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手机店员培训资料手机店员培训资料（1）手机店员是承载着手机店日常运营的重要角色。
作为手机店员，你需要具备一定的专业知识和技能，并且要善于与顾客进行沟通和交流。
本篇文章将为你介绍一些关于手机知识和销售技巧的培训资料，帮助你成为一名出色的手机店员。
一、了解手机知识1.1 了解手机的基本知识作为手机店员，首先需要了解手机的基本知识，包括不同型号和品牌的特点和优势。
你需要了解各种手机的规格参数，如屏幕尺寸、处理器性能、摄像头像素等，并能向顾客清晰地介绍这些信息。
1.2 掌握手机的操作技巧除了了解手机的基本知识，你还需要掌握手机的操作技巧。
这包括熟悉不同手机的操作系统，掌握常用功能和设置选项，以便能够为顾客提供专业的技术支持和服务。
1.3 学习关于手机维修和保养的知识作为手机店员，你可能会遇到一些顾客的手机出现故障或者需要进行维修保养。
因此，你需要学习相关的手机维修和保养知识。
了解手机常见的故障原因和解决方法，能够为顾客提供准确的帮助和解决方案。
二、提升销售技巧2.1 善于倾听和理解顾客需求在销售过程中，与顾客的交流至关重要。
你需要善于倾听和理解顾客的需求，了解他们的购买动机和需求背后的真正原因。
只有这样，你才能为顾客提供更好的产品推荐和购买建议。
2.2 掌握销售技巧和技巧除了倾听和理解顾客需求，你还需要掌握一些销售技巧和技巧。
例如，你可以使用积极的语言和肢体语言来增强说服力，采用开放性问题来引导顾客表达意见，运用客户关系管理技巧来与顾客建立长期的良好关系等等。
2.3 提供专业的售后服务手机购买后的售后服务也是顾客考虑的重要因素之一。
作为手机店员，你需要了解售后服务政策，并能够为顾客提供专业的售后支持。
你可以通过耐心解答问题、及时处理售后问题和提供贴心的服务来赢得顾客的信赖和满意度。
以上是手机店员培训资料的第一部分内容，其中介绍了了解手机知识和提升销售技巧的重要性以及相应的学习方法和技巧。
希望这些资料能够帮助你成为一名优秀的手机店员。
手机销售终端操作培训一、培训目的：随着移动互联网的迅猛发展，手机销售一直保持着高速增长的趋势。
为了提高手机销售终端操作人员的工作效率和销售业绩，本次培训旨在帮助操作人员掌握手机销售终端的操作技巧和销售技巧，提高工作质量和客户满意度。
二、培训内容：1.手机产品知识：了解不同品牌的手机产品特点、规格和功能，包括外观设计、硬件配置、操作系统、摄像和拍照功能等。
掌握手机产品分类和市场竞争情况，为销售和推广提供基础知识。
2.操作终端系统：熟悉各种手机销售终端系统，包括销售软件、库存管理软件、CRM系统等的使用方法和操作流程。
学会合理利用系统资源，提高工作效率和数据准确性。
3.销售技巧：掌握销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、销售谈判和售后服务等方面。
学习如何与客户建立良好的沟通和信任关系，提高销售转化率和客户满意度。
4.陈列设计：了解不同手机品牌的陈列设计要求和技巧，学会如何根据产品特点和市场需求进行陈列设计，提高产品吸引力和销售效果。
5.售后服务：学习手机售后服务的基本流程和操作规范，包括退换货、维修和保修等方面。
培训人员应熟悉售后服务政策，及时处理客户问题，提高客户满意度和口碑。
三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、培训资料和多媒体展示等形式，向培训人员介绍手机产品知识、终端系统操作和销售技巧等相关内容。
培训人员可以参与互动问答，加深对知识点的理解和记忆。
2.案例分析：通过分析真实的销售案例，对培训人员进行销售技巧的演示和讨论。
通过实例让培训人员了解销售过程中常见问题和解决方法，为实战提供参考。
3.实际操作：分组进行终端系统的操作实践，让培训人员亲自体验系统的操作流程和功能。
通过实际操作，帮助培训人员掌握系统的使用方法，并解答操作中遇到的问题。
4.角色扮演：利用角色扮演的方式进行销售情景模拟，模拟不同种类的客户需求和销售环境，培训人员可以在实践中熟练运用销售技巧和解决问题。
四、培训评估：1.笔试考核：进行理论知识的测试，考察培训人员对手机产品知识、终端操作和销售技巧的掌握程度。
手机店新人培训材料第一部分：入职前准备（200字）1.了解手机市场：新人应当对当前手机市场的发展趋势、热销机型以及主流品牌有所了解，可以通过查阅相关在线资讯、观看手机评测视频等方式获取相关信息。
2.熟悉公司品牌和产品：新人应当对所在公司的品牌形象、核心产品特点和主打系列有所了解，以便在面对顾客时能够提供专业的产品介绍和建议。
3.了解销售流程：新人需要了解手机销售的整个流程，包括接待顾客、产品展示、需求分析、推荐搭配、促销技巧等环节，并掌握相关销售技巧。
第二部分：产品知识（400字）1.了解市场主流品牌：要了解市场上主流的手机品牌，包括苹果、三星、华为、小米等，以及它们的核心产品。
2.掌握手机基本参数：掌握手机的基本参数，包括屏幕尺寸、分辨率、处理器、存储空间、电池容量等，以便能够对比不同手机型号，根据顾客需求提供专业的推荐。
3.了解手机附件和配件：了解手机附件和配件的种类、功能和使用方法，包括手机保护壳、膜、充电器、数据线等，以便能够向顾客介绍并提供相应的产品推荐。
第三部分：销售技巧（400字）1.顾客需求分析：在接待顾客时，要通过与顾客的对话了解他们的使用需求、预算、喜好等，以便能够为顾客提供合适的产品和服务。
2.合理推荐搭配：根据顾客的需求和预算，推荐合适的手机机型以及配件组合，可以根据顾客的个人喜好和使用习惯进行针对性推荐。
3.产品特点介绍：针对不同手机机型，要熟悉其核心特点和优势，并能够清晰地向顾客介绍，以加强产品的吸引力。
4.销售技巧训练：通过角色扮演和销售案例分析等方式，培养新人的销售技巧，包括沟通表达能力、积极主动的销售态度、促销技巧等。
第四部分：售后服务（200字）1.了解售后政策：要熟悉公司的售后政策，包括退换货、维修保修、退款等事项，以便能够向顾客解答相关问题并提供相应的售后服务。
2.解答常见问题：培训时应提前整理并解答顾客常见的问题，比如如何设置手机、如何备份数据、如何解决常见故障等，以便能够在遇到类似问题时提供及时解答。
手机销售培训资料优秀销售员应具备什么样的销售能力1、懂得如何赞美客户2、懂得怎样尊重客户3、懂得怎样与客户交朋友4、掌握和介绍自己要卖的产品5、掌握连带销售其它的相关产品（芭比娃娃的故事）6、了解客户的需求心理7、“望”“闻”“问”“切”牢记与心8 、懂得交个朋友比卖一台手机更重要9、记住客户的姓名了解客户的喜好10、时常关心你的“朋友（客户）”11、客户比老板更重要更值得你尊重12、业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力13、业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。
优秀销售员必须记住的几句话1、相信自己2、了解产品3、善待他人4、礼貌待人5、虚心学习销售过程中销售是什么? 世界汽车销售第一人乔.吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”? 销售任何产品之前首先销售的是你自己；? 产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；? 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？? 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去，你的业绩会好吗？? 让自己看起来像一个好的产品。
买卖过程中买的是什么？? 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；? 感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；它是一种人和人、人和环境互动的综合体；? 假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是售货员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；? 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开客户钱包的‘钥匙’了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？促进成交的十句话在顾客通过多种形式表露出购买欲望时，促销员要抓住时机，给予适当的提示，这样做，会加快和坚定顾客的购买决心。
手机营业员销售培训资料一、引言随着移动互联网的快速发展，手机市场竞争日益激烈。
而手机营业员作为品牌与消费者之间的桥梁，对于手机销售的目标实现起着至关重要的作用。
为了提升手机营业员的销售能力和服务水平，本文将提供一系列手机营业员销售培训资料，旨在帮助手机营业员全面提升销售技巧，增强自身竞争力。
二、销售技巧培训1.了解产品特点与优势手机营业员销售培训的一项重要内容是了解各种手机产品的特点与优势。
只有充分了解产品的特点和优势，才能更好地向消费者推销产品。
培训资料中应提供每个手机产品的详细说明，包括外观设计、性能参数、系统功能、硬件配置等。
同时还要介绍手机产品的竞争优势，如价格优势、品牌优势、售后服务优势等。
通过充分了解产品，手机营业员能够更加自信地向消费者传递产品的价值和优势，提升销售能力。
2.掌握销售技巧与沟通技巧手机销售不仅仅是简单地介绍产品，更重要的是与消费者建立良好的沟通和信任。
手机营业员销售培训资料中应包含销售技巧和沟通技巧的相关内容。
销售技巧包括销售演示、销售话术、销售心理学等方面的知识，帮助手机营业员提高销售的成功率。
沟通技巧包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等，帮助手机营业员与消费者建立良好的沟通和信任关系。
3.了解市场和竞争对手手机销售的成功离不开对市场和竞争对手的全面了解。
手机营业员销售培训资料应包含市场调研和竞争对手分析的内容，帮助手机营业员了解当前手机市场的发展趋势和竞争格局。
通过对竞争对手的分析，手机营业员能够更好地与消费者进行对比，突出产品的优势，提升销售成功率。
三、售后服务培训手机销售的过程并不仅仅止于销售环节，售后服务的质量也是用户选择购买手机的重要考虑因素。
手机营业员销售培训资料中应包含售后服务的培训内容，帮助手机营业员提供优质的售后服务。
1.了解售后服务流程培训资料中应包含手机售后服务流程的详细说明，包括售后服务的目标、流程、时效等。
培训资料还可以针对不同的售后服务情况，提供相应的处理指南和解决方案，帮助手机营业员提供高效的售后服务。
手机终端销售培训资料(超经典)作者：8835 手机网本文以金立手机为例，其它品牌操作相同。
品牌吸引十法柜台布置十法现场气氛烘托十法新品兴趣提升十法销售实战二十问一、品牌吸引十法1、店门吸引法道具：借助横幅、立牌、海报。
内容：新品上市、促销、降价及有吸引力的信息。
2、路标指示法道具：各种箭头指示。
内容：“金立手机”“金立手机有惊喜”。
方法：醒目建造物外墙上或者店内来吸引顾客的关注。
3、店门外欢迎法道具：临促N 人、促销装N 个、授带N 个内容：不停的鼓掌、发宣传单页、“欢迎光临金立手机”方法：较为灵便新颖的推销员式4、店内“金立特区”法道具：喷绘横式背景画“刘德华+金立手机特区”内容：促销员介绍A.金立手机是店内最受欢迎的手机；B.买金立手机可享受最高的优惠政策；C.有”特殊”的赠品；D.位置最好的, 品牌也是最强的；E.深圳特区品牌。
方法：专区正前上方悬挂,重在突出金立品牌信息5 、“金品质工程”强调法金立全面实施“金立品质工程” ，全力打造“金品质”品牌方法：A、比行业标准多26 项检测项目；如：电池插拔试验：插入SIM 卡再装上电池，然后取下电池再装上，累计2000 次以上。
每插拔100 次开机检查一次，手机功能应正常。
B、所有检测标准均符合国家标准，并且大部份比行业标准高50%-100%。
如：我们的抗静电为12000V ，而行业标准是8000V金立必须经过15 万次的按键测试，而行业标准10 万次。
环境测试比行业标准高50%6、柜外专座留客法道具：2-4 张凳子小桌单页内容：有金立品牌信息方法：顾客可能在专座歇息，借此可抓紧向他们宣传金立，转移他们的注意点。
7、店内销售(钉梢)法道具：临促N 人授带N 个内容：“我们也是MP3 手机”“我们的功能很强”“价格还相对便宜。
”方法:通过关注柜台外停留在其他品牌的顾客喜好、要求，主动给他们产品资料，甚至给他们小礼品，介绍金立手机的相关信息，引起他们的注意力转移或者对品牌的好感。
8 、“绿色通道”指引法道具：小立牌不干胶贴内容：“金立绿色通道”服务方法：如果购买金立手机，可享受店内买单的快速,不需排队9 、“免费”试用法道具：促销柜台、手机、储值卡、横幅、海报内容：顾客免费拨打电话站 (仅限市话)方法：以横幅和海报进行宣传，大大吸引顾客注意力10 、刘德华名人效应法道具：立牌、音响内容：视觉：摆放有刘德华形象的大立牌吸引眼球；听觉：柜台上摆放一对小音箱，专门播放方法：充分利用形象大使的大众吸引力，刘德华的歌曲，从而吸引顾客关注金立品牌。
附一：网点证明法道具：小立牌国内网络图内容：金立手机在全国各个省市的营销服务网点近30000 多个。
方法：吸引柜台外往来人流注意。
二、柜台布置十法1、价格标签陈列法1) .用于调价或者新上市的手机2) .很好的突出价格信息,便于顾客选择3) .使柜台布置醒目,吸引人2 、丝带捆绑法1) .丝带的质地要好2) .突出买此手机,还可获赠“丝带”礼品3) .突出视觉感3 、省钱明示法当手机价格有所调价时，我们在柜台内不需写降价，可另写为：如：XX 手机，送XX 元；XX 手机，原价XX 元，现价XX 元，省XX 元4 、限量发售法当手机型号颜色不全或者暂无货时,可以用限量销售的营销策略写下以下内容：A.XX 手机限量发售B.XX 手机仅发售XX 部5、质量保证法针对顾客对质量,价格及售后服务的重视，可在标签上写如下内容A.XX 手机100%的价格保证(保证全市统一价)让你成为手机店销售专家B.XX 手机100%的售后服务保证(售后三包)6、报歉造势法手机型号不全或者已知新机上市还未到货在柜台内摆放以下内容：A.很抱歉！此款商品又一次售空。
B.XX 新机型即将上市，敬请关注。
7：赠品堆头法把赠品堆成堆头展示出来，当顾客初步决定购买商品后，赠品的推出是强有力的催化剂。
把赠品当“诱饵”可以得到意外收获。
手机店礼品8、行业认证法制作各种产品或者服务方面的奖牌，用一种“认证”的形式，让更多顾客的信任，内容可为：A.用户满意奖、最欢迎奖、消费者爱慕机型奖B.服务创新奖、承诺兑现奖、售后服务优质企业C. 国家最优产品奖等9 、现场演示法例如：A. 用音响插在MP3 手机上，播放歌曲。
B. 在柜台内，摆放用手机拍摄的照片。
C. 有录音功能的手机，可录制一段笑话或者当场录制顾客的声音，播放给顾客听。
D. 有MPEG4 功能的手机，可先下载影音文件给顾客观看其效果。
10 、点睛法合理的布置柜台标签，可以起到画龙点睛的作用，是一个极具个性化的信息传递方式：A、产品身上-------功能描述促销信息推荐信息内容：MP3 、超长待机、本周精选、本周销量之星、热卖中、新品上市、特价机型、降价、店长推荐、新品NEW 、超高配置、MP3 、200 像素、MPEG4、2.0 寸大屏、26 万真彩、时尚酷机、我最受欢迎、人气之王；舍我取谁。
B、柜台身上明确产品-------主题概念提示内容：柜台内背景突出主推产品及品牌信息，玻璃上，粘贴主推产品的主题、促销活动和产品概念信息。
1：证实法报纸上面的促销广告比店员的推荐更有说服力。
在柜台内可以摆放公司在通信杂志及报纸上做的软性文章，当顾客对产品购买还在犹豫不决时，可以把通信杂志上的评测文章拿给顾客看让顾客感受到专业人员对我们手机的正确评价。
2：体验感受法促销员应把握柜台周边客流量，做好互动的工作。
当顾客对我们的手机感兴趣时，我们及时的拿出真机给其演示。
3 ：着装法为了更好的对柜台进行陈列，给柜台穿上漂亮的“衣服”A、统一制作柜台内衬纸，利用不同的底色与其它公司产品区分；B、尽量利用有效空间，柜台摆布两侧可做产品宣传或者品牌宣传；C、在柜台正面下方可做公司产品宣传或者促销活动的广告。
4：背板法用金立手机型号的单页，在店内的背板上，组成型号字样。
这样在消费者一进入零售店时就可感觉到金立这款手机给人的强大震撼力。
5：折页妙用法1)、用单页折成不同的形状2)、合理的色采搭配3)、有效的利用资源4)、充分的发挥联想6：沙漠型陈列法沙漠型陈列方式可以用白色的丝绸料子作为衬底，上面撒上沙子，旁边放一些小型的沙漠仙人掌等植物，最好还有一队骆驼的模型走在沙子上，在沙子上面有一个小树，树下面是一个摇椅，上面是一个银灰色的手机。
这样的柜台陈列适合于大手机突出粗犷中有品位的概念。
7 ：家庭型陈列法家庭型陈列方式是用木质的地板砖，作为柜台的台布，在上面放一个小的钢琴，旁边是一个小床，一个身穿礼服的女布娃娃和一个身穿礼服的男布娃娃，站在旁边，床上是两个手机，并排躺着。
这样的柜台突出了温和的家庭气氛，适合陈列实用性的手机，目标消费群为女性。
8 ：运动型陈列法运动型陈列方式是用绿色的绒布作为柜台的台布，上面放一个模型篮球架，一个小小的篮球，还可摆放一个身穿运动服的运动员模型，手机放在运动员的旁边。
这样的陈列突出了运动场上的气氛，适合陈列时尚的男性手机，目标消费群为男性。
9 ：旋转机托法道具：有声旋转机托内容：将一些有特色的高端机型 (如 )用旋转机托摆放在专柜上，有声旋转机托可以用作品牌宣传，也可以用作产品宣传。
比如“欢迎光临金立手机”“欢迎光临金立200 万像素MPEG4 手机”。
三、现场气氛烘托十法1 、气球法道具：气球(品牌标识+LOGO)在店门口、电梯入口处、背版上等人群必经之处，制作由一串气球连接成的拱门，吸引顾客。
2 、免费传递法只要能说出金立广告宣传语，就可获赠一个精美的礼品或者记念品对金立公司情况了解的越多，得到的奖品就越大。
A.总司部设在哪里，目前了解共有多少款金立手机？B.金立广告是谁导演，在什么时间播出，广告语是什么？3 、门外敲锣打鼓法道具：鼓、锣、鋍等乐器、背景横幅、旁边促销台以高分贝的声音在第一时间吸引人们的注意力。
4、立体法有效利用立体空间，在划定的位置内上下发展，达到鹤立鸡群。
A.在店内做促销挂旗及产品挂旗，挂满全部展区B.在柜台上方做品牌标志C.做产品堆头在卖场摆放D.尽可能多的悬挂海报E.尽可能多的排放促销柜台及专柜5、人员游行法选择某一个人流量多的区域和时段组织促销人员挥舞旗帜或者看牌举行小范围走动式宣传活动。
准备事项：服装统一，响亮口号。
6、超级摹仿法在现场大型促销活动中，环绕形象代言人做摹仿秀活动，从而推动金立手机的认知度。
A.我唱我歌——像德华摹仿秀B.我学德华摆POSE 摹仿秀(可让顾客学刘德华在金立立牌形象上动作)C.我学德华演广告(可让顾客学金立形象广告中刘德华的语言及动作)7、诱导法当店内顾客较多，但均未关注到金立手机时，我们可以在卖场假扮顾客购买，从而带动其它不明真象的顾客跟风购买，这种方式可调控现场气氛。
8、物料合理法手提金立袋可在店内店外间隙性走动，袋内装一些资料赠品，这样可达到以下效果：A.流动的带有购买暗示性的广告B.可造成金立手机旺销卖出不少产品的印象，同时让店员更多的关注金立手机。
9 、美女吸引法在店外没有做大型促销活动时，可请漂亮漂亮的模特拿着我们的手机，在店内来回走动，把手机功能演示给进店的每一位顾客看，让顾客快速、直观的了解我们金立的产品。
10 、POP 特价法道具：单独一张促销台台面外侧挂大型空白海报内容：金立特价机型方法：机不在失，失不在来1) 、地贴法可在柜台前或者店内阶梯侧面贴上新品的宣传地贴，或者是将店内的地面指示地贴做成新品。
当消费者在进入店内时，新品信息从地面上进行“轰炸” ，给人耳目一新的感觉。
2) 、占位法海报张贴后为了避免竞争对手撕掉海报，我们可以采取在终端卖场一次性张贴较多张海报，在竞争对手资源不足的情况下，有利于我们的海报在终端保留较长的时间，方法如下：A.海报可贴成“品”字型B. 四张海报可贴成“田”字型C.整面墙都张贴海报3)、广告伞法促销员在店门外撑开金立晴雨两用伞来回走动，吸引往来人群，特别是进店顾客的注意。
4)、统一法在卖场中，我们提倡一个时期，一个主题，多种渠道，一个声音。
当每一款新机上市，每一次促销活动，在卖场最大化的利用各种宣传用品突出活动主题，用不同的方式对主题进行统一宣传。
5) 、听觉法在卖场，有效利用麦克风、扩音器，让顾客走过路过，也不会错过，就是不看也会听到我们的促销内容。
A.可请一位男促销员，带着麦克风、扩音器在柜台外，向来很有激情的向顾客叙说金立的产品及促销活动；B.在店内可不停的播放金立的促销广告；C.在店外可用说书的形式吸引顾客。
四、新品兴趣提升十法1、顾客推荐(感言)法柜台里的新品旁摆放小卡片，内容为具体顾客对此机型的评价可以是功能、外观等等，最好是配有消费者的个人照片，增加可信度。
2、经济法可在柜台内对新款MP3 手机和MPEG4 手机用等式的形式陈列：如：金立GN728=MPEG4+U 盘+摄像机3、特色功能演示法A、拍照演示B、MP3 播放演示C、MPEG4 影音播放演示D、有声录相演示E、声控播号演示F、电脑摄像头演示G、网络视频聊天演示H、与顾客互动演示4、特色功能放大法放大新产品特色功能，制作成小卡片，置于新品旁边。
