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名词解释：1.企业战略的概念：企业战略是指企业为求得生存和发展,在较长时期内生产经营活动的发展方向和关系全局问题的谋划.这种谋划包括企业的宗旨,目标,总体战略,经营战略和职能策略.2.水平一体化的概念：各公司都只保留核心业务，将不擅长的业务外包，通过并购同种业务的企业，实行水平一体化3.集中一点战略的概念：集中战略是对选定的细分市场进行专业化生产和战略,它为特定的狭窄目标市场顾客的特殊需求提供良好的产品和服务的战略。
4.工艺专业化的概念：设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位,每一个生产单位只完成相同或相似工艺内容的加工任务5.对象专业化的概念：以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水般的连续生产6.工艺设计的概念：工艺设计是指按产品设计要求，安排或规划出从原材料加工成品所需要的一系列加工过程、工时消耗、设备和工艺装备需求等的说明7.工作测量：在一定的标准测定条件下确定人们作业活动所需时间并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法8.成组技术：利用零件的相似性来组织生产的原理和方法。
从设计属性和工艺属性考虑，许多零件具有相似性，将相似零件归为一类，采用相同或相似的设计和工艺编制方法，从而减少重复工作，节省时间，提高效率，改进工作质量和产品质量。
简答题：1．生产运作管理系统的设计和运行分别具体包括的内容生产系统的设计：产品与服务设计；生产流程选择；生产能力规划；设备与设施布置；岗位与工作设计。
生产系统的运行：生产计划；库存管理；物料需求计划；生产作业计划；项目管理（后勤管理）。
2.生产运作系统设计需要考虑的重要决策（1）选址：预测市场确定所需能力；评估市场，决策‘建新’还是‘扩现’；选区定址。
（2）设施布置：选择物料传送办法和配套服务；选择布置方案；评估建设费用（3）岗位设计：确定岗位；正确处理人机分工；流程方法改进（4）工作考核和报酬：设置标准；工作考核3.并行工程：一种强调各阶级领域专家共同参加的系统化产品设计方法。
运营管理名词解释CT1. 什么是运营管理？运营管理是指对一个组织或企业的各项运营活动进行管理、协调和优化的过程。
它涵盖了战略规划、资源配置、流程设计、绩效评估等方面，旨在提高组织的效率、效益和竞争力。
2. 运营管理的重要性运营管理在企业中扮演着重要的角色，它直接影响企业的经营绩效和竞争力。
通过科学的运营管理，企业能够有效地调动各种资源，优化生产流程和供应链管理，提高产品质量和服务水平，实现成本控制和效益提升。
3. CT的解释和作用3.1 CT的含义CT是运营管理中常用的缩写词，它代表Cycle Time，即循环时间。
CT是指一项活动或过程所需的完成时间，从开始到结束的时长。
3.2 CT的计算方法CT的计算方法根据不同的活动或过程而异。
通常，CT可以通过将结束时间减去开始时间来计算。
对于复杂的生产过程或供应链流程，CT的计算可能需要考虑到多个环节的时间。
3.3 CT的作用CT对于运营管理来说，具有重要的作用。
它可以帮助管理者更好地了解和控制运营过程中的时间成本，从而优化资源配置和生产流程。
具体而言，CT的作用包括以下几个方面：3.3.1 评估效率通过CT的计算和比较，管理者可以评估不同活动或过程的效率。
较短的CT意味着较高的效率，而较长的CT可能是效率低下的表现。
通过评估CT，管理者可以找出运营中的瓶颈和问题，并采取相应措施进行优化。
3.3.2 掌握生产能力CT与生产能力密切相关。
通过计算CT，管理者可以更准确地估计生产能力，为生产计划和资源配置提供依据。
如果CT超过了目标时间，说明生产能力不足，需要采取措施增加生产能力或优化生产流程。
3.3.3 改进生产流程CT的计算可以帮助管理者找出生产流程中的瓶颈和问题。
通过优化瓶颈环节或改进生产流程，可以缩短CT，提高生产效率和产品质量。
3.3.4 控制成本CT与时间成本直接相关。
较长的CT会增加生产和运营的时间成本，因此，通过控制CT，可以降低运营成本。
运营管理知识点一、知识概述《运营管理知识点》①基本定义: 运营管理呢，简单说就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的这么一个过程。
就好比是管理一个大杂烩，这里面啥都有，原材料怎么变成产品，人怎么安排，钱怎么花，都是运营管理得操心的事儿。
②重要程度: 在企业里那地位可高了。
它能让企业各项活动有序进行，提高效率，降低成本，就像军队里的指挥官，指挥得好，仗就打得漂亮，企业就能赚钱，要是搞不好，就乱糟糟一团。
③前置知识: 得有点数学基础，比如简单的计算、统计知识，还得了解企业的基本结构这些基础知识，不可能啥都不懂就去搞运营管理呀。
④应用价值: 实际应用场景可多了。
比如说开个饭馆吧，要考虑每天买多少菜、请多少服务员、怎么接待顾客快一点这些，全是运营管理的事儿。
做好了饭馆就能多赚钱，还能让顾客满意。
二、知识体系①知识图谱: 在企业管理学科里处于核心地位，就像人的心脏一样，为整个企业的运转提供动力。
它联系着企业里的各个部门，从采购到销售，从生产到后勤。
②关联知识: 和质量管理、成本管理、人力资源管理这些知识点联系密切。
就像一个个相互咬合的齿轮，哪个齿轮出问题了，整个机器都可能运转不好。
③重难点分析:- 掌握难度: 有点难，因为运营管理涉及的东西太多太杂。
要能协调好多方面因素，还得随时根据情况变化调整计划。
- 关键点: 资源的合理分配和流程的优化是关键点。
比如一个工厂，要把机器、工人、原材料这些资源分配好，生产流程设计成最省时间、最省钱的。
④考点分析:- 在考试中的重要性: 非常重要，是企业管理类考试的重点之一。
- 考查方式: 有选择题考查概念，简答题让你说明某个运营管理措施的意义，还有案例分析，给你个企业的情况，让你说说该怎么运营管理。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析: 运营管理就是协调企业各种资源，包括人力、物力、财力等，使它们在一定的时间和空间里有效运作，达到企业的生产和经营目标。
②特征分析:- 综合性: 啥都得管，就像管家婆一样。
运营管理期末知识点总结一、运营管理的基本概念1. 运营管理的定义运营管理是指为实现企业目标及顾客需求，通过有效的规划、组织、指挥和控制等活动，对企业内外部资源进行合理利用，以最低的成本、最短的周期、提供最佳的产品和服务，从而提高企业竞争力的管理活动。
2. 运营管理的重要性运营管理是企业实现竞争优势和盈利的关键。
通过运营管理，企业可以提高生产效率，降低成本，提供更好的产品和服务，提高顾客满意度，从而实现业绩的增长和长期的竞争优势。
3. 运营管理的特点运营管理是一项动态的管理活动，具有复杂性和多样性。
它需要面对不断变化的市场需求，进行跨部门协调和整合资源，同时要保持高效的执行力和灵活性。
二、运营管理的核心内容1. 供应链管理供应链管理是指企业在产品和服务的全生命周期内，与供应商、制造商、分销商、零售商和顾客等相关方，协同合作，共同创造流畅、高效的价值链，以满足顾客需求。
2. 生产管理生产管理是指通过设计、规划、控制和改进生产过程，以最低的成本、最高的效率和最好的质量，实现生产目标和顾客满意度。
3. 质量管理质量管理是指通过对产品和服务的设计、生产和交付等全过程的管理，确保产品和服务符合顾客需求和标准，以提高顾客满意度。
4. 库存管理库存管理是指对企业存货的规划、控制和优化，以满足顾客需求，降低成本、提高效率。
5. 服务管理服务管理是指通过设计和提供高质量的服务，满足顾客需求，提高顾客满意度，增加企业盈利。
成本管理是指通过对企业成本的控制和优化，降低生产和经营成本，提高企业效益。
7. 绩效管理绩效管理是指通过确定关键绩效指标、设定目标、监控执行情况，对组织和员工的绩效进行评价和激励。
三、运营管理的实践工具1. 物流管理物流管理是指对产品和信息流动的规划、组织、指挥和控制，以实现高效的运输、仓储和分销过程，降低成本、提高效率。
2. 项目管理项目管理是指通过对项目目标、资源、进度、成本和风险等进行规划、执行和控制，实现项目的成功交付。
自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。
3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。
6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。
7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台”时间用于服务顾客。
简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。
2、运营经理的职责包括哪些？答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
3、简述盈亏平衡图的特征？答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
论述题试述运营经理的职能范围。
答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
这些构成组织未来计划。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
实施就是确保计划和意图得到实际的执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
三者相互联系，密不可分。
从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。
习题与参考答案第05章一、名词解释1、选址规划答案：定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，如国家、地区、省市等；第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：选址规划。
2、因素评分法答案：对影响决策问题的主要因素进行评分，并根据其影响决策问题的重要性，对备选方案进行综合评分，在此基础上选择最佳决策方案。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：因素评分法。
3、重心法答案：根据重心在物理上的这种含义，借助重心来辅助选择经济中心(如物流配送中心、仓储中心、销售中心、社区医院等)的地理位置，使从该经济中心到各个配送目的地的总的配送成本最低。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：重心法。
二、单选题1、在用重心法进行社区医院选址时，计算重心位置时所用的权重应该是()。
A. 距离B. 人口C. 物资量D. 成本答案：B。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：重心法。
三、多选题无。
四、判断题1、运输模型中物资配送方案的“唯一性”是指理论上只有一个配送方案是最优的。
答案：错。
答案解析：这里的“唯一性”是指最低费用是唯一的。
难易程度：难。
知识点：物资配送方案的“唯一性”。
2、为了科学选址，会引入定量方法。
要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
答案：错。
答案解析：实际中不可能把所有的因素都纳入到定量模型中，用定量方法所计算出来的最优解往往是不可行的。
难易程度：难。
知识点：因素评分法、重心法、运输模型。
五、填空题1、需要选址的情况有三种，即：()、()、()。
答案：新建、增加、搬迁。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：选址规划的可能性。
六、简答题1、简述需要进行选址的情况。
答案：(1)完全新建。
(2)保留现址并增加新址。
(3)放弃现址而迁至新址。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：企业选址的可能性。
2、简述选址规划的重要性。
答案：(1)影响企业的竞争力。
《铁路旅客运营管理》（本科）《铁路旅客运营管理》（本科）一、名词解释:1、时间价值：指旅客为节约单位出行时间所愿意支付的运输费用。
2、直接吸引范围：是指车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民地点的总区域。
3、铁路城际旅客运输“公交化”：在客流需求量大、运输距离适中的城市之间，利用电动车组，建立旅客售票便捷、列车开行间隔较小、运行时分较短、定点停靠、乘降方便的运输组织方式。
4、旅行服务：就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全、舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。
5、移位整备作业方式：就是客车车底由客运站送到客车整备所后，按作业顺序分别在不同的车场进行库整备和客运整备作业，因此需要的整备线数量多。
6、磁悬浮铁路：是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。
7、下行方向：为了保证行车安全，维护运输秩序，铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为上行方向，均编为双数车次；反之为下行方向，编为单数车次。
8、定位整备作业方式：就是客车车底由客运站送到客车整备所后，除改编调车外，一直停在同一条整备线上进行技术整备及等待送往客运站，因此，需要的整备线数量少。
9、间接吸引范围：是指车站直接吸引范围以外，由其他交通工具的联系而被间接吸引的较远地区的城市和居民点的总体区域。
10、消毒：就是消除和杀灭外界环境中各种传播媒介上的病原微生物，起到控制传染病发生与流行的作用。
二、简答题:1、质量保障体系的基本内容是什么？答：1)要有明确的目标和目标值2)规定标准程序3）健全组织机构，形成组织保证系统4）建立信息传递和信息反馈系统5）提高客运人员素质，建立保证人员质量的保证体系2、客运站的设备能力应由哪几部分能力组成？答：包括客运咽喉道岔、到发线、客车整备线、候车室、行包房、售票房、跨线设备以及出入站口的能力组成。
运营管理各章节知识点一、运营管理概述运营管理是指企业内部对各项资源（包括人力资源、物资资源、财务资源等）进行有效组织、合理配置，实现企业目标的管理活动。
运营管理的核心是通过提高生产效率和资源利用效率，实现资源的最大化价值和企业竞争力的提升。
二、生产与运作管理1.生产与运作管理的概念：生产与运作管理是指企业在生产和运作的各个阶段中，对生产过程进行有效管理，以达到提高生产效率和产品质量的目标。
2.生产与运作管理的重要性：–提高生产效率：通过优化生产流程、提高生产能力、减少生产成本，实现生产效率的提升。
–保证产品质量：通过质量管理体系、优化质量控制流程，确保产品质量符合标准和客户需求。
–提高客户满意度：合理规划生产计划，准时交付产品，满足客户需求，提高客户满意度。
三、供应链管理1.供应链管理的概念：供应链管理是指企业与供应商、分销商和最终用户之间的物流、信息流和资金流等各种活动的有效整合和协调。
2.供应链管理的目标：–提高供应链效率：通过优化物流、减少库存和运输成本，提高供应链效率。
–增强供应链的灵活性：对外部环境的变化做出快速反应，提高供应链的灵活性和适应性。
–提高供应链的可持续竞争力：通过供应链协同、创新和合作，提高供应链的可持续竞争力。
四、质量管理1.质量管理的概念：质量管理是指通过采取一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合相关质量标准和客户需求的管理活动。
2.质量管理的要素：–质量计划：制定质量目标和质量计划，明确达到质量要求的具体措施。
–质量控制：通过质量检验和测试，确保产品或服务符合质量标准和客户要求。
–质量改进：通过持续改进和反馈机制，提高产品或服务的质量。
五、项目管理1.项目管理的概念：项目管理是指在预定的时间、成本和质量目标下，对项目进行有效组织、领导和控制，以实现项目目标的管理活动。
2.项目管理的阶段：–项目启动阶段：明确项目目标、范围、资源和进度计划等，制定项目计划。
–项目执行阶段：组织资源、进行团队协作，按照计划执行项目活动。
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第一章绪论四名词解释1 运营活动◆运营活动是一个“投入->变换->产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2 运营系统◆是指使运营过程得以实现的手段的总称。
五简答题1 运营管理的对象和任务（1）运营管理的对象◆运营过程◆运营系统（2）运营管理的任务◆第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控制。
◆第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不断改造升级。
3 运营管理的目标和基本问题（1）运营管理的目标◆在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有适当质量的产品与服务。
（2）运营管理的基本问题◆产出要素管理◆资源要素管理◆环境要素管理六论述题3 试述运营管理的基本问题（1）产出要素管理◆质量◆时间◆成本◆服务（2）资源要素管理◆设施设备管理◆物料管理◆人员管理◆信息管理.（3）环境要素管理在产品设计和运营中考虑如何保护环境5 试述现代运营管理的新特征(1)现代运营管理的涵盖范围越来越大。
(2)随着市场需求的日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。
(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段。
(4)随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。
(5)跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策四名词解释1 运营战略在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整体经营目标，它根据对企业各种资源要素和内，外部环境分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
6 生产进出策略◆是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。
7 学习效应◆是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少然后才趋于稳定。
习题与参考答案_第12章一、名词解释1、作业计划答案：把企业的作业任务分解为短期的具体任务，规定每个环节（如车间、工段、生产线和工作站）、每个单位时间（周、日、班或小时）的具体任务，并组织计划的实施。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：作业计划。
2、排序答案：确定各个作业在加工中心的处理顺序。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：排序。
3、先到先服务准则（FCFS）答案：优先选择最早进入可排序列的作业，也就是按照作业到达的先后顺序进行加工。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：先到先服务准则（FCFS）。
4、最短作业时间准则（SPT）答案：优先选择作业时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短作业时间准则（SPT）。
5、最早交货期准则（EDD）答案：优先选择完工期限最紧的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最早交货期准则（EDD）。
6、最短松驰时间准则（SST）答案：优先选择松弛时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短松驰时间准则（SST）。
7、最长剩余作业时间准则（MWKR）答案：优先选择余下作业时间最长的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最长剩余作业时间准则（MWKR）。
8、最短剩余作业时间准则（LWKR）答案：优先选择余下作业时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短剩余作业时间准则（LWKR）。
9、最多剩余作业数准则（MOPNR）答案：优先选择余下作业数最多的工件。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最多剩余作业数准则（MOPNR）。
10、最小临界比准则（SCR）答案：优先选择临界比最小的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最小临界比准则（SCR）。
11、随机准则（Random）答案：随机地挑选出一项作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：随机准则（Random）。
12、生产调度答案：生产调度部门，行使调度权力，协助各级行政领导指挥生产，协调各部门工作，处理生产中出现的问题。
运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
XXX1.运营管理的目标和基本问题。
1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
（2）基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
论述题1.试述运营管理的基本问题。
一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（三）环境要素管理：（1）“产出”的角度；（2）“投入”的角度。
2.试述现代运营管理的新特征。
1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
（简答题不需要展开，论述题每点要适当展开。
）第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，肯定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
2.研究效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的工夫会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
XXX1.研究曲线在制定运营战略中的应用。
1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）研究效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
2.提高纵向集成度的益处。
1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。
第三章运营流程的选择设计名词解释1.运营流程：是指能够把肯定投入变换成肯定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
2.流程的节拍：是指继续完成相同的两个产品之间的间隔工夫。
XXX1.企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时。
2.运营流程的构成要素。
11）投入；（2）产出；（3）任务；（4）物流和信息流；（5）库存。
3.运营流程设计中需要考虑的重要问题。
1）资本集约度；（2）资源柔性；（3）主顾参与；（4）资金预算。
第四章工作设计与工作研究名词解释1.工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
2.BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。
XXX1.XXX的工作设计思想。
1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，制订正确的工作方法和标准工作量；（2）每个人的工作都可以通过把工作内容分解成单位的方法得到改善，即观察和研究这些单位的工作内容和工作方法，测定所需要的工夫，以发现最合理的方法；（3）对于经过培训使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员给予嘉奖。
2.工作标准在工作设计中的作用。
1）制定生产运作能力计划；（2）进行作业排序和任务分配；（3）进行运营系统及运营流程设计；（4）作为一种激励手段；（5）由于成本和价格计算；（6）评价员工的工作绩效。
第五章供应链管理名词解释1.供应链：由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。
2.牛鞭效应：是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。
XXX1.减小牛鞭效应的对策与措施。
1）提高信息精度；（2）由单一节点控制补充供货；（3）减小订货批量；（4）产品短缺情况下的分配策略与信息共享；（5）利用适当的价格策略来稳定需求；（6）建立信任与合作伙伴关系。
论述题1.以竞争关系为主的供给商办理模式的一般特征。
1）买方以权势压人来讨价还价；（2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本；（3）由于买方和供应商之间是受市场支配的竞争关系，因而双方的技术、成本等信息都小心翼翼地加以保护，不利于新技术、新管理方式的传播；（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其他意外情况时的影响，导致成本增加；（5）不完善的质量保证体系；（6）买方的供应商数目很大，使供应商之间保持竞争，买方从中获利。
2.试述电子商务对供应链绩效的影响。
一）增大收入：（1）向顾客直销的机会；（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会；（3）从多种源泉汇集信息；（4）提供个性化、顾客化的信息；（5）加速通向市场的时间；（6）采用灵活的定价策略。
（二）降低成本：（1）简化供应链环节，减少产品的搬运；（2）实施延迟制造，降低库存成本；（3）利用设施集中降低成本；（4）降低业务处理成本；（5）通过信息共享降低成本。
第六章库存办理名词解释1.库存：是企业用于今后销售或使用的储备物料。
XXX1.库存的分类。
1）按其在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为原材料库存、在制品库存和完成品库存；（2）按库存的作用，库存可分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存四种；（3）按用户2对库存的需求特性，库存可分为独立需求库存与相关需求库存。
2.试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势。
1）P系统优势：①以固定的时间间隔补充订货；②可以将多个订单组合起来；③没必要连续观测。
（2）Q系统优势：①补充间隔是变化的；②更适于有订购批量折扣或能力限制的情况；③安全库存较少。
第七章运营活动的组织与计划XXX1.制造业生产类型的分类。
1）按产品使用性能分类，可分为通用产品和专用产品两大类；（2）按生产工艺特征分类，可分为流程型和加工装配型；（3）按生产的稳定性和重复性分类，可分为大量生产、成批生产和单件小批生产三种基本类型；（4）按产品需求特性分类，可分为订货生产和备货生产。
2.物料需求计划（MRP）的基本原理和关键信息要素。
基本原理：（1）从最终产品的生产计划（MPS）导出对相关物料的需求量和需求工夫；（2）根据物料的需求工夫和生产（订货）周期来肯定其开始生产（订货）的工夫。
关键信息要素：（1）MPS，即每一最终产品的生产计划；（2）物料清单（BOM）；（3）库存记录。
论述题1.试比较两种生产运营组织方式的好坏。
一）工艺对象专业化形式：（1）优点：①产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较好的适应性；②有利于充分利用设备和工人的工作时间；③便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高。
（2）缺点：①在某些工序，不同产品（或顾客）有时会同时争夺有限的资源；②生产过程的连续性较差，交叉运输和迂回运输较多，运输时间和费用增高；③在制品库存量大，停放时间长，致使产品生产周期延长，流动资金占用量大；④不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂。
（二）产品对象专业化形式：其优缺点与工艺对象专业化形式正好相反。
2.试述综合计划决策的基本思路。
（综合计划决策的两种思路及各自常用的应变方法。
）（一）稳妥应变型：（1）基本思路是根据市场需求制订响应的计划。
（2）常用的方法有：①调节人力水平；②加班或局部开工；③安排休假；④利用调节库存；⑤外协。
（二）积极进取型：（1）思路是力图通过调节需求模式影响、改动需求，调节对资源的不平衡要求来达到有效的、低成本地满意需求的目的。
（2）常用的方法有：①导入互补产品；②调整价格，刺激淡季需求。
第八章项目管理名词解释1.关键路线：一个从始点到起点，沿箭头方向由时差为零的关键举动所构成的路线。
XXX1.项目管理在企业中的应用。
1）新产品开发；（2）软件系统开发；（3）设备大修工程；（4）单件生产。
论述题1.试述项目管理的基本特点。
1）项目办理是一项复杂的工作；（2）项目办理具有创造性；（3）项目有其寿命周期；（4）项目办理需要集权领导和树立专门的项目组织；（5）项目负责人在项目办理中起着非常紧张的作用。
（简答题不需要睁开，论述题每点肯定要适当睁开）第九章质量管理名词解释1.质量成本：是企业为确保达到满意的质量而导致的费用和没有获得满意的质量而导致的损失。
简答题1.质量成本的构成。
1）质量成本是由运行质量成本和外部质量包管成本构成的。
（2）其中运行质量成本包括：①预3防成本；②鉴定成本；③内部缺陷成本；④外部缺陷成本。
论述题1.试述全面质量办理的基本思想。
1）全面的质量概念；（2）全过程质量办理；（3）全员参与的质量办理；（4）全企业质量办理；（5）运用一切当代办理手艺和办理方法。
（简答题不需要睁开，论述题每点肯定要适当睁开）第十章精益生产方式XXX1.精益生产方式的基本方法。
1）适时适量生产；（2）弹性配置作业人数；（3）质量保证。
2.看板的主要机能。
1）生产和运送的工作指令；（2）防止过量生产和过量运送；（3）进行“目视办理”的工具；（4）改善的工具。
