2014年五月份企业人力资源管理师三级一点通

培训与开发理论知识练习题单项选择题1 •培训活动的首要环节是（ ）。

A. 培训目标的确定氏培训计划的确定C.培训师资的选定D.培训需求分析培训需求分析一般由（）发起。

B.人力资源部 C.部门主管D.人员变动4. Goldstein 组织培训需求分析模型的核心不包含（ ）。

A.组织分析B.任务分析C.岗位分析D.人员分析5 •培训需求循环评估模型的内容不包括（ ）。

A.组织整体层面的分析 B •作业层面的分析10.（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

A.全面任务分析模型B.循环评估模型C.三维分析模型11.不正确的是（A. 是一时的“整风运动”B. 工作量大 C •需要专人定期进行D.需要管理者和员工的积极支持和参与12. 在培训项目设计的各项原则屮，（）是调动员工参加培训积极性的有效法宝。

A.因材施教原则 B.激励性原则C.目标性原则 D.职业发展性原则13. 在培训项目规划中包含了许多不同的内容，比较容易被忽视的是（ ）。

A.培训项目的确定B.培训项目的评估C.培训内容的开发D.培训成本的预算14. 培训项目的设计是建立在（ ）的基础上。

A.培训需求分析B.培训部门组织能力C.培训者积极性D.培训评估方式3 •培训需求分析是进行（ ）的基础。

A. 培训课程确定B.培训方法选择C.培训评估D.培训计划制定2. A.咨询小组 C. 个人层面的分析D.绩效层面的分析6.调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ 实施培训需求）A.节约培训成本B.提高员工技能 7. 前瞻性培训需求评估模型是建立在（A. 任务需求8. 三维培训需求分析模型的特征不包括（A.重要性B.差距C.可塑性9.析时，重较低层次的学习的培训。

C.确认培训对象及培训内容 D.争取员工支持）的基础上。

B. 组织需求C.个人需求D.未来需求）OD. 培训成本运用三维培训需求分析模型对培训需求进行分（）的特征象限采用以自我培训为主，着A. 重要性低、差距小、可塑性低B. 重要性高、差距小、可塑性低C. 重要性低、差距大、可塑性大D. 重要性低、差距大、可塑性低D.前瞻性评估模型以下关于循环评估模型的不足Z 处说法 ）O15.人力资源培训与开发是以（）为目的。

2016年5月企业人力资源管理师三级技能真题一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1、简述绘制组织结构图的基本方法。

（15分）2、简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。

（15分）二、计算题（本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有结算过程不得分）某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重。

请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。

(20分)表1 应聘人员素质测评得分与要素权重表三、综合分析题1、一个有效的绩效管理系统是通过哪几个环节提高员工工作绩效，从而保证和增强企业的竞争优势。

（15分）2、某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。

最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75%以上，而一线员工的满意度仅为25%。

大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题，一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。

公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。

请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好哪些具体的准备工作？（18分）3、去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资为4000元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出20%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予发放。

20XX年5月企业人力资源管理师（三级）《专业能力》真题解析一、简答题（本题共2题，每3小题15分，共30分）1、简述绘制组织结构图的基本方法。

（15分）【参考答案】（P12）（1）框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。

中心层框图最大，上层稍小，以下两层逐渐缩小；（2）功能、职责、权限相同机构(岗位或职务)的框图大小应一致，并列在同一水平线上;（3）表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或两端横向引出线相接。

其高低位置，表示所处的级别;（4）命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线；（5）具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。

2、简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。

（15分）【参考答案】（P177）课程设计的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等方面，这些资源的有效协调和利用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。

具体包括：（1）培训者的选择培训者和受训者要相互适应，要“因材施教”。

不同类型的培训需要选择不同的培训者，以便于达到培训效果的最优化。

（2）对时间和空间的设计时间设计上最重要的是如何充分地利用时间，在有限的时间里最大限度地调动受训者的学习积极性。

空间的设计如教室座位排列等直接影响培训方法的采用和培训者角色的确定。

（3）在教材的选择上，要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材。

（4）教学技术手段和媒体的应用教学媒体的多样性和先进性，是现代培训课程设计的一个很重要特色。

只有把学习者的听觉、视觉、触觉等各个器官功能综合运用，才可能得到最好的学习效果。

（5）培训方法的优选培训方法的选择是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证。

二、计算题（本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B 两类岗位素质测评指标的权重（Wi）。

2014年5月企业人力资源管理师二级真题和答案解析(完整版)一、职业道德基础理论与知识部分。

答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是( )。

2014年5月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（专业能力）一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1．请简述内部EAP与外部EAP的区别。

（10分）答：内部EAP与外部EAP的区别包括：（1）配置不同①内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。

较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。

②外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。

企业需要与服务机构签订合同，安排一到两名EAP专员负责联络和配合。

（2）成本不同一般内部EAP比外部EAP更节省成本。

（3）信任程度不同由于员工心理敏感和保密需求，在对EAP的信任程度上，内部EAP不如外部EAP。

（4）服务网络不同外部专业EAP服务机构往往有着广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及的。

因此，在实践中，内部EAP和外部EAP往往结合使用。

（5）建立周期不同在没有实施经验以及专业机构指导、帮助的情况下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，然后建立内部的、长期的EAP。

2．绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明。

（10分）答：绩效指标的计分方式不同于计算方法，它是根据计算方法得出的结果，赋予被考评指标的分值。

计算绩效指标得分的方法包括：（1）百分率法百分率法是用指标的实际完成数值除以标准值计算出百分比，然后乘以指标的权重分数，就得到该指标的实际考评分值。

计算公式为：考评得分＝实际分/标准分×权重分数。

（2）区间计分法按照区间来划分分数，不对指标值的实际完成情况进行精确的计算，只与大致区间分数对应起来，如表1所示。

表1 区间计分法实例（3）0-1法0-1法是对绩效考评结果只做两个可供选择的认定，完成或没有完成，所以考评结果的赋分也只有两个，满分或零分。

这种计分方法主要是对强制性指标设定的。

2014 年 5 月人力资源管理师（一级）理论知识考试真题及答案解析第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题(第 1~8 题)1、关于道德的说法中，正确的是()。

(A)纵观历史，人类道德几乎没有发生变化（B）道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的（C)道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范（D）道德有时威力巨大，有时则毫无功用2、企业文化的激励功能的根本表现是（）。

（A）把追求经济效率作为员工的最大动力（B）通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力(C）刺激员工的冒险精神，推动企业发展（D)对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是(）。

(A）信任上司，无条件执行上司的指令（B)维护上司的权威,绝不越级汇报工作(C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是(D）把握上司的脾气秉性，以有效干涉上司4、美国 IBM 公司宣称，“IBM 就是服务",你对这句话的感受是（)。

（A）IBM 公司对市场经营的理解比较深入客观（B)IBM 公司的战略定位缺乏应有的高度和新意（C)IBM 公司在经营上走的是“服务高于技术"的道路（D）IBM 公司缺乏创新意识和创新能力5、当企业经营遇到重大困难时,从业人员正确的做法是（）。

（A）离开企业（B）索要工资（C）不给上司添乱（D）想办法解决困难6、一般情况下，从业人员的着装要求是(）。

(A)朴素大方（B)注重品牌（C)突出个性(D）时髦新潮7、从业人员对顾客有下列说法,其中属于职业“忌语"的是（）。

（A）“请谅解"（B）“请稍候”（C）“等会儿再说”（D）“同志”8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）。

(A)落脚点是互相利用（B）只能够在亲戚、老乡、同学之间进行（C）会导致消极纪律的风气（D）有助于人际和谐（二)多项选择题（第 9~16 题）9、关于职业道德建设，正确的说法有（）。

2014年5月人力资源管理师考试真题一级综合评审部分真题及参考答案【情境】光速速运（集团）有限公司（以下简称光速）于1994年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业，目前在全国31个省份设立了分公司。

自成立以来，光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务，虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%，但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲。

光速目前已经建立了服务客户的全国性网络（包括港澳台），同时从2005年开始，光速也积极拓展国际间服务，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务。

长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的基础建设，光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投资占70%股份。

该公司致力为光速提供快件产品的空运服务，光速航空目前拥有货机12架，并计划再增加4架，是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司。

去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%。

光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖。

光速计划在未来五年内，在保持现有员工人数不变的基础上，力争实现快递数量增加8%的目标。

光速在2009年成立了大客户服务中心，为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务。

光速的发展原则是，专注于速度与服务，提高品牌价值，促进企业规模的合理发展。

您（刘克）是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部和员工服务中心。

您的直接上级是公司的执行总裁方新，人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作。

在集团公司，您还有12名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块。