商务礼仪结课论文范文精选(2)
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大学生商务礼仪论文(2)大学生商务礼仪论文篇二大学生校园礼仪礼仪,是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
它不单是个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,同时还是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映,在生活中占有重要位置。
其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。
礼仪,也是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。
中国素来称为“礼仪之邦”,身居礼仪之邦,应为礼仪之民。
古语有云:“人而无仪,不死何为。
”充分说明了礼仪修养的重要性。
中华文明经过上下五千年的不断修正完善,在现代社会已经形成了一套相对完善的文明体系,指导着我们在方方面面的言谈、举止。
大学是培养高素质人才的地方,大学生是建设现代社会的冲锋军,学校担负着教育人和培养人的神圣使命。
在各种礼仪中,校园礼仪对于大学生尤为重要,任何一位走向社会的成功人士,都具备着高等的礼仪修养,这种素养在形成的过程中,大学校园发挥了极为重要的作用,而大学生校园礼仪一直是社会所关注的问题。
一、当代大学生礼仪修养现状中国历来被称为“文明古国”、“礼仪之邦”,大学生也秉承了这种文化传统,表现出谦和、勤勉、尊敬长辈等民族特质。
然而当前大学生礼仪修养存在着与其所受文化教育不对等的情况,存在着礼仪修养的缺失,这种缺失具体表现在个人修养、社会交往、生活细节等方面。
例如,在公共场合有随地吐痰,乱扔杂物,高声谈笑等缺少自我约束的失礼行为;在人际交往中莽撞、冷漠、自私,缺乏基本的交往礼仪;追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”,缺乏与周围环境融洽相处的能力;不会问候,不懂谦让,不尊重师长;更令人不安的是,有的同学把无视校纪校规、行为放浪不羁,只顾自己不顾他人看成是个性;他们强烈要求别人尊重自己,却不知尊重别人,难以与别人建立良好的合作关系。
此类行为,与礼仪修养与精神文明建设极不和谐,不能不引起人们的高度关注。
2024年学习商务礼仪心得体会总结在接触商务礼仪课程之初,便对其抱以浓厚的兴趣。
深入学习后方知,追求举止优雅、言语谦逊,并非易事。
一个人的得体行为和文雅谈吐,往往能够给人留下深刻且美好的印象。
众所周知,爱美是人类的天性。
尽管现代社会倡导自然美,但这并不意味着两者不可共存。
适度的打扮和修饰,不仅不会显得张扬,反而能够彰显个人形象,体现道德修养。
在学习商务礼仪之前,我一度以为自然美就是无需修饰的美。
在老师的讲解下,我逐步转变了这一观念。
商务礼仪的学习,不仅适用于正式社交场合,更渗透于日常生活。
一个人的仪表、服饰、行为和谈吐,往往能映射出其生活习惯、个人喜好和思想品德。
因此,掌握礼仪知识对我们而言具有重要价值。
每当目睹亚运会礼仪小姐优雅的风采,我们常会心生羡慕。
其实,我们无需羡慕他人,只要我们用心去学,努力去实践,同样能够展现出优雅的气质。
经过一个学期的礼仪课程学习,我受益匪浅。
例如,在着装方面,应依据季节和场合选择合适的装扮。
美并非仅仅意味着时尚和漂亮,而是要追求得体大方。
在礼仪指导课程中,我感受最深的是行为举止方面的收获。
在日常生活中,我们往往忽略了行为举止的得体性。
通过礼仪课程的学习,我意识到以往的一些行为有多么不雅,决心改正,以展现更好的自我。
2024年学习商务礼仪心得体会总结(二)人生在世,交往是不可或缺的一部分。
而人际交往中,规则的作用不言而喻。
礼仪,就是这种基本规则的具体体现,它规定了人们在交往中的行为秩序。
在我国古代,礼仪就已经有了明确的规范。
所谓“礼”,是对他人的敬意,是做人的基本要求,是对对方的尊重;“仪”,则是这种敬意的外在表现,两者互为表里,相辅相成。
在国际交往中,礼仪的重要性更是不言而喻。
礼仪的三要素包括:它是交往的艺术,强调互动和结果;它是沟通的技巧,强调理解;它是行为的规范,即标准。
对中国而言,礼仪是一种自我修炼,是自律的表现;而在国际交往中,礼仪则是一种交往艺术,是待人接物的原则。
商务礼仪论文(合集7篇)商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。
布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪(二)--谈判之初判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等。
如有名片,要双手接递。
介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)--谈判之中这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。
关于商务礼仪论文范文商务礼仪是指在商务活动中,为了达到良好的沟通和合作效果,双方遵循的一些规范和礼仪。
随着经济全球化的发展,商务交流越来越频繁,懂得商务礼仪的重要性也变得越来越重要。
本篇论文将探讨商务礼仪的意义、规范以及在国际商务中的应用。
商务礼仪在商务活动中具有重要意义。
首先,商务礼仪是国际商务交流的基础。
不同国家有不同的文化背景和习俗习惯,了解和尊重对方的文化礼仪可以消除沟通障碍,建立友好的合作关系。
其次,商务礼仪可以提升个人形象和职业素质。
一个懂得商务礼仪的人在商务场合中表现得得体有礼,会给他人留下良好的印象,提高自己的竞争力。
再者,商务礼仪有助于建立信任和合作。
在商务活动中,双方的信任是合作的基础,通过懂得礼仪,双方可以互相尊重,并建立良好的合作关系。
商务礼仪有一些共同的规范。
首先,要注重着装和仪表。
商务场合需要穿着得体、整洁的服装,给人以专业和自信的印象。
其次,要注意言行举止。
在商务交流中,言行举止要得体,不要过于咄咄逼人,也不能表现出懒散或过于放松。
另外,也要注意正式场合的礼仪规范,比如握手、礼节性的问候以及交换名片等等。
最后,要尊重对方文化差异,对于不同的国家和地区,要了解其特定的礼仪和文化习俗,避免因为不懂而引起尴尬或冲突。
在国际商务交流中,商务礼仪的应用也是至关重要的。
首先,要注意语言和沟通的方式。
在与外国商务伙伴交流时,要使用正确的语言表达和沟通方式,尽量避免使用太多的俚语或隐喻。
其次,要尊重对方的时间和日程安排。
国际商务交流往往涉及不同的时区,要事先了解对方的时间安排,并合理安排会议时间和地点。
另外,在商务宴会中,要了解对方的饮食习惯和酒类文化,避免在应酬中出现尴尬情况。
最后,在商务礼仪中,要注意商务礼品的选择和赠送。
在给对方赠送礼物时,要避免过于昂贵或不合适的礼物,以免引起误解或尴尬。
总之,商务礼仪是在商务活动中必须遵守的规范和习俗。
懂得商务礼仪的重要性,不仅可以增加合作机会,还能为自己树立良好的形象。
商务礼仪的优秀论文关于商务礼仪的优秀论文摘要:中华文化博大精深、源远流长,中国具有五千年的文明历史,崇尚礼仪是我国人民的传统美德,我国亦有“礼仪之邦”的美称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,不仅对中国历史发展有着深远影响,对当代大学生的个人形象及职业生涯也有着深远影响。
学习了商务礼仪,我们就要思考为什么要学习商务礼仪,从而总结出商务礼仪对于大学生塑造个人形象、提高人文素质、完善人际交往礼仪等的重要性,一个具有彬彬有礼风貌的学生不仅会树立良好口碑,还会在人际交往与职业生涯中立于不败之地。
由此可见学习商务礼仪对于当代大学生的重要性与必要性。
关键词:商务礼仪重要性必要性一.大学生学习商务礼仪的必要性(一)、大学生缺乏商务礼仪知识。
在中国应试教育的背景下,虽然我们从小就高喊“德智体美劳”全面发展的口号,但事实并非如此,当代学生尤其缺乏德育,有些学生甚至基本礼仪做的都不到位。
面对当前及其严峻的就业形势,大学生更应该注重塑造自我形象,提升竞争力,因此对于即将步入社会缺乏商务礼仪知识的学生,学好商务礼仪对于大学生的个人形象塑造及其职业生涯都是极为必要的。
(二)、注重“个人形象塑造”是当代大学生自我发展的要求,比尔?盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”。
进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
我国有许多优良传统美德,崇尚礼仪亦是我国的美德之一,但对于90后的我们在传承传统文化的同时又赋予了新的特色,我们处于一个物质条件相对丰富的社会中,我们追求个性、追求美、追求时尚。
我们将外在的形象表现为青春的.形体、不俗的言谈、文雅是举止:其内在形象表现为内涵丰富、知识渊博、能力超凡。
我们追求内在美与外在美的和谐统一。
因此,注重“个人形象塑造”,不断改善和提升个人整体形象,更好地存在于社会,服务于社会,这才是当代大学生自我发展的终极目标,,大学生注重“个人形象塑造”是及其必要的。
商业礼仪课程期末考试结课论文姓名:班级:班学号:指导老师:谈学习商务礼仪的感想和收获我国古代伟大的思想家荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
”礼仪自古以来都是作为对人进行品德教育,人格完善的一种重要手段,对于我们来说,一个人只有学习礼仪,才可使其思想感情潜移默化,形成高尚道德品质,才能在社会上立足成业。
礼仪也是中国五千年文化推崇的交往之道,中国有句古语,有道是“礼尚往来”只有礼仪周到,才能往来频繁。
礼仪是人们表达思想感情,反映社会生活和精神文明的一种艺术方式,它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养,以一种特殊的感受来撞击人的心灵。
礼仪对于每个人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现,假如一个人毫无礼仪可言,那么他在生活、学习、工作中势必处处碰壁,因为没有人愿意和这样一个人相处。
推而广之,对于国家而言礼仪也更为重要。
中国素以“文明古国,礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
在中国更加开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更应该富有鲜明的时代内涵。
随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,国家间关系显得尤为重要。
那么什么是文明礼仪呢?通过一个学期商务礼仪的学习,让我从真正的意义上理解了礼仪的含义即:人与人社会交往时,把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。
从社会交往来说,文明礼仪不仅是立身处世之本,也是一门待人交友的学问。
每个人只要置身于社会,无论日常工作经济交往,政治活动,还是出入重要场合,居家还是外出,都离不开文明礼仪。
文明礼仪无处不在,它体现了一个人的内在学识和文化修养,也会展现一个人的风度和魅力。
礼仪不仅表现在个人形象方面,还关系到企业、公司形象,乃至国家形象方面。
2024年大学生商务礼仪学习总结范本近年来,随着社会的进一步发展和进步,商务礼仪的重要性也逐渐得到人们的关注。
作为一名大学生,我也深知商务礼仪对于个人职业发展的重要性。
在过去的学习中,我认真学习和掌握了商务礼仪知识,并在实践中不断总结和改进,以下是我对大学生商务礼仪学习的总结。
首先,大学生应该明确商务礼仪的定义和内容。
商务礼仪指的是在商务场合中,个人行为和形象所应遵循的规范和习惯,包括仪容仪表、言谈举止、沟通技巧等方面。
大学生要了解商务礼仪的原则和规则,学习如何正确地使用收发名片、握手礼仪、坐姿站姿等,以及如何与不同文化背景的人进行交流和沟通。
其次,大学生应该注重自身形象的塑造。
在商务场合中,个人的仪态和形象给人的第一印象很重要。
大学生应该重视仪容仪表的培养,保持干净整洁的形象,适度打扮,不过分浓妆艳抹。
此外,大学生还应该注重言谈举止,要注意用语的准确和得体,控制自己的情绪和态度,避免过于激动或过于冷漠。
同时,大学生还应该培养自信和谦逊的态度,不夸大自己的能力和成就,注重与他人的互动和沟通。
再次,大学生应该了解跨文化交际的原则和技巧。
随着经济的全球化和国际化,商务交流已经成为大学生职业发展的必要技能之一。
大学生要学习和了解不同文化背景的人的习惯和礼仪,避免在交流中引起误解和冲突。
跨文化交际需要大学生具备一定的文化敏感性和包容性,要尊重他人的文化差异,并适当调整自己的表达方式。
同时,大学生还应该学习一些常用的商务英语词汇和用语,提高自己的英语口语和听力能力,为与国际友人的交流打下基础。
此外,大学生还应该注重商务社交的技巧和策略。
商务社交是大学生建立人际关系和扩展人脉的一种重要方式。
大学生要学会主动介绍自己,并展示自己的优势和特长。
在与他人交谈时,大学生要善于倾听和表达自己的观点,不急于打断他人的发言,也不要过多地谈论个人或敏感的话题。
在商务宴请中,大学生还需要学会正确使用餐具和礼仪,避免尴尬和错误。
浅谈商务礼仪论文(通用6篇)无论在学习或是工作中,大家都接触过论文吧,通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。
相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧,下面是小编帮大家整理的浅谈商务礼仪论文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
浅谈商务礼仪论文篇1题目:当代大学生社交礼仪教育的重要性摘要:生活中,社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分,掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
本文主要分析了当代大学生社交礼仪现状、产生的原因及其对大学生的重要性。
关键词:大学生、社交礼仪、重要性我国素以“礼仪之帮”著称于世,源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔宝贵遗产。
讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的美德。
而今天,社会的和谐发展,需要的是更多的全面发展的高素质人才,这就对新时代的大学生提出了更高的要求。
掌握正确的社交礼仪,不仅可以提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展,更能使莘莘学子在踏人社会、走向新的工作岗位时,可以充分展示自身有礼、自信的良好风貌,从而迈出事业成功的第一步。
社交礼仪是指人际交往中人与人之间相互尊重、联络感情、增进友谊的文明行为,也是个人文化、品德、思想修养等精神内涵的外在表现,是一个人发展自我、体现自我所应具备的基本素质之一。
一、大学生社交礼仪现状及其产生的原因今天,部分大学生的交际困难已成为一个不争的事实。
主要表现为不会独立生活和为人处世;不善交往,不知道如何与人沟通;不懂交往的原则;有的有自闭倾向,不易被人接触;有的为交际而交际,不惜牺牲自己做人的正确原则而随波逐流。
这些现象的产生,主要有以下几个原因:1、家庭教育的欠缺当代大学生的父母一辈,大都在对孩子的教育方式上,缺乏理性,缺乏科学和正确的引导。
将孩子视为掌明珠,百般呵护、使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识,这同礼仪自律、敬人、宽容、平等的做人原则是格格不入的。
在教育内容上,则存在一定的片面性、盲目性、从众性,急功近利。
2、学校教育的偏失考试成绩好就是教学效果好,教育的主要任务就是应付考试,这是当今社会相当一部分人对教育和学校的认识。
浅谈商务礼仪(论文)商务礼仪是指在商务场合下,遵循一定的规范和仪式以展现个人形象和文化素养的行为举止。
在现代社会中,商务礼仪已成为商务人士必备的素质之一。
本文将从商务礼仪的意义、主要内容以及应用等方面进行探讨。
一、商务礼仪的意义及背景随着经济全球化的发展,商务往来日益频繁,不同文化背景的人们相互交流的机会更为频繁。
而商务礼仪则是确立良好商务关系、促进商务合作以及提升企业形象的重要工具。
因此,了解和掌握商务礼仪的规范和要点对于商务人士来说具有重要意义。
商务礼仪主要包括了解行为规范、服装穿着、交谈与沟通以及商务会议等方面。
在一个正式的商务场合,商务人士应当遵循相应的礼仪行为,如准时到达、礼貌待人、交流得当等。
这样不仅能够给他人留下积极的印象,也能够确保商务活动的顺利进行。
二、商务礼仪的主要内容1. 仪容仪表:商务人士应该注意自己的仪容仪表,包括着装、仪态等方面。
正式的商务场合通常需要穿着正装,女士应着长裙或西装,男士则应穿着西服。
同时,商务人士的仪态应端庄大方,注重细节,并保持微笑以示尊敬和亲和力。
2. 礼仪待人:商务人士应以礼待人,包括尊重他人的身份和地位、注意言行举止、注重礼貌交往等。
在商务交流中,遵循问候的基本规范,如握手、问候语等,可以帮助建立融洽的商务关系。
3. 专业素养:商务人士需要具备一定的专业素养,包括对所从事行业的了解、业务能力的提升等。
在商务交流中,能够尽快找到共同话题,以及对相关行业的了解和讨论,将会增强个人的信心和影响力。
4. 谈判技巧:商务谈判是商务活动中不可或缺的一环。
在商务谈判中,商务人士需要具备一定的谈判技巧,如掌握适当的交流方式、倾听对方的观点、灵活运用谈判策略等。
这些技巧有助于达成互利共赢的商务协议。
5. 礼品交换:在商务场合,适当的礼品交换可以进一步增进商务关系。
但是,应注意礼品的选择和赠送的场合,以免引起误会或不恰当的情况。
商务人士应抱着真诚和谨慎的态度对待礼品交换,避免出现矛盾和困扰。
大学生学习商务礼仪总结范文第一、提升个人的素养,比尔•盖茨讲"企业竞争,是员工素质的竞争".进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行,此时无声胜有声。
通过学习商务礼仪,我们懂得了:第一,在商务活动中,我们要注意自己的仪容礼仪,仪容必须符合社会对该角色所规定的要求,给他人留下良好的形象;还要注意自己的服饰礼仪,着装的搭配以及职场仪态,认真的微笑和真诚的眼神是商务人员的基本表情。
即懂得了基本的商务形象。
第二,我们学会了办公室礼仪,特别是办公室会谈座次安排原则:远离门的座位为上座,靠近桌子的座位为上座,国际惯例是“以右为尊”,但国内也有“以左为上”的习惯,在实际操作时可按照具体情况灵活处理。
还有办公室的禁忌礼仪,电话礼仪和接待礼仪等。
第三,在通用商务礼仪礼仪中,我们了解了握手,名片接收与递送,交谈和互赠礼品的相关礼仪等。
第四,知道了通用会务礼仪中的几种会议礼仪:工作会议礼仪,洽谈会礼仪,新闻发布会礼仪,茶话会礼仪,参览会礼仪及庆典活动礼仪等的具体安排。
第五,同时我们学习了商务住行礼仪和商务餐饮礼仪。
对入住宾馆和商务出行及中西餐方面的礼仪知识都有了一定的了解。
大学生是知识层次较高的群体,在道德水准上,在礼仪修养方面应当提出更高的要求。
法国作家大仲马说过:“有些人学了一生,而且学会了一切,但却没有学会怎样才有礼貌。
”因此,开展礼仪教育和教学,进行标准的礼仪训练,通过礼仪这个“尺度”,规范大学生的言谈举止,矫正粗俗、丑陋行为,已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课,必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。
商务礼仪结课论文范文精选(2)商务礼仪论文范文篇三:商务礼仪在商务活动中的运用礼仪,顾名思义,礼仪既是礼节与仪表的有机结合。
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。
而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。
商务礼仪从不同的角度出发则有不同的含义和意义。
从个人修养的角度来看,商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。
从交际的角度来看,商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
方便我们与他人交往和应酬。
从单位的角度来说,可以塑造单位形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看,商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪本着“为他人着想”、“己欲立而立人,己欲达而达人”、“己所不欲,勿施于人”的准则,约束着我们日常商务活动的方方面面。
这样学习商务礼仪就显得更为重要了。
下面就和大家分享一下商务礼仪这门人际交往艺术中的几个基本要求:(一)仪态礼仪商务活动,特别是涉外商务活动,比较正规的社交活动,对服饰、仪容、仪表有着一定的要求。
一般情况下,男士可以穿上下同色同质的毛料中山装或西裤,配黑皮鞋。
女士应按季节和活动性质的不同而选择不同的西装(下身为裤子或裙子)。
任何服装均应注意清洁、整齐、挺直,衣服要熨平整,裤子应熨裤线,衣领袖口要干净,皮鞋要上油擦亮。
穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。
穿西装要带领带。
任何情况下都不要穿短裤或拖鞋出席商务活动。
女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律,但是也要过于性感、新潮。
妆要以淡妆为宜,选择适当的化妆品,要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,并选择适当的发型添加自己的魅力,但是妆不要化得太夸张,或者头发乱如麻。
化妆的时候,请到化妆室或洗手间,不要人前化妆。
虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这一现象已经见惯不怪了,但是女性如果需要梳头,涂口红和化妆时,还是应当尽量回避的。
参与商务活动的女性佩戴的首饰,一般而言,有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了,不要从头到脚趾到缀满了饰品,尤其是金器,都成了一个流动的“首饰铺”。
要养成良好的习惯,客服各种不雅的举止。
不要当着顾客的面,挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等,实在忍不住,就用手帕捂住口鼻,面朝一边,尽量不要发出声音。
不要粗鲁浮躁、蛮横无理,这样只会使商务活动“流产”。
从而给组织带来利益上的损失和形象上的损害。
(二)谈吐礼仪商务活动中,谈话气氛的好坏,直接影响到组织的切身利益。
所以我们应当尽量避免争执,避免语言冲撞,主动调节好谈话气氛。
不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎,与对方发生冲突,这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养,给组织带来不利影响。
如果是对方故意发难,做出必要反应是应该的,但要严守一个“度”,不能过头,做到有理,有利,有节。
真诚与尊重是交谈的根本原则。
交谈是双方思想、感情的交流,是双向活动。
要在商务活动中要取得满意的效果,就必须坦诚相见,互相尊重。
在交谈时要做到言之有物,言之有序,言之有礼。
有观点。
有内容、有思想的交谈,有逻辑、有科学的谈话次序,再加上谦逊的态度、友好的语气,就会营造出一种信任、亲切、友善的氛围,并让这次的活动达到预期的效果。
谦敬语的运用也十分普遍。
它可以说是社交中的润滑剂,能减少人际间的“摩擦”和“噪音”,可以沟通双方感情并产生亲和力,其作用是不可低估的。
它可以使互不相识的两个人很快亲热起来;请求别人时,可使人乐于提供方便和帮助;在发生不愉快时,可以避免冲突,得到谅解;洽谈业务时,可以使对方乐于合作;在服务工作中,可以给人以温暖亲切的感受;在批评别人时,可以使对方诚恳接受。
一个有教养的人,应当掌握使用客套话的艺术,自如地运用于各种场合。
常用的谦敬语如下:初次见面应说:幸会(久仰),好久不见应说:久违;等候别人应说:恭候,请人勿送应用:留步;对方来信应称:惠书,麻烦别人应说:打扰;请人帮忙应说:烦请(劳驾),求给方便应说:借光;托人办事应说:拜托,请人指教应说:请教;他人指点应称:赐教,请人解答应用:请问;赞人见解应用:高见,归还原物应说:奉还;求人原谅应说:包涵,欢迎顾客应叫:光顾;送客出门应用:慢走,与客道别应用:再来;老人年龄应叫:高寿,看望别人应说:拜访;对方老父称:令尊,对方老母称:令堂客人来到应用:光临,中途先走应说:失陪;与人分别应说:告辞,赠送己作应用:雅正(斧正);(三)用餐礼仪宴请也是人们商务活动中经常采用的一种交际方式。
不同的宴会有着不同的作用,概括地说,宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感,通过宴会,可以协调关系、联络感情、增进友情、有利合作。
在用餐时,首先我们必须清楚了解要宴请的对象、目的、形式。
并按照这些选择正确的场所,安排席位。
在拟定菜单和用酒时,我们应该考虑客人的饮食习惯和禁忌,而不是自己单方面的瞎热情,点了一堆所谓的好吃的菜肴去逼客人用餐。
这样给人感觉就好像在敷衍人家,没有诚意。
所以的点菜的时候一定要记得问过客人。
用餐时,我们要吃有吃像,吃得文雅。
嚼食物时要把嘴闭紧;喝汤时不可以发出声音;汤或菜太烫时不可以用嘴吹;在嚼食物时切不可与人说话或敬酒;用牙签时要用另一手或者用餐巾遮掩。
尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗑,如果熬不住,应起身到洗手间,万一来不及而失礼了,应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。
宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣,如需宽衣,应征得主人同意后去洗手间。
另外特别指出的是,筷子是中餐中最具特色、使用最多的餐具。
筷子的使用也有着一套礼仪规范。
不要以为“时中国人都会用筷子”而忽略了这些礼仪。
有人把筷子的使用礼仪归纳为八点:筷子不要握得太高或太低,上端露出手背三四厘米比较合适;不要用筷子在菜盘里胡乱翻动选菜;每次夹菜不要太多;不要早夹菜途中滴汤滴水;不要用嘴吸吮筷子上的汤汁,更不能吮出声音;不要用筷子敲打盘碗;不要在说话时用筷子指指点点;不要在拿筷子的同时又持匙。
用西餐时,我们要了解西餐的“4M原则”:第一:Menu,精美的菜单;第二:Mood,迷人的气氛;第三:Music,动人的音乐;第四:Manner,优雅的礼节。
现在,我们就重点了解一下其中的第四个原则,即“优雅的礼节”。
简单介绍如下:一、刀叉的使用。
习惯用法是左手持叉,右手握刀。
必须是切一块吃一块,不能将盘中的食物全部切碎,再持叉一块接一块的吃。
二、汤。
喝汤时的礼节基本上和中餐时差不多,但是用汤匙的时候应该从里到外舀出,不可盛太满,不要让汤水滴下来。
三、肉类。
切牛排的时候应由外侧向内侧切,如一次未切下可再切一次,但不能像拉锯子似的来回切。
而且什么肉类配什么酒都时有讲究的。
(四)会面礼仪商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,也就是首轮效应。
掌握会面的有关会面的相关礼仪,将会提高会见效果,增进了解和友谊有着重要的意义。
见面礼仪中所要注意的几个细节:一、介绍礼仪。
包括自我介绍和介绍他人。
自我介绍:第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人:介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,客随主后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。
握手时第一要讲申手的前后顺序。
“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。
伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
与外国人见面时他怎么待我我就待他就行了。
二、使用名片的礼仪我们在递名片时,态度要恭敬,表示对方能接受自己的名片感到很荣幸。
对方如果身份较高,应当用双手捧着递去。
对于一般人,可以用右手递送,但态度要庄重大方,动作要轻缓,还可以说一声:“请关照”、“欢迎联系”等等。
接受名片,应该在对方掏名片时就表示很感兴趣。
接名片可用单手,若对方是尊长的,要用双手。
接过名片后要认真看一遍,然后郑重地装入口袋或名片盒内,也不要顺手往桌上一扔,更不要往名片上压东西。
这样对方会感到受了轻视。
公务员之家:三、待客礼仪1.接客人。
对外地来的客人,应派车到车站、机场、码头去迎接。
接站应弄清楚客人所乘车次、班次、及到达时间。
接客一定要提前到达,接到客人要先致以问候,作自我介绍,并帮助客人拿行包。
2.引路及安顿。
由于客人不熟悉环境,主人要为客人引路。
引路时,应当遵循以右为上的原则,客人走在自己的右侧;在转弯时,自己应当先行一步,并伸手指引;乘电梯时,如有服务员就让客人先走,如果没有就应该主人先进电梯,待客人进入后,启动电梯。
出来时让客人先出。
到达客人住所时,应该向客人简单介绍作息时间,并交待下一步的安排。
3.送别客人。
客人告辞是,应以礼相送,俗话说“出迎三步,身送七步”。
主人应待客人起身后再站起身相送,并在客人伸手后方可伸手与之握别。
送客一般送至室外,且目送客人身影消失后,方可转身折回。
在一些商务活动中我们的一举一动,一言一行都代表着本企业的形象,是企业的活体广告。
所以我们就更应该注意商务礼仪的操作性。
对不同的人如何进行交往,对于不同的场合我们需要有怎样的形象等等。
比如在商务交往中的着装,是不是穿戴自己喜欢的就行了呢?是不是可以随性搭配?这些都关乎你企业的形象和外在声誉,所以在我们出席商业活动时就应该注意礼仪上的忌讳。
一、“六不”:不能非议国家和政府;不能涉及国家和行业秘密;不能够对对方内部的事情涉及;不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人);不能够谈论格调不高的问题;不涉及私人问题。
二、“三A”:“三A原则”是商务礼仪的立足资本,是美国学者布吉尼教授提出来的。
1、接受别人(accept)应当接受任何人,因为任何人都有自己的长处。
善待别人就是善待自己,接受别人的同时,别人才会接受你。
2、重视别人(attention)也是接受别人的思想基础。
发自内心的重视别人,才可以受到别人的重视。
我们都知道把自己的生命看的那么重要,如果我们首先把别人的生命都看的那么重要,那么自己的生命才会在别人的眼里也被看的那么重要了。
3、赞美别人(admire)有一位著名的行为科学家,美国著名的学者乔治枚奥先生说过,“尊重别人就是尊重自己,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,那说明你宽容,说明你谦虚,说明你好学”我们可以在花钱上吝啬些,可在赞美别人上不该吝啬的。
当然赞美别人也需要真心实意、发自内心,不是虚情假意、冷嘲热讽。