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《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。
1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。
393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。
654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。
1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。
1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。
1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。
1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。
1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。
22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。
25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。
1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。
4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。
7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。
12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。
12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。
15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。
18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。
22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。
24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。
6723《公共关系学》一、判断题1.“学校的开幕典礼，部队的迎新典礼”都属于特别庆典。
×2.《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
√3.1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
×4.1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。
×5.1998年，我国第一家以CI为经营宗旨的设计机构广东新境界设计公司成立。
×6.2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。
×7.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
×8.CI包括三个部分，即MI、BI和VI，所以在设计过程中要考虑到系统性原则。
√9.CI设计一经导入，就不可改变。
×10.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。
√11.CI项目中最多、最广、效果最直接的传递信息的形式是视觉识别系统。
√12.艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
×13.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。
√14.按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。
√15.侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。
×16.产品形象是整个组织形象的基础。
√17.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
×18.出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
×19.从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。
√20.当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。
复习题参考答案一、单项选择题。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.D2.B3.A4.C5.D6.A7.C8.C9.B 10.A11.D 12.A 13.A 14.C 15.C 16.A 17.D 18.B 19.D 20.A21.A 22.C 23.B 24.4 25.C 26.D 27.B 28.D 29.B 30.C 31.D二、多项选择题。
在每小题列出的两个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选或未选均无分。
1.ABDE2.ABCD3.BCE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.BE9.ABC 10.BDE11.ABD 12.ABCD 13.BCD 14.ACDE 15.BCD16.ABCDE 17.BCD 18.ABCDE 19.ABCDE 20.BCDEE．单向性三、判断题。
请对每小题所给的表述进行判断，对的打√，错的打×。
请将答案填写在题后的括号内。
误判或未判均无分。
1.×2. √3.×4. √5. √6. √7.×8. √9.× 10.×11. √ 12.× 13. √ 14.× 15.× 16.× 17. √ 18.×四、简答题1.如何理解公共关系部门在组织中的性质和地位？答：性质：从工作性质来看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。
及统筹管理组织有关传播与沟通的业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。
地位：从管理作用上看，公共关系在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
及处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。
公共关系复习题及答案公共关系是一门研究组织与公众之间沟通与协调的学科。
以下是公共关系复习题及答案，供学生复习参考：# 公共关系复习题及答案一、选择题1. 公共关系的主要功能是什么？- A. 产品销售- B. 形象塑造- C. 市场调研- D. 财务审计答案：B2. 公共关系的核心理念是什么？- A. 利润最大化- B. 客户至上- C. 诚信沟通- D. 技术领先答案：C3. 以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？- A. 预防- B. 准备- C. 应对- D. 忽视答案：D二、填空题4. 公共关系的目标是建立和维护组织与_________之间的良好关系。
答案：公众5. 公共关系中的“5W”原则包括：Who（谁）、What（什么）、When （何时）、Where（哪里）和_________。
答案：Why（为什么）三、简答题6. 简述公共关系在企业中的作用。
答案：公共关系在企业中的作用主要体现在以下几个方面：塑造企业形象，提升品牌知名度；建立与公众的沟通渠道，增强信息透明度；处理危机事件，维护企业声誉；促进企业与社会各界的合作，扩大社会影响力。
7. 描述公共关系危机管理的一般流程。
答案：公共关系危机管理的一般流程包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行危机应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训并进行改进。
四、论述题8. 论述公共关系在现代社会中的重要性。
答案：公共关系在现代社会中的重要性体现在多个层面。
首先，它是组织与公众沟通的桥梁，有助于建立和维护双方的良好关系。
其次，公共关系通过有效的信息传播，能够提升组织的社会形象和品牌价值。
再次，公共关系在危机管理中发挥关键作用，通过及时、准确的信息发布，减少危机对组织的负面影响。
最后，公共关系还有助于组织了解公众需求，促进产品和服务的改进与创新。
以上复习题涵盖了公共关系的基本概念、功能、核心理念、危机管理流程以及公共关系在现代社会中的重要性等多个方面，希望能够帮助学生全面复习公共关系课程的知识点。
一、单项选择（在四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1 分，共10 分）： 1、“凡宣传皆好事”是（ ）的信条。
A 、艾维·李B 、巴纳姆；C 、爱德华·伯尼斯D 、马丁·路德2、艾维·李提出“说真话”、“（ ）”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域。
A 、投公众所好B 、凡宣传皆好事C 、普遍原则特殊运用D 、公众必须被告知3、1903年（ ）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
A 、艾维·李B 、爱德华·伯尼斯C 、卡特利普和森特D 、巴纳姆4、1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的（ ）A 、公关普及运动B 、公关宣传运动C 、扒粪运动D 、便士报运动5、公共关系也称做（ ）A 、群众关系B 、受众关系C 、公众关系D 、人群关系。
6、有规律可循、定期出现的公众如高考考生、黄金周旅游者等属于（ ）A 、临时公众B 、周期公众C 、稳定公众D 、知晓公众7、与组织有了现实的利害关系，并且意识到但没有采取行动的公众属于（ ）A 、非公众B 、潜在公众C 、知晓公众D 、行动公众8、在下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”最为吻合的是（ ）A 、电视B 、报纸C 、广播D 、因特网9、美国公关权威卡特利普在被誉为公关圣经的《（ ）》中指出：公关只有与危机处理联系在一起时才显得格外重要。
A 、有效公共关系B 、公关危机与处理C 、修辞学D 、公众舆论的形成。
10、以下各项中，属于公共关系职能的是（ ）A 、提高个人素质B 、危机处理C 、优化社会环境D 、树立组织良好形象。
11、（）是公关策划的灵魂。
A、公关主题B、公关主体C、公关客体D、公关时机。
12、适用于组织的开创阶段或某项事业或产品的初创阶段，应采取的公共关系模式是（）A、建设型公关B、维系型公关C、防御型公关D、进攻型公关13、作为公共关系专题活动之一的参观与旅游活动的主要目的是（）。
公共关系学期末复习一、单项选择题１。
在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）.A。
公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉.A。
服务 B。
联系Ｃ。
交流 D．活动3。
( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.A。
格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特５。
（ C ）是组织形象的客观基础。
A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。
个人形象6。
公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调.A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。
A。
客体 B.手段C．主体Ｄ.过程８。
公共关系意识的核心是（Ｂ )。
A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。
真诚互惠的意识 D。
沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。
A。
媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。
边缘11。
在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。
这便是（Ｃ）。
A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性１2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。
《公共关系学》复习题一、单选题：1．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A. 公共关系意识 B．公共关系观念C. 公共关系状态 D．公共关系策划2．1906年，艾维•李发表了著名文件是( B )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》C. 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A．销售部门 B．广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室4．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。
A. 严重失调时期B. 顺利发展时期C. 稳定时期 D．初创时期5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。
A. 倒金字塔结构 B．并列结构C. 顺时结构 D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( C )。
A. 导人阶段 B．概说阶段C. 交锋阶段 D．妥协阶段7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D )。
A．经营方针 B．经营哲学C. 行为准则 D．企业使命8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( B )。
A. 双腿垂直式B．双腿斜放式 C. 双腿叠放式D．双脚交叉式9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。
A．按所属关系B．按发生关系的时序 C. 根据重要性程度D．根据态度10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( A )。
A. 晕轮效应 B．刻板效应C. 选择效应 D．首因效应11、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( B )。
A. 单向交流 B．双向管理 C．双向交流 D.单向管理12、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( A )A. 揭丑运动 B．便士报运动C．报刊宣传运动 D．民主政治运动13、低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态( D )。
公共关系学复习题一、单项选择题1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是〔〕。
A．时尚B．价值观C．舆论D．性格2．提出"5W传播模式"的美国传播学者是〔〕。
A．拉斯韦尔B．香农C．布雷多克D．麦库姆斯3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为〔〕。
A．顺意公众，逆意公众，边缘公众B．临时公众，周期公众，稳定公众C．潜在公众，知晓公众，行为公众D．受欢送的公众，不受欢送的公众，被追求的公众4．在组织形象地位的测定中，属于最正确公共关系状态的是〔〕A．高知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度D．低美誉度、高知名度5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是〔〕A．标准字B．标志C．标准色D．企业选型6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是〔〕。
A．宣读演讲B．提纲式演讲C．即兴演讲D．背诵演讲7．在公关传播中运用"名流公关"的作法，主要是想发挥舆论的〔〕。
A、制约作用B、监督作用C、煽动作用D、指导作用8．"我选择，我喜欢"属于〔〕。
A．观念广告B．实例广告C．信誉广告D．响应广告一、单项选择题参考答案12345678CAAABBCA二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。
)1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。
A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营2．组织凝聚力主要表现为( )。
A．职工的满意度B．职工的归属感C．组织内部的价值观D．组织内部的世界观3．新闻稿的写作基本要求是( )。
A．主题突出B．内容丰富C．简明扼要D．生动活泼4．"公共关系就是百分之九十靠自己做得好"这句话意味着( )。
A．要以实际行动获取公众的了解和好评B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象C．行动比空谈更有力D．公关不必使用任何宣传手段5．有些学者将手势分为( )。
A．固定手势B．指示手势C．象形手势D．情感手势二、多项选择题参考答案12345ABCDBCACDABCBCD三、名词解释题1、知晓公众2、CI传播的功能3、新闻价值4、公共关系广告5．公共关系6．组织美誉度7．松下七精神8．CIS9．企业文化10.首要公众与次要公众11.纪事广告〔新闻性广告〕12.五不问参考答案：1、知晓公众知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出有关的权益要求。
2、CI传播的功能1．识别功能。
通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。
2．渗透功能。
通过实施CI，从不同的角度和渠道给予公众连续的、潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。
3、新闻价值新闻价值主要指新闻事实中能够明显引起公众注意和兴趣的特性，比方：时新性，普遍性，社会性，重要性，国际性，地方性，知名性，纪录性，新奇性，突发性，冲突性，危险性，内幕性，神秘性，浪漫性等等。
4、公共关系广告公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。
5、答:公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为标准。
6、是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织的社会影响好坏程度的指标。
7、产业报国；公平正大；和亲一致；奋斗向上；礼节谦让；顺应同化；感谢报恩。
8、CIS是英文corporate identity system的缩写。
意思是"企业的统一化系统"，"企业的自我同一化系统"，"企业识别系统"。
9、企业文化，或称组织文化〔Corporate Culture或Organisational Culture〕，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
10、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众：即那些对组织的生存和发展有一定影响但没有决定性意义的公众对象。
11、纪事广告：将企业的历史、发展状况、对社会的最新奉献，或具体参与某一社会文化、体育活动的来龙去脉与过程等方面的内容，结合公众的兴趣，编辑成故事、报告文学、专题特辑等，以报刊的较大篇幅或较多页码刊登〔或称复业广告、新闻性广告〕。
12、五不问：一般谈话不要打听个人的私事，对女士不问年龄、婚否、衣饰价格等；对男士不问钱财、收入、身高、履历等；与生疏朋友第一次见面交谈不要主动打听对方的住址和，打听别人的私事会让人感到个人隐私权受到侵犯。
四、问答题1、何谓"上帝"意识？2、简要阐释互惠原则的基础和意义。
3、简述现代公共关系产生的基本条件。
4、为什么称艾·维李为公共关系之父？5．试述TPO着装原则。
6、艾·维李被称为公共关系之父的原因何在？7、组织形象地位图A区和D区的基本含义是什么？参考答案:1、何谓"上帝"意识？"上帝"意识，就是"顾客至上、服务第一"的意识。
顾客至上、服务第一，就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在"顾客永远是正确的"原则下，无条件地服从于顾客意愿。
2、简要阐释互惠原则的基础和意义。
互惠原则以一定的利益关系为基础。
只有让公众得益，才能赢得公众的回报，从而为企业带来更好的经济效益；同时也只有互惠互利，才能合作长久，促进关系的稳固，从而为双方带来更大的发展。
3、简述现代公共关系产生的基本条件。
商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系产生与发展物质技术条件尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件4、为什么称艾·维李为公共关系之父？提出"说真话"和"公众必须被告知"的思想主张1903年，开办了第一家宣传咨询事务所1906年，向新闻界发表了阐述其活动宗旨的《原则宣言》，并在实践中，完全落实了自己的思想，并取得良好的效果5、TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。
T代表时间、季节、时令、时代；P 代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。
着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。
着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。
6、艾维·李被称为公共关系之父的原因：艾维·李作为公共关系之父其主要奉献表现在三个方面：〔1〕提出了"说真话"、"公众必须被告知"的思想主张〔2〕1903年创办了世界上第一家公共关系事务咨询所，艾维·李也成为向客户提供公共关系咨询并收取费用的第一位职业公共关系人员〔3〕1906年，艾维·李向新闻界阐述了其活动宗旨的《原则宣言》，指出"我们的责任是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界及公众提供迅速而真实的消息"。
同时，在实践中他完全落实了自己的思想并取得良好的效果。
所以由于对公共关系事业的特殊奉献，艾维·李被誉为"公共关系之父"。
7、组织形象地位图A区表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最正确状态。
将来的问题是如何保持荣誉，更上一层楼。
但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，必须时刻保持高度的警惕。
D区表示高知名度，低美誉，说明组织的公共关系处于"臭名远扬"的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。
在这种情况下，其公共关系工作的重点首先在于降低已经负面的知名度，隐姓埋名，减少舆论界的注意，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉，提高美誉度，再求发展。
四、论述题：1、何谓"策划新闻事件"，怎样健康地策划新闻？2、试论建立良好职工关系应当遵循的基本原则3、为什么说CIS主要是一种视觉传播系统？参考答案：1、何谓"策划新闻事件"，怎样健康地策划新闻？"策划新闻事件"，即公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件。
制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报导的时机、并使本组织成为新闻报导中的主角，以到达提高知名度、扩大社会影响的目的。
健康地策划新闻，必须遵循以下原则：1、抓住公众最关注的话题2、抓住"新、奇、特"问题或事件3、事先制造一些热烈气氛4、有意识地把本组织与权威人土、社会名流联系在一起5、与传统的节日、纪念日联系在一起6、注意和新闻机构联合举办活动2、试论建立良好职工关系应当遵循的基本原则〔一〕遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平1、工人不是"经济人"而是"社会人"。
2、企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。
3、企业职工的"士气"对生产效率的增减有重要作用。
〔二〕提高处理职工关系的艺术和技巧1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。
2、满足职工不同层次的需要。
3、重视"意见领袖"，协调非正式组织关系。
4、此外，建立良好的职工关系，还应当从"尊重人"做起，努力激励职工"士气"。
3、答：企业CIS，是由英文Corporate Identity System缩写而成，CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，才能在社会上树立良好形象。
企业的识别系统由理念识别〔MI〕、行为识别〔BI〕和视觉识别〔VI〕三个子系统综合构成。
其中，理念识别系统MI处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。
MI、BI和VI是三个相互连接，相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。
其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形象的独特价值体系，左右BI和VI的设计和定位。
