）组织设计理论的类型：静态和动态
2、组织设计的内容：职能分析和职位设计；部门化；管理层次和管理幅度设计；决策系统设计；横向关系设计；组织行为规范设计；控制系统设计；组织变革设计。
3、影响组织设计的权变因素：企业环境；企业目标和战略；技术条件；企业规模；企业发展阶段；人员素质等
（二）韦伯理论
1、理想的行政组织体系的含义：通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，此种组织最为高效率、高稳定性。
2、理想的行政体系的主要内容：
（1）把组织中各项活动划分为基本作业分配给成员。
（2）形成等级链
（3）组织中人的任免通过正式考试和教育来实现
（4）管理人员委任制
（5）管理人员和企业所有者分开
（6）组织关系不受个人情感因素影响，完全理性原则
（7）管理人员专职制，按规定发薪升迁
（8）管理人员严守组织纪律
四、古典学派
（一）法约尔：法国人，“现代经营管理理论之父”。
1、经营六活动和管理五职能理论
经营六活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
管理活动中的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、14条管理原则
（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）命令的统一（5）指挥的统一（6）个人利益服从整体利益（7）职工的报酬（8）集权（9）管理层次：法约尔跳板（10）秩序（11）公正（12）保持人员稳定（13）发挥员工的创造性和主动性（14）集体主义精神
（二）林德尔和孔茨的组织设计原则
（1）任务、目标原则
（2）专业分工和协作原则
（3）指挥统一原则
（4）有效管理幅度原则
（5）责权利相结合原则
（6）集权与分权相结合原则
（7）稳定性和适应性相结合原则
（8）执行和监督机构分设原则
（9）精简机构原则
（三）斯隆模型：通用汽车的事业部制
（四）明茨伯格的经理角色理论
1、经理工作的六特点
（1）工作量大，步调紧张
（2）活动短暂，多样性，琐碎
（3）喜爱现场的、具体的、非常规的活动
（4）喜欢口头联系方式
（5）重视同外部和下属的联系
（6）义务和权利相混合
2、基本理论
第一类角色，人际关系方面（1）挂名首脑（2）领导者角色（3）联络者
第二类角色，信息方面的角色（4）监督人角色（5）信息传播人角色（6）发言人角色
第三类角色，决策方面的角色（7）企业家（8）故障排除者（9）资源分配者
（10）谈判者
3、提高经理工作效率的途径
（1）与下属共享信息（2）抓好重点工作（3）由2-3人分担角色（4）利用各种角色使本组织获得利益（5）腾出时间规划未来（6）要强调适合当前的角色（7）掌握细节，注重全局（8）谨慎从事（9）处理好利益相关者的关系（10）科学决策。
第三节人际关系理论和权变方法
一、人际关系学派
（一）霍桑实验：美国西方电气公司，代表人物是梅奥，创立了早期的行为科学—人际关系学说1、实验阶段（1）研究工作条件与生产率的关系（2）研究社会因素与生产率的关系。（3）访谈计划
2、实验结论
（1）人非经济人，而是复杂人
（2）人与人之间的关系是影响员工士气的重要因素
（3）非正式组织影响员工行为
（4）要通过提高员工的满足度来调动其积极性
二、权变理论
（一）基本理论：是西方20世纪70年代提出的要根据企业内外条件变化而改变管理方式，没有普遍使用的最好的管理理论和方法。
1、企业结构模式的选择方式—企业是个开放的系统
（1）生产工艺选择：单件小批量生产、大批量生产、长时期流水作业
（2）4种模式：外部环境变化快，产品差异大—事业部制；外部环境变化快，产品品种多但差异不大—矩阵制；外部环境比较稳定，工艺稳定—直线职能制；外部环境稳定，产品单一—高度集权制
2、管理方式的选择—基本人性假设
经济人；社会人；复杂人；X-Y理论；超Y理论等等
3、领导方式的选择：没有普遍适用的方式，要根据企业内外部环境的变化而变化
（二）福莱特著作：是把科学管理与行为科学联系起来的女学者
主要思想（1）通过利益的结合减少组织冲突（2）变服从个人权力为遵循组织规定（3）通过协作和控制达到目标（4）领导要以领导者与拥护者的相互影响为基础
（三）组织设计的权变因素
1、企业战略：创新型战略—有机组织结构；稳定和效率的防御战略—机械式组织结构
2、组织规模
3、技术水平：伍德沃德的观点
三种生产类型组织（1）单件生产—有机结构（2）大量生产—机械式组织（3）流水作业—有机结构
4、环境因素：稳定环境—机械式组织；变化的环境—有机组织
（四）决定论与战略选择
1、决定论：主张技术、环境等变量是影响组织的结构选择的直接因素。
2、战略选择论：主张组织结构的选择是公司整体战略决定的一部分或组织结构是由组织战略决定的。
3、两理论的主要区别：决定理论认为外部因素决定组织结构；战略论认为是企业内部因素—战略选择决定组织结构
（五）詹姆士。汤普森著作：技术决定论
1、技术互赖的含义：各种部门、岗位的生产技术或管理业务相互有联系，若研究其中一个部门或业务，那其他部门或业务就是外部环境既环境互赖类型。
2、三种环境互赖类型
（1）间接影响的波及型互赖关系
（2）直接影响的连续型互赖关系
（3）相互影响的交叉型互赖关系（程度最高）
3、各类互赖关系的协调方式
波及型互赖关系的部门间横向协调—标准化制度和决策程序；连续型互赖关系—共同制定未来计划蓝图；交叉式—部门间的互动和反馈关系实现。
专题2 组织结构
第一节组织结构设计
一、组织结构概述：指各个职位、员工之间网络联系的模型及安排体系，是组织横向分工关系及纵向隶属关系的总称。
（一）组织结构与组织行为密切相关：组织的三层次（金字塔结构）
（二）组织结构影响着人们的行为：在强调组织结构重要性时要把人的因素放在首位。
二、组织结构要素：在组织结构设计时需要考虑的关键因素。
（一）部门划分：按照不同的工作任务类别将组织中的人员进行分工的过程。
1、按照职能划分部门：生产、财务、营销、科研开发、人事、质量等。
2、按照产品划分部门
3、按照顾客划分部门
4、按照地区划分部门
5、以利润为中心划分部门
（二）组织机构的类型：通过部门与职位的组合而实现。
1、业务经营机构：直接从事实体业务活动的机构又称为直线机构。
2、职能管理机构：直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又称为参谋机构或职能机构，不直接从事实体业务仅仅向企业领导提出意见。
3、行政事务机构：从事行政事务活动，以提供服务为宗旨的服务性机构。
4、领导决策机构：决定企业大政方针的机构。
（三）工作专门化：进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作，可以实现人力资源的有效配置，专门化程度应当如何确定同其所从事的工作类型有关，但过分强调分工会产生职工工作情绪上的消极影响。
（四）管理层次：组织中建立的授权级别的数量，即管理的等级结构。
1、主要的三个层次：最高管理层、中间管理层和基层管理层。
2、扁平化倾向
3、高耸的管理层次
（五）管理跨度：一个上级直接监管的下级人员的数量。
1、影响管理跨度的因素：
（1）主管人员与其下属双方素质与能力
（2）工作内容和性质
A主管所处的管理层次
B下属工作的相似性
C计划的完善程度
D非管理性事务的多少
（3）工作条件
A助手的配备情况
B信息手段的完备情况
C工作地点的接近性
（4）工作环境
2、管理跨度与管理层次的关系
（六）指挥链：指一种不间断的权力路线，层层指令所组成的链条。
1、权威：职权
2、命令的统一性：一个下级只能服从一个上级。
（七）集权和分权：
1、集权：决策制定和权威集中于总部或上层管理者手中—直线制组织形式。
2、分权：决策的制定和大部分权力下放给下属部门的组织—事业部制。
3、集权和分权的结合
4、影响集权和分权的因素：企业的规模
（八）正规化：组织中工作的标准化程度。
（九）职位、职权和职责
1、职位：某人在组织中所处的位置。
2、职权：由一定的正式的程序所赋予的某个职位的权力。
3、职责：处于某一职位的某人接受委派所被赋予的责任。
4、义务：下属服从上级指令并报告职责履行情况的一种责任。
（十）职位界定：确定组织中的职位类型与数目，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。
1、必要性：是合理分工和明确责权的基础，可以保证各项活动的顺利进行。
2、职位界定的基础—职能分析
职位界定：对企业组织的各个部分应有的功能、作用、义务和责任的分析研究。
步骤：
（1）明确企业组织活动的内容和范围
（2）对确定的活动进行分解
（3）确定分解后的活动单元的承担单位
（4）明确各个职能块之间的关系
（5）为职能块确定适当名称
3、职位界定的基本原则
（1）责任和权利相对应
（2）处理好集权和分权的关系
（3）防止越权行为
（十一）职位描述：工作说明书，对处于某个职位的个人所应当做的工作或实际情况的详细描述。主要内容和举例：P78
三、组织结构形式的选择--组织结构图
（一）直线型结构：小型企业
优点和缺点
（二）参谋型结构：设立专门的参谋人员或专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的组织结构。
1、助理式参谋结构：委派没有独立职权的助理经理。
2、直线参谋型结构：通过建立独立的参谋部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构。优点和缺点：P82
应用范围：中小企业
（三）职能型结构：当参谋部门有权利向直线经理直接下达命令时所形成的组织结构。
优点和缺点：P84
应用范围：没有得到推广，来源于泰罗的职能工长制。
（四）事业部制结构：在总部下设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的组织形式，适合规模巨大的企业。
1、基本特点
（1）按产品、地区或市场顾客划分事业部
（2）独立经营、独立核算
（3）既是利润中心也是市场责任单位
（4）总公司有最高的财务和人事权利
（5）设立事业部经理
2、事业部的产生：美国通用汽车公司的
斯隆模型：政策制定与行政管理分开的原则。
3、事业部的组织形式：产品、顾客、地区等
（1）事业部兼管生产和销售
（2）事业部只管生产不管销售
（3）建立超事业部：对事业部进行统一划分和分工，取得范围经济效益
4、优点和缺点：P87
（五）矩阵型结构：把职能部门按工程项目划分为项目小组的形式，双重领导，但适应性很强。优点和缺点：P88
（六）多维立体型结构：是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构。
包括三类管理机构：产品事业部；职能专业参谋机构；地区利润中心适用于跨国集团经营。（七）网络结构：由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络，也称为虚拟组织。
例如：耐克，戴尔公司，秉承“借力、双嬴、共生”的思想。
优点和缺点：P91
四、组织的类型
（一）正式组织和非正式组织
1、正式组织：依照有关管理部门的决定、命令、指示为完成特定的任务而建立的组织。优缺点：P92
2、非正式组织：依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。优缺点：P93
（二）机械式组织和有机组织
1、机械式组织：设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织，也叫官僚型组织。
优点：高度标准化带来的高效率
缺点：非人格化和僵化
2、有机组织：相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织。
优点：以人为本、灵活应变
缺点：稳定性和可预见性差
第二节组织设计方面的近期实践
一、虚拟组织
二、矩阵组织：研究其优缺点：P98
三、操作小组结构：来自日本的管理思想，在英国得以应用（JIT）
所需具备的条件：
（1）成员共同遵循契约
（2）成员在各个方面相互影响
（3）成员共同支持
（4）公平的工作分配和责任分担
（5）负责人的严格监管
四、流动劳动力：兼职的、临时的、特设的或不签定合同的劳动力。
（一）产生原因：全日制工作时间没有充分利用；雇工的规模可以随时进行调整；大量的失业人员存在
（二）核心劳动力和外围劳动力
核心劳动力：签定正规的雇佣合同
外围劳动力：当工作需要时，被短期受雇佣或者仅仅签定兼职的合同的劳动力。
（三）流动劳动力的优缺点
优点：不用关注养老金、职位晋升等问题；容易解雇不适用的员工
缺点：工人缺乏责任心、受培训少，由解雇带来的怨恨。
（四）管理流动劳动力的对策
（1）制定外围劳动力的评价标准
（2）采取有效的激励措施
（3）防止固定工对临时工得到的优待产生怨恨
（4）控制外围员工的招聘质量
（5）保证外围劳动力对组织的忠诚
（6）决定对临时工监管的人选
（五）改善流动劳动力的工作绩效
（1）就公司目标让外围员工参与讨论
（2）让外围员工自身对工作成果进行控制
（3）给外围劳动力提供额外利益
（4）提供再就业保证
（5）设计上诉系统
五、其他灵活性组织结构
（一）网络结构：在家办公
（二）蜂窝状结构和母性结构
1、蜂窝状结构：由各类小组形成的混合体，分别承担负责特殊的职能领域。能够快速增减业务量，但是人员责任心不强，劳动力频繁更替现象严重。
2、母性结构：以通才经理为中心，早品没有经验的职员，而随后进行内部培训和发展。
（三）查尔斯汉迪的著作：提出组织演化论：三叶草组织—联合结构—三I组织
1、三叶草组织：由三类经纬分明的雇员群体组成，（1）一小部分核心成员，制定长期合同（2）边缘合同人员，与公司签定合同，并根据成果计算报酬（3）临时工
2、联合组织：三叶草组织内部实现联合
3、三I组织：以思想、信息和智力为基础的企业，是学习型组织，由具备广阔的知识面、信息能力和综合业务能力的核心员工。
六、专业人员的组织结构
（一）面临的问题
1、对专业人员绩效和能力的评价
2、充分发挥专家专业能力的难题
3、专业资格人员独断判断力的程度和配备专业设备难题
3、把专家整合进现有组织的难题
（二）专业人员与直线人员关系混乱的原因
（1）直线人员有强烈的做出决策的愿望
（2）繁忙的直线经理会忽视专家的作用
（3）很难区分行政和专业事务的界限
（三）协调方法：
（1）专家适应组织需要
（2）组织变革以适应专家需要
七、日本企业管理
（一）日本企业发展的阶段
1、传统的管理阶段：效法欧美的企业模式
2、泰罗制的引进和科学管理阶段
3、欧美先进管理方法引进和现代管理阶段
（1）企业管理整顿和管理现代化阶段
（2）大规模引进和推行现代管理阶段
（3）日本式现代管理的发展和改进阶段
（二）日本管理现代化道路
1、培养自己的管理专家
2、进行组织和制度创新
3、改进管理方法
（三）日本管理模式的特点
1、实行终身雇佣制度和年功序列晋升和工资制度
2、由经营管理专家全权经营企业
3、企业以质量管理为中心
4、重视人在企业管理中的作用
（四）日本管理模式的优点
1、岗位轮换制度有利于培养综合性人才
2、终身雇佣制度塑造团队精神
3、为保证低的裁员率，企业需要不断提高经营效率
4、重视团队激励，有利于创造良好的工作氛围（五）缺陷
1、对女性职员有歧视性
2、推行终身制但实际上很难实现
3、过分强调和谐，缺乏创新
专题3 组织群体
第一节群体的形成与发展
一、群体研究的历史性发展
（一）群体的概念
为了实现特定的目标，两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合，是界于组织与个人之间的形式。
（二）产业疲劳研究
1、疲劳研究的定义：为达到合理地使用和保护人的劳动能力的目的，以劳动生理学和心理学为理论基础，对产业劳动者作业疲劳的产生、防止和消除等方面进行的研究。
2、疲劳与恢复
疲劳是由于在劳动中劳累而感到的饿不适
3、疲劳的本质
（1）疲劳物质累计论，认为是机体废物过多导致的
（2）能量消耗论
（3）物理化学变化不协调论
（4）中枢神经论
4、引起疲劳的原因
（1）作业强度大小
（2）作业速度
（3）作业持续时间长短
（4）环境条件
（5）操作者身体素质
（6）作业时刻
（7）劳动态度
5、疲劳测定
（1）生理指标测定
（2）心理指标测定
（3）劳动动作测定
6、疲劳的消除与休息制度
（1）休息的方式：工作中自发的休息；工作制度中规定的休息
（2）过度疲劳的危害：不易恢复
（3）休息制度：确定工作日内的休息开始时点、休息次数、方式和作息时间
7、疲劳的防止措施
（1）建立健全的保护劳动能力规章制度
（2）创造适宜的工作环境
（3）合理地组织工作
（4）改进操作方法
（5）加强工作的计划性和预见性
（6）紧张活动后的放松
（7）团结互助，心情舒畅的气氛
8、英国产业疲劳研究委员会的研究成果
工作中的社会条件对疲劳有重大影响，以工作组的形式工作，减少厌烦感。
（三）利克特和怀特的观点
1、利克特的四种制度理论—密西根研究四种制度：
（1）专权命令式组织
（2）温和命令式组织
（3）协商式组织
（4）参与式组织
四种激励形式：
（1）经济激励
（2）安全激励
（3）自我激励
（4）创造激励
2、怀特的观点
他认为在一个群体中，如果行为是由地位高的人发起向地位低的人传递，他们合作地比较愉快；但若是某种行为是由地位低的人发起，则会带来系统冲突。只有人们形成归属感和安全感时群体才会
形成。
（四）霍桑实验的结果—梅奥
结论：
（1）人非经济人，而是复杂人
（2）人与人之间的关系是影响员工士气的重要因素
（3）非正式组织影响员工行为
（4）要通过提高员工的满足度来调动其积极性
二、群体的类型与形成
（一）群体的类型
1、正式群体：根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。
（1）命令型群体
（2）任务型群体
（3）交叉功能型群体
（4）自我管理型群体
2、非正式群体：是指自然或者自发形成的、以共同的兴趣和爱好为基础而建立的群体。
（1）利益型群体
（2）友谊型群体
（3）传统关系型群体
（4）压力组合型群体
（二）霍曼斯的群体形成的理论
1、群体的外部三维结构：物质环境、文化环境和技术环境。
2、群体的内在系统：相当于非正式组织
三、群体动力
（一）群体动力的概念：群体成员共同追求群体目标的力量。
1、个人力量与群体动力：个人力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力。
2、群体动力论：卢因，美国人。人的行为是个体与环境中各种有关力量相互
作用的结果。B=f(P,E) B为个人行为的方向和强度；P为个人的内部动力、E为个体所处的环境。（二）群体的发展阶段：
1、五阶段模型
（1）形成阶段
（2）震荡阶段
（3）规范化阶段
（4）执行任务阶段
（5）终止阶段
此模型忽视了组织环境的影响。
2、间断-平衡模型
（1）群体第一次会议决定群体发展方向。
（2）第一阶段依照群体惯性活动。
（3）群体转变阶段
（4）转变后的重大变革
（5）再次以来惯性生存
（6）活动速度明显加快，体现高效率
群体发展中存在“中年危机”。
（三）工作群体面临的问题
（1）氛围与关系
（2）成员参与
（3）目标的理解与接受
（4）倾听与信息共享
（5）处理分歧与冲突
（6）决策制定
（7）成员的绩效评价
（8）表达感情
（9）分工
（10）领导
（11）关注过程
第二节群体结构与过程
一、群体结构：
（一）定义：是指一个群体中不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。（二）几个概念：P132
1、地位
2、权力
3、爱好
4、角色
5、领导
6、沟通
（三）地位结构：个体之间地位之间的区别和相互影响。
个性：是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。 动机：是引起某种行为,维持该行为,并将该行为导向一定目标的心理过程. 激励：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。 激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，因此称之为激励因素。 保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素” 正强化: 是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为 负强化: 是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而削弱这种行为 惩罚: 表示惩戒、责罚；处罚。 消退: 消退属于降低行为发生率的技术之一，是一种无强化的过程，其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的。 态度: 是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向，一般说来，态度由三种因素所构成：认知、情感、意向。 工作满意度:是指员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。对工作是否满意的一种心理程度。人际关系: 是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系．其中经济关系最重要，最基本的关系． 人际知觉:以交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、语言、礼节等进行感知。 人际吸引: 人和人之间的相互喜爱、相互需要，相互依赖就是人际吸引。是人与人在情感上相互亲密的状态。可分为亲和、喜欢和爱情。 人际沟通: 指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。 群体:群体与个体相对，是个体的共同体。 团队: 是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标 领导: 1.是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。 2.在社会共同的生活中，经过选举、任命或从群众中涌现出来的能够指导和协调组织成员向着既定方向努力的，具有影响力的个人或集体。 影响力:是用一种以别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。影响力又被解释为战略影响、印象管理、善于表现的能力、目标的说服力以及合作的影响力等。影响他人行为、行动、表现的一种能力。 组织结构:是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。组织文化:通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 组织变革:组织根据外部环境和内部条件变化，主动、有目的的对其自身进行修正、改变和创新的活动和过程。 投射:是心理学术语，指个体依据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象。 群体凝聚力:是影响群体结构的一个重要因素就是一种吸引群体成员，使得他们愿意留在群体内的力量。 组织发展: 是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。
组织行为学期末重点复习资料 1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。 2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。 3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的基本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。有三个特性：综合性，双重性，实用性。 4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和发展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。 5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。特点是：（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高。 6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。其表现在1、作为该群体成员的尊严感。2、成员对其他成员的喜欢。3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。特点：1、沟通交往频繁。2、友善的言语及非言语沟通。3、归属感强。4、责任感强。 7、群体规范群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则；群体规范有正式与非正式之分；群体规范是逐渐形成和改变的；群体规范所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反规范给予制裁的严格程序也各不相同。 8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。 9、晕轮效应又称“光圈效应”“成见效应”“日晕效应”“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。 10、组织文化组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。其特点：无形性，软约束性，相对稳定性和连续性，个性。 11、领导艺术广义的领导艺术包括整个领导，所有领导问题既是科学又是艺术；狭义的领导艺术则指领导者善于熟练而有效地行使领导职能，完成领导任务的技巧。 12、激励 激励是在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整个过程。激励的前提是能引导和满足个体需要。目的是使员工产生高水平努力行为，从而实现组织目标的意愿。效果表现在是否按预期加强、引导和维持某种行为。三个关键要素：需要、组织目标和努力。 简答 1、简述群体的特征。1、群体有明确的成员关系 2、群体成员间有持续的相互交往 3、群体有共同的群体意识和规范。 4、群体有共同活动和一致行动的能力 2、简述非正式群体的特点。。（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高 3、简述群体规范的含义和功能。群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则。 1、评价判断功能 2、行为导向功能 3、群体支柱的功能 4、对群体成员的约束功能 5、行为矫 正功能
组织行为学期末考试试题及答案 一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。
7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力 二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（） Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）
?测验的信度 答：所谓测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。 ?晕轮效应 答：这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。 ?正式领导 答：正式领导是指，领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。 ?非正式领导 答：非正式领导是指，领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。 ?管理模式 答：所谓管理模式，是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构（包括职能结构、部门结构、责权结构）、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。 ?工作态度 答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向 ?激励机制 答：激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和 ?组织的亚文化 答：亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。 ?案例研究法 答：案例分析法案例研究法是指对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。 ?社会交换理论 答：社会交换理论首先是由霍曼斯提出来的。霍曼斯认为人们之间的关系、人们的社会行为是一种商品交换，这不仅是物质商品的交换，而且诸如赞许或者声望、符号之类的非物质商品的交换。 ?组织 答：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 ?组织成员的认同感 答：组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体态度的总和。 ?组织文化 答：组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 ?组织决策体制 答：组织决策体制是指决策机构和决策人员所组成的一定的组织体系及其制定决策的基本程序和制度。它涉及决策机构的设置、内部分工、人员职责、人际关系及技术装备配置等。 ?组织行为学
“组织行为学”期末考试重点 题型： 一、选择题(10题，4分/题)（人格、沟通、冲突） 二、名词解释(2题，5分/题)(一句） 三、简答(3题，10分/题)（要有针对性） 四、论述（1题，20分）（先定义再论述） 知识点： “组织行为学”：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些只是改变组织绩效。 1.（1）态度：是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它反映了某一个人对某一对象的内心感受。 （2）态度的组成部分：认知、情感和行为。认知=评估，情感=感觉，行为=行动 （3）态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。 工作满意度：它描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极地态度。 工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺：界定了员工对特定组织及目标的认同，并希望保持组织成员的身份。组织承诺包括了三个独立的维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。 2.退出-建议-忠诚-怠工理论框架： （1）退出：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者离职。 （2）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。包括提出改进建议，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。 （3）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织与管理层会做出正确的事。 （4）怠工：被动地听任事态越来越糟。包括长期缺勤或迟到、降低努力程度和增加失误率。 3.情感、情绪和心境的区别 （1）情感：是一种统称，包括人们体验到的所有感情。这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。 （2）情绪是一种强烈的感情，它直接指向某个人或者某个物。 （3）心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。 4.（1）情绪劳动是指，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 （2）情感事件理论：证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。 （3）情绪智力：是一种个人能力，它使得个人具有自我意识、可以觉察他人的情绪和可以管理情绪线索信息。 5.情绪和心境在”组织行为学”中的应用： (1）选拔。在雇佣员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。 (2)决策。积极情绪有助于决策，心境好或情绪积极的人更有可能使用启发式方法或经验规则，来帮助他们迅速做好决策。 (3)创造性。心境好的人比心境糟的人更具有创造性。 (4)动机。愉快的心境使人们更具创造性，这又会带来观察他们工作的人的积极反馈。
组织行为学期末考试试题1 一、判断题（下列说法对者在题前括号内打“√”，错者打“X”，每小题1 分，共15 分）（√）1、认知是指个体对感觉器官对感知的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程。（X ）2、根据相互作用的观点，包括企业在内的组织冲突是弊大于利。 （√）3、班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的，榜样的影响是社会学习理论的核心。 （√ ）4、所谓“江山易改，本性难移”，所以一个人的性格一旦形成就很难改变。 （X ）5、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基础之上的。 （X ）6、动机与行为之间的关系向我们揭示出：一个人的外在表现与内在动机总是一致的。（√）7、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中，因此它具有明显的针对性。 （√）8、员工对自己所在组织的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度称为组织认同感。 （X ）9、“内因是根据”，不管在什么情况下，将成功和失败都归因于内因才是客观有效的认识。 （√）10、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性。 （X ）11、所有的任务型群体都是命令型群体。 （X ）12、群体凝聚力是维持群体行为有效性的一种合力，凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体更为有效。 （√）13、知识是人类实践经验的总结，是以思想内容的形式为人所掌握；而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形式为人所掌握。（√）14、社会惰化效应说明了群体规模的增大是与个人绩效负相关的，代表的是一种协同效应。 （√）15、虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。 二、单项选择题（将每题最正确答案的代号填入括号内，每小题1.5 分，共30 分） 1、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是( ) A、社会学 B、心理学 C、人类学 D、伦理学 2、组织行为学作为一门独立的专门研究组织中心的心理与行为规律的科学，最先产生（） A、二十世纪二、三十年代 B、二十世纪三、四十年代 C、二十世纪五、六十年代 D、二十世纪八、九十年代 3、在组织行为学中，把性格划分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准（） A、按心理活动的某种倾向性 B、按人的行为模型 C、按思想行为的独立性 D、按何种心理机能占优势 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A、首因效应和近因效应 B、晕轮效应 C、第一印象效应 D、定型效应 5、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( ) A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 6、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。
00152组织行为学最新复习资料 一、名词解释 1.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 2.人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。 3.行为：行为又可分为广义与狭义。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。 4.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 5.案例研究法：就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。 6.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。 7.心理测验法：是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则，对人的个性、动机、价值观等心理特征进行分析的过程。 8.问卷调查法：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。 9.信度：指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。 10.测验的效度：是指心理测验的有效性。 11.感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点：只反映客观事物的个别属性) 12.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:比感觉高一级,比感觉更全面深刻）。 13.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特征的知觉。 14.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。 15.价值观：是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。价值观是指导人们行为的准则。 16.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 17.工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。 18.组织认同感：是员工对其组织认同的程度。 19.工作参与度：也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 20.个性：是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。 21.能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。
《组织行为学》期末考试复习攻略终极版 1. 组织行为学（名词解释）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2. 态度（名词解释，选择题）： 含义：态度是指关于物体、人物和事件的评价性描述，这种描述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 构成：认知，情感，行为。 1)认知指个体对态度对象的认识，理解和评价。 2)情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 3)行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向。 3. 工作满意及其影响因素（名词解释、简答题或选择题）： 含义：工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事 ◆事件或条件： 1.工作：工作本身 2.奖励：报酬，数量，公平性，依据合理性； 晋升，机会，机会合理性； 认可，表扬，赞誉，批评等。 3.工作背景：工作条件，时间长短，休息多少，设备，空间宽敞，气温，通风，厂 址等。 ◆人物： 1.自己：价值观，技巧，能力 2.单位其他人：领导（管理风格，管理技能，行政技能） 同事（权力，友好态度，合作互作） 3.单位外其他人：顾客（技术能力） 家人（支持，对职务的理解） 其他（按职位划定） 4. 人格（名词解释）： 含义：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。 大五模型 ①外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度 ②随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性 ③责任心：这一维度是对信誉的测量
自考工商企业管理专业《组织行为学》名词解释 名词解释： 1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。 3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 4. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。 5. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。 6. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。 7. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。 8. 价值观：是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。 9. 态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 10. 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。 11. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 12. 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 13. 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。 14. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色 多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的
2020年1月中央电大本科《组织行为学》期末考试试题及答案 说明：试卷号：1070 课程代码：01880 适用专业及学历层次：工商管理；本科 考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%） 一、单项选择题 1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？(B) A．观察法B．调查法 C．实验法 D．测验法 2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？(A) A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为？(B) A．增加自己的投入 B．减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 4．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 5．“途径——目标”理论是(B)提出的。 A．菲德勒B．豪斯 C．布莱克 D．弗洛姆和耶顿 6．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是(C)。 A．组织设计没有考虑命令统一的原则 B．组织设计没有考虑例外原则 C．组织设计忽视了对干部的特点与能力予以要求 D．组织设计没有考虑到责权利对应的原则 二、多项选择题 7．组织行为学的两重性来自于(ABD)。 A．管理的两重性 B．人的两重性
C．组织的两重性 D．多学科性 E．多层次性 8．按占优势的心理机制来划分，可把性格分为何种(ACDE)。 A．理智型 B．内倾型 C．情绪型 D．意志型 E．中间型 9．麦克利兰的激励需求理论认为人的生理需要满足后还有(ADE)。 A．成就需要 B．生存需要 C．安全需要 D．权力需要 E．社交需要 10．人们在群体中可以获得的需要和满足有(ABCD)。 A．安全需要 B．情感需要 C．尊重和认同需要 D．完成任务的需要 E．实现组织目标的需要 11．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC)。 A．职位权力 B．任务结构 C．上下级的关系 D．个性结构 E．环境结构 12．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了哪种部门化或部门划分形式？(AB) A．职能部门化 B．顾客部门化 C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化 E．地域部门化 三、判断对错题 13．现代社会里遍地都有组织。(对) 14．态度是天生的。(错) 15．根据期望激励理论，唯有增加职工的工资才能提高他们工作的积极性。(错) 16．研究发现，在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间成反比关系。(错)
组织行为学名词解释与简答题答案 一、名词解释（5×2分=10分）【5/14】 1、正式群体：正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。 2、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 3、组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。 4、营利组织：以营利为目标的开放系统。 5、首因效应：即第一印象效应，是指人对人的知觉中留下的第一印象。它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的自觉。 6、冒险转移：群体决策的冒险水平高于个人决策冒险的平均水平，这种群体决策中冒险水平增加的现象就是冒险转移。 7、终极价值观：指的是一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。 8、知觉：是直接作用于感官器官的客观事物的整体属性或个体部分在人脑中的反应。 9、非正式群体：非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，他们可能是因为住得近、有共同兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。 10、激励机制：是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。它具有内在地按组织目标进行运转、管理、调节、控制
的功能。 11、组织承诺：组织承诺是对个体行为起指导作用的一种稳定的心理束缚力。 12、组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。 13、从众：是在群体影响下放弃个人意愿而与大家保持行为一致的心理行为。 14、冲突：指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 五、简答题（4×5分=20分）（4/10） 1、解释冒险转移现象原因的假设。 （1）责任分摊的假设；（2）领导人物作用的假设；（3）社会比较作用的假设；（4）效用改变的假设；（5）“文化放大”假设。 2、影响群体凝聚力的主要因素有哪些？ （1）态度和目标的一致性；（2）外部的威胁；（3）群体规模；（4）奖酬体制；（5）班组的组合；（6）与外界的关系；（7）群体的绩效；（8）领导作风， 3、群体对个体有何作用？P149 （1）群体可以为个人提供安全感；（2）群体可以满足个人的友谊和情感需要；（3）群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性；（4）群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须协同努力才能完成。
1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识 来改善组织的有效性。（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学） 组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题（3）领导科学问题 2、什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从 而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 3、什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。 心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越） 4、学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用： 1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。4有助于提高领导能力和水平。5有助于促进组织改革和发展。6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。 5、组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法 6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？ 是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。归因理论研究的基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测。 4、心理学家卡纳曼遵循西蒙的有限理性学说，提出了哪几种常见的的启发模式？（1）代表性（2）可得性（3）锚定和调整1、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有啥区别的心理特点的总和。个体心理特征的内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质个性的心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成。 个体心理特征主要包括气质、性格、能力个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等。 2、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？ （1）正确认识心理测验的作用和局限性 2使用标准的心理测验 3由专业人士施测 4慎重解释与使用测验结果 1、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体的行为类型或存在的状态比与之相反或不同的行为类型或存在的状态更可取（罗宾斯）。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 2、简述罗克奇价值观类型。它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目的价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；第二种称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。 3、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康。有五个方面的内容是工作中最重要的特征：工作本身（2）报酬（3）升职机会（4）上司（5）同事 影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质 4、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？ （1）组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任（2）提高员工组织承诺的具体方法：1、严守员工的第一价值观 2、明确你的任务并传达任务 3、确证组织公正（提高双向沟通）4、营造一种社区感 5、支持员工发展 激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论，强化理属于调整型激励理论。1、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？ （1）双因素理论即“激励因素——保健因素”，激励因素是指与工作内容密切相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。 （2）首先，改进员工的工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任
组织行为学期末考试试题及答案
第一部分 一、填空题（每空1分，共10分） 1.组织行为学研究的基础和出发点是___个体___。 2.组织行为学的研究方法是采用___系统分析___的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。 3.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做__准实验___ _。 4.个性主要是由个性倾向性和___个性心理特征___两大部分所组成。 5.自我知觉是指主体对自己的___心理与行为状态___的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。 6.组织行为学认为，领导就是影响和指引他人(个体)或___组织___来实现其目标的行为过程。 7.在通路—目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是___指令___型领导。 8.可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的___主客观___条件下能够顺利实施。 9.根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：成就需要、权力需要和___合群需要___。 10.组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的__精神状态____，是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)
1.组织行为学最早产生于本世纪(C ) A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代 2.工程心理学作为一门学科，主要研究的是(B ) A.人与事的关系 B.人与机器的关系 C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系 3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( D) A.参与观察法 B.非参与观察法 C.控制观察法 D.自然观察法 4.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的(C ) A.神经过程的特征 B.心理活动的倾向性 C.占优势的心理机能 D.思想行为的独立性 5.气质类型中粘液质的主要行为特征是(C ) A.敏捷活泼 B.小心迟疑 C.缓慢稳定 D.迅猛急躁 6.以权力地位为中心的价值观是(B ) A.经济性价值观 B.政治性价值观 C.审美性价值观 D.社会性价值观 7.事业生涯的成功与失败，主要取决于(D ) A.父母的支持与反对 B.配偶的合作配合与否 C.主管领导的关心 D.本人对终身事业生涯的设想与考虑 8.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是 (A )
名词解释汇总 组织行为学: 是研究在组织中以及组织与环境作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学. 自我知觉: 是指主题对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求. 主观因素: 指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素. 晕轮效应: 是造成错误知觉的一种思想方法.它是一种以点概面的思想方法.它遗失物的某一特性为依据,而忽视使唔的其他特性就对整个事物全面评价,结果产生了错觉. 价值观: 是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法、只是人们的一种观点和信念,是世界观的组成. 态度:十个人对某一对象所持有的评价与行为倾向. 工作态度: 是对工作所持有的评价与行为倾向. 个性: 是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合. 个性倾向性特征: 是指个体心理活动中稳定的意识倾向特征.包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等等.它是个人进行活动的基本动力,决定一个人行为活动的性质、方向以及动力的大小。是个性中最活跃的成分，起主导作用的因素。 气质: 是与个人神经过程的特性相联系的行为联系。 能力: 是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
控制方位论:是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。 创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解课题过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 群体结构:是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。 事业生涯:是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。 事业生涯管理:指组织和职工本人对失业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。事业生涯的阶段性:是指事业生涯在不同时期具有不同的性质、特点、任务，个人也具有不同的需要、价值观、态度和行为，以及不同的发展任务，关注的焦点是事业阶段的变更是通过角色转换和地位过度而实现的。 事业生涯的纵向变动:就是组织内部的职工个人工作登记职位的升降，当特定的组织中人的事业生涯，绝大多数是沿着一定等级制度变动的，一般来说，这就是职工得到一系列的提升和发展。 事业生涯的横向变动：就是组织被捕的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。 向心变动:就是由组织外围逐步向组织内圈方向变动，当发生相核心方向工作变动时，职工对组织情况了解得就会更多，担负的责任也会更大，并且经常有机会参加重大问题的讨论和决策，沿着核心方向发展变动与沿着纵向发展变动时相关的。 群体:是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个 体的组合。 规范:就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。 角色同一性:是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。