中国通信市场运营商战略转型思路

浅谈新形势下运营商的市场发展思考摘要通信行业进入5G时代，在业务同质化和携号转网全面放开的背景下，三大运营商还被要求高质量发展。

在数字经济高质量发展的时代，运营商在积极建设智慧中国、数字中国的同时如何提质增效？如何完成收入的逐年增长？随着互联网大数据时代的来临，通信行业模糊化，跨界运营已经不再陌生，运营商的竞争不再是行业内的竞争，而是打破行业的全业务竞争，与互联网企业相比运营商优略各有。

以5G+行业+应用为基础，从政企市场、家庭市场、个人市场三个条线着手，从大处着眼，从细处着手，转变思路创新求变。

关键词提速降费、高质量发展、转型创收、5G数智化一、通信业发展现状分析当下增量市场基于饱和，存量市场竞争异常激烈，三大运营商在终端销售、携号转网应对、存量客户保拓、渠道拓展管理、政企业务拓展、双卡融合发展、产品融合营销等方面面临较大的挑战。

在互联网车轮的碾压下，线下客户流失严重，线上业务寥寥无几，运营商传统的经营思维受到了互联网技术冲击。

线上销售和数字化营销的滞后一定程度上影响了三大运营商5G时代的转型发展。

（一）收入空间压降首先从2017年国家逐年推出取消长漫、提速降费、成本压降到高质量发展等一系列政策方针使得运营商盈利进一步压缩；其次2019年5G正式商用后，三大运营商在5G基站等基础建设上成本投入进一步加大，双向收紧使得运营商收入增幅空间受到压降。

（二）用户维权与行业管控为维护客户权益，从国家民法层面、从通管局管控层面多次下发客户信息安全、不知情定制、升级投诉等管理、处罚规定，从上到下重视和监管，禁止了运营商粗放营销模式和不规范业务办理，为消费者放心消费提供保障。

其次客户消费维权意识逐年提高也加强了对运营商及合作渠道的监督与检验，使其有所为有所不为。

（三）产品同质与不足暂时从个人市场来看，运营商收入增长点之一是增值应用方面，但运营商间行业产品同质化严重，与互联网企业的产品相比缺少了灵活与创新。

以中国移动目前推广的会员权益产品来说，难点1：会员权益趋同性加强，难以满足用户个性化需求。

电信4G三年：从战略转型突围作者：赵妍来源：《通信产业报》2016年第42期建成86万个4G基站推六模全网通标准4G即将走过三年，三年的时间里，中国电信在移动业务领域一路追赶，市场份额从2013年底的第三，如今取代中国联通第二位置。

目前建成86万个4G基站、4G用户超过1亿。

这三年，中电信围绕改革和技术的路线也比较清晰：发展新兴业务，向智能化转型，基于此种定位之上，在网络上，丰富管道内涵。

同时，以平台思路开放电信能力广聚合作伙伴。

建好生命线网络是核心资源，万物互联必不可少的环节，网络是生命线，对于运营商一直如此。

FDD牌照的发放，使得三大运营商在开展移动业务上，回到同一竞争场，尤其对于拥有全国最大骨干网以及90%以上的互联网资源服务器的中电信迎来政策利好。

在网络上，中国电信提出网络覆盖上与对手可比的目标，为此中国电信推出“4G网络大会战”并加快载波聚合部署。

在2015年的天翼终端交易博览会上，中国电信正式发布“天翼4G+”。

天翼4G+下行峰值速率可达300Mbps，上行峰值速率可达50Mbps， FDD下行峰值速率为150Mbps，TDD峰值速率为100Mbps，这意味着在网速上中国电信已经能比肩甚至超越竞争对手。

在全球范围内部署300M 4G+的有近二十家运营商，中国电信成为国内首家跨入这一阵营的运营商。

2016年开始，中国电信启动了三项网络升级。

基于1.8G/2.1G/CA的4G现网，继续加强覆盖，优化网络，同时推进5G试验；启动800M LTE全网重耕，2017年上半年全网覆盖，打造国内第一张低频LTE网络； VoLTE建设全面启动，依托800M重耕，2017年上半年实现全网覆盖。

同时，vIMS基于NFV架构，2017年上半年具备支持VoLTE业务的能力。

这样，中国电信的系统/终端将与全球产业链大融合。

随着2016年中国电信移动网络释放多项红利，尤其是800M重耕对于其增强网络覆盖、布局VoLTE以及物联网带来积极影响。

中国电信战略转型与业务创新的学习与思考作者：曾艳武来源：《中国科技纵横》2019年第01期摘要：经过多年的高速运营和发展周期后，中国电信企业已经逐步进入业务与产品的销售阶段。

根据相关的组织理论，企业发展到一定阶段后，必须注重其内部的转型发展，因此，相关的电信运营企业应当着重把握和整合社会内外各种优势资源，为整体企业的运行构建起科学完善的业务网络，并且组织各个体系进行变革沟通，通过加强民众对电信产品的接受程度，获得长远的发展和盈利。

并且可以利用相应的业务平台，满足民众对电信产品更加精细化的需求，保障中国电信战略转型取得一定效果。

关键词：战略转型;业务创新;学习思考中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）01-0179-02中国电信企业应当面对社会发展的现实状况，确立战略转型的长远目标，寻找新的方式进行实事求是的改革。

对于中国电信企业而言，转型可以发生在企业的技术层面以及战略目标等各个领域，并且需要着重把握行业监管等层次领域，需要配合企业长远的发展规划，做出适应性的目标调整。

具体内部电信各个产品和服务在运行过程当中，应当逐渐适应新形式下经济发展的战略环境，成功的战略转型对于电信运营企业而言，挑战难度较大，应当从整体层面做出战略抉择。

1 中国电信发展趋势1.1 整体电信行业增长趋势趋于平缓中国电信行业在经历数年的高速发展阶段后，逐步进入平缓发展的运行时期。

21世纪以前，电信行业整体呈现出高速发展的运行态势，自2001年以来，电信行业的运行发展的增长速度与国民经济生产总值逐渐呈现出相互靠拢的趋势，整体行业增长速度逐步放缓。

1.2 业务创新能力不断增强科技的发展带动了社会各个行业领域的整体进步，国民生活和消费水平正在大幅度提升，对电信行业市场提出了更加精细化的要求。

整体电信运营企业的业务产品处于不断创新的阶段，其内部的业务体系正在不断发展完善。

从科技角度来看，电信技术正逐渐与高新技术科技接轨，宽带数据通信等通信技术的广泛应用极大地推动了电信行业的发展。

2018 年中国移动的“四轮驱动”战略中国移动2018 年工作会在北京召开。

会上，2018年公司要坚持“四轮驱动”，确保领先优势。

“四轮驱动”战略的重要性可见一斑。

但很多人可能还不了解“四轮驱动”战略的内容是什么，下面就为大家介绍一下什么是四轮驱动。

2016年11 月24 日，全球移动宽带论坛在日本东京幕张展览中心举行，会上，李跃发表了《连接驱动发展，拥抱万物互联时代》的主题演讲，提出中国移动在市场方面将坚持“四轮驱动”的发展战略，既关注华为提倡的移动、家庭和垂直用户（企业市场），也关注具有特点的运营商新业务即数字化服务，以此作为驱动运营快车不断前进的主要动力。

由此可以看出，“四轮驱动”指移动市场、家庭市场、政企市场和数字化服务。

2018年中国移动工作会上总经理并没有讲到底该怎么执行“四轮驱动”战略，我们不妨来猜测一下，2018 年中国移动到底该怎么做？在个人市场方面，截止2017年底，中国移动个人用户达亿户，4G用户占比超过71%，手机流量成为最大收入来源。

2018 年在流量不限量、价格不断走低导致的网络承载压力日增的情况下，流量经营模式的创新就成了重点，而创新的关键在于价值匹配。

对于流量，要在技术上实现流量的分类识别和精确管理，提升流量服务感知和资费价值的匹配程度，要能够根据用户价值、业务价值和终端价值来分配合理的移动网络资源，以资费作为调节杠杆，对流量分层、分级管理，并根据用户需求对套餐进行动态调整，以更加灵活的套餐刺激用户需求。

以此缓解网络压力，提高流量价值。

并在缓解网络压力基础上与互联网公司开展合作，通过定向流量形式增加用户粘性，应对友商竞争。

在家庭市场方面，在如今的“互联网+”时代，家庭用户对通信及网络的需求不断提升，从最初的简单沟通不断走向多元融合。

主要表现在三个方面的需求：娱乐化需求、智能化需求、情感化需求。

娱乐化需求方面，可在目前看电视、电影的魔百盒基础上，结合Xbox游戏主机、VR手柄、麦克风等设备，打造整套适合家庭互动娱乐的网络设备，并可采用租赁、分期等形式降低客户成本。

中国移动通信战略实施方案服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (3)（一）政策环境变动分析 (3)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (4)2、行业内购并重组加快 (4)3、竞争环境更加激烈 (5)（二）技术发展环境分析 (5)（三）产业发展环境分析 (5)1、全球电信行业发展趋势 (5)2、中国电信行业发展趋势 (6)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (8)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (8)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (10)（三）标杆企业领先模式分析 (12)1、V odafone (12)2、NTT DoCoMo (14)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (21)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (21)1、中国移动经营环境及其变化 (21)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (24)3、中国移动现行模式分析 (25)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (26)（1）中国移动的SWOT分析 (26)（2）中国联通的SWOT分析 (27)（3）中国电信的SWOT分析 (28)（4）中国网通的SWOT分析 (30)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (30)1、留住客户特别是高端客户 (31)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (32)3、挖掘客户价值 (32)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (37)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (37)2、战略内涵 (38)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (40)1、中国移动与标杆企业差距分析 (40)资产规模 (41)公司市值 (41)营业收入 (42)网络覆盖人口比例 (43)EBITDA (43)营业利润 (44)全员劳动生产率 (45)所有者权益报酬率 (46)营业收入的市场份额 (47)MOU (48)ARPU (48)新增客户比例 (49)高端客户离网率 (50)客户满意度 (52)客户服务人员比例 (53)客户服务中心电话平均回复时间 (53)研发投入占收入比例 (53)新业务收入比例 (54)制度创新 (55)每员工服务业务量 (55)国际收入比例 (56)薪酬体系 (57)统一资源调配 (57)信息化 (57)2、服务领先战略实施方案指标体系 (58)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (58)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (58)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (60)（1）客户 (60)（2）市场 (63)（3）创新 (65)（4）管理 (66)（5）规模 (67)（6）财务 (69)（7）定性指标目标的描述 (72)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (75)1、十大工程实施方案建议 (75)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (76)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (77)4、十大工程实施方案建议内容 (78)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (88)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。

中国联通开拓业务增长的战略随着中国经济的快速发展和信息通信技术的不断创新，通信行业的竞争愈加激烈。

作为中国三大主要电信运营商之一，中国联通积极采取各种策略来开拓业务增长，以应对市场竞争和满足用户需求。

本文将探讨中国联通在开拓业务增长方面所采取的战略。

一、技术创新中国联通在开拓业务增长的过程中，积极推进技术创新，不断提升网络的覆盖范围和速度，以满足用户对高速、稳定网络的需求。

例如，中国联通投资大力发展4G网络，已经覆盖全国80%以上的城市，并持续优化网络质量。

同时，中国联通还积极探索和发展5G技术，争取在未来网络时代保持竞争优势。

二、产品多样化为了满足用户多样化的需求，中国联通不仅提供传统的通信服务，如语音通话和短信，还推出了一系列具有创新性的产品和服务。

比如，中国联通推出了各类流量套餐、智能手机、智能家居设备等，使用户能够更好地享受到通信科技的便利。

三、拓展移动支付中国联通积极拓展移动支付业务，通过与银行和互联网金融机构合作，推出了自有品牌的移动支付服务。

这不仅为用户提供了更便捷的支付方式，也为中国联通带来了新的盈利渠道。

通过拓展移动支付，中国联通能够更好地满足用户日益增长的支付需求，并在清算、收单、风控等方面提供相应支持。

四、拓宽业务应用领域中国联通利用自身在通信领域的技术和资源优势，积极拓宽业务应用领域，与各行各业开展合作，提供定制化的解决方案。

例如，在物联网领域，中国联通与各大企业合作，推出了基于物联网的智能城市解决方案，为城市提供智能化、高效化的管理服务；在工业互联网领域，中国联通也与工业企业合作，提供物联网、云计算等技术支持，帮助企业实现数字化转型。

五、加强品牌形象推广中国联通在开拓业务增长的同时，加强品牌形象推广，建立起良好的企业品牌和形象。

通过各类营销活动、广告投放和品牌联合推广等手段，中国联通向用户传递出高质量服务、创新技术和用户至上的价值观，提高用户对中国联通品牌的认知度和好感度。

全业务竞争下的中国移动转型战略作者：刘宝进来源：《合作经济与科技》2009年第03期提要近年来，中国移动虽然取得了辉煌的发展成就，但是未来中国移动如何延续过去的辉煌将面临非常大的挑战。

电信技术的飞速发展，全业务竞争下的“三国演义”，顾客需求的变化以及国内电信市场的放开，都要求中国移动实施前瞻式的转型和业务创新战略，从而继续保持中国移动的竞争优势。

关键词：中国移动；战略转型；创新；问题；建议中图分类号：F27文献标识码：A当今世界，不同企业生产的产品日趋同质化，这种同质化将导致竞争进一步加剧且利润随之平均化。

对中国移动来说，过去几年获得了辉煌的发展成就，但随着国内电信市场的逐渐成熟和电信重组导致的竞争加剧，给中国移动的发展带来了前所未有的挑战。

中国移动的转型战略，就是根据电信行业的发展趋势和市场环境变化（语音收入下降、技术快速发展、顾客需求变化、竞争加剧等），根据自身的实际经营情况，对业务、网络、管理、组织机构和资源配置各方面进行根本性转变，业务转型是先导，网络转型是基础，管理和组织机构转型是保障，由移动通信专家转型为移动信息专家。

一、中国移动的发展现状与转型背景分析（表1）从工信部公布的2008年6月电信业主要指标看，6月份电信累计收入同比增长9.2%，低于我国上半年GDP的增长，上半年除移动电话用户正增长外，其余固定电话等用户都是负增长。

从中国移动2008年中报看，移动在近年持续发展的基础上，业务继续快速发展，用户规模已经突破4亿，业务收入比上年同期增长17.9%，增值业务收入占收入比重上升为27%，经营业绩显著。

（表2）从国内电信运营的格局来看，电信重组后，国内电信市场已由“中国移动一家独大”，演变成了中国移动、中国电信和中国联通的“三国演义”，三家都具备全业务运营的资格，竞争将更加激烈，同时电信市场正在走向成熟，电信高增长时代将逐渐成为过去。

2008年电信重组后，行业主管机构针对主导运营商的非对称管制开始提上日程，非对称管制措施可能涉及市场份额限制、单向号码可携带、全业务运营实施步骤、非对称资费监管、互联结算政策等方面。

中国电信战略转型与业务创新的学习与思考 ( 2005/7/7 10:59 )摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。

文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。

在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。

关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。

在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。

产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。

中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。

著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。

”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。

1. 新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。

而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。

正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。

由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。

如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。

它创造的价值来自个人内在的反应。

”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。

从人们对水的基本生理需求的满足出发，到咖啡豆、速溶咖啡包、咖啡馆等产品与服务的发展，我们可以简单地获得对“增值”与“体验”的理解。

中国移动战略管理分析案例中国移动是中国最大的移动通信运营商，也是全球最大的移动通信运营商之一、面临着激烈的行业竞争和快速变化的市场环境，中国移动采取了一系列战略管理措施来提高其竞争力和市场占有率。

一、多元化发展战略中国移动通过多元化发展战略来拓展业务范围和降低经营风险。

除了传统的移动通信服务外，中国移动还进入了其他相关领域，如宽带、互联网、数字媒体等。

通过多元化发展，中国移动能够提供更多样化的产品和服务，满足不同消费者的需求，同时降低对移动通信市场的依赖。

二、差异化竞争战略中国移动通过差异化竞争战略来区分自己与竞争对手。

例如，在移动通信服务中，中国移动推出了不同的套餐和优惠政策，以吸引更多用户。

同时，中国移动还注重提供优质的网络和信号质量，提高用户体验。

通过差异化竞争，中国移动能够赢得更多用户的忠诚和支持。

三、数字化转型战略面对互联网和移动互联网的兴起，中国移动积极推动数字化转型战略。

通过将传统的短信和语音服务转向数据和互联网服务，中国移动能够适应市场的变化和用户的需求，并提供更多增值服务。

例如，中国移动推出了包含视频、音乐、游戏等娱乐内容的套餐，以增加用户粘性和收入。

四、国际扩张战略中国移动通过国际扩张战略来开拓海外市场。

中国移动积极与海外运营商进行合作，并在一些国家设立运营网络，以提供通信服务。

例如，中国移动在巴基斯坦、越南等国家建立了运营网络，进一步提高了公司的市场占有率和盈利能力。

总的来说，中国移动通过多元化发展、差异化竞争、数字化转型和国际扩张等战略管理措施，提高了其竞争力和市场占有率。

然而，随着科技的不断发展和市场环境的变化，中国移动仍然面临着许多挑战，如用户流失、价格战、技术竞争等。

因此，中国移动需要继续不断创新和调整战略，以应对市场的变化。